Resenha Grofers: Reenergização das Lojas Kirana Através do M-commerce

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ 
MBA EM DESENVOLVIMENTO MOBILE 
 
 
Resenha Crítica de Caso 
Nome do aluno (a) José Santana da Cunha Sales 
 
 
Trabalho da disciplina Mercado Mobile 
Tutor: Prof. MARCELO VASQUES DE OLIVEIRA 
 
 
 
 Brasília-DF 
 2020 
http://portal.estacio.br/
 
 
 
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GROFERS: REERNEGIZAÇÃO DAS LOJAS KIRANA ATRAVÉS DO M-
COMMERCE. 
 
Referência: 
Khurana, Reema; Routray. Grofers: Reenergização das Lojas Kirana Através 
do M-commerce. Ivey Business School Foundation, Canadá. Universidade de 
Western, Julho/2016. Disponível em: 
http://pos.estacio.webaula.com.br/Biblioteca/Acervo/Basico/PG0236/Biblioteca
_48166/Biblioteca_48166.pdf - Acesso em: 28/04/2020. 
 
Com o intuito de mostrar como as lojas kiranas foram revitalizadas pelo m-commerce, 
o artigo publicado pela Ivey Business School foi dividido em nove tópicos, entre eles: 
Introdução; Indústria de Varejo; Sobre a Grofers; A estratégia da Grofers; Cadeias de 
suprimentos das Grofers e escala; Desafios da Grofers; O varejo online e o ressurgimento das 
lojas Kiranas e Caminhos pela frente para a Grofers. 
Na Introdução do artigo, é exposto que a partir de 2014 a indústria de alimentos e 
mercearia (F & G) começou a experimentar a e-mercearia. Todavia, essa inovação gerou um 
temor: o futuro das lojas Kiranas (lojas locais) frente à mercearia online, uma vez que eram 
negócios com adoção limitada ou inexistente à tecnologia. Diante desse contexto, surge a 
Grofers fornecendo uma plataforma online a essas lojas locais, importantes para a economia 
nacional e pessoal dos indianos, inserindo-as no chamado m-commerce (comércio móvel). 
O item seguinte, Indústria do Varejo, salienta a importância da indústria de 
alimentos e mercearia para o produto interno bruto indiano e destaca o potencial de 
crescimento do setor varejista. Enquanto muitos investimentos eram específicos para o varejo 
organizado (hipermercados, supermercados), a Grofers inovou ao criar um m-commerce 
conectava consumidores aos comércios locais, como abordado no tópico Sobre a Grofers. 
Baseando-se na entrega sob demanda, com um prazo de entrega de 90 minutos, permitindo 
uma comunicação efetiva dos clientes por meio do Twitter e fazendo uso de pagamentos 
online. Além disso, a empresa consegue ir além, ao construir uma rede de entregadores por 
http://pos.estacio.webaula.com.br/Biblioteca/Acervo/Basico/PG0236/Biblioteca_48166/Biblioteca_48166.pdf
http://pos.estacio.webaula.com.br/Biblioteca/Acervo/Basico/PG0236/Biblioteca_48166/Biblioteca_48166.pdf
 
 
 
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diversas partes das cidades que a Grofers atuava. Isso garantiu a confiabilidade da rede de 
varejos aos serviços de entrega disponibilizados pela Grofers. Ademais, é importante salientar 
o início dessa empresa, que se deu com financiamento da Capital Sequoia seguida por outros 
investimentos, verba essa para aumentar as opções de mercearias e aperfeiçoar a tecnologia. 
No item A estratégia da Grofers, Sharad Harjai afirma que "A expansão é o nosso 
foco - geograficamente e verticalmente." Assim ocorre, a Grofers consegue expandir-se e 
alcançar diversas outras localidades na Índia. Fazendo parte da sua estratégia de atuação, o 
item Cadeia de suprimento da Grofers e escala mostra como a empresa aumentou seu 
quadro de entregadores e permaneceu na preferência de recrutar seus novos membros por 
conta própria em vez de terceirizar, a fim de garantir o controle e o padrão. Em 2015, 
alcançou 500.000 SKUs. A Grofers também trabalhou no sentido de conectar o Front-End 
com o Back-End, à medida que ampliava sua base de clientes. Apesar de toda inovação e 
sucesso atingido, a Grofers ainda encontrava desafios, como levantados no item Desafios da 
Grofers. A entrega de produtos perecíveis em grande escala, era sem dúvida seu maior 
desafio. 
Outrossim, é abordado no tópico O varejo indiano e o ressurgimento das lojas 
Kirana o desafio que as lojas locais tiveram a partir da abertura do comércio indiano para os 
varejistas multimarcas estrangeiros. No entanto, sua associação a entregas de última milha de 
alimentos fez esse setor ser impulsionado e revitalizado. O sucesso do e-commerce reflete na 
disputa por diversas empresas adentrarem nesse setor, como é discutido no item Cenário 
Competitivo. Múltiplos concorrentes surgiram: Localbanya, BigBasket, Zopnow e Peppertap, 
por exemplo. Além disso, empresas estrangeiras como a Amazon vendiam online produtos de 
mercearia. 
O tópico de conclusão Caminhos pela frente para a Grofers disserta acerca da 
concorrência acirrada sobre o mercado que essa empresa enfrentaria. Além disso, a Grofers 
deveria vencer essa competição com soluções rentáveis e sustentáveis. 
Portanto, percebe-se como o e-commerce, ao contrário do que muitos argumentam, 
pode revitalizar o comércio local, garantindo a sobrevivência dos pequenos varejistas. Diante 
da atual conjuntura deflagrada pela pandemia do Coronavírus, vivenciada pelo Brasil e o 
mundo, apostar no e-commerce seria uma estratégia para proteger as pequenas mercearias 
 
 
 
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locais, diminuir o fechamento de inúmeras lojas e, portanto, evitar o estado de vulnerabilidade 
econômica atingindo milhares desses pequenos, porém, importantes comerciantes.