Av parcial GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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isc.: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO   
	Aluno(a): SAMUEL
	
	Acertos: 9,0 de 10,0
	24/09/2019
	
	
	1a Questão (Ref.:201903432557)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Três objetivos são importantes na área de Gestão de TI. Apenas uma das alternativas abaixo contém a afirmação CORRETA:
		
	
	Gestão da Infraestrutura, Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão e Estratégias de suporte aos usuários (internos e externos).
	
	Estratégias de suporte aos usuários (internos), Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão e Gestão da Infraestrutura.
	
	Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão, alinhamento da TI ao custo e Gestão da Infraestrutura.
	
	Processamento de Informação, Automação e otimização das rotinas de trabalho e alinhamento da TI ao custo.
	
	Automação e otimização das rotinas de trabalho, Políticas de segurança e auditoria da Informação e Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão.
	Respondido em 24/09/2019 17:58:37
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201903351920)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Qual a importância do alinhamento de TI à estratégia de negócio da organização?
		
	
	Dar suporte operacional a área de operação.
	
	Permitir e sustentar as operações do negócio e viabilizar novas estratégias empresariais.
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
	
	Implantar cultura e valores na organização que valorize mais as pessoas.
	
	Facilitar a revisão dos conceitos na organização.
	Respondido em 24/09/2019 18:04:29
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201903458433)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Qual das seguintes é a MELHOR definição do termo Gerenciamento de Serviço?
		
	
	Um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor aos clientes em forma de serviço 
	
	Um grupo de componentes, inter-relacionados, interagindo ou independente, que forma um todo unificado, operando junto para um propósito em comum
	
	O gerenciamento de funções dentro de uma organização para executar certas atividades
	
	O gerenciamento da continuidade de serviços para implementar o Plano de Segurança da Informação
	
	Unidades organizacionais com papéis para executar certas atividades
	Respondido em 24/09/2019 18:06:49
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201903351941)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Três objetivos são importantes na área de Gestão de TI. Apenas uma das alternativas abaixo contém a afirmação CORRETA:
		
	
	Gestão da Infraestrutura, Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão e Estratégias de suporte aos usuários (internos e externos).
	
	Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão, alinhamento da TI ao custo e Gestão da Infraestrutura.
	
	Automação e otimização das rotinas de trabalho, Políticas de segurança e auditoria da Informação e Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão.
	
	Estratégias de suporte aos usuários (internos), Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão e Gestão da Infraestrutura.
	
	Processamento de Informação, Automação e otimização das rotinas de trabalho e alinhamento da TI ao custo.
	Respondido em 24/09/2019 18:01:15
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201903458542)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	As organizações criam métricas para tratar as atividades de entrega e suporte de serviços em TI, baseando-se nas melhores práticas recomendadas pelo ITIL. Essa análise da diferença entre o cenário atual e o desejado, chamamos de Análise de Gap, ou do inglês "Gap Analisys". Para a realização de uma Análise de Gap, ou "Gap Analisys", as seguintes atividades deverão ser executadas: (assinale a INCORRETA).
		
	
	Definição das melhores práticas em seus processos de negócio.
	
	Mapeamento da estrutura organizacional.
	
	Uso dos conceitos do PMBOK.
	
	Construção de relatórios de análise.
	
	Planejamento para implantação dos controles e processos recomendados. 
	Respondido em 24/09/2019 18:28:45
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201903364202)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O gerenciamento financeiro envolve os processos de gerenciamento de TI e tem como objetivo o planejamento financeiro, rateio e a contabilização dos custos. O rateio de custos pode ser definido como:
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 99.
		
	
	Faturamento dos clientes em atraso.
	
	Identificação dos recursos necessários à manutenção dos serviços.
	
	Identificação os custos por usuário.
	
	Previsão e controle dos investimentos de TI.
	
	Faturamento dos usuários em função do uso de TI.
	Respondido em 24/09/2019 18:16:19
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201903458547)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	 ___________________ tem como objetivo fundamental coordenação e condução das atividades e processos necessários para a entrega e o gerenciamento dos serviços que irão ser efetuados pela Área de TI, de acordo com os níveis requeridos pelos seus clientes e respectivos negócios.
		
	
	O Ciclo da Operação de Serviço.
	
	A vantagem competitiva.
	
	O Processo continuado entre os gestores e colaboradores da TI com as demais estruturas da organização.
	
	A Implementação dos processos que serão executadas pela área de TI.
	
	O Alinhamento entre as Estratégias da TI e do Negócio da Organização.
	Respondido em 24/09/2019 18:28:32
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201903432606)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A TI ainda é uma caixa preta nas empresas, principalmente em função das suas dificuldades na demonstração de resultados, abrindo assim, espaço para que a administração crie uma visão negativa baseada em alguns casos pontuais de atendimento. Essas imagens negativas podem ser: 
I. Provisão adequada de serviços de TI. 
II.Falta de comunicação e entendimento
 III. Gastos excessivos com infraestrutura . 
Assinale a alternativa CORRETA.
		
	
	Somente III correta.
	
	Somente II e III corretas.
	
	Somente II correta.
	
	Somente I e III corretas.
	
	Somente I e II corretas.
	Respondido em 24/09/2019 18:17:01
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201903458551)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O ______________ indica através de indicadores, status, performance e tendências para os serviços de TI, gerando ações de alerta que poderão indicar riscos ou ameaças indesejáveis.
		
	
	Gerenciamento de Capacidade.
	
	Gerenciamento de Acesso.
	
	Gerenciamento de Mudança.
	
	Gerenciamento de Problemas.
	
	Gerenciamento de Evento.
	Respondido em 24/09/2019 18:21:40
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201904000954)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	A administração dos recursos de infraestrutura física e lógica dos ambientes de TI utiliza sistemas de gerenciamento de recursos e controle dos níveis de serviço operacionais e banco de dados. Todo esse ambiente envolve pessoas. A habilidade para lidar com pessoas exige (assinale a INCORRETA):
		
	
	Busca de informações
	
	Liderança
	
	Manutenção de equipamentos.
	
	Capacidade de comunicação
	
	Trabalho em equipe
	Respondido em 24/09/2019 18:02:56