GOVERNANCA_TI_ QUESTOES

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Curso: Bacharelado em Sistemas de Informação 
	Valor da avaliação: 
	Fase: 
	Data: 
	Aluno(a):
	Matrícula:
	GOVERNANCA EM TECNOLOGIA DA INFORMACAO
	Nota da Avaliação:
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
O CobiT é um guia para a gestão de TI recomendado pelo ISACF (Information Systems Audit and Control Foundation - www.isaca.org) e que possui as seguintes características:
- Inclui recursos tais como um sumário executivo, um framework, controle de objetivos, mapas de auditoria, um conjunto de ferramentas de implementação e um guia com técnicas de gerenciamento.
- As práticas de gestão do CobiT são recomendadas pelos peritos em gestão de TI que ajudam a otimizar os investimentos de TI e fornecem métricas para avaliação dos resultados.
- Independe das plataformas de TI adotadas nas empresas.
- É orientado ao negócio.
- Fornece informações detalhadas para gerenciar processos baseados em objetivos de negócios.
O CobiT está dividido em quatro domínios, sendo o primeiro Planejamento e Organização, o segundo Aquisição e Implementação e os dois restantes:
(A) Análise e Desenvolvimento / Otimização.
(B) Testes e Homologação / Monitoração.
( C)Testes e Homologação / Instalação.
(D) Entrega e Suporte / Monitoração.
(E) Entrega e Suporte / Otimização. 
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
"A ITIL é um agrupamento das melhores práticas utilizadas para o gerenciamento de serviços de tecnologia de informação de alta qualidade, obtidas em consenso após décadas de observação prática, pesquisa e trabalho de profissionais de TI e processamento de dados em todo o mundo." 
(Fernandes e Abreu, 2012.) 
Como framework, o principal objetivo da lTL é :
	(A)
	 estabelecer a relação entre o serviço e a estratégia (o serviço é oferecido dentro de uma estratégia, ou vice-versa).
	(B)
	 avaliar estrategicamente as ofertas, estabelecer objetivos, alinhar os ativos do serviço com os resultados esperados e as necessidades dos clientes
	(C)
	permitir que se tenha uma visão de gerenciamento de serviços pela perspectiva do próprio serviço, em vez de focar em cada processo ou prática por vez.
	(D)
	prover um conjunto das práticas de gerenciamento de serviços de TI testadas e comprovadas no mercado (organizado segundo uma lógica de ciclo de vida de serviços), que podem servir como balizadoras, tanto para organizações que já possuem operações de TI em andamento e pretendem empreender melhorias quanto para a criação de novas operações.
	(E)
	Nenhuma das anteriores.
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
Analise as seguintes afirmações relacionadas a Auditoria de Sistemas.
I. O auditor de Tecnologia da Informação deve ser ligado diretamente à área sob auditoria, devendo ser, preferencialmente, um funcionário ou ter um cargo nessa área.
II. O colaborador a ser auditado deve planejar as tarefas de auditoria para direcionar os objetivos da auditoria e seguir os padrões profissionais aplicáveis.
III. O auditor de Tecnologia da Informação deve requisitar e avaliar informações apropriadas sobre pontos, conclusões e recomendações anteriores e relevantes para determinar se ações apropriadas foram implementadas em tempo hábil.
IV. De acordo com o código de ética profissional da Associação de Auditores de Sistemas e Controles, seus membros devem manter privacidade e confidencialidade das informações obtidas no decurso de suas funções, exceto quando exigido legalmente.
Indique a opção que contenha todas as afirmações verdadeiras.
( A ) I e II
( B ) III e IV
( C ) II e III
( D ) I e III
( E )II e IV
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
É considerado o ponto de partida para o modelo de Governança de TI: 
:
	(A)
	 Plano de tecnologia da informação;
	(B)
	 Portfólio de tecnologia da informação;
	(C)
	 Alinhamento estratégico;
	(D)
	 Princípios de TI;
	(E)
	 Gestão do desempenho e dos níveis de serviço.
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
Analise as seguintes afirmações relacionadas à emissão de relatórios de auditoria de sistemas de informação.
I. Um relatório de auditoria deverá ser emitido exclusivamente nos padrões da empresa realizadora da auditoria.II. Um relatório de auditoria deverá apontar riscos em que a empresa incorre em decorrência das fraquezas apontadas.
III. Um relatório de auditoria deverá responsabilizar a alta administração da empresa quanto à elaboração de sugestões ou medidas de correção.
IV. Um relatório de auditoria deverá fazer um apontamento de prazos para implementações de medidas ou plano de ações.
Indique a opção que contenha todas as afirmações verdadeiras. 
	(A)
	I e II
	(B)
	II e III
	(C)
	III e IV
	(D)
	I e III
	(E)
	II e IV
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
A Auditoria pode ser considerada como um mecanismo de:
:
	(A)
	 controle que deve ser usado em serviços para o negócio;
	(B)
	 Controle de armazenamento de informação;
	(C)
	 Gerenciamento autoritário da Informação;
	(D)
	 Gestão de transmissão e armazenamento de informação;
	(E)
	 Recuperação e conferência de processos;
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
Profissionais da área de consultoria de uma empresa podem utilizar seus laptops nos hotéis para obter informações sobre os clientes e horários de viagem. Em diversos casos eles perceberam que, quando um determinado tipo de modem estava instalado nos laptops, a comunicação apresentava problemas, não sendo satisfatória. Foi, então, identificada uma solução temporária para este problema. Além do Gerenciamento de Incidentes, apenas quais processos que estão envolvidos na obtenção de uma solução estrutural?
	(A)
	Mudanças e de Liberações.
	(B)
	Mudanças e de Disponibilidade.
	(C)
	Liberações, de Mudanças, da Configuração e de Problemas.
	(D)
	Configuração, de Liberações e de Disponibilidade.
	(E)
	Configuração, de Problemas e de Liberações.
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
Um Analista de Suporte de Sistemas que trabalha no Senado Federal, ao realizar uma carga dos dados no Banco de Dados Local, observou que a capacidade de armazenamento de seu disco rígido esgotou. Tendo em vista o problema ocorrido, o analista deve comunicar o fato ao processo do modelo ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY), denominado Gerenciamento de:
(A)disponibilidade.
(B) capacidade.
(C ) mudança.
(D ) falha.
(E ) incidente.
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
Considerando a figura acima, que apresenta um diagrama de relacionamento entre áreas funcionais do modelo ITIL, julgue os itens a seguir.
I A execução dos elementos principais do processo de release ocorre, em geral, antes do processo de gerenciamento de mudanças correspondentes. 
II O tratamento de incidentes, no modelo ITIL, é uma atividade mais voltada para o diagnóstico da causa-raiz que para a remediação de um obstáculo à atuação do usuário. 
III O modelo ITIL endereça, de forma explícita, o atendimento aos critérios de confidencialidade, disponibilidade e integridade da informação. 
IV A montagem de um catálogo de serviços, no modelo ITIL, é pressuposto para o estabelecimento de acordos de níveis de serviço. 
V O modelo ITIL não adota, de forma explícita, técnicas de gerencimento de projeto conforme prescritas pelo modelo PMI.
Estão certos apenas os itens
(A) I, II e IV.
(B) I, II e V.
(c) I, III e IV.
(D) II, III e V.
(E) III, IV e V.
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
Com base na ITIL v3, analise as assertivas abaixo. 
I. O propósito do livro da ITIL, Planejamento para a Implementação do Gerenciamento de Serviços, foca as questões relacionadas à cultura e à mudança organizacional. 
II. O propósito do livro da ITIL, denominado Perspectiva de Negócio, é ser um guia para os profissionais de TI entenderem a sua contribuição para os objetivos do negócio. 
III. O Gerenciamento de Eventos, definido no livro Operação de Serviço, é o processo que monitora todos os eventos que ocorrem através da infraestrutura de TI, a fim de permitir o funcionamento normal e também para detectar e escalonar condições excepcionais. 
É correto o que se afirma em:
(A) I e III, apenas. 
(B) I e II, apenas. 
( C) II e III, apenas
(D) I, II e III. 
(E) II, apenas.
 
 SHAPE \* MERGEFORMATQuestão 11
O Gerenciamento de Serviços de TI aloca adequadamente os recursos disponíveis e os gerencia de forma integrada, fazendo com que a qualidade do conjunto seja percebida pelos seus clientes e usuários, evitando-se a ocorrência de problemas na entrega e na operação dos serviços de Tecnologia da Informação. Para alcançar este objetivo, a tática que vem sendo adotada é o desenho, a implementação e o gerenciamento de processos internos da área de TI de acordo com as práticas reunidas na Information Technology Infrastructure Library (ITIL). 
O processo da ITIL que se concentra nas atividades de planejamento a longo prazo dos serviços que serão demandados pela organização e na melhoria dos serviços já entregues e em utilização pela organização, é conhecido por:
 (A) Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI (IT Service Continuity Management).
(B) Gerenciamento do Nível de Serviço (Service Level Management).
( C) Gerenciamento da Disponibilidade (Availability Management).
(D) Entrega do Serviço (Service Delivery).
 (E) Suporte ao Serviço (Service Support).
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
Uma empresa deseja contratar uma consultoria em ITIL para melhorar a disponibilidade de seus serviços. Considerando- se o ITIL V3, correlacione as fases do ciclo de vida, listadas na 1ª coluna, a seus respectivos processos, apresentados na 2ª coluna.
Estão corretas as associações
Estão corretas as associações
(A) I - P , II - R , III - S , IV - Q.
(B) I - Q , II - T , III - S , IV - R.
(C) I - S , II - P , III - R , IV - Q.
(D) I - S , II - R , III - P , IV - T.
(E) I - T , II - P , III - Q , IV - S.
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
 
ITIL define um conjunto de melhores práticas para os processos em uma área de TI, com a finalidade de agregar valor às áreas de negócio de uma organização. O modelo de referência de processos ITIL propõe as áreas a seguir descritas. 
I- Suporte ao Serviço – os processos concentram-se nas tarefas de execução diária, necessárias à manutenção dos serviços de TI já entregues e em utilização pela organização. 
II- Entrega do Serviço – os processos concentram-se nas atividades de planejamento a longo prazo dos serviços que serão demandados pela organização e na melhoria dos serviços já entregues e em utilização pela organização. 
Nas áreas I e II, são processos de Gerenciamento, respectivamente: 
(A) Incidente e Configuração
(B) Nível de Serviço e Incidente
(C ) Capacidade e Nível de Serviço
(D) Configuração e Continuidade dos Serviços de TI
(E) Continuidade dos Serviços de TI e Capacidade
  
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
 
A ITIL, considerada uma fonte de boas práticas, é utilizada pelas organizações para estabelecer e melhorar as capacitações em gerenciamento de serviços. O núcleo da ITIL é composto por 5 publicações. Relacione o tipo de publicação às respectivas características. 
1. Desenho do Serviço. 
2. Melhoria Contínua do Serviço. 
3. Operação do Serviço. 
4. Transição do Serviço. 
5. Estratégia do Serviço. 
( )Orienta sobre como as políticas e processos de gerenciamento de serviço podem ser desenhados, desenvolvidos e implementados como ativos estratégicos ao longo do ciclo de vida de serviço. Entre os tópicos abordados nessa publicação, estão os ativos de serviço, o catálogo de serviços, o gerenciamento financeiro, o gerenciamento de portfólio de serviços, o desenvolvimento organizacional, os riscos estratégicos etc. 
( )Fornece orientação para o desenho e desenvolvimento dos serviços e dos processos de gerenciamento de serviços, detalhando aspectos do gerenciamento do catálogo de serviços, do nível de serviço, da capacidade, da disponibilidade, da continuidade, da segurança da informação e dos fornecedores, além de mudanças e melhorias necessárias para manter ou agregar valor aos clientes ao longo do ciclo de vida de serviço. 
( )Orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas, detalhando os processos de planejamento e suporte à transição, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de configuração e dos ativos de serviço, gerenciamento da liberação e distribuição, teste e validação de serviço, avaliação e gerenciamento do conhecimento. 
( )Descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços que é responsável pelas atividades do dia a dia, orientando sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz e detalhando os processos de gerenciamento de eventos, incidentes, problemas, acesso e de execução de requisições. 
( )Orienta, através de princípios, práticas e métodos de gerenciamento da qualidade, sobre como fazer sistematicamente melhorias incrementais e de larga escala na qualidade do serviço, nas metas de eficiência operacional, na continuidade do serviço etc., com base no modelo PDCA preconizado pela ISO/IEC 20000.
A sequência está correta em
(A) 3, 4, 5, 2, 1
(B) 1, 3, 2, 4, 5
(C) 2, 5, 3, 1, 4
(D) 5, 1, 4, 3, 2
( E) 4, 2, 1, 5, 3
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
 
Relacione os conceitos e os processos ITIL. 
Conceitos 
I - Nível de IC 
II - Desastre 
III - Análise de Risco 
IV - Confidencialidade 
Processo 
(P) Gerenciamento da Disponibilidade 
(Q) Gerenciamento da Configuração 
(R) Planejamento da Continuidade dos Serviços em TI 
(S) Gerenciamento do Nível de Serviço 
A relação correta é:
(A) I - P, II - Q,III - S, IV - R.
(B) I - Q, II - R, III - R, IV - P.
(C ) I - Q, II - S, III - R, IV - Q.
(D) I - S, II - S, III - P, IV - Q.
(E) I - S, II - R, III - P, IV - P.
  SHAPE \* MERGEFORMAT 
 
O processo ITIL responsável por definir, analisar, planejar, medir e melhorar todos os aspectos da disponibilidade dos serviços de TI é o gerenciamento da(o)
(A) capacidade.
(B) contingência.
(C) confiabilidade.
(D) disponibilidade.
(E) nível de serviço.
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
 
Considere o conceito de disponibilidade definido pelo ITIL versão 2. Sabendo que o tempo acordado para um serviço foi de 24h nos 7 dias da semana e que o tempo total de falha em uma semana foi de 10 horas, a disponibilidade desse serviço foi, aproximadamente, de
(A) 60%
(B) 80%
(C) 90%
(D) 95%
(E) 99%
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
 
Relacione os conceitos e os processos ITIL. 
Conceitos 
I - Nível de IC 
II - Desastre 
III - Análise de Risco 
IV - Confidencialidade 
Processo 
(P) Gerenciamento da Disponibilidade 
(Q) Gerenciamento da Configuração 
(R) Planejamento da Continuidade dos Serviços em TI 
(S) Gerenciamento do Nível de Serviço 
A relação correta é:
(A) I - P, II - Q,III - S, IV - R.
(B) I - Q, II - R, III - R, IV - P.
( C) I - Q, II - S, III - R, IV - Q.
(D) I - S, II - S, III - P, IV - Q.
(E) I - S, II - R, III - P, IV - P.
  
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
 
Um dos objetivos do processo de Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI estabelecidos no ITIL é
(A) prever a necessidade de recursos adicionais de TI com antecedência.
(B) identificar e remover erros do ambiente de TI.
(C ) estabelecer procedimentos de avaliação de impacto das mudanças.
(D) planejar as medidas a serem tomadas em caso de contingência.
(E) restaurar a operação normal dos serviços de forma ágil.
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
 
São volumes do ITIL - Information Technology Infrastructure Library:
(A) estratégia do serviço, projeto de serviço, transição do serviço, operação do serviço e melhoria contínua do serviço.
(B) tática do serviço, projeto de serviço, transação do serviço, operação do serviço e melhoria estratégica do serviço.
( C) estratégia do serviço, projeto de estruturas, transição dos softwares, operação do serviço e melhoria contínua do serviço.
(D) estratégia de gestão de projetos, projeto de serviço, transição do serviço, organização do serviço e escopo de serviços.
(E) estratégia do serviço, posicionamento de serviço, transmissão do serviço, operação do serviço e melhoria coordenada do serviço.
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
 
O Service Desk de uma instituição do governo atendeu, no mês de outubro de 2008, a um total de 1532 chamados. De acordo com o modeloITIL (INFORMATION TECHNOLOGYINFRASTRUCTURE LIBRARY, esses chamados incluíram as seguintes informações:
(A) especificações de nova plataforma de hardware a ser adquirida pela instituição.
(B) requisições para a área de TI prestar suporte aos usuários da instituição.
(C ) notificações a serem implementadas no banco de dados corporativo.
(D) divulgação sobre novas versões de softwares implantados.
(E) modificações nos acordos de nível de serviço.
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
 
No contexto do ITIL, são práticas que aumentam a eficiência de uma Central de Atendimento: 
I. A concentração de um maior número de funcionários no 1º Nível e um número menor nos Níveis seguintes consiste na separação da equipe de atendimento em grupos distintos, ordenados pelo grau de conhecimento, tendo como um dos objetivos a otimização do investimento na área de Central de Atendimento. 
II. O estabelecimento de Acordo de Nível de Serviço entre a Central de Serviços e os clientes, auxiliado por ferramentas apropriadas, além de estabelecer um padrão de atendimento, diminui substancialmente as ligações para saber se o problema já foi solucionado. 
III. Com uma Base de Conhecimento adequadamente mantida, resoluções de incidentes mais complexos podem se tornar mais simples de futura solução, por possibilitarem o escalonamento top-down e a agilidade na solução de erros conhecidos. 
Está correto o que se afirma em
(A) I, II e III.
(B) II e III, apenas.
(C ) I e II, apenas.
(D) II, apenas.
(E) I, apenas. 
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
 
Para uma implantação do ITIL, existem quatro passos a serem seguidos:
I - partir dos objetivos da empresa; 
II - avaliar a situação atual da empresa; 
III - estabelecer metas; 
IV - avaliar a partir de medições métricas.
Para garantir a eficácia e a melhoria dos serviços, é necessário, além dos passos citados,
(A) avaliar o desempenho quantitativo dos usuários finais.
(B) investir continuamente no aumento da equipe de TI.
(C ) estabelecer mecanismos que propiciem a continuidade do processo.
(D) promover palestras institucionais para os gestores de cada equipe da empresa.
(E) registrar o projeto nos órgãos competentes para obter a certificação do mesmo.
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
 
O núcleo do ITIL (versão 3 ? lançado em 2007) é composto por diversas publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços. A publicação Transição de Serviço orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas, detalhando, entre outros, os processos de
(A) Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento Financeiro de TI.
(B) Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento do Conhecimento.
(C ) Gerenciamento de Continuidade de Serviço e Gerenciamento de Liberação e Implantação.
(D) Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço.
(E) Gerenciamento do Nível de Serviço e Validação e Teste de Serviço. 
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
 
Prova: ESAF - 2013 - DNIT - Analista Administrativo - Tecnologia da Informação
Um dos processos do domínio Adquirir e Implementar (AI) do Cobit 4.1 é o processo:
 A) Gerenciar serviços de terceiros.
B) Identificar e alocar custos.
C) Gerir mudanças.
D) Gerir o investimento de TI.
E) Gerenciar aquisições.
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
 
 Prova: ESAF - 2013 - DNIT - Analista Administrativo - Tecnologia da Informação
A área de foco na Governança de TI primária do processo PO1 Definir um Plano Estratégico de TI é a área:
 A) Entrega Estratégica de Valor.
 B) Gestão de Risco Corporativo.
 C) Mensuração da Execução Estratégica.
 D) Alinhamento Estratégico.
 E) Gestão de Planejamento Estratégico.
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
 
FCC - 2012 - TJ-PE - Técnico Judiciário - Suporte Técnico
Uma maneira formal de estabelecer os papéis e as responsabilidades dos atores ou participantes envolvidos em cada processo do COBIT se faz por meio
 A) de uma matriz RACI.
B) de uma tabela de critérios de informação.
 C) do modelo (cubo) de processos do COBIT.
 D) da tabela de maturidade dos processos.
 E) das áreas de foco na governança de TI.
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
 
FCC - 2012 - TJ-PE - Analista Judiciário - Análise de Suporte
:
Assegurar que a solicitação, a emissão, a suspensão, a modificação e o bloqueio de contas de usuário e dos respectivos privilégios sejam tratados por procedimentos de gestão de contas de usuário. No domínio Entregar e Suportar do COBIT se trata de um objetivo detalhado do processo
A ) Gerenciar problemas.
B ) Identificar e alocar custos.
C) Garantir a segurança dos sistemas.
 D) Gerenciar os serviços terceirizados.
E ) Assegurar a continuidade dos serviços.
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
 
: CIAAR - 2012 - CIAAR - Oficial Temporário - Análise de Sistemas 
Acerca dos recursos de Ti identificados no Cobit, relacione a coluna da direita com a da esquerda. A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
A) 1-2-4-3
B ) 4-3-1-2
 C) 2-3-4-1
D ) 3-1-2-4 
E ) 3-1-4-2
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
 
:
No Cobit 4.1, os níveis de maturidade de um processo podem ser:
A) 0) Vazio, (1) Principiante, (2) Repetível, (3) Integrado, (4) Gerenciado, (5) Otimizado.
 B) (1) Inicial, (2) Repetível, (3) Definido, (4) Gerenciado, (5) Classe Mundial.
C ) (1) Inicial, (2) Repetível, (3) Integrado, (4) Gerenciado, (5) Perfectivo.
 D) (0) inexistente, (1) Inicial, (2) Repetível, (3) Definido, (4) Gerenciado, (5) Otimizado.
E ) (1) Indefinido, (2) Padronizado, (3) Definido, (4) Medido, (5) Otimizado.
 
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
 
: 
:
A transparência dos custos, do valor e dos riscos é identificada como uma das mais importantes metas para a governança de TI. No CobiT, embora outras áreas contribuam, a transparência é primariamente atingida pela área de foco na governança de TI denominada:
A ) Alinhamento estratégico.
B ) Entrega de valor.
C ) Gestão de riscos.
D ) Gestão de recursos.
E) Mensuração de desempenho.
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
 
No COBIT, as questões relacionadas ao gerenciamento dos níveis de serviço e ao gerenciamento dos serviços de terceiros são definidas no domínio de processos de
 A) Entrega e suporte.
 B) Manutenção e serviços.
 C) Monitoração e avaliação.
D ) Aquisição e implementação.
 E) Planejamento e organização.
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
 
 
Parte superior do formulário
O referencial estratégico da Estratégia Geral de Tecnologia de Informação (EGTI 2013-2015) do SISP estabelece a MISSÃO, a VISÃO e oito VALORES. O enunciado abaixo corresponde a qual VALOR do referencial estratégico? 
“Assegurar ações que garantam a credibilidade entre os órgãos do Sistema.” 
· A) Colaboração. 
· B) Sustentabilidade. 
· C) Confiança. 
· D) Liderança. 
· E) Transparência. 
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
 
Parte inferior do formulário
  
Parte superior do formulário
Com relação ao alinhamento estratégico entre TI e o negócio, assinale a alternativa correta. 
· A) Atualmente, é um processo estático a ser realizado durante parte do processo de Planejamento Estratégico.
· B) É considerado um processo contínuo, incremental e constante ao longo de todo processo de Planejamento Estratégico e em seus ciclos seguintes. 
· C) O modelo de Alinhamento Estratégico de Henderson e Venkatraman é definido em termos de três domínios fundamentais de escolha estratégica: estratégia empresarial, estratégia de tecnologia da informação e infraestrutura de tecnologia da informação e processos. 
· D) O modelo do Empuxo Organizacional é proposto como um mecanismo para avançar os processos envolvendo as estratégias de negócios e as de TI, conjuntamente. 
· E) O modelo do Alinhamento Estratégico aponta as políticas de tecnologia, podendo orientar a organização a seguir certas direções, sendo que a vantagem competitiva da empresa existe em função dos rápidos desenvolvimentos tecnológicos que deveriam direcionar as estratégias da organização.
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
 
 
Parte superior do formulário"A ITIL é um agrupamento das melhores práticas utilizadas para o gerenciamento de serviços de tecnologia de informação de alta qualidade, obtidas em consenso após décadas de observação prática, pesquisa e trabalho de profissionais de TI e processamento de dados em todo o mundo." 
(Fernandes e Abreu, 2012.) 
Como framework, o principal objetivo da lTL é
· A) estabelecer a relação entre o serviço e a estratégia (o serviço é oferecido dentro de uma estratégia, ou vice-versa).
· B) avaliar estrategicamente as ofertas, estabelecer objetivos, alinhar os ativos do serviço com os resultados esperados e as necessidades dos clientes.
· C) permitir que se tenha uma visão de gerenciamento de serviços pela perspectiva do próprio serviço, em vez de focar em cada processo ou prática por vez.
· D) prover um conjunto das práticas de gerenciamento de serviços de TI testadas e comprovadas no mercado (organizado segundo uma lógica de ciclo de vida de serviços), que podem servir como balizadoras, tanto para organizações que já possuem operações de TI em andamento e pretendem empreender melhorias quanto para a criação de novas operações.
· E) NRA
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
 
 
Parte superior do formulário
É considerado o ponto de partida para o modelo de Governança de TI: 
· A) plano de tecnologia da informação;
· B) portfólio de tecnologia da informação;
· C) alinhamento estratégico;
· D) princípios de TI;
· E) gestão do desempenho e dos níveis de serviço.
Parte inferior do formulário
 
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
 
 
Parte superior do formulário
O Gerente de Operações de uma empresa de TI solicitou os contratos relativos às licenças de uso do sistema gerenciador de banco de dados adotado pela empresa. O seu objetivo é verificar se todas as cópias instaladas do SGBD estão cobertas pelos contratos, pois, caso contrário, a empresa estará sujeita às penalidades previstas em lei. 
A atividade descrita acima está relacionada a um dos objetivos de controle de um dos processos do domínio Entregar e Suportar (DS) do COBIT.
Que processo é esse?
A) Gerenciar os Dados.
· B) Monitorar e Avaliar os Controles Internos.
· C) Gerenciar a Configuração.
· D) Assegurar a Conformidade com Requisitos Externos.
· E) Adquirir e Manter Infraestrutura de Tecnologia.
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
 
Parte inferior do formulário
  Seja o seguinte objetivo de controle: Manter um dicionário de dados corporativos que incorpore as regras de sintaxe de dados da organização.
A qual processo do domínio Planejar e Organizar do COBIT está associado este objetivo de controle?
· A) Determinar as Diretrizes da Tecnologia.
· B) Definir os Processos, Organização e Relacionamentos de TI.
· C) Definir um Plano Estratégico de TI.
· D) Definir a Arquitetura da Informação.
· E) Gerenciar a Qualidade.
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
 Segundo o ITILV3, são necessárias três tipos de métricas para uma organização, pois com base nessas métricas, é possível avaliar a sua performance. Assinale a alternativa que apresente o conjunto de tais métricas.
· A) Pontos por função; Métricas de Processo; Métricas de Tecnologia.
· B) Pontos por função; Métricas de Serviço; Métricas de Tecnologia.
· C) Pontos por função; Linhas de código; Métricas de Processos.
· D) Métricas de serviço; Métricas de Processo; Métricas de Tecnologia.
· E) Linhas de Código; Métricas de Processo; Métricas de Tecnologia.
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
 
 
O modelo MPS.BR (Melhoria de Processos do Software Brasileiro) 
· A) apresenta um conjunto de recomendações baseadas na ISO/IEC 12207 e na ISO/IEC 15504, específico para empresas de grande porte.
· B) é composto por 5 níveis de maturidade, sendo estes níveis classificados em “Inicial”, “Gerenciado”, “Definido”, “Gerenciado Quantitativamente” e “Em Otimização”. 
· C) possui compatibilidade com o modelo CMMI-DEV, visto que o modelo MPS.BR possui o mesmo conjunto de áreas de processo e a mesma organização de métricas de capacidades para obtenção de maturidade. 
· D) tem o apoio do Ministério da Ciência e Tecnologia, FINEP e Banco Interamericano de Desenvolvimento, possuindo um custo de certificação semelhante ao CMMI, bastante adequado à realidade brasileira.
· E) é baseado nas normas ISO/IEC 12207 e ISO/IEC 15504, promovendo a melhoria dos processos de desenvolvimento de software brasileiro, em especial, para empresas de pequeno e médio porte, compatível com o modelo CMMI-DEV. 
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
 
Para que as atividades de Tecnologia da Informação sejam efetivamente governadas, é importante considerar as atividades e riscos da área de TI a serem gerenciadas. As atividades são classificadas em domínios de responsabilidade. No COBIT, esses domínios são denominados.
· A) Planejar e Organizar; Adquirir e Implementar, 
Entregar e dar Suporte, Monitorar e Avaliar.
· B) Planejar e Organizar; Adquirir e Executar, 
Entregar e dar Suporte, Monitorar e Medir.
· C) Planejar e Organizar; Implementar, 
Entregar e dar Suporte, Medir e Avaliar.
· D) Planejar e Organizar; Adquirir e Desenvolver, 
Entregar e dar Suporte, Monitorar e Melhorar.
· E) Planejar e Organizar; Adquirir e Implementar, 
Entregar e dar Suporte, Medir e Melhorar.
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
 
Avaliar todas as solicitações de modo estruturado com relação a impactos no sistema operacional e na respectiva funcionalidade, assegurando que sejam categorizadas, priorizadas e autorizadas. No domínio Adquirir e Implementar do COBIT se trata de um objetivo detalhado do processo
· A) Instalar e homologar soluções e mudanças.
· B) Identificar soluções automatizadas.
· C) Adquirir e manter infraestrutura de tecnologia.
· D) Adquirir recursos de TI.
· E) Gerenciar mudanças.
 SHAPE \* MERGEFORMAT 
 
 
Em relação aos conceitos da ITIL, analise as seguintes afirmativas: 
I. Serviço é um meio de entregar valor aos clientes, facilitando o alcance dos resultados que eles desejam, tirando deles a propriedade dos custos e riscos específicos. 
II. Central de Serviço (Service Desk) é uma das funções da Operação de Serviço relacionada à execução das atividades diárias da operação e melhoria da tecnologia utilizada nos serviços. 
III. O processo de Gerenciamento de Mudança visa assegurar o tratamento sistemático e padronizado de todas as mudanças ocorridas no ambiente operacional, minimizando impactos na qualidade do serviço. 
Marque a alternativa CORRETA:
· A) apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.
· B) apenas as afirmativas I e III são verdadeiras.
· C) apenas as afirmativas II e III são verdadeiras.
· D) todas as afirmativas são verdadeiras.
· E) N.R.A.
 
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Parte superior do formulário
O Gerente de Operações de uma empresa de TI solicitou os contratos relativos às licenças de uso do sistema gerenciador de banco de dados adotado pela empresa. O seu objetivo é verificar se todas as cópias instaladas do SGBD estão cobertas pelos contratos, pois, caso contrário, a empresa estará sujeita às penalidades previstas em lei. 
A atividade descrita acima está relacionada a um dos objetivos de controle de um dos processos do domínio Entregar e Suportar (DS) do COBIT.
Que processo é esse?
A) Gerenciar os Dados.
· B) Monitorar e Avaliar os Controles Internos.
· C) Gerenciar a Configuração.
· D) Assegurar a Conformidade com Requisitos Externos.
· E) Adquirir e Manter Infraestrutura de Tecnologia.
Questões
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