COMUNICACAO INTEGRADA DE MARKETING ATIVIDADE 4

Prévia do material em texto

Usuário
	
	Curso
	COMUNICACAO INTEGRADA DE MARKETING 
	Teste
	ATIVIDADE 4
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Frederico tem uma loja de construção e acaba de inaugurar outra na zona sul de São Paulo. Está trabalhando com uma agência para fazer a estratégia de lançamento. Apesar de trabalhar no segmento há anos, não tem ideia de como iniciar o seu plano de comunicação.
 
Na primeira reunião com aCriar Comunicação, a profissional de comunicação começou a fazer uma série de perguntas a Frederico para poder entender melhor o mercado. Por e-mail, ela enviou uma lista de questões: quais as principais empresas concorrentes?Quais os diferenciais da sua loja? Quais as oportunidades no mercado de construção? Quais os principais desafios e barreiras para crescimento?O que os concorrentes têm que a sua loja não tem?
 
Diante disso, assinale a alternativa que indica afase do processo que se encontra Frederico para elaboração do seu plano CIM.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Análise situacional.
	Resposta Correta:
	 
Análise situacional.
	Feedback da resposta:
	Muito bem! Você acertou a resposta! Percebeu que a análise situacional inclui um conjunto de perguntas necessárias para avaliar as vantagens competitivas da empresa ante os concorrentes, além de identificar pontos fortes e fracos dela.
	
	
	
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	A pesquisa de mercado permite às empresas “ouvirem” os consumidores para identificar melhor as suas necessidades do mercado. Trata-se de um processo de coleta de dados para ajudar as corporações a resolverem problemas específicos.
 
Segundo Kotler e Armstrong (2012), o processo se desenvolve em quatro etapas principais, conforme mostra a figura a seguir.
 
Fonte: KOTLER; KELLER, 2012, p. 114.
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing . 14 ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012, p. 114.
 
Considerando o que foi apresentado, associe as etapas a seguir com as respectivas tarefas.
 
I. Definição do problema
II.Desenvolvimento do plano de pesquisa
III. Implementação do plano
IV. Interpretação e apresentação dos resultados
 
( )Ir ao mercado e coletar os dados necessários para alcançar os objetivos esperados;trata-se da parte prática da pesquisa
(   ) Fase sensível do processo e que pode ser feita com base em ferramentas estatísticas específicas
(   ) Identificar a questão a ser estudada pela empresa e estabelecer objetivos claros
(   ) Definir o método de coleta: se é feito por meio de dados primários ou dados secundários
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
III, IV, I, II.
	Resposta Correta:
	 
III, IV, I, II.
	Feedback da resposta:
	Muito bem! Você acertou a resposta! Conseguiu identificar bem o processo de pesquisa de mercado, que apresenta etapas bem definidas, desde a definição de problema que vai conduzir o desenvolvimento da pesquisa em busca de dados essenciais para sua validação, ou não, por meio de técnicas específicas de coleta de dados.
	
	
	
Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	A Web 2.0 proporcionou não apenas maior interação entre os usuários, com possibilidade de relacionamento por meio das redes sociais. Além disso, tornou possívelainda um novo olhar das empresas para os consumidores e imensas oportunidades para engajar as audiências ao discurso que pretendem divulgar. Sobre a consolidação das mídias sociais, Cardoso, Salvador e Simoniades (2015) afirmam:
 
“O trabalho de programação e de gestão envolve a mudança de paradigma associado às redes sociais. Mais que meras distrações [...], as plataformas sociais se configuram como bases para o aumento da produtividade: a imersão da sociedade em plataformas como Facebook, Twitter, Instagram, sob o ponto de vista de colaboração e da eficácia, forma a essência do que se chama de social business . Bem como a TI, as mídias sociais se tornarão parte integrante e inseparável de qualquer negócio: não haverá mais sentido na expressão ‘alinhamento de TI como negócio’, bem como na frase ‘inserção da sua marca nas mídias sociais’: um fator já se configurará como pressuposto para a existência do outro”.
 
CARDOSO, D. L.; SALVADOR, D. O.; SIMONIADES, R. Planejamento de Marketing Digital . Rio de Janeiro: BrasportLivros e Multimídia, 2015, p. 10.
 
A partir do ponto de vista dos autores apresentado acima, considere as afirmações a seguir.
 
I.                    As redes sociais beneficiam os negócios atuais das empresas, além do impacto positivo na produtividade, ainda que não exista, na atualidade, um alinhamento de TI como negócio.
II.                 O alinhamento de TI como negócio e a presença das marcas nas mídias sociais são indissociáveis e indicam um novo paradigma repleto de oportunidades para as empresas.
III.              As redes sociais são um fenômeno a ser estudado devido ao seu grande alcance. A crítica dos especialistas é de que essa revolução ficou limitada ao plano do entretenimento.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II, apenas.
	Feedback da resposta:
	Muito bem! Você acertou a resposta! Entendeu bem a relação das novas tecnologias e as mídias sociais. E diferentemente do que apontam os críticos sobre o papel das redes sociais, estas contribuíram para determinar um novo paradigma de negócios, repleto de oportunidades que vão além do entretenimento.
	
	
	
Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	A responsabilidade social corporativa não é só uma tendência ou modismo das empresas. Antes, trata-se de uma orientação estratégica, baseada no aumento da competitividade, por um lado, e na pressão dos consumidores, por outro.Sobre as práticas sociais das organizações, Trevisan (2002) destacou:
 
“Em uma época de globalização feroz, onde a troca de informação atinge um nível nunca antes alcançado, os produtos se tornam cada vez mais iguais. O conhecimento está muito mais disponível para as empresas, e fazer um produto de qualidade já não é mais um diferencial. Dentro desse cenário, o que define o sucesso de uma empresa e o aumento de seu faturamento pode estar relacionado com o que a sua imagem sugere e conota para o consumidor. [...]Uma empresa que realiza projetos sociais possui uma vantagem competitiva que deve ser gerenciada no âmbito estratégico por seus executivos”.
 
TREVISAN, F. A. Balanço social como instrumento de marketing. RAE-eletrônica , São Paulo, v.1, n.2, jul./dez. 2002, p. 3. Disponível em: <http://www.redalyc.org/html/2051/205118144017/>. Acesso em: 16/01/2019.
 
Considerando o que lemos sobre ética nas organizações e sobre o que foi apresentado nesse texto, assinale a alternativa que indica corretamente o que representa a responsabilidade social.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Determinante para empresas alcançarem a vantagem competitiva em meio uma sociedade cada vez mais exigente, atendendo às necessidades dos consumidores no curto e longo prazos.
	Resposta Correta:
	 
Determinante para empresas alcançarem a vantagem competitiva em meio uma sociedade cada vez mais exigente, atendendo às necessidades dos consumidores no curto e longo prazos.
	Feedback da resposta:
	Muito bem! Você acertou a resposta! Compreendeu bem  a importância de as empresas buscarem novas estratégias que as tornem competitivas diante de desafios que surgem seja por novos comportamentos de consumo ou por novas necessidades que surgem.
	
	
	
Pergunta 5
0 em 0,2 pontos
	
	
	
	A marca Viaje.com é um comércio eletrônico voltado para venda de pacotes de viagens com destinos nacionais. Ela é muito potente entre o público CDE e oferece inúmeros descontos em voos para grupos grandes. Com a alta do dólar e a recessão, a empresa tem se beneficiado, e no último ano viu seunegócio crescer em 35%, comparado com o ano anterior. Para o final de ano, a empresa já tem quase 70% dos pacotes reservados, e com vistas a bater a meta de vendas antecipada, vai apostar em uma ação forte de promoção de vendas.
 
Com base nesse relato, assinale a ação correta para que Viaje.com alcance os seus objetivos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Pesquisa de mercado para entender o comportamento do consumidor.
	Resposta Correta:
	 
Ação de 30% de desconto na compra de pacote de Natal e Carnaval.
	Comentários da Resposta:
	Infelizmente a resposta está incorreta. Observe que há ações que empresas adotam, relacionadas à promoção de um produto, que podem ser mais eficientes, devido ao tempo de retorno, porque apresentam um alto valor percebido.
	
	
	
Pergunta 6
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Entender a revolução digital dos últimos anos vai além de citar casos de sucesso, como Facebook ou Google. Trata-se de perceber que possibilitou uma mudança maior na forma como as pessoas acessam as informações e interagem entre si. Sobre as transformações recentes na comunicação com a era digital, Santaella(2001) ressalta:
 
“A entrada do século XXI deverá ser lembrada no futuro como a entrada dos meiosde comunicação em uma nova era: a da transformação de todas as mídias em transmissãodigital, como se o mundo inteiro estivesse, de repente, virando digital. Transmissão digitalquer dizer a conversão de sons de todas as espécies, imagens de todos os tipos, gráficas ou videográficas, e textos escritos em formatos legíveis pelo computador”.
 
SANTAELLA, L.Novos Desafiosda Comunicação. Lumina , Juiz de Fora, v.4, n.1, jan./jun. 2001, p. 1. Disponível em: <http://www.ufjf.br/facom/files/2013/03/R5-Lucia.pdf>. Acesso em: 16/01/2019.
 
Com base no exposto, relacione as mudanças recentes que ocorreram na comunicação mercadológica e a respectiva explicação.
 
I. Novo papel de comunicação dos usuários
II. Cocriação
III. Democratização na produção de conteúdo
IV. Democratização da internet
V. Web 2.0
 
( ) Crescimento da audiência e introdução de novos consumidores no plano das mídias sociais
(  )Novos mecanismos disponíveis nos celulares, a exemplo das câmeras, criando consumidores e produtores de conteúdo
( )Empresas e consumidores interagindo e criando informação ou campanhas em conjunto
( )Usuários passaram a ter “voz” porque são emissores também de informação
(  )Não só comunicação e sites estáticos, mas surgimento de novos canais interativos e mais dinâmicos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
IV, III, II, I, V.
	Resposta Correta:
	 
IV, III, II, I, V.
	Feedback da resposta:
	Muito bem! Você acertou a resposta! Entendeu bem os fenômenos recentes que se tornaram possíveis na era digital, como a cocriação, em que empresas e consumidores criam conteúdos em conjunto, ou mesmo a transformação na produção de conteúdos e maior interatividade ao democratizar a internet.
	
	
	
Pergunta 7
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Há diferentes processos de coleta de dados, e os pesquisadores devem buscar o melhor meio conforme os objetivos definidos.Segundo Kotler e Armstrong (2015), a escolha do método deve ser feita a partir de uma série de fatores objetivos, tais como seus pontos fortes e fracos, conforme mostra a figura a seguir.
 
Fonte: KOTLER; ARMSTRONG, 2015, p. 119.
 
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing . 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015, p. 119.
 
A partir da classificação de Kotler e Armstrong, avalie as proposições a seguir e a relação entre elas.
 
I.                    A eficácia da coleta de dados em uma pesquisa de mercado pode ser avaliada em função da personalização de dados.
 
PORQUE
 
II.                 Quanto mais direto for o contato com o entrevistado, melhor a qualidade da informação.
 
A respeito dessas proposições, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
	Resposta Correta:
	 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
	Feedback da resposta:
	Muito bem! Você acertou a resposta! Compreendeu que o contato direto com o entrevistado permite maior flexibilidade para o entrevistador. Isso porque é possível analisar seu discurso ou buscar mais riqueza de detalhes para uma questão específica, além de melhor taxa de resposta, que influencia diretamente a qualidade da informação.
	
	
	
Pergunta 8
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	A empresa Cosméticos.com tem uma página na web para venda de cosméticos orgânicos. Os proprietários estão preocupados com os dados de visita porque sabem a importância das métricas de desempenho. Entre asque eles controlam, as principais são:total de visitas à página; total de visitantes à página; tempo gasto de visitantes em uma página; e tempo gasto de visitantes em todas as páginas (tempo total).
No último mês, os dados das páginas foram os mostrados a seguir.
 
 
Fonte: Elaborado pela autora, 2019.
 
A partir dessas informações e de nossos estudos sobre marketing digital, assinale V para as afirmações verdadeiras, e F para as falsas.
 
(  )O acesso à homepage (ou página principal) foi de 10 segundos, mas não é possível determinar o tempo total no site.
(  ) O tempo total de acesso ao site do exemplo mostrado foi de 2min45seg.
(  )O tempo total de acesso ao site é a soma do tempo gasto na página principal, na página 2 e na página 3.
(   ) O tempo de acesso à página 3 foi superior ao da página 2, logo pode-se dizer que o engajamento da segunda página foi maior que o da terceira.
(   ) É possível calcular a soma total de acesso ao site no exemplo dado, e foi de 2min35seg.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
F, V, V, F, F.
	Feedback da resposta:
	Muito bem! Você acertou a resposta! É importante na avaliação de um site determinar quanto tempo o usuário permanece no site e seu nível de engajamento a partir de interações em diversas páginas; No caso da permanência no site, o tempo total que um usuário permanece como visitante em um determinado site pode ser calculado através dos tempos em cada página, além da página principal.
	
	
	
Pergunta 9
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Como as pessoas são cada vez mais ativas em relação ao relacionamento com as marcas, é importante que empresas redobrem a atenção ao que é comunicado para não ser prejudicadas. Além disso, é mais forte o poder de órgãos de controle com objetivo de verificar se as corporações adotam práticas que possam ferir os direitos dos consumidores.
 
Leia a seguir o relato do caso ocorrido com duas marcas de refrigerantes, que associaram aos seus novos produtos a descrição de água, em vez de ser claras em indicar que se tratava de refrigerantes.
 
“O MPF entende que as marcas precisam passar por um processo de reformulação para só então retornar ao mercado. A adequação deve ser feita de forma que as novas marcas estejam em conformidade com a característica do produto, segundo a regulamentação dos órgãos competentes. Na avaliação do órgão, apesar de a informação de que ambos são refrigerantes constar nos rótulos dos produtos, ela não afasta a associação feita entre eles e a água, o que induziria o consumidor a erro na hora de adquiri-los”.
 
MINISTÉRIO Público pede suspensão da venda das marcas H2OH! e Aquarius Fresh. Exame , 24/09/2009. Disponível em: <https://exame.abril.com.br/economia/ministerio-publico-proibe-venda-marcas-h2oh-aquarius-fresh-500627/>. Acesso em: 16/01/2019.
 
O texto demonstra a preocupação do Ministério Público em relação a práticas que podem trazer prejuízos aos consumidores.
 
Considerando o que lemos sobre a relação entre comunicação mercadológica e seus impactos na sociedade,assinale a alternativa que indica o princípio que expressa essa preocupação.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Comunicação mercadológica enganosa.
	Resposta Correta:
	 
Comunicação mercadológica enganosa.
	Feedback da resposta:
	Muito bem! Você acertou a resposta! Entendeu a responsabilidade que as empresas devem ter na comunicação com os consumidores. Vale ressaltar que algumas podem recorrer às estratégias de modificar o rótulo ou a comunicação dos seus produtos, buscando vantagem competitiva, mas podendo enganar os clientes.
	
	
	
Pergunta 10
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Ficou conhecido como Dieselgate
o escândalo de uma montadora de automóveis que adulterava testes de emissão de gases poluentes dos seus veículos. Com isso, o governo norte-americano acusou tal empresa que estava utilizando sistema de software para alterar testes de emissão de poluentes de forma a autorizar níveis que não estavam de acordo com a lei do país. O caso ganhou notoriedade mundial e a empresa foi multada, além de ter visto sua imagem prejudicada entre os consumidores. Segundo publicações científicas, a emissão de poluentes provocada pelos veículos vendidos poderia ter causado a morte de 38 mil pessoas, de forma prematura, em todo mundo, no ano de 2015.
 
ESCÂNDALO da Volkswagen completa 2 anos; estudo atribui 5 mil mortes ao ano na Europa. G1 , 18/09/2017. Disponível em: < https://g1.globo.com/carros/noticia/escandalo-da-volkswagen-completa-2-anos-estudo-atribui-5-mil-mortes-ao-ano-na-europa.ghtml >. Acesso em: 16/01/2019.
 
A partir do princípio de ética das empresas, avalie as proposições a seguir e a relação entre elas.
 
I.                    Não podem ser só as instituições públicas ou associações que devem vigiar as ações das empresas.
 
PORQUE
 
II.                 É imperativo que os consumidores também tenham sua cota de responsabilidade ao fazer boas escolhas de uso ou recompensando boas práticas.
 
A respeito dessas proposições, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
	Resposta Correta:
	 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
	Feedback da resposta:
	Muito bem! Você acertou a resposta! Observou corretamente as transformações recentes que têm permitido a ascensão de um novo perfil de consumidores que tem mais poder de vigiar as empresas e influenciar suas decisões, ao recompensar boas práticas.
	
	
	
Quarta-feira, 9 de Outubro de 2019 13h20min05s BRT