Para responder à sua pergunta, vamos analisar cada uma das alternativas para identificar qual delas não descreve um método ou ferramenta para medir a satisfação do cliente. A) Pontuação do esforço do cliente - Este é um método que mede o quanto os clientes precisam se esforçar para resolver um problema ou obter um serviço, relacionado à satisfação. B) Caixa de Sugestão - Uma ferramenta comum para coletar feedback dos clientes, que pode ajudar a medir a satisfação. C) Queda nas vendas - Embora possa ser um indicativo de insatisfação, não é um método direto para medir a satisfação do cliente. D) Avaliação Online - Uma forma de coletar feedback e medir a satisfação do cliente, geralmente através de questionários ou formulários. E) Pontuação da rede de promotores - Este é um método que mede a lealdade do cliente e a satisfação, conhecido como Net Promoter Score (NPS). Analisando as opções, a alternativa que NÃO descreve um método ou ferramenta para medir a satisfação do cliente é: C) Queda nas vendas.