Trabalho - MercadoMobile

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM DESENVOLVIMENTO MOBILE
Fichamento de Estudo de Caso
Fábio Gonçalves de Melo
Trabalho da disciplina Mercado Mobile,
 Tutor: Marisardo Bezerra de Medeiros Filho 
Fortaleza, CE
2019
Estudo de Caso de Harvard: GROFERS: RE-ENERGIZA-EN DAS LOJAS KIRANA 
ATRAV20 DO M-COMMERCE
Referência: Richard Ivey School of Business Foundation 
Texto do Fichamento:
Iniciada em 2014, a indústria de alimentos e mercearia (F & G) na Índia começou a experimentar um aumento na e-mercearia, ou mercearia on-line. Antes desse tempo, os operadores dos e-negócios existentes evitavam o mercado on-line por causa de suas exigências logísticas complexas e questões relacionadas com a entrega de última milha, ou alcance de clientes em áreas remotas. A Grofers India Pvt. Ltd. (Grofers) foi a primeira empresa a lançar o negócio de mercearia através de um app com a entrega sob demanda no prazo de 90 minutos. O aumento dos negócios de mercearia on-line levantou preocupações para lojas físicas, especialmente lojas locais kirana, ou lojas de esquina, sobre se tornar redundante no futuro. 
A empresa forneceu uma plataforma móvel para as lojas kirana, e o recente aumento no mercado de supermercado on-line foi uma tendência bem-vinda. No entanto, com a indústria de comércio eletrônico indiano experimentando perdas, que chance a Grofers tinha para ser sustentável e tornar-se rentável. 
O mercado F & G estava crescendo a uma taxa composta de crescimento anual de 14% e foi estimado a crescer a 17% ao ano até 2015. F & G foi o maior contribuinte para a indústria global do varejo em 69% em 2013. Hipermercados e supermercados, que foram classificados como varejo organizado ou varejo moderno, foram as estruturas de varejo mais adequadas para o segmento de supermercado online. No entanto, sua contribuição para o total da indústria de varejo foi de apenas 10%. 
 De acordo com relatório publicado pela Associação de Varejistas da Índia, era esperado que indústria de varejo da Índia deva crescer de US$ 600 bilhões em 2015 para US$ 1 trilhão até 2020, com concentração em grandes cidades. O crescimento global do varejo era esperado em cerca de 12% por ano, mas os supermercados, hipermercados e outras modernas lojas de varejo eram esperadas para crescer duas vezes mais rápido, em cerca de 20% ao ano. Supermercados menores foram previstos para crescer mais ou menos ao mesmo ritmo global do varejo, em cerca de 10%. O Relatório de Varejo da Índia de 2013 afirmou que o mercado F & G se aproximaria a ₹17,120 bilhões em 2014 e atingiria ₹27.419,61 bilhões em 2015. 
A Grofers tinha seguido um modelo de entrega sob demanda através de comércio móvel desde a sua criação, em janeiro de 2013. Conectava consumidores às lojas de bairro. A loja tinha uma única ideia em que itens como frutas, legumes, lanches, refrigerantes, produtos de cuidados pessoais, produtos domésticos e produtos de cuidados do bebê fossem entregues à porta do consumidor no prazo de 90 minutos. A Grofers permitia ao usuário pagar on-line através de um cartão de débito ou de crédito, ou através do serviço de pagamento online PayUMoney. 
O conceito de um supermercado sob demanda no começo significava basicamente que quaisquer produtos de mercearia que o cliente encomendava seriam entregues à sua porta dentro do tempo prometido. A Grofers fez isso trabalhando com 250 fornecedores e oferecendo cerca de 20.000 produtos em diferentes categorias. Grofers.com prometeu a entrega de 90 minutos dos produtos encomendados, desde que os produtos estivessem disponíveis a partir de um fornecedor dentro de um raio de seis quilômetros.
A Grofers foi iniciada em 2014 com o financiamento inicial de US$ 500.000 do fundador da Zomato Deepinder Goyal e da Sequoia Capital. Em seguida, ela recebeu mais financiamento de US$ 10 milhões da Sequoia Capital em fevereiro de 2015. Em abril de 2015, mais um financiamento foi anunciado da Tiger Capital no valor de $ 35 milhões. 
O grande desafio para a Grofers era entregar alimentos e outros itens perecíveis em grande escala. Isto era em si uma atividade difícil e exigiu enormes quantidades de capital. Os SKUs (Unidades de Manutenção de Estoque) e linhas de produtos seriam executados em múltiplas dezenas de milhares. Os SKU eram esperados para serem capazes de fornecer as temperaturas corretas para os produtos produzidos a fresco e também para produtos congelados. As mercearias on-line também precisavam se associar às lojas de bairro locais para entrega rápida. A competição foi muito rápida para adicionar novas gamas de produtos a seus sites e aplicativos, tornando-se necessário para Grofers atualizar continuamente a sua gama de produtos. O maior desafio que permaneceu para os e-varejistas, no entanto, foi o de fidelização de clientes. 
O mercado de varejo indiano foi creditado para 22% do produto interno bruto indiano em 2009. Até 2013, o varejo indiano era composto principalmente pelas lojas kirana. As lojas de varejo organizado representavam apenas 7% do total da indústria em 2011. 
A Competição da Grofers consistia em operadores exclusivos, como Localbanya, BigBasket e Zopnow, além de uma onda de empresas menores, que tinham entrado neste espaço de varejo, incluindo outro e-commerce móvel lançado chamado Peppe rtap. As lojas offline com uma presença on-line incluíam Reliance Fresh, Nature's Basket e Hypercity, enquanto os mercados on-line vendiam produtos de mercearia incluindo Amazon, Flipkart, Snapdeal e Homeshop. Um número de portais on-line foram clamando atenção, incluindo Paytm’s Zip (por One 97) 24X7 Fresh, e My24/7 Market (por Tata). No entanto, os principais concorrentes da Grofers eram a BigBasket e a Localbanya.
Havia muitas inovações emergentes no segmento sob demanda do comércio on-line, a maioria foi o direcionamento dos gastos frequentes dos clientes. A indústria sob demanda foi dominada por grandes agregadores de táxi estabelecidos, como Ola Cabs e Uber Inc. O modelo de prestação de F & G de última milha da Grofers constituiria a segunda onda de inovações dos negócios sob demanda. O espaço de entrega da última milha da Índia foi desarticulado, competitivo e difícil para se destacar em especialmente no que diz respeito à infraestrutura deficiente. No entanto, o financiamento de grandes investidores como Sequoia, Dragoneer Investment Group e SAIF Partners gerou muitos mais inovações nos negócios sob demanda, incluindo Peppertap, Zopnow, BigBasket e Localbanya. 
A participação no mercado da Grofers não só estava sendo invadida por novos operadores, mas grandes empresas estabelecidas como a Flipkart e Amazon também estavam ansiosas para entrar no mercado. A Amazon já tinha começado uma marca kirana em Bangalore, listando muitas lojas de esquina em seu site. A Snapdeal também juntou forças com a Nature's Basket para vender seu inventário online. 
Não só a concorrência intensificaria à medida que ambos os operadores novos e estabelecidos disputavam a participação no mercado, mas a Grofers também precisaria ampliar suas operações, desenvolver um maior alcance e levar uma linha de produtos ricamente povoada. A empresa precisava resolver todas estas questões, uma vez que olhou para a frente em direção à sustentabilidade e rentabilidade.
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