Gestão de Processos

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Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta: 
	
	
	
	O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.
	
	
	O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.
	
	
	O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.
	
	
	O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.
	
	
	O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.
	
Explicação: 
O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho. CORRETA. É através da melhoria dos processos que a gestão de processos busca otimizar os resultados das organizações. É um processo que vai das partes para o todo.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
	
	
	
	Os comprovantes de pagamento 
	
	
	Os cálculos de descontos de INSS e IRRF 
	
	
	As informações de dias trabalhados e o valor dos salários 
	
	
	As informações sobre o desempenho dos funcionários 
	
	
	O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
	
Explicação: 
O processo é composto de entrada, processamento e saída.
Os comprovantes de pagamento são saída
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF são processamento
As informações de desempenho dos funcionários não são parte do processo de elaboração da folha de pagamento
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa não é parte do processo de elaboração da folha de pagamento
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de gerenciar pertence as quais fases?
 
	
	
	
	Primeira e Segunda 
 
	
	
	Segunda e Terceira 
 
	
	
	Primeira e Terceira
	
	
	Quarta e Quinta
 
	
	
	Terceira e Quarta 
 
	
Explicação: 
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases. 
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular. 
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar. 
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar. 
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
	
	
	
	A descrição da primeira fase está errada
	
	
	A descrição da segunda fase está errada
	
	
	Todas as descrições estão corretas
	
	
	A descrição da terceira fase está errada
	
	
	Todas as descrições estão erradas
	
Explicação: 
A descrição da segunda fase está errada. O correto é:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar, simular
Segunda Fase: implantar, gerenciar, melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar, melhorar
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de organizar pertence a qual fase?
 
	
	
	
	Segunda fase  
 
	
	
	Terceira fase
 
	
	
	Quarta fase
 
	
	
	Primeira fase  
	
	
	Quinta fase
	
Explicação: 
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à segunda fase:
 
	
	
	
	Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
 
	
	
	Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.
	
	
	Programar; Organizar; Simular; Controlar.
 
	
	
	Implantar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
	
	Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
Explicação: 
A opção que indica Implantar; Gerenciar; Melhorar é a que representa a segunda fase do processo.
Feita a primeira fase, será feita a implantação, seu gerenciamento e inserção de melhorias.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar: 
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço. 
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários. 
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
	
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
Explicação: 
II - A opção "A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários." é FALSA. Pode-se classificar em processos primários ou de atividades fins e os processos de apoio ou secundários ou ainda, de atividades meio. 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Sobre os conceitos de processo, analise as afirmações abaixo e julgue as alternativas
I. Um processo é composto por três etapas: entradas, transformações e saídas.
II. Os processos podem ser simples ou complexos. Comprar um sapato é um exemplo de um processo simples, fabricar um sapato é um exemplo de um processo complexo.
III. Macroprocessos são considerados os processos mais abrangentes. Para entendermos melhor um processo, podemos dividi-lo em subprocessos e atividades.
IV. Todo processo existe por um objetivo, para buscar um resultado.
É correto o que se afirma em
	
	
	
	a) I, apenas.
	
	
	b) I e II, apenas.
	
	
	d) II, III e IV, apenas.
	
	
	c) I, II e IV, apenas.
	
	
	e) I, II, III e IV.
	
		De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual a definição sobre processos?
	
	
	
	Reunião de tarefas ou atividades isoladas.
	
	
	Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).
	
	
	Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente.
	
	
	Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum resultado.
	
	
	Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma saída. Um processo de trabalho adiciona valor às entradas, transformando-as ou usando-as para produzir alguma coisa nova.
	
Explicação: 
Segundo a ISO 9000:2008,  um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, definidas, repetitivas e mensuráveis que agregam valor ao transformar entradas em saídas, em outras palavras, é um conjunto de atividades que transforma insumos em produtos, satisfazendo as necessidades dos clientes e atendendo a política da organização.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		São considerados projetos  os seguintes empreendimentos:
I -     Manutenção periódica de veiculos
II -    Abastecimento de gasolina no Posto Bom Preço 
III -   Festa de formatura de 2018-2
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
	
	
	
	Somente III
	
	
	I e II
	
	
	Somente I
	
	
	II e III
	
	
	Somente II
	
Explicação: 
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicioconhecida mas não de fim.
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária. 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. 
	
	
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
	
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
	
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
	
Explicação: 
 I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. 
Nas duas afirmativas processo e projeto estão trocados. O correto seria:
I - O projeto acontece em um período determinado, enquanto o processo é permanente.
IV - Um projeto pode  ser para buscar melhorarias de uma rotina, enquanto o processo corresponde à forma como a organização funciona. 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Um processo definido é aquele descrito _____________  de forma que possa ser ________________ repetido.
	
	
	
	em detalhes, consistentemente
	
	
	em termos técnicos, constantemente
	
	
	genericamente, eventualmente
	
	
	a nivel macro, constantemente
	
	
	pelo cliente, efetivamente
	
Explicação: 
Os processos devem ser definidos detalhadamente a fim de evitar dúbia interpretação de quem irá realiza-lo. Devem ter uma linguagem clara. Desta forma o trabalho será sempre realizado de uma única forma, sem que o executor interprete como faze-lo de forma distinta da descrita.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo?
	
	
	
	produtivas / semelhança 
	
	
	complementares / atividade 
	
	
	relacionadas / norma 
	
	
	regulamentadas / sequência 
	
	
	integradas / lógica 
	
Explicação: 
Processo é o conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores.
A integração das atividades é essencial para podemos considerar algo como um processo pois a ideia de processo está ligada a fluxo, movimento, sequenciamento e sem integração não se tem sentido neste sequenciamento.
precisa ter uma lógica pre-estabelecida justamente para garantir que o fluxo não só ocorra como possa ser acompanhado.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
	
	
	
	As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
	
	
	Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
	
	
	Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
	
	
	Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
	
	
	Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
	
Explicação: 
A opção FALSA é o que explicita "As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes.".  A gestão de processos visa adequar o resultado organizacional às especificidades requisitadas pelos clientes dos diferentes processos executados pelas organizações.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos é: 
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura; 
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total; 
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais. 
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
	
	
	
	a II e a III; 
	
	
	a I e a II; 
	
	
	a I, a II e a III; 
	
	
	somente a III. 
	
	
	a I e a III; 
	
Explicação: 
A Afirmativa II não está correta por justamente não ser a ÚNICA forma, como a assertvida coloca.
Aspectos ligados à eficiência do processo também são relevantes e impactantes.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Entende-se como processo, uma seqüência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou serviços de valor para o cliente, atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Tendo como referência o conceito acima, analise e assinale a opção que não identifica corretamente aspectos ali presentes. 
	
	
	
	Foco nos clientes 
	
	
	Agregação de valor
	
	
	Ênfase no processo 
	
	
	Entrada, transformação e saída 
	
	
	Fluxo de etapas 
	
		Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de documentar pertence a qual fase?
 
	
	
	
	Terceira fase
 
	
	
	Quinta fase
	
	
	Primeira fase  
	
	
	Quarta fase
 
	
	
	Segunda fase
 
	
Explicação: 
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à primeira fase:
	
	
	
	Programar; Organizar; Simular; Controlar.
 
	
	
	Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
 
	
	
	Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
	
	
	Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.
 
	
	
	Implantar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
Explicação: 
     A opção que indica Documentar; Organizar; Melhorar; Simular é a que representa a primeira fase do processo.
O Negócio será inicialmente documentado, em seguida organizado, para ser melhorado e, então, simulado para confirmar.
 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de Implantar pertence a qual fase?
 
	
	
	
	Quinta fase
	
	
	Terceira fase
 
	
	
	Segunda fase 
 
	
	
	Quarta fase
 
	
	
	Primeira fase 
 
	
Explicação: 
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, orgaizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos organizacionais ou de integração organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas que conceituam corretamente os tipos de processos e (F) para as que não conceituam. 
(   ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho. 
(   ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemasda organização. 
(   ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos. 
(   ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio. 
(   ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.
 Marque a alternativa que contém a sequência correta. 
	
	
	
	F - F - V - V - F.
	
	
	F - V - V - V - F. 
	
	
	V - F - V - F - F. 
	
	
	V - V - F - F - V. 
	
	
	V - V - F - V - F. 
	
Explicação: 
São verdadeiras as afirmações:
Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.
Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
 
São falsas as afirmações:
Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Leia a definição a seguir e faça a correta relação ao significado correspondente. " Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)."
	
	
	
	Projeto
	
	
	Avaliação de projeto
	
	
	Estratéria organizacional.
	
	
	Modelagem de processos
	
	
	Processo
	
Explicação: 
	Segundo a norma ISO-9000:2008, um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, defindas, repetitivas e mensuráveis que agregam valor ao transformar entradas em saídas. Em outras palavras, o processo é um conjunto de atividades que transformam insumos em produtos para satisfazer as necessidades ou desejos dos clientes. 
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de automatizar pertence a qual fase?
 
	
	
	
	Terceira fase 
 
	
	
	Segunda fase
 
	
	
	Quinta fase
	
	
	Quarta fase
 
	
	
	Primeira fase 
 
	
Explicação: 
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Dentre as atividades abaixo, marque aquela que é pertencente à primeira fase dos Processos de Negócios:
 
	
	
	
	Automatizar 
	
	
	Simular  
	
	
	Gerenciar 
	
	
	Implantar 
	
	
	Controlar
	
Explicação: 
Vimos que a primeira fase dos Processos de Negócios é composta por: Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
A opção correta é a que indica Simular.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
	
	
	
	I, III e IV.
	
	
	II, III e IV.
	
	
	I, II e III.
	
	
	II e III.
	
	
	I, IV.
	
		Dentre as atividades abaixo, marque aquela que é pertencente à terceira fase dos Processos de Negócios:
 
	
	
	
	Programar
	
	
	Automatizar 
	
	
	Controlar
	
	
	Simular  
	
	
	Implantar 
	
Explicação: 
Vimos que a terceira fase dos Processos de Negócios é composta por: Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
A opção correta é a que indica Automatizar.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
	
	
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo. 
	
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
	
	
	Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
	
	
	Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
	
	
	Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
	
Explicação: 
Processo é um conjunto de atividades logicamente relacionadas (procedimentos e tecnologia) , que transformam entradas (recursos) em saidas (entregáveis), com valor agregado. Os processos envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		3.
		São considerados processos  os seguintes empreendimentos:
I -     Manutenção periódica da rede elétrica da fábrica
II -    Instalação de um novo gerador de energia  na fábrica
III -   Compra de uma casa nova
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
	
	
	
	Somente III
	
	
	II e III
	
	
	I e II
	
	
	Somente I
	
	
	Somente II
	
Explicação: 
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim.
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		São considerados projetos  os seguintes empreendimentos:
I -     Carnaval de 2019
II -    Viagem de férias a Fernando de Noronha 
III -   Reforma do Teatro Municipal
IV -   Venda de ingressos para uma peça no Teatro Municipal
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
	
	
	
	I e IV
	
	
	II e IV
	
	
	II, III e IV
	
	
	I, II e III
	
	
	Somente III
	
Explicação: 
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim.
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária. 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: 
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. 
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. 
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. 
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. 
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. 
	
	
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
	
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
	
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
	
Explicação: 
I e IV INCORRETAS. O corretoseria:
I - O projeto acontece em um período determinado, enquanto o processo é permanente.
IV - O projeto busca melhorar a rotina, enquanto o processo corresponde à forma como a organização funciona.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
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		6.
		Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à terceira fase:
	
	
	
	Programar; Organizar; Simular; Controlar.
	
	
	Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.
 
	
	
	Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
	
	Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
 
	
	
	Implantar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
Explicação: 
A opção que indica Automatizar; Gerenciar; Melhorar é a que representa a terceira fase do processo.
Depois de feitas a primeira e a segunda fase, será feita a automatização, seu gerenciamento e inserção de melhorias.
 
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é:
	
	
	
	São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização. 
	
	
	São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes; 
	
	
	São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização; 
	
	
	São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio;
	
	
	São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura organizacional;
	
Explicação: É necessária a uma definição de processos de negócios que haja a figura do cliente como objetivo do processo.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando: 
	
	
	
	os processos.
	
	
	nenhuma das anteriores.
	
	
	as funções e tarefas.
	
	
	o meio ambiente na qual está inserida.
	
	
	os seus funcionários.
	
		Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de monitoração do planejado e do  orçamento enquadram-se na categoria de processos:
	
	
	
	de transformação
	
	
	gerenciais
	
	
	primários
	
	
	organizacionais
	
	
	de direcionamento
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização funcional.
	
	
	
	Estilo - autoritarismo
	
	
	Orientação - cliente fornecedor
	
	
	Foco - chefia
	
	
	Relacionamento - cadeia de comando
	
	
	Objetivo - redução de custo
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados: 
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa"; 
II  "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços"; 
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
	
	
	
	a II e a III; 
	
	
	a I, a II, e a III; 
	
	
	somente a III.
	
	
	a I e a II; 
	
	
	a I e a III; 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Muitas empresas ainda não conseguiram se adaptar a uma gestão por processo e acabam obsoletas em relação à eficácia de uma empresa que adota tal prática. Estas empresas ainda trabalham com uma visão funcional, que não trás vantagens efetivas no mundo contemporâneo. Abaixo estão diversas características dos dois estilos. Marque a (as) sentenças corretas que correspondam aos estilos. I-Visão funcional: Chefia, cadeia de comando e hierarquia. II-Visão por processos: Cliente, processo e prevenção de custo. III-Visão funcional: Cliente, processo e hierarquia. IV-Visão por processo: Prevenção de custo, chefia e cadeia de comando. 
	
	
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas.
	
	
	Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
	
	
	Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
	
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
Explicação: 
                                    
	                atributo                              
	visão por processo
	visão funcional         
	foco
	cliente
	chefia
	relacionamento
	cliente-fornecedor
	cadeia de comando
	orientação
	processo
	hierarquia
	tomada de decisão
	todos tomam  decisões
	gerencia
	estilo
	participativo
	autoritarismo
	objetivo
	prevenção do custo
	redução do custo
 
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sobre as organizações funcionais e as organizações por processos assinale a alternativa correta.
	
	
	
	Na organização por processos prevalece a organização vertical com foco nas funções.
	
	
	O processo de negócio assemelha-se de diversas formas aos processos produtivos. Uma atividade de venda de um produto, ou um conjunto de atividades de venda, pode ser definido como um processo de venda.
	
	
	Não há diferença entre elas.
	
	
	A organização funcional é centrada nos processos operativos ou administrativos.
	
	
	A organização funcional é centrada nos processos críticos para o êxito do negócio, com independência das unidades funcionais envolvidas. A responsabilidade é compartilhada por várias pessoas, prevalecendo a organização horizontal.
	
Explicação: 
Explica corretamente o que é processo de negócio.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada: 
	
	
	
	Mecanismo de auditoria de qualidade.
	
	
	Parâmetro de controle.
	
	
	Atividade de obtenção de insumos de entrada.
	
	
	Mecanismo de processo.
	
	
	Atividade de obtenção de produto final.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase  NÃO está coerente com o tipo de visão:
	
	
	
	A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes.
	
	
	O foco da por Processos é o cliente.
	
	
	O relacionamento na Funcional é de cliente e fornecedor.
	
	
	A orientação da Funcional é a hierárquica.
	
	
	O estilo da por Processos é o participativo.
	
Explicação: 
A opção que indica O relacionamento na Funcional é de cliente e fornecedor não está coerente, pois nessa visão o relacionamento é com a cadeia de comando.
As demais opções estão corretas.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão: 
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionaisrestritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo. 
	
	
	
	Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
	
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
	
	
	Somente a afirmação IV é falsa.
	
	
	Somente a afirmação V é falsa.
	
	
	Somente a afirmação I é verdadeira;
		O levantamento de processos representa uma das fases mais importantes da Gestão por Processos, pois envolve as necessidades, a regra do negócio e o mapeamento de suas atividades. Agora, no passado, nem sempre ocorria esse tipo ação no gerenciamento de processos, inicialmente, uma organização formal, também conhecida como tradicional, possuía uma composição de camadas hierárquicas, enfatizando: 
	
	
	
	os funcionários. 
	
	
	o meio ambiente.
	
	
	d) os processos.
	
	
	funções e tarefas.
	
	
	e) clientes.
	
Explicação: 
Na visão funcional os organogramas das empresas mostram as funções e as tarefas, diferentemente da organização por processo onde cada processo pode atravessar toda a empresa (isto é, ter o processo ser realizado por diversos departamentos).
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Em relação à natureza, os processos são classificados em industriais e administrativos. Sobre esse assunto, marque a alternativa correta.
	
	
	
	Os processos industriais resultam em bens ou serviços para a empresa.
	
	
	Os processos administrativos são relacionados a atividades não diretamente envolvidas com a produção.
	
	
	Todas as alternativas estão certas.
	
	
	Os processos administrativos auxiliam todos os processos industriais.
	
	
	Os processos industriais são ligados diretamente à produção.
	
Explicação: 
Comparando com a classificação mais comum, entendemos como processos industriais os processos de negócio.
Os processos administrativos são os processos organizacionais (ou de suporte) e os processos gerenciais.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Marque a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o foco esta centrado  
	
	
	
	na administração
	
	
	nos lucros
	
	
	na hierrquia
	
	
	na chefia
	
	
	na produção
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Assinale a opção que NÃO é verdadeira:
	
	
	
	O processo de estruturação de uma rede de lojas ao longo de 25 anos é um exemplo de processo organizacional.
	
	
	Processos empresarias sempre são formados por atividades claramente delineadas em termos de conteúdo, duração e consumo de recursos definidos.
	
	
	São exemplos de processo como fluxo de trabalho: o recrutamento e a contratação de pessoal.
	
	
	Processo empresarial também pode ser definido como qualquer trabalho que seja recorrente, afete algum aspecto de capacitação da empresa.
	
	
	O fluxo de trabalho é apenas um dos tipos de processo empresarial, sendo caracterizado por atividades mais interdependentes e realizadas numa sequência específica.
	
Explicação: 
Não é verdade que os processos empresarias sempre são formados por atividades claramente delineadas em termos de conteúdo, duração e consumo de recursos definidos.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Assinale a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos,  na visão por processos, o objetivo visa 
 
	
	
	
	a prevenção do custo
	
	
	a manutenção dos clientes
	
	
	a eliminação do desperdício
	
	
	assegurar a qualidade do produto/serviço
	
	
	a maximização da produção
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A gestão de processos visa 
	
	
	
	à definição clara da cadeia hierárquica funcional de uma organização. 
	
	
	à valorização de um processo organizacional mais centrado nos relacionamentos pessoais humanizados. 
	
	
	à otimização das atividades na utilização dos recursos da organização. 
	
	
	à redução dos contenciosos jurídicos que podem afetar a produtividade da organização. 
	
	
	ao aumento da eficácia na tomada de decisões em contextos estratégicos críticos. 
	
Explicação: 
"O gerenciamento de processos é a definição, análise e melhoria continua dos processos com objetivo de atender as necessidades e expectativas dos clientes". (Gregório Varvakis)
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes. II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores. III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
	
	
	
	I, apenas.
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	III, apenas.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A organização moderna, formada por profissionais capacitados e motivados, trabalhará _________ . 
	
	
	
	e) com processo através da tecnologia.
	
	
	a) com processo, pois esta é uma ferramenta que todos conhecem.
	
	
	d) com equipamento de última geração, bem remunerado. 
	
	
	c) por processo, pois este é o formato  que trabalha a partir do espírito de equipe 
	
	
	b) através de processos e com pessoas sem chefia.
		Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele identificou o seguinte resultado:
Visão Funcional - Autoritarismo
Visão por Processos - Participativo
Qual atributo Rafael está trabalhando?
 
	
	
	
	Objetivo
	
	
	Relacionamento
 
	
	
	Estilo
 
	
	
	Orientação
 
	
	
	Foco 
 
	
Explicação: 
Atributo - Visâo Funcional - Visão por Processos
Foco - Chefia - Cliente
Relacionamento - Cadeia de Comando - Cliente Fornecedor
Orientação - Hierarquia - Processo
Que toma decisão - Gerência - Todos os Participantes
Estilo - Autoritarismo - Participativo
Objetivo - Redução do Custo - Prevenção do Custo
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira. 
	
	
	
	Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal.
	
	
	A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual.
	
	
	Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado. 
	
	
	Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos.
	
	
	A gestão por processos difere dagestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Segundo Hammer,a organização orientada para processos está surgindo como forma dominante para o século XXI. Abandonando a estrutura por funções, que foi a forma organizacional predominante no século XX, as empresas estão organizando seus recursos e fluxos ao longo de seus processos básico de operação. Segundo Gonçalves(1997), há inúmeras vantagens na organização de uma empresa por processo:
	
	
	
	Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; menor integração de seus esforços. 
	
	
	Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; melhor adaptação à mudança, melhor integração de seus esforços e maior capacidade de aprendizado. 
	
	
	Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço e permanecer no patamar, em termos de nicho de mercado. 
	
	
	Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; maior resistência à mudança; maior estrutura vertical. 
	
	
	A importância é maior para as empresas de serviços, pela baixa visibilidade do cliente. 
	
Explicação: 
Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; maior resistência à mudança; maior estrutura vertical.=> para ter  menor resistencia às mudanças e uma estrutura horizontal
Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; menor integração de seus esforços.=> para ter maior integração de seus esforços
Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço e permanecer no patamar, em termos de nicho de mercado.=> Não necessáriamente permanecer no patamar em termos de nicho de mercado. Quem fará isso será a aceitação do produto ou serviço 
A importância é maior para as empresas de serviços, pela baixa visibilidade do cliente.=> a  importância é para os produtos e para os serviços.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
	
	
	
	Cadeia de comando
	
	
	Redução do custo
	
	
	Hierarquia
	
	
	Fornecedor
	
	
	Cliente
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira: 
	
	
	
	A empresa é orientada ao lucro
	
	
	O foco é na qualidade do produto ou serviço
	
	
	O objetivo é a eliminação de resíduos
	
	
	O relacionamento obedece a uma cadeia de comando
	
	
	Todos os participantes do processo tomam decisões
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A respeito das diferenças de gestão relacionadas às estruturas organizacionais NÃO é possível afirmar que:
	
	
	
	Nas administrações hierárquicas pautadas no modelo vertical, as ações não estão fundamentadas em objetivos bem definidos.
	
	
	O aumento da complexidade da cadeira produtiva trouxe a necessidade das organizações implantarem modelos de organogramas funcionais.
	
	
	A especialização trouxe a concentração do domínio técnico profissional e o conceito de departamentalização.
	
	
	Em uma organização voltada a processos é considera uma estrutura horizontalizada e focada no cliente.
	
	
	A orientação por processos delineia sua operação a partir de uma estrutura matricial.
	
Explicação: 
Não é possível afirmar que o aumento da complexidade da cadeira produtiva trouxe a necessidade das organizações implantarem modelos de organogramas funcionais porque, na verdade, o que ocorre é que a funcionalidade está entre os modelos mais antigos utilizados pelas organizações. A complexidade, cada vez maior e como um das consequências do avanço do tempo/tecnologia, traz outros modelos e a interligação dos mesmos.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O sucesso que as empresas japonesas conquistaram se deve a descoberta/implementação da gestão por processos à frente das ocidentais (Davenport), apresentando como resultado: 
	
	
	
	O aumento da velocidade, da eficiência, da redução da produtividade e da melhoria contínua em todos os processos.
	
	
	O aumento da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades; 
	
	
	O aumento da velocidade, da ineficiência, da perda de tempo nas atividades principais;
	
	
	O aumento da velocidade, redução da eficiência, aumento das perdas de tempo nas diversas atividades;
	
	
	A redução da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
	
Explicação: 
As empresas japonesas primaram, entre outros beneficios, pelo  aumento da velocidade, da eficiência da redução da perda de tempo nas diversas atividades. Dai a gestão por processos ter sido considerada, com maior atenção,  pelas empresas do ocidente. 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
	
	
	
	A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
	
	
	A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
	
	
	A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
	
	
	A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
	
	
	A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
		Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: 
I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. 
II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. 
III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
	
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	II, apenas.
	
	
	III, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando: 
	
	
	
	Os funcionários.
	
	
	Os projetos.
	
	
	As funções e tarefas.
	
	
	O Meio Ambiente.
	
	
	Os stakeholders.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Alguns atributos diferenciam uma organização funcional de uma organização por processos. 
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças:
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia.
II. Na visão por processo a ênfase é no relacionamento cliente/fornecedor, enquanto na visão funcional a ênfase está na cadeia de comando.
III. Na visão funcional quem toma a decisão é a gerência, enquanto na visão por processos quem toma a decisão são todos os participantes. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
	
	
	
	I e III.
	
	
	I, II e III.
	
	
	nenhuma.
	
	
	II e III.
	
	
	I e II.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele identificou o seguinte resultado:
Visão Funcional - Cadeia de Comando
Visão por Processos - Cliente Fornecedor
Qual atributo Rafael está trabalhando?
 
	
	
	
	Relacionamento
 
	
	
	Objetivo
	
	
	Estilo
 
	
	
	Foco 
 
	
	
	Orientação
 
	
Explicação: 
Atributo - Visâo Funcional - Visão por Processos
Foco - Chefia - Cliente
Relacionamento - Cadeia de Comando - ClienteFornecedor
Orientação - Hierarquia - Processo
Que toma decisão - Gerência - Todos os Participantes
Estilo - Autoritarismo - Participativo
Objetivo - Redução do Custo - Prevenção do Custo
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores enquadram-se na categoria de processos:
	
	
	
	primários
	
	
	de direcionamento
	
	
	organizacionais
	
	
	de monitoração
	
	
	gerenciais
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Portanto, a gestão por processos visa: 
I - estabelecer os indicadores de desempenho; 
II - obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta; 
III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo; 
IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes. 
O texto nos permite concluir que: 
	
	
	
	as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
	
	
	as afirmativas I, II e IV estão corretas; 
	
	
	as afirmativas I, III e IV estão corretas; 
	
	
	as afirmativas II, III e IV estão corretas; 
	
	
	as afirmativas I, II e III estão corretas; 
	
Explicação: 
Na gestão por processos o estilo é participativo. Excetuando a opção II, as demais opções estão corretas.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
	
	
	
	São processos de informação e decisão; 
	
	
	Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
	
	
	São ligados à essência do funcionamento da organização;
	
	
	Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
	
	
	Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização. 
	
Explicação: 
Processos de negócios são os processos ligados diretamente ao cliente, ao negócio fim da empresa.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Assinale a alternativa correta: A - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. B - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. C - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas. 
	
	
	
	Somente A / B estão corretas 
	
	
	Todas afirmativas estão INCORRETAS 
	
	
	Somente A / C estão corretas 
	
	
	A / B / C estão corretas 
	
	
	Somente B / C estão corretas 
		Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável por implementar os planos específicos de cada área? 
	
	
	
	nível operacional 
	
	
	nível qualificado
	
	
	nível de serviços 
	
	
	nível estratégico 
	
	
	nível tático 
	
Explicação: 
O nível estratégico compreende os altos executivos da organização, responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa, tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa, como: sua sobrevivência, crescimento e eficácia geral.
O planejamento, no nível tático, é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. 
O principal desafio neste nível é promover um contato eficiente e eficaz entre o nível estratégico e o nível operacional.
Já no planejamento operacional, o processo é de uma menor amplitude, onde o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Seu João, um agricultor de Botucatu, vende seus produtos ao supermercado da cidade. 
Identifique quais dos produtos de seu João que agregam valor ao cliente:
1 - Tomate in natura
2 - Alface paulista e alface americana
3 - Suco de tomate natural
4 - Embalagens individuais de salada de alface e tomarte
	
	
	
	1, 2 e 4
	
	
	2, 3 e 4
	
	
	1 e 2
	
	
	1, 2 e 3
	
	
	3 e 4
	
Explicação: 
Na agricultura, agregar valor é uma alternativa para os agricultores não ficarem tão dependentes apenas da produção de produtos in natura, sem falar que os produtos com valor agregado podem ser vendidos a preços mais elevados e aumentar a renda do produtor. Agregar valor a um produto agrícola é procurar diferenciá-lo por meio de alguma característica que faça com que o consumidor esteja disposto a pagar mais por ele.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso? 
	
	
	
	A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário; 
	
	
	O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos. 
	
	
	Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso;
	
	
	Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras; 
	
	
	Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa;
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		É um processo de seleção e dos objetivos de uma organização. É a determinação das políticas e dos programas necessários para atingir objetivos específicos rumo ao atingimento de metas: e o estabelecimento dos métodos necessários para assegurar a execução das políticas e dos programas estratégicos.
	
	
	
	Objetivos empresarial
	
	
	Estratégia empresarial
	
	
	Metas empresariais
	
	
	Planejamento empresarial
	
	
	Planejamento Estratégico
	
Explicação: 
No contexto das organizações, são três os níveis de planejamento, isto é, planejamento estratégico, tático e operacional.
O primeiro (estratégico) refere-se àquele conduzido pela cúpula da empresa, isto é, por seus diretores. Em outras palavras, pelo nível mais elevado dentro da hierarquia da organização. Tal planejamento, inclusive, é considerado de longo prazo e abrange a empresa como um todo, ou seja, de modo sistêmico. Nele, há interação entre o ambiente interno da organização com o ambiente externo.
Além disso, em tal nível, são definidas a missão (razão de ser da empresa), a visão (aonde a organização quer chegar) e valores (preceitos básicos que norteiam a vida empresarial).
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende a tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa.
Em qual nível de planejamento Daniel está situado?
 
	
	
	
	Diário
	
	
	Estratégico
 
	
	
	Gerencial
 
	
	
	Operacional
 
	
	
	Tático
 
	
Explicação: 
O nível estratégico compreende:
¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos daempresa;
¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia.
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional.
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos específicos que não devem ser confundidos com Planejamento.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere:
- Esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. -
	
	
	
	Previsão
	
	
	Plano
	
	
	Predição
	
	
	Projeção  
	
	
	Resolução de problemas  
	
Explicação: 
A opção que indica:  Previsão - é a coerente com a definição.
Ela se baseia nos registros e nas probabilidades para prever os rumos dos acontecimentos para o negócio da empresa.
As demais opções não apresentam essa mesma conotação.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional.
Em qual nível de planejamento Daniel está situado?
 
	
	
	
	Diário
	
	
	Presidencial
 
	
	
	Estratégico
 
	
	
	Tático
 
	
	
	Operacional
 
	
Explicação: 
O nível estratégico compreende:
¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa;
¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia.
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional.
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa? 
	
	
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas 
	
	
	alavancar as vendas diretas aos consumidores finais 
	
	
	presumir como as entradas se transformarão em saídas
	
	
	desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades 
	
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis 
		Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de predição? 
	
	
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
	
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
	
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. 
	
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO: 
	
	
	
	Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos. 
	
	
	Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais competitiva.
	
	
	Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e oportunidades.
	
	
	Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos. 
	
	
	Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como um todo. 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção? 
	
	
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
	
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. 
	
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
	
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Em termos de planejamento estratégico, no nivel operacional:
I -   definimos os planos de trabalho do chão de fábrica
II -  é feita a  tomada de decisões quanto às questões de médio prazo da empresa
III - definimos as estratégias de cada unidade de trabalho
Estão corretos os itens:
 
 
	
	
	
	I e III
	
	
	Somente I
	
	
	I e II
	
	
	Somente II
	
	
	II e III
	
Explicação: 
I -   definimos os planos de trabalho do chão de fábrica => nivel operacional
II -  é feita a  tomada de decisões quanto às questões de médio prazo da empresa = nivel tático
III - definimos as estratégias de cada unidade de trabalho => nivel tático
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A cadeia de valor da organização, como descreveu Michel Porter, é um conjunto de atividades existentes em todas as empresas que geram resultados. A teoria da cadeia de valores reconhece a importância das ligações entre as várias empresas que interagem entre si desde o início da criação de um serviço, até a assistência prestada ao consumidor após este serviço, ou de um bem ter sido adquirido. Para que se possam analisar os relacionamentos existentes entre clientes e fornecedores, é preciso dividir antes a empresas em dois grupos de atividades: 
	
	
	
	Atividades de gerenciamento da infraestrutura e de tecnologia;
	
	
	Atividades de suporte e primárias; 
	
	
	Cadeia de comando e cadeia de valor. 
	
	
	Desenvolvimento de parceiros e fornecedores;
	
	
	Atividades da Cadeia de suprimento e fornecedores; 
	
Explicação: 
Atividades de suporte e primárias é a divisão fundamental.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos específicos que não devem ser confundidos com Planejamento.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere:
- Situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
	
	
	
	Resolução de problemas  
	
	
	Projeção  
	
	
	Plano 
	
	
	Previsão 
	
	
	Predição  
	
Explicação: 
A opção que indica:  Predição - é a coerente com a definição.Nessa situação se sabe que há tendência para um futuro diferente do que o passado registrou, porém a empresa não tem controle sobre o processo de modificação dos rumos do negócio.
As demais opções não apresentam essa conotação. 
	
	
	
	 
		
	
		7.
		De acordo com Steiner (1969, p. 12), "o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano".
Identifique o que é previsão, projeção, predição, resolução de problemas e plano.
1 - Aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
2 - Situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
3 - Esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
4 - Documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. 
5 - Situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
 
	
	
	
	resolução de problemas, projeção, plano, predição e previsão 
	
	
	resolução de problemas, predição, previsão, plano e projeção
	
	
	previsão, predição, plano, resolução de problemas e projeção
	
	
	plano, previsão, predição, resolução de problems e projeção
	
	
	predição, projeção, plano, resolução de problemas e previsão
	
Explicação: 
A explicação esta contida na opção correta
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A cadeia de valor é uma forma de representar os processos da organização, permitindo uma análise do______________. A cadeia de valor é dividida em dois grupos de processos básicos, os processos_______________ e os processos____________.
	
	
	
	Valor agregado, principais (ou primários), de apoio.
	
	
	Valor das ações, primários, secundários.
	
	
	Ambiente competitivo, principais (ou primários), secundários.
	
	
	Valor da Organização, de produção, comerciais.
	
	
	Lucro, receita, despesa.
		Como exemplos de vantagem competitiva, podemos citar:
I -    A produção com baixo custo
II -   A qualidade superior de determinado produto ou serviço
III -  O foco no lucro da empresa
Consideramos como verdadedeira(s) a(s) sentenças(s):
 
	
	
	
	II e III
	
	
	Somente I
	
	
	Somente III
	
	
	Somente II
	
	
	I e II
	
Explicação: 
I -   A produção com baixo custo => verdadeira
II -  A qualidade superior de determinado produto ou serviço => verdadeira
III -  O foco no lucro da empresa => não. O foco seria no cliente, em atender as suas necessidades
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Em termos de planejamento estratégico, no nivel estratégico definimos:
I -   a sobrevivência da empresa, seu crescimento e sua eficácia
II -  as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos
III - temos os responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa
Estão corretos os itens:
	
	
	
	II e III
	
	
	Somente II
	
	
	Somente III
	
	
	I e III
	
	
	I e II
	
Explicação: 
O nível estratégico compreende:
 Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa;
 A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa  tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia.
As transformação das estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos é feita no nivel tático.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação : 
	
	
	
	Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento 
	
	
	Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios. 
	
	
	Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento 
	
	
	Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento 
	
	
	Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão? 
	
	
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
	
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
	
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. 
	
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
	
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A gestão eficiente dos processos oferece muitas vantagens à organização, tais como:
I -   Permitir controle do desempenho das pessoas 
II -  Adotar controles de custos adequados
III - Prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
Consideramos verdadeira(s)  a(s)  sentença(s):
	
	
	
	I e II
	
	
	Somente III
	
	
	Somente I
	
	
	II e III
	
	
	Somente II
	
Explicação: 
I -  Permitir controle do desempenho das pessoas  => os processos não permitem a avaliação do desempenho das pessoas mas sim a avaliação do trabalho, do processo
II -  Adotar controles de custos adequados => correto
III - Prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas=> correto
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
	
	
	
	A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. 
	
	
	A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho. 
	
	
	A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura.
	
	
	A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
	
	
	A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada.
	
Explicação: 
Os princípios e a amplitude da gestão por processos trazem benefícios para todos os envolvidos na organização: proprietários, gestores, colaboradores e clientes. 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo:
	
	
	
	Cadeia de valor empresarial
	
	
	Experiência Empresarial
	
	
	Objetivos empresariais
	
	
	Estratégia empresarial
	
	
	Resultados empresariai
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos específicos que não devem ser confundidos com Planejamento.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere:
- Aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	
	
	
	Projeção  
	
	
	Plano 
	
	
	Resolução de problemas  
	
	
	Predição   
 
	
	
	Previsão  
	
		A gestão por processos pode ser entendida como um enfoque administrativo aplicado por uma organizaçãoque busca a otimização e melhoria da cadeia de processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acerto (UNICAMP, 2003). Como sistema que é, a organização interage com diferentes partes interessadas nos processos de negócio, indique abaixo a alternativa que apresenta somente partes interessadas nos processos de uma organização.
	
	
	
	Governo, Empresas, Sociedade, Clientes, Fornecedores e partidos políticos.
	
	
	Sociedade, ONG´s, Governo, Partidos Políticos e Prefeituras;
	
	
	Sociedade, Fornecedores, Acionistas, Clientes e Mercados, Gerentes e Empregados.
	
	
	Sociedade Civil, Trabalhadores, Sindicatos, Governos e partidos políticos.
	
	
	Prestadores de serviço, empresas de TI e partidos políticos.
	
Explicação: 
ONG´s, Governo, Partidos Políticos ,  Prefeituras, empresas => não são  classificados como  um stakeholder. Se o forem  um cliente eles  serão  encarados como cliente.
 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de resolução de problemas? 
	
	
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
	
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. 
	
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
	
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
	
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA
	
	
	
	definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
	
	
	dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
	
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
	
	
	planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
	
	
	
	Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática.
	
	
	Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente.
	
	
	Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo.
	
	
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
	
	
	A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende trabalhar junto aos funcionários não administrativos.
Em qual nível de planejamento Daniel está situado?
 
	
	
	
	Tático
	
	
	Operacional
 
	
	
	Gerencial
 
	
	
	Estratégico
 
	
	
	Diário
	
Explicação: 
O nível estratégico compreende:
¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa;
¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia.
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional.
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
	
	
	
	III, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	I e III, apenas.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende a responsabilidade pela definição dos objetivos e planos da empresa.
Em qual nível de planejamento Daniel está situado?
 
	
	
	
	Tático
 
	
	
	Diário
	
	
	Operacional
 
	
	
	Estratégico 
 
	
	
	Gerencial
 
	
Explicação: 
O nível estratégico compreende:
¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa;
¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia.
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional.
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Vimos que a Gestão de Processos pode se tornar um diferencial competitivo, pois tem condições de proporcionar diversas vantagens para a empresa que a pratica.
Marque nas opções abaixo a única afirmação que NÃO corresponde a uma dessas vantagens:
	
	
	
	Desenvolver uma visão fracionada de suas atividades.
	
	
	Criar condições para gerenciar, com qualidade, suas equipes de trabalho.
	
	
	Criar condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais.
	
	
	Aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
	
	
	Dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
	
		A etapa de planejamento do levantamento assume importância no processo de modelagem por ser o seu primeiro passo e, portanto, poder determinar de saída se a modelagem irá ser eficaz e eficiente. No planejamento do levantamento o exame das normas e legislações tem a finalidade de:
	
	
	
	Aprender como montar o processo através das instruções contidas nas normas e leis;
	
	
	Convencer o dono do processo a trabalhar de forma legal;
	
	
	Conhecer as normas e a legislação vigente com o sentido de fazer propostas conformes com essas normas e leis e ao mesmo tempo atender aos interesses de todas as partes interessadas no processo;
	
	
	Simplesmente cumprir dispositivos legais para não tornar o processo informal;
	
	
	Não existe um exame de leis e normas na modelagem de processos.
	
Explicação: 
No planejamento do levantamento o exame das normas e legislações tem a finalidade de conhecer a regulamentação