Introdução à Administração: Missão, Visão e Habilidades Gerenciais

Prévia do material em texto

INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
1a aula
		Atualizar Página
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
		Exercício: GST1712_EX_A1_201908481641_V1 
	27/08/2019
	Aluno(a):ADILSON NASCIMENTO DOS SANTOS
	2019.3 EAD
	Disciplina: GST1712 - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO  
	201908481641
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Além dos níveis organizacionais, toda empresa deve ter sua missão, sua visão e seus valores, que norteiam os rumos do negócio, de forma muito clara para todos os interessados. Em relação ao significado de VISÃO, podemos afirmar que:
		
	
	A visão significa crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual dos colaboradores da empresa.
	
	A visão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto mais as pessoas assimilam a visão organizacional, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa. 
	
	A visão é a oportunidade que a empresa visualiza no presente e que se mostra atraente para seu portfolio de negócios.
	
	A visão empresarial tem relação com a origem e as raízes da empresa, bem como sua relação com seus fundadores e colaboradores.
	
	A visão é a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser. Indica quais são os objetivos a serem alcançados no próximos anos. 
	Respondido em 27/08/2019 10:06:41
	
Explicação:
Visão é a imagem definida pela empresa a respeito de seu futuro, o que ela pretende vir a ser. O que ela pretende atingir nos próximos anos. Representa o que a empresa quer ser em um futuro próximo ou distante, de acordo com o horizonte tempo que os executivos do nível estratégico conseguem visualizar como, por exemplo, dentro de três, cinco ou dez anos. Visão não é objetivo. Objetivos são os alvos ou pontos que se pretende atingir, para alcançar a visão. 
É importante então compreender que visão não é missão, muito menos os valores da empresa. Missão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe, ou, ainda, em que tipos de atividades a empresa deverá concentrar-se no futuro. Define a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada. A missão atua então como um elo, que une seus colaboradores e áreas funcionais para um objetivo comum, pois define a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada.  Valores, por sua vez, representam o conjunto de princípios, crenças e questões éticas fundamentais de uma empresa, bem como fornecem sustentação para todas as principais decisões. Essas crenças e atitudes básicas ajudam a definir o comportamento individual. Os valores variam entre pessoas e empresas, sendo estabelecidos por meio de códigos de conduta, que deverão servir de guia para o comportamento dos empregados.
 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto mais as pessoas assimilam isso, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa, além de entender como devem colaborar para seu sucesso. Este conceito refere-se a: 
		
	
	objetivos; 
	
	missão; 
	
	visão; 
	
	valores; 
	
	metas. 
	Respondido em 27/08/2019 10:10:01
	
Explicação:
Missão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe, ou, ainda, em que tipos de atividades a empresa deverá concentrar-se no futuro. Define a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada. A missão atua então como um elo, que une seus colaboradores e áreas funcionais para um objetivo comum, pois define a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada. Uma vez assimilando a razão do negócio todos passam a trabalhar pela causa da empresa, entendendo como podem colaborar para o alcance dos objetivos.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Dentre as habilidades gerenciais, qual é a capacidade que o administrador necessita desenvolver para liderar e controlar o comportamento dos outros indivíduos ou grupo, que diz respeito às aptidões para trabalhar com pessoas e para obter resultados através delas?
		
	
	Habilidade Técnica;
	
	Habilidade Institucional;
	
	Habilidade Humana;
	
	Habilidade Cognitiva.
	
	Habilidade Conceitual;
	Respondido em 27/08/2019 10:15:53
	
Explicação:
A  "habilidade humana", que é a capacidade de trabalhar com eficácia como membro de um grupo na direção dos objetivos estabelecidos. Essa habilidade refere-se às aptidões para trabalhar com pessoas e para obter resultados por meio dessas pessoas. Consiste em conseguir esforços cooperativos em equipe, interagir e compreender a necessidade e desejos de outros indivíduos. Requer capacidade para criar uma atmosfera de segurança, para comunicar e encorajar a comunicação entre os integrantes da equipe e da organização.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Em uma empresa, para a elaboração do Planejamento faz-se necessário a definição da missão empresarial. assim, como o conceito de missão pode ser entendido:
		
	
	A razão pela qual uma empresa foi constituída.
	
	A obstinação da diretoria da empresa.
	
	O ponto de relevância pelo qual uma empresa foi constituída.
	
	A motivação dos empregados da empresa.
	
	A importância pela qual uma empresa foi constituída.
	Respondido em 27/08/2019 10:16:37
	
Explicação:
Missão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe, ou, ainda, em que tipos de atividades a empresa deverá concentrar-se no futuro. Define a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada. A missão atua então como um elo, que une seus colaboradores e áreas funcionais para um objetivo comum, pois define a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Uma organização é composta de três níveis organizacionais: estratégico, tático e operacional. As atribuições do nível tático são: 
I - Responsável pela articulação do que é feito em cada subsistema da empresa. 
II - Estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa no futuro. 
III - Executar as tarefas e atividades cotidianas. 
Com base nas afirmações acima, podemos concluir: 
		
	
	todas as afirmações são verdadeiras 
	
	somente as afirmações I e III são verdadeiras
	
	somente as afirmações I e II são verdadeiras
	
	somente a afirmação I é verdadeira
	
	somente a afirmação II é verdadeira
	Respondido em 27/08/2019 10:27:36
	
Explicação:
O nível tático representa um intermédio da estrutura organizacional. É constituído por um conjunto de executivos que é responsável pela articulação do que é feito em cada subsistema da empresa, atuando como ligação entre o nível estratégico e o operacional, traduzindo as políticas e estratégias definidas pelos administradores de topo em ações concretas que os nível operacional possam implementar. Esses administradores de nível gerencial atuam em cada subsistema da empresa como, por exemplo, Recursos Humanos, Logística, Marketing, Finanças, entre outros.
O nível estratégico, por sua vez, é o  mais elevado da hierarquia de uma organização, é composto pelos administradores de topo, corresponde ao nível de cúpula da empresa, que têm que pensar muito mais a empresa ao invés de executar, sendo a sua atuação estratégica, abrangendo a emprea como um todo. O nível operacional, o mais baixo da hierarquia da organização, e é constituído pelos administradores de primeira linha, responsáveis pela coordenação do trabalho dos membros da organização,que, por sua vez, são os responsáveis pela execução e realização das atividades e tarefas cotidianas.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O enunciado "EDUCAR PARA TRANSFORMAR. Integramos academia e gestão para oferecer uma educação transformadora ao maior número de pessoas, criando impacto positivo para a sociedade." É um exemplo de:
		
	
	Politicas 
	
	Objetivos
	
	Missão
	
	Valores
	
	Visão
	Respondido em 27/08/2019 10:28:41
	
Explicação:
Missão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe, ou, ainda, em que tipos de atividades a empresa deverá concentrar-se no futuro. Define a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada. A missão atua então como um elo, que une seus colaboradores e áreas funcionais para um objetivo comum, pois define a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada. O enunciado da questão apresenta um exemplo de missão, no caso a missão da Universidade Estácio de Sá.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Podemos afirmar que Administrar é o ato de trabalhar com e através de pessoas para realizar objetivos tanto da empresa como de seus membros. Dessa forma, é necessário que o ato de administrar seja realizado por profissionais competentes. As habilidades gerenciais são classificadas em três categorias: técnicas, humanas e conceituais e são utilizadas de acordo com o nível hierárquico do cargo e das tarefas a serem desenvolvidas pelo gestor. Escolha a opção que faz uma relação correta entre a HABILIDADE e NÍVEL HIERÁRQUICO: 
		
	
	Habilidades humanas são requeridas mais intensamente dos administradores que ocupam cargos de alta direção.
	
	Quanto mais alto o nível hierárquico do cargo a ser ocupado, mais habilidades técnicas serão requeridas.
	
	As habilidades conceituais são necessárias na mesma proporção, nos três níveis hierárquicos. 
	
	Quanto mais operacional o cargo a ser ocupado, mais habilidades conceituais são necessárias. 
	
	Quanto mais operacional o cargo a ser ocupado, mais habilidades técnicas serão necessárias para a realização das atividades. 
	Respondido em 27/08/2019 10:30:05
	
Explicação:
Habilidade Técnica se refere a compreensão e domínio de determinado tipo de atividade. Envolve conhecimento especializado, habilidade analítica dentro da especialidade e facilidade no uso de técnicas e do instrumental da disciplina específica. Ou seja, são relacionadas aos conhecimentos especializados e específicos aprendidos. Quanto mais operacional o cargo do empregado mais habilidaes técnicas são requeridas para o desempenho das atividades. Quando iniciamos nossa carreira numa organização quase sempre utilizamos em maior proporção essa habilidade, adquirida pela educação, treinamento profissional e experiência adquirida na empresa. 
A habilidade Humana, por sua vez,  é a capacidade de trabalhar com eficácia como membro de um grupo na direção dos objetivos estabelecidos. Essa habilidade refere-se às aptidões para trabalhar com pessoas e para obter resultados por meio dessas pessoas. Consiste em conseguir esforços cooperativos em equipe, interagir e compreender a necessidade e desejos de outros indivíduos. Requer capacidade para criar uma atmosfera de segurança, para comunicar e encorajar a comunicação entre os integrantes da equipe e da organização.
Por último a habilidade Conceitual ou visão sistêmica significa a habilidade para visualizar a organização como um conjunto integrado. Perceber como as várias funções são interdependentes e como uma alteração em uma delas afeta todas as demais. O administrador com essa habilidade ocupa cargos no nível estratégico como os membros dos Conselhos de Administração, o Diretor Presidente e os demais Diretores de primeiro nível, devendo saber conviver, compreender e lidar com situações complexas e ambíguas, requerendo, maturidade, experiência e capacidade para analisar pessoas e situações.  
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Sabe-se que toda empresa existe dentro de ambientes, geral e de tarefa. Analisando os itens abaixo, identifique qual o item que compõe o ambiente geral.
		
	v
	Sociais; Demográficas; Ecológicas; Concorrentes, Culturais, Clientes.
	
	Tecnológicas; Políticas; Econômicas, Legais, Demográficas, Culturais, Sociais.
	
	Clientes; Fornecedores; Legais; Sociais; Demográficas.
	
	Legais; Sociais; Demográficas; Ecológicas; Concorrentes, Culturais.
	
	Clientes; Fornecedores; Concorrentes; Entidades Reguladoras.
	Respondido em 27/08/2019 10:33:26
	
Explicação:
O ambiente organizacional é formado por dois ambientes, o externo e o interno. O ambiente externo é composto por variáveis incontroláveis, fora do ambiente interno das empresas, que podem afetá-las de forma positiva, com oportunidades, ou negativa, com ameaças. Como exemplos de fatores externos (variáveis incontroláveis) temos: Queda ou aumento na taxa de juros e surgimento de uma nova tecnologia.
O ambiente externo divide-se em dois. O primeiro, denominado macroambiente, ambiente geral, indireto, ou maior, atua de forma indireta na organização. Como exemplos podemos citar o aumento da taxa de juros, variações na economia como o aumento da inflação, mudanças na política de exportação ou importação, o surgimento de nova tecnologia, ou um novo incentivo fiscal. O segundo, denominado operacional, direto, de tarefa ou específico, atua de forma direta na organização, como os fornecedores, os clientes, e os concorrentes. O ambiente interno, por sua vez, é constituído pelos fatores internos localizados nas diversas áreas de uma organização. Como exemplos de fatores internos temos a situação financeira da empresa, a qualidade dos seus produtos e suas instalações.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
		
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
		Exercício: GST1712_EX_A2_201908481641_V1 
	30/08/2019
	Aluno(a):ADILSON NASCIMENTO DOS SANTOS
	2019.3 EAD
	Disciplina: GST1712 - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO  
	201908481641
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A empresa Excel está elaborando a missão, visão e os objetivos de longo prazo. Sendo assim, ela busca no processo de gestão desenvolver e manter um ajuste razoável entre os objetivos e recursos da empresa e as mudanças e oportunidades de mercado. Visa também reorientar os negócios da empresa de modo a obter lucros e crescimento satisfatórios. Qual das alternativas abaixo se refere melhor ao tipo de planejamento que está sendo elaborado pela empresa: 
		
	
	Planejamento operacional
	
	Planejamento setorial
	
	Planejamento de processos
	
	Planejamento tático
	
	Planejamento estratégico 
	Respondido em 30/08/2019 21:55:19
	
Explicação:
A questão cita uma empresa e menciona características de um tipo de planejamento e pede que seja escolhida entre as alternativas aquela que corresponda as características mencionadas sobre um tipo de planejamento. Assim a resposta deve ser planejamento estratégico, já que é o começo de tudo, é a visão do futuro da organização, que se estrutura nos fatores ambientais externos, e nos fatores internos, onde definimos os valores, visões e missão da organização. Tem como objetivo de obter um nível de otimização na relação da empresa com o esse ambiente, vê a empresa como uma totalidade, já que é amplo, abrange toda a organização. Pode ser resumido como processo que possibilita a estabelecer o rumo seguido pela empresa.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A administração da estratégia exigem critérios e envolve todo um processo administrativo de planejar, organizar,dirigir e controlar a ação empresarial em todos os níveis da empresa, a saber: institucional, intermediário e operacional. Analisando os critérios desta estratégia, devemos considerar:
		
	
	Eficiência e Eficácia.
	
	Eficiência e pontualidade.
	
	Cronograma e pontualidade.
	
	Comprometimento e Eficiência.
	
	Cronograma e Eficácia.
	Respondido em 30/08/2019 22:01:38
	
Explicação:
A questão se refere a administração da estratégia os critérios exigidos, as funções administrativas e ação empresarial em todos os níveis da empresa, e pede que analisando os critérios desta estratégia escolhamos a que devemos considerar a resposta é eficiência e eficácia, já que que a primeira está relacionada a como uma tarefa é executada. Então, um funcionário pode ser bem eficiente se cumpre suas tarefas rotineiras no prazo, por exemplo. Já a eficácia está ligada aos fins daquela tarefa, ou seja, se o objetivo proposto foi alcançado, o resultado.
 
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que, em uma organização, encontramos três níveis de planejamento:
		
	
	Estratégico, lógico e operacional
	
	Estratégico, mercadológico e financeiro
	
	Estratégico, prático e organizacional
	
	Estratégico, tático e operacional
	
	Estratégico, mercadológico e organizacional
	Respondido em 30/08/2019 22:02:24
	
Explicação:
A questão se refere aos tipos de planejamento: o planejamento estratégico é o começo de tudo, é a visão do futuro da organização, que se estrutura nos fatores ambientais externos, e nos fatores internos, onde definimos os valores, visões e missão da organização. Enquanto o planejamento estratégico se desdobra para toda a organização, o planejamento tático tem um envolvimento mais limitado, a nível departamental, envolvendo às vezes apenas um processo de ponta a ponta. É o responsável por criar metas e condições para que as ações estabelecidas no planejamento estratégico sejam atingidas. Interpreta as decisões do nível estratégico e os transforma em planos concretos dentro das unidades da empresa. O planejamento operacional com planos bem mais focados no curto prazo, geralmente elaborados para períodos mais curtos, de 3 a 6 meses, com as definições de métodos, processos e sistemas a serem utilizados para que a organização possa alcançar os objetivos globais.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A respeito de um adequado planejamento estratégico, pode-se dizer que:
I - Deve ser voltado a cada parte da empresa ou de seus processos, de modo a não ser generalista, para que não se perca a visão específica em detrimento da visão geral.
II - Deve ser planejado para o longo prazo, embora possa contemplar ações de curto e médio prazo, que podem ser detalhadas em outros documentos.
III - Deve abordar a empresa e suas relações internas, externas e fluxos de processos, entendidos também como o ambiente de tarefas.
Assinale a alternativa correta:
 
		
	
	São verdadeiras somente II e III, sendo I falsa porque o planejamento estratégico deve ser feito para cada parte da empresa, mas com uma visão superficial, de modo a ser aprofundado em outros documentos.
 
	
	São verdadeiras somente I e III, sendo II falsa porque o planejamento estratégico deve contemplar todos os horizontes temporais de forma detalhada.
 
	
	São verdadeiras somente I e II, sendo III falsa porque ambiente de tarefas se caracteriza por um fluxograma de produção, sem envolver outras funções da empresa.
 
	
	São verdadeiras somente II e III, sendo I falsa porque o planejamento estratégico deve ser um documento que abranja a totalidade da empresa, o que permite aos administradores a visão geral, depois aprofundada em cada parte.
 
	
	São verdadeiras somente I e III, sendo II falsa porque o planejamento estratégico envolve níveis tático e estratégico, sendo apenas o operacional desenvolvido em um plano operacional, dada sua natureza mais imediata.
 
	Respondido em 30/08/2019 22:04:19
	
Explicação:
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo online da aula 2, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito dos conceitos iniciais na Administração. 
I - O aluno deve ter compreendido que o papel do planejamento estratégico é justamente balizar o todo da empresa, ou seja, ser referência para todo o planejamento e ação subsequente a ele. 
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O processo administrativo é composto pelas quatro funções administrativas. Destacamos que cada uma apresenta suas características e funcionalidades. A função administrativa que auxilia o administrador na tomada de decisão, além de ajudá-lo a definir onde se pretende chegar, o que deve ser feito para tanto, quando, como e em que sequência é denominada:
		
	
	DIREÇÃO
	
	COMANDO 
	
	ORGANIZAÇÃO
	
	PLANEJAMENTO
	
	CONTROLE
	Respondido em 30/08/2019 22:05:15
	
Explicação:
A questão se refere as funções administrativas, cita os seus objetivos de uma delas e pede que a escolhamos entre as alternativas a que função se refere.
A alternativa correta é que menciona planejamento, já que planejamento como função é fundamental para as organizações, é dela que parte todas as ações previstas da organização, a que temos a oportunidade de fazer uma análise mais profunda do mercado e da própria organização, a elaboração dos objetivos organizacionais e a tomada de decisões de forma adequada.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Para facilitar o trabalho e atingir de forma mais eficiente e eficaz as metas organizacionais, os profissionais de diversas áreas contam com a ajuda de ferramentas específicas. A análise SWOT é uma ferramenta gerencial que tem por objetivo: 
		
	
	Fazer análise interna da organização para orientar os gestores sobre as fraquezas e pontos fortes, bem como analisar as ameaças e oportunidades que veem do ambiente externo. 
	
	Fornecer aos gestores as cotações das principais moedas estrangeiras, diariamente. 
	
	Estabelecer padrões de desempenho para os colaboradores.
	
	Reduzir o nível de insatisfação dos colaboradores a níveis gerenciáveis.
	
	Mensurar o grau de satisfação dos clientes externos.
	Respondido em 30/08/2019 22:06:39
	
Explicação:
A questão se refere a análise SWOT como ferramenta gerencial e pede que entre as alternativas escolha-se a que se refere aos objetivos dela. Todas as alternativas se referem ações gerenciais por isso estão erradas, com exceção da alternativa correta que menciona análise interna da organização para orientar os gestores sobre as fraquezas e pontos fortes, bem como analisar as ameaças e oportunidades que veem do ambiente externo a fim de formular estratégias de negócios para a empresa com a finalidade de otimizar seu desempenho no mercado em que atua. Os pontos fortes e fracos estão dentro da própria empresa, enquanto as oportunidades e as ameaças têm origem externa.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O planejamento estratégico, normalmente acontece no topo da pirâmide organizacional. Marque a opção correta a respeito desta afirmativa:
		
	
	No topo da pirâmide encontra-se o nível estratégico, onde o poder conceitual, e, a visão da totalidade é de suma importância para a criação dos objetivos empresariais.
	
	No topo da pirâmide encontra-se o nível tático, onde o poder conceitual, e, a visão da totalidade é de suma importância para a criação dos objetivos empresariais.
	
	No topo da pirâmide encontra-se o nível tático, onde o poder técnico, e, a visão de liderança é de suma importânciapara a criação dos objetivos empresariais.
	
	No topo da pirâmide encontra-se o nível Operacional, onde o poder técnico, e, a visão da totalidade é de suma importância para a criação dos objetivos empresariais.
	
	No topo da pirâmide encontra-se o nível estratégico, onde o poder de geração de ideias é mínimo, e, não é necessária a visão da totalidade pois o topo só precisa de conhecer o mínimo possível das atividades.
	Respondido em 30/08/2019 22:08:51
	
Explicação:
As alternativas estão incorretas ou se referem ao planejamento tático ou operacional, a afirmativa correta se refere a nível em que é traçado o planejamento estratégico - mais alto nível da empresa (diretores e assessores) o tipo da a habilidade envolvida em sua elaboração, a habilidade conceitual que se se refere a capacidade de coordenar e integrar todos os interesses e atividades de uma organização. Implica ver a organização como um todo e a amplitude desse tipo de planejamento em relação a organização, onde o poder conceitual, e, a visão da totalidade nele presente, já que vê a empresa como uma totalidade, é amplo, abrange toda a organização. Pode ser resumido como processo que possibilita a estabelecer o rumo seguido pela empresa.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	As empresas não agem na pura improvisação e nem querem depender da sorte ou do acaso. Tudo nelas é planejado para que possa ser feito da melhor maneira possível, da primeira vez e sem erro.
Nesse contexto, pode-se afirmar que:
I - O planejamento representa a primeira função administrativa, por ser exatamente a que serve de base para as demais funções (organização, direção e controle).
II - Lida com o futuro. Começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los de forma eficiente e eficaz.
III - Define onde se pretende chegar, o que deve ser feito para tanto, quando, como e em que sequência.
Considerando os itens acima, assinale a ÚNICA alternativa correta.
		
	
	Somente os itens I e III estão corretos.
	
	Somente o item I está correto.
	
	Somente o item III está correto.
	
	Nenhum item está correto.
	
	Todos os itens estão corretos.
	Respondido em 30/08/2019 22:10:31
	
Explicação:
O planejamento é a primeira função administrativa que serve de base para as demais funções: organização, direção e controle. A função administrativa planejamento tem a responsabilidade de definir os objetivos da organização e a concepção de planos. Esta função orienta a organização para o futuro porque define: onde se quer chegar, o que deve ser feito para que o objetivo seja alcançado, quando, por quem e quanto custará.
		
	INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
3a aula
		Atualizar Página
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
		Exercício: GST1712_EX_A3_201908481641_V1 
	15/09/2019
	Aluno(a):ADILSON NASCIMENTO DOS SANTOS
	2019.3 EAD
	Disciplina: GST1712 - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO  
	201908481641
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O planejamento tático representa a ligação entre o plano estratégico e os planos operacionais. Procura limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza provinda do ambiente externo por meio do planejamento estratégico, além de permitir a programação necessária no nível operacional. Em decorrência podemos acrescentar qual particularidade a um plano tático?
		
	
	Tem caráter imediatista e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações. Seu problema básico é a eficiência.
	
	É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos.
	
	É montado à base de processos programáveis e com técnicas computacionais.
	
	São implementados por meio de decisões do nível estratégico.
	
	Preocupa-se basicamente com o que fazer e como fazer, e está voltado para a otimização e a maximização de resultados.
	Respondido em 15/09/2019 14:19:08
	
Explicação:
Dentre as duas principais características do planejamento tático, mencionadas na aula 3, consta: É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos. As demais opções de resposta não são características do planejamento tático.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações. Seu problema básico é a eficiência. Esta é uma das características do: 
		
	
	Planejamento financeiro;
	
	Planejamento operacional; 
	
	Planejamento tático; 
	
	Planejamento estratégico; 
	
	Planejamento de Recursos Humanos;
	Respondido em 15/09/2019 14:13:39
	
Explicação:
O planejamento operacional é elaborado no nível operacional, voltado para o curto prazo, procura orientar as tarefas básicas e diárias a serem executadas no setor.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que os Planos Operacionais recebem diferentes denominações, de acordo com o que estejam relacionados. Sendo assim, marque nas opções abaixo a denominação daquele que está relacionado com Comportamento:
		
	
	Orçamento 
	
	Programa 
	
	Regulamento  
	
	Planejamento
	
	Procedimento   
	Respondido em 15/09/2019 14:09:46
	
Explicação:
Chamamos de Regulamento o Plano Operacional relacionado a Comportamento.
Orçamento é com Dinheiro.
Programa é com Tempo.
Procedimento é com Método.
Planejamento é a denominação geral da Função Administrativa envolvendo Estratégico, Tático e Operacional.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que os Planos Operacionais recebem diferentes denominações, de acordo com o que estejam relacionados. Sendo assim, marque nas opções abaixo a denominação daquele que está relacionado com Tempo:
		
	
	Regulamento   
 
	
	Procedimento
	
	Orçamento  
	
	Planejamento
 
	
	Programa 
 
	Respondido em 15/09/2019 14:16:31
	
Explicação:
Chamamos de Programa o Plano Operacional relacionado a Tempo.
Orçamento é com Dinheiro.
Procedimento é com Método.
Regulamento é com Comportamento
Planejamento é a denominação geral da Função Administrativa envolvendo Estratégico, Tático e Operacional.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Analise o trecho a seguir:
Após mudanças nas estratégias de uma cooperativa de agricultores e constatação de carências técnicas na mão-de-obra local, os cooperados identificam a necessidade de criação de uma fundação que receberá recursos com o propósito de auxiliar no desenvolvimento profissional e cidadão por meio de ações de capacitação técnica, educação cidadã e formação profissional de população de baixa renda no entorno de suas três unidades agroindustriais. Para tanto, a equipe de administradores realiza, junto à nova equipe da fundação, uma série de reuniões e tarefas de planejamento. A fundação se caracteriza como uma organização vinculada e contará com uma equipe de educadores e assistentes, mas contará com apoio financeiro e institucional da cooperativa.
A respeito dos níveis de planejamento necessários para o sucesso da fundação, analise as afirmativas:
I - No nível tático, o planejamento buscará definir as políticas de execução dos cursos profissionalizantes, seus objetivos mais concretos e algumas responsabilidades, mas não deverá abordar ainda questões como métodos de controle de presença dos alunos, visto que se trata de um tema mais operacional.
II - O planejamento tático deverá definir as políticas de seleção e aprovação de candidatos, mas os processos, locais, prazos, datas e responsáveis pela execução das tarefas de seleção será abordado no nível operacional do planejamento da fundação.
III - O planejamentooperacional da fundação não se justifica em razão da simplicidade dos processos e do papel menos fundamental da mesma na missão da cooperativa; ao passo que o planejamento tático é desnecessário porque não haverá geração de receitas e, portanto, orçamento.
Assinale a alternativa correta:
		
	
	Somente II e III são verdadeiras, sendo I falsa porque nenhuma responsabilidade deve ser definida no nível tático do planejamento, apenas no nível operacional.
 
	
	Somente I e II são verdadeiras, sendo que III é falsa porque os três níveis de planejamento são importantes para a organização.
 
	
	Somente II e III são verdadeiras, sendo I falsa porque as políticas fazem parte do regulamento da organização, portanto, do plano operacional.
 
	
	Somente I e III são verdadeiras, sendo II falsa porque os responsáveis pelas operações mencionadas devem ser estabelecidos no nível tático do planejamento. 
 
	
	Somente I e II são verdadeiras, sendo III é falsa porque somente o nível tático é desnecessário, em razão do tamanho diminuto da organização, mas o nível operacional é, ainda, necessário.
 
	Respondido em 15/09/2019 14:30:33
	
Explicação:
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo online da aula 3, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito dos conceitos iniciais na Administração. 
A fundação, por se tratar de uma organização, também deve ter planejamento nos três níveis organizacionais, ainda que possam levar denominações diferentes.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre o processo de decisão
		
	
	Os estados da natureza podem ser: incerteza, risco e certeza
	
	Podem ser: programadas e não programadas
	
	O tomador de decisão busca sempre excelentes alternativas 
 
	
	As alternativas demandam tempo e recursos
	
	O processo decisório possui uma racionalidade limitada
 
	Respondido em 15/09/2019 14:32:24
	
Explicação:
Conforme apresentado na aula 3, o tomador de decisão busca sempre alternativas satisfatórias até por ter restrições de tempo e recursos
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O processo decisório diz respeito a uma racionalidade limitada e, por isso, via de regra o tomador de decisões procura sempre alternativas satisfatórias e não as alternativas ótimas, que demandam tempo e recursos que nem sempre estão disponíveis. Assim como o processo decisório, a decisão envolve: 
I - um diagnóstico do problema; 
II - a procura de soluções e alternativas para o problema; 
III - a análise e comparação dessas alternativas; 
IV - a seleção e escolha da melhor; 
Considerando os itens acima, assinale a única sequência correta: 
		
	
	Somente II e IV estão corretas
	
	I, II, III e IV estão corretas
	
	Somente III está correta
	
	Somente I está correta
	
	Somente I e II estão corretas
	Respondido em 15/09/2019 14:35:41
	
Explicação:
O processo decisório envolve selecionar entre as diversas alternativas a mais adequada para resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade identificada. Assim, a decisão envolve: diagnóstico do problema; a procura de soluções e alternativas para o problema; a análise e comparação dessas alternativas; e a seleção e escolha da melhor.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Estudamos diversos tipos de Planos Táticos.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a qual tipo ela se refere:
Refere-se aos requisitos de venda e distribuição dos bens e serviços no mercado e atendimento ao cliente.
		
	
	Recursos Humanos 
	
	Produção 
	
	Financeiro  
	
	Comercial  
	
	Marketing  
	Respondido em 15/09/2019 14:10:23
	
Explicação:
Essa definição se refere ao tipo de Plano de Marketing, que trata das condições ligadas aos processos relacionados com a s interfaces entre produção e clientes. Atenção ao mercado, formas de atendimento, adequação de produtos.
As demais opções apresentadas não possuem essa conotação.
	
		 
	INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
4a aula
		Atualizar Página
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
		Exercício: GST1712_EX_A4_201908481641_V1 
	16/09/2019
	Aluno(a):ADILSON NASCIMENTO DOS SANTOS
	2019.3 EAD
	Disciplina: GST1712 - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO  
	201908481641
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A função organização retrata a configuração estrutural da empresa e seu funcionamento e tem o objetivo de:
		
	
	Conduzir a organização ao alcance dos seus objetivos
	
	Estabelecer uma forma ideal de gestão
	
	Conduzir a gerência em situações de risco
	
	Estabelecer as metas globais da empresa
	
	Estabelecer uma forma democrática de gestão
	Respondido em 16/09/2019 10:00:06
	
Explicação:
Para que os planos sejam executados e os objetivos alcançados, as atividades precisam ser adequadamente agrupadas de maneira lógica, a autoridade precisa ser distribuída de modo que sejam evitados conflitos e confusões. Assim, podemos assegurar que o objetivo da função administrativa organização é conduzir a organização ao alcance dos seus objetivos.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre os modelos de desenho organizacional
		
	
	Organização linear
	
	Organização formal
	
	Organização linha-staff
	
	Organização complexa
	
	Organização funcional
	Respondido em 16/09/2019 10:03:55
	
Explicação:
Conforme apresentado na aula 4, os modelos de desenho organizacional são : formal, linear, funcional e linha-staff
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	João é proprietário de um salão de beleza e possui 10 funcionários em sua equipe. Planeja expandir sua empresa para uma cidade vizinha, contratando mais cinco funcionários para a nova unidade. Lucas, seu filho administrador, acompanhou o processo de planejamento do novo negócio, inclusive para auxiliar na busca por fontes de financiamento. Uma parte das exigências dos bancos era a realização de um plano de negócios, além de outros documentos relativos à administração da empresa. Por se tratar de uma organização de pequeno porte, João e seu filho optam por não formalizar em documentos todas as atividades e funções administrativas. 
A esse respeito, tendo em conta o papel da função administrativa de organização, assinale a alternativa correta:
 
		
	
	É possível afirmar que só há um desenho organizacional possível, com João assumindo a função de diretor administrativo e todos os demais funcionários, profissionais de beleza, alocados na função operacional.
 
	
	As oportunidades e ameaças, bem como as mudanças de ambiente externo não devem ser consideradas no desenho organizacional, pois essas são variáveis presentes no planejamento, que é outra função administrativa.
 
	
	A decisão de não formalizar em documentos uma parte das atividades e funções administrativas evidencia que se trata de uma organização informal.
 
	
	Ainda que não esteja formalizado em um documento e surja inicialmente de maneira espontânea, o desenho organizacional é um elemento presente nas organizações, sendo evidenciado, na empresa em questão, pela divisão de funções e tarefas entre os funcionários.
	
	Desenho organizacional é o mesmo que função administrativa de direção da empresa, pois diz respeito a alocar recursos e pessoas e motivá-las.
 
	Respondido em 16/09/2019 10:05:53
	
Explicação:
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo onlineda aula 4, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito dos conceitos iniciais na Administração. 
No caso de uma organização pequena, é possível que os administradores optem por não elaborar documentos formais constando, por exemplo, o desenho organizacional da empresa. No entanto, esse elemento é parte da própria organização, pois diz respeito à configuração estrutural da mesma, podendo ou não ser expressado em um documento.
Ainda que uma parte das organizações pequenas possa ter apenas um diretor, concentrando todas as atividades administrativas, e uma equipe operacional, há uma série de configurações possíveis, com maior delegação de funções, maior especialização etc.
Oportunidades e ameaças, bem como alterações no ambiente externo, são elementos presentes no planejamento. Por isso mesmo, devem estar presentes em outras etapas e funções administrativas, também, caso do desenho organizacional, que busca conciliar esses elementos a outros, internos.
O desenho organizacional é o mesmo que função administrativa de organização, pois contempla outros conteúdos. Deve-se compreender que as funções acontecem simultaneamente na rotina administrativa da empresa, ou ainda, se sobrepõem nas atividades do administrador.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Paralelamente à diferenciação vertical, organizar compreende tomar decisões relativas à diferenciação horizontal, denominada departamentalização. Mencione qual o tipo de departamentalização representado na figura.
		
	
	Por produtos ou serviços
	
	Por tipo de venda 
	
	Por processo
	
	Funcional
	
	Por clientela
	Respondido em 16/09/2019 10:06:41
	
Explicação:
A departamentalização por clientela envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades de acordo com o tipo de pessoa ou pessoas (idade, sexo, nível socioeconômico, tipo de consumidor e etc.) para quem o trabalho é executado.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Qualquer organização possui dois tipos de estrutura: a formal e a informal. Com relação a estrutura informal é INCORRETO afirmar: 
		
	
	Não expressa relações hierárquicas. 
	
	Surge naturalmente através da interação social das pessoas. 
	
	Não aparece no organograma. 
	
	Não é planejada. 
	
	Está representada no organograma. 
	Respondido em 16/09/2019 10:07:04
	
Explicação:
A organização formal está baseada nos princípios da divisão do trabalho, da especialização, da hierarquia, da autoridade e da responsabilidade, e é representada pelo organograma. A organização informal surge espontânea e naturalmente entre os ocupantes de posições na organização formal e a partir dos relacionamentos sociais e interações entre as pessoas em função das atividades que executam, e não é representada pelo organograma. 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Ela especifica que a autoridade deve passar do topo até o último elemento da hierarquia organizacional. Diz respeito à distribuição de autoridade a pessoas ou unidades da organização. Neste caso estamos nos referindo a:
		
	
	Organograma 
	
	Cadeia de comando
	
	Amplitude de controle
	
	Departamentalização
	
	Fontes de poder
	Respondido em 16/09/2019 10:07:37
	
Explicação:
Cadeia de comando especifica que a autoridade deve passar do topo até o último elemento da hierarquia organizacional, identificando quem deve responder a quem. Em toda organização formal existe uma hierarquia que divide em camadas ou em níveis de autoridade. Esta hierarquia é chamada cadeia de comando. A cadeia de comando diz respeito à distribuição de autoridade a pessoas ou unidades na organização. O conceito de cadeia de comando está associado a um princípio clássico de administração, o princípio da unidade de comando: ¿Cada subordinado reporta apenas a um único superior hierárquico¿.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A tomada de decisão em uma organização pode ser centralizada ou descentralizada. A centralização é a maneira na qual a localização da tomada de decisão está próxima do topo hierárquico da organização. Podem ser consideradas vantagens da centralização, COM EXCEÇÃO de:
		
	
	As decisões são tomadas por administradores que possuem uma visão global da empresa.
	
	As decisões são mais consistentes com os objetivos empresariais globais.
	
	Elimina esforços duplicados e reduz custos operacionais com a descentralização.
	
	Incentivo a criatividade e inovação pelos colaboradores.
	
	Tomadores de decisão situados no topo são geralmente mais bem treinados do que os que estão nos níveis mais baixos.
	Respondido em 16/09/2019 10:10:23
	
Explicação:
Todas as alternativas se referem as vantagens da centralização, com exceção da resposta que diz respeito a uma vantagem da descentralização.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A descentralização implica na delegação de autoridade aos níveis mais baixos da hierarquia para que a execução das tarefas seja mais apropriada às características locais e às necessidades do cliente da organização. Dentre as alternativas abaixo, identifique a que NÃO corresponde a uma vantagem da descentralização:
		
	
	Decisões são tomadas mais rapidamente pelos próprios executores.
	
	Decisões são mais consistentes com os objetivos empresariais.
	
	Maior envolvimento na tomada de decisão cria maior moral e motivação entre os administradores médios.
	
	Proporciona bom treinamento para os administradores médios.
	
	Tomadores de decisão são os que têm informação sobre a situação.
	Respondido em 16/09/2019 10:11:14
	
Explicação:
A alternativa diz respeito as vantagens da centralização, que consiste em: concentra a atenção do administrador nos resultados; estimula a iniciativa dos administradores de nível médio; facilita a identificação do administrador com os objetivos da organização; despersonaliza o processo decisório, conferindo moral e motivação; é um meio de treinar administradores; é um meio de testar administradores; alivia a carga de trabalho dos administradores de cúpula; e facilita a concorrência interna.
	
	
		
	INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
5a aula
		Atualizar Página
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
		Exercício: GST1712_EX_A5_201908481641_V1 
	16/09/2019
	Aluno(a):ADILSON NASCIMENTO DOS SANTOS
	2019.3 EAD
	Disciplina: GST1712 - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO  
	201908481641
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Existem dois estilos básicos de direção como dois extremos de um continuum: o estilo da "teoria X" e o da "teoria Y". Em que concepções cada um está fundamentado?
		
	
	A teoria X está fundamentada em concepções antigas a respeito do comportamento humano. Por ela as pessoas são preguiçosas, evitam o trabalho e não gostam de assumir responsabilidades. A teoria Y se baseia na descentralização de decisões e delegação de responsabilidades, na ampliação do cargo, na administração consultiva e na autoavaliação de desempenho.
	
	A teoria X está fundamentada em princípios de unidade de comando a respeito do comportamento humano, ao passo que teoria Y se baseia na metodologia científica de decisões e delegação de responsabilidades, na ampliação do cargo, na administração consultiva e na autoavaliação de desempenho.
	
	A teoria X está fundamentada em concepções tayloristas a respeito do comportamento humano, ao passo que teoria Y se baseia na partilha de decisões e delegação de responsabilidades, na especificidade do cargo, na administração por objetivos e na avaliação de desempenho.A teoria X está fundamentada em concepções criativas a respeito do comportamento humano, ao passo que a teoria Y se baseia na centralização de decisões e concentração de responsabilidades, na ampliação do cargo, na administração consultiva e na autoavaliação de desempenho.
 
	
	A teoria X está fundamentada em concepções desatualizadas a respeito do comportamento humano, ao passo que teoria Y se baseia na discussão de decisões e delegação de poderes, na reestruturação do cargo, na administração terceirizada e na avaliação de desempenho.
.
	Respondido em 16/09/2019 10:38:33
	
Explicação:
A abordagem comportamental definiu um novo enfoque às teorias organizacionais, passando a dar ênfase nas pessoas. Um dos principais expoentes desta teoria foi Douglas McGregor, que desenvolveu uma das primeiras teorias para o entendimento do comportamento das pessoas. Segundo McGregor existem dois estilos básicos de direção, como dois extremos de um continuum: o estilo da teoria X e o da teoria Y.
A teoria X está fundamentada em concepções antigas a respeito do comportamento humano. Pela teoria X, as pessoas são preguiçosas, evitam o trabalho e não gostam de assumir responsabilidades.
A teoria Y se baseia na descentralização de decisões e delegação de responsabilidades, na ampliação do cargo, na administração consultiva e na autoavaliação de desempenho. A teoria Y parte do pressuposto de que o trabalho é inerente às pessoas, as quais obtêm satisfação intrínseca em suas atividades.   
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A empresa ZXC enfrenta problemas, já que embora seu processo de planejamento esteja sempre se adequando as mudanças no mercado em que atua não consegue tomar as decisões necessárias, para que os objetivos relacionados no planejamento continuem alinhados ao planejamento. Com base nesse cenário, escolha qual das funções da empresa NÃO está sendo exercida de forma a garantir o êxito da empresa:
		
	
	Direção - indica e orienta o comportamento das pessoas no caminho dos objetivos a serem alcançados, é responsável por fazer com que os objetivos sejam executados da melhor forma possível.
	
	Planejamento - determina os objetivos e metas onde são tomadas as decisões iniciais, são feitas as previsões e desencadeadas as estratégicas, direciona todas as outras funções.
	
	Organização - estrutura e agrupa os recursos, permitindo o desempenho necessário para a consecução e atendimento dos objetivos pré-determinados, define a estrutura organizacional da empresa, que mostra a disposição ou ordem dos órgãos ou cargos.
	
	Controle - busca assegurar que as coisas sejam feitas de acordo com o que foi planejado, organizado e dirigido, corrige falhas ou erros, manifestados no desenvolvimento do planejamento, organização ou direção, previne futuras falhas ou erros ao identificar erros presentes.
	
	Marketing - determina que produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores, assim como a estratégia que será utilizada nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio.
	Respondido em 16/09/2019 10:39:09
	
Explicação:
A questão se refere as funções administrativas e a resposta é a função direção, já que relacionada com a maneira pela qual os objetivos devem ser alcançados através da atividade das pessoas e da aplicação dos recursos que compõem a organização.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A motivação é um aspecto importante na gerência, também explicada pela Teoria de Herzberg. Frederick Herzberg ficou conhecido pelos estudos sobre motivação humana. Segundo a sua teoria, a satisfação e a insatisfação no trabalho decorrem de conjuntos substancialmente diferentes e separados de elementos. Como é denominada esta teoria de Herzberg?
		
	
	Teoria da satisfação
 
	
	Teoria comportamental
	
	Teoria da hierarquia das necessidades
	
	Teoria dos dois fatores
	
	Teoria  X e Teoria Y
 
	Respondido em 16/09/2019 10:39:56
	
Explicação:
A motivação é um aspecto importante na gerência, também explicada pela Teoria de Herzberg. Frederick Herzberg ficou conhecido pelos estudos sobre motivação humana. Segundo a sua teoria, a satisfação e a insatisfação no trabalho decorrem de conjuntos substancialmente diferentes e separados de elementos. Os de higiene (como as condições de trabalho, salário, status e segurança), cuja ausência cria insatisfação e os de motivação (realização, reconhecimento, satisfação no trabalho, responsabilidade e desenvolvimento pessoal), que são necessários à satisfação. 
Segundo a Teoria de Herzberg, os aspectos satisfatórios estavam mais relacionados ao conteúdo do trabalho (denominados fatores intrínsecos ou de motivação), enquanto os aspectos insatisfatórios diziam respeito às condições dentro das quais o trabalho era executado (fatores extrínsecos ou higiênicos)
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	As equipes são mais que simplesmente grupos por quê:
		
	
	As equipes não têm gerência direta, todos têm o mesmo grau de participação, responsabilidade e liderança.
	
	Espera-se que os grupos desenvolvam uma sinergia que gere a responsabilidade coletiva e solidária, o que transforma os grupos em equipes.
	
	As equipes têm que ter membros comuns, com as mesmas habilidades.
	
	A definição de grupos esta mais relacionado a Força / Tarefa, aonde os membros se unem para garantir um objetivo específico e depois se dispersa. 
	
	Grupos ou equipes tanto faz, pois trata-se da mesma coisa, sendo apenas uma forma de designar a reunião de mais de uma pessoa envolvida com um objetivo comum.
	Respondido em 16/09/2019 10:40:25
	
Explicação:
Cada vez se enfatiza mais os grupos e as equipes e não apenas o comportamento individualizado. As equipes são mais do que simplesmente grupos de pessoas. Através da direção, obtém-se objetivos convergentes, sinergia entre as pessoas, responsabilidade coletiva e solidária e habilidades complementares.
 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Um aspecto importante da gerência é a liderança.  Dentre as afirmações abaixo, assinale as que são falsas e as que são verdadeiras. A seguir, encontre nas opções de resposta a sequência correta marcada por você.
(   )        Liderança é a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana para o alcance de objetivos específicos.
(   )        No contexto da administração, a liderança pode ser definida como o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos empregados, levando-os à realização dos objetivos. 
(   )        A liderança pode ser explicada pelos traços de personalidade do líder ou por estilos de liderança 
(   )        A liderança pode ser explicada por teorias situacionais que consideram o líder, os subordinados e a situação como três forças interagentes;
(   )        Traços de Liderança é uma perspectiva moderna partindo da premissa de que líderes nascem com características que os diferenciam de outras pessoas. 
		
	
	V, V, V, V, F
	
	V, V, F, F, V
	
	V, F, V, V, V
	
	V, V, F, V, F
	
	V, V, F, V, V
	Respondido em 16/09/2019 10:41:38
	
Explicação:
A sequência correta é V-V-V-V-F.  As quatro primeiras afirmações são verdadeiras e a quinta afirmação é falsa de acordo com as aulas online.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Segundo Maslow, as necessidades humanas estão arrumadas numa pirâmide de importância e de influência do comportamento humano. Na base da pirâmide estão as necessidades mais baixas e recorrentes, as chamadas necessidades primárias, enquanto que no topo se encontram as mais sofisticadas e intelectuais, as necessidades secundárias. Que necessidades envolvem a autoapreciação, a autoconfiança, a necessidade de aprovaçãosocial, de reconhecimento social etc. A sua frustração pode levar a sentimentos de inferioridade, fraqueza, dependência, os quais por sua vez podem levar ao desânimo e a atividades compensatórias? 
		
	
	a) Necessidades Fisiológicas
	
	e) Necessidades de Auto-realização
	
	b) Necessidades de Segurança
	
	d) Necessidades de Estima 
	
	c) Necessidades Sociais
	Respondido em 16/09/2019 10:42:51
	
Explicação:
As necessidades de auto-estima se apresentam sob o aspecto de auto-afirmação ou valorização das pessoas em relação a elas mesmas ou aos outros. A procura de poder, de status, de prestígio, de reconhecimento, de apreço, de maestria, de competência ou suficiência indica a busca de satisfação das necessidades vinculadas a este nível.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	"É um processo que busca a satisfação de alguma necessidade. Não é característica individual, mas resultado da interação entre a pessoa e determinada situação". Pode-se afirmar que é o conceito de:
		
	
	Comunicação. 
	
	Hierarquia; 
	
	Liderança; 
	
	Motivação;
	
	Ética; 
	Respondido em 16/09/2019 10:43:16
	
Explicação:
De acordo com a aula 5:   "Indivíduos motivados se esforçam mais, mas nem sempre na direção dos objetivos organizacionais. Simultaneamente, motivação é um processo que busca a satisfação de alguma necessidade"  O comportamento humano é causado, motivado e orientado por objetivos pessoais e pode ser explicado por meio do ciclo motivacional:  
- Equilíbrio interno
- Estímulo ou incentivo (interação da pessoa com a situação)
- Necessidade
- Tensão, etc
 
 
 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A função de direção pode ser definida de várias maneiras. Analise as assertivas abaixo acerca desta definição, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). 
( ) Agrupar, estruturar e integrar os recursos organizacionais.
( ) É uma função administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com os seus subordinados. 
( ) Significa interpretar os planos para as pessoas e dar as instruções e orientação sobre como executá-los e garantir o alcance dos objetivos. 
( ) É constituir duplo organismos, material e social, da empresa. 
( ) É orientar os esforços individuais para um propósito comum. 
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:
		
	
	V, V, V, F e F
	
	F, V, V, F e V
	
	F, F, F, V e V
	
	V, F, V, F e V
	
	F, V, F, V e F
	Respondido em 16/09/2019 10:44:27
	
Explicação:
De acordo com a aula 5 : " A função administrativa de direção no nível institucional da empresa é reponsável pela condução e orientação da ação empresarial em todas as áreas e níveis da empresa." "A direção constitui a função de acionar, de fazer acontecer, de dinamizar a empresa, portanto está relacionada com a ação."
Esta função é voltada para o desempenho das pessoas e necessita da comunicação, da motivação e da liderança para ser bem realizada.
		
	INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
6a aula
		Atualizar Página
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
		Exercício: GST1712_EX_A6_201908481641_V1 
	24/09/2019
	Aluno(a):ADILSON NASCIMENTO DOS SANTOS
	2019.3 EAD
	Disciplina: GST1712 - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO  
	201908481641
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Dentro de uma indústria de calçados, percebemos que existe uma sala de controle de qualidade, onde os produtos prontos são examinados e ,caso aprontem defeitos, serão separados para um lote de menor valor. Podemos afirmar que neste momento está sendo aplicado:
		
	
	Controle preventivo, pois antecipa o lote que o produto vai ficar.
	
	Controle posterior e preventivo de forma simultânea.
	
	Controle posterior, pois é onde o produto acabado é examinado.
	
	Controle simultâneo , pois os sapatos ainda estão em fase de produção.
	
	Nenhum controle, pois a sala de qualidade não está relacionada com a função controle e sim produção.
	Respondido em 24/09/2019 10:53:44
	
Explicação:
Controle posterior, pois é onde o produto acabado é examinado. Essa é a opção correta, pois naquela sala são examinados os produtos já prontos, após todo o processo produtivo. As outras opções estão se referindo a controles simultâneos e a controles preventivos, onde ainda não há os produtos prontos.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	"A sociedade humana é feita de organziações que fornecem meios para o atendimento de necessidades das pessoas . Serviços de saúde , água e energia , segurança pública , controle de poluição , alimentação , diversão , educação em todos os níveis - praticamente tudo depende de organizações". (MAXIMIANO, 2007 ,p.3) Considerando a importância atribuída às organizações pelo autor , que tipo de função administrativa torna-se indispensável para que a empresa alcance , com sucesso, missão , visão , objetivos ?
		
	
	Procedimentos 
	
	Controle 
	
	Estratégia 
	
	Avaliação 
	
	Recursos 
	Respondido em 24/09/2019 10:54:58
	
Explicação:
Controle é entendido como o esforço sistemático de geração de informações sobre a execução das atividades organizacionais de forma a torná-las consistentes com as expectativas estabelecidas nos planos e objetivos. Trata-se do processo que busca garantir o alcance eficaz e eficiente da missão e dos objetivos organizacionais, tendo duas atribuições: o monitoramento das atividades e a correção dos desvios.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Gustavo é supervisor de produção de uma grande empresa. Preocupado com os baixos resultados apresentados em sua área, definiu uma nova estratégia e implementou-a com sucesso. Uma vez por mês ele verifica os resultados alcançados para avaliar a eficiência da estratégia implementada. Nesse momento Gustavo está desempenhando qual de suas funções?
		
	
	Organização
	
	Controle
	
	Direção
	
	Liderança
	
	Planejamento
	Respondido em 24/09/2019 10:55:25
	
Explicação:
As funções do administrador compreendem as etapas de Planejamento (decidir sobre o futuro e as ações necessárias à organização), Organização (compreender sobre a hierarquia e a distribuição de poder, autoridade e responsabilidade, bem como sobre os recursos necessários), Direção (envolve o estilo de liderança e a condução dos recursos humanos ao alcance dos objetivos traçados no planejamento) e por fim o Controle (quando se observa o grau de compatibilidade dos resultados com os objetivos que foram traçados no planejamento).
O objetivo da função controle é manter os resultados do que foi planejado, ou seja, os resultados pré-definidos quando organizados e dirigidos se ajustem o máximo possível aos objetivos que foram planejados. E se não forem alcançando os objetivos ou resultados desejados se aplique uma ação corretiva, para verificar o erro e corrigi-lo o mais rápido possível, para que não prejudique a empresa. Para tal é preciso primeiro se estabelecer os padrões desejados, segundo avaliar o desempenho, terceiro comparar os padrões desejados com o desempenho apresentado e por último estabelecer ações corretivas.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O controle eficaz garante que todas atividades sejam realizadas conforme o planejado, dentro de um padrão de comportamento previamente estabelecido. Podemos afirmar como característica do controle organizacional:
		
	
	Não ser genérico nem abrangente. Sua dimensão de tempo se dá pelo médio prazo.
 
	
	Seu conteúdo ser específico e direcionado a ação corretiva imediata e concreta.Ser direcionado a médio prazo
	
	Ser genérico e sintético quanto ao seu conteúdo.
	
	Ser efetuado antes que a atividade comece, enquanto a atividade decorre e depois que a atividade estiver concluída.
	Respondido em 24/09/2019 10:56:31
	
Explicação:
O controle pode ser aplicado a diferentes níveis organizacionais. Como a organização se divide nos níveis estratégico, tático e operacional e para cada um destes níveis existem atividades e processos que devem ser monitorados e avaliados, podemos distinguir três níveis de controle: estratégico, tático e operacional. O controle no nível institucional da empresa, também é denominado controle estratégico ou controleorganizacional, tem por características ser macro orientado, envolvendo a totalidade da empresa, ser direcionado a longo prazo e ser genérico e sintético quanto ao seu conteúdo.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A orientação para o longo prazo, o conteúdo sintético e a abrangência de toda a empresa caracterizam que tipo de controle? 
		
	
	Controle de produção
	
	Controle Funcional
	
	Controle de concorrentes
	
	Controle Estratégico
	
	Controle de metas
	Respondido em 24/09/2019 10:57:01
	
Explicação:
O Planejamento estratégico de uma organização deve contemplar objetivos e ações para curto, médio e longo prazo. Mas os resultados de longo prazo demandam que toda a organização, em todos os seus níveis, esteja alinhada com esses objetivos para permitir que o controle de longo prazo possa atestar se o que foi planejado ocorreu conforme o esperado, promovendo assim as condições para retroalimentar o planejamento estratégico organizacional.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	No cotidiano , as empresas envolvem diversos aspectos (ambiental, logístico, por exemplo) e recursos dos mais diferentes ( humanos, financeiros, materiais , entre outros) .A respeito dessa realidade , seguem-se algumas afirmativas , porém somente uma delas está redigida corretamente . Qual é a opção correta ? 
		
	
	O processo de seleção das empresas é realizado após a aprovação do planejamento pelo Setor Financeiro , de modo a garantir a aplicação das técnicas mais modernas.
	
	A função administrativa controle requer o estabelecimento de padrões e serve para retroalimentar o planejamento .
	
	A alta gerência envolve sempre decisões a nível operacional.
	
	Para vencer a concorrência e estabelecer novos padrões de comportamento , a empresa elabora o planejamento estratégico.
	
	No ambiente interno da empresa atuam com exclusividade clientes , fornecedores e acionistas, de forma a garantir o sucesso da missão. 
	Respondido em 24/09/2019 10:58:50
	
Explicação:
A função administrativa controle requer o estabelecimento de padrões e serve para retroalimentar o planejamento.  Essa é a única afirmativa correta.
 A alta gerência não deve se envolver sempre nas decisões de nível operacional. O planejamento estratégico não deve contemplar detalhamentos, pois é genérico. No ambiente interno da empresa não atuam clientes e fornecedores, que estão no ambiente externo e não vão garantir o sucesso da missão. O processo de seleção de pessoal é realizado pela área de Recursos Humanos, em conformidade com as necessidades das diversas áreas funcionais.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	João é proprietário de um salão de beleza e possui 10 funcionários em sua equipe. Planeja expandir sua empresa para uma cidade vizinha, contratando mais cinco funcionários para a nova unidade. Lucas, seu filho administrador, acompanhou o processo de planejamento do novo negócio, inclusive para auxiliar na busca por fontes de financiamento. Uma parte das exigências dos bancos era a realização de um plano de negócios, além de outros documentos relativos à administração da empresa. Por se tratar de uma organização de pequeno porte, João e seu filho optam por não formalizar em documentos todas as atividades e funções administrativas. 
A respeito da função controle no caso relatado, assinale a alternativa correta:
 
		
	
	O verdadeiro propósito da função controle será produzir informações sobre a saúde financeira da empresa para os bancos credores avaliarem as condições de crédito.
 
	
	A principal contribuição da função controle, no caso relatado, será impedir que os funcionários se dispersem e diminuam produtividade no horário de trabalho, motivando-os com novas estratégias de comissão, por exemplo.
 
	
	A função controle deve permitir que a sede da empresa mantenha domínio organizacional sobre a filial, na outra cidade, ao estabelecer políticas de repasse de recursos e reinvestimentos.
 
	
	Apenas João poderá realizar as tarefas de controle, visto que é o proprietário, de modo que Lucas não teria credibilidade implícita diante dos funcionários.
 
	
	João e Lucas devem estabelecer mecanismos para se verificar, com alguma periodicidade, se os objetivos e metas estão sendo atingidos, como na retenção e retorno de clientes, por exemplo.
	Respondido em 24/09/2019 11:00:10
	
Explicação:
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo online da aula 6, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito dos conceitos iniciais na Administração. 
Motivar funcionários e estabelecer novas estratégias não é função do controle, mas da direção e planejamento, respectivamente.
Embora levantar dados e informações sobre a saúde financeira da empresa possa ser parte das atribuições da função controle, não se pode dizer que seja a verdadeira função, pois esta seria monitorar e corrigir atividades de modo geral, não apenas para prestar contas a credores.
Função controle não é o mesmo que função direção. Atividades de controle são exercidas por muitos cargos na empresa, não apenas pelos sócios-diretores.
Exercer domínio organizacional, ou estabelecer o desenho organizacional e hierárquico da empresa, são típicos da função organização, não de controle.
 
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O elemento do processo administrativo em que se compara o resltado obtido com um padrão esperado é denominado.
		
	
	Organização.
	
	Direção.
	
	Nenhuma das Respostas Anteriores.
	
	Planejamento.
	
	Controle.
	Respondido em 24/09/2019 11:01:12
	
Explicação:
Justificativa na aula 6: "Nos níveis institucional, intermediário e operacional, o processo de controle apresenta quatro fases distintas: 
                                  - Estabelecimento de padrões que deverão nortear o processo
                                  - A mensuração do desempenho a ser controlado
                                  - A comparação do desempenho atual com o desempenho esperado
                                  - A tomada de ação corretiva para ajustar o desempenho atual ao desempenho desejado"
 
	
		 
	INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
7a aula
		Atualizar Página
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
		Exercício: GST1712_EX_A7_201908481641_V1 
	27/09/2019
	Aluno(a):ADILSON NASCIMENTO DOS SANTOS
	2019.3 EAD
	Disciplina: GST1712 - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO  
	201908481641
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A área da Admnistração responsável pela transformação de insumos e recursos em produtos ou serviços oferecidos aos consumidores é :
		
	
	Operações 
	
	Marketing 
	
	Direção 
	
	Logística 
	
	Finanças 
	Respondido em 27/09/2019 20:36:51
	
Explicação:
Gabarito Comentado
Observamos um conjunto de atribuições fundamentas na Área de Operações para contribuir no fluxo produtivo da empresa. Na logística - traduz um circuitooperacionais de procedimentos ligados ao transporte, planejamento dos arranjos físicos entre outras - com objetivo de somar esforços para obtenção de qualidade nos produtos para os clientes (consumidores) da empresa
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre a administração de operações de uma empresa
 
		
	
	Durante o processo os gestores precisam assumir decisões complexas
	
	Uma das principais áreas funcionais de uma empresa
	
	Responsável por transformar sonhos e desejos dos clientes em produtos e serviços concretos
	
	Permite as organizações serem mais produtivas e eficientes
 
	
	Baixa necessidade de relacionamento com fornecedores
	Respondido em 27/09/2019 20:38:01
	
Explicação:
Conforme apresentado na aula 7: "Esse processo demanda não apenas boa comunicação com o departamento de marketing e com os distribuidores e vendedores da empresa, mas também uma gestão de relacionamentos com os fornecedores, responsáveis pelos insumos necessários ao sistema de operações da organização".
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A função de administrar operações é desenvolvida pelo gerente de operações. Esta denominação pode variar de organização para organização. A respeito de suas funções, é correto afirmar que:
 
		
	
	Um gerente de loja pode ser responsável por planejar, dirigir e executar processos de posicionamento de marca de uma grande rede varejista, caso sua função esteja adequadamente alinhada à administração de operações.
 
	
	A gestão da qualidade não deve ser função do gerente de operações, pois se trata de uma tarefa essencialmente estratégica.
 
	
	O gerente de operações deve buscar que sua unidade operacional atenda os parâmetros de eficiência estabelecidos, de modo que sua função envolve diferentes responsabilidades administrativas.
	
	O gerente de operações é responsável por planejar, controlar e conduzir processos de recrutamento e seleção em uma indústria.
 
	
	Um gerente administrativo, em um hospital, não deverá ter funções de alocação de recursos e acompanhamento de processos de compras de insumos e materiais hospitalares, caso sua função esteja adequadamente alinhada à administração de operações.
 
	Respondido em 27/09/2019 20:45:36
	
Explicação:
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo online da aula 7, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito dos conceitos iniciais na Administração. 
A condução de processos de recrutamento e seleção é predominantemente da área de RH, ainda que o gerente de operações deva contribuir pontualmente.
Alocar recursos e acompanhar processos de compras de insumos em um hospital está intimamente ligado à sua operação, de modo que devem ser função do gerente administrativo.
Gerenciar o posicionamento de marca de uma grande rede varejista deve ser atribuição de gerentes de marketing, diretores, dentre outras posições que não o gerente de loja, por ser este mais ligado às operações da empresa.
A gestão da qualidade deve ser função do gerente de operações, pois embora derive do planejamento estratégico, tem relação com a operação na prática, seu acompanhamento e controle.
 
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A redução do estoque deve ser um dos objetivos da área de administração de operações. Esta redução maximiza a eficiência operacional do sistema de operações. Mas o controle precisa ser feito com toda atenção ao fluxo da operação, uma vez que os estoques são necessários para controlar o ritmo de produção e a flutuação da demanda.  Como exemplo de um tipo de estoque encontramos um vestido cortado, costurado, mas ainda sem os acabamentos. Neste contexto estamos tratando de que tipo de estoque?
		
	
	Estoques de matérias primas
 
	
	Estoques de produtos semiprontos
	
	Estoques intermediários
	
	Estoques de produtos acabados
 
	
	Estoques de produtos em processo
	Respondido em 27/09/2019 20:47:38
	
Explicação:
Estoque é a quantidade de matérias-primas de produtos em processo e acabados que uma empresa armazena para cobrir suas necessidades durante a operação. A redução do estoque deve ser um dos objetivos da área de administração de operações. Esta redução maximiza a eficiência operacional do sistema de operações. Mas o controle precisa ser feito com toda atenção ao fluxo da operação, uma vez que os estoques são necessários para controlar o ritmo de produção e a flutuação da demanda. Os estoques podem ser então de três tipos: estoques de matérias primas, estoques de produtos em processo e estoques de produtos acabados. Estoques de produtos em processo são materiais em movimentação pelos estágios do processo de transformação ainda não convertidos em produtos finais, como um vestido cortado, costurado, mas ainda sem os acabamentos.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O que faz do uso correto do just-in-time (JIT) em uma empresa um dos seus mais eficientes elementos competitivos é possibilitar o(a) :
		
	
	Redução de custos , controle da qualidade ,participação no mercado 
	
	Respeito aos trabalhadores , turnover e empowerment 
	
	Controle contábil absoluto , adoção de novos modelos, renovação e inovação do estoque 
	
	Inovação na contratação de mão de obra qualificada , diminuição de custos , ampliação da clientela
	
	Redução de custos , capacidade de inovação, ampliação da lucratividade 
	Respondido em 27/09/2019 20:52:32
	
Explicação:
O sistema Just in Time foi desenvolvido para criar um ambiente produtivo pautado na eliminação de desperdícios, com o intuito de melhorar os processos de produção, a posição competitiva da empresa e os fatores relacionados à velocidade, qualidade e preço dos produtos. Trata-se de um sistema de administração da produção que determina que nada deve ser produzido, transportado ou comprado antes do ¿momento certo¿. É um conceito relacionado a produção por demanda, onde primeiramente vende-se o produto para depois comprar a matéria-prima, e só depois fabricá-lo ou montá-lo.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Dentre as principais preocupações que devem nortear o funcionamento da área de operações para manter sua vantagem competitiva, o gerente de operações da empresa XYZ&ABC deve se preocupar com alguns fatores. Marque a opção FALSA referente a esses fatores e seus respectivos objetivos:
		
	
	RAPIDEZ - tornar-se mais competitiva é reduzindo o período de seu ciclo de atuação, obtendo dessa forma a rapidez na entrega dos seus produtos ou serviços aos usuários.
	
	QUALIDADE - zelar pela qualidade dos seus produtos e serviços, uma vez que produtos e serviços de alta qualidade possibilitam maior satisfação do consumidor e ajudam a fazer a diferenciação da empresa entre seus competidores.
	
	CUSTO - tomar todas as providências para manter uma estrutura de custos baixos a fim de que a empresa consiga oferecer produtos e serviços de qualidade a um preço justo e acessível a seus consumidores, mas que também garantam uma margem de lucro compensatória. 
	
	LUCRATIVIDADE - fazer com que o negócio não dependa de forma direta da margem de lucro, da escala e dos processos de produção. 
	
	FLEXIBILIDADE - buscar vantagem competitiva por sua capacidade de alterar suas operações, ajustando-se às demandas do cliente.
	Respondido em 27/09/2019 20:53:59
	
Explicação:
Comentário do Professor.
Questão com um conteúdo adequado para a verificação de aprendizado dos Alunos (as) - em identificar o que é (FALSO) no enunciado da questão para gerar um resposta.
Áudio explicativo - (recomendo) manter.
Recomendo que manter no (BdQ).