Prova - Ferramentas e Métodos de Gestão

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GABARITO
Protocolo: 570993
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Prova
Data de aplicação: 05/09/2019
Curso: Administração
Disciplina: Ferramentas e Métodos de Gestão
Ano: 20192 / Semestre: 3
RGM: 023.13279 / Aluno: EDUARDA CORDEIRO FURTADO
PROVA 01
Questão 1
Em sua opinião qual a importância da disciplina de Organização, Sistemas e Métodos no que se refere à
administração de empresas.
Resposta do aluno: Para a administração de empresas a disciplica é importante e fundamental, pois colocando
em prática em conjunto na empresa ajuda a promover a racionalização e a estrutura do trabalho. Sendo assim,
é uma disciplica indispensável.
Questão 2
Conceitue Organização.
Resposta do aluno: É a forma como se organiza um sistema para atingir as metas e os resultados pretendidos,
composto por uma, duas ou mais pessoas.
Questão 3
Como podemos observar, o manual é útil, portanto, para todos os níveis hierárquicos, auxiliando a execução de
pequenas rotinas até grandes diretrizes. Vejamos alguns dos principais propósitos dos manuais:
a) define a estrutura hierárquica da empresa;
b) subsidia as análises da cultura e da história da empresa;
c) serve como base de consulta e apoio para que todas as demais informações e
outras formas de comunicação sigam padrões estabelecidos e estejam em conformidade
com a filosofia empresarial e as diretrizes e ou políticas organizacionais.
a) As afirmações A e C estão corretas e B está incorreta;
b) As afirmações A e B estão corretas e C está incorreta;
c) As afirmações B e C estão corretas e A está incorreta;
d) Todas as afirmações estão corretas. (correta)
Questão 4
Leia com atenção as 03 afirmações, e responda o questionamento a seguir.
 
a) A Organização, Sistemas e Métodos (OSM) é definido como um conjunto de técnicas, métodos, processos de
sistemáticas aplicáveis à análise de causas e soluções dos problemas inerentes aos sistemas de informação em
que se baseia a administração e a organização.
 
b) O Objetivo Básico da OSM é a eliminação do inútil e supérfluo.
 
c) A Organização, Sistemas e Métodos (OSM) é uma função que, em conjunto com a estrutura social da
organização, promove a racionalização e a estrutura do trabalho.
 
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a) As afirmações A e C estão corretas e B está incorreta;
b) As afirmações A e B estão corretas e C está incorreta;
c) Todas as afirmações estão corretas; (correta)
d) As afirmações B e C estão corretas e A está incorreta;
e) Todas as afirmações estão incorretas.
Questão 5
No que se refere a entrevista, podemos dizer que ela proporciona inúmeras vantagens, dentre as citadas abaixo
qual seria ela? 
a) Permite que o analista adquira informações e ao mesmo tempo trabalhe em outros problemas.
b) Dificuldades de fazer anotações no decorrer da entrevista.
c) É um meio de comparação.
d) Estimula o raciocínio de ambos, o entrevistado e o entrevistador. (correta)
e) Envolvimento de natureza emocional
Questão 6
No que se refere a entrevista, podemos dizer que ela proporciona inúmeras vantagens, dentre as citadas abaixo
qual seria ela? 
a) Permite que o analista adquira informações e ao mesmo tempo trabalhe em outros problemas.
b) Dificuldades de fazer anotações no decorrer da entrevista.
c) É um meio de comparação.
d) Estimula o raciocínio de ambos, o entrevistado e o entrevistador. (correta)
e) Envolvimento de natureza emocional
Questão 7
Os manuais apresentam algumas vantagens e desvantagens. No que se refere as desvantagens pode se dizer
que:
a) é ponto de partida, mas não a solução para todos os problemas administrativos;
b) sua preparação mal feita traz alguns inconvenientes ao desenvolvimento
normal das operações;
c) quando não utilizados de forma adequada, perdem seu valor rapidamente;
d) melhor visão de representatividade do funcionário na empresa.
a) As afirmações B, C e D estão corretas e A está incorreta;
b) As afirmações A, B e C estão corretas e D está incorreta; (correta)
c) As afirmações A, C e D estão corretas e B está incorreta;
d) Todas as afirmações estão corretas;
e) Todas as afirmações estão incorretas.
Questão 8
No que se refere a observação pessoal, podemos dizer que ela proporciona inúmeras vantagens, dentre as
citadas abaixo qual seria ela?
a) Permite que o analista adquira informações e ao mesmo tempo trabalhe em outros problemas.
b) Envolvimento de natureza emocional.
c) Melhor receptividade às sugestões. (correta)
d) Estimula o raciocínio de ambos, o entrevistado e o entrevistador.
e) Emissão de falsas informações.
Questão 9
Os indicadores para o uso de manuais são algumas técnicas voltadas à simplificação do trabalho, ou usa isso
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como uma ferramenta de análise. No que se refere a treinamento pode se dizer que:
a) esse indicador surge quando é observada a falta de orientação e detalhamento em determinadas atividades,
tanto em relação ao público quanto aos próprios funcionários que não conseguem executá-la de maneira
satisfatória;
b) é sugerido após ter sido feita uma análise nas rotinas e serviços de determinadas empresas e verifica-se a
necessidade de mudança e reciclagem para que haja uma otimização no serviço;
 
c) é o maior indicador que justifica a adoção de manuais. Ele visa a reduzir a ineficiência e aumentar a
capacidade da organização perante as dificuldades.
a) As afirmações A e C estão incorretas e B está correta;
b) As afirmações A e B estão incorretas e C está correta; (correta)
c) As afirmações B e C estão incorretas e A está correta;
d) Todas as afirmações estão corretas.
Questão 10
 Os indicadores para o uso de manuais são algumas técnicas voltadas à simplificação do trabalho, ou usa isso
como uma ferramenta de análise. No que se refere a divulgação pode se dizer que:
a) esse indicador surge quando é observada a falta de orientação e detalhamento em determinadas atividades,
tanto em relação ao público quanto aos próprios funcionários que não conseguem executá-la de maneira
satisfatória;
b) é sugerido após ter sido feita uma análise nas rotinas e serviços de determinadas empresas e verifica-se a
necessidade de mudança e reciclagem para que haja uma otimização no serviço;
c) é o maior indicador que justifica a adoção de manuais. Ele visa a reduzir a ineficiência e aumentar a
capacidade da organização perante as dificuldades.
a) As afirmações A e C estão incorretas e B está correta;
b) As afirmações A e B estão incorretas e C está correta;
c) As afirmações B e C estão incorretas e A está correta; (correta)
d) Todas as afirmações estão corretas.
PROVA 02
Questão 1
Qual a importância do desenvolvimento do capital intelectual das empresas.
Resposta do aluno: Passa a ser um conjunto de conhecimentos e informações, sendo a soma do capital
intelectual e o capital estrutural. Podemos definir como sendo a inteligência, a habilidade e os conhecimentos
humanos da equipe de uma empresa.
Questão 2
Defina atividade-meio e atividade-fim. Exemplifique.
Resposta do aluno: A atividade-meio é aquela que não tem relação direta com a atividade-fim como por
exemplo a limpeza, vigilância, contabilidade, entre outras... A atividade-fim é a industrialização: Industría de
imóveis por exemplo.
Questão 3
A terceirização apresenta alguns benefícios de ordem financeira. Qual seria ela.
a) a empresa acompanha com rapidez as inovações tecnológicas uma vez que a contratada a coloca em contato
com essas tecnologias;
b) a empresa torna-se mais ágil porque concentra esforços em ações realmente significativas e estratégicas;
c) é um benefício mais ligado ao mercado de trabalho do que ao desempenho da organização;
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d) redução de custos e economia de recursos; (correta)
Questão 4
A técnica indicada para análise de distribuição do trabalho é a do Quadro
de Distribuição do Trabalho (QDT). A aplicação do quadrotradicional implica na aceitação de vantagens
e desvantagens, e por ser tradicional não oferece maiores restrições. Quais seriam as vantagens dessa
aplicação.
a) Visão imediata das atividades executadas e de quem as executa.
b) Facilita análise comparativa da participação de cada integrante no todo.
c) Aponta imediatamente desequilíbrios na distribuição das tarefas.
d) Esquecimento das relações interpessoais.
a) As afirmações A, C e D estão corretas e B está incorreta;
b) As afirmações A, B e C estão corretas e D está incorreta; (correta)
c) Todas as afirmações estão corretas;
d) As afirmações B, C e D estão corretas e A está incorreta;
e) Todas as afirmações estão incorretas.
Questão 5
Existem diferentes tipos de mentoring estruturados em duas variáveis: a formalidade da relação entre mentor e
orientado e o período de intervenção ou duração da relação. Referente a intervenção informal e de curta
intervenção pode-se dizer que é:
a) relação estabelecida por um período pequeno e formal, usado para atingir os objetivos específicos.
b) frequentemente usado para planejamento de sucessão, ou seja, preparar alguém para assumir uma
responsabilidade.
c) aplica-se a ajudas pontuais ou espontâneas para situações ocasionais. Mudanças rápidas. (correta)
d) mentoring de amizade, que consiste em estar disponível conforme necessidades pessoais.
Questão 6
É cada vez mais necessário tornar a inovação uma missão permanente
e alavancar todos os tipos de conhecimentos disponíveis. Nesse sentido,
acreditamos que a "Gestão do Conhecimento" deva estar ancorada pelas decisões
e compromissos da alta administração em termos de:
a) desenvolvimento estratégico e organizacional;
b) investimentos em infraestrutura tecnológica;
c) cultura organizacional: sem um ambiente que torne o aprendizado, a
colaboração e o compartilhamento de conhecimentos parte do dia a dia de todos os funcionários, as estratégias
corporativas e os investimentos em infraestrutura dificilmente atingirão seus objetivos
 
a) As afirmações A e C estão corretas e B está incorreta;
b) As afirmações A e B estão corretas e C está incorreta;
c) Todas as afirmações estão corretas; (correta)
d) Todas as afirmações estão incorretas.
Questão 7
O Coaching pode ser utilizado nas empresas com os seguintes objetivos:
a) Desenvolvimento de competências específicas;
b) Desenvolvimento de capacidades de liderança;
c) Preparação de executivos para assumir novos desafios;
d) Intervenção para superação de conflitos.
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a) Todas as afirmações estão corretas; (correta)
b) As afirmações A, C e D estão corretas e B está incorreta;
c) As afirmações A, B e C estão corretas e D está incorreta;
d) As afirmações B, C e D estão corretas e A está incorreta;
e) Todas as afirmações estão incorretas.
Questão 8
Qual dessas características são do coaching.
a) Foco na ação global;
b) Relação de autoridade inexistente;
c) Relacionamento muito amigo e quase sempre duradouro.
d) Foco na pessoa;
e) Foco na tarefa. (correta)
Questão 9
A tecnologia de coaching pode ser melhor aplicada:
a) quando há conflitos de valores e papéis: ajuda as equipes a estabelecer relacionamentos pessoais;
b) quando há conflitos de natureza pessoal: pode ajudar as pessoas a alcançar mais serenidade;
c) quando há situações críticas de toda ordem nos processos decisórios da empresa;
d) quando há questionamentos variados sobre o desenvolvimento das pessoas: não importando se
desenvolvimento pessoal ou funcional.
a) As afirmações A, C e D estão corretas e B está incorreta;
b) As afirmações A, B e C estão corretas e D está incorreta;
c) As afirmações B, C e D estão corretas e A está incorreta;
d) Todas as afirmações estão incorretas.
e) Todas as afirmações estão corretas; (correta)
Questão 10
Leia com atenção as 04 afirmações, e responda o questionamento a seguir.
 
a) Processo de interferência externa é a busca pela solução de problemas de gestão internos em empresas
especializadas externas;
b) Funções de apoio pode se dizer que a terceirização age apenas nas funções que não influenciam diretamente
o negócio central da empresa;
c) As empresas acreditam que estão submetendo suas tarefas à terceirização, mas não estão, como por
exemplo, usá-la (a terceirização) como desculpa para desobrigar a empresa de encargos sociais e legais ou
reduzi-los;
d) Com a terceirização a empresa torna-se menos ágil porque concentra esforços em ações no controle da
empresa terceirizada. 
a) As afirmações A, C e D estão corretas e B está incorreta;
b) As afirmações A, B e C estão corretas e D está incorreta; (correta)
c) Todas as afirmações estão corretas;
d) As afirmações B, C e D estão corretas e A está incorreta;
e) Todas as afirmações estão incorretas.