DESAFIO PROFISSIONAL NETSHOES

Prévia do material em texto

ANHANGUERA EDUCACIONAL
 CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
Análise de Mercado e Concorrência 
Comercio Eletrônico
Gerência de Equipe de Venda
 Gestão de Serviços e Varejo
 Gestão do Relacionamento com clientes e fornecedores
DESAFIO PROFISSIONAL
NETSHOES: e pensar que tudo começou num puxadinho...
	
DESAFIO PROFISSIONAL
 Desafio profissional do Curso de Tecnologia em Gestão Comercial da UNIDERP, como requisito parcial à obtenção de notas das disciplinas de Análise de Mercado e Concorrência, Comercio Eletrônico, Gerencia de Equipe de Venda, Gestão de Serviços e Varejo, Gestão do Relacionamento com clientes e fornecedores.
 
TUTORA EAD: ANA CLAUDIA TSUKAMOTO 
 TUTOR PRESENCIAL: JOSIMEL CANDIDO
TAQUARA 
2018
SUMÁRIO
1.0 INTRODUÇÃO	4
2.0 PASSO 1: Análise descritiva da Loja Virtual da Netshoes	5
3.0 PASSO 2: Análise mercadológica: ambiente externo e concorrência	6
4.0 PASSO 3: Planejamento de Vendas	9
5-0 pASSO 4: reLACIONAMENTO COM CLIENTES;CONSUMISORES; FORNECEDORES E PARCEIROS... .....................................................................11
6.0 PASSO 5: Análise SWOT da Netshoes e Consultoria	13
 6.1 Sugestões de Melhorias....................................................................................14
7.0 considerações finais	15
8.0 REFERÊNCIAS	16
1.0 INTRODUÇÃO
A compra de produtos nunca mais foi a mesma depois do surgimento do mercado virtual e dos grandes e-commerce. Através deste desafio analisaremos uma grande empresa nacional deste ramo: Netshoes, uma das pioneiras em vendas de calçados em lojas online e uma das mais lembradas no país.
	Analisando o caso: “Netshoes: e pensar que tudo começou num puxadinho...”, abordaremos do inicio da loja onde tinham poucas vendas e o seu desenvolvimento ao longo dos anos e seu crescimento.
Apresentaremos a análise descritiva e mercadológica da loja, após o planejamento de vendas e gestão de relacionamento, finalizando com a análise Swot e consultoria onde apresentaremos sugestões de melhorias.
2.0 PASSO 1 - ANÁLISE DESCRITIVA DA LOJA VIRTUAL DA NETSHOES.
Razão Social da Loja Virtual:
A Empresa Netshoes tem como razão social o nome de NS2.com Internet SA
Nome Fantasia: O seu nome fantasia é Netshoes
Breve Histórico
A empresa foi fundada no ano 2000 por Márcio Kumruian, que depois de trabalhar como gerente de uma loja de calçados em São Paulo resolveu empreender e com suas economias e ajuda de um primo abriu a primeira loja física em um espaço no interior de um estacionamento no centro da cidade de São Paulo. O nome da empresa surgiu em um almoço de família e foi sugerido por uma tia de Márcio que era ambientada com a internet, o prefixo Net foi adotado mesmo sendo uma loja física e sem terem pretensão de vender pela internet. Em apenas alguns anos já tinham abertas oito lojas físicas.
A primeira versão online da loja surgiu em 2002, cinco anos depois veio à decisão de encerrar as atividades em lojas físicas e migrar todas as vendas para o sistema online, isso porque as vendas online já representavam mais de setenta por cento do total de vendas. A decisão de tornar toda a operação online foi um acerto e a Netshoes hoje é uma das maiores empresas do comércio eletrônico brasileiro, se comparando com Americanas, Submarino e Casas Bahia.
Principais Marcas comercializadas na Loja Virtual:
Nike, Adidas, Coca Cola, Lacoste e muitas outras marcas reconhecidas no mercado.
Endereço Virtual (website):www.netshoes.com.br
Outros Endereços eletrônicos vinculados a Loja Virtual:
Facebook.com/netshoes; Instagram.com/netshoes; Youtube.com/netshoes
Segmento de Atuação:
O principal segmento de atuação é na parte de artigos esportivos, mas hoje a empresa aumentou muito seu portfólio e já vende produtos de higiene, perfumes etc.
Público alvo
Pessoas de todas as classes e idades. Em especial pessoas ligadas a práticas esportivas.
Campo de Atuação
Atua 100% no comércio eletrônico através de suas plataformas virtuais: site, aplicativo e mídias sociais. Hoje já possui atuação em outros países como Argentina, México e parcerias nos Estados Unidos.
Informações Institucionais: Missão, Visão e Valores
Missão: Inspirar e transformar a vida das pessoas com esporte e laser.
Visão: A melhor e mais inovadora experiência de compra do varejo esportivo.
Valores: Adrenalina, espírito de equipe, inspiração e foco.
3.0 PASSOS 2 - ANÁLISE MERCADOLÓGICA: AMBIENTE EXTERNO E CONCORRÊNCIA.
A empresa começou sua trajetória em vendas online inovando em um projeto de shopping pela internet, foi em um tempo em que estavam surgindo grandes empresas no comércio eletrônico. Com a visão de sucesso e a concretização dessa visão em vendas online a Netshoes passou a vender exclusivamente pela internet já que suas vendas online já representavam mais de 70% do total das vendas e assim em 2007 foram encerradas as lojas físicas.
As vendas começaram a aumentar em um ritmo acelerado e foi preciso pensar muitas mudanças em estrutura para se ter um atendimento com qualidade e inovação em um ramo que ainda estava dando seus primeiros passos. A Netshoes teve diversos desafios como melhoramento de seu centro de atendimento ao consumidor, que era um setor que recebia muitas reclamações de clientes e a parte logística ficava comprometido com o grande aumento nas vendas, causando atrasos em entregas e gerando críticas, mas tomaram logo uma atitude em relação a isso e instalaram uma sede dos correios em seu centro de distribuição resolvendo a questão de atrasos nas entregas.
A Netshoes patrocinou e ainda patrocina alguns times de futebol no Brasil e em outros países, como o River Plate, Santos, São Paulo e outros foi uma estratégia para aumentar a visibilidade da marca e se aproximar de seus consumidores. A empresa segue em bom ritmo de crescimento até acima da média, de 2010 em diante já foi se preparando para a copa do mundo no Brasil em 2014, e em seguida as Olimpíadas de 2016, estes dois eventos alavancaram suas vendas principalmente com camisetas e artigos ligados a estas competições, em função disto de 2009 em diante a empresa recebeu capital externo para investimentos em sua estrutura e na sua expansão de vários fundos de investimentos que já investes inclusive em outras empresas do segmento no Brasil e no mundo. Os valores investidos foram muito grandes, com isso sua expansão se tornou mais rápida e confortável.
Só em 2013 a empresa faturou em torno de R$ 100 milhões com mídias sociais como Facebook, Instagram, Twitter e outras. A comunicação e interação com os consumidores por estes meios digitais só aumentou suas vendas e visibilidade na internet. A partir de 2009 já tinham canais de vendas no Twitter e nos anos seguintes foi se difundindo em outras redes, com isso investiram em treinamentos para seus colaboradores terem um atendimento personalizado e saber lidar com os diferentes públicos que podem mudar de uma mídia para outra, esse atendimento personalizado aumentou muito a proximidade com seus consumidores e com isso a satisfação dos mesmos.
Hoje a Netshoes já é uma referencia para empresas que estão começando a dar seus primeiros passos neste comercio eletrônico e até para empresas que já estão trabalhando a mais tempo tem se espelhado no sucesso da marca. Hoje sendo uma grande empresa e tendo uma visão a longo prazo, a empresa começa a difundir sua marca e seus negócios para outros países. Com Operações externas no México e na Argentina, a Netshoes vem cada dia mais se consolidando neste mercado e tendo uma atuação responsável e com qualidade, seus representantes e executivos desenvolveram um projeto para que seja copiada essa fórmula de sucesso que tem no Brasil para suas unidades no exterior, tendo seus próprios centros de distribuição, site personalizado para cada país, parceiros de logística regionais e interatividade com o público principalmente através de patrocínios a grandestimes de futebol desses países que atua.
Este grande crescimento não foi apenas geográfico, hoje a Netshoes tem acordos com grandes empresas como a Nike e se tornou fornecedor exclusivo de uniformes dos times do Santos, Bahia entre outros do futebol Brasileiro. A parceira fornece as camisetas e a Netshoes faz a parte da estampa e distribuem estes artigos de acordo com a demanda do mercado, estas parcerias tem tornado a empresa cada dia mais conhecida e importante no segmento esportivo no Brasil e em países que atua, pois grandes marcas associadas a sua marca trazem cada vez mais visibilidade ao negócio, consequentemente aumentando suas vendas e seu faturamento.
Seu foco principal sempre foi o ramo de artigos esportivos em geral como tênis, camisetas de times, acessórios para pratica esportiva e tudo ligado a esportes, porém atualmente vem diversificando e aumentando seus nichos de vendas e já trabalha com artigos para beleza, perfumes, eletrônicos, games entre outros. Com tamanho sucesso e diversificação no mercado o faturamento até 2011 já tinha passado de 1 bilhão de reais, praticamente dobrando de tamanho em apenas 1 ano, em 2016 teve um crescimento astronômico, grande parte disto vindo de vendas de eletrônicos e sua diversificação em produtos. Segundo a empresa esse grande sucesso é resultado de novas estratégias que foram adotadas pela empresa para atrair novos consumidores, acesso mais facilitado a seus sites e aplicativos e até isentando do consumo de dados por parte de seus clientes no acesso a suas plataformas de vendas.
A Empresa possui alguns concorrentes com grande expressão neste mercado online, uma destas empresas é a Dafiti que trabalha com produtos bem diversificados como artigos esportivos, calçados, acessórios diversos, roupas, artigos para higiene e beleza e também decoração além de muitos outros. A Dafiti tem seu próprio site que é www.dafiti.com.br, nele o cliente pode encontrar mais de mil marcas e milhares de produtos com acesso fácil e facilidade de pagamento, a empresa também tem atuação em outros países além do Brasil.
Outro concorrente que também se diferencia por trabalhar com uma enorme gama de produtos é o Submarino, é um site que trabalha com artigos diferenciados e bem diversificados, nele pode encontrar desde artigos eletrônicos, livros, artigos esportivos, eletrodomésticos e até passagens aéreas, seu site é o www.submarino.com.br e está disponível 24 horas para seus clientes é umas das maiores lojas de comércio eletrônico do Brasil atualmente. A Centauro também é uma importante concorrente da Netshoes, pois além de ser forte no comercio eletrônico e trabalhar com as mais variadas marcas esportivas do mercado, possui diversas lojas físicas espalhadas pelo Brasil, aumentando ainda mais a sua proximidade com o cliente, é uma das maiores redes de lojas de artigos ligados ao esporte no Brasil e avança cada dia mais neste setor, possui site próprio na internet que é o www.centauro.com.br.
4.0 PASSO 3: PLANEJAMENTO DE VENDAS.
Inicialmente a loja era apenas física, contava com dois vendedores apenas, vendia calçados femininos e aos poucos foi incluindo tênis , com bons preços seguiu um caminho que mais tarde tornou-se o seu foco, o segmento esportivo, com esse foco, abriram lojas em academias e shopping centers no centro da cidade, ao total eram oito lojas.
Segundo Kotler 2000, vendas são "um processo social e de gestão pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e querem através da criação, oferta e troca de produtos e valores com outros." Um ano após a abertura das oito lojas, a empresa começou a mudar seu rumo, em 2002 iniciaram a comercialização de seus produtos na plataforma online Mercado Livre, nos primeiros meses as vendas não foram boas, mas no terceiro mês as vendas subiram, e nos meses seguintes as vendas online eram responsáveis por 70% das vendas totais da empresa , assim as vendas online se transformaram com a necessidade dos clientes e percebendo estes números a empresa encerrou suas atividades físicas no ano de 2008 e passou a atuar somente nas lojas virtuais.
Com a mudança de lojas físicas para somente online mudou-se também a logística das entregas, no início quando eram poucas as vendas online, eram levadas as encomendas para os correios aos poucos de moto, a comodidade de entrega em casa foi aspecto fundamental que alavancou as vendas, num solavanco os produtos tiveram que ser levados em uma Fiorino, como conta Márcio.
 De repente estávamos levando os calçados em um Fiorino (veículo utilitário da Fiat). Percebemos que ali tinha um caminho. Enquanto o mundo físico crescia por volta de 7% a 10% ao ano, o online crescia 100%, 200%, principalmente no começo.
 As vendas online tornaram-se cada vez maiores e pouco tempo após a Fiorino já não era mais suficiente e ela foi substituída por empresa terceirizada que prestasse serviço de entregas, não podendo perder a qualidade do serviço, a empresa buscou alguém que lhe desse um serviço de confiança nas entregas, pois o produto deve chegar dentro do prazo e em perfeito estado dando uma boa experiência de compra ao cliente.
	Para elevar ainda mais o número das vendas online, a empresa destacou a experiência de dispositivos, estando este em primeiro plano, sendo através de plataforma online responsiva ou com o navegue grátis, que é o acesso ao aplicativo sem custo de dados ao cliente.
	Oferecer o que o cliente procura é outra estratégia que aumenta o número das vendas, pensando nisso, a empresa torna mais fácil a procura do consumidor com buscadores, onde o cliente seleciona o item que deseja sua cor e seu tamanho e são mostradas as opções disponíveis com tais características, podendo ainda visualizar o produto em todos os ângulos, para o cliente ter uma visão o mais real possível. 
	Analisando os dados de 2016 e 2017, a empresa teve um considerável crescimento das vendas em dispositivos móveis , no total foram 1,5 milhão de pedidos , um crescimento de 98,7% considerando o segundo trimestre de cada ano, no total do primeiro semestre de 2017 teve 2,7 milhões de pedidos quase o dobro dos pedidos do primeiro semestre de 2016 considerando pedidos por dispositivos móveis.
Em 2017 além do crescimento das vendas por dispositivos móveis, aumentou-se também o crescimento de downloads do aplicativo da loja, com uma elevação de 52% do primeiro semestre de 2016.
Em relação a 2017, 2018 teve apenas 0,8% de crescimento das vendas líquidas, fatores que influenciaram foram as instabilidades de 2018, e capital aberto na bolsa internacional, assim o crescimento para esse ano está mais lento, buscando lucros para de pequeno prazo.
5.0 PASSO 4: RELACIONAMENTOS:CLIENTES;CONSUMIDORES; FORNECEDORES E/OU PARCEIROS.
A empresa Netshoes possui uma boa gestão de clientes, estão sempre preocupados em melhor atendê-los, criaram um comitê #FocoNoCliente que reúne gestores das diversas áreas onde debatem o que pode ser feito de acordo com o perfil de cada consumidor para melhorar a experiência de compra, os gestores reúnem-se mensalmente para este debate. As informações sobre os produtos são muito importantes para os clientes, e empresa busca colocar o maior número de informações possíveis quanto à função e materiais do produto, pois cada esporte tem suas necessidades de específicas.
Em questão de gestão de fornecedores e parceiros, pode-se ver na página institucional da empresa, que eles devem agir de forma leal, com práticas justas, buscando um ambiente de livre concorrência, com comportamento ético e sempre de acordo com as leis vigentes.
A empresa possui diversas formas de comunicação com seu cliente, tem canais nas redes sociais facebook, twitter onde o cliente pode tirar dúvidas, sejam elas sobre compras e pedidos ou outros, na página do facebook encontra-se também número de telefone para contato. Além dessas redes, possui canal no instagram onde postam novidades e ofertas e também youtube que possui vídeos institucionais de algumas campanhas, de tabelas de medidas e sobre oapp e também videos motivacionais com depoimentos de como o esporte transforma as pessoas.
De acordo com a página reclameaqui.com no endereço: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/netshoes/ a empresa nos últimos 12 meses possui 52463 reclamações e 42,5% foram respondidas e 77,3% foram solucionadas, este número parece alto, mas se comparado ao volume das vendas ele corresponde a algo em torno de 1,94%.
A política de privacidade da loja está disponível em sua página institucional, no rodapé da página, no item política de privacidade, é bem acessível, de fácil localização, no item estão expostos o que a empresa coleta de dados de seu cliente na hora do cadastro como CPF, endereço e-mail e outros itens necessários para compras, no ato do cadastramento o cliente também pode escolher se quer ou não receber promoções da loja por e-mail. No item é descrito também que são usados cookies para melhor aproveitamento da navegação, e indica como desativar caso cliente não queira a opção. 
A página da loja é de fácil acesso, a dinâmica de pedidos também, o cliente seleciona os itens que deseja e coloca no carrinho, para finalizar a compra insere seu login e senha, após o login seleciona a forma de pagamento que pode se boleto bancário, paypal ou cartão de crédito, opção do cartão de crédito pode parcelar suas compras em ate 10 vezes sem juros. O cliente pode escolher também a forma de entrega que pode ser normal ou expressa. 
No rodapé da página está localizada também a “Central de Relacionamentos” clique em “Tire suas dúvidas” e o cliente terá acesso rápido aos itens como: “Meus pedidos” onde o cliente pode acompanhar ou cancelar pedido e entrega e imprimir boleto; “Trocas e devoluções” área para solicitar e acompanhar troca ou devolução e autorização de postagem; “Vales e reembolso” apresenta histórico de consumo e saldo disponível e o último item é “Meus Dados” local para informações pessoais, troca de senha ou e-mail, dados de telefone e endereços. 
As políticas promocionais podem ser encontradas no Item “Regulamentos”, nele contêm as explicações das regras de cada promoção como: cartela de descontos Netshoes ,Flash Black Friday, Desconto progressivo entre outros.
Outro item que a página apresenta é o “Guia de segurança digital” onde a loja orienta alguns cuidados que o usuário deve ter, informa o que a empresa nunca pede depósitos bancários, instalação de programas e outros, informa também sobre o vazamento uma lista de dados ocorridos em 2017/2018, onde foram expostos dados dos clientes como nome, data de nascimento, endereço e CPF, diante do ocorrido a empresa comunicou individualmente cada cliente da lista por ligação telefônica e tomou as medidas cabíveis e possíveis e pediu desculpas pelo ocorrido.
Através das redes sociais que acontece o feedback dos clientes a empresa, na rede social twitter os clientes pedem informações sobre seus pedidos, entregas e relatam atrasos e mercadorias trocadas e pedem solução para estas situações. Na rede social facebook também acontecem feedback dos consumidores a empresa, alguns relatam atrasos de entrega e trocas e outros elogiam a empresa que seus produtos sempre chegaram certo e no prazo. 
A empresa Netshoes é importante em nível comercial, pois através de sua página muitos produtos são comercializados e são distribuídos em todo Brasil, muitas vezes o consumidor necessita de um produto especifico e não encontra em sua cidade, e como a loja é especializada na área esportiva provavelmente vai encontrar lá, além disso, terá opções de forma de pagamento facilitada em até dez vezes no cartão. Algumas marcas nacionais não têm tantas forças sozinhas, algumas são de regiões específicas, mas estando no catálogo de vendas da Netshoes torna-se nova vitrine para elas e facilita a comercialização de seus produtos.
6.0 PASSO 5 - ANÁLISE SWOT DA NETSHOES E CONSULTORIA
A análise SWOT é uma ferramenta que ajuda a empresa, através de seu uso a empresa identifica forças e fraquezas que correspondem ao ambiente interno, e também identifica as ameaças e oportunidades que correspondem ao ambiente externo, esta análise ajuda a empresa criar estratégias para seu melhor desempenho em relação a si e seus concorrentes.
ANÁLISE SWOT
	
	AMBIENTE EXTERNO
	Oportunidades
	Ameaças 
	
	*Facilidade de compras das classes C e D com parcelamento nos cartões de crédito;
*Aumentar a presença de mercado comprando pequenas redes em municípios menores;
*Operações com diversas empresas do mundo com sua internacionalização.
	*Lojas físicas e virtuais sendo expandidas pelos concorrentes;
*Redução das margens de lucro com a grande competição;
	AMBIENTE interno
	Forças
	Fraquezas
	
	*Pioneira no atendimento personalizado no comércio online;
*Empresa com multiformato de loja bem sucedida;
*No ramo dos esportes é o segundo maior player.
	*Falta de lojas físicas no território nacional;
*Baixa desempenho de algumas lojas;
*Sendo um grupo menor também possui menor poder de barganha com fornecedores.
6.1 Sugestões De Melhorias.
Através da realização da análise Swot e do desenvolvimento do trabalho, podemos perceber que a empresa Netshoes atualmente conta com apenas 2 centros de distribuição, sugerimos que a empresa amplie seus centros e abra novos centros de distribuição por região do país, assim reduzindo custos com logística e barateando o frete tanto para o cliente quanto para a empresa.
Apesar de a empresa possuir bons preços, mas sempre em busca de melhores, sugerimos que a empresa busque ainda mais parcerias com empresas nacionais e internacionais, e também busque parceria de pequenas redes, visando comercializar produtos com custos mais baixos para o consumidor final assim aumentando seu Market Share.
Outra sugestão seria proporcionar mais canais/números para comunicação por telefone, pois muitas pessoas ainda preferem ter alguém para esclarecer suas dúvidas e solucionar os possíveis problemas.
A empresa Netshoes não possui lojas físicas no território nacional, outra sugestão seria abrir novamente algumas lojas físicas em capitais e grandes centros para buscar mais espaço frente a alguns de seus concorrentes que possuem lojas físicas e virtuais.
7.0 CONSIDERAÇÕES FINAIS.
Este Desafio Profissional nos propôs a analisar a Loja Virtual Netshoes, de como foi seu início primeiramente em loja física e após um período passou para vendas online, com o sucesso das vendas online a empresa passou a atuar somente neste campo.
	Os produtos da Netshoes hoje são comprados por milhares de clientes em lojas online em todas as partes do país e até no exterior, levando o produto desejado a casa de seu cliente.
A empresa teve a oportunidade de estar em mercados internacionais, proporcionando uma nova experiência de atuação em novos ambientes e características de mercado diferentes do qual já estava inserida, sempre buscando expansão e competitividade.
Mesmo o mercado estando cada dia mais agressivo a empresa não se deixa abalar e cada vez mais procura atender as necessidades dos consumidores, sempre com inovação e bons preços e agilidade, mostrando que seu esforço e persistência do início tornaram esta uma grande empresa.
8.0 REFERÊNCIAS 
Administração da força de vendas-UMA ANÁLISE DA ÁREA DE VENDAS DA EMPRESA ESMALTEC S/A Ana Iara, 4 de junho de 2011 http://www.administradores.com.br/producao-academica/administracao-da-forca-de-vendas-uma-analise-da-area-de-vendas-da-empresa-esmaltec-sa/4146/acesso em 07/10/ 2018
A estratégia da Netshoes para dobrar os pedidos via dispositivos móveis. Companhia conseguiu elevar os pedidos em aplicativos e m-sites em 98,7% no segundo trimestre. Entenda como a empresa fez isso Por: Camila Mendonça https://portalnovarejo.com.br/2017/09/estrategia-netshoes-dobrar-pedidos-dispositivos-moveis/acesso em 20/10/2018
Centauro. Disponível em: http://mundodasmarcas.blogspot.com/2010/12/centauro.html. Acesso em 10 de Outubro de 2018.
Dafiti. Disponível em: http://mundodasmarcas.blogspot.com/2015/03/dafiti.html. Acessoem 20 de Outubro de 2018.
Case de Sucesso Netshoes. Disponível em: http://www.criacaodesitebh.com.br/blog/case-de-sucesso-netshoes/. Acesso em 20 de Outubro de 2018.
Exemplo de Logística: Netshoes. https://www.bloglogistica.com.br/mercado/exemplo-de-logistica-netshoes/acessso em 07/10/2018
Facebook. Netshoes disponível em :https://pt-br.facebook.com/Netshoes/aceso em 20/10/2018
Netshoes: por http://mundodasmarcas.blogspot.com/2011/07/netshoes.html/acesso em 07/10/2018
Netshoes e Total Express: pareceria gera novas formas de entrega. Por Abril Branded Content https://exame.abril.com.br/negocios/netshoes-e-total-express-pareceria-gera-novas-formas-de-entrega/acesso em 07/10/2018
No primeiro mês, Netshoes não vendeu nenhum calçado; hoje vende 35 mil itens por dia. Fundador da empresa, Marcio Kumruian, contou sua história na Campus Party por GISELE TAMAMAR, ESTADÃO PME https://pme.estadao.com.br/noticias/noticias,no-primeiro-mes--netshoes-nao-vendeu-nenhum-calcado-hoje-vende-35-mil-itens-por-dia,3929,0.htm acesso em 07/10/2018
PORTER, Michael Eugene. Estratégia competitiva: técnicas para análise de indústrias e da concorrência. 7ª ed. Rio de Janeiro: Campus, 2005.
Submarino. Disponível em: http://mundodasmarcas.blogspot.com/2006/05/submarino-imagine-aqui-tem.html. Acesso em 10 de Outubro de 2018.
Twitter Netshoes diponível em :https://twitter.com/siganetshoes acesso em 20/10/2018
7 Estratégias da Netshoes a favor do cliente Por: Camila Mendonça https://portalnovarejo.com.br/2016/09/7-estrategias-da-netshoes-favor-do-cliente/acesso em 07/10/2018