psicologia_organizacional 123

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Leia o trecho a seguir. “Em relação à psicologia, este atraso remonta ao momento de 
sua constituição histórica como ciência, conquistado graças ao esforço para emancipá-
la da filosofia, especialmente nas suas variadas formas de especulação idealista.” 
Como vimos, no final do século XIX, estudiosos buscaram novos objetivos para a 
Psicologia. Assim, assinale com V as assertivas que caracterizam os objetivos do estudo 
da disciplina e com F as assertivas que não correspondem a esses objetivos. 
( ) Buscar metodologias de estudo da alma humana. 
( ) Delimitar qual é o campo de estudo da Psicologia. 
( ) Formular teorias que sigam critérios científicos. 
( ) Investigar a mente dos animais. 
Agora, assinale a opção com a sequência correta. Escolha uma: 
 d. F, V, V e F. Correto 
Leia o excerto abaixo: 
Para Tamayo (2007, p. 25), “o estresse pode ser considerado como mecanismo 
utilizado pelas pessoas para se adaptarem às exigências do meio externo ou para 
responderem a metas que fixam para si próprias”. O estresse é uma resposta do 
indivíduo a pressões. Pode ter viés positivo ou negativo, embora, muitas vezes, 
prevaleçam os efeitos danosos para o indivíduo e, consequentemente, para a 
organização. A partir do trecho lido e dos seus conhecimentos adquiridos, analise as 
afirmações relacionadas ao conceito de estresse, assinalando V, de verdadeiro, para as 
opções que conceitualmente expressam de forma pertinente a relação 
indivíduo/estresse e F, de falso, para as que não expressam. 
( ) Quanto maior a intensidade e a exposição aos fatores geradores de estresse, melhor 
será o desempenho do indivíduo no trabalho. 
( ) A forma como o indivíduo lida com esse mecanismo de adaptação é algo limitado à 
sua própria vida. 
( ) O que diferencia o estresse positivo do negativo é a intensidade, a frequência e a 
duração da exposição à situação estressante. 
( ) A sobrevivência do indivíduo no ambiente de trabalho e no convívio social depende 
de como ele lida com o mecanismo de adaptação. 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. Escolha uma: 
 a. F, F, V, V. Correto 
 
9. Os termos “instituição” e “organização”, muitas vezes, são tratados como sinônimos 
e confundidos. Como vimos, estes dois termos não têm o mesmo significado. 
Assim,em relação à organização e instituição, assinale com V as assertivas verdadeiras 
e com F as falsas. 
( ) A organização consiste em um conjunto de ideias e normas sociais. 
( ) A instituição diz respeito aos valores e regras sociais presentes no cotidiano. 
( ) A instituição está bastante presente no cotidiano, por isso ela é facilmente 
percebida. 
( ) A organização consiste no local de aplicação das normas e valores sociais. 
Agora, assinale a opção que corresponde à sequência correta. Escolha uma: 
 e. F, V, F, V. Correto 
A Psicologia utiliza métodos científicos a fim de encontrar respostas válidas para as 
questões humanas, descrevendo e explicando o comportamento, na busca de tentar 
melhorar a vida das pessoas. Como vimos, desde antes do surgimento da Psicologia 
como um estudo sistematizado, na Grécia Antiga, o ser humano já buscava 
compreender as questões relacionadas a sua existência. De acordo com os nossos 
estudos, relacione corretamente as questões relacionadas à Psicologia com as suas 
respectivas descrições. 
I - Pessoa-situação. ( ) O quanto a pessoa é única, ou o quanto ela é parecida com as 
outras? 
II - Natureza-criação. ( ) De que forma a mente e o corpo estão relacionados? 
III - Estabilidade-mudança. ( ) Somos quem somos por conta de questões inatas ou 
pelas experiências? 
IV - Diversidade-universalidade. ( ) Os nossos comportamentos acontecem por conta 
de questões internas ou externas? 
V - Mente-corpo. ( ) As pessoas podem mudar de maneira previsível ou imprevisível? 
 b. IV, V, II, I e III. Correto 
12. O campo de estudo da Psicologia, a partir das suas descobertas em relação 
comportamento humano, trouxe muitas contribuições para o contexto organizacional. 
As principais teorias pelas quais a PO compreende seus estudos, na intenção de 
desenvolver um trabalho de maneira efetiva, são a psicanalista, psicodramática e 
análise do comportamento. Assim, de acordo com o seu conhecimento, analise as 
afirmativas a seguir. 
 I. A psicanálise contribui para o trabalho da PO com a teoria do aparelho psíquico. 
II. A contribuição do psicodrama é em relação à compreensão de que os instintos e 
emoções energizam o comportamento humano. 
III. O psicodrama trouxe para a PO o conceito de papéis. 
IV. A análise do comportamento estabeleceu um entendimento da psique. 
Agora, assinale a opção que apresenta as assertivas corretas. 
 c. I e III. Correto 
 
1. A Psicologia utiliza métodos científicos a fim de encontrar respostas válidas para as 
questões humanas, descrevendo e explicando o comportamento, na busca de tentar 
melhorar a vida das pessoas. Como vimos, desde antes do surgimento da Psicologia 
como um estudo sistematizado, na Grécia Antiga, o ser humano já buscava 
compreender as questões relacionadas à sua existência. De acordo com os nossos 
estudos, relacione corretamente as questões relacionadas à Psicologia com as suas 
respectivas descrições. 
I - Pessoa-situação. ( ) O quanto a pessoa é única, ou o quanto ela é parecida com as 
outras? 
II - Natureza-criação. ( ) De que forma a mente e o corpo estão relacionados? 
III - Estabilidade-mudança. ( ) Somos quem somos por conta de questões inatas ou 
pelas experiências? 
IV - Diversidade-universalidade. ( ) Os nossos comportamentos acontecem por conta 
de questões internas ou externas? 
V - Mente-corpo. ( ) As pessoas podem mudar de maneira previsível ou 
imprevisível? 
 c. IV, V, II, I e III. Correto 
Leia o texto abaixo e responda a questão: 
“Você sabe com quem está falando?” Essa é uma frase que muitos brasileiros já 
ouviram (ou já falaram). Ela revela um traço marcante da cultura brasileira. Para Chu e 
Wood Jr. (2008), traços da cultura nacional permeiam as organizações e definem a 
forma como a gestão é praticada. Comportamentos são influenciados pela cultura 
nacional que, muitas vezes, prevalece sobre a cultura organizacional. Diante do 
exposto, relacione cada um dos cinco traços culturais destacados a seguir com a sua 
descrição. 
 
I. Jeitinho ( ) É a permeabilidade do país ao que é desenvolvido e adotado em outras 
culturas. 
II. Desigualdade de poder e hierarquia ( ) Revela-se na importância das relações 
pessoais, em detrimento da comunidade. 
III. Flexibilidade ( ) É a tentativa de alcançar objetivos, apesar das regras vigentes. 
 
IV. Plasticidade ( ) É a capacidade de adaptação diante de situações adversas. 
 
V. Personalismo ( ) Refere-se à condição de superioridade a que alguns indivíduos se 
colocam perante outros. 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
 e. IV – V – I – III – II. Correto 
16. Leia o texto a seguir. 
“Para dar início a um programa de incentivo à diversidade, as empresas necessitam ter 
uma compreensão abrangente do problema e elaborar uma estrutura geral para esse 
programa. Implantar um sistema de gestão da diversidade exige foco e investimento 
em tempo e pessoal. Vale a pena fazer esse investimento, pois tirar vantagem das 
diferenças das pessoas é a chave para um ambiente inovador e criativo. Diversidade 
inclui a apreciação da riqueza e dospontos positivos trazidos por diferentes 
perspectivas, atitudes e abordagens e dominar a diversidade é um processo 
importante para gerar o crescimento.” As estratégias efetivas para gestão da 
diversidade apresentam alguns critérios. Assim, de acordo com o trecho lido e os seus 
conhecimentos adquiridos, assinale com V as afirmativas que correspondem aos 
critérios efetivos para a gestão da diversidade e F as que não correspondem. 
( ) Instruir que os gestores foquem nas características diferentes. 
( ) Ensinar os gestores sobre a legislação em relação à contratação de pessoas 
diversas. 
( ) Criar práticas de desenvolvimento de habilidades pessoais para todos. 
( ) Ensinar os gestores a adotarem as práticas de diversidade, mesmo que não sejam 
mercadologicamente vantajosas. 
 b. F, V, V, F. Correto 
6. Leia o texto motivador a seguir. 
"O estudo do comportamento organizacional é uma ciência aplicada que se apoia na 
contribuição de diversas outras disciplinas sociais, tais como a psicologia, a sociologia, 
a psicologia social, a antropologia e a ciência política [...]. A psicologia é a ciência que 
busca medir, explicar e, algumas vezes, modificar o comportamento dos seres 
humanos e dos animais. Aqueles que contribuem nessa área e continuam a 
acrescentar ao conhecimento do comportamento organizacional são os [...] psicólogos 
clínicos e, principalmente, os psicólogos organizacionais e industriais." De acordo com 
o conteúdo estudado e com o trecho lido, análise as assertivas, verificando quais 
representam as contribuições da Psicologia no contexto do comportamento 
organizacional. 
I - Compreender as condições de trabalho. 
II - Atendimento clínico 
III - Processos psicológicos básicos. 
IV - Treinamento, liderança e motivação. 
V - Aconselhamento pessoal. 
Agora, assinale a opção correta. e. I, III, IV Correto 
 
7. Leia o trecho a seguir. 
“Se não há dúvida de que a presença ou ausência de objetos físicos afeta e mesmo 
modifica comportamentos [...] É mais fulminante ainda o efeito que a presença do 
outro causa. [...] as pessoas se movimentam, exprimem suas opiniões, aprovam, 
desaprovam, podem infligir sofrimento ou felicidade. A convivência entre as pessoas é 
um fato marcante em termos do destino da vida de cada um. O sucesso ou insucesso 
na formação de vínculos interpessoais é inegavelmente fonte de alegria ou sofrimento 
e pode, consequentemente, ser um poderoso determinante dos níveis dos 
sentimentos de autoestima de cada um. ” De acordo com os seus conhecimentos 
sobre a relação humana e o trecho lido, assinale a opção correta. 
d. As relações humanas afetam o comportamento de maneira impactante, podendo 
gerar benefícios ou malefícios na vida dos indivíduos. Correto 
11. Leia o trecho a seguir. 
“A Primeira Guerra Mundial assistiu ao início do uso da psicologia organizacional pelas 
Forças Armadas, que impulsionaram o desenvolvimento do campo. Quando os Estados 
Unidos entraram na guerra em 1917, alguns psicólogos, liderados por Robert Yerkes, 
ofereceram seus serviços para o exército. O trabalho mais conhecido desse grupo foi o 
desenvolvimento dos testes Army Alpha e Army Beta para medir a habilidade mental.” 
De acordo com os seus conhecimentos e o trecho lido, analise as afirmações a seguir. 
I. As Forças Armadas usaram psicólogos organizacionais com a intenção de inserir os 
soldados em postos de trabalhos que condiziam com os seus perfis. 
II. A partir desse acontecimento, pequenas empresas passaram a contratar os 
psicólogos organizacionais. 
III. Após as grandes guerras, os psicólogos organizacionais não tinham mais onde atuar. 
Assinale a opção que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s). 
 d. Apenas I está correta. Correto 
Leia o texto motivador a seguir. "O estudo do comportamento organizacional é uma 
ciência aplicada que se apoia na contribuição de diversas outras disciplinas sociais, tais 
como a psicologia, a sociologia, a psicologia social, a antropologia e a ciência política 
[...]. A psicologia é a ciência que busca medir, explicar e, algumas vezes, modificar o 
comportamento dos seres humanos e dos animais. Aqueles que contribuem nessa área 
e continuam a acrescentar ao conhecimento do comportamento organizacional são os 
[...] psicólogos clínicos e, principalmente, os psicólogos organizacionais e industriais." 
De acordo com o conteúdo estudado e com o trecho lido, análise as assertivas, 
verificando quais representam as contribuições da Psicologia no contexto do 
comportamento organizacional. 
I - Compreender as condições de trabalho. 
II - Atendimento clínico 
III - Processos psicológicos básicos. 
IV - Treinamento, liderança e motivação. 
V - Aconselhamento pessoal. 
a. I, III, IV Correto 
 Relações interpessoais são, sempre, bastante complexas, especialmente no ambiente 
de trabalho. Na empresa X, aconteceram as situações a seguir: 
1 - O colaborador “A” está alegre porque comprou ou seu primeiro carro. O gestor, 
perspicaz, percebe que a alegria contagia a todos, mas por um breve momento. 
2 - O colaborador “B”, que é conhecido por seu temperamento intempestivo, fala o 
que não deve e 30 minutos depois já está agindo como se nada tivesse acontecido. Já o 
colaborador “C” é uma pessoa reservada, admirada pelos demais colaboradores. Em 
um dado momento, o colaborador “B” é rude com o colaborador “C”, que não 
responde à agressão. O gestor saberá que, pouco tempo depois, o colaborador “B” 
agirá normalmente e que o “C” ficará triste, e que essa tristeza poderá ser duradoura 
e, aos poucos, contaminar toda a equipe. 
Veja que o colaborador “B” expôs a sua emoção (brusca) e o colaborador “C” teve um 
sentimento silencioso e duradouro. Assim, entendemos que a emoção tem a 
característica de ser intensa e imediata, e que os sentimentos não são tão perceptivos. 
Agora, analise as asserções a seguir. 
I. O colaborador “E” sente-se desmotivado no ambiente de trabalho. 
II. O colaborador “H” foi sorteado para ganhar um smartphone. 
III. O colaborador “A” comprou o seu primeiro automóvel. 
IV. A relação tumultuada com o gestor, ocasiona desinteresse no colaborador “D”. 
V. O colaborador “I” está frustrado por não cumprir os prazos. 
Assinale a opção que apresenta as asserções que representam sentimentos. 
 
b. I, IV e V. Correto 
Leia o trecho a seguir. “O associacionismo é a doutrina segundo a qual a mente pode 
ser entendida como um complexo de ideias relacionadas entre si por força das 
associações que existem entre elas. As coisas são associadas na nossa mente em 
virtude da nossa experiência de mundo; portanto, o associacionismo se baseia no 
empirismo.” 
De acordo com nossos estudos, no final do século XIX, surgiram as primeiras 
abordagens psicológicas que serviram de base para as teorias atuais da psicologia. 
Assim, o associacionismo: 
c. Entende que a aprendizagem ocorre a partir da associação de ideias. Correto 
17. O comportamento é multideterminado, ou seja, existem inúmeras variáveis que o 
controlam. As variáveis são situações que possuem dois valores, divididos em 
dependente e independente. O estudo do comportamento organizacional identifica a 
influência do ambiente das organizações sobre o comportamento por meio da relação 
entre as variáveis. Assim, de acordo com o trecho enunciado e o seu conhecimento 
adquirido, analise as seguintes assertivas. 
I – As variáveis dependentes são aquelas das quais se pretende estudar. 
II – As variáveis dependentes influenciam outras variáveis. 
III – As variáveis independentes são as causas de outras variáveis. 
IV – As variáveis independentessão os objetos de estudo. 
Agora, assinale a opção que apresenta as assertivas corretas. 
 
c. I e III. Correto 
Leia a situação a seguir. 
Na empresa X, existem dois funcionários que atuam no setor de produção. O gestor 
desta empresa está buscando oportunidades de promoção para ambos os funcionários 
e, para isso, deseja definir quais são os tipos de personalidade de cada um, a fim de 
encaminhá-los para o setor adequado. 
Assim, o gestor entendeu que: 
· O funcionário “1” preocupa-se em produzir mais em pouco tempo, apresentando 
um ritmo rápido. Ele é perfeccionista, agressivo e muito crítico de si e dos colegas de 
trabalho. Além disso, ele se mostra hostil em situações que parecem levá-lo a perda de 
tempo. · O funcionário “2” não compete compulsivamente, relaxa e não 
apresenta sentimento de culpa. Além disso, por mais que a situação seja difícil, ele não 
é hostil. 
Assim, de acordo com os seus conhecimentos em relação aos tipos de personalidade, 
na situação exposta, qual o tipo de personalidades dos funcionários “1” e “2”? 
Escolha uma: 
a. O funcionário “1” apresenta as características do tipo “A” e o funcionário “2” do tipo 
“B”. Correto 
 
10. Leia o trecho a seguir. “A Teoria da Administração Científica iniciada por Frederick 
W. Taylor (1856 – 1915) fundamenta-se na aplicação de métodos da ciência positiva, 
racional e metódica aos problemas administrativos, a fim de alcançar a máxima 
produtividade. Essa teoria provocou uma verdadeira revolução no pensamento 
administrativo e no mundo industrial.” 
Como vimos, os estudos da Administração Científica contribuíram em diversos 
princípios que guiam as práticas organizacionais. Considerando estas informações e os 
seus conhecimentos, analise as assertivas a seguir. 
I. Cada trabalho deve ser atentamente analisado. 
II. Deve ser realizado um estudo sobre o tempo e movimento. 
III. Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as características da função. 
IV. Os funcionários devem achar a atividade de trabalho naturalmente 
recompensadora. 
V. Os funcionários devem ser cuidadosamente treinados. 
Agora, selecione a opção que apresenta as assertivas que são consideradas princípios 
das práticas organizacionais. 
d. Apenas as assertivas I, III e V. Correto 
18. Leia o trecho a seguir. “[...] a questão da análise da habilidade das pessoas é um 
assunto mais sutil e, em alguns casos, subjetivo, proporcionando diferentes 
interpretações. Habilidade é o processo de visualizar, compreender e estruturar as 
partes e o todo dos assuntos de gestão de empresa, consolidando resultados 
otimizados pela atuação de todos os recursos disponíveis.” 
No contexto organizacional, algumas habilidades humanas são extremamente 
importantes. Assim, de acordo com seus conhecimentos adquiridos, assinale com V as 
assertivas que representam as habilidades humanas mais importantes no contexto 
organizacional e com F as que não representam. 
( ) Conseguir se relacionar de maneira adequada com as pessoas. 
( ) Buscar o prestígio frente aos grupos aos quais pertencemos. 
( ) Proteção física e mental para garantir a sobrevivência. 
( ) Ser capaz de resolver conflitos. 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
e. V, F, F, V. Correto 
No contexto organizacional, a diversidade consiste na presença de múltiplos aspectos 
e características humanas. Assim, ela pode ser compreendida a partir de dois níveis: 
superficial e profundo. O nível superficial diz respeito àquelas características que são 
facilmente perceptíveis, sem necessidade de conhecer o outro. Já no nível profundo, 
encaixam-se as características que não são inicialmente perceptíveis e precisam de um 
conhecimento do outro para identificá-las. Assim, de acordo com o seu conhecimento 
em relação às características demográficas, analise as assertivas a seguir. 
I. No Brasil, atualmente, não existe diferença salarial entre negros e brancos. 
II. Os negros apresentam menor inserção no mercado de trabalho, quando 
comparados aos brancos. 
III. A lei de inclusão de pessoas com deficiência resolveu o problema de desemprego 
das pessoas portadoras de deficiências. 
IV. Não há diferença de desempenho entre homens e mulheres. 
Agora, escolha as opções corretas. 
f. II e IV. Correto 
13. Leia o texto motivador a seguir. 
“O Brasil está envelhecendo. A prova é que o número de profissionais com mais de 45 
anos de idade vai mais do que dobrar nos próximos 30 anos no Brasil. Segundo um 
levantamento realizado pela consultoria PwC em parceria com a Fundação Getúlio 
Vargas (FGV), 57% dos profissionais em idade ativa terão ultrapassado os 45 anos em 
2040. Hoje, eles correspondem a 24% da força de trabalho brasileira, que é composta, 
em sua maioria, por trabalhadores com idade média entre 30 e 44 anos de idade.” 
Uma das questões relacionadas à diversidade da força de trabalho é a idade. Sobre a 
idade, normalmente, há preocupações em relação ao desempenho, rotatividade, faltas 
etc. Assim, de acordo com o trecho lido e os seus conhecimentos adquiridos, assinale 
como V as assertivas que apresentam afirmações verdadeiras e com F as falsas. 
( ) As pessoas mais velhas apresentam menor rotatividade no emprego. 
( ) Os trabalhadores mais velhos são necessariamente mais satisfeitos em seus 
trabalhos. 
( ) Foi encontrada relação entre a produtividade e a idade, sendo que o desempenho 
diminui em relação ao aumento da idade. 
( ) Os trabalhadores mais velhos apresentam menos faltas evitáveis. 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta 
 b. V, F, F, V. 
Para reconhecer as diferentes sensações que as emoções e sentimentos produzem no 
ser humano, observe as situações: 
A. Uma criança que está iniciando a alimentação sólida, ao se deparar com o alimento, 
normalmente, emociona-se e sorri de forma explícita. É uma emoção imediata de ter 
recebido algo; 
B. Uma criança que dorme de forma tranquila, provavelmente, sente-se segura. 
Como vimos, há elementos que auxiliam o ser humano a perceber, interpretar e 
controlar as suas emoções. No quadro abaixo, relacione os componentes emocionais 
com as suas respectivas características. 
I. Cognitiva ( ) Trata-se das reações involuntárias que o corpo produz. Por exemplo: 
suar frio em situações de medo. 
II. Avaliativa ( ) São aqueles trejeitos que o sujeito apresenta quando está sob forte 
emoção. Por exemplo: acesso de riso e levantar a sobrancelha. 
III. Fisiológica ( ) São reações, ou seja, maneiras de o sujeito se comportar diante da 
situação e de outros seres. Por exemplo: em uma situação desfavorável, o sujeito 
começa a gritar, xingar e a destratar os envolvidos. 
IV. Expressiva ( ) O sujeito tem conhecimento concreto do fato que levou a 
desencadear a emoção. Por exemplo: estudou para passar no concurso público. 
V. Comportamental ( ) É um sentimento interno e duradouro. Por exemplo: 
sentimento de missão cumprida, de realização por ter alcançado um objetivo. 
VI. Subjectiva ( ) Quando o sujeito faz uma análise da emoção, estabelecendo se ela é 
agradável ou não. Por exemplo: quando o sujeito está apaixonado. 
Agora, assinale a opção que mostra a sequência correta. 
 e. III, IV, V, I, VI e II Correto 
Leia o trecho a seguir. “A Primeira Guerra Mundial assistiu ao início do uso da 
psicologia organizacional pelas Forças Armadas, que impulsionaram o 
desenvolvimento do campo. Quando os Estados Unidos entraram na guerra em 1917, 
alguns psicólogos, liderados por Robert Yerkes, ofereceram seus serviços para o 
exército. O trabalho mais conhecido desse grupo foi o desenvolvimentodos testes 
Army Alpha e Army Beta para medir a habilidade mental. De acordo com os seus 
conhecimentos e o trecho lido, analise as afirmações a seguir. 
I. As Forças Armadas usaram psicólogos organizacionais com a intenção de inserir os 
soldados em postos de trabalhos que condiziam com os seus perfis. 
II. A partir desse acontecimento, pequenas empresas passaram a contratar os 
psicólogos organizacionais. 
III. Após as grandes guerras, os psicólogos organizacionais não tinham mais onde atuar. 
Assinale a opção que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s). 
 e. Apenas I está correta. Correto 
8. Leia o trecho a seguir. “Em tempos economicamente difíceis, a administração eficaz 
costuma ser um prêmio. Qualquer um pode gerir uma empresa quando a economia 
está em expansão, pois a diferença entre a boa e a má gestão acaba sendo traduzida 
entre ganhar muito e ganhar mais ainda. Quando os tempos são ruins, porém, os 
gestores se encontram na linha de frente para lidar com funcionários que precisam ser 
demitidos, que precisam se virar com menos e que estão preocupados com o futuro. ” 
De acordo com o seu conhecimento, marque como V as assertivas que configuram 
situações em que o comportamento organizacional atua e com F aquelas que não 
configuram. 
( ) Sugestões para a melhoria de mercado. 
( ) Auxiliar o gestor a compreender as emoções dos indivíduos. 
( ) Sugestões de novas tecnologias para a empresa. 
( ) Sugestões de melhores formas de lidar com funcionários. 
 c. F, V, F, V Correto 
O aspecto de satisfação com o trabalho se confunde com a motivação, uma vez que a 
satisfação é uma motivação para o desempenho humano. Em meados da década de 
1960, Frederick Herzeberg elaborou a Teoria dos Dois Fatores, explicando que 
múltiplos fatores contribuíam para a satisfação e o descontentamento no trabalho. 
Assim, Herzberg dividiu a teoria em dois pontos essenciais para que o indivíduo atinja 
ou não a satisfação: fatores motivacionais e fatores higiênicos. De acordo com o 
conteúdo enunciado e os seus conhecimentos adquiridos, assinale com V as assertivas 
que apresentam verdades sobre os fatores responsáveis pela satisfação e com F as 
falsas. 
( ) Fatores extrínsecos estão relacionados ao reconhecimento e progresso do 
trabalhador. 
( ) A satisfação surge por meio dos interesses e gostos dos indivíduos. 
( ) Aspectos como salários e benefícios são considerados fatores extrínsecos. 
( ) As atividades relacionadas diretamente com o cargo exercido são consideradas um 
fator intrínseco. 
Agora, selecione a opção que traz a sequência correta. 
 e. F, V, V, V. Correto 
 
Leia o trecho a seguir. “O ser humano é movido por influências do meio em que vive. E 
a empresa onde as pessoas passam a maior parte do tempo é o local que o 
comportamento pode sofrer maior oscilação, revelando diversas características 
individuais. As empresas são favoráveis a interferir neste comportamento 
organizacional (CO), por exemplo, através de ações de motivação ou mesmo tornando 
o canal de comunicação eficaz.” Considerando o trecho lido e seus conhecimentos 
sobre o comportamento organizacional, assinale com V as assertivas corretas e com F 
as falsas. 
( ) O comportamento organizacional investiga o impacto do ambiente organizacional 
sobre o comportamento dos indivíduos inseridos neste contexto. 
( ) No ambiente organizacional, um administrador eficaz precisa saber lidar com as 
questões técnicas da gestão da organização, e não com as questões relacionadas ao 
comportamento organizacional. 
( ) Os determinantes do comportamento organizacional são os indivíduos, os grupos e 
a estrutura econômica. 
( ) O objetivo do comportamento organizacional é fazer com que o trabalho ocorra de 
maneira eficiente. 
Assim, assinale a opção com a sequência correta: 
a. V, F, F, V Correto 
Compreender a formação da personalidade é uma questão bastante subjetiva e 
complexa. Por isso, psicólogos e estudiosos desenvolveram teorias que auxiliam nesta 
questão. Para eles, os fatores capazes de tornar o indivíduo único na sua maneira de 
ser e de desempenhar o seu papel social, ou seja, a formação da personalidade, ocorre 
a partir dos genes, das experiências e da interação com o meio. Sabendo disso, e de 
acordo com os seus conhecimentos adquiridos, assinale a opção correta. 
d. A personalidade é hereditária, ou seja, o indivíduo já nasce com todas as 
características e, no decorrer de sua vida, adquire outras, por meio das interações com 
outros indivíduos e com o meio. Correto 
15.Leia o trecho a seguir. “Ainda são poucas as empresas brasileiras que valorizam a 
diversidade, fazendo com que diferentes segmentos estejam representados nos seus 
quadros e dando oportunidades iguais para todos. A conclusão está em Perfil Social, 
Racial e de Gênero das 500 Maiores Empresas do Brasil e Suas Ações Afirmativas, um 
dos estudos mais completos sobre o tema no país, realizado pelo Instituto Ethos e pelo 
Ibope Inteligência em 2010. Na avaliação do Ethos, organização que auxilia as 
empresas a gerir seus negócios de forma socialmente responsável, esse panorama 
teve uma melhora nos últimos anos. Mas ainda há muito por fazer.” 
Considerando as estratégias efetivas para que o cenário indicado no trecho lido seja 
mudado, analise as assertivas a seguir: 
I. Estratégia de recrutamento de pessoas com características diferentes. 
II. Criação de grupos homogêneos, para aumentar a familiaridade dos grupos 
minoritários. 
III. Estratégia de seleção usando critérios subjetivos para os grupos minoritários. 
IV. Estratégia de seleção a partir de critérios imparciais. 
V. Para retenção dos grupos minoritários é necessário mudar a política da empresa. 
Escolha a opção que apresenta apenas as afirmativas corretas. 
 e. I, IV e V. Correto 
20. Leia o trecho a seguir. “De modo geral, [...], o psicólogo experiente terá mais 
sucesso nas suas previsões sobre o comportamento porque tem conhecimento de 
mais variáveis que influenciam a ocorrência do comportamento.” 
Como vimos, a Análise do Comportamento entende que o comportamento pode ser 
compreendido e modificado a partir de sua relação com as variáveis ambientais. 
Assim, considerando a visão da análise do comportamento de como essas variáveis 
podem influenciar a ação humana, avalie as assertivas a seguir, assinalando com V (as 
verdadeiras) ou F (as falsas). 
( ) A variável ambiental pode influenciar o comportamento humano alterando a 
probabilidade de ocorrência do comportamento. 
( ) Quando aumenta-se a chance do comportamento acontecer novamente, podemos 
dizer que houve o reforço deste comportamento. 
( ) A punição diminui a probabilidade de ocorrência do comportamento. 
( ) Para a Análise do Comportamento, as variáveis ambientais não alteram a chance 
de um comportamento ocorrer. 
Agora, escolha a opção correta: b. V, V, V, F. Correto 
Leia o texto abaixo em seguida responda a questão: 
O estresse é uma resposta do indivíduo a pressões, a ameaças. Trata-se de uma 
resposta adaptativa, normal e própria da condição humana. Assim, dependendo dos 
níveis de estresse, as consequências podem ser danosas para a saúde e o bem-estar 
dos indivíduos. Tanure et al (2015) afirmam que, apesar do potencial de danos, não se 
deve lutar para eliminar totalmente o estresse. Assim, de acordo com o seu 
conhecimento adquirido, analise as afirmações relacionadas à administração do 
estresse, assinalando V, de verdadeiro, para as opções que conceitualmente 
expressam de forma pertinente a questão da eliminaçãodo estresse e com F, de falso, 
para as que não expressam. 
( ) O estresse é inerente ao ser humano e pode contribuir para o crescimento do 
indivíduo. 
( ) O estresse pode ser administrado, mas eliminá-lo é praticamente impossível, em 
virtude de seus múltiplos fatores causadores. 
( ) A eliminação do estresse só é possível se houver investimentos da organização para 
tal. 
( ) A eliminação do estresse só é possível quando se trabalha com profissionais com 
perfil homogêneo. 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
 d. V, V, F, F. Correto 
Leia o trecho motivador a seguir.“O comportamento é percebido como sendo 
provocado e guiado por metas da pessoa, que realiza um esforço para atingir 
determinado objetivo. A maioria dos autores considera a motivação humana como um 
processo psicológico estreitamente relacionado com o impulso ou com a tendência a 
realizar com persistência determinados comportamentos. A motivação no trabalho, 
por exemplo, manifesta-se pela orientação do empregado para realizar com presteza e 
precisão as suas tarefas e persistir na sua execução até conseguir o resultado previsto 
ou esperado.” 
Como vimos no conteúdo estudado, a motivação e o desempenho humano dependem 
de vários fatores, que interagem entre si de forma organizada e dinâmica, motivando o 
indivíduo à execução das tarefas e a atingir os objetivos e metas propostos. Assim, de 
acordo com o trecho lido e com os seus conhecimentos adquiridos, assinale a opção 
correta. 
c. O desempenho é uma consequência do estado motivacional, esforço individual, 
satisfação pessoal e recursos oferecidos pela organização. Correto 
 
Leia o trecho a seguir. “As mudanças que têm ocorrido nos cenários organizacionais 
nos últimos 25 anos, em relação à implementação de equipes de trabalho, são 
enormes. [...] o incremento do interesse pelo estudo das equipes de trabalho tem sido 
vertiginoso, o que fornece um extenso corpo de literatura àqueles interessados em 
melhor compreender o que são as equipes de trabalho e o que elas oportunizam.” 
Atualmente, no contexto organizacional, as equipes de trabalho são bastante 
populares. Assim, de acordo com o trecho lido e o seu conhecimento adquirido, 
marque como V as assertivas que justificam esta afirmação e com F as que não 
justificam. 
( ) As equipes apresentam uma estrutura mais rígida. 
( ) As equipes reagem de maneira mais positiva em relação às mudanças. 
( ) As equipes promovem a democratização da empresa. 
( ) As equipes demoram para se dissolverem e continuam o trabalho. 
Agora, escolha a opção que apresenta a sequência correta. 
b. F, V, V, F. Correto 
Leia o texto abaixo em seguida resolva a questão: 
Cultura organizacional é um conjunto de representações socialmente construídas, que 
se expressam em termos de valores, crenças e pressupostos que modelam o 
comportamento dos membros de uma organização. A cultura organizacional fornece 
direção e senso aos indivíduos. Ela é fonte de identidade na organização, podendo ser 
aprendida, transmitida e compartilhada. 
Diante do exposto, observe as afirmações relacionadas aos elementos da cultura 
organizacional e, em seguida, assinale V, de verdadeiro, para as opções que 
conceitualmente expressam de forma pertinente a descrição dos elementos e F, de 
falso, para as que não expressam. 
( ) Valores são características que determinam como a organização se comporta. 
( ) Tabus são procedimentos que indicam o que deve ser seguido. 
( ) Histórias são narrativas sobre situações que ocorreram na organização. 
( ) Crenças e pressupostos são atividades que expressam como as pessoas devem 
comportar-se na organização. 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
c. V, F, V, F. 
As organizações possuem missão, visão e valores como princípios que norteiam todas 
suas ações, contratos, documentos, relações internas e externas. Assim, o líder 
representa um elo entre estes elementos e os colaboradores, conduzindo as ações 
para que os objetivos sejam alcançados. 
De acordo com o trecho enunciado e os conhecimentos adquiridos, assinale a opção 
que apresenta as ações de uma liderança eficaz. 
Escolha uma: 
d. O líder apoia sua equipe, diz-lhes o que é esperado de cada um, acompanha o 
desenvolvimento, auxilia na resolução de problemas e como alcançarem os objetivos 
traçados. Correto 
Trabalhar com pessoas envolve conhecer o comportamento humano, suas reações e 
modos de lidar com o outro, bem como compreender que as pessoas não são iguais - 
pensam, desejam e agem de modo diferente em situações semelhantes. Por conta 
disso, surgem conflitos. Assim, uma das formas de administrá-lo se dá pelo uso da 
negociação. 
Para Gil (2007, p. 247), “A negociação na empresa torna-se cada vez mais necessária. 
Primeiro porque, em virtude das mudanças sociais, políticas, econômicas e culturais, 
os modelos tradicionais de gestão mostram-se ineficientes para garantir que os 
empregados desempenhem adequadamente suas funções.” 
A partir do texto lido e dos seus conhecimentos sobre as fases pelas quais ocorre o 
processo de negociação, relacione a primeira coluna à segunda. 
(1) Planejamento. 
(2) Execução. 
(3) Controle. 
( ) Conhece as partes e o contexto no qual estão envolvidas as pessoas que 
participarão do processo de negociação. 
( ) Ouve as partes. 
( ) Procura convergências e divergências entre as partes. 
( ) Avalia o processo. 
( ) Acompanha as etapas de execução da negociação. 
d. 1, 2, 2, 3, 3. Correto 
Leia o texto a seguir. “Para dar início a um programa de incentivo à diversidade, as 
empresas necessitam ter uma compreensão abrangente do problema e elaborar uma 
estrutura geral para esse programa. Implantar um sistema de gestão da diversidade 
exige foco e investimento em tempo e pessoal. Vale a pena fazer esse investimento, 
pois tirar vantagem das diferenças das pessoas é a chave para um ambiente inovador e 
criativo. Diversidade inclui a apreciação da riqueza e dos pontos positivos trazidos por 
diferentes perspectivas, atitudes e abordagens e dominar a diversidade é um processo 
importante para gerar o crescimento.” 
As estratégias efetivas para gestão da diversidade apresentam alguns critérios. Assim, 
de acordo com o trecho lido e os seus conhecimentos adquiridos, assinale com V as 
afirmativas que correspondem aos critérios efetivos para a gestão da diversidade e F 
as que não correspondem. 
( ) Instruir que os gestores foquem nas características diferentes. 
( ) Ensinar os gestores sobre a legislação em relação à contratação de pessoas diversas. 
( ) Criar práticas de desenvolvimento de habilidades pessoais para todos. 
( ) Ensinar os gestores a adotarem as práticas de diversidade, mesmo que não sejam 
mercadologicamente vantajosas. 
e. F, V, V, F. Correto 
Leia o texto abaixo em seguida responda a questão: 
Cultura brasileira é um tema que merece ser alvo permanente de discussões, uma vez 
que é construída e reconstruída ao longo do tempo, além de exercer forte influência 
na cultura organizacional. Motta e Alcadipani (1999, p. 8) percebem, no Brasil, “[...] a 
cultura da pessoalidade, ou seja, o grande valor atribuído à pessoa, sendo que o 
pessoalmente íntimo é colocado, no mais das vezes, sobre o interesse da 
coletividade.” 
Considerando as consequências desse fato, pode-se dizer que a cultura da 
pessoalidade: 
d. Gera falta de coesão na vida social brasileira. Correto 
Analise a situação a seguir. 
Aline é coordenadora de atendimento de uma clínica médica há 5 anos. Ela gosta de 
ler sobre liderança e conhecer métodos diferenciados para lidar com sua equipe. Além 
disso, sempreé bem avaliada pelos liderados, porque prioriza um bom relacionamento 
com cada indivíduo, escutando-os e estabelecendo metas claras e realistas. Ademais, 
preocupa-se com um ambiente no qual os conflitos são administrados, e ajuda cada 
atendente a melhorar suas atividades, estimulando-os a buscarem qualificação 
profissional, trabalhando para que eles possam substituí-la. 
A partir da situação enunciada, analise as assertivas a seguir identificando os papéis 
que a coordenadora desempenha como líder na clínica em que trabalha. Para isso, 
assinale com V as verdadeiras e F as falsas. 
 
( ) Ditadora. ( ) Mentora. ( ) Facilitadora. ( ) Produtora. ( ) Autoritária. 
( ) Dominadora. 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
d. F, V, V, V, F, F. Correto 
Mudanças de toda ordem atingiram a sociedade, pressionando a lógica da era 
industrial em direção ao que denomina-se sociedade do conhecimento. As 
organizações não ficaram imunes a essas mudanças. Nessa nova realidade, marcada 
pela complexidade e pela competitividade, elas passaram a vivenciar outros desafios, 
entre os quais a revisão dos papéis da área de RH. 
De acordo com o seu conhecimento adquirido, analise as afirmações relacionadas aos 
novos papéis da área de RH, assinalando V, de verdadeiro, para as opções que 
conceitualmente expressam de forma pertinente o modelo “RH estratégico” e com F, 
de falso, para as que não expressam. 
( ) O RH deixou de ser especialista administrativo para ser parceiro estratégico das 
áreas de negócios. 
( ) O RH incorporou a lógica estratégica às dimensões funcionais e aos aspectos 
comportamentais da gestão de pessoas. 
( ) O RH se afastou da base da organização e passou a interagir com a alta 
administração e as áreas de negócios. 
( ) O RH passou por uma expansão de seus papéis, fundamentados na estratégia, na 
mudança, nos processos e em comportamento. 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
a. F, V, F, V. Correto 
Uma empresa de software solicita ao serviço de recrutamento de pessoas um novo 
colaborador, fazendo a seguinte exigência: o candidato deve saber trabalhar em 
equipe, sob pressão e num ambiente competitivo. Assim, para a seleção, o analista de 
RH irá analisar o componente comportamental do candidato, numa dinâmica de 
grupo. Assim, assinale com V as reações que caracterizam análises do componente 
comportamental e com F as que não estão relacionadas com o componente. 
( ) Suor nas mãos. ( ) Torcer o nariz. ( ) Aumentar o tom de voz. 
( ) Franzir a testa. ( ) Impaciência com os outros entrevistados. 
d. F, F, V, F, V Correto 
O comportamento é multideterminado, ou seja, existem inúmeras variáveis que o 
controlam. As variáveis são situações que possuem dois valores, divididos em 
dependente e independente. O estudo do comportamento organizacional identifica a 
influência do ambiente das organizações sobre o comportamento por meio da relação 
entre as variáveis. Assim, de acordo com o trecho enunciado e o seu conhecimento 
adquirido, analise as seguintes assertivas. 
I – As variáveis dependentes são aquelas das quais se pretende estudar. 
II – As variáveis dependentes influenciam outras variáveis. 
III – As variáveis independentes são as causas de outras variáveis. 
IV – As variáveis independentes são os objetos de estudo. 
Agora, assinale a opção que apresenta as assertivas corretas. 
d. I e III. Correto 
Leia o texto motivador a seguir. “A parábola de John Godfrey Saxe (1816 - 1887) conta 
como seis cegos descrevem um elefante, baseados apenas em suas percepções 
sensoriais do tato. Sem saber do que se tratava, os cegos começam a apalpar um 
elefante. Um cego tocou o lado do corpo do elefante e disse que era um muro. Outro 
cego tocou a orelha do elefante e disse que era um grande abano. O terceiro cego 
segurou uma das pernas do elefante e pensou que fosse o tronco de uma árvore. O 
quarto cego segurou a tromba e disse que era uma cobra. O penúltimo cego tocou 
uma das presas de marfim e pensou que se tratava de uma lança. Finalmente, o sexto 
cego tomou a cauda do elefante nas mãos e julgou estar segurando uma corda, que 
quando puxada derramava um monte de lixo na sua cabeça. 
O que essa parábola nos mostra é que somos limitados aos nossos sentidos (físicos e 
mentais) para perceber a realidade.” 
Como vimos no texto lido, o homem é um ser capaz de observar, interpretar e julgar o 
que, em alguns momentos, pode distorcer a realidade observada para que ela se 
enquadre ao seu mundo. De acordo com o conteúdo estudado, as simplificações de 
percepções permitem chegar rapidamente ao julgamento. Assim, selecione a opção 
que representa a simplificação de julgamento de estereotipagem. Escolha uma: 
d. Quando há o julgamento de acordo com o grupo que o indivíduo pertence. 
Leia o texto a seguir. 
 
“[...] um grupo pode ser definido com duas ou mais pessoas interagentes e 
interdependentes que se juntam para alcançar determinados objetivos particulares. O 
comportamento de um grupo não é apenas a soma total dos comportamentos dos 
indivíduos que o formam. Quando trabalham em grupos, as pessoas agem 
diferentemente de quando trabalham sozinhas ou isoladas.” 
 
Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional: a dinâmica do 
sucesso das organizações. 3. ed. Barueri: Manole, 2013. p. 170. 
 
Na organização, os grupos podem ser divididos em formais e informas, com algumas 
subdivisões. Assim, de acordo com o seu conhecimento adquirido, relacione as 
subdivisões dos tipos de grupos às suas características. 
 
(I) Grupo de comando (II) Grupo de tarefa (III) Grupo de interesse 
( ) São as pessoas que se juntam informalmente para realizar um trabalho com um 
objetivo em comum, porém, visando interesses particulares. 
( ) Não pode romper barreiras hierárquicas. 
( ) Reunião de pessoas com o objetivo de executar uma tarefa específica. 
( ) Função de responder diretamente aos níveis superiores da hierarquia 
organizacional. 
( ) Pode romper barreiras hierárquicas. 
 b . III, I, II, I, II. Correto 
Leia o seguinte trecho. “A partir da definição de equipes de trabalho, foi possível 
identificar que esta se trata de um conjunto de indivíduos que, mantendo um esquema 
dinâmico de interações, caminham para uma meta que lhes é comum. A respeito do 
seu funcionamento, surge frequentemente a pergunta: o que fazer para tornar as 
equipes de trabalho efetivas? A resposta não é fácil, e talvez seja mais prudente dizer 
que não é fácil porque não existe uma única resposta.” 
Considerando as questões presentes nas equipes eficazes, analise as afirmações a 
seguir, assinalando como V as verdadeiras e F as falsas. 
( ) É necessário estabelecer, desde o início do trabalho em equipe, quais e de que 
maneiras as tarefas serão realizadas. 
( ) É preciso traduzir os objetivos gerais em metas claramente definidas. 
( ) A diversidade é sempre aproveitada da melhor maneira para o desempenho das 
equipes. 
( ) A autoconfiança da equipe é muito importante para sua maior eficácia. 
( ) Não há necessidade de preencher todos os papéis dentro de uma equipe para que 
ela seja eficaz. Escolha uma: 
a. V, V, F, V, F. Correto 
No artigo “Liderança e Organizações”, os autores definem poder como “a habilidade 
para conseguir que outra pessoa faça alguma coisa que você quer que seja feita. É a 
habilidade para fazer com que as coisas aconteçam da maneira com que você quer”. 
Assim, como vimos em nossos estudos, para que a habilidade enunciada seja exercida, 
algumas táticas de poder são transformadas em estratégicas. Sabendo disso, relacione 
as colunas, associandoas táticas aos respectivos comportamentos. 
(1) Apelos pessoais (2) Insinuações (3) Coalizão (4) Pressão (5) Trocas 
( ) Ameaças para que o liderado realize a ação desejada. 
( ) Bajula o colaborador antes de pedir algo. 
( ) Oferece folgas e regalias. 
( ) Pede a um grupo que ajude outro a ceder e fazer o que deseja. 
( ) Faz uso da lealdade e amizade para que a pessoa faça o que se deseja. 
Agora, assinale a sequência correta. e. 4, 2, 5, 3, 1. Correto 
Leia o trecho a seguir. “A ____ exige que os comunicadores se coloquem 
figurativamente no lugar dos destinatários para perceberem como a mensagem será 
provavelmente decodificada. A _____ é a capacidade que temos de nos colocar no 
lugar de outra pessoa e de assumir os pontos de vista e emoções dessa pessoa. Muitas 
das barreiras à comunicação podem ser reduzidas pela ____.” 
No contexto organizacional, a comunicação eficaz influencia diretamente o 
desempenho da empresa. Assim, é importante compreender as maneiras das quais a 
comunicação pode ser favorecida no contexto organizacional. Como vimos, podem ser 
utilizadas algumas técnicas para melhoria da comunicação organizacional. Assim, de 
acordo com seus conhecimentos adquiridos, qual forma de melhorar a comunicação se 
encaixa nas lacunas do trecho lido? Escolha uma: 
Empatia. Correto 
Leia com atenção o texto abaixo e depois siga o comando da questão. 
“O que é um problema para uma pessoa pode ser um estado satisfatório para outra. 
Um executivo pode ver a queda de dois por cento nas vendas do trimestre de sua 
divisão como um problema sério, que exige sua imediata ação. Um outro executivo da 
mesma empresa, responsável por outra divisão, pode ver essa queda de dois por cento 
nas vendas como perfeitamente aceitável. Desta forma, o conhecimento sobre a 
existência de um problema e sobre a necessidade de uma decisão depende da 
percepção da pessoa.” 
De acordo com os nossos estudos e com o fragmento de texto lido, é correto afirmar 
que: Escolha uma: 
f. A percepção também está relacionada com as nossas 
experiências e expectativas. 
Leio o trecho a seguir. “A cultura organizacional possui funções como a criação de 
uma identidade organizacional, facilita o compromisso coletivo, promove a 
estabilidade organizacional e molda o comportamento ao ajudar os membros, dando 
sentido a seus ambientes”. (PAULA et al., 2011, p.62). Ainda nesse contexto, clima é 
“um aspecto que diferencia as empresas com uma boa gestão de pessoas das 
empresas que somente consideram o capital humano como um mero recurso”. 
(PAULA et al., 2011, p.64). 
Diante do exposto, pode-se dizer que: 
b. Paradigmas culturais podem ser rompidos em qualquer 
organização. Correto 
Leia a situação a seguir. 
Luiza foi selecionada como gerente de vendas de uma grande rede de lojas do seu 
estado. Após um período de 6 meses, a organização realizou uma avaliação - que 
envolve todos os colaboradores, fornecedores, clientes etc. – a fim de conhecer como 
ela lida com os seus colaboradores. Em grande parte das avaliações, seus liderados 
indicaram que Luiza é uma chefe “boazinha”, que se disponibiliza a oferecer folgas 
e/ou presentes, caso sua equipe ultrapasse as metas solicitadas pelos diretores; por 
isso, estão sempre à frente das outras equipes. Assim, de acordo com os seus 
conhecimentos adquiridos, a partir do poder formal, que base/modelo Luiza utiliza 
para alcançar o objetivo de vender acima da meta? 
Escolha uma: c. Poder de recompensa. Correto 
 
Leia o trecho a seguir. 
“Em tempos economicamente difíceis, a administração eficaz costuma ser um prêmio. 
Qualquer um pode gerir uma empresa quando a economia está em expansão, pois a 
diferença entre a boa e a má gestão acaba sendo traduzida entre ganhar muito e 
ganhar mais ainda. Quando os tempos são ruins, porém, os gestores se encontram na 
linha de frente para lidar com funcionários que precisam ser demitidos, que precisam 
se virar com menos e que estão preocupados com o futuro.” 
De acordo com o seu conhecimento, marque como V as assertivas que configuram 
situações em que o comportamento organizacional atua e com F aquelas que não 
configuram. 
( ) Sugestões para a melhoria de mercado. 
( ) Auxiliar o gestor a compreender as emoções dos indivíduos. 
( ) Sugestões de novas tecnologias para a empresa. 
( ) Sugestões de melhores formas de lidar com funcionários. 
c. F, V, F, V 
 
As equipes são fundamentais para um bom desempenho organizacional. Assim, é 
preciso que os colaboradores sejam aptos a desempenharem funções dentro desta 
formação. Para isso, há diversas soluções. Uma delas é selecionar pessoas que saibam 
lidar com o trabalho em equipe, ou seja, buscar contratar indivíduos que sejam 
capazes de desempenhar um papel dentro de uma equipe. Porém, muitas vezes, 
surgem candidatos que não possuem esta característica. Nesse sentido, avalie as 
afirmações a seguir, identificando o que deve ser feito. 
I – Contratar o funcionário mesmo assim. 
II – Fazer a transferência do candidato para uma unidade na qual não seja necessário 
este tipo de trabalho. 
III – Não contratar a pessoa para um trabalho que exija esta competência. 
IV – Considerar a competência da pessoa em outras áreas e contratá-la para ser parte 
de uma equipe mesmo assim. 
Agora, escolha a opção correta. b. II e III estão corretas. 
 
Leia. Sabe-se que a motivação é um fator que impulsiona os indivíduos para o bom 
desempenho profissional. Maximiano (2007, p. 278) vê a motivação como os 
incentivos oferecidos pelas organizações, uma vez que, para ele, “cada empresa e cada 
situação de trabalho oferecem às pessoas um conjunto de incentivos ao próprio 
trabalho, recompensas materiais e psicológicas, como prêmio e o reconhecimento 
pelo bom desempenho”. 
De acordo com o trecho lido e com seus conhecimentos adquiridos, assinale a opção 
que apresenta maneiras pelas quais as organizações podem atentar para questões 
referentes aos incentivos, recompensas e reconhecimento pelo bom desempenho no 
trabalho. Escolha uma: 
b. Compete às organizações estarem atentas, monitorando e avaliando, por meio 
de observações ou instrumentos específicos, o desempenho no trabalho de 
seus colaboradores. Correto 
 
Leia o trecho a seguir em seguida responda a questão: 
RH estratégico é aquele que expandiu sua atuação e incorporou quatro novos papéis 
para fazer frente aos desafios do atual ambiente de negócios. Nesse contexto, 
processos, políticas e práticas de RH são articulados de acordo com as estratégias de 
negócios e a cultura organizacional, de modo a gerar valor tanto para os indivíduos 
quanto para as organizações. 
De acordo com o seu conhecimento adquirido, analise as afirmações relacionadas a 
processos, políticas e práticas de RH, assinalando V, de verdadeiro, para as opções que 
conceitualmente expressam de forma pertinente seus principais aspectos e com F, de 
falso, para as que não expressam. 
( ) A mentoria pode contribuir para a formação de líderes e para a valorização da 
“prata da casa”. 
( ) Práticas como banco de horas e home-office podem contribuir para a atração e a 
retenção de talentos. 
( ) Associar o feedback à avaliação de desempenho formal pode gerar estresse e falta 
de comprometimento. 
( ) Benefícios extras são esperados e devem ser concedidos mesmo que o indivíduo 
não tenha clareza dos motivos do recebimento. 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
d. V, V, F, F. Correto 
Leia o trecho a seguir em seguida responda a questão: 
A área de RH está vivendo um momento de transição de uma atuação em níveloperacional para um modelo estratégico. Para Mascarenhas, Vasconcelos e 
Vasconcelos (2005, p. 142), na busca dessa nova postura, “[...] a tecnologia de 
informação pode ser considerada uma ferramenta de reconfiguração dos elementos 
constitutivos do modelo de gestão, viabilizando novas estratégias de gestão de 
pessoas.” Percebe-se hoje que o potencial da tecnologia vem sendo incorporado aos 
processos da área. 
No que diz respeito, por exemplo, ao recrutamento e seleção, pode-se dizer que: 
Escolha uma: 
c. As redes sociais estão ganhando espaço em relação aos tradicionais anúncios 
de vagas em jornais. Correto 
 
Leia o trecho a seguir. 
“[...] a questão da análise da habilidade das pessoas é um assunto mais sutil e, em 
alguns casos, subjetivo, proporcionando diferentes interpretações. Habilidade é o 
processo de visualizar, compreender e estruturar as partes e o todo dos assuntos de 
gestão de empresa, consolidando resultados otimizados pela atuação de todos os 
recursos disponíveis.” 
No contexto organizacional, algumas habilidades humanas são extremamente 
importantes. Assim, de acordo com seus conhecimentos adquiridos, assinale com V as 
assertivas que representam as habilidades humanas mais importantes no contexto 
organizacional e com F as que não representam. 
( ) Conseguir se relacionar de maneira adequada com as pessoas. 
( ) Buscar o prestígio frente aos grupos aos quais pertencemos. 
( ) Proteção física e mental para garantir a sobrevivência. 
( ) Ser capaz de resolver conflitos. 
d. V, F, F, V. Correto 
Leia o texto abaixo em seguida responda a questão: 
A gestão da mudança, muitas vezes, é pensada e fundamentada em estratégias, 
processos, tecnologias, embora se reconheça a importância das pessoas para o 
sucesso da intervenção. Silva e Vergara (2003), contudo, alertam que o aspecto 
humano não deve ser visto somente como mais um elemento. Para os autores, “[...] é 
preciso que se veja a mudança organizacional também como uma mudança de 
relações: do indivíduo com a organização, dele com seus pares, da organização com a 
sociedade, do indivíduo com a sociedade e dele consigo mesmo.” 
De acordo com o seu conhecimento adquirido, analise as afirmações relacionadas à 
gestão da mudança, assinalando V, de verdadeiro, para as opções que 
conceitualmente expressam de forma pertinente seus principais aspectos e com F, de 
falso, para as que não expressam. 
( ) A comunicação deve ser um dos pilares da gestão da mudança. 
( ) A gestão da mudança deve ser ancorada na cultura organizacional. 
( ) A gestão da mudança é contrária à quebra de status quo. 
( ) A gestão da mudança deve ignorar os movimentos de resistência a ela. 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
Escolha uma: a. V, V, F, F. Correto 
 
Leia o texto abaixo em seguida responda a questão: 
Gestão da mudança implica considerar uma série de aspectos, como: os tipos de 
mudança, o contexto, os envolvidos, os recursos, entre tantos outros. Trata-se, 
portanto, de um processo dinâmico e complexo. Nesse contexto, modelos de 
referência podem ser úteis para nortear o processo de mudança, a fim de minimizar 
erros durante a intervenção. Um desses modelos, conforme você viu nesta aula, é o 
modelo de Kotter. 
De acordo com o seu conhecimento adquirido, analise as afirmações relacionadas ao 
modelo de Kotter para a gestão da mudança, assinalando V, de verdadeiro, para as 
opções que expressam de forma pertinente seus fundamentos e com F, de falso, para 
as que não expressam. 
( ) O modelo de Kotter reforça a questão do senso de urgência. 
( ) O modelo de Kotter sugere a ausência de liderança. 
( ) O modelo de Kotter ressalta a importância das vitórias de curto prazo. 
( ) O modelo de Kotter aborda o descongelamento e o movimento, mas negligencia a 
consolidação. 
 V, F, V, F . Correto 
Leia o trecho a seguir. 
“Se não há dúvida de que a presença ou ausência de objetos físicos afeta e mesmo 
modifica comportamentos [...] É mais fulminante ainda o efeito que a presença do 
outro causa. [...] as pessoas se movimentam, exprimem suas opiniões, aprovam, 
desaprovam, podem infligir sofrimento ou felicidade. A convivência entre as pessoas é 
um fato marcante em termos do destino da vida de cada um. O sucesso ou insucesso 
na formação de vínculos interpessoais é inegavelmente fonte de alegria ou sofrimento 
e pode, consequentemente, ser um poderoso determinante dos níveis dos 
sentimentos de autoestima de cada um.” 
De acordo com os seus conhecimentos sobre à relação humana e o trecho lido, 
assinale a opção correta. Escolha uma: 
a. As relações humanas afetam o comportamento de maneira impactante, 
podendo gerar benefícios ou malefícios na vida dos indivíduos. Correto