PROVA I MKT RELACIONAMENTO

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Disciplina:
	Marketing de Relacionamento (MKT08)
	Avaliação:
	Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:455962) ( peso.:1,50)
	Prova:
	12622545
	Nota da Prova:
	8,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Por melhor que seja o atendimento, nem sempre irá satisfazer o cliente por completo. A qualidade no serviço engloba três campos: o desempenho, o atendimento e o custo. Dentre os campos, o desempenho tem por objetivo a existência do serviço, sendo a ele relacionadas algumas dimensões. Assinale a alternativa CORRETA, referente a uma das dimensões do desempenho:
	 a)
	Segurança no conhecimento e domínio no serviço por parte dos funcionários.
	 b)
	O serviço proposto tem que ser válido, exatamente aquilo que se propõe a ser.
	 c)
	Personalização do atendimento ao cliente, buscar a inovação constantemente.
	 d)
	O consumidor necessita ter as informações necessárias e o conhecimento das inovações.
	2.
	A tendência atual do mercado está apresentando um aumento da "competição" comercial de oferta para o mesmo consumidor, em que  verificamos que um celular compete com um jantar, com uma televisão nova, com um eletrodoméstico, com uma peça de roupa etc., na mente do consumidor e todos os competidores. Sobre algo a ser disputado pelas empresas, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Atenção.
	 b)
	Privacidade.
	 c)
	Dinheiro.
	 d)
	Compaixão.
	3.
	Fidelizar clientes não é tarefa fácil e, com certeza, custa menos que buscar um novo cliente, por isso as organizações buscam estratégias de atendimento integrando profissionais e clientes. Neste contexto, os 4R de marketing do relacionamento são: retenção, relacionamento, referência e recuperação. Referente à retenção, analise as sentenças a seguir:
I- Na retenção são identificadas diversas estratégias de atendimento, somando uma diversidades de opções, superando expectativas.
II- Reter clientes é oferecer produtos com preços baixos, divulgando benefícios e invocando a comprar.
III- Reter clientes depende unicamente do bom atendimento recebido na durante a primeira compra.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença II está correta.
	 c)
	Somente a sentença I está correta.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	4.
	Ao falarmos de consumo e de consumidor, podemos afirmar que os consumidores de hoje são diferentes da década passada e que serão diferentes daqui a alguns anos. Mudanças do mercado, produtos lançados, marcas diferenciadas, tecnologias e novas formas de consumo vêm ocorrendo de forma que, na maioria das vezes, nem percebemos. Para termos uma estratégia de marketing adequada, é necessário buscar o entendimento deste público. Referente ao entendimento necessário para se ter a definição da estratégia de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Conhecer a área que os produtos serão disponibilizados.
	 b)
	Conhecer a capacidade de consumo e o consumidor.
	 c)
	Conhecer as definições de estratégia de marketing.
	 d)
	Conhecer o consumidor de um produto específico.
	5.
	Para obter um relacionamento saudável com o consumidor, as organizações devem estar aptas a transformar uma situação negativa em positiva. Para isso, é fundamental que as organizações saibam  reconhecer e resolver os problemas causados por alguma situação que desagradou o consumidor. As organizações devem preocupar-se com essas questões, para que não percam a credibilidade dos seus clientes. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O atendimento eficaz é a melhor ferramenta de marketing de relacionamento que as organizações podem ter.
(    ) Usar empatia significa se colocar no lugar do outro; entender e resolver os problemas dos clientes gera confiança.
(    ) Atualmente, as organizações estão aplicando a idolatria das marcas para se expor como favorita no mercado.
(    ) A venda de produtos similares é uma fragilidade da concorrência perante o mercado competitivo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	V - F - F - V.
	 c)
	V - V - V - F.
	 d)
	F - V - V - V.
	6.
	Quando falamos de concorrência, as organizações não podem ter o foco somente no seu produto, precisam estar atentas às necessidades do mercado. Se a organização não analisa o mercado, sua concorrência atendará às necessidades do mercado. As organizações possuem dois tipos de concorrência: concorrentes que possuem produtos similares e concorrentes com outros ramos de negócio. Qual a característica de um concorrente com outro ramo de negócio?
	 a)
	Concorrente com produtos similares.
	 b)
	Concorrente mais difícil de ser identificado.
	 c)
	Concorrente com difícil acesso ao produto.
	 d)
	Concorrente fácil de identificar.
	7.
	Quando falamos dos estímulos de marketing, como outros estilos que influenciam os compradores, podemos levar em consideração a cultura do consumidor e a tecnologia. Estes estímulos, ligados às características pessoais do comprador, podem influenciar no poder de decisão do mesmo. Com estes fatores, as organizações precisam estar ligadas aos acontecimentos do mercado, para não perderem o período do consumo. Referente aos itens influenciadores do estímulo de marketing, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Preço, produto, praça e promoção. 
(    ) Tecnológico, econômico, político e cultural.
(    ) Cultural, social, pessoal, psicológico.
(    ) Reconhecimento, marca, produto e comportamento.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - V - F.
	 b)
	V - F - F - F.
	 c)
	V - F - V - F.
	 d)
	F - F - V - V.
	8.
	Quando falamos de consumo e de consumidor, podemos afirmar que os consumidores são diferentes conforme o passar dos anos. Mudanças do mercado, produtos lançados, diferenças de marcas, tecnologias e novos métodos de consumo vêm ocorrendo de forma que, na maioria das vezes, nem percebemos. A adoção de novos produtos obedece a cinco etapas. Sobre essas etapas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Etapa da conscientização, em que o consumidor tem o conhecimento da inovação. 
(    ) Etapa do comportamento, que ocorre após a venda.
(    ) Etapa do interesse, em que o consumidor busca informação das inovações.
(    ) Etapa da confiabilidade, em que o serviço precisa ser confiável a longo prazo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - V - F.
	 b)
	V - F - F - F.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	V - F - V - F.
	9.
	Conceituando marketing, podemos citar as ferramentas que contribuem para que o profissional de marketing possa suprir as necessidades dos consumidores. Essas ferramentas são um mix composto por produto, preço, praça, promoção. Com relação ao mix de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O produto apresenta-se por meio do design, cores, demonstrando suas características e estimulando o consumidor a comprar.
(    ) O preço e a promoção estão ligados à necessidade do custo benefício, definida pela organização para venda do produto.
(    ) Os consumidores têm como referência a praça, que também é ponto estratégico para a comercialização dos produtos.
(    ) Para as organizações, o mix de marketing é apresentado com o objetivo de obter a venda do produto de acordo com as necessidades do consumidor. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	V - V - V - V.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	F - V - V - F.
	10.
	A migração da comercialização para a internet ainda não ocorreu de forma completa, mas esta ferramenta de transação comercial vem ampliando a sua participação nos últimos anos. Sobreo tipo de marketing que pode ser considerado novo para as estratégias comerciais, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Marketing moderno.
	 b)
	Marketing da era da internet.
	 c)
	Marketing evolutivo.
	 d)
	Marketing de relacionamento.
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