KPI's - Indicadores - Infográfico

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Gráfico de Barras
Gráfico de Tópicos
Gráfico Cascata
Gráfico 3D
Gráfico de Balas
Gráfico Pizza
Gráfico Sparklines
Objetivo: Melhorar constantemente as habilidades através da experiência adquirida 
Central de Atendimento Alfândega Treinamento e Educação Instituições Financeiras
Serviços de Saúde Turismo Operações de InfraestruturaGoverno - Estadual/Federal
# Tempo de processamento da 
chegada
# Referências de permissão
da entrada
% Autorizações de trabalho
emitidas
# Imigrações recusadas
% Taxa de acerto em cargas 
de alto risco
# Pontuação no exame 
nacional
% Taxa de comparecimento 
por curso
# Proporção de estudantes por
professor
% Taxa de abandono
% Taxa de satisfação dos 
estudantes
# Tempo para avaliação de 
risco da apólice de seguros
# Tempo de processo de 
reivindicação do seguro
% Índice de coleta do dinheiro
% Índice de cobertura do risco
# Taxa de liquidez
% Taxa de ocupação de leitos
# Censo diário
% Taxa de medicação errada
$ Custo por demissão
# Tempo de retorno do teste 
de laboratório
% Sucesso em conexão 
durante das chamadas
% Utilização de agentes
% Resolução na primeira 
chamada
% Taxa de queda da chamada
% Taxa de conclusão das 
chamadas
$ Produto nacional bruto 
per capita
# Expectativa de vida
% Taxa de desemprego
# Índice de escassez 
da água
% Cobertura do seguro de saúde
 % Taxa de recebimento de 
aluguel
% Taxa de retorno do 
investimento antes dos 
impostos
% Taxa de ocupação
% Reparos completados 
no prazo
% Taxa de capitalização
$ Custo de frete por tonelada 
enviada
# Taxa de desligamento 
em vôo
# Receita de toneladas 
por quilometros
% Utilização da capacidade de
transporte
# Tempo de trânsito
# Fator de carga da usina
# Índice de qualidade da água
% Crescimento da demanda 
de eletricidade
% Águas residuais tratadas
% Fator de utilização de 
capacidade
% Taxa de utilização do 
equipamento de perfuração
% Tempo de perfuração 
não produtivo
% Taxa de perfuração 
bem sucedida
% Disponibilidade de equipamentos
de mineração
# Eficiência de emissão de carbono 
durante o transporte
% Crescimento de vendas na 
mesma loja
# Giro de estoque
# Ponto de reabastecimento
# Estoque seguro
$ Área de unidades por venda
$ Custo de aquisição de 
assinantes
% Taxa de sucesso de conexão em 
telecomunicações
$ Custo de retenção 
de assinantes
% Disponibilidade dos 
dados de rede
% Erros na transmissão
dos blocos
$ Receita por assento 
disponível-hora
$ Receita total por quarto 
disponível
$ Receita por cliente
% Receita com serviços
adicionais
# Duração da estadia no hotel
% Taxa de utilização dos 
slots dos navios
# Tempo com o container 
parado
# Tempo do ciclo da operação
# Containers que saem - 
Containers que entram = 
Saldo de containers
# Tempo de processamento 
da chegada
Equipamentos Varejo TelecomunicaçãoConstrução Civil e Imóveis
ServiçosLogística
Fonte: www.kpiinstitute.org
Entenda o que são os key performance indicators
Terminologia
Critério de seleção dos KPIs
Visualização de Dados
KPI
Definição:
Objetivos SMART
Objetivos
SMART Aumentar a base de clientes para atingir 20% de participação de 
mercado até o final do ano fiscal sob a liderança do diretor de vendas
#
%
lucro líquido
Valor do 
defeitos
Número de
variação orçamentária 
Porcentagem de
Padrões de nomes para os KPIs - KPIs começam com símbolos
Valor Adicionado por KPIs Métricas - KPIs - KRIs - Análises 
Oficina de seleção de entrada dos KPIs
Técnica de seleção de KPIs: Análise do fluxo de valor 
Áreas Funcionais
Documentos KPI
Definição TargetCálculo
Clareza
Pinta uma imagem clara 
da estratégia
Foco
Concentra no que 
importa /requer atenção
Melhoria
Monitora o progresso em 
direção ao estado desejado
Relevante
Alinhado com a estratégia 
organizacional; Significativo 
para o domínio específico de 
serviços
Claramente Definido
Os KPIs devem ser descritos 
usando termos claros e 
inteligíveis. Evite o uso de 
jargões de gerenciamento
Balanceado
Qualidade/Quantidade; 
Eficiência/Eficácia; 
Subjetivo/Objetivo
 Métricas
para mensurar 
KPIs
para avaliação de 
desempenho
Key Risk Indicators 
para avaliação 
de risco
Análise
Tomada de
Decisão
Externo
Fornecedores
Clientes
Consultores
externos
Relatório dos
concorrentes
Relatório anual de
outras organizações
Workshop
Fonte primária Fonte secundária
Interno
Funcionário
Gerente
Conselho
Planejamento
estratégico
Relatórios financeiros
Relatório de operações 
Processo Saída Resultado
# Horas de treinamen-
to por colaborador
% Colaboradores 
treinados
% Colaboradores 
treinados
# Nível de habilidade
Entrada
$ Orçamento do
treinamento
# Equipe de suporte 
de treinamento
# Cursos de trein-
amentos organizados
% Satisfação dos partici-
pantes com o treinamento
Nome % Taxa de ocupação dos leitos de hospital
Mensurar a porcenta-
gem de leitos no hos-
pital que estão ocupa-
dos por pacientes, em 
relação ao total de 
camas existentes 
no hospital.
Exemplo de Limite 
Vemelho: < 80% ; > 95%
Amarelo: 80% - 85% ; 90 - 95%
Verde: 85% - 90%
Medidas utilizadas para o cálculo
A = # Camas ocupadas do hospital B = # Camas do hospital
Fórmula do cálculo:
(A/B)* 100 
Tipo de formula:
Taxa 
Tendência é boa 
quando dentro 
do alcance
Contabilidade Conformidade e Risco Serviço ao Cliente Finanças
Recursos Humanos Tecnologia da Informação Comunicação e MarketingSaúde, Segurança e Meio ambiente
$ Expectativa de perda
% Risco de operação
# Índice de governança
corporativa
# Frequência de auditoria
 do estoque
# Tempo de retorno para 
auditorias
# Velocidade de resposta
# Reclamações recebidas
# Tempo de atendimento
 das chamadas
% Reclamações resolvidas
% Taxa de chamadas
abandonadas
# Relação entre Lucro Bruto 
e Despesas
% Taxa de aquisição de 
capital
% Lucro Antes dos Juros, 
Impostos, Depreciação e 
Amortização / Total de Ativos
# Produtividade por colaborador
% Retorno sobre Investimentos
# Índice de engajamento 
dos funcionários
# Tempo para preencher
uma vaga
% Turnover de funcionários
% Satisfação do colaborador
# Horas de treinamento
Uma expressão 
mensurável para 
a obtenção de 
um nível deseja-
do de resultados 
em uma área 
relevante para a 
atividade da 
empresa.
 % Acurácia no faturamento
$ Custo das mercadorias 
vendidas
% Faturas sob consulta
# Dias de prazo de 
recebimento
% Receita líquida de um 
cliente
# Taxa de tempo perdido por 
frequência de lesões 
$ Custo do consumo
de energia
# Horas de treinamento de 
segurança e saúde ocupacional 
ministradas
# Vazamentos operacionais
# Dias de trabalho perdidos 
devido a acidentes
# Taxa de mercadorias indo 
do estoque para vendas
% Estoque parado
% Entregas dentro do prazo
% Compras realizadas 
dentro da especificação
% Custo total de estocagem
$ Redução de custos devido
ao P&D
# Tempo de recuperação de 
investimento para novos 
produtos
% Taxa de sucesso dos novos
produtos
# Tempo para o produto se 
tornar rentável
# Produtos pioneiros no mercado
% Participação na carteira 
do vendedor
% Crescimento das vendas
% Alcance da cota de 
vendas
% Taxa de conversão dos leads 
$ Vendas por hora de trabalho
% Cumprimento do 
cronograma de produção
# Unidades por hora 
de trabalho
# Manutenção do backlog
% Aderência ao cronograma 
de produção
% Tempo de atividade da 
produção
# Horas de trabalho ganhas
# Índice de performance 
do cronograma
$ Redução de custos do projeto
$ Lucro por projeto
% Prazo de entrega cumprido
$ Custo das não conformidades
% Materiaisdescartados
% Taxa de eficiência do processo
% Rendimento da primeira 
produção
% Custo do retrabalho
% Eficiência na remoção 
de defeitos
% Disponibilidade do 
servidor
# Time to market
# Tempo para cumprimento 
da solicitação de serviço
% Brand Awareness
% Satisfação do cliente
% Retenção do cliente
$ Custo de aquisição de
um cliente
$ Lifetime value do cliente
Objetivo Aumentar a base de clientes
%Participação de mercado
20%
Até o final do ano fiscal
Diretor de vendas
+KPI
+Target
+Prazo
+Responsável
Produção Gerenciamento de Projetos Gestão de QualidadeSuprimentos e distribuição
VendasPesquisa e Desenvolvimento
Segmentos de mercado