Gestão de Processos - Aula 1 - Simulados

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1a Questão
	
	
	
	Na análise e modelagem de processos  temos os processo de negócio (ou processos primários), de apoio e gerenciais.
Identifique qual a alternativa verdadeira.
		
	
	Processos primários são os que gerenciam a relação com os clientes, processos de apoio  promovem o apoio administrativo à tomada de decisão e processos gerenciais cuidam da  gerencia dos processos.
	 
	Processos primários são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de sucesso com os clientes e os processos gerenciais coordenam as medições das atividades da empresa.
	 
	Processos primários são os que não afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de entendimento dos clientes e os Processos Gerenciais dão suporte aos gerentes.
	
	Processos Primários dão suporte à coordenação das atividades de apoio .Processos de apoio oriundo da engenharia de controle e processos gerenciais dão o feedback.
	
	Processos primários dão suporte aos gerentes. Processos de apoio dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos processos primários e os Processos Gerenciais são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes.
	
Explicação:
Processos primários (ou de negócio) são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes, que estão diretamente ligados aos clientes. Processos de apoio (ou de suporte)  são os que colaboram com os processos primários na busca de sucesso com os clientes.
Processos gerenciais  estão ligados às medições, controles e ainda ao monitoramento das atividades da empresa, possuindo, desta forma, uma influência direta sobre a realização de metas e objetivos. Assim como os processos de suporte não têm relação final com o cliente, eles buscam garantir que os objetivos operacionais, financeiros e ligados a outros aspectos da empresa sejam devidamente alcançados.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que:
		
	
	Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim determinados.
	
	Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas.
	 
	Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor sempre quebra o status quo.
	 
	Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e internos da empresa.
	
	Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez melhor
	
Explicação:
INCORRETAS:
Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas. (apenas o projeto produz um resultado único)
Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez melhor (apenas o processo)
Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor sempre quebra o status quo. (possuem sincronia)
Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim determinados. (Apenas projeto tem inícioe fim determinados)
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
		
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo.
	
	Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
	 
	Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
	
	Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
	
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades logicamente relacionadas (procedimentos e tecnologia) , que transformam entradas (recursos) em saidas (entregáveis), com valor agregado. Os processos envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de Implantar pertence a qual fase?
 
		
	 
	Primeira fase 
 
	
	Terceira fase
 
	
	Quarta fase
 
	
	Quinta fase
	 
	Segunda fase 
 
	
Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, orgaizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Sobre os conceitos de processo, analise as afirmações abaixo e julgue as alternativas
I. Um processo é composto por três etapas: entradas, transformações e saídas.
II. Os processos podem ser simples ou complexos. Comprar um sapato é um exemplo de um processo simples, fabricar um sapato é um exemplo de um processo complexo.
III. Macroprocessos são considerados os processos mais abrangentes. Para entendermos melhor um processo, podemos dividi-lo em subprocessos e atividades.
IV. Todo processo existe por um objetivo, para buscar um resultado.
É correto o que se afirma em
		
	
	b) I e II, apenas.
	 
	e) I, II, III e IV.
	
	d) II, III e IV, apenas.
	
	c) I, II e IV, apenas.
	
	a) I, apenas.
	
Explicação:
Os conceitos de todas as opções estão corretos.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
		
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
Explicação:
 I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. 
Nas duas afirmativas processo e projeto estão trocados. O correto seria:
I - O projeto acontece em um período determinado, enquanto o processo é permanente.
IV - Um projeto pode  ser para buscar melhorarias de uma rotina, enquanto o processo corresponde à forma como a organização funciona. 
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O futuro vai pertencer às empresas que conseguirem explorar o potencial da centralização das prioridades, as ações e os recursos nos seus processos.
 
                                                   PORQUE 
As características básicas dos processos não ajudam a ilustrar as diferenças entre os processos de manufatura e os de serviços. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
		
	
	As duas afirmativas são falsas.
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	 
	A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda afirmativa é falsa.
	 
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	A primeira afirmativa é falsa, e a segunda afirmativa é verdadeira.
	
Explicação:
É verdadeira a afirmação ¿O futuro vai pertencer às empresas que conseguirem explorar o potencial dacentralização das prioridades, as ações e os recursos nos seus processos.¿
É falsa a afirmação ¿As características básicas dos processos não ajudam a ilustrar as diferenças entre os processos de manufatura e os de serviços.¿
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Dentre as atividades abaixo, marque aquela que é pertencente à terceira fase dos Processos de Negócios:
 
		
	
	Programar
	
	Controlar
	
	Simular 
	 
	Automatizar 
	
	Implantar 
	
Explicação:
Vimos que a terceira fase dos Processos de Negócios é composta por: Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
A opção correta é a que indica Automatizar.
	1a Questão
	
	
	
	Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de documentar pertence a qual fase?
 
		
	
	Quarta fase
 
	
	Segunda fase
 
	 
	Primeira fase  
	
	Terceira fase
 
	 
	Quinta fase
	
Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
		
	
	os seus funcionários.
	
	os processos.
	
	o meio ambiente na qual está inserida.
	 
	as funções e tarefas.
	 
	nenhuma das anteriores.
	
Explicação:
A organização formal compõe-se de certo número de camadas hierárquicas estabelecidas pelo organograma, com ênfase nas funções e nas tarefas; compreende a estrutura organizacional, a filosofia, as diretrizes, as normas e regulamentos da empresa, enfim, todos os aspectos que exprimem como esta pretende que sejam as relações entre os órgãos, cargos e ocupantes, para o alcance dos seus objetivos. As principais características da organização formal são: divisão do trabalho, especialização, hierarquia, autoridade e responsabilidade.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	 
	I e III, apenas.
	
	I, II e III.
	
	I e II, apenas.
	
	I, apenas.
	 
	II, apenas.
	
Explicação:
II - A opção "A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários." é FALSA. Pode-se classificar em processos primários ou de atividades fins e os processos de apoio ou secundários ou ainda, de atividades meio. 
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de automatizar pertence a qual fase?
 
		
	 
	Terceira fase 
 
	
	Quarta fase
 
	
	Quinta fase
	
	Segunda fase
 
	 
	Primeira fase 
 
	
Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Processos organizacionais, ou seja, aqueles realizados nas empresas em seu dia a dia, nas operações rotineiras de uma organização, visando a entrega de produtos ou serviços, necessitam de uma série de atividades a serem desenvolvidas, as quais envolvem:
		
	
	Pessoas, Organização, Direção e Controle;
	
	Pessoas, Instalações Físicas, Recursos Financeiros e Produtividade;
	
	Pessoas, Equipamentos, Softwares e Hardwares;
	
	Pessoas, Empresas, Governo e Sociedade.
	 
	Pessoas, Procedimentos, Recursos e Tecnologia;
	
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades logicamente relacionadas (procedimentos e tecnologia) , que transformam entradas (recursos) em saidas (entregáveis), com valor agregado. Os processos envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.         
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Dentre as atividades abaixo, marque aquela que é pertencente à primeira fase dos Processos de Negócios:
 
		
	 
	Simular 
	
	Controlar
	
	Gerenciar 
	
	Automatizar 
	 
	Implantar 
	
Explicação:
Vimos que a primeira fase dos Processos de Negócios é composta por: Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
A opção correta é a que indica Simular.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
		
	
	Todas as descrições estão erradas
	
	A descrição da terceira fase está errada
	
	A descrição da primeira fase está errada
	 
	A descrição da segunda fase está errada
	 
	Todas as descrições estão corretas
	
Explicação:
A descrição da segunda fase está errada. O correto é:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar, simular
Segunda Fase: implantar, gerenciar, melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar, melhorar
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à segunda fase:
 
		
	
	Programar; Organizar; Simular; Controlar.
 
	
	Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
 
	
	Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.
	
	Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
 
	 
	Implantar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
	1a Questão
	
	
	
	A afirmação: "É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados", corresponde  a definição de(da):
		
	
	diretriz organizacional.
	 
	processo.
	
	missão.
	
	estratégia.
	 
	política empresarial.
	
Explicação:
Processo é o conjunto de atividades distribuídas numa sequência lógica que transforma insumos em produtos ou serviços.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Não existe uma definição padrão para PROCESSO, porém podemos considerar Processo como sendo um conjunto
		
	
	de segmentos, atividades e ações para desempenhar uma tarefa com qualidade.
	
	de normas que transformam insumos em produtos finais, ou serviços, de muito maior valor para o cliente final.
	 
	de atividades que transformam insumos, agregando-lhes valor, com a finalidade de produzir bens ou serviços, com qualidade, para serem entregues a clientes, sejam eles internos ou externos.
	
	de atividades destinadas a produzir produtos e serviços desejados pelas empresas de acordo com uma lógica pré-estabelecida.
	 
	de ações que visam identificar o objetivo essencial da sua organização.
	
Explicação:
Embora não exista uma definição padrão para PROCESSO, podemos considerar Processo como sendo um conjunto de atividades que transformam insumos, agregando-lhes valor, com a finalidade de produzir bens ou serviços, com qualidade, para serem entregues a clientes, sejam eles internos ou externos.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem queo profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por:
		
	
	Uma visão Horizontal dos processos;
	 
	Uma visão sistêmica dos processos;
	
	Uma visão departamentalizada dos processos;
	
	Uma visão setorizada dos processos;
	 
	Uma visão especializada dos processos.
	
Explicação:
O profissional da área de Gestão de Processos deve ter uma visão sistêmica de todo o processo e não setorizada ou departamentalizada para a melhor construção de processos racionais.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:
		
	
	O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
	 
	O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
	
	O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
	
	O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
	 
	O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
	
Explicação:
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
Essas afirmativas estão incorretas. O correto seria:
O Projeto tem um prazo definido para sua execução.
O Projeto é executado para produzir ruptura com o status quo.
O Processo possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
O Projeto tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
		
	
	O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.
	
	O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.
	
	O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.
	 
	O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.
	 
	O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.
	
Explicação:
O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho. CORRETA. É através da melhoria dos processos que a gestão de processos busca otimizar os resultados das organizações. É um processo que vai das partes para o todo.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de organizar pertence a qual fase?
 
		
	 
	Primeira fase  
	
	Quarta fase
 
	
	Segunda fase  
 
	
	Terceira fase
 
	 
	Quinta fase
	
Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de gerenciar pertence as quais fases?
 
		
	 
	Segunda e Terceira 
 
	
	Primeira e Segunda 
 
	
	Quarta e Quinta
 
	
	Terceira e Quarta 
 
	 
	Primeira e Terceira
	
Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é:
		
	
	São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização;
	 
	São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes;
	
	São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização.
	
	São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio;
	 
	São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura organizacional;
	
Explicação: É necessária a uma definição de processos de negócios que haja a figura do cliente como objetivo do processo.
	
	1a Questão
	
	
	
	Um processo definido é aquele descrito _____________  de forma que possa ser ________________ repetido.
		
	
	genericamente, eventualmente
	
	em termos técnicos, constantemente
	 
	em detalhes, consistentemente
	
	a nivel macro, constantemente
	 
	pelo cliente, efetivamente
	
Explicação:
Os processos devem ser definidos detalhadamente a fim de evitar dúbia interpretação de quem irá realiza-lo. Devem ter uma linguagem clara. Desta forma o trabalho será sempre realizado de uma única forma, sem que o executor interprete como faze-lo de forma distinta da descrita.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a:
		
	
	Estratégias;
	 
	Processos;
	
	Cadeia de valor;
	
	Vantagem Competitiva;
	 
	Organograma.
	
Explicação:
Entende-se por processo o conjunto de atividades distribuídas numa sequência lógica que transformam insumos em produtos ou serviços. As atividades, por sua vez, são um conjunto de tarefas.
 
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de se usar algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o conceito de processo e mais recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos afirmar:
		
	
	Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização, já os projetos fazem parte do dia a dia da organização.
	
	Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única;
	 
	Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam em uma entrega singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra.
	
	Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de atividades destinadas a entregar um valor ao cliente;
	 
	Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização,destinadas ao cumprimento de sua missão;
	
Explicação: Projetos são processos especiais porque também são compostos por atividades ordenadas e que se relacionam com o objetivo de entregar um resultado único, num determinado prazo.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços com valor, são eles;
		
	
	Matéria prima, Processos e Produto
	
	Gestores, Colaboradores e Clientes
	
	Fornecedor, Funcionário e os Processos
	
	Diretores, Gerentes e Supervisores
	 
	Pessoas, Processos e Tecnologia da Informação
	
Explicação:
Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços com valor. Falamos de pessoas (diretores, colaboradores, fornecedores, clientes), processos (recursos, estrutura, ferramentas) e TI (tecnologia para processamento dos dados e informações da empresa).
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
		
	
	As informações sobre o desempenho dos funcionários
	
	Os comprovantes de pagamento
	
	O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
	 
	As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
	 
	Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
	
Explicação:
O processo é composto de entrada, processamento e saída.
Os comprovantes de pagamento são saída
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF são processamento
As informações de desempenho dos funcionários não são parte do processo de elaboração da folha de pagamento
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa não é parte do processo de elaboração da folha de pagamento
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	São considerados projetos  os seguintes empreendimentos:
I -     Fabricação de um protótipo de carro para fórmula I
II -    Fabricação de pães na Padaria Pão Bom
III -   Fabricação em série de camisas manequim 42
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
		
	
	Somente II
	
	I e III
	
	Somente III
	
	II e III
	 
	Somente I
	
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim.
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
		
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	 
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	 
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
	
Explicação:
Todo processo tem um cliente final. No caso do processo empresarial, esse cliente está fora da organizações, e é ele que irá receber o produto e/ou serviço dela.
Os clientes de um processo podem ser clientes internos (de outro departamento, por exemplo) ou externos (o comprador do produto fabricado, por exemplo)
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:
		
	
	No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
	
	Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
	 
	No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
	 
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
	
Explicação:
O conceito de Empowerment trabalha a delegação do processo decisório para os níveis hierárquicos executores das atividades. Dessa forma pode melhor aproveitar o potencial dos funcionários. Portanto, a opção CORRETA é a que explicita "No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo." 
 
	1a Questão
	
	
	
	São considerados projetos  os seguintes empreendimentos:
I -     Construção de uma rodovia
II -    Produção de uma série de carros 
III -   Desenho e teste  de uma nova receita de bolo
IV -   Venda de passagens no guiche da rodoviária
		
	
	II e III
	 
	I e III
	
	II, III e IV
	
	I ,  III e IV
	 
	I e II
	
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim.
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Sobre os conceitos de processo, analise as afirmações abaixo e julgue as alternativas
I. Um processo é composto por três etapas: entradas, transformações e saídas.
II. Os processos podem ser simples ou complexos. Comprar um sapato é um exemplo de um processo simples, fabricar um sapato é um exemplo de um processo complexo.
III. Macroprocessos são considerados os processos mais abrangentes. Para entendermos melhor um processo, podemos dividi-lo em subprocessos e atividades.
IV. Todo processo existe por um objetivo, para buscar um resultado.
É correto o que se afirma em
		
	 
	e) I, II, III e IV.
	
	c) I, II e IV, apenas.
	
	a) I, apenas.
	
	b) I e II, apenas.
	 
	d) II, III e IV, apenas.
	
Explicação:
Os conceitos de todas as opções estão corretos.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
		
	
	Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
	
	Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
	 
	As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
	
	Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
	 
	Processo é um conjunto de atividadesrelacionadas que irão transformar entradas em saídas.
	
Explicação:
A opção FALSA é o que explicita "As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes.".  A gestão de processos visa adequar o resultado organizacional às especificidades requisitadas pelos clientes dos diferentes processos executados pelas organizações.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos organizacionais ou de integração organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas que conceituam corretamente os tipos de processos e (F) para as que não conceituam.
(   ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
(   ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.
(   ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
(   ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
(   ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.
 Marque a alternativa que contém a sequência correta.
		
	
	a) V - F - V - F - F.
	
	e) F - F - V - V - F.
	
	b) V - V - F - F - V.
	 
	c) V - V - F - V - F.
	 
	d) F - V - V - V - F.
	
Explicação:
Os processos de negócio  caracterizam a atuação da empresa e são ṕercebidos diretamente pelos clientes externos.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
		
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
Explicação:
 I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. 
Nas duas afirmativas processo e projeto estão trocados. O correto seria:
I - O projeto acontece em um período determinado, enquanto o processo é permanente.
IV - Um projeto pode  ser para buscar melhorarias de uma rotina, enquanto o processo corresponde à forma como a organização funciona. 
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Dentre as atividades abaixo, marque aquela que é pertencente à terceira fase dos Processos de Negócios:
 
		
	 
	Automatizar 
	
	Programar
	
	Controlar
	
	Simular 
	 
	Implantar 
	
Explicação:
Vimos que a terceira fase dos Processos de Negócios é composta por: Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
A opção correta é a que indica Automatizar.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à terceira fase:
		
	
	Programar; Organizar; Simular; Controlar.
	
	Implantar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
	Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.
 
	
	Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
 
	 
	Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
Explicação:
A opção que indica Automatizar; Gerenciar; Melhorar é a que representa a terceira fase do processo.
Depois de feitas a primeira e a segunda fase, será feita a automatização, seu gerenciamento e inserção de melhorias.
 
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual.
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
		
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
Explicação:
I e IV INCORRETAS. O correto seria:
I - O projeto acontece em um período determinado, enquanto o processo é permanente.
IV - O projeto busca melhorar a rotina, enquanto o processo corresponde à forma como a organização funciona.