UNIVERSIDADE PAULISTA PIM III

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
TÍTULO (Flora- Produtos de Higiene e Limpeza)
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM III
ALUNO: Maria Júlia de Moura Teixeira R. A. 1873322
 
Goiás
2018
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE 
 TÍTULO (Flora Produtos de Higiene e Limpeza) 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM III
 ALUNOS: Maria Júlia de Moura Teixeira R. A. 1873322- 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM III, apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade.
 Orientador(a): Luiz Felix 
 
Goiás
2018
Resumo
 
Este trabalho refere-se ao Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM III), realizado no primeiro bimestre do primeiro período do Curso de Graduação Tecnológica em Gestão da Qualidade da Universidade Paulista – UNIP, a empresa escolhida para estudo e aplicação dos métodos aprendidos é a Flora – Produtos de Higiene e limpeza , que é uma empresa brasileira de Goiás, fundada em 1953. Como finalidade avaliar suas práticas gerenciais com o intuito de demonstrar o funcionamento da empresa com base em estudos das disciplinas Contabilidade, Estatística Aplicada e Fundamentos da Qualidade, visando propor melhorias nos processos com base nos estudos dedicados e adquiridos durante este bimestre, com o objetivo de inserir o aluno nas práticas de gestão da qualidade por métodos analíticos, de pesquisa, qualitativos e quantitativos, com levantamento e referências bibliográficas.
Palavras-chaves: Gestão da qualidade, fundamentos da qualidade, Contabilidade, Estatística aplicada.
 
SUMARIO
INTRODUÇÃO
DESCRIÇÃO DA EMPRESA
1 FUNDAMENTOS DA QUALIDADE
1.2 LIDERANÇA 
1.3 POLITICA DA QUALIDADE 
1.4 EVOLUÇÂO DA QUALIDADE
1.5 GARANTIA DE QUALIDADE AO CONSUMIDOR
1.6 QUALIDADE COMO FATOR DE LIDERANÇA 
1.7 ABORDAGENS CORRETIVAS E PREVENTIVAS DA EMPRESA 
1.8 PROBLEMAS ENFRENTADOS COM A FALTA DE QUALIDADE 
1.9 CUSTOS NO PLANEJAMENTO DA QUALIDADE 
1.10 ASPECTOS POSITIVOS DA QUALIDADE 
1.11 OITO PRINCIPIOS DA QUALIDADE 
1.12 ISO 
2 CONTABILIDADE
2.1 CONCEITO DE CONTABILIDADE
2.2 BALANÇO PATRIMONIAL 
2.3 PATRIMONIO 
2.4 DEMOSTRATIVOS CONTABEIS 
2.5 ANALISE POR MEIO DE INDICIES
2.6 IMOBILIZAÇÃO DO PATRIMONIO LIQUIDO
2.7 GRAU DE ENDIVIDAMENTO
3 ESTATISTICA APLICADA
Introdução 
Com a competitividade e crescimento do mercado, a utilização de ferramentas que contribuem para a melhoria da qualidade é essencial para o desenvolvimento da própria empresa e satisfação do cliente ; assim como o desenvolvimento dos funcionários , tanto no setor de produção , quanto na parte administrativa , que para obter um resultado satisfatório a todos os colaboradores e gestores , principalmente aos clientes , seguem em equipe cumprindo a norma padrão da qualidade .
 As empresas buscam cada vez mais : formas , estudos , técnicas , maquinas , entre outros , afim de obter a melhor qualidade possível do produto, salientando a admissão de colaboradores competentes para realizar tal função. Neste projeto é possível analisar sob o que aludem as disciplinas : Fundamentos da qualidade , Estatistica e Contabilidade . 
Descrição organizacional
A empresa Flora Produtos de Higiene e limpeza , objeto de análise deste estudo é uma empresa brasileira de bens de consumo pertencente a J&F e também detentora da JBS. Tem como função fabricar diversos tipos de produtos higiênicos ; sabonetes/sabão e detergentes até perfumes , cremes e shampoo. Atualmente detentora de um portifólio com 17 marcas e cerca de 300 produtos. Suas unidades produtivas são localizadas em Luziânia-Go , Lins/SP e Itajaí/SC , no entanto a empresa possui uma equipe com mais de 1.300 colaboradores em todo Brasil.
Fundamentos da Qualidade
Área especifica de Qualidade
Na empresa Flora- Produtos de Higiene e limpeza existe áreas especificas da qualidade , apesar de que em todos os setores de produção há funcionários para tal função de controle, ou seja , os inspetores de linha e analistas de laboratório , no entanto a empresa tem como principal meio de controle de qualidade os laboratórios , que fazem as analises dos produtos antes que sejam aprovados para produção e consequentemente a venda.
As analises são feitas antes e após dos materiais serem utilizados , um exemplo da empresa é o sabonete , que antes de virar produto passa por vários processos , um deles é o noodle que no caso é o produto acabado , a massa pronta sem acréscimos do sabonete , que antes de rodar para a formulação , passa pelo net soap , logo após vai para saponificação e depois desse processo é analisado em laboratório : sua umidade , textura e cor ; para conferir se está nos padrões impostos pela qualidade (POP) e se está liberado para o uso e produção do sabonete .
Responsáveis pela qualidade
Os responsáveis pela qualidade são os próprios gestores , supervisores e colaboradores.
Os gestores tem como função :
Definir métodos de padrões da qualidade;
Aprovar e analisar testes e relatórios de aprovação do produto final;
Atuar no suporte técnico do time de engenharia da empresa;
Realizar auditorias;
Coordenar reclamações de clientes sobre o produto;
Implementar e administrar os requisitos das normas de gestão da qualidade. 
Os colaboradores tem como função cumprir o protocolo de deveres que seus gestores os impõe, como analisar de maneira integra o que deve ser inspecionado , por exemplo : Seguir perfeitamente os padrões e pop’s da qualidade. 
E os supervisores por sua vez , estão sempre por perto para ajudar , instruir , motivar e liderar seus colaboradores para um bom resultado no final de um dia de produção. 
Política da qualidade 
A Flora tem como politica da qualidade o atendimento das necessidades de seus consumidores e clientes. Para isso: 
Oferecem ao mercado produtos de qualidade inquestionáveis;
Treinam e desenvolvem sua gente;
Respeitam o meio ambiente e a sociedade;
Cumprem integralmente a legislação vigente;
Melhoram e inovam continuamente em seus produtos e processos.
Evolução da Qualidade
A evolução da qualidade na empresa se deu na otimização dos processos recentes. Os critérios de BPF ( boas práticas de fabricação) estão realmente entrando em vigor, visto que antigamente se restringiram a teoria.
Ademais, as equipes de produção estão bem treinadas, tanto em relação a BPF quanto aos padrões de qualidade; com isso diminuíram as reprovações de produtos nas empresas e consequentemente, atingiram mais metas e se superaram com a expectativa de venda e satisfação dos clientes na qualidade. 
Garantia da qualidade
Conforme destaca Silva (2002) , no período da garantia da qualidade , o objetivo fundamental passou a ser a prevenção dos problemas da qualidade ; os instrumentos se expandiram para muito além de estatística , com a consideração de quatro elementos distintos : A quantificação dos custos da qualidade, o controle total da qualidade, a engenharia da confiabilidade e o zero defeito. 
A garantia de qualidade tem como “principio” a coordenação , um problema a ser resolvido , mas que é enfrentado proativamente , toda cadeia de fabricação , desde o projeto ate o mercado , e a contribuição de todos os grupos funcionais para impedir falhas de qualidade , programas e sistemas , planejamento , medição da qualidade , e desenvolvimento de programas , entre outros . ( fonte : Carvalho Palandini 2012 , p.8) 
A garantia da qualidade é bem rigorosa na empresa , pois sempre que há uma não conformidade perante o padrão , os produtosvão diretamente para o reprocesso para evitar constrangimentos a empresa e seus gerentes, e claro não perder tempo; a fim da continuidade da produção. Os clientes da Flora-Produtos de Higiene e limpeza são pelo menos 95% satisfeitos com os produtos , pois são de alta qualidade e confiabilidade. Como citado em um exemplo anterior , temos como modelo o sabonete , que tem como benefícios e características : macies da pele , durabilidade da fragrância , padrão de tamanho , passo da fotocélula alinhado , zero amassamento , umidade precisamente correta para evitar que a pele fique áspera , além do mais o teste de granizo para evitar incidentes na hora do banho , que no caso são pedrinhas que se formam no sabonete por motivo de baixa umidade na hora da produção e podem causar ferimentos na pele . Contudo , depreende-se que os produtos são de alta qualidade, controlados , inspecionados por profissionais capacitados para tal função , 100% confiáveis , e caso de alguma reclamação ou algo que escapou da supervisão e analise , é somente recorrer ao SAC e fazer sua reclamação , além disso a empresa reembolsa o cliente com outro produto para sua satisfação . 
Com tantas características únicas destacando – se de outras empresas , os cliente que utilizam os produtos de higiene e limpeza FLORA ( não somente o sabonete) são satisfeitos com a empresa , pois a mesma seguem os padrões devidos para atender a necessidade de seus consumidores. 
Qualidade como fator de liderança 
Segundo Carvalho e Palandini (2012 ) , o papel dos profissionais da área de qualidade se encontra bastante modificado em ralação aos seus primórdios. 
Estrategia 
De acordo com Carvalho e Palandini (2012) , em uma visão mais simples , as ações estratégicas são aquelas que tem impacto direto na sobrevivência das organizações. Em regra , essas ações requerem uma visão estratégica , ou seja , são definidas a partir da analise de cenários amplos , que vao além da organização em si mesma , mas contemplam toda a área externa em que ela atua e podem envolver todas as partes interessadas. 
Fator 
Conforme destacam Carvalho e Palandini (2012) é aquela que envolve o conceito de cada um dos termos de um produto a efetuar. Assim , fator parece ser uma palavra que define partes , meios , componentes e integrantes. 
Liderança 
Segundo Chiavenato (2003) a Liderança é necessária em todos os tipos de organizações humanas , seja nas empresas , seja em casa um de seus departamentos. Ela é essencial em todas as funções . 
A qualidade por sua vez também é vista como um fator de liderança estratégica na empresa , pois , sem seus colaboradores inspetores e analistas de laboratório a empresa não roda - não funciona - porque para que a indústria funcione devidamente nos conformes é necessário que tenham profissionais presentes para fazer as respectivas analises que são realizadas diariamente. Mesmo com outros setores em vista : de manutenção , administração , logística , meio ambiente ; todos passam pelas analises dos gestores e supervisores da qualidade, pois não se trata somente do produto em si , mas de um conjunto de fatores da empresa completa , para obter-se um resultado satisfatório não para os clientes dessa vez , mas sim para seus próprios funcionários e claro para a boa imagem da empresa que é vista por outros de fora.
 O motivo pelo qual a qualidade é vista como fator de liderança estratégico é : Primeiramente perca de tempo , pois , haveria muito reprocesso porque fugiria completamente dos padrões , sendo que com a inspeção é analisado todos as causas , por exemplo na formulação de sabonete , que geralmente acontecem alguns incidentes de cair uma tesoura , um pedaço de pano e acabam se misturando na massa ,logo após sair da formulação vai diretamente para a tela e é lá que os inspetores analisam oque aconteceu no tempo que o produto estava sendo fabricado , e que graças a essa tela que colocam em suas maquinas esses objetos não passam para o sabonete já pronto para o corte. Entretanto é utilizada como estratégia de ganha de tempo , consequentemente mais lucro , pois não precisarão gastar mais que o necessário se fizer um trabalho bem feito. 
 
Abordagens corretivas e preventivas da empresa 
Além da empresa ter uma equipe da qualidade , é necessário sempre analisar motivos pelo qual as vezes um produto ou estratégia não deu certo. Sendo assim utilizam o erro para corrigir e produzir melhor, não cometendo os mesmo incidentes que antes. 
Apesar do grupo desses colaboradores ( inspetores) a empresa tem um grupo de profissionais específicos para cuidar dessa área. 
Além da prevenção de erros nos produtos , ou seja a qualidade; existe também os técnicos de segurança que mesmo com outras funções fazem parte da qualidade da empresa como um todo. 
Os profissionais estão presentes para cuidar de certa forma de seus colaboradores. Suas funções são analisar se os funcionários estão trabalhando com a devida segurança , sendo assim a utilização de Plugs para evitar ruídos , capacete , botinas , e mesmo que faça parte da qualidade analisam a utilização das toucas também , pois como a fabrica é de produtos de higiene e limpeza , acaba sendo obrigatório o uso de toucas para todos que andam pela produção e laboratórios. Contudo vale salientar que a flora utiliza métodos confortáveis para a segurança e qualidade como um todo , usando BPF entre outros fora da produção. 
No entanto , tudo isso são investimentos feitos para evitar que produtos não conformes ocorram e alcancem os consumidores. 
Problemas enfrentados com a falta de qualidade 
A Flora é bem rigorosa quando se fala de qualidade , mas como qualquer empresa há situações que fogem do controle de certa forma. 
Os problemas que se passa com a falta da qualidade: é a perca de produtos para formulação , perca de tempo , estresse entre funcionários , reprocesso; que no caso em vez de estarem produzindo mais , estão refazendo algo que deu errado , demora para entregar mais produtos aos caminhoneiros , atraso no mercado entre outros em seus próprios produtos como por exemplo o sabonete: Amassamento , envoltório desalinhado , fragrância fraca ou forte demais , pontos pretos , manchas de outras linhas em um sabonete , por exemplo quando não limpam direito o tubo da formulação para produzir outra linha de sabonete, ou seja , no caso de outra cor , estrias , grazino , peso inadequado , umidade alta ou baixa demais , entre outros deméritos que há para ser analisado . 
Custos no Planejamento da qualidade 
Os custos que sobressaem no planejamento da qualidade são os que envolvem os colaboradores e os produtos ; Planejamento do processo de controle da qualidade ;
Treinamento para a qualidade ;
Desenvolvimento de fornecedores; 
Desenvolvimento de produtos ;
Manutenção preventiva ;
Implantação e manutenção de outros componentes do sistema de qualidade;
Já os custos de avaliação são : Mensuração e testes de matérias-primas e todos os tipos de insumos do processo produtivo ;
Aquisição de equipamentos especiais para avaliação de produtos; 
Realização de programa de controle estatístico de processo;
Inspeção ;
Elaboração de relatórios , entre outros. 
Carvalho e Palandini (2012) observam que os custos de prevenção são resultantes das gastos associados as medidas tomadas para planejamento da qualidade , a fim de garantir que não ocorrerão problemas. 
Segundo eles os custos podem ser subdivididos em : custos de planejamento da qualidade e custos de controle do processo.
Ou seja : Conforme destacam Carvalho e Palandini (2012) os custos de planejamento da qualidade ocorreram no momento em que se desenvolvem as especificações e quando elas estão sendo convertidas em parâmetros de fabricação , ou seja na fase de desenvolvimento do produto e do processo .
Aspectos positivos da qualidade 
Sobre os aspectos positivos da qualidade : A empresa ficou mais segura , pois nada fica no chão , tudo é suspenso . 
Controle de higienização teve melhorias ecomo consequência menos contaminações e doenças . 
Visão sistêmica;
Copropriedade;
Estratégias e planos;
Colaboradores;
Gestão por processos;
Cooperação;
Transparência;
Sustentabilidade;
Resultados planejados;
Gestão de clientes;
Conhecimento;
Informação entre outros 
“No Modelo de Excelência da Gestão®(MEG), os Fundamentos da Excelência são expressos em características tangíveis, mensuráveis quantitativa ou qualitativamente, por meio de ações gerenciais propostas na forma de questões e de solicitações de resultados.” www.fnq.org.br Modelo de Excelência da Gestão.
Entendemos através do Modelo de Excelência da Gestão®(MEG), que a fórmula para a organização chegar e manter-se em um status de excelência é sem dúvida o olhar diferenciado para o todo e a busca contínua pela melhoria em práticas de gestão.
Na implantação do (MEG) “a organização passa por um processo de sensibilização, capacitação, autoavaliação, identificação do plano de melhorias e acompanhamento da gestão, permitindo essa caminhada a excelência.” (Critérios Compromisso com a Excelência – avaliação e diagnóstico da gestão organizacional – 6ª edição FNQ.)
Esse modelo contribui para qualidade da  gestão organizacional gerando resultados não só para a empresa, mais também agregando valores aos funcionários, fornecedores, clientes e sociedade.
8 Princípios da qualidade 
Foco no Cliente : uma organização depende de seus clientes e, portanto, precisa compreender as suas necessidades atuais e futuras. Não deve somente se estabelecer em atender aos requisitos do cliente, mas se esforçar em exceder as suas expectativas
A empresa em o SAC e ouvidoria , estão aberta para ouvir reclamações e sugestões de clientes.
Liderança : Os líderes da empresa determinam, comunicam o propósito e direção da organização bem como moldam e fazem acontecer um ambiente interno de organização no qual o pessoal pode tornar-se totalmente envolvido em atingir aos objetivos da organização
 Hierarquia respeitada e operante.
Envolvimento de pessoas : As organizações são dependentes de seu pessoal e envolvimento completo possibilita que suas habilidades sejam utilizadas para o benefício da organização.
A empresa tem um formulário que qualquer funcionário pode sugerir melhorias , tanto para a qualidade quanto para segurança e processos. 
Abordagem de processo: Atividades e recursos gerenciados como um processo na busca de um resultado. As organizações atingem seus objetivos mais eficientes e eficazmente quando atividades são adequadamente municiadas de recursos e gerenciadas como um processo.
Abordagem sistêmica da gestão : uma organização irá aumentar sua eficiência e eficácia pela identificação, compreensão e gestão de processos inter-relacionados de um sistema que são projetados para atender a determinados objetivos. Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema traduz a abordagem sistêmica da gestão. 
Melhoria continua : Objetivo permanente da organização. Melhoria contínua do seu desempenho. Um objetivo primário da organização é melhorar continuamente na busca da satisfação do cliente. A organização deve buscar ser hoje melhor que “ontem” e “amanhã” melhor que “hoje”.
Abordagem factual para tomadas de decisões :  decisões eficazes são baseadas em análise lógica e intuitiva de dados e informações. A organização que pratica este principio toma decisões eficazes, pois está baseada na análise de dados e informações.
Relações mutualmente benéficas com fornecedores :  A habilidade da organização em satisfazer as necessidades e expectativas de clientes é aumentada pelo relacionamento com seus fornecedores que são também beneficiados. Relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade de ambos em agregar valor. 
ISO 
A empresa ainda não utiliza a ISO , há 3 anos estão estudando e se preparando para começar a manusear. 
CONTABILIDADE
Não tendo posse dos dados da empresa Flora – Segue abaixo dados fictícios. 
Segundo Santos (2007), a contabilidade relata as mutações sofridas pelo patrimônio da entidade e gera informações quantitativas e qualitativas sobre ela, tanto em termor físicos quanto monetários.
Santos, no livro texto da UNIP (2012) descreve três funções distintas exercidas pela contabilidade:
1) Orientação: compreende a elaboração de relatórios contábeis (balanço patrimonial e demonstração do resultado do exercício, por exemplo), por meio dos quais é comunicada a situação econômica e financeira da entidade. Podemos dizer que aí temos a essência da contabilidade, pois seu objetivo é o fornecimento de informações úteis.
2) Controle: constitui-se de processos pelos quais a administração é informada de que a entidade está agindo de acordo com os planos e as políticas anteriormente estabelecidas.
3) Registro: para que possam existir controle e orientação, é necessário que os fatos econômicos e financeiros que ocorrem numa entidade sejam registrados. Compreende o registro, a análise e a classificação dos fatos, bem como a escrituração e o arquivo dos documentos gerados pelos fatos.
3.1 PATRIMÔNIO
Segundo o dicionário Aurélio Beta - patrimônio é o conjunto dos bens, direitos e obrigações de uma pessoa jurídica.
	A empresa Flora Produtos de higiene e limpeza tem um patrimônio estimado em
	
R$ 1.50.0,0 (um milhão e quinhentos mil reais) em imóvel predial (estrutura física da empresa ) móveis, equipamentos de segurança , maquinas , EPI , EP’C 
3.2 BALANÇO PATRIMONIAL E PATRIMÔNIO LÍQUIDO
Os componentes patrimoniais são apresentados em um demonstrativo contábil denominado Balanço Patrimonial que pode ser representado das seguintes formas:
Tabela 1 – Balanço Patrimonial
Bens + Direitos | Obrigações
Ou Ativo | Passivo
Isso quer dizer que o Patrimônio Líquido da empresa é feito com base na diferença dos bens e direitos que a empresa possui e as obrigações que têm ou simplesmente a subtração do Ativo pelo Passivo, podendo este resultado ser positivo, quando o conjunto de bens e direitos é maior que as obrigações, pode-se ter também um resultado negativo, quanto o valor monetário do conjunto das obrigações e bens é maior que o conjunto de bens e direitos e finalmente, mas muito difícil de acontecer na prática, temos o resultado nulo, que nada mais é do que quando o valor dos bens e direitos equipara-se ao valor das obrigações, ou seja há um valor do ativo exatamente igual ao do passivo.
3.2 BALANÇO CONTÁBIL DA EMPRESA
O balancete abaixo refere-se ao fechamento contábil da empresa Flora 
A JBS relativa ao mês de Julho de 2018 e tem seus valores expressos em moeda corrente nacional, ou seja o valores são expostos em reais.
Tabela 2 – Balancete contábil
CONTAS DESPESA RECEITA CAIXA 12.0 DIÁRIAS DE VIAGENS 6.500 COMBUSTÍVEL 10.0 DUPLICATAS A PAGAR 95.0 DIÁRIAS DE VIAGENS 10.500 DESPESA SALÁRIOS 65.0
TRANSPORTE DE PRODUTOS 120.0
TOTAL 211.0 205.0 Fonte: Industria de Lins/Sp
	Como pôde se observar a empresa amargou um saldo negativo de
	
R$ 6.0,0 (seis mil reais) no mês de Julho de 2018, tendo em vista que o saldo devedor foi inferior ao saldo credor, portanto, nota-se que a empresa teve uma receita inferior à despesa, o que caracteriza como situação negativa, porém não determina que o balanço patrimonial ao longo de um ano (ano de exercício fiscal) será negativo, pois com gestão adequada tem como se recuperar o prejuízo, quer seja reduzindo despesas, quer seja aumentando a receita.
3.3 QUADRO DO BALANÇO PATRIMONIAL
Abaixo é demonstrado o quadro geral da empresa Flora-Produtos de higiene e limpeza de forma mais abrangente e implica na contabilidade geral do ano de 2012 e demonstra todo o balanço ATIVO | PASSIVO realizado.
Como na tabela anterior, os valores abaixo são expressos em moeda corrente nacional, ou seja, os valores são expressos em reais.
	ATIVO
	PASSIVO
	CAIXA
	72.0 MANUTENÇÃO 60.0
	MÓVEIS E EQUIPAMENTOS
	450.0 DUPLICATAS A PAGAR 1.140.0
	VEÍCULOS
	140.0 FOLHA DE PAGAMENTO 780.0
	BANCO/CONTAS
	36.0 DIÁRIAS DE VIAGENS 78.0
	RECEITA SERVIÇOS900.0 COMBUSTÍVEL 120.0
	REPASSE FUNDO MUN. DE SAÚDE 1.200.0 DESPESAS FIXAS (ÁGUA, LUZ...)
	144.0
	PRÉDIO COMERCIAL
	300.0
Flora/ Saúde dos funcionários ( Mun. Saúde) 
Pôde se perceber pelo balanço patrimonial realizado no ano de 2012 que a empresa teve um saldo positivo de seu ativo em relação ao ativo no valor de R$ 776.0,0 (setecentos e setenta e seis mil reais), porém há que se considerar que deste valor, deve se incluir que entre o ativo está o incluído o valor do edifício, que é um valor fixo, mesmo assim percebe-se claramente que ao longo do ano de 2012, descontado o valor fixo do prédio em que funciona a empresa , a Flora ainda teve um lucro de R$ 326.0,0 (trezentos e vinte e seis mil reais), o que indica que como demonstrado anteriormente a companhia teve um balanço patrimonial positivo no ano de 2012.
3.4 LIQUIDEZ DA EMPRESA
A empresa apresenta uma situação de liquidez satisfatória, pois em relação a liquidez imediata segundo afirmação de Assaf Neto (2007, p. 190): Revela a porcentagem das dívidas a curto prazo (circulante) em condições se serem liquidadas imediatamente.
Quanto a liquidez corrente, que indica o que a empresa dispõe de imediato para por assim dizer cobrir despesas imediatas, a empresa se mostrou bastante sólida neste sentido, pois apesar de fechar vez ou outra com saldo negativo, têm se feito um bom trabalho de gestão financeira, visto que a empresa sempre consegue saldar seus débitos e manter um saldo positivo no final do ano fiscal.
Quanto a liquidez seca, para Gitman e Madura (2003, p. 195): “O índice seco (quociente ácido) é parecido com o índice de liquidez de curto prazo, exceto por excluir o estoque, em geral é o ativo circulante de menor liquidez.” Entende-se que o índice de liquidez seca serve para verificar a tendência financeira da empresa em cumprir, ou não, com as suas obrigações a curto prazo, mas desconsiderando os seus estoques, pois estes podem ser obsoletos e não representar a realidade dos saldos apresentados no Balanço contábil
3.5 GRAU DE ENDIVIDAMENTO DA EMPRESA
A empresa mostrou-se bastante sólida no mercado, não só em relação a saldo ativo / passivo, como não necessita de recorrer a empréstimos para sanar sua dívidas, pois segundo Sá (2010) o disponível está consolidado quando a empresa não é obrigada a recorrer a empréstimos de curto prazo para liquidar em dias seus compromissos.
Seguindo o raciocínio, Sá (2010) exemplifica que o índice que mede o grau de consolidação disponível é o grau de endividamento financeiro de curto prazo e que se chama de grau de endividamento financeiro de curto prazo, a relação entre o endividamento financeiro de curto prazo e o ativo circulante, sendo sua equação genética:
	Grau de Endividamento
	= Endividamento Financeiro de Curto Prazo
Financeiro de Curto Prazo Ativo Circulante
4 ESTATÍSTICA APLICADA
Para Silva (2012), “Estatística é um conjunto de métodos e processos quantitativos que serve para estudar e medir os fenômenos coletivos”.
No que se refere a dados estatísticos a empresa flora , não foge à regra e como qualquer empresa que se planeja, ela trabalho com dados estatísticos, tendo em vista que a demanda de funcionários aumentou bastante com o tempo .
Assim sendo a Flora tem que se planejar pois o número de funcionários aumenta consideravelmente, sendo as principais preocupações a alimentação correta de seus funcionários , É feito um trabalho baseando-se no número de funcionários do ano anterior e dá-se uma margem de aumento por assim dizer chamado de margem limite. 
O gráfico 1 demonstra como o número funcionários aumentam consideravelmente em épocas de demanda de produtos.
No gráfico pode se ver que nos meses de março, abril, maio, junho, julho, agosto, setembro, outubro e novembro, há uma média de 12 funcionários na área de produção , número que aumenta proporcionalmente na semana de férias , chegando a mais de 25 pedidos e culminando no período de férias e carnaval ( que muitos funcionarios antigos pedem férias) , que vai de dezembro à fevereiro ao número de 32 funcionarios que envolvem a área de Manutenção entre outras.
Isso quer dizer que quando chega essa época a unidade tem que se preparar pois sempre há um número maior de funcionários em decorrência de funcionários pedindo férias e entrando outros e com um planejamento adequado a flora pode absorver melhor o fluxo e a demanda de produtos que serão realizadas na empresa aqui estudada.
16 Gráfico 1 – Aumento de demanda de funcionários 
	Meses sem férias
	 Feriado da Semana Santa e Carnaval
É claro que a estatística também é utilizada internamente na instituição, onde se aplicam estudos relacionados ao preparo profissional dos empregados da empresa, onde os que se destacam recebem um adicional a título de vantagem financeira pessoal, O gráfico 2 mostrará o grau de escolaridade dos funcionários da empresa
A empresa Flora – Produtos de higiene e limpeza o que se pode perceber, é que mesmo com o apoio e recompensação financeira por cursos e aperfeiçoamentos , o controle de qualidade se faz necessário pois quanto menos qualidade mais bagunça na empresa há , e consequentemente mais custos . E isso com o passar do tempo vão melhorando , pois , contudo , com o anseio de melhoria da empresa , querem e procuram aplicar a ISO , ainda estudam a possibilidade. 
Gráfico 2 – Nível de Escolaridade dos Funcionários
	Superior 6%
	Básico 6% Técnico 24% Médio 30% Fundamental 34%
Fonte: Ficticia 
4.1 CALCULANDO A MÉDIA
No gráfico anterior temos os números absolutos em pontos percentuais, mas como saber quantos funcionários exatamente tem qual grau de escolaridade?
Logo, sabendo que a empresa objeto da pesquisa possui 150 funcionários, faz-se o seguinte cálculo:
150 / 100 = 1,5 , portanto multiplica-se pelo número percentual, ou seja,
1,5 x 6 = 9 sendo então a Flora possui 9 funcionários com nível superior e assim por diante.
Outro cálculo estatístico muito realizado e utilizado na empresa flora é o cálculo de média aritmética simples, onde se calcula a média de atendimentos, de procedimentos e de uso de medicamentos, etc.
A fórmula é vista logo abaixo e em seguida mostraremos um exemplo.
Como exemplo, será mostrado o total de demanda de produtos na unidade durante o ano de 2018, logo em seguida será demonstrado o valor mês a mês e aplicando-se a fórmula acima chega-se a média aritmética simples do número demandas ocorridos no empresa.
Sabemos que a média demandas ocorridas na flora é de 58 por mês, durante o ano de 2018, como então chegar a essa média?
Ocorreram 696 envios normais durante o ano de 2018, sendo assim divididos:
JANEIRO 51 FEVEREIRO 68 MARÇO 62 ABRIL 48 MAIO 54 JUNHO 71 JULHO 58 AGOSTO 49 SETEMBRO 6 OUTUBRO 54 NOVEMBRO 52 DEZEMBRO 63 TOTAL 696
Chega-se ao resultado aplicando-se a fórmula, somando-se os valores mês à mês, chegando-se a um total e dividido pelo número de pelo número de meses em que se quer ter a média, assim teremos:
Logo, chega-se ao resultado de que a média aritmética simples do número de demandas normais ocorridos na empresa é de 58 por mês em média.
Claro que a estatística é utilizada em muitos outros casos, mas o a utilização principal na unidade estudada é realmente o alcance da média aritmética simples, pois é com base nestes resultados é que se programam os meses seguintes
CONCLUSAO 
Diante o exposto , conclui-se que a Qualidade, no sentido que pretendemos dar-lhe nesta comunicação, poderemos defini-la como uma forma de estar, de conviver e de atuar, no sentido de haver uma procura permanente de obtenção de melhores resultados a partir de um melhor desempenho de cada elemento interveniente no processo.
Como qualquer empresa necessita de dispor de uma clientela, a Qualidade está sempre orientada para o Cliente uma vez que é para ele, e para a satisfação das suas necessidades. 
E que se faz presente em todas as áreas de uma empresa. 
Quando a empresa investe em gestão de qualidade, ela gera a satisfação dos consumidores em relação àssuas soluções. Isso promove a imagem positiva da companhia diante da sociedade por meio da influência desses clientes satisfeitos em seus grupos de relacionamento.
Tendo em vista também que a contabilidade e estatística se faz presente em todas as empresas , e que é necessariamente obrigatória para que se tenha um controle sobre a empresa , demandas , gastos etc. 
A contabilidade é uma ferramenta de fundamental importância para o controle de um empreendimento. Por meio dela é possível extrair uma série de informações importantes para a tomada de decisão, para controlar e acompanhar as operações, além de facilitar o planejamento como um todo.
Os estudos estatísticos são muito importantes em situações de planejamento, coleta de dados, organização de informações, análise de informações coletadas, interpretação e divulgação de dados e resultados.
REFERENCIAS : 
- ASSAF NETO, Alexandre. Estrutura e Análise de Balanços, Um Enfoque Econômico Financeiro, 1ª Edição, São Paulo: Editora Atlas, 2000..
- BRASIL, Enciclopédia Livre Wikipedia.Org, disponível em <http://pt.wikipedia.org/wiki/%C3%8Dndice_de_liquidez>. 
- CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas – O novo papel dos recursos humanos nas organizações, 1ª Edição, Rio de Janeiro: Editora EletrOnica, 1999.
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