Primeiro Exercício

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As razões para a implantação de um programa de Governança de TI ficam mais evidentes quando são identificadas situações tais como:
I. A TI atingiu níveis seguros de resultados para a sua importância estratégica na organização.
II. Aumento dos conflitos com os clientes dos serviços (por violação de SLAs ou mesmo pela sua inexistência).
III. A empresa começa a contratar serviços de TI de fornecedores externos, em vez de utilizar os serviços internos de TI.
IV. Os clientes começam a demandar serviços com velocidade e qualidade superiores às que a empresa consegue responder.
V. Aumento da taxa na entrega de projetos dentro do prazo.
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
II, III e IV.
I, II, III e IV.
I e II.
I, II e III.
I, II e IV.
Código da questão: 10620
2)
O processo que visa habilitar uma Empresa a atingir os resultados esperados de negócio e a estabelecer os critérios para decidir quais tipos de serviços são os mais indicados para apoiá-la é:
Alternativas:
Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI.
Gerenciamento da Estratégia para Serviços de TI.
Gerenciamento da Demanda.
Gerenciamento do Portfólio de Serviços.
Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio custo.
Código da questão: 9263
3)
A ITIL® é um conjunto de boas práticas para Gerenciamento de Serviços de TI. Promove entendimento comum e uma abordagem de qualidade e visa efetividade e eficiência dos negócios. Organizações que adotaram boas práticas de Gerenciamento de Serviços de TI com base na ITIL® têm relatado benefícios significativos tais como:
I. Redução de custos operacionais.
II. Redução de chamados no service desk.
III. Redução dos tempos de atendimento e resolução.
IV. Melhoria da satisfação dos clientes e dos colaboradores da TI.
V. Melhoria da utilização dos recursos de TI
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
I, II e III.
I, II, III, IV e V.
II e III.
I, II e IV.
I, II e  V.
Código da questão: 8176
4)
De acordo com Fernandes & Abreu (2014), o CobiT® não tem foco somente na área de TI, mas integra a governança empresarial de TI à governança corporativa e trata todos os serviços de TI e processos de negócio por toda a organização. Esse sistema de governança é composto por:
Alternativas:
Recursos organizacionais utilizados para a governança; Localização do projeto; diminuição do ROI (retorno sobre investimento).
Papéis atividades e relacionamentos; Recursos técnicos; Investimento.
Continuidade de serviço; melhoria contínua; configuração de mão-de-obra específica.
Habilitadores; Recursos; Investimentos.
Habilitadores; Escopo; Papéis, Atividades e Relacionamentos.
Código da questão: 9664
5)
Nos dias atuais a Tecnologia da Informação tem um papel fundamental durante todo o ciclo de vida da informação. Por ter se tornado cada vez mais um órgão vital nas empresas existe a necessidade de adoção de uma abordagem onde a governança e o gerenciamento atuam juntos.
Em relação ao propósito do COBIT®, considere as afirmações a seguir:
Habilita a TI a ser gerenciada e governada de forma holística por toda a
Empresa (incluindo áreas de negócio, áreas funcionais da TI e partes
interessadas internas e externas).
Pode ser utilizado somente por empresas de software.
Representa os processos normalmente encontrados nas funções de TI.
É compreensível para a operação e a camada de gestão.
Cria uma ponte entre as equipes operacionais (execução) e a visão executiva (governança).
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
I, II e III.
I e II.
I, IV e V.
II, III e IV.
I, II e IV.
Código da questão: 7635
6)
O Planejamento e Suporte à Transição planeja e coordena os recursos necessários para inserir um serviço novo ou modificado no ambiente de produção. Os requisitos referentes a este planejamento são:
Alternativas:
Garantir a integridade dos ativos, monitorar e melhorar continuamente, criar um plano de transição.
Incorporar os requisitos, planejar a capacidade e recursos, comunicação estruturada com o cliente.
Verificar a aderência dos planos de transição à estratégia; integração com os planos do cliente e dos fornecedores.
Incorporar os requisitos, garantir a integridade dos ativos, criar um plano de transição.
Gerenciar a transição do serviço, planejar a capacidade e recursos, criar um plano de transição.
Código da questão: 10619
7)
A norma ISO/IEC 15504 fornece um mecanismo para medir o desempenho dos seus processos de governança e gerenciamento, permitindo que sejam identificadas oportunidades de melhoria rumo à estratégia da organização. Por meio deste modelo, cada processo pode ser avaliado em relação a:
Alternativas:
Cada um de seus atributos de capacidade, sendo classificado em um nível de capacidade específico.
Criação de um plano de mudança com projetos para cada iniciativa selecionada.
Podem ser eventos, condições ou problemas que estimulem a mudança.
Transição das mudanças para o ambiente real sem monitoração dos indicadores de desempenho.
Utilização do ciclo de melhoria contínua até o início do projeto.
Código da questão: 9918
8)
O objetivo da Estratégia de Serviço é definir a abordagem estratégica para a gestão de serviços permitindo que a organização compreenda os valores dos serviços de TI para o resultado do negócio. A ITIL® recomenda a seguinte sequência de passos com relação à concepção de um serviço:
Alternativas:
Definição do mercado, identificação dos clientes, definir o serviço com base nas expectativas, compreender os valores dos serviços de TI para o resultado do negócio, quantificar os resultados de forma clara e mensurável.
Prevenir a ocorrência de problemas e de incidentes, eliminar a recorrência de incidentes e minimizar o impacto de incidentes que não podem ser prevenidos.
Definição e acompanhamento da estratégia, estabelecimento dos serviços de forma adequada, análise do ecossistema onde o provedor de serviços está inserido, gestão de oportunidades e riscos.
Definição do mercado, identificação dos clientes, investigação e diagnóstico, eliminar a recorrência de incidentes e minimizar o impacto de incidentes.
Compreender os valores dos serviços de TI para o resultado do negócio, quantificar os resultados de forma clara e mensurável, estabelecer recuperação, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada.
Código da questão: 8213
9)
A abordagem de ______________assegura que as necessidades, condições e opções das partes interessadas sejam _____________para determinar objetivos corporativos balanceados e acordados a serem atingidos, estabelecendo prioridades, _______________e monitorando o _________ e a conformidade em relação à direção e aos objetivos acordados.A alternativa que preenche as lacunas corretamente é:
Alternativas:
Governança, avaliadas, tomando decisões, desempenho.
Gerenciamento, componente, serviços e processos.
Relato do Serviço, componente, serviços e processos
Governança, monitorar, executa e monitora.
Gerenciamento, constrói, executa e monitora.
Código da questão: 9665
10)
O processo que garante que os recursos e serviços necessários de TI possam ser recuperados dentro dos prazos requeridos e acordados conforme a documentação dos procedimentos pode ser definido como:
Alternativas:
Gerenciamento da Disponibilidade.
Gerenciamento da Segurança da Informação.
Gerenciamento de Fornecedores.
Gerenciamento da Capacidade.
Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI.
Código da questão: 8305