prova 1 ferramentas da qualidade

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20/10/2019 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Caroline Figueiro Fontoura (1594649)
Disciplina: Fundamentos da Qualidade (CGQ01)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:456592) ( peso.:1,50)
Prova: 12101655
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Quanto ao Controle Total da Qualidade (TQC), são necessários quatro passos para garantir a qualidade do
processo. O TQC (Total Quality Control) tem como papel principal a satisfação total de ambas as partes: de um
lado os fabricantes e de outro os clientes num ciclo mercadológico, em que os fatores diversos que serão
abordados no trabalho influirão neste ciclo de satisfação. O uso do TQC se dá em qualquer empresa ou
estabelecimento que queira a otimização do serviço, através de técnicas de relacionamento, aperfeiçoamento,
controle, padronização, entre outros, que seguem no trabalho visando ao aumento do lucro. O controle de
qualidade total procura empregar um padrão de excelência, seja em qual for o produto ou serviço que uma
empresa, grupo ou organização esteja trabalhando ou produzindo. O sistema de gestão de controle de qualidade
total pretende superar as expectativas não somente dos clientes, mas de todos os envolvidos no processo. Um dos
conceitos importantes no TQC é a prioridade em oferecer um produto com ausência total de defeito, ou prestar o
melhor serviço possível sem erros. Quando o serviço oferecido for um produto, o controle de qualidade total refere-
se ao enquadramento desse produto as suas especificações técnicas, ou seja, precisa passar por detalhadas
inspeções para constar que o produto seja confiável e ausente de defeito. Sobre o exposto, associe os itens
utilizando o código a seguir:
I- Primeiro passo.
II- Segundo passo.
III- Terceiro passo.
IV- Quarto passo.
( ) Avaliar a conformidade com relação aos padrões estabelecidos.
( ) Planejar uma melhoria definitiva.
( ) Estabelecer os padrões.
( ) Agir corretivamente quando necessário.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: PORTAL EDUCAÇÃO. Disponível em:
<http://www.portaleducacao.com.br/administracao/artigos/51130/controle-de-qualidade-total-total-quality-
controltqc#ixzz3nnC6y7gz>. Acesso em: 10 out. 2015.
 a) I - II - III - IV.
 b) I - III - IV - II.
 c) II - IV - I - III.
 d) III - II - I - IV.
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2. O guru da qualidade, Kaoru Ishikawa, via o processo de gestão da qualidade de uma perspectiva que prometia
mudar a própria filosofia administrativa, que quando implantada agia na mudança da mentalidade de todos os
envolvidos na organização. A implantação do processo de qualidade é muito mais complexa, por envolver não só
um simples processo de implantação de rotinas e procedimentos, mas por exigir mudanças de culturas, mudanças
internas, mudanças que envolvem os atores internos da organização, mudanças estas que são muito mais difíceis
de serem implantadas do que simplesmente ensinar uma rotina através de treinamentos, sejam eles teóricos ou
práticos (in loco). Ele defendia que as ferramentas da qualidade não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade,
mas, sim, disseminadas a todos os membros dentro da organização, desde a alta gerência até os operadores.
Sobre as ferramentas da qualidade e suas aplicações, associe os itens utilizando o código a seguir:
I- Diagramas de correlação.
II- Diagrama de causa e efeito.
III- Cartas de controle de processo.
IV- Histograma.
( ) Esta ferramenta é utilizada para explorar possíveis relações entre duas variáveis que podem ter influência
sobre o problema estudado.
( ) São utilizados para identificar possíveis causas-raízes de um problema sendo, normalmente, aplicados após a
Análise de Pareto.
( ) Têm o objetivo de manter o controle de um processo, através da visualização do desempenho de suas
variáveis mais importantes.
( ) Trata-se de uma ferramenta gráfica para levantamento de dados obtidos através de observação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: PICCHI, F. A. Sistema de qualidade: uso em empresas de construção. Escola Politécnica da Universidade
de São Paulo, São Paulo, 1993.
FONTE: CORRÊA, Henrique Luiz; CORRÊA, Carlos A. Administração de produção e operações: Manufatura e
Serviços. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2006.
 a) I - III - II - IV.
 b) IV - II - III - I.
 c) IV - III - II - I.
 d) I - II - III - IV.
3. O capital humano ainda é o "motor" que faz girar as organizações. Para que isso aconteça, todas as áreas de uma
empresa devem ser acompanhadas por líderes, trabalhar em conjunto, interagindo umas com as outras, criando
regras, procedimentos e traçar objetivos. Sem o trabalho em equipe seria praticamente impossível atingir as metas,
resolver problemas ou realizar alguma tarefa. Para que haja sucesso, primeiramente o grupo deve estar alinhado
com os objetivos da organização, missão, metas e valores da empresa. O trabalho em equipe possibilita a troca de
conhecimentos técnicos; maior agilidade na entrega e no cumprimento das tarefas, otimizando o tempo de
trabalho, possibilitando o convívio com outros indivíduos na troca do conhecimento. É importante que esse grupo
esteja em um ambiente saudável e agradável. Desta forma, cada indivíduo deve colocar sempre em evidência o
grupo e não seus próprios interesses. Se um não fizer a sua parte, todo o grupo ficará comprometido. Saber
trabalhar em equipe é importante, pois as empresas valorizam profissionais de bom relacionamento, que não se
limitam às suas tarefas e se preocupem com a sua equipe e, principalmente, com a organização. Sobre o trabalho
em equipe nas organizações, analise as sentenças a seguir:
I- É mais fácil medir um único resultado grupal do que diversos resultados individuais.
II- Há uma considerável maximização dos resultados, em função da sinergia, da motivação e da melhoria do clima
organizacional.
III- Os colaboradores gostam mais.
IV- Esta atitude tende a diminuir a rotatividade, diminuindo os custos da empresa.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://luandre.com.br/Artigos/Detalhes?link=a-importancia-do-trabalho-em-equipe-nas-
organiza%C3%A7oes. Acesso em: 10 out. 2015.
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 a) As sentenças I, II e III estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) Somente a sentença IV está correta.
 d) Somente a sentença II está correta.
4. Os projetos ajudam bastante na gestão e execução de atividades específicas, especialmente quando as empresas
iniciam um novo empreendimento. No contexto geral, os projetos possuem tempo determinado para sua iniciação,
execução e finalização. No seu processo de iniciação, deve-se considerar alguns elementos importantes. Sobre o
exposto, analise as sentenças a seguir:
I- O cronograma definido no projeto tem a função de apresentar as etapas de execução, porém não serve como
base para execução dos trabalhos.
II- Deve-se conferir a viabilidade operativa do projeto, assim como as estratégias para atingir os objetivos
desejados.
III- Deve-se planejar as sequências dos tempos das atividades, assim como definir os recursos necessários para
dar conta dessas atividades.
IV- Uma vez conhecidas por todos os envolvidos as etapas do projeto, não são necessários a supervisão e o
controle dos trabalhos executados.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
5. Deming é considerado o "pai da qualidade", e sua abordagem é voltada ao uso de informações estatísticas e
métodos administrativos para melhorar a qualidade. Deming focaliza a qualidade como atendimento às
necessidades atuais e futuras dos clientes (Deming, 1990). O autor sugere o ciclo PDCA (Plan, Do Check, Action),
definido por Shewhart ("pai do controle estatístico de qualidade" - trabalhou com ferramentas estatísticas para
examinar quando uma ação corretiva deveria ser aplicada a um processo) e aperfeiçoado por Deming, como
método de gerenciamento. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Graças às pesquisas de Deming e o seu renome no controle estatístico, após a Segunda Guerra Mundial ele foi
para o Japão, para estudar a produção agrícola, bem como seus problemas relacionados à agricultura. Ele realizou
diversas viagens ao Japão de forma a realizar diversos estudos naquele país destruído pela guerra.
II- Durante suas viagens ao Japão, Deming fez diversos contatos com estatísticos daquele país e desenvolveu uma
admiração duradoura e carinho para com o povo japonês. Deming convenceu Kenichi Koyanagi, um dos membros
fundadores da União de Cientistas e Engenheiros Japoneses (JUSE), do potencial dos métodos estatísticos na
reconstrução da indústria japonesa.
III- Koyanagi, por sua vez, sugeriu a ideia à JUSE, que convidou Deming para ministrar cursos de métodos
estatísticos para a indústria japonesa.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://tecspace.com.br/paginas/aula/gq/Estudiosos-GQ.pdf. Acesso em: 6 nov. 2018.
 a) As sentenças I, II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
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6. O desenvolvimento da produção em larga escala envolveu a necessidade de um controle mais rígido dos
processos de fabricação, culminando em um maior nível de padronização. Henry Ford adotou a padronização das
peças e o investimento na área de metrologia, visando à redução do número de paradas e das perdas no processo
produtivo. O gerenciamento da qualidade envolve alguns aspectos, incluindo o controle e a garantia da qualidade.
Sobre o conceito de Gestão da Qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teorias e casos. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2005.
 a) Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos de desenvolvimento de
produtos, marketing e vendas da empresa.
 b) Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos da empresa, tais como:
produção, marketing, pessoal, vendas, cobrança etc.
 c) Gestão da qualidade é o processo de apenas controlar os processos da empresa, tais como: produção,
marketing, pessoal, vendas, cobrança etc.
 d) Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos da produção e controle da
qualidade.
7. As razões que levam um consumidor a adquirir um bem ou serviço são complexas e variadas, portanto, pode-se
afirmar que um conjunto de razões conduzem a escolha de um consumidor com relação a determinado produto. Há
uma preocupação constante com o atendimento prestado ao consumidor, por parte das organizações, levando os
pesquisadores a desenvolver em diversos conceitos de qualidade, bem como ferramentas para a sua obtenção.
Sobre os dois pilares da qualidade, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- A qualidade envolve muitos aspectos simultaneamente, ou seja, uma multiplicidade de itens. Esta seria
componente espacial do
conceito.
PORQUE
II- A qualidade sofre alterações conceituais ao longo do tempo, isto é, trata-se de um processo evolutivo. Esta seria
componente temporal do conceito.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As asserções I e II são falsas.
 b) A asserção I é verdadeira e a II é falsa.
 c) As asserções I e II são verdadeiras.
 d) A asserção I é falsa e a II é verdadeira.
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8. Joseph Juran, nascido na Romênia em 1904, engenheiro eletrotécnico, acompanhou Edwards Deming na
revolução da qualidade no Japão do pós-guerra. Ambos se interessaram pelo controle estatístico durante os anos
1920. Em 1951, Juran publicou o primeiro manual sobre controle de qualidade. Foi convidado para Tóquio para
uma série de palestras e acabou por ser considerado um dos principais obreiros do milagre industrial japonês.
Juran é um dos mais importantes inspiradores do conceito de qualidade total, disseminado através de sua obra,
notadamente a Trilogia Juran, publicada em 1986,identificada e aceita mundialmente como a referência básica
para a gestão e o controle de qualidade. É o autor de uma metodologia para determinar os custos evitáveis e
inevitáveis da qualidade e do conceito de company-wide quality management (CWQM). Com base no exposto,
analise as sentenças a seguir:
I- Os estudos da vida de Juran proporcionaram a identificação da trilogia que definiu três processos de gestão da
qualidade.
II- A trilogia, composta por Controle, Aprimoramento e Planejamento, é o tripé da gestão da qualidade, tornando-se
estas questões principais para obtenção do controle da qualidade com sucesso.
III- Juran descreve a qualidade a partir da perspectiva do cliente como possuindo dois aspectos: maior qualidade
significa um maior número de características que atendam às necessidades dos clientes. O segundo aspecto está
relacionado a "estar livre de problemas": maior qualidade consiste em menos defeitos.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.historiadaadministracao.com.br/jl/gurus/66-joseph-m-juran. Acesso em: 6 nov. 2018.
 a) Somente a sentença III está correta.
 b) As sentenças I, II e III estão corretas.
 c) Somente a sentença II está correta.
 d) Somente a sentença I está correta.
9. A fim de promover a cooperação, Deming defende o Sistema do Conhecimento Profundo, teoria que envolve visão
e compreensão ampliadas de elementos aparentemente individuais, mas que possuem interligação, formando um
sistema maior: a empresa. Deming acreditava que os colaboradores possuem potencial quase ilimitado quando
inseridos em um ambiente favorável. Segundo ele, 85% da eficácia de um trabalhador é determinada pelo próprio
local de trabalho e apenas o restante diz respeito à sua habilidade. Com base no exposto, analise as sentenças a
seguir:
I- Deming adaptou um método de abordagem sistemática para a resolução de problemas, conhecido como PDCA
(Plan, Do, Check, Action), ou ciclo de Shewhart.
II- Segundo Deming (1989), é o cliente que define a qualidade de um produto ou serviço. A qualidade é, assim, um
termo relativo que vai mudando de significado à medida que as necessidades dos clientes evoluem.
III- Deming forneceu aos empresários japoneses muito mais do que técnicas estatísticas que eles poderiam usar
em suas organizações para resolver problemas antigos, mas forneceu também a confiança neles próprios, que
eles tanto precisavam para ajudar a reerguer o Japão pós-Segunda Guerra Mundial.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/11/23/conheca-william-edwards-deming-pai-da-evolucao-na-
qualidade/. Acesso em: 8 nov. 2018.
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
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10. Como acadêmico, William Edwards Deming publicou vários artigos e livros, além de também ter dado aulas em
seminários e em universidades pelo mundo todo - inclusive na Universidade de Nova York, durante 46 anos. O pai
da evolução da Qualidade também era Ph.D. em matemática pela conceituada Universidade de Yale, entrou para a
Academia Nacional de Engenharia em 1983, para o hall da fama de Ciência e Engenharia em 1986 e recebeu a
Medalha Nacional de Tecnologia do próprio presidente Reagan nesse mesmo ano. Com base no exposto, analise
as sentenças a seguir:
I- W. Edwards Deming apresentou diversas atividades em prol da qualidade. Ele já desenvolveu diversas
atividades como professor, consultor e autor, atividades estas que lhe proporcionaram se tornar um dos maiores
influenciadores no mercado quando o assunto é gestão e controle da qualidade.
II- Deming deu sua importante contribuição para a reconstrução do Japão após a Segunda Guerra Mundial,
proporcionando a retomada do setor industrial naquele país.
III- Em 1938, Deming mudou-se para o Bureau, onde era um conselheiro na amostragem. No que é provavelmente
a primeira aplicação de princípios estatísticos de controle de qualidade a um problema não industrial, Deming
trouxe os princípios de Shewhart para uso em operações clericais para o censo de 1940.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/11/23/conheca-william-edwards-deming-pai-da-evolucao-na-
qualidade/. Acesso em: 8 nov. 2018.
 a) Somente a sentença I está correta.
 b) As sentenças I, II e III estão corretas.
 c) Somente a sentença III está correta.
 d) Somente a sentença II está correta.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.