Exercício de Sistemas de Informações Gerenciais3

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Exercício de Sistemas de Informações Gerenciais - Exercício de Fixação 3 - Tentativa 1 de 3
Questão 1 de 10
(PROVAS; FCC-2018-MPE-PE-TÉCNICO MINISTERIAL-ADMINISTRATIVO).
Entre as diversas escolas que se sucederam no estudo das estruturas organizacionais, pode-se citar a abordagem sistêmica da administração, baseada nos conceitos desenvolvidos por Ludwig von Bertalanffy, que possui como foco:
A - a cadeia escalar, que representa a gradação de responsabilidades internas.
B - a função de staff, que centraliza a matriz de responsabilidades no sistema organizacional.
C - a interação da organização com o ambiente em que se insere, sendo por este influenciada.check_circleResposta correta
D - a unidade de comando, buscando isolar a organização de fatores exógenos.
E - os centros de resultado, que irradiam comandos para toda a organização.
Questão 2 de 10
Considerando o relacionamento existente entre os três tipos de CRM, preencha as lacunas abaixo, selecionando a seguir a alternativa que indica a sequência correta de preenchimento. No CRM ...................... ocorre a sintetização dos dados oriundos do CRM ................... com as informações decorrentes dos contatos entre o cliente e a organização registradas no CRM .............................. . Essa sintetização ou ainda estruturação dos dados e informações é facilitada pela utilização de ferramentas analíticas de BI – Business Inteligence, como ......................... e .......................... . A análise realizada tem a finalidade de encontrar segmentos de clientes ou eventuais potenciais mercados que permita o aumento do relacionamento com os clientes.
A - analítico, colaborativo, operacional, inteligência artificial, data warehouse.
B - analítico, operacional, colaborativo, data mining, data warehouse.check_circleResposta correta
C - colaborativo, analítico, data warehouse, data mining, sistemas de simulação.
D - colaborativo, analítico, operacional, inteligência artificial, sistemas de simulação.
E - operacional, analítico, colaborativo, data mining, sistemas de simulação.
Questão 3 de 10
O que são os stakeholders?
A - Stakeholders são os indivíduos e grupos capazes de afetar e de serem afetados pelos resultados de uma organização, como acionistas, credores, clientes, fornecedores, funcionários, sindicatos.check_circleResposta correta
B - Stakeholders são os operadores dos sistemas ERP.
C - Stakeholders são os profissionais da área de TI encarregados de treinar e dar suporte aos usuários dos sistemas de informação.
D - Stakeholders são os responsáveis pelas integrações necessárias para o funcionamento de um sistema integrado de gestão empresarial com os demais sistemas da organização.
E - Stakeholders são profissionais responsáveis pela criação e manutenção dos sistemas de informações gerenciais.
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Questão 4 de 10
(ENADE, CURSO DE ADMINISTRAÇÃO, 2018) A comunicação no ambiente organizacional, seja ele interno ou externo, é um dos desafios enfrentados pelos gestores nas organizações. Falhas de comunicação causam dificuldades internas relacionadas a baixo desempenho, baixa auto-estima, falta de motivação, conflitos de interesses entre áreas funcionais e atraso na reação a ameaças e oportunidades externas. Para minimizar essas dificuldades, alguns gestores procuram melhorar seus conhecimentos e habilidades de comunicação e se inteirar dos sistemas e tecnologias da informação que podem contribuir para a comunicação entre as pessoas e para o trânsito das informações dentro e fora da organização. Com base nesse contexto, assinale a opção correta em relação aos sistemas de informação que contribuem para o desenvolvimento de pessoas nas diferentes áreas da organização.
A - Os sistemas BI (business intelligence), por procurar sentidos e padrões ao analisarem grandes conjuntos de dados, auxiliam os gestores na tomada de decisões fundamentadas e inteligentes, que melhoram as habilidades sociais de sua equipe.
B - Os sistemas de gestão do conhecimento possibilitam aos gestores a utilização de conhecimentos armazenados por outros trabalhadores da organização para melhorar e desenvolver habilidades técnicas da sua equipe.cancelRespondida
C - Os sistemas de informações gerenciais, ao proporcionarem relatórios sobre o desempenho da organização, auxiliam o gestor a monitorar e controlar o desenvolvimento dos pontos fortes das pessoas.check_circleResposta correta
D - Os sistemas de processamento de transações auxiliam os gestores a desenvolverem a autoestima de sua equipe, ao monitorar o fluxo de transações rotineiras das diversas áreas da organização.
E - Os sistemas integrados ERP (enterprise resource planning) articulam os processos de várias áreas da organização em um único sistema de software, proporcionando aos gestores informações para o desenvolvimento do potencial das pessoas.
Questão 5 de 10
(ENADE, Tecnologia em Processos Gerenciais, 2018) Considere que uma empresa está em processo de transformação, pois passou, no último semestre, por dificuldades financeiras. Nesse contexto, os novos diretores desejam lançar um produto inovador no mercado. Solicitaram, então, o desenvolvimento de 5 novos produtos. Após a fase de desenvolvimento, foi produzido um relatório gerencial, extraído do Sistema de Informação Gerencial (SIG), com o custo-benefício de cada um dos produtos, conforme apresentado a seguir.
Qual desses produtos oferece, simultaneamente, maior lucratividade e maior rentabilidade?
A - A.check_circleResposta correta
B - B.check_circleResposta correta
C - C.check_circleResposta correta
D - D.check_circleResposta correta
E - E.check_circleResposta correta
Questão 6 de 10
(ENADE, CURSO DE ADMINISTRAÇÃO, 2018) Para que uma estratégia de CRM (Customer Relationship Management ou gestão de relacionamento com o cliente), apoiada em recursos tecnológicos, seja capaz de atender seus objetivos, é preciso que a maioria das atividades da empresa esteja nela envolvida. Em geral, as estratégias de CRM têm como objetivo principal criar uma visão de 360° do cliente, ao mesmo tempo unificada e multi departamental. O segredo da CRM de sucesso é uma filosofia e uma cultura comercial voltadas para o cliente e que garantam que toda atividade da empresa esteja a serviço das necessidades dele. Na CRM, primeiro deve ser feita a análise da qualidade e da eficiência dos processos relacionados aos clientes e depois esses processos devem ser eliminados, atualizados e redesenhados, ou criados novos processos, conforme necessário. Não é possível automatizar uma via de escape dos processos ruins. O mosaico de informações resultante é então usado para criar e automatizar processos que identificam, descrevem e valorizam os clientes. A CRM permite captar, permanecer próximo e reter os clientes para a organização. LAUDON, K. C., LAUDON, J. Gerenciamento de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 2001 (adaptado). Em relação a esse texto, avalie as afirmações a seguir.
I. O CRM é utilizado como uma unidade de armazenagem dos clientes.
II. O CRM exige integração dos processos relacionados a clientes.
III. Há clientes rentáveis e outros não rentáveis, e a CRM é um meio de distingui-los.
IV. Nas empresas, a CRM visa o melhor gerenciamento dos recursos tecnológicos.
É correto apenas o que se afirma em:
A - I e II.
B - I.
C - II e III.check_circleResposta correta
D - III e IV.cancelRespondida
Questão 7 de 10
(ENADE, CURSO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO, 2017) Para garantir a qualidade no desenvolvimento de software é indispensável definir processos para gerenciar mudanças no escopo do produto e configurações do software em desenvolvimento. Esses processos incluem atividades de planejamento, validação, verificação e gerenciamento de versões (mudanças de releases). Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.
I. O gerenciamento de mudanças acompanha a solicitação de alterações no software, define os custos seus impactos e quando estas devem ser implementadas.
II. A revisão dos artefatos de software tem por objetivo armazenar a documentaçãoem um repositório central.
III. A verificação de software tem o objetivo de controle de versões da documentação.
IV. A validação de software tem o objetivo de garantir que as necessidades e expectativas do cliente sejam atendidas.
V. O gerenciamento de configuração controla a edição simultânea dos artefatos do software, mantém o controle das versões dos softwares e recomenda a auditoria das configurações.
É correto apenas o que se afirma em:
A - I, II e IV
B - I, II, III
C - I, IV e Vcheck_circleResposta correta
D - II, III e VcancelRespondida
E - III, IV e V
Questão 8 de 10
Entre os principais benefícios de um sistema ERP, além da integração oferecida, podemos citar a padronização de dados, padronização de processos e a mudança contínua na organização. Relacione os benefícios enumerados abaixo com sua a descrição da aplicação no ambiente organizacional e depois assinale a alternativa que identifica a sequência correta de preenchimento.
1. Padronização de dados.
2. Padronização de processos.
3. Mudança contínua na organização.
(__) Para que o sistema desempenhe bem seu papel nas unidades de negócio, é necessário que todos utilizem o mesmo vocabulário, o que torna os dados mais transparentes, facilita comparação de resultados e ressalta a exposição de anomalias da informação.
(__) Um sistema ERP requer padronização no que concerne a redução e otimização de fluxos operacionais. Portanto, torna-se necessário promover mudanças em formas de trabalho para novos ordenamentos do negócio.
(__) A implementação de um sistema ERP na organização deve seguir uma política de mudanças para permitir aprendizagem organizacional.
Assinale a alternativa correta:
A - 1, 2, 3.check_circleResposta correta
B - 2, 1, 3.
C - 2, 3, 1.
D - 3, 1, 2.
E - 3, 2, 1.cancelRespondida
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Questão 9 de 10
O controle de estoque e logístico são as aplicações principais de um sistema SCM. A partir dessa afirmação, qual das afirmações seguintes não é característica de tal sistema?
A - Com o SCM é possível gerenciar os custos de transporte e produção.
B - O SCM realiza o controle de estoque e vendas de produtos para acompanhar o mercado.check_circleResposta correta
C - O SCM realiza o gerenciamento dos pontos de estocagem que facilitem a logística de transporte da produção.
D - O SCM verifica o melhor caminho do produto através da distribuição, possibilitando a garantia de entrega ao cliente.
E - Para o gerenciamento logístico, o SCM analisar possíveis pontos de redirecionamento do produto de acordo com condições de estoque e pessoal disponíveis para a sua gestão.cancelRespondida
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