Glossário Marketing Digital

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Quem se interessa pela área do Marketing Digital sabe que são muitos 
termos e siglas que fazem parte das técnicas, estratégias e ferramentas. E até 
mesmo para quem trabalha na área, é comum ficar confuso com as 
denominações, afinal são inúmeras. Mas é preciso conhecer a definição de 
cada termo e sigla. Por isso, o glossário abaixo servirá como um norte, visto 
que contempla os principais termos e siglas presentes no universo online. 
 
SIGLAS E NOMENCLATURAS GERAIS 
AIDA – É um processo de compra em que o comprador passa pelas etapas do 
AIDA. A sigla significa Atenção, Interesse, Desejo e Ação. Esse processo é 
baseado no comportamento natural do ser humano: primeiro você presta 
atenção em um produto ou serviço, depois se interessa por ele, sente desejo 
por adquiri-lo e enfim, tem a ação de converter, ou seja, de comprar. 
 
Conversão – É quando o usuário realiza a ação esperada pela empresa. 
Conversão, ao contrário do que muitos pensam, não é só a ação de vender. Se 
a ação que a empresa esperava era que o usuário preenchesse um formulário 
e ele o fez, ele converteu. Ações como essa também caracterizam uma 
conversão. 
CRM – Sigla para Customer Relationshop Management (Gerenciamento de 
Relacionamento com o Cliente). Existem diversos sistemas de CRM que 
oferecem uma solução prática para facilitar o relacionamento com o cliente. Por 
exemplo: enviar uma mensagem automática no dia do aniversário através do 
software de CRM. 
 
CTA ou Call-to-Action – O famoso call to action é exatamente o que diz a 
tradução: “chamada para a ação”. São frases em botões, banners ou links que 
mostram ao usuário qual a ação que se espera dele. Por exemplo: “quero me 
inscrever”, “clique aqui para saber mais”. O call to action é usado em diversos 
momentos no Marketing Digital, e faz toda a diferença na estratégia de venda. 
 
Formulário de Conversão – É um formulário que capta informações de um 
usuário que se interessa pelo seu produto ou serviço. Geralmente, quando o 
usuário preenche o formulário significa que ele converteu, pois quer entrar em 
contato com a empresa, ou receber algum material que precisa de cadastro 
prévio. 
 
Funil de Conversão – Mostra os estágios que os clientes avançam durante o 
processo de compra. O funil de conversão é representado pela imagem de uma 
pirâmide invertida, em que é dividida entre: Topo do Funil, Meio do Funil e 
Fundo do Funil. É muito utilizado pelos profissionais de Marketing Digital, visto 
que as estratégias de conteúdo devem ser diferentes para lidar com as 
pessoas em cada fase do funil. 
Topo do Funil: é o processo inicial de conversão. A pessoa que está no topo do 
funil ainda não pretende comprar o produto, por isso os conteúdos de topo do 
funil são mais introdutórios e abrangentes, para conseguir transformar o 
visitante em lead. 
Meio do Funil: o visitante já passou do estágio de topo de funil. Ele agora já se 
interessou pelo produto ou serviço. O conteúdo de meio de funil deve ser 
focado em fortalecer esse relacionamento e fazer com que a empresa tenha 
mais credibilidade diante ao usuário. Esse é o momento de mostrar benefícios 
do produto ou serviço, e mostrar características técnicas. 
Fundo do Funil: é o estágio final do processo de compra. O lead neste 
momento já está próximo de se tornar um cliente. Por isso, os materiais de 
fundo do funil devem mostrar ao visitante qual é o melhor produto ou serviço 
para ele, mostrar informações como prazos, melhores formas de pagamento, 
entre outros. 
 
Personas – É um personagem semifictício que representa o cliente ideal para 
aquela marca. A principal característica das personas é a alta definição de seus 
hábitos digitais. Diferente do público-alvo, que é uma definição mais 
abrangente. 
 
Geração de Leads – Busca converter os visitantes do site em Leads. Significa 
que o visitante passa do topo para o meio do funil de conversão. Para 
conseguir uma maior geração de leads, o conteúdo deve incentivar o visitante a 
converter. 
 
Growth Hacking – É uma forma de trabalhar pensando principalmente no 
crescimento da base de clientes da empresa. O Growth Hacking é baseado em 
experimentos e testes, por isso é um trabalho que gera muito resultado, mas é 
visto a médio e longo prazo. 
 
Growth Hacker – Não é um hacker, rs. É o profissional que trabalha com 
Growth Hacking, ou seja, trabalha focado em gerar crescimento rápido no 
número de clientes. Esse cargo envolve vários setores como marketing, 
qualidade, área administrativa, entre outras. O Growth Hacker testa muitos 
canais e formas diferentes para conseguir aumentar consideravelmente o 
número de clientes. 
 
Inboud Marketing – O Inboud também é chamado de “Marketing de Atração”, 
ou “novo marketing”. Visa atrair o cliente de forma natural para que ele queira 
comprar o produto ou serviço da empresa, sem que a empresa precise ir até o 
cliente com propagandas invasivas. Por isso, usa Marketing de Conteúdo para 
atingir o público e fazer com que o visitante avance nos estágios do funil de 
conversão. 
 
Outbound Marketing – O Outbound Marketing é o Marketing tradicional, o 
também chamado “marketing de interrupção”. A principal característica do 
Outbound é trazer clientes oferecendo apenas produtos ou serviços. A ideia 
dessa técnica é ir atrás do cliente de maneira ativa, o contrário do Inboud que 
tem como objetivo atrair o cliente. A base do Outbound é anúncio, propaganda, 
então dentro do Marketing Digital também existe o marketing tradicional, 
através de anúncios, e-mails, pop-ups e outras publicidades. 
 
Landing Page – Na tradução, significa “página de aterrisagem” e também é 
conhecida como “página de conversão”. É uma página com propósito de 
conversão. É muito comum que exista uma página específica dentro do site 
com um formulário de conversão. Uma landing page tem muito menos 
informações do que uma página normal do seu site, por isso é utilizada com o 
objetivo de conversão. 
 
Lead – Um lead é um visitante que deixou seus dados num formulário de 
conversão. Essa pessoa demonstrou que se interessa por seu produto ou 
serviço, por isso avançou no funil de conversão. Quando um visitante se torna 
um lead, o ideal é fazer a nutrição de lead com ele, ou seja, direcionar 
conteúdo que continue o conquistando, até ele finalmente comprar o produto 
ou serviço. 
 
Lead Scoring – É um algoritmo que determina através de uma pontuação, se 
um lead é qualificado ou não. Ele analisa os perfis e comportamentos dos 
leads, por isso consegue mensurar se eles estão prontos para a conversão. 
 
 Links Patrocinados – Anúncios pagos do Google Ads (ou Google Adwords) 
que mostram sua empresa com destaque. Os anúncios aparecem na rede de 
pesquisa e rede de display. Os da rede de pesquisa são aqueles links que 
aparecem no topo da página quando um usuário faz a pesquisa de alguma 
palavra-chave e encontra sites com uma sinalização de anúncio. Os da rede de 
display são os anúncios em formato de banner que aparecem em sites com um 
tema relacionado à busca feita. 
 
Palavras-chave de cauda longa (long tail keyword) – O usuário que faz uma 
busca de palavra-chave de cauda longa está mais propenso a comprar. São 
termos mais específicos e que não tem tanta concorrência. Essas palavras-
chave demonstram o comportamento do usuário e a intenção que teve ao fazer 
a busca. Por exemplo: será que quem busca a palavra-chave “fotos” no Google 
quer o que? Ele pode querer ver fotos, saber como tirar fotos, querer contratar 
um fotógrafo, querer fazer um curso e uma infinidade de intenções. E se ele 
pesquisar “curso de fotografia online”? Fica muito mais fácil de entendera 
intenção dele. Essa é uma palavra-chave de cauda longa. 
 
Marketing de Conteúdo – Essa técnica faz parte do Inboud Marketing. É a 
produção de conteúdo com o objetivo de atrair o interesse dos visitantes para 
que eles avancem no funil de conversão. O Marketing de Conteúdo visa 
produzir conteúdo relevante para o cliente em potencial, nos diferentes 
estágios do funil de conversão. 
 
Nutrição de Leads – Visa manter um relacionamento com o visitante que se 
torna um lead, para que ele avance no funil de conversão e se aproxime da 
compra. Geralmente a nutrição de leads é feita através de e-mail, que vai 
direcionando o usuário pelo funil. Serve para manter o cliente em potencial 
interessado pela empresa, produto ou serviço, para que ele queira finalizar a 
compra. 
 
Pagamento social – É quando um usuário faz uma postagem em troca de uma 
oferta. É uma boa forma de conseguir um alcance maior nas redes sociais. 
Geralmente, é quando o usuário precisa comentar, compartilhar nas redes 
sociais ou deixar seus dados para receber algum material como ebook, ou se 
cadastrar numa lista. Essa modalidade funciona muito bem. 
 
Palavra-chave – É uma ou mais palavras que resumem o principal tema do 
seu texto, frase, site ou negócio. No SEO as palavras-chave são muito 
utilizadas para a produção de conteúdo, afinal a principal intenção é que o 
usuário encontre o meu site ao procurar no Google uma palavra-chave que 
defina meu conteúdo. Por isso, palavra-chave também são os termos que os 
usuários buscam no Google. 
Rede de Display do Google – Sites parceiros do Google em que os anúncios 
do Google Adwords (ou Google Ads) aparecem. Por isso, o nome do anúncio 
do Adwords que mostra banners é “anúncio de rede de display”. 
 
Remarketing (ou retargeting) – Quando um usuário faz uma visita em um site 
e depois é impactado por anúncios a todo momento. Também acontece 
quando o usuário pesquisa por algum produto específico, e ao acessar 
qualquer outro site é reimpactado pelo anúncio do mesmo produto. Retargeting 
é o nome da prática e Remarketing é o nome que o Google deu para o 
Retargeting. Costuma funcionar muito bem, visto que se o usuário pesquisou 
por aquele produto, ele já está num estágio avançado do funil de conversão, 
está mais propenso a comprar. 
 
Segmentação de Leads – Segmentar significa separar por gosto, região 
demográfica, comportamento, ou algum outro fator. Segmentação de leads é 
simplesmente segmentar a base de contatos de acordo com algum fator. Por 
exemplo: homens podem receber um tipo de conteúdo e mulheres outro 
conteúdo. Pessoas que abrem o e-mail e não clicam no botão podem receber 
um tipo de e-mail diferente das pessoas que abrem o e-mail e clicam no botão. 
O usuário recebe uma mensagem focada no seu momento, na sua realidade. 
 
Qualificação de Leads – O ato de identificar quais leads já estão prontos para 
receber o contato da equipe comercial, quais ainda precisam ser nutridos 
(ainda não estão no momento da compra) e quais não têm perfil para se tornar 
um cliente. 
 
Webinar – É uma abreviação de seminário web. Pode ser uma palestra, bate-
papo, debate, aula, e também pode ser um conteúdo ao vivo ou gravado. É 
disponibilizado para o público em formato de vídeo. 
 
SEM – Search Engine Marketing. O SEM é dividido entre SEO (Search Engine 
Optimization, a otimização para os mecanismos de busca, de forma orgânica) e 
anúncios no Google Ads (Adwords). É um conjunto de estratégias que visa 
promover o site nas páginas de resultado dos buscadores. Junta estratégias 
orgânicas, ou seja, gratuitas, e de anúncios. 
 
SEO – Search Engine Optimization. É a otimização de um site para que os 
buscadores (Google, Bing, Yahoo!) entendam que o site é relevante ao ponto 
de mostrar como primeiros resultados quando um usuário faz a busca da 
palavra-chave. São técnicas e estratégias que visam deixar os sites com um 
bom posicionamento no Google para que o site tenha mais tráfego e vendas. 
 
Google Ads (Google Adwords) – Serviço de publicidade do Google e 
principal fonte de receita da empresa. Através dessa ferramenta, os sites 
podem fazer anúncios pagos que podem aparecer na rede de pesquisa 
(quando um usuário faz uma pesquisa no Google), na rede de display (em sites 
parceiros do Google, em formato de banner) ou até mesmo no YouTube. 
 
Alternative text (alt text, atributo alt, texto alternativo) – É o texto utilizado 
para descrever uma imagem presente na internet. Utilizando o atributo alt, os 
mecanismos de busca conseguem entender o que é a sua imagem, para que 
ela apareça quando um usuário busca a imagem no Google. Se o navegador 
não conseguir carregar a imagem, este texto será exibido em seu lugar. Além 
disso, é o texto lido por ferramentas de leitura de tela, utilizadas por cegos. 
 
Anchor Text – É o texto que contém um hiperlink que direciona o usuário para 
uma outra página. Geralmente são da cor azul e sublinhado, de forma a 
identificar que aquele texto é um hiperlink. 
 
API – Application Programming Interface. É um conjunto de padrões de 
programação que permite a interação entre um software e outro. Por exemplo: 
ferramentas que servem para agendar publicações no Instagram têm uma API 
que permite a integração com a rede social. 
 
Autoridade de página – É o quão uma página é relevante aos olhos dos 
buscadores para que eles posicionem bem aquela página. Para uma página ter 
grande autoridade, ela precisa seguir técnicas de SEO. Um dos fatores que 
mais contam para a autoridade da página é quantos sites direcionam links para 
ela, pois o Google entende isso como indicações, e quanto mais indicações 
seu site tem, mais relevante ele é. 
 
Autoridade do site – Assim como a autoridade de página, porém a autoridade 
do site, ou autoridade do domínio, valoriza o site como um todo, ou seja, todas 
as páginas do site para posicioná-las nos resultados de busca. 
 
Black Hat – São práticas de SEO que não devem ser colocadas em prática. Se 
for feita alguma ação de black hat, o site pode ser penalizado pelo Google. São 
práticas de administradores de sites que querem “enganar” os algoritmos dos 
buscadores. 
 
Blog – A página de um site que é atualizada com frequência, e serve como um 
canal de comunicação entre o site e seus usuários, já que é um espaço que os 
sites utilizam para produzir conteúdo relevante para o seu público, com o 
objetivo de atrair mais visitantes e principalmente tornar-se referência naquele 
assunto. 
 
Busca orgânica – As visitas do site que chegam através do bom 
posicionamento orgânico (gratuito) no Google ou outro buscador. Um usuário 
faz a pesquisa de uma palavra-chave, e aqueles resultados que aparecem 
primeiro têm mais visitas orgânicas. 
 
Canonical tag – Canonical Tag, ou Tag Canônica, é utilizada quando duas ou 
mais páginas têm o mesmo conteúdo, ou um conteúdo muito parecido. A faz 
com que os mecanismos de busca transfiram a autoridade de uma página para 
a outra de forma automática. Acontece muito com páginas de e-commerce, por 
exemplo, que têm várias páginas de um mesmo produto, alterando apenas a 
cor. 
 
Cookies – Arquivos inseridos no navegador do usuário quando ele visita um 
site. Os cookies são informações como IP, preferência de idioma, senhas (caso 
o usuário queira). Através do armazenamento de cookies, o usuário consegue 
economizar a internet e ter a página carregada em um tempo mais curto. 
 
CSS – Cascading Style Sheets. É uma linguagem de estilo para fazer a 
apresentação de páginas, como layout, fontes, cores e outros itens. Faz parte 
do trabalho da programação de um site. 
 
Domínio – O principal endereçode um site, que tem como destino a página 
inicial. Exemplo: www.site.com.br 
 
Erro 404 – Página de erro que aparece quando o servidor não pôde encontrar 
o que foi solicitado, como uma página que não existe mais ou perdeu a 
integração com o servidor. 
 
Guest Post – É o post de um blog escrito por um convidado, diferente dos 
autores que sempre produzem o conteúdo. São convidados que atuam na 
mesma área do site e podem agregar com um conteúdo relevante aos leitores. 
 
Google Hummingbird – Algoritmo do Google que foi lançado em 2013 e visa 
interpretar sinônimos e termos relacionados, além da palavra-chave buscada 
pelo usuário. Esse é o algoritmo responsável por identificar sua localização e 
buscas anteriores para te dar o resultado mais preciso quando busca algo no 
Google. 
 
Google Panda – Algoritmo do Google que foi criado para analisar a qualidade 
dos conteúdos e impedir que sites criem conteúdo de baixa qualidade ou 
copiados. O Google Panda faz com que os sites com conteúdo de má 
qualidade não tenham boa posição orgânica. 
 
Google Penguin – Algoritmo do Google que analisa a qualidade dos links que 
um site recebe, para impedir a troca de links de baixa qualidade. Se um site de 
má qualidade fizer uma troca de links excessiva com um site, esse site que 
recebe links pode ser penalizado ou perder ranqueamento. 
 
Hard Bounce – É quando a entrega de um e-mail falha por uma razão 
permanente, como o endereço de um e-mail que não existe. 
 
Headings Tags (H1, H2, H3...) – As heading tags, hierarquia de tags ou 
cabeçalhos, são recursos de programação em HTML que servem para 
identificar títulos e sub-títulos de uma página. O H1 é um dos elementos mais 
importantes da página, e toda página tem apenas um H1. A hierarquia de tags 
funciona de maneira parecida a um sumário de um livro. É um dos critérios 
analisados pelo Google para posicionar seu site nos resultados de busca. 
 
Hiperlink – A parte de um conteúdo que quando um usuário clica, é levado 
para outra página ou site. Geralmente são na cor azul e sublinhados. 
 
HTML – HyperText Markup Language. É uma linguagem de programação que 
é utilizada para criar páginas de sites. 
 
Layout – O desenho de uma página. O layout de uma página deve seguir 
regras de experiência do usuário para que além de ser bonita, ela seja de fácil 
usabilidade. O usuário precisa acessar o site e conseguir encontrar o que está 
buscando. 
 
Link Building – É o processo de conseguir links externos para seu site. Essa 
troca de links entre um site e outro deve ser feita de forma espontânea e com 
outros sites relevantes que atuem no mesmo mercado que o seu ou em áreas 
relacionadas, pois o Google pode penalizar a troca de links excessiva e com 
sites irrelevantes. Quanto mais links seu site recebe de outros sites, melhor 
posição orgânica ele pode ter. 
 
Linkagem interna – Links dentro de um site que direcionam o usuário para 
outras páginas do mesmo site. Serve para que o usuário passe mais tempo 
navegando pelos conteúdos. 
 
Links externos – Links que direcionam os usuários para páginas de fora 
daquele domínio. 
 
Metadados – Dados que falam para os mecanismos de busca, como o Google, 
sobre o que se trata um site ou uma página. 
 
Metadescription (meta descrição) – É uma descrição do que é uma página, 
que aparece nas páginas de resultados das buscas. A metadescription não 
ajuda no bom posicionamento orgânico de forma direta, mas faz com que os 
usuários sintam vontade de clicar no link, e por atrair mais visitantes pode 
ajudar no posicionamento orgânico. É um resumo do conteúdo daquela página. 
 
Mobile – Termo utilizado para mencionar celulares ou outros dispositivos 
móveis. 
 
Pagerank – Algoritmo do Google que visa analisar os sites em uma escala de 
0 a 10. Ele analisa uma série de fatores como estrutura do site, número de 
pageviews, taxa de rejeição, links, relevância do conteúdo, utilização de 
atributo alt, entre outros. 
 
Title – O title, ou título, é o texto que aparece na aba do navegador do usuário 
quando abre um site, e o texto em destaque que aparece na página de 
resultados do Google, em cima da metadescription. Por ser um dos elementos 
mais importantes para SEO, deve conter palavras-chave que definam o que é 
aquela página. 
 
Off Page – Elementos que se encontram por fora da sua página e influenciam 
o posicionamento nos resultados de busca do Google. Por exemplo: o tempo 
de carregamento de uma página. 
 
On Page – Elementos que estão dentro da sua página e influenciam nos 
resultados de busca e no bom ranqueamento, como title, heading tags, atributo 
alt, URL amigável, entre outros. 
 
Opt-in – A escolha de receber informações por e-mail, ou inscrever seu e-mail 
em um formulário, dando permissão para que entrem em contato. 
 
Opt-in duplo – A prática de enviar um e-mail para o usuário confirmar a 
assinatura, e a partir do momento da confirmação o usuário começa a receber 
os seguintes e-mails. 
 
Prova social (social proof) – É o fato de se aproveitar da aprovação de outras 
pessoas para transmitir aos clientes em potencial que sua empresa tem 
credibilidade e é bem aceita por outras pessoas. Se um post no Facebook, por 
exemplo, tem muitos comentários, as pessoas tendem a pensar que a 
empresa, o produto ou o serviço é confiável. 
 
Redirecionamento 301 (redirect 301) – Quando é preciso fazer o 
direcionamento de uma página para outra automaticamente. Exemplo: um site 
que faz a compra de mais de um domínio, e quando um usuário acessa algum 
desses domínios é redirecionado a uma página principal. Também acontece 
com sites que têm versão com e sem www. É preciso configurar o 
redirecionamento para que o site não tenha páginas duplicadas. 
 
SERP – Search Engine Results Page. É a página de resultados do Google. 
 
Sitemap – O mapa de um site. É um arquivo em formato XML onde estão 
listados os endereços de todas as páginas de um site. Serve para que os 
buscadores saibam de todas as páginas que existem no seu site. Existe, ainda, 
o mapa do site, que se encontra no final da página de um site para que o 
usuário veja de maneira global todas as páginas que compõem aquele site. 
 
Soft Bounce – A falha na entrega de um e-mail por uma razão temporária, 
como falha no servidor ou caixa de e-mail lotada. 
 
Teste A/B – É um teste com duas ou mais versões, para avaliar qual tem um 
melhor desempenho. No teste A/B é possível testar uma infinidade de fatores: 
cor, tipo de texto, fonte, formulários com poucos campos, formulários com 
muitos campos, números de colunas no site, disposição das informações, entre 
diversos outros. 
 
API – Application Programming Interface. É o conjunto de padrões de 
programação utilizado para integrar softwares. Por exemplo: uma ferramenta 
de agendamento de publicações em redes sociais possui integração com a API 
do Instagram, Facebook e outras redes sociais. 
 
Autorresponder – Sistema de envio de mensagens automáticas, geralmente 
utilizado por e-mail e redes sociais. Serve para que o usuário receba uma 
mensagem quando ele tiver um determinado comportamento, por exemplo, 
quando ele se inscreve na sua lista de e-mails. 
 
Banner – No contexto do Marketing Digital, banners são os tradicionais 
anúncios em forma de imagem que são veiculados em sites parceiros do 
Google. O dono do site recebe um valor para que o anunciante divulgue seus 
produtos através de anúncios de rede de display no Google. 
 
Calendário editorial – Uma espécie de agenda que contém a organização de 
publicações de maneira completa, contendo planejamento, pesquisa, redação,arte, dia e horário, entre outros fatores. 
 
Canais – Os meios que uma marca utiliza para se comunicar com o público. 
Pode ser e-mail, blog, anúncios, redes sociais, e diversos outros. 
 
Chatbots: São robôs programados para simular o atendimento humano em 
conversas. Quando o usuário interage com um chatbot, ele tem que pensar 
estar conversando com um humano e não com um robô. O chatbot é muito 
utilizado para um filtro de assunto, para otimizar o trabalho dos atendentes 
humanos. 
 
Conteúdo viral: Publicação que foi muito vista e compartilhada na internet e 
fora dela. Os conteúdos virais têm um tempo de sucesso e depois saem de 
circulação ou vão diminuindo a intensidade. 
 
Engajamento – São as interações que os usuários têm com um conteúdo. 
Quanto mais engajamento naquela publicação, melhor para a marca. Podem 
ser curtidas, reações (no facebook), respostas, comentários, 
compartilhamentos, cliques nos links, e outros. 
 
Entrega – É quando uma mensagem de e-mail, por exemplo, é recebida pelo 
usuário. Significa que os servidores conseguiram entregar a mensagem. 
Quando não acontece a entrega, o usuário não recebe aquela mensagem. 
 
Facebook Ads – Plataforma de anúncios do Facebook e no Instagram. Os 
anúncios servem para aquelas páginas que desejam ter seu conteúdo visto por 
mais gente. O maior ponto positivo do Facebook Ads é ser uma mídia barata e 
de performance, ou seja, você só paga quando tem resultado. Além disso, ele 
possui uma capacidade gigantesca de segmentação de público. Você pode 
escolher características específicas do seu público para conseguir atingir as 
pessoas certas. Como você paga por resultado, a verba é otimizada, já que 
não precisa pagar por quem não compraria seu produto. 
 
Mídia Espontânea – Tipo de conteúdo que não é criado pela empresa, e sim 
pelos fãs ou pessoas que gostam daquele produto ou serviço. Significa que a 
marca conseguiu ter mídia sem precisar pagar por isso. O trabalho de 
influenciador digital, por exemplo, visa fazer mídia espontânea de produtos., 
embora na maioria dos casos as empresas paguem pela mídia. 
 
Sazonalidade – Empresa, produto ou serviço que sofre influência de eventos 
que acontecem em datas específicas do calendário. Exemplo de datas 
sazonais: Páscoa, Natal, dia dos pais, dia das crianças, entre outras. 
 
Segmentação – Definições de público que abrangem o maior número possível 
de informações. Essas definições podem ajudar no momento da criação de 
uma campanha de anúncios, por exemplo, pois o público alcançado é 
escolhido a dedo, um potencial comprador. Pode ser uma combinação de 
definições, por exemplo: sexo, renda, faixa etária, profissão, hábitos digitais, 
horários que estão na internet, dias da semana, é possível segmentar até 
mesmo pelo sistema operacional do smartphone. A capacidade de 
segmentação é inúmera. 
 
Automação de Marketing – São ferramentas programadas para executarem 
ações de Marketing Digital de maneira automatizada. Os processos 
automáticos facilitam o trabalho e economizam tempo. A automação é utilizada 
em muitos casos: em redes sociais, pode ser utilizada para curtir, comentar ou 
seguir automaticamente as pessoas que utilizam hashtags, fazem check-in em 
algum lugar ou seguem outras pessoas. Também é utilizada no e-mail 
marketing, para que quando o usuário tiver um comportamento, ele receba 
automaticamente um e-mail. Se ele abrir o e-mail e tiver um outro 
comportamento, ele recebe outra mensagem. 
 
E-book – É um livro digital. Mas não necessariamente precisa ser um livro real 
com todas suas normas. No Marketing, o e-book é utilizado como um material 
completo e mais extenso sobre algum assunto. 
 
 
Edge Rank – Algoritmo do Facebook que determina quais posts vão aparecer 
ou não no feed do usuário. O Edge Rank também ajuda a determinar quanto 
você vai pagar no resultado, nas campanhas de anúncio. Isso porque o 
Facebook gera uma pontuação de relevância para sua página, baseada no 
Edge Rank, que é analisada junto ao valor destinado para sua campanha. O 
Edge Rank é baseado em três fatores: afinidade (se o usuário interage com a 
página, se tem um relacionamento), formato do post (imagem, vídeo, link, 
texto) e tempo em que a postagem foi feita (quanto mais recente, mais chance 
de aparecer no feed). 
 
CRO – Significa Conversion Rate Optimization (Otimização de Taxa de 
Conversão). Estratégias de CRO visam aumentar a conversão no site da 
empresa. 
 
Taxa de Conversão – É a porcentagem de visitantes que realizam a 
conversão dentro do site. A conversão pode ser a compra, o preenchimento de 
um formulário, ou alguma outra ação desejada pela empresa. Por exemplo: se 
a página tem 30% de taxa de conversão, significa que 30 a cada 100 visitantes 
do site avançam no funil de conversão e viram leads ou clientes. 
 
CAC – Custo de Aquisição de Cliente. Essa métrica mostra quanto está 
custando conquistar cada novo cliente. 
 
CPC – Custo por Clique. É uma das métricas mais avaliadas, e é uma das 
formas de o Google Ads, Facebook Ads e outros serviços de anúncios pagos, 
cobrarem do administrador de anúncios. O pagamento é feito com base no 
número de cliques realizados, ou seja, você só paga se o usuário clicar em seu 
anúncio. 
 
CPA – Custo por Aquisição. É uma forma de cobrança utilizada pelos serviços 
de anúncios pagos como Google e Facebook Ads, calculada em cima das 
conversões realizadas. Você só paga quando o usuário realiza uma conversão. 
 
CTR – Click Through Rate. É o número de cliques dividido pelo número de 
impressões (o número de visualizações) de um anúncio. Essa é uma métrica 
muito importante para avaliar o sucesso dos anúncios. Um anúncio com um 
CTR muito baixo pode significar que o não está sendo bom, e pode custar mais 
caro. Basicamente, significa que as pessoas estão sendo impactadas pelo 
anúncio (impressões), mas não estão clicando (número de cliques). 
 
KPI – Key Performance Indicators. São indicadores medidores de performance. 
As KPIs são formadas por diversas métricas, e de maneira geral pode ser 
entendido como o processo de análise das métricas para a tomada de decisão. 
Você analisa as métricas que são importantes para definir se suas ações estão 
tendo sucesso. Esses são medidores de performance. 
 
Pageviews – São as visualizações de páginas. Se um usuário acessar seu 
site, ele contabiliza como um visitante, e caso ele acesse a mesma página 
duas vezes, por exemplo, ele vai contabilizar como duas pageviews. Quanto 
maior o número de visualizações de páginas, melhor, partindo da ideia de que 
se o usuário passa por várias páginas do seu site, ele achou o conteúdo 
relevante. 
 
ROI – Retourn of Investment (Retorno sobre o Investimento). É a métrica que 
mostra quanto, em dinheiro, a empresa ganhou ou perdeu em relação ao que 
foi investido. 
 
Visita – O acesso a um site. O visitante é uma pessoa que acessou um 
determinado site. Ele pode fazer mais de uma visita em um site, se por 
exemplo fechar o site e entrar de novo em um intervalo maior do que 30 
minutos ou após a meia noite. Isso contabilizará duas visitas de um mesmo 
visitante. Ou seja, se uma pessoa visitar um mesmo site todos os dias vai 
contabilizar um novo visitante por dia. 
 
Visitante – Diferente de visita, o visitante é um usuário que faz as ações no 
site durante uma sessão. O visitante representa quantas máquinas 
(computadores) acessaram um site e uma visita representa quantas vezes o 
site foi acessado. 
 
Visitante Único – É o visitante que visitou um site e teve um cookie instalado 
em seu computador. Esse visitante terá a visita contabilizadaapenas uma vez. 
Dessa forma é possível mensurar quantos visitantes um site teve sem contar o 
mesmo visitante mais de uma vez. Alguns usuários desabilitam o 
armazenamento de cookies de navegação, o que impede essa ação de 
mensurar um visitante único. 
 
Visitantes de Retorno – Um visitante único que tenha entrado mais de uma 
vez no site. 
 
Web Analytics – A ação de coletar, analisar e mensurar dados da Internet, 
com o objetivo de entender o comportamento dos usuários em um site ou outro 
canal, de forma a conseguir melhorar a experiência deles. É analisar métricas e 
tomar decisões.