Correção do Exercício de Revisão de OSM (1)

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CORREÇÃO DO EXERCÍCIO
Prezados alunos,
Fiz essa correção no intuito de ajudar a vocês estudarem para a prova. Portanto, não se assustem com o tamanho da resposta.
1) Em seu papel como ferramenta gerencial, o fluxograma busca:
formatar um manual. 
criticar a atuação do analista. 
preparar o layout (arranjo físico). 
identificar falhas no processo de trabalho. 
Presente no mercado de móveis e eletrodomésticos desde a década de 1960, a rede Conforto do Lar possui, atualmente, 27 lojas espalhadas no interior de um estado brasileiro. O crescimento desordenado do negócio, contudo, colocou a empresa diante de alguns problemas operacionais. A Conforto do Lar enfrenta um número expressivo de reclamações de clientes e de processos abertos no Procon, a respeito da entrega de produtos. De fato, existem problemas graves de comunicação entre os vários departamentos envolvidos com o atendimento ao cliente, o que tem acarretado inúmeros conflitos. Em função da atual organização das atividades, existe um verdadeiro “jogo de empurra” acerca da responsabilidade, tanto sobre os problemas enfrentados quanto sobre o tipo de solução a ser empregado. Paulo, um jovem consultor, recentemente graduado em Administração, fez o seu diagnóstico da situação: as tarefas dos funcionários de cada departamento não estão bem definidas devido ao crescimento desestruturado da empresa. Esse problema é agravado pelo fato de o fundador da empresa, Sr. Pedro, sempre ter adotado uma postura paternalista, cultivando uma relação próxima e amigável com os seus subordinados diretos (responsáveis pelos diferentes departamentos). Paulo, por sua vez, tem consciência de que os problemas não são fruto da falta de competência ou da experiência desses funcionários e precisa convencer o Sr. Pedro sobre a necessidade de modificar o seu estilo de liderança, de forma a solucionar os problemas da empresa.
A Conforto do Lar passou a ter uma visão tradicional ou uma visão de processos? Justifique.
A empresa Conforto do Lar ainda tem uma visão tradicional, ou seja, funcional, pois mesmo o novo consultor (Paulo) ainda não estabeleceu uma visão de processo, ou seja, um modelo de gestão que busque integrar os diversos órgãos da empresa e melhorar a comunicação e o “jogo de empurra”. Paulo deve apostar na visão de processo , pois possibilita as seguintes vantagens:
A organização passa a ser direcionada aos clientes;
As atividades passam a ser melhor coordenadas e integradas;
Possibilita tempos de respostas menores;
Permite à organização antecipar e controlar às solicitações do mercado;
Auxilia a organização a gerenciar integradamente seus inter-relacionamentos;
Possibilita uma visão sistêmica das atividades da organização;
Possibilita a prevenção erros;
Permite o desenvolvimento de um sistema integrado de avaliação considerando o negócio como um todo;
Possibilita uma maior satisfação com o trabalho por parte dos colaboradores, pela maior interação e participação no dia a dia da organização.
A Conforto do Lar deveria adotar uma estrutura centralizada ou descentralizada? Justifique.
Descentralizada. Por ser uma empresa de grande porte, sua gestão deve delegar responsabilidades, ou seja, descentralizar seu processo decisório e assim ter as seguintes vantagens:
As decisões são tomadas mais rapidamente pelos próprios executores da ação.
Tomadores de decisão são os que têm mais informação sobre a situação
Maior participação no processo decisório promove motivação e moral elevado entre os administradores médios
Proporciona excelente treinamento para os administradores médios
Qual deveria ser o tipo de departamentalização mais adequado à empresa Conforto do Lar? Justifique.
Por ser uma empresa de eletrodomésticos, que atua somente num Estado da Federação, sem apresentar grandes diferenças de mercado, a mehor alternativa seria a departamentalização por funções. Nesse modelo, os departamentos criados são formados por pessoas que possuem habilidades e conhecimentos similares e que participam de atividades e tarefas comuns dentro do processo de trabalho.
Dentro de cada departamento, as pessoas são responsáveis por um processo especifico de sua função especializada.
Como os departamentos são formados de acordo com a principal função especializada, as principais áreas adotadas são: produção, vendas e finanças, podendo também ser acompanhado de outras áreas como recursos humanos. Este tipo de departamentalização é o mais comum nas organizações.
A departamentalização por funções é mais indicada em casos de estabilidade e de poucas mudanças, que requeiram desempenho continuado em que as atividades das áreas sejam bastante repetitivas e especializadas onde permaneçam inalterados por longo tempo, que é o caso da Empresa Conforto do Lar.
Caso a empresa Conforto do Lar fosse realizar um Downsizing, o que deveria ser feito?
Haveria uma diminuição dos níveis hierárquicos da empresa. A curto prazo envolve demissões, achatamento da estrutura organizacional, reestruturação, redução de custos, e racionalização.
Sendo assim, a empresa iria diminuir o seu custo de mão de obra e promover um achatamento do seu organograma, tendo como consequência a amplitude de controle, que refere-se ao número de funcionários que um administrador consegue dirigir com eficiência e eficácia
Em qual modelo de estrutura, que foi classificada por Mintzberg, a empresa Conforto do Lar se enquadraria? Justifique.
Por ser uma empresa de grande porte, a Conforto do Lar opera numa Burocracia Mecânica ou Máquina: essa estrutura ocorre em organizações maiores e apresentam alta divisão e padronização de processos e trabalho, sendo que o mesmo se torna repetitivo, rotineiro e simples.