Questoes emprendedorismo

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objetiva 
Segundo Sertek (2012), é comum sermos resistentes a qualquer tipo de mudança. Essa resistência, que pode ser passiva ou ativa, surge não 
somente pelo fato de que a mudança talvez não dê certo, mas também porque ela altera hábitos enraizados em nosso cotidiano, dando-nos a 
impressão de que estamos perdendo nosso domínio individual. É nesse momento que a figura do líder entra em ação, pois é ele quem rege as 
mudanças nas empresas, sendo essa função uma peça-chave para a sobrevivência das organizações. 
Sertek afirma que existem três elementos que geram mudanças nas organizações. São eles: 
(V) Ameaças externas: referem-se aos fatores que afetam a sobrevivência das organizações. 
(V) Oportunidades externas: relacionam-se a oportunidades em novos segmentos. 
(V) Rapidez de resposta: reações da empresa às demandas de mercado. 
(F) Controle da qualidade: reações da empresa em relação aos indicadores da qualidade. 
Assinale a(s) alternativa(s) correta(s): 
A - V-V-V-F 
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objetiva 
Segundo Kirzner (1973), o empreendedor pode ser definido como : 
(V) Aquele que faz as coisas acontecerem, antecipa-se aos fatos e tem uma visão futura da organização. 
(F) Aquele que faz as coisas acontecerem sem a necessidade de se antecipar aos fatos. 
(V) Um exímio identificador de oportunidades. 
(V) Aquele que cria um equilíbrio, encontrando uma posição clara e positiva em um ambiente de caos e turbulência. 
Assinale a(s) alternativa(s) correta(s): 
D - V-F-V-V 
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objetiva 
Segundo Sertek (2012), a tendência da organização moderna em termos de estrutura é: 
A - Ser horizontal 
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objetiva 
Segundo Mello (2015 ), os aspectos que envolvem as características do empreendedor são: 
(V) Iniciativa. 
(V) Paixão pelo que faz. 
(F) Não aceita assumir riscos calculados e a possibilidade de fracassar. 
(V) Utiliza os recursos de forma criativa. 
Assinale a(s) alternativa(s) correta(s): 
C - V-V-F-V 
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objetiva 
Segundo Sertek (2012), as principais características das organizações em rede são: 
(V) Enfatizar as principais competências das organizações. 
(V) Direcionar suas forças para aquilo que está em foco, de modo a agregar valor ao cliente. 
(F) Para manter a qualidade dos produtos ou serviços, não permite que suas atividades sejam conduzidas por terceiros especializados. 
(V) Podem ser internas, ou seja, utilizam recursos advindos de intraempreendedorismo. 
Assinale a(s) alternativa(s) correta(s): 
C - V-V-F-V 
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objetiva 
Segundo Sertek (2012), existem elementos facilitadores que auxiliam a instituição a dar respostas adequadas às demandas. A tecnologia da 
informação é elemento-chave nesse processo, pois permite formatos altamente interativos, de modo a analisar e medir o conhecimento 
agregado às atividades. A difusão de conhecimentos é um facilitador, embora, evidentemente, realce ainda mais a necessidade de se 
desenvolver o aprendizado e o envolvimento dos indivíduos na empresa. Podemos notar que nas empresas personalistas e inteligentes: 
(V) haverá uma busca de equilíbrio entre a maior liberdade possível e o menor controle necessário. 
(V) A autogerência é uma das opções quando a instituição valoriza o ser humano. 
(V) A supervisão entre pares é bastante difundida e o controle formal não é essencial no processo. 
(V) Introduzem conceitos novos, apoiados em sistemas de tecnologia da informação 
Assinale a(s) alternativa(s) correta(s): 
D - V-V-V-V 
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objetiva 
Segundo Sertek (2012), as principais características das organizações horizontais são: 
(V) Focaliza as necessidades do cliente, enfatizando inter-relacionamentos laterais. 
(F) Focaliza as necessidades do cliente, enfatizando inter-relacionamentos verticais. 
(V) Equipes especiais são formadas para realizarem o desenvolvimento do processo. 
(F) As empresas devem evitar adotar tipos de estrutura em redes e horizontal. Somente dessa forma os hábitos não adequados ao ambiente 
organizacional poderão ser modificados. 
Assinale a(s) alternativa(s) correta(s): 
B - V-F-V-F 
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objetiva 
Segundo Sertek (2012), as vantagens das organizações em rede são: 
E - Podem organizar-se rapidamente para atender necessidades. 
 
 
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objetiva 
As mudanças ambientais permitem às organizações se antecipar a demandas ou solucionar problemas, pois, ao serem vistas como 
oportunidade de crescimento, a instituição pode assumir novos campos de atuação. Segundo Sertek (2012), às mudanças ambientais ocorrem 
devido: 
Assinale a(s) alternativa(s) correta(s): 
(V) Pressão das novas tecnologias 
(V) Novos conhecimentos especializados. 
(V) Exigências da atualidades 
(F) Pressão da sociedade. 
C - V-V-V-F 
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objetiva 
Segundo Sertek (2012), a principal desvantagem das estruturas funcionais é: 
C - Criar barreiras entre departamentos. 
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objetiva 
Assinale a alternativa correta: 
Michael Eugene Porter é professor da renomada Universidade de Harvard e diretor do ranking de competitividade das Nações do Fórum 
Econômico Mundial. Porter é o maior estudioso sobre o tema de Estratégias Competitivas e as descreve como “ações defensivas e ofensivas 
de uma companhia, com o fim de criar uma oposição sustentável no segmento, com base nas cinco forças competitivas da empresa”. 
As organizações devem ter capacidade de respostas às solicitações do meio mais competitivo, pois: 
A - as estratégias de diferenciação da concorrência são essenciais para o seu sucesso. 
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objetiva 
Assinale a alternativa correta: 
Michael Porter possui um papel importante para a política econômica mundial. Ele sempre auxiliou como consultor diversas empresas 
americanas e internacionais, além de ser considerado a maior autoridade quando o assunto é vantagem competitiva. Em relação a vantagem 
competitiva, pode-se afirmar que uma empresa tem vantagem competitiva quando: 
B - Implementa uma estratégia que os concorrentes não conseguem copiar ou acham custosa demais para imitar. 
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objetiva 
Em relação à “competição mercadológica”, assinale a alternativa que completa o texto abaixo: 
 “As__________ melhor adaptadas ao seu meio seriam aquelas que portam_______ em relação às demais empresas e às condições de 
sobrevivência de seu________”. 
B - empresas, variações vantajosas, mercado. 
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objetiva 
Em relação à “Estratégia”, assinale a alternativa que completa o texto abaixo: 
“Quando se fala em_______, é natural que o caráter_______ venha à mente, pois o próprio termo vem da combinação das palavras gregas 
stratos (________) e agien (_______)”. 
C - estratégia,militar, exército, direção. 
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objetiva 
Em relação às “FORÇAS” (Strenghts) da análise SWOT, assinale a alternativa que completa o texto abaixo: 
“Forças” são as ________da ________ que podem ser combinadas para gerar ______ competitivas em relação __________. 
B - capacidades, empresa, vantagens, aos seus competidores. 
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objetiva 
Segundo Porter (1980), há três estratégias genéricas que uma empresa pode utilizar, separadamente ou em conjunto, para competir nos 
mercados: 
(V) liderança em custos, através de economia de escala, redução de custos pela experiência, minimização de custos em áreas como pesquisa 
e desenvolvimento, serviços, vendas, publicidade, entre outras; 
(V) diferenciação, através da criação de algo que o setor industrial como um todo perceba como sendo exclusivo. 
(F) responsividade, através da produção de estoque para um atendimento rápido. 
(V) foco, através do atendimento excelente, em qualidade, serviços e custos, a um segmento de mercado restrito e bem definido. 
B - V-V-F-V 
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objetiva 
Segundo Sertek (2012), a competição pelos mercados torna-se mais acirrada e os produtores, se não tomarem as medidas necessárias, serão 
forçados a competir necessariamente com preços menores. Nessas circunstâncias, é natural que ocorra a fase de___________________ dos 
produtos. 
D - comoditização 
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objetiva 
Segundo Sertek (2012), EMPOWERMENT é definido como: 
A - a situação que se estabelece para criar condições para que os funcionários subalternos adquiram o poder de decisão, de modo 
que favoreça o crescimento profissional e pessoal de cada funcionário. 
 
 
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objetiva 
As características que permitem perceber se a empresa está preparada para a mudança foram classificadas por Senge (1990) em seu famoso 
livro "quinta disciplina" em cinco dimensões. Segundo Peter Senge, a quinta dimensão refere-se à: 
C - visão do todo 
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objetiva 
Assinale as alternativas corretas que correspondem ao Plano de Recursos Humanos: 
(V) Recrutamento e seleção; 
(V) Treinamento; 
(V) Avaliação de desempenho ; 
(V) Cargos e salários 
C - V-V-V-V 
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objetiva 
Talvez uma das mais famosas ferramentas de gestão de marketing seja a Matriz BCG. Foi criada nos anos 70 por Bruce Henderson para a 
empresa americana Boston Consulting Group, e tem como principal objetivo auxiliar o processo de tomada de decisão dos gestores de 
marketing e vendas. Em relação à matriz BCG é correto afirmar que: 
C - É modelo utilizado para análise de portfólio de produtos ou de unidades de negócio, com base no ciclo de vida de produto. 
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objetiva 
Marque a alternativa CORRETA: O que é a curva em S? 
A - Representa o avanço do ciclo de amadurecimento até a extinção do produto ou serviço. 
 
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objetiva 
Qual a função do empowerment? 
B - Criar condições para que os funcionários subalternos adquiram o poder de decisão 
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objetiva 
Assinale V para verdadeiro ou F para falso: 
Como o sistema formal de autoridade de uma organização pode ser definido? 
( ) É aquele previsto na cultura, nos bate-papo dos funcionários. 
( ) Equivale ao conhecimento tácito. 
( ) É um sistema de treinamento. 
( ) É o mesmo que linha de montagem. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência CORRETA 
C - F - F - F - F 
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objetiva 
Marque a alternativa CORRETA: 
Quando falamos em empowerment, queremos: 
B - Delegar funções e poder. 
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objetiva 
Em relação as etapas que compreendem o “Processo Empreendedor”, 
Assinale a alternativa correta: 
A - 1.Identificar e avaliar a oportunidade, 2.Desenvolver o plano de negócio, 3.Determinar e captar recursos necessários, 4. Gerenciar 
a empresa criada. 
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objetiva 
Enquanto o empreendedorismo não exige necessariamente que a pessoa seja inovadora, a inovação exige do inovador o espírito 
empreendedor. Em relação à “inovação”, assinale a alternativa que completa o texto abaixo: 
Inovação é a primeira _______________de um novo produto, processo, aparelho ou sistema. 
C - utilização comercial 
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objetiva 
Não é por acaso que, depois de lerem algumas estatísticas sobre mortalidade de empresas, poucas pessoas se aventuram na carreira 
empreendedora. Segundo levantamento feito por algumas instituições, o índice de descontinuidade de pequenos negócios é altíssimo nos 
seus primeiros anos de vida. Até pouco tempo atrás, 75% das empresas abertas não chegavam ao seu quinto ano de vida. Ou seja, a regra é 
quebrar, dar certo é a exceção. Diante disso, é normal que as pessoas nem cogitem o negócio próprio como alternativa de futuro. Entretanto, o 
empreendedor tem uma visão diferente do risco que está correndo. Em primeiro lugar, ele não olha só o que tem a perder, mas, acima de 
tudo, o que tem a ganhar. São as possibilidades de ganho e os benefícios atrelados, como independência, autonomia ou propósito, que fazem 
a pessoa empreender. As possibilidades são bem maiores do que os prejuízos. Temos, portanto, dois elementos que explicam o fenômeno do 
risco: a probabilidade e o impacto. 
Em relação aos riscos de um empreendimento, assinale a alternativa que completa o texto abaixo: 
“O empreendedor aceita ________________e a possibilidade de ________________.” 
C - riscos, fracassar 
 
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objetiva 
Assinale a alternativa correta. 
“Um negócio bem planejado terá mais chances de sucesso que aquele sem planejamento, na mesma igualdade de condições”. (DORNELAS, 
2005). O plano de negócios tem como objetivo estudar uma oportunidade de negócio. Entre as alternativas abaixo, selecione a que faz parte 
da sua estrutura básica: 
A Sumário executivo; 
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objetiva 
Baseado nos conceitos sobre os fatores a serem considerados na escolha do produto/serviço, analise as sentenças a seguir e marque (V) 
para as sentenças verdadeiras e (F) para as falsas. 
Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
(V) Problemas de ordem pessoal, como falta de conhecimento e gosto pela atividade. 
(V) Não ter a capacidade administrativa, técnica e mercadológica que o negócio exige. 
(V) Não dispor de recursos financeiros necessários para a realização do empreendimento. 
(F) Não adianta prever os riscos,pois são inevitáveis. 
B - V, V, V, F 
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objetiva 
Quais os pré-requisitos para a viabilização de um negócio próprio? I. Identificar oportunidades, coletar informações edesenvolver conceitos. II. 
Identificar riscos, procurar experiências similares e reduzir riscos. III. Comprar equipamentos etreinar pessoal. IV. Avaliar o potencial de lucro e 
crescimento. Assinale a alternativa correta: 
C - Somente as alternativas I, II e IV estão corretas. 
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objetiva 
Faz parte de um plano de negócio: 
C - Análise de Mercado; 
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objetiva 
Segundo Porter, quais são as estratégias que as empresas podem ter? 
C - Liderança em custos, diferenciação e em foco 
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objetiva 
Assinale a alternativa correta: 
Michael Porter possui um papel importante para a política econômica mundial. Ele sempre auxiliou como consultor diversas empresas 
americanas e internacionais, além de ser considerado a maior autoridade quando o assunto é vantagem competitiva. Em relação a vantagem 
competitiva, pode-se afirmar que uma empresa tem vantagem competitiva quando: 
B - Implementa uma estratégia que os concorrentes não conseguem copiar ou acham custosa demais para imitar. 
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objetiva 
Porter produziu uma matriz para classificar um conjunto de estratégias genéricas que uma empresa pode seguir paragerar e manter uma 
vantagem competitiva. Essas estratégias são: 
D - Diferenciação, Liderança em custo e Foco. 
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objetiva 
Um empreendedor é um indivíduo que não espera as coisas acontecerem, é uma pessoa pró-ativa, ou seja, faz as coisas acontecerem. Um 
empreendedor normalmente está altamente motivado, tem boas ideias e sabe como implementá-las de forma a alcançar os seus objetivos. Um 
empreendedor é alguém que não tem medo de iniciar projetos de uma forma arrojada. Por esse motivo, é bastante comum um empreendedor 
assumir a direção de uma empresa. Entre outras características de um empreendedor, assinale a alternativa que completa o texto abaixo: 
B - uma oportunidade, um negócio, riscos. 
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objetiva 
As mudanças ambientais acabam sendo oportunidades de crescimento, pois desenvolvem a capacidade de resolver problemas ou de 
antecipar-se às necessidades, ou, ainda, abrir novos campos de atividade. Sendo assim, como observar tendências e gerar oportunidades? 
I) Observando as novas tecnologias. 
II) Observando o s novos conhecimentos. 
III) Observando o s novos materiais. 
Assinale a alternativa correta: 
D - As proposições I, II e III. 
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objetiva 
Assinale V para verdadeiro ou F para falso: 
Qual é a função/características do líder na organização? 
(V) Ser comunicativo e dar apoio 
(V) Ter uma visão compartilhada 
(V) Conduzir a mudanças 
(V) Saber trabalhar em equipe 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta: 
B - V - V - V - V 
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objetiva 
Em uma organização existe a autoridade que se exerce por meio do uso do poder, mediante as ordens daquele que manda por força do seu 
cargo, bem como há a autoridade que se exerce por meio de domínio do assunto ou experiência comprovada. Diante desse contexto, assinale 
a alternativa que diz respeito ao conhecimento tácito. 
B - É o que aprendemos na prática 
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objetiva 
Indique a alternativa INCORRETA de acordo com o conceito de empowerment: 
B - Seja assertivo em anifeste em primeiro lugar suas opiniões 
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objetiva 
Quando alguém que possui autoridade e cede-a para outro chamamos de delegação de autoridade. Porém, essa transferência de poder só é 
possível em determinada situação. Assinale a alternativa que apresenta essa situação. 
A - Quando relacionada à hierarquia 
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objetiva 
Quanto ao poder nas organizações podemos afirmar que: 
I. Há um sistema formal e informal. 
II. A tarefa dos líderes cada vez mais está em estimular e desenvolver continuamente as qualidades e competências dos seus colaboradores. 
III. Delegar autoridade é o ato de atribuir a um subordinado autoridade formal e responsabilidade pela realização de atividades específicas. 
IV. Líderes são os que conduzem mudanças. 
D - As afirmativas I;II;III;IV estão corretas. 
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objetiva 
Sobre “Liderança e Criatividade”, analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras e F para as falsas. 
Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
(V) Os dirigentes das organizações têm a responsabilidade de obter resultados, mas, ao mesmo tempo, devem ter critérios sobre como 
conseguir esses resultados. 
(V) Resultados só são sustentáveis se preservarem a confiança mútua e o comprometimento das pessoa s dentro da organização. 
(V) A gestão por objetivos e resultados necessita ter significado e missão. 
(V) A capacitação humana é necessária – há muito o que mudar em relação à mentalidade e ao aprendizado para realizar o correto. Estamos 
na Era do Conhecimento e nela os recursos intelectivos e volitivos e da responsabilidade das pessoas estão em alta. 
A - V – V – V – V 
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objetiva 
Franquia empresarial é o sistema pelo qual um franqueador cede ao franqueado o direito de uso de marca ou patente, associado ao direito de 
distribuição exclusiva ou semiexclusiva de produtos ou serviços e, eventualmente, também ao direito de uso de tecnologia de implantação e 
administração de negócio ou sistema operacional desenvolvidos ou detidos pelo franqueador, mediante remuneração direta ou indireta (art. 2 
da Lei 8955/1994). Sobre Franquias assinale a alternativa CORRETA. 
A - Franqueador: possui uma marca comercial de produto ou serviço e a licencia em troca de royalties; 
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objetiva 
Marque a alternativa CORRETA: Como avaliar um setor para implantar os produtos e serviços que queremos fornecer? 
A - Mercados em expansão são interessantes para entrar, pois há muita demanda 
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objetiva 
Assinale a(s) alternativa(s) correta(s). Entre os aspectos positivos da cultura familiar nas empresas, pode-se citar: 
(V) Afeição e dedicação. 
(V) Partilhar de ideias. 
(V) Rapidez nas decisões. 
(V) Pensamento a longo prazo. 
A - V-V-V-V 
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objetiva 
Entre os aspectos negativos da cultura familiarnas empresas, pode-se citar: 
(F) fracasso do negócio 
(F) sucesso do negócio 
(V) questões emocionais 
(V) dificuldade em romper padrões 
C - F-F-V-V 
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objetiva 
Ao participar de um sistema de franquias, como franqueado, a participação em rede traz diversas vantagens, assinale a alternativa que 
apresenta uma vantagem de ser um franqueado: 
B - Acesso a modelos operacionais e gerenciais já testados; 
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objetiva 
Como avaliar um setor para implantar os produtos e serviços que queremos fornecer? 
D - Mercados em expansão são interessantes para entrar, pois há muita demanda. 
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objetiva 
Sobre as responsabilidades do FRANQUEADO assinale a alternativa ERRADA. 
B - Investir e reinvestir no negócio não é sua obrigação; 
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objetiva 
Sobre Franchising (franquia) assinale a alternativa CORRETA 
C - É uma opção estratégica de expansão de negócios fortemente utilizada por empreendedores que desejam ampliar sua escala e 
assegurar maior cobertura de mercado, levando seus produtos e serviços ao maior número de consumidores possível. 
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objetiva 
Sobre o FRANQUEADOR assinale a alternativa CORRETA: 
C - Possibilidade legal de manter rígido controle sobre produtos e serviços, mantendo a uniformidade da qualidade e do 
atendimento; 
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objetiva 
Assinale as alternativas corretas que correspondem ao Sumário Executivo 
(V) É a principal seção do seu plano de negócios. 
(V) Deve ser dirigido ao seu público alvo 
(V) Deverá ser feito por último; 
(F) É o planejamento estratégico 
B - V-V-V-F 
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objetiva 
O plano de marketing contido num Plano de Negócios é uma análise que envolve um mix de marketing definido por: 
B - Produto, preço, praça e promoção. 
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objetiva 
Dentre os principais benefícios da gestão integrada de redes com relação às franquias, assinale a alternativa correta: 
A - Controle sobre as operações da rede de forma que o cliente passa a ser da rede inteira e não mais de uma só unidade. 
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objetiva 
O termo “produto verde” generaliza-se. Mas, afinal, do que falamos quando utilizamos esses termos? O que são produtos verdes e como é que 
se diferenciam dos demais? 
B - Produtos ecologicamente corretos que, além de trazer benefícios ao meio ambiente, também geram bons resultados financeiros 
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objetiva 
No que se refere à definição do negócio e objetivos, chamamos a atenção para a necessidade de estabelecer criteriosamente qual é o nosso 
negócio, pois disso decorre todos os objetivos particulares. 
Para Drucker (2002) citado por Sertek (2011), a definição básica do negócio, sua finalidade e missão devem ser traduzidas em objetivos. Caso 
contrário, continuarão a ser visões, boas intenções e brilhantes epigramas que nunca se transformam em realizações. 
Diante disso, analise as proposições sobre as características dos objetivos e marque V para as verdadeiras ou F para as falsa se, em seguida, 
assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
(V) Os objetivos devem ser derivados de qual é o nosso negócio, qual será, qual deverá ser. 
(V) Os objetivos devem ser operacionais e devem poder ser convertidos em alvos específicos e incumbências específicas. 
(V) Os objetivos devem possibilitar a concentração de recursos e esforços. 
(V) Os objetivos são necessários em todas as áreas das quais depende a sobrevivência da empresa. 
C - V – V – V – V 
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objetiva 
No que se refere à definição do negócio e objetivos, chamamos a atenção para a necessidade de estabelecer criteriosamente qual é o nosso 
negócio, pois disso decorre todos os objetivos particulares. A definição básica do negócio, sua finalidade e missão devem ser traduzidas em 
objetivos. Caso contrário, continuarão a ser visões, boas intenções e brilhantes epigramas que nunca se transformam em realizaçõe s. Diante 
disso, analise as proposições sobre as características dos objetivos e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas e, em seguida, 
assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
(V) Os objetivos devem ser derivados de qual é o nosso negócio, qual será, qual deverá ser. 
(F) Os objetivos devem ser estratégicos e devem poder ser convertidos em alvos gerais e incumbências específicas. 
(V) Os objetivos devem possibilitar a concentração de recursos e esforços. 
(V) É preciso que haja objetivos múltiplos e não um objetivo único. 
C - V – F – V – V. 
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objetiva 
Na visão do empreendedorismo, analise o parágrafo a seguir e indique a qual conceito ele condiz:“Refere-se à capacidade da pessoa em 
desenvolver competências que enriqueçam o seu repertório de ações, para aproveitar oportunidades, a fim de satisfazer às necessidades dos 
clientes”. 
A - Potencial empreendedor. 
 
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objetiva 
Segundo a Associação Brasileira de Franchising em 2013 o setor cresceu 11% e alcançou faturamento de 115 bilhões. O Boticário 
despontou como a maior rede em faturamento e em número de unidades, além de ser uma das que mais cresceu, com 221 novas unidades 
abertas. Sobre as responsabilidades do franqueado, analise as alternativas a seguir e marque V (verdadeiro) o u F (falso) e, em seguida, 
assinale a sequência correta. 
(V) Único responsável pelos resultados da franquia. 
(F) O investimento e reinvestimento no negócio cabe tanto ao franqueado quanto ao franqueador sempre. 
(V) Cabe ao franqueado assegurar a gestão com pessoal qualificado e com perfil adequado. 
(V) Remunerar ao franqueador pelo uso do sistema. 
C - V – F – V – V. 
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objetiva 
Observe a seguinte definição e, em seguida, assinale a alternativa que corresponde a tal definição. 
“Associações civis, sem fins lucrativos, de direito privado e de interesse público”. 
C - ONGs. 
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objetiva 
Com relação ao Potencial Empreendedor, analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras e F para as falsas.Depois, assinale 
a alternativa que apresenta a sequência correta. 
(V) A utilidade de um determinado serviço ou produto para o cliente é o que revela o seu potencial de mercado e, portanto, a proposição de um 
novo negócio. 
(V) Como as necessidades são variáveis, exige-se do empreendedor a capacidade de definir bem quais são as que pretende atender, avaliar o 
potencial de mercado, definir o negócio e os objetivos nas áreas-chave, especialmente os objetivos de marketinge inovação 
(V) Ainda que possamos pensar a partir de outras perspectivas, precisamos ter bem claros a finalidade e os objetivos daempresa, porque a 
falta de clareza pode ser fatal para qualquer tipo de negócio. 
(V) Não adianta reclamar do mundo, do mercado e do governo, pois o desenvolvimento de qualquer atividade empreendedorapassa pela 
definição de finalidades e objetivos. 
A - V – V – V – V 
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objetiva 
Sobre “Empreendedorismo e Plano de Negócios (PN)”, analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas. 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
( ) O PN é um método de planejamento que tem por objetivo avaliar as vantagens e restrições de um empreendimento idealizado, com o 
auxílio de informações obtidas em pesquisas diretas e consultas à literatura especializada ou a consultores profissionais. 
( ) O PN fornece ao novo empreendedor os elementos necessários para determinar a viabilidade do empreendimento que se tem em vista. 
( ) É total garantia de sucesso apenas o espírito empreendedor do empresário; o plano de negócios é dispensável para uma tomada de 
decisão racional, visto que empreender é sempre um risco. 
( ) Para alcançar o sucesso, não basta ter em mãos um plano perfeito. É necessário ter o perfil empreendedor requerido pelo negócio, ser 
confiante, bem informado e sentir-se capaz de resolver os problemas envolvidos. 
A - V – V – F – V 
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objetiva 
Marque a alternativa CORRETA: O que é a curva em S? 
A - Representa o avanço do ciclo de amadurecimento até a extinção do produto ou serviço 
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objetiva 
Sobre Liderança e Criatividade, analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas. Depois, assinale a 
alternativa que apresenta a sequência correta. 
(V) O empreendedor precisa ter um a visão clara das circunstâncias mutáveis e competitivas que o mercado vivencia. 
(V) Considerando que são as dificuldades que ocasionam as transformações necessárias para uma empresa desenvolver sua fortaleza 
organizacional, este, ou seja, o momento atual (primeiras décadas do século XXI), traz consigo a oportunidade para que elas se desenvolvam 
com solidez. 
(F) As empresas necessitam de mudanças constantemente, pois são as modificações internas que aproximam a empresa da s condições de 
mutação do mercado. Nenhuma e strutura deve ser preservada, por que a lógica do empreendedorismo é destrutiva, mesmo o que está 
funcionando deve ser modificado. 
(V) Muitas vezes descartado, mas cuja ausência provoca um grande dano ao meio interno e entorno, são os valores éticos. Esse é um 
elemento permanente nas instituições ou deveria ser. Nenhuma inovação ou criação o substitui a contento. 
A - V – V – F – V 
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objetiva 
Consistência, competência, velocidade de atendimento, atendimento/atmosfera, flexibilidade, credibilidade/segurança,acesso, tangíveis e 
custos são alguns aspectos que devem ser levados em conta na hora de projetarmos o nosso negócio, pois são resultados dos critérios de 
avaliação usados pelos clientes sobre um serviço oferecido.Analise o parágrafo a seguir e assinale a alternativa que apresenta o correto 
aspecto ao qual ele se refere.“Atenção personalizada ao cliente, boa comunicação. Cortesia e ambiente”. 
D - Atendimento/atmosfera. 
 
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objetiva 
Os critérios de avaliação do s clientes sobre determinado serviço oferecido levam em conta alguns pontos, os quais poderão nos dar pistas 
para projetarmos o nosso negócio, de modo a apresentarmos um diferencial competitivo em relação à concorrência. Para isso, temos que 
levar em conta os seguintes aspectos: 
Consistência, competência, velocidade de atendimento, atendimento/atmosfera, flexibilidade, credibilidade/segurança, acesso, tangíveis, 
custos. 
Analise o parágrafo a seguir e assinale a alternativa que apresenta o correto aspecto ao qual ele se refere. “Habilidade e conhecimento para 
executar o serviço. Relaciona -se com as necessidades técnicas dos consumidores”. 
B - Competência. 
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objetiva 
Um empreendedor, na maioria das vezes, alcança seu auge por causa de um insight e os insights não surgem em cabeças vazias. Você 
precisa ter claro em sua mente que empreender é executar sonhos com altos riscos. Nem sempre é fácil conquistar o sucesso. Você precisará 
investir tempo e dinheiro, e saber usar todos os seu s recursos para conseguir o melhor resultado possível. Às vezes esse dinheiro investido 
será bem o que você não tem. É aí que entram os parceiros investidores – um bom empreendedor sempre tem boas parcerias. Alguns riscos 
são bem conhecidos e podemos seguir algumas orientações gerais. Assinale a alternativa CORRETA que indica quais são essas orientações 
gerais. 
A - Experiências similares e o conhecimento da atividade no mesmo setor permitem evitar alguns riscos e problemas que outros já 
passaram. 
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objetiva 
Sobre as tendências estruturais nas organizações, analise as sentenças a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas. Depois, 
assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
(V) Quando os objetivos são voltados ao cliente, muita s vezes eles são integrados à gestão da organização, de modo a auxiliar o controle 
interno por meio de sistemas de informação – de forma clara, objetiva e transparente –, dispensando sistemas burocráticos de controle. 
(V) As empresas inteligentes e modernas introduzem conceitos novos, apoiados em sistemas de tecnologia de informação, e eliminam a 
necessidade de controles burocrático s, pois substituem o controle formal pela maior transparência, qualidade e rapidez informativa. 
(F) As organizações modernas têm como característica em sua estrutura altos níveis hierárquicos, isto é, são hierarquizadas, e revelam a 
forte presença do autoritarismo na tomada de decisão. 
(V) Na atualidade, tornou-se atribuição dos dirigentes criar situações de trabalho mais motivadoras, que permitam o maior envolvimento dos 
colaboradores nas tarefas 
B - V – V – F – V. 
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objetiva 
Sabemos que a experiência no ramo d e atividade propicia alguns ganhos de diferencial competitivo que o novo entrante demora-rá um tempo 
para adquirir. Maior será a vantagem caso o conhecimento ou a tecnologia sejam difíceis de ser imitados. Analise as proposições a seguir e 
assinale a alternativa correta sobre os “efeitos d a experiência” nos negócios. I. Melhoria por causa da aprendizagem e treinamento dos 
funcionários. II. Os processos de produção vão sendo otimizados por meio do método de tentativa e erro (aprender com os erros). III. O 
desempenho e os recursos dos equipamentos e operações melhoram. IV. O projeto de produto e serviço melhora com programas de 
melhoria contínua e retroalimentação, quando os clientes são ouvidos. 
B - As proposições I, III e IV estão corretas. 
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objetiva 
Leia o parágrafo a seguir e, na sequência, assinale a alternativa que expressa o tipode autoridade correspondente. 
“Encontramos, por exemplo, esse tipo na autoridade na figura de um operador de colheitadeira. Ele detém um a expertise que advém de suas 
experiências ao realizar determinadas operações, ou seja, uma noção tácita e uma noção explícita (formulado e m cursos, livros, 
procedimentos etc.), que vem de sua capacitação para usá-la, o que lhe confere autoridade no manuseio da máquina”. 
C Autoridade do conhecimento. 
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objetiva 
O Plano de Negócios é um documento por meio do qual o empreendedor deve avaliar a viabilidade ou não de se abrir o negócio. Analise as 
proposições a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas em relação aos benefícios que esse plano traz ao empreendedor. 
Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
(V) Possibilita uma melhor visão do conjunto. 
(V) Clareia as etapas do negócio, pois é um documento -chave para fazer as revisões e retificar o rumo. 
(V) Norteia as decisões a serem tomadas com os demais sócios (se existirem). 
(F) Fornece um panorama geral sobre a concorrência, apesar de não fornecer expectativa de potencial de lucro. 
C - V – V – V – F. 
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objetiva 
Não é preciso ser um grande especialista para concluir que os processos correntes nas empresas, quaisquer que sejam, devem ser revistos e 
aprimorados continuamente, e a metodologia proposta por esta ferramenta é indispensável. Os significados que primeiro vêm à mente quando 
esta ferramenta é citada são: “mensuração e padrão de referência e busca constante por um desempenho sempre superior para que a 
empresa torne -se Classe Mundial no mercado onde atua”. Com relação às fórmulas para identificar oportunidades , sobre qual ferramenta o 
parágrafo acima se refere? Assinale a alternativa correta. 
A - Benchmarking. 
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Discursiva 
Questão 1/5 Com base nas informações abaixo, responda conforme solicitado. Com base nas informações divulgadas na revista on-line do 
Sebrae Nacional (2013), em novembro de 2012, os pequenos negócios foram responsáveis por 90.950 contratações, garantindo o saldo 
positivo no mês, pois as grandes e médias empresas demitiram 44.855 empregados. Até o final do 11º mês de 2012, as micro e pequenas 
empresas criaram, no Brasil, mais de 1,13 milhão de novos empregos formais. O aumento no número de pequenas empresas em todo país se 
dá pelo espírito empreendedor e criativo aliado a novas condições de incentivo ao credito que encorajam e incentivam os novos 
empreendedores a adentrarem no mundo dos negócios. 
Em relação a este assunto, Sertek (2011) destaca a importância de um bom plano de negócios, a fim de preservar a saúde da nova empresa. 
Apresente argumentos que destacam a importância da elaboração de um plano de negócios. 
De forma resumida podemos dizer que pesquisar um determinado mercado antes de abrir um novo empreendimento já é um passo 
muito importante. Que tipo de cliente vai atender, com que produto vai se trabalhar, quais são seus concorrentes, pensar nos 
fornecedores também é muito importante. 
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Discursiva 
Considerando a afirmação abaixo, avalie e depois responda, conforme solicitado: 
Em um mercado no qual os serviços e os produtos tornam-se obsoletos muito rapidamente, as empresas com maior grau de competitividade 
são aquelas que tem como foco a inovação. 
Existem três elementos que geram mudanças nas organizações. 
Descreva e apresente os fatores que impulsionam as empresas para a mudança. 
1 - Ameaças externas: referem-se a fatores que afetam a sobrevivência da empresa. Tendo em vista a realidade brasileira, o 
desenvolvimento de novas tecnologias – em um mercado altamente competitivo – tem levado as pequenas e medias empresas a 
considerarem a inovação como um dos fatores mais relevantes, de forma a não serem ‘eliminadas’ por grandes grupos empresariais. 
Desse modo, essas instituições tem optado por diferenciar seus produtos e serviços. Além disso, com a exigência cada vez mais 
rigorosa dos clientes e a voraz competição entre as empresas, as organizações se viram obrigada a prestar um serviço mais 
eficiente, de forma a evitar a perda de seu público-alvo para outras organizações que oferecessem produtos melhores. 
 
2 - Oportunidades externas ou mudanças ambientais como oportunidade de crescimento: relacionam-se a oportunidades em novos 
segmentos. As mudanças ambientais permitem à organização se antecipar a demandas ou solucionar problemas, pois, ao serem 
vistas como oportunidade de crescimento, a instituição pode assumir novos campos de atuação. Elas ocorrem principalmente pela 
pressão das novas tecnologias, dos novos e especializados conhecimentos e das exigências da atualidade. Tornar a produtividade 
mais eficiente e reduzir os custos são os primeiros passos a serem adotados. 
 
3 - Rapidez de Resposta: são as reações da empresa às demandas do mercado. As empresas se veem envoltas em um ambiente com 
mudanças altamente velozes e para responder adequadamente as solicitações do mercado, precisam inovar. E m organizações mais 
planas, com menos hierarquia, em cada dirigente tem um número maior de colaboradores diretos a supervisionar, e sobretudo, 
maiores níveis de autonomia na organização, observa-se um esforço progressivo para tornar realidade a autonomia de decisão dos 
empregados. 
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Discursiva 
A respeito da afirmação abaixo, analise e depois responda, conforme solicitado: 
Fala-se muito hoje em dia no comprometimento dos colaboradores com a empresa da qual fazem parte. Sertek (2011) apresenta situações 
que reforçam este comprometimento, sendo que uma das mais conhecidas é o empowerment. 
O que é empowerment numa organização? 
Gabarito: ParaSertek (2011, p. 66) O empowerment é uma situação que se estabelece para criar condições para que os colaboradores 
adquiram o poder de decisão o que irá favorecer o seu crescimento pessoal e profissional, tendo como conseqüência um melhor 
“tempo de resposta” aos problemas organizacionais. Empowerment é a resposta à necessidade das organizações de atuarem com 
maior rapidez, visto que os sistemas de gestão burocráticos já não dão as respostas adequadas 
__________________________________________________________________________________________________________________ 
Discursiva 
Leia atentamente a afirmação abaixo e responda, conforme solicitado: 
Paulo Sertek (2011) afirma que as principais razões que dificultam a atuação de uma organização estão pautadas nas “Cinco Forças de 
Michael Porter”. Para conhecer bem o mercado, os gestores de uma empresa devem saber quem são e como atuam seus concorrentes, sejam 
estes diretos ou indiretos. Além dos concorrentes, existem outras forças que devem tomar a atenção dos gestores. 
Desta forma, cite quais são as outras quatro forças de Porter a serem observadas pela organização, para que esta tenha atuação satisfatória 
no mercado. 
Expectativa de resposta: Paulo Sertek (2011, p. 171-172) afirma que, além da concorrência, os gestores devem ter atenção a outras 
quatro forças citadas por Porter: novos entrantes no mercado, novas tecnologias que geram serviços substitutos, novas exigências 
dos clientes e pressões dos fornecedores. 
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Discursiva 
Com base no parágrafo abaixo, analise e responda. 
Para Joseph Schumpeter (1949) “o empreendedoré aquele que destrói a ordem econômica existente através da introdução de novos produtos 
e serviços, pela criação de novas formas de organização, ou pela exploração de novos recursos e materiais”. 
Sendo assim, descreva 03 (três) características do indivíduo empreendedor: 
Gabarito: - São visionários, organizados e dedicados - São otimistas, determinados e dinâmicos - Sabem explorar ao máximo as 
oportunidades - Fazem a diferença, pois sabem tomar decisões - São líderes, formadores de equipes e bem relacionados - Possuem 
conhecimento e são apaixonados pelo negócio - São independentes e constroem seus próprios destinos 
 
__________________________________________________________________________________________________________________ 
Discursiva 
Sertek (2011), afirma que, quando se cogita em iniciar um empreendimento, é obrigatório refletir com clareza sobre a finalidade e os objetivos 
da empresa. Para muitos, o único objetivo de uma empresa é o lucro, ideia da qual Peter Drucker – sem dúvida um dos maiores teóricos da 
área da administração – discorda. Para Drucker, o lucro é uma consequência e não a finalidade do empreendimento. 
Sendo assim, qual seria, então, a principal finalidade de uma empresa segundo Peter Drucker? 
Expectativa de resposta: Paulo Sertek (2011, p. 80-81) afirma que, para Peter Drucker, “se a razão principal e forte não for a de 
atender às necessidades de clientes, razão-chave do negócio, não haverá, nem negócio”.nem lucro, nem empresa. 
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Discursiva 
No mercado globalizado, onde os serviços e/ou os produtos podem se tornar obsoletos muito rapidamente, as empresas com maior grau de 
competitividade são aquelas que tem como foco a inovação. Existem três elementos que geram mudanças nas organizações, são eles: 
Ameaças externas, Oportunidades externas ou mudanças ambientais e Rapidez de resposta. 
Descreva as características do elemento Oportunidades Externas ou mudanças ambientais, que impulsionam as empresas para a mudança e 
de suas características. 
Resposta: Oportunidades externas ou mudanças ambientais como oportunidade de crescimento: relacionam-se a oportunidade em 
novos segmentos. As mudanças ambientais permitem à organização se antecipar a demandas ou solucionar problemas, pois, ao 
serem vistas como oportunidade de crescimento, a instituição pode assumir novos campos de atuação. Elas ocorrem principalmente 
pela pressão das novas tecnologias, dos novos e especializados conhecimentos e das exigências da atualidade. Tornar a 
produtividade mais eficiente e reduzir os custos são os primeiros passos a serem adotados. 
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Discursiva 
Os critérios de avaliação dos clientes sobre determinado serviço oferecido, levam em conta alguns pontos, os quais poderão nos dar pistas 
para projetarmos o nosso negócio, de modo a apresentarmos um diferencial competitivo em relação à concorrência. Para isso, temos que 
levar em conta os seguintes aspectos: Consistência; competência; velocidade de atendimento; atendimento/atmosfera; 
flexibilidade;credibilidade/segurança; acesso; tangíveis; custos. 
Descreva a seguir qual é a característica encontrada no aspecto: Competência: 
Resposta: Competência caracteriza-se pela habilidade e conhecimento para executar o serviço. Relaciona-se com as necessidades 
técnicas dos consumidores – Livro Empreendedorismo – p. 89 
__________________________________________________________________________________________________________________ 
Discursiva 
De acordo com o que foi estudado sobre “poder nas organizações”, a forma pela qual aquele que tem um cargo exerce sua influência sobre 
um colaborador em um determinado espaço ou esfera de atuação é expressa de maneira diferente, podendo ser: Autoridade linha, Autoridade 
staff ou Autoridade do conhecimento. 
Descreva a seguir as características do tipo de Autoridade Staff: 
Resposta: Livro de Empreendedorismo, p. 62 - AUTORIDADE DE STAFF: é oriunda da responsabilidade que assumem os 
colaboradores que “fornecem aconselhamentos ou serviços aos administradores de linha”. Essa autoridade tem como fator 
distintivo o saber. Dessa forma, eles têm como compromisso responder a“como” deve ser executada a tarefa e não “ao que” deve 
ser feito, oferecendo juízos, elucidações e conhecimentos explícitos ou implícitos. 
__________________________________________________________________________________________________________________ 
Discursiva 
Há algumas áreas-chave dentro da empresa que devem ser submetidas a um direcionamento e objetivos, são elas: Marketing, Inovação, 
Organização do pessoal, Recursos financeiros, Recursos materiais/produtividade, Responsabilidade social e Nível de lucro. 
Descreva a seguir as características dos Objetivos de Marketing: 
Resposta: BJETIVOS DE MARKETING:“A decisão chave está no consumidor: quem é a quem se dirige, onde ele está,quais são os 
seus hábitos etc.”.É preciso estabelecer qual é o segmento de mercado e se posicionar.Um bom conselho é que“o posicionamento 
no mercado que se deve ter como alvo não é o máximo, mas sim o ótimo.” 
_______________________________________________________________________________________________________________ 
Discursiva 
A conquista e satisfação do consumidor através de fatores de diferenciação da concorrência geram a necessidade do projeto estratégico das 
operações de serviço. Segundo Porter (1980), citado por Sertek (2011) há três estratégias genéricas que uma empresa pode utilizar, 
separadamente ou em conjunto, para competir nos mercados, são elas: Liderança de custos, Diferenciação e Foco: 
Descreva as características da estratégia de “Diferenciação”. 
Diferenciação: criação de algo que o setor industrial perceba como exclusivo, imagem de marca, tecnologia entre outras. 
Foco: atendimento ao cliente, qualidade, custos. 
Liderança em custo: economia de escala, reduzir custos, diminuir custos em pesquisas, serviços, publicidade entre outras. 
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Discursiva 
Os estudiosos no campo do empreendedorismo defendem que, em um mundo competitivo e que muda muito rápido, nenhuma organização ou 
pessoa pode permanecer insensível às mudanças. As empresas devem estar sintonizadas e alertas às transformações para que possam 
reagir com agilidade às mudanças do mercado e, assim, manter (ou ganhar) suas vantagens competitivas. 
Baseado neste contexto descreva a seguir o que vem a ser vantagem competitiva? 
Vantagem competitiva: É a implementação de uma estratégia que os demais concorrentes não conseguem copiar ou acham muito 
caros para imitar. 
 
__________________________________________________________________________________________________________________ 
Discursiva 
O empreendedor é aquele que faz as coisas acontecerem se antecipa aos fatos e tem uma visão futura da organização; é aquele que cria um 
equilíbrio, encontrando uma posição clara e positiva em um ambiente de caos e turbulência, ou seja, identifica oportunidades na ordem 
presente. 
De acordo com a afirmação acima, responda o que é potencial empreendedor? 
 
o potencial empreendedor refere-se à capacidade da pessoa em desenvolver competências que enriqueçam o seu repertório de 
ações, para aproveitar oportunidades, a fim de satisfazer as necessidades dos clientes. 
 
Potencial empreendedor é ter visão futura, idéias inovadoras, antecipar se aos fatos e sobressair aos momentos de caos e 
turbulência, e enxerga uma oportunidade e tira proveito dela. 
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Discursiva 
Qualquer organização que trabalha em rede é caracterizada por darênfase às principais competências da instituição, isto é, aquelas 
atividades dificilmente imitáveis e que a tornam, em tese, “singular”. Dessa maneira, a empresa direciona suas forças para aquilo que está em 
foco, de modo a agregar valor ao cliente. É possível que outras atividades sejam conduzidas por terceiros especializados, que conhecem e 
dominam seus aspectos tecnológicos. 
Existem três tipos de organizações em rede que são; Rede Interna, Rede estável e Rede Dinâmica. Descreva a seguir o conceito de REDE 
DINÂMICA. 
A Rede Dinâmica tem menos estabilidade e engloba suas atenções em um conjunto de organizações que trabalham com tempo 
pré-definido. 
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Discursiva 
Considerando o texto abaixo e as discussões a cerca de captação de investimentos, responda: 
Uma das características a um empresário de micro e pequena empresa para que seja bem -sucedido é o espírito empreendedor. Porém, 
muitos empreendedores com esse potencial desistem diante de uma barreira muito comum no Brasil: a falta de capital para iniciar o negócio. 
No entanto, especialistas e exemplos de empresários que deram certo com pouco ou sem nenhum dinheiro inicial mostram que é possível ter 
sucesso mesmo investindo pouco. De acordo com Degen (1989, p.80) alguns aspectos devem estar claros para que os investidores 
participem e forneçam recursos buscando o retorno no seu capital. 
Descreva quais aspectos são importantes na captação do investidor. 
 
Investir num mercado que possa dar-lhe o retorno a curto prazo, em algo que conheça, atender um cliente que talvez esteja 
esquecido pela grande concorrência. 
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Discursiva 
Avalie as afirmações abaixo e depois responda, conforme solicitado: 
Benchmarking oferece uma nova visão ou nova perspectiva em relação às preocupações gerenciais tradicionais. F oi desenvolvido com base 
na mensuração e padrão de referência, a fim de buscar constantemente por um desempenho superior no mercado atual. 
O processo de benchmarking é desenvolvido em um a sequência lógica que envolve quatro estágios básicos: planejamento, análise, 
integração e ação para chegar à maturidade. 
Descreva as etapas deste processo: 
O planejamento consiste em conhecermos o negócio e buscarmos oportunidades de melhorias. Na análise, buscamos identificar 
quem está atingindo os melhores resultados; na integração o intuito é compreender e incorporar os melhores métodos e práticas 
usados; finalmente, com a ação o objetivo é atingir uma vantagem competitiva no mercado. 
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Discursiva 
Com base no texto abaixo, avalie e responda conforme solicitado: 
“José tinha um sonho….” 
Existem muitos empreendedor es que partem direto do sonho à realidade árdua da empresa, sem antes se prepararem e avaliarem com 
realismo os desafios do empreendimento. 
Relacionando as afirmações acima, defina o que é plano de negócios? 
 
O plano de negócios é um método de planejamento que tem por objetivo avaliar as vantagens e restrições de um empreendimento 
idealizado, com o auxílio de informações obtidas em pesquisas diretas e consultas à literatura especializada ou a consultores 
profissionais. Fornece ao novo empreendedor os elementos necessários para determinar a viabilidade do empreendimento que se 
tem em vista. O plano de negócios apresenta. 
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Discursiva 
Descreva quais aspectos são importantes na captação do investidor. 
Investir num mercado que possa dar-lhe o retorno a curto prazo. Algo que conheça atender um cliente que talvez esteja esquecido 
pela grande concorrência. 
 
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Discursiva 
Analise os dados abaixo e responda conforme solicitado.De acordo com a Centralização dos Serviços dos Bancos - Serasa (2013) o número 
de pedidos de falência de empresas em todo o País subiu de 136 em novembro de 2012 para 139 em dezembro do mesmo ano. Com isso, o 
total de pedidos de falência cresceu em 2012, 11% em relação ao ano anterior. 
Os especialistas ao discutirem sobre os motivos de tal crescimento destacam além baixa atividade econômica que dificultou o processo de 
venda e da desvalorização monetária, também a falta de planejamento por parte dos novos empreendedores, antes de abrir um negócio. 
Neste sentido, relacionando com os conceitos de plano de negócios abordados por Paulo Sertek (2011), relacione a importância do plano de 
negócios para evitar a mortalidade de uma empresa 
Com um plano de negócios correto, analisando o mercado atual e a tendência deste mercado futuramente, uma nova empresa pode 
manter no mercado mesmo em tempos de crise. Todo empreendimento é um risco, porém existem etapas que podem amenizá-los 
com uma análise do mercado em que o produto irá atender, adaptar a novas tendencias e sempre desenvolver um produto de boa 
qualidade 
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Discursiva 
Leia atentamente o parágrafo abaixo e responda: 
Uma contribuição importante para Kotler (1991), ao analisar os aspectos da competitividade em produtos e serviços, foi considerar o valor 
fornecido ao consumidor como sendo a diferença entre o valor percebido e o preço pago por ele. 
Explique quais as diferenças entre valor percebido e preço 
Valor percebido: Valor do produto ou serviço pago pelo consumidor, levando em conta aparência, assistência técnica,padronização, 
etc. 
Preço: Valor pago pelo consumidor, levando em conta custos de tempo, energia e desgaste psicológico, etc. 
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Discursiva 
Avalie a afirmação abaixo e responda: 
Qualquer mudança gera apreensão nos indivíduos. A resistência, que pode ser passiva ou ativa, é instaurada não só porque a mudança pode 
dar certo, mas também em razão de alterar os hábitos. 
Nesse contexto, quais são os principais propulsores dessas mudanças? 
Ameaças externas: referem-se a fatores que afetam a sobrevivência das empresas. 
Oportunidades externas: relacionam-se à oportunidade em novos seguimentos. 
Rapidez de resposta: são as reações as quais a alta gerência deve utilizar para as tomadas de decisões. 
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Discursiva 
Leia a afirmação abaixo e responda conforme solicitado. 
De acordo com Michael Porter existem 03 (três) estratégias genéricas que uma empresa pode utilizar para se diferenciar no mercado: 
liderança em custos, diferenciação e foco 
Descreva a estratégia de ''foco''. Exemplifique um exemplo: 
A estratégia de foco visa atender muito bem ao mercado determinado. A estratégia baseia-se na condição de que a empresa é capaz 
de atender ao segmento específico mais efetivamente e também eficientemente do que os concorrentes que competem de forma 
mais ampla. Um dos exemplos são as indústrias que investem em produtos zero lactose para pessoas intolerante a lactose. 
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Discursiva 
Considerando as afirmações abaixo, responda, conforme solicitado: 
Sertek (2011), estabelece que: Empowerment é uma situação que se estabelece para criar condições para que os funcionários subalternos 
adquiram o poder de decisão, de modo que favoreça o crescimento de profissional e pessoal de cada funcionário. Isso se refletira no ato de 
cada trabalhadorcomprometer-se com resultado final da empresa, com o seu sucesso. 
O empowerment requer pessoas treinadas e capacitadas, além de impor a chefia condições para sua implantação e funcionalidade. Neste 
sentido Chiavenato (1999, p.173), citado por Sertek (2011) apresenta seis pontos a fim de auxiliar a chefia na criação de condições para 
implantação e funcionalidade deste modo de trabalho. 
Escolha e descreva três pontos distintos destacados por este modelo. 
Encoraje as pessoas a assumirem iniciativas, a tomarem decisões e a colocarem em uso os seus conhecimentos e habilidades; 
Envolva as pessoas na escolha de suas responsabilidades e na definição dos métodos para executar as tarefas; 
Peça a opinião das pessoas quando surgirem os problemas, ouça o que elas pensam e as faça ajudarem a desenhar as soluções; 
descrever!! 
__________________________________________________________________________________________________________________ 
Discursiva 
Avalie a afirmativa abaixo e depois responda, conforme solicitado:É possível que em um mercado no qual os serviços e os produtos tornam-se 
obsoletos muito rapidamente, as empresas com maior grau de competitividade são aquelas que tem como foco a inovação. Para Sertek (2011) 
este processo exige-se sobre tudo conhecimento, para se adequar rapidamente as mudanças. Assim, para administrar as mudanças os 
executivos veem delegando mais responsabilidades gerenciais aos níveis mais baixos. De forma que possam inovar, com rapidez o que é uma 
exigência do mercado.Neste contexto, defina o papel do líder e sua importância no processo 
O líder conduz com qualidade e capacidade as mudanças na empresa. O líder é fundamental para a sobrevivência da empresa,pois 
ele consegue quebrar a resistência a mudança de seus funcionários. 
 
Organizações em rede:​ enfatizam as principais competências das organizações; visam agregar valor ao cliente, direcionando suas forças 
para aquilo que está em foco. Podem se organizar rapidamente para atender as necessidades de mercado. Podem ser de três tipos, internas 
(utilizam recursos advindos do intraempreendedorismo), estáveis (podem realizar algumas contratações temporários de terceirizados. Mesmo 
cada nó tendo um dono, a empresa central atua como coordenadora das demais), dinâmicas, (voltadas para a atividade-fim e operaram com 
tempo e prazos preestabelecidos). 
 
Organizações horizontais:​ na estrutura horizontal, os funcionários tem autonomia para tomar as próprias decisões. Através do personalismo, 
preza pelo desenvolvimento pessoal e valorização dos recursos humanos da empresa. 
 
Empresa personalista: ​empresa voltada para o desenvolvimento das pessoas, com ênfase no crescimento das virtudes pessoais por meio do 
uso pessoal da liberdade com responsabilidade; 
 
Elementos que geram mudanças: ​ameaças externas (fatores que afetam a sobrevivência da organização); oportunidade externas 
(oportunidades em novos seguimentos); rapidez de resposta (reação às demandas do mercado). 
 
Funções básicas de uma empresa: ​Marketing e inovação; 
 
Principais efeitos da globalização no mercado nacional: ​Aumento da concorrência mundial, busca por estratégias de diferenciação e 
redução dos custos de fabricação. 
 
Plano de marketing: ​é uma ferramenta usada para identificar as forças, fraquezas, ameaças e oportunidades que o mercado proporciona, 
estimula o estabelecimento de metas, objetivos e o conhecimentos das necessidades e desejos dos clientes, segue três etapas: Mercado 
consumidor (identificação do público alvo), análise competitiva (oportunidades e ameaças de mercado, bem como os fornecedores) e 
concorrência e acesso ao público alvo. 
 
Organização formal:​ é conduzida pelas práticas estabelecidas pela empresa e por uma política empresarial traçada para atingir objetivos da 
empresa. 
 
Sistema formal: ​está previsto por norma de uma organização. Abrange uma previsão do que os indivíduos devem fazer e como e quanto eles 
serão remunerados por isso. 
 
Plano de negócios: ​é um documento que analisa e descreve os objetivos de um negócio, visa diminuir os riscos e as incertezas. Sua função 
é adquirir perspectiva e se antecipar às dificuldades, avaliar o novo empreendimento do ponto de vista de mercado, técnico, financeiro, jurídico 
e organizacional. As etapas da criação de um plano de negócio são, identifi car a oportunidade de negócio (identificar a oportunidade e coletar 
informações), desenvolver o conceito (desenvolver o conceito, identificar riscos, procurar experiências similares e reduzir os riscos (problemas 
de ordem pessoal, falta de conhecimento ou gosto pela atividade, problemas de inovação, problemas de comercialização, problemas de 
rentabilidade), avaliar potencial de lucro e crescimento, definir as estratégias competitivas) e implantar o empreendimento (elaborar o plano de 
negócios, operacionalizar o negócio). Informação que fazem parte de um plano de negócios, conceito do negócio, características do novo 
negócio e do setor, originalidade do empreendimento, necessidades financeiras; 
 
Diferenciação: ​É capacidade que a empresa tem de ser vista como diferente de seus concorrentes em função de suas vantagens 
competitivas. Pode ser diferenciada a partir da sua segmentação de mercado, posicionamento e mix marketing (produto, preço, promoção e 
pontos de vendas/distribuição). Uma boa prática na busca por diferenciação é averiguar o que o concorrente faz. 
 
Cinco forças de Porter: ​Concorrentes existentes, novos entrantes, clientes, fornecedores e serviços substitutos; Curva de valor - Sequência 
 
RACE: ​reduzir, aumentar, criar e eliminar; essa sequência é aplicável em situações onde os atributos associados aos produtos e serviços 
acabam tendo pouca diferenciação (devido à concorrência frontal). 
 
Função de uma empresa segunda Drucker: ​Criar um consumidor; (se a razão principal e forte não for a de atender às necessidades de 
clientes, razão chave do negócio, não haverá, nem negocio, nem lucro, nem empresa. 
 
 
Principais aspectos de uma líder: ​Trabalho em equipe, conduzir mudanças, ter visão clara e a compartilhar com a equipe; 
o líder, é aquele que conduz com capacidade e qualidade as mudanças nas instituições.Assim, em todos os setores organizacionais, 
verificamos a demanda crescente de líderes para regerem esses fatores competitivos.Ainda, Sertek(2011,p.69) destaca que na concepção 
contemporânea que aspira por mudanças em todos os âmbitos e com mais e mais rapidez, podemos dizer que o líder é aquele que tem 
competência para conduzir mudanças. 
 
Áreas chave para Drucker: ​A inovação pode ser definida como a tarefa que dota os recursos humanos e materiais de novas e maiores 
capacidades para produzir riquezas; Sem os objetivos de produtividade uma empresa não terá direcionamento, sem as medições da 
produtividade, ela não terá controle; O planejamento do lucro deve ser um planejamento para a mínima rentabilidade necessária e não aquela 
sanha sem sentido de maximização da rentabilidade; 
 
Áreas-chave: ​marketing, inovação, organização do pessoal, recursos financeiros, recursos materiais e produtividade,responsabilidade social e 
nível de lucro. 
 
Critérios de avaliação do consumidor: ​Velocidade de atendimento (prontidão da empresa e seus funcionários em prestar serviço); 
credibilidade (baixa percepção de risco e habilidades de transmitir confiança); Competência (habilidade e conhecimento para execução do 
serviço – necessidades técnicas do consumidor); Consistência (conformidade com experiência anterior, ausência de variabilidade no resultado 
ou no processo), atendimento (atenção personalizada ao cliente, boa comunicação, cortesia e ambiente). 
 
Ganhos que a inovação promove:​ Objetivos são operacionais, ou seja, focados em alvos específicos; os objetivos possibilitam a 
concentração de recursos e esforços; os objetivos extraem das metas de uma empresa, aquilo que é fundamental; os objetivossão 
necessários em todas as áreas das quais depende a sobrevivência da empresa; 
 
Tipos de recursos financeiros:​ recursos potenciais (recursos que podem ser usados para gerar retorno ao empreendedor); dinâmicos 
(recursos financeiros aplicados ao negócio, máquinas, estoques, instalações, contas a receber), dinâmicos fixos (Não são transformados, 
investimentos em máquinas, instalação de máquinas, patentes, marcas, ponto comercial); tangíveis (máquinas e instalações), intangíveis (são 
as marcas, pontos comerciais, capacitação e treinamentos, capital intelectual). 
 
Uso do Capital de giro:​ Estoque de produtos; insumos; capital para financiamento de vendas a prazo; pagamentos de salários; pagamento de 
despesas fixa; 
 
Elementos essenciais de uma organização: ​Ações humanas, necessidades, coordenação de ações; 
 
Só é possível ceder autoridade a outra pessoa, quando relacionado à hierarquia. 
 
Conceito de empowerment: ​Significa empoderamento ou capacitação. Na prática, consiste em delegar funções e poderes aos colaboradores 
para que haja maior rapidez no processo decisório (capacitar pessoas para que tenham capacidade de decidir por si próprias). Envolver as 
pessoas na escolha de suas responsabilidades; criar ambiente de cooperação e de compartilhamento de informações, encoraje as pessoas a 
assumirem iniciativas e tomarem decisões; 
 
Gestão de redes franqueadas: ​depende de fatores como dados, informações, conhecimento, inteligência de negócios, os dois últimos 
impactam um no outro; A disponibilização de informações deve ser centralizada pelo franqueador, pois atua como instrumento de gestão; o 
sistema utilizado para todas as unidades franqueadas deve ser único e padronizado; deve haver comunicação e trocas de dados entre todos 
os elementos da rede. 
 
Benefícios da gestão integrada de redes com relação às franquias: ​Controle sobre as operações da rede de forma que o cliente passa a 
ser da rede inteira e não mais de uma só unidade; 
 
Franqueador:​ Tem possibilidade legal de manter rígido controle sobre produtos e serviços, mantendo a uniformidade da qualidade e do 
atendimento; consegue expandir seu canal de vendas, pois o franqueado possui familiaridade com os hábitos e a cultura local; 
 
Franqueado: ​Tem a vantagem de investir em um modelo operacional e gerencial já testado, com total suporte por parte do franqueador bem 
como com acesso ao conhecimento acumulado; 
 
OBJETIVOS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL: ​A organização tem uma função social primordial: sua missão coopera para a construção da 
sociedade. Ela define com liberdade suas operações e atividades, mas não pode estar alheia aos âmbitos de responsabilidade 
 
Flexibilidade​ caracteriza se por ser capaz de mudar e adaptar a operação, devido a mudanças nas necessidades dos clientes, no processo 
ou no suprimento de recursos 
 
As redes estáveis são aquelas que necessitam de uma subcontratação temporária e influenciam a cadeia produtiva 
 
Competência caracteriza-se pela habilidade e conhecimento para executar o serviço. Relaciona-se com as necessidades técnicas dos 
consumidores.