Conceito de Missão, Ambiente Organizacional e Sistema

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1. 
 
 Em relação ao conceito de MISSÃO, indique qual das afirmações abaixo é verdadeira: 
 A Missão é o que a empresa pretende para seu futuro. 
 A Missão é definida no nível tático da organização. 
 A Missão aponta para um ideal. 
 A Missão tem o mesmo sentido que a Visão. 
 A Missão é a razão de existir da organização. 
 Explicação: 
Missão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe, ou, ainda, em que tipos de atividades a empresa deverá concentrar-se no futuro. Define a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada. A missão, definida pelo nível estratégico, atua então como um elo, que une seus colaboradores e áreas funcionais para um objetivo comum, pois define a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada. 
 
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2. 
 
 Assinale a resposta errada - Em relação ao ambiente organizacional, podemos dizer que o ambiente externo envolve: 
 as estratégias são influenciadas por fatores políticos regionais, nacionais e internacionais 
 os fatores que influenciam potencialmente as estratégias da organização 
 as ações organizacionais que influenciam as variáveis políticas nacionais 
 as decisões são influenciadas por fatores econômicos internacionais 
 os fatores que, possivelmente, influenciam potencialmente as decisões da organização 
 Explicação: 
O ambiente organizacional pode ser entendido como o espaço onde as organizações operam para alcançar seus objetivos. Divide-se em ambiente interno (onde estão as variáveis controláveis pela empresa, seus recursos internos, seus equipamentos, sua tecnologia, seus profissionais, seu capital, etc.) e ambiente externo. O ambiente externo é aonde estão as variáveis incontroláveis pela empresa, como a legislação, a política governamental, a economia, a demografia, os fornecedores, os clientes, os concorrentes, etc.). Como exemplo de variáveis incontroláveis, que podem ser oportunidades ou ameaças, temos mudanças nas estratégias dos concorrentes ou nos hábitos dos clientes, surgimento de nova tecnologia, queda da taxa de juros, novo incentivo fiscal, etc. Uma empresa deve buscar aproveitar as oportunidades e ultrapassar as ameaças do ambiente externo, assim como fortalecer os seus pontos fortes (forças) e minimizar os seus pontos fracos (fraquezas), inerentes ao ambiente interno, para permanecer e crescer no mercado em que atua. 
A questão pede a opção de resposta errada, portanto a que menciona "as ações organizacionais que influenciam as variáveis políticas nacionais", não está correta, porque as políticas são incontroláveis pela empresa. As políticas são variáveis do ambiente externo ( macroambiente, ambiente geral, indireto, ou maior), que atuam de forma indireta na organização, portanto não estão sujeitas às ações organizacionais (da organização). 
 
 
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3. 
 
 O direito do consumidor, direito ambiental, direitos autorais, patentes, direito a concorrência, leis trabalhistas e tributárias são instrumentos reguladores do Estado sobre a atuação das empresas. De que ambiente fazem parte estes instrumentos? 
 ambiente histórico 
 ambiente natural 
 ambiente econômico-demográfico 
 ambiente político-legal 
 ambiente sociocultural 
 Explicação: 
O ambiente geral é o meio mais amplo que envolve toda a sociedade, as noções, organizações, empresas, comunidades etc. Todas as organizações operam em um macroambiente, que é definido pelos elementos mais gerais no ambiente externo que pode potencialmente influenciar decisões estratégicas. Entre os componentes estão: 
Ambiente cultural: representa a parte do ambiente geral que contém os elementos relacionados com os valores culturais que prevalecem na sociedade. 
O ambiente econômico afeta intensamente a habilidade de as empresas operarem eficazmente e influencia suas escolhas estratégicas. 
Ambiente Legal/Político: são as políticas e leis criada pelo do governo que impõem limitações estratégicas e provêm oportunidades. Nele estão contidas o direito do consumidor, direito ambiental, direitos autorais, patentes, direito a concorrência, leis trabalhistas e tributárias são instrumentos reguladores do Estado sobre a atuação das empresas, por isso essa é alternativa correta. 
 
 
4. 
 
 Baseado nos conceitos de Sistema assinale a(s) alternativa(s) correta(s): 
I - Um sistema pode ser definido com um todo organizado; uma combinação de elementos formando um todo complexo ou unitário. 
II - Um sistema significa um conjunto de partes coordenadas para realizar determinadas finalidades. 
III - Os seres vivos são sistemas fechados com entradas e saídas em constante intercâmbio em relação ao meio ambiente. 
 I e III. 
 I e II. 
 Apenas a I. 
 II e III. 
 I, II e III. 
 Explicação: 
Sistema é um conjunto de recursos que interagem para formar um todo organizado e produzir algum tipo de resultado. Um sistema pode ser definido então como um todo organizado, uma combinação de elementos formando um todo complexo ou unitário ou como um conjunto de partes coordenadas para realizar determinadas finalidades. 
Assim, uma empresa pode ser definida como um sistema organizacional, porque é constituída por um conjunto de órgãos, setores, departamentos, unidades, pessoas, equipamentos, etc. dinamicamente inter-relacionados que desenvolvem uma atividade ou função para atingir um ou mais objetivos ou propósitos. Como os seres vivos são sistemas abertos com entradas e saídas em constante intercâmbio em relação ao meio ambiente, as empresas também são, pois interagem com o ambiente organizacional, espaço onde as organizações operam para alcançar seus objetivos. Seja no ambiente interno, onde estão as variáveis controláveis pela empresa, seus recursos internos, seus equipamentos, sua tecnologia, seus profissionais, seu capital, etc., seja no ambiente externo, aonde estão as variáveis incontroláveis pela empresa, como a legislação, a política governamental, a economia, a demografia, os fornecedores, os clientes, os concorrentes, etc. 
 
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5. 
 
 A respeito das habilidades necessárias para a administração de organizações, analise a situação hipotética a seguir: 
A Agência Nacional de Águas (ANA) é uma autarquia federal diretamente relacionada à gestão de recursos hídricos no Brasil. Nela, há equipes de especialistas, que participam predominantemente da atuação técnica externa da organização, ou no apoio a demandas técnicas internas. Além deles, há analistas administrativos, responsáveis pela condução de processos predominantemente internos de gestão dos recursos da autarquia, inclusive os recursos humanos. Após a ocorrência de determinado crime ambiental, a população de uma região foi afetada em seu abastecimento de água. 
A esse respeito, assinale a alternativa correta: 
 Os analistas administrativos necessitam de habilidades humanas, mas não de habilidades técnicas, para organizar eventuais atividades de uma metodologia de gestão de projetos. 
 
Habilidades humanas são importantes na realização de visitas técnicas e no suporte a outros profissionais; os quais podem ser analisados como uma espécie de cliente externo na atividade do cargo de especialista da ANA. 
 
Por não se tratar de uma empresa privada, os analistas administrativos devem usar apenas habilidades conceituais, para repetição de processos burocráticos. 
 
Os especialistas não necessitam de habilidades humanas, uma vez que não são administradores e seu trabalho envolve apenas acumular e aplicar conhecimentos técnicos. 
 
Os diretores da autarquia devem estar atentos às alterações na legislação e nas relações de mercado que envolvam o consumo de recursos hídricos e, para isso, precisam usar principalmente habilidades técnicas. 
 Explicação: 
O aluno deve ter compreendido o contextoda Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo online da aula 1, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito dos conceitos iniciais na Administração. 
 Habilidades técnicas são fundamentais para se dominar uma metodologia de gestão de projetos, no exercício profissional de um administrador.  Os especialistas, porque atuam também na relação com públicos internos e externos, acabam por ter funções também de um administrador, o que implica a necessidade de habilidades humanas.  Os diretores da autarquia devem estar atentos às alterações na legislação e nas relações de mercado que envolvam o consumo de recursos hídricos, mas, para isso, precisam usar principalmente habilidades conceituais, conforme definição.  A ANA não é empresa privada, mas é uma organização complexa. Como tal, demanda o trabalho de administradores. Além disso, as habilidades conceituais nada têm a ver com trabalhos burocráticos. 
 
 
 
6. 
 
 Altos executivos responsáveis pela gestão global e eficácia da organização são chamados 
 administradores de longo prazo. 
 administradores de nível médio. 
 administradores de curto prazo. 
 administradores táticos. 
 administradores estratégicos. 
 Explicação: 
O nível "estratégico", o mais elevado da hierarquia de uma organização, é composto pelos administradores de topo, corresponde ao nível de cúpula da empresa. Este grupo de altos executivos relativamente pequeno, é responsável pela gestão global da empresa, tomam as principais decisões da organização, atentos aos desafios e tendências do ambiente externo. Neste nível encontramos os membros dos Conselhos de Administração, o Diretor Presidente e os demais Diretores de primeiro nível. Esses administradores estratégicos têm que pensar muito mais a empresa ao invés de executar. Suas atuações são estratégicas e abrangem a organização como um todo. 
 
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7. 
 
Estudamos que é importante que a organização tenha algumas bases que norteiem os rumos do negócio, de forma muito clara para todos os interessados. 
 
Uma delas é a que representa as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual. 
Marque nas opções abaixo a que corresponde corretamente a essa definição: 
 Visão 
 Missão 
 Meta 
 Objetivos 
 Valores 
 Explicação: 
Essa definição corresponde aos Valores, que devem ser entendidos por todos, permitindo uniformidade de atitudes e comportamentos, facilitando a convivência e o ambiente organizacional. 
As outras opções também são importantes, mas não têm essa mesma conotação. 
 
 
8. 
 
 O administrador deve possuir habilidades técnicas, humanas e conceituais. Assinale a seguir a única afirmação correta sobre a habilidade técnica: 
 Envolve a capacidade de visualizar a organização como um conjunto integrado e se posicionar do ponto de vista da organização. 
 Implica visualizar a organização dentro do seu ambiente externo e compreender as forças políticas, econômicas, tecnológicas e sociais que atuam sobre ela. 
 Requer capacidade para criar uma atmosfera de segurança, para comunicar e encorajar a comunicação entre os integrantes da equipe e da organização 
 Demonstra a capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe. 
 Quando as pessoas iniciam suas carreiras nas empresas, normalmente utilizam essa habilidade em maior proporção. 
 Explicação: 
A habilidade técnica se refere a compreensão e domínio de determinado tipo de atividade. Envolve conhecimento especializado, habilidade analítica dentro da especialidade e facilidade no uso de técnicas e do instrumental da disciplina específica. Ou seja, são relacionadas aos conhecimentos especializados e específicos aprendidos. Quando iniciamos nossa carreira numa organização quase sempre utilizamos em maior proporção essa habilidade, adquirida pela educação, treinamento profissional e experiência adquirida na empresa. 
 
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1. 
 
 Aprendemos que as empresas precisam contar com elementos que promovam o alinhamento organizacional. 
Dentre as afirmações abaixo, sobre alinhamento organizacional, assinale as que são falsas e as que são verdadeiras. A seguir, encontre nas opções de resposta a sequência correta marcada por você. 
( ) Além dos níveis organizacionais, toda empresa deve ter sua missão, sua visão e seus valores, que norteiam os rumos do negócio, de forma muito clara para todos os interessados. 
( ) Quanto mais as pessoas assimilam a missão organizacional, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa, além de entender como devem colaborar para seu sucesso. 
( ) A visão é a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser. Indica quais são os objetivos a serem alcançados no próximos anos. 
( ) Os valores são as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual, variam entre pessoas e empresas e deverão servir de guia para os funcionários. 
( ) Os códigos de ética não são mais elaborados pelas empresas por não serem confiáveis e apresentarem padrões impossíveis de serem cumpridos. 
 V, F, V, V, V 
 V, V, F, V, V 
 V, V, F, F, V 
 V, V, V, V, F 
 V, V, F, V, F 
 Explicação: 
A sequência correta é V-V-V-V-F. As quatro primeiras afirmações são verdadeiras e a quinta afirmação é falsa de acordo com as aulas online. 
 
 
 
2. 
 
 As organizações contemporâneas para sobreviverem em ambientes cada vez mais dinâmicos, complexos e competitivos necessitam trabalhar com as quatros funções administrativas. O conceito de Sobral e Peci (2008, p. 132) que diz "é a função da administração responsável pela definição dos objetivos da organização e pela concepção de planos que integram e coordenam suas atividades" pertence a qual das funções? 
 Planejamento. 
 Direção. 
 Coordenação. 
 Organização. 
 Controle. 
 Explicação: 
O planejamento consiste na especificação dos objetivos a serem atingidos, na definição das estratégias e ações que permitam alcançá-las, e no desenvolvimento de planos que integram e coordenam atividades da organização. Confere senso de direção, estabelecendo um rumo para todas as atividades organizacionais e integram os esforços organizacionais. 
 
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3. 
 
 Toda empresa deve ter sua missão, sua visão e seus valores, que norteiam os rumos do negócio, de forma muito clara para todos os interessados. Assinale a alternativa correta com relação às definições abaixo: 
I-A missão é a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser. 
II -A visão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. 
III- Os valores são as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual. 
 As afirmações I, II e III estão corretas. 
 Somente a afirmação I e II, estão corretas. 
 Somente a afirmação III, está correta. 
 Somente a afirmação I, está correta 
 Somente a afirmação I e III, estão corretas 
 Explicação: 
Missão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe, ou, ainda, em que tipos de atividades a empresa deverá concentrar-se no futuro. Define a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada. A missão atua então como um elo, que une seus colaboradores e áreas funcionais para um objetivo comum, pois define a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada. 
Visão é a imagem definida pela empresa a respeito de seu futuro, o que ela pretende vir a ser. O que ela pretende atingir nos próximos anos. Representa o que a empresa quer ser em um futuro próximo ou distante, de acordo com o horizonte tempo que os executivosdo nível estratégico conseguem visualizar como, por exemplo, dentro de três, cinco ou dez anos. Visão não é objetivo. Objetivos são os alvos ou pontos que se pretende atingir, para alcançar a visão. 
Valores representam o conjunto de princípios, crenças e questões éticas fundamentais de uma empresa, bem como fornecem sustentação para todas as principais decisões. Essas crenças e atitudes básicas ajudam a definir o comportamento individual. Os valores variam entre pessoas e empresas, sendo estabelecidos por meio de códigos de conduta, que deverão servir de guia para o comportamento dos empregados. 
 
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4. 
 
 O administrador de uma organização ocupa o nível de cúpula da empresa, sendo representado pelo Presidente e/ou pelos seus Diretores. Neste nível, o administrador tem que pensar muito mais a empresa ao invés de executar. Além disso, ele deve estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa no futuro. Analisando o nível hierárquico podemos considerar o seguinte nível de atuação pelo administrador: 
 Tático. 
 Estratégico. 
 Intermediário. 
 Operacional 
 Analista. 
 Explicação: 
O nível estratégico, o mais elevado da hierarquia de uma organização, é composto pelos administradores de topo, corresponde ao nível de cúpula da empresa. Este grupo relativamente pequeno de executivos é responsável pelas principais decisões da organização. Neste nível encontramos os membros dos Conselhos de Administração, o Diretor Presidente e os demais Diretores de primeiro nível. No nível estratégico o administrador tem que pensar muito mais a empresa ao invés de executar. Sua atuação é estratégica e abrange a organização como um todo. Além disso, ele deve estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa no futuro. 
 
 
 
5. 
 
 Sabe-se que toda empresa existe dentro de ambientes, geral e de tarefa. Analisando os itens abaixo, identifique qual o item que compõe o ambiente geral. 
 Clientes; Fornecedores; Legais; Sociais; Demográficas. 
 Legais; Sociais; Demográficas; Ecológicas; Concorrentes, Culturais. 
 Sociais; Demográficas; Ecológicas; Concorrentes, Culturais, Clientes. 
 Clientes; Fornecedores; Concorrentes; Entidades Reguladoras. 
 Tecnológicas; Políticas; Econômicas, Legais, Demográficas, Culturais, Sociais. 
 Explicação: 
O ambiente organizacional é formado por dois ambientes, o externo e o interno. O ambiente externo é composto por variáveis incontroláveis, fora do ambiente interno das empresas, que podem afetá-las de forma positiva, com oportunidades, ou negativa, com ameaças. Como exemplos de fatores externos (variáveis incontroláveis) temos: Queda ou aumento na taxa de juros e surgimento de uma nova tecnologia. 
O ambiente externo divide-se em dois. O primeiro, denominado macroambiente, ambiente geral, indireto, ou maior, atua de forma indireta na organização. Como exemplos podemos citar o aumento da taxa de juros, variações na economia como o aumento da inflação, mudanças na política de exportação ou importação, o surgimento de nova tecnologia, ou um novo incentivo fiscal. O segundo, denominado operacional, direto, de tarefa ou específico, atua de forma direta na organização, como os fornecedores, os clientes, e os concorrentes. O ambiente interno, por sua vez, é constituído pelos fatores internos localizados nas diversas áreas de uma organização. Como exemplos de fatores internos temos a situação financeira da empresa, a qualidade dos seus produtos e suas instalações. 
 
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6. 
 
 Para definir a melhor forma como a empresa vai ser estruturada é importante distinguir suas atividades fins e meios. Analise a seguir as afirmativas sobre as atividades. 
I - A atividade de Vendas é considerada atividade meio. 
II - A atividade Jurídica é considerada atividade meio. 
III - A atividade Contábil é considerada atividade fim. 
IV - A atividade de Administração de Recursos Humanos é considerada atividade fim. 
Com base nas afirmativas acima podemos concluir que: 
 Somente as afirmações III e IV são verdadeiras 
 Todas as afirmações são verdadeiras 
 Somente as afirmações II e III são verdadeiras 
 Somente a afirmação IV é verdadeira 
 Somente a afirmação II é verdadeira 
 Explicação: 
As atividades podem ser classificadas quanto a proximidade em relação aos fins a que se destina a empresa em atividades fins, também conhecidas como produtivas ou substantivas e atividades meios, chamadas também de adjetivas ou de apoio. 
Atividades fins são as atividades que constituem o conjunto de esforços visando realizar os fins a que se destina a organização. São aquelas diretamente vinculadas a missão da empresa, como as relacionadas com a área comercial ou a de fabricação. Por exemplo, em uma empresa industrial, a operação dos equipamentos e ferramentas de fabricação, em uma loja de varejo a venda de produtos e na Petrobrás as atividades diretamente ligadas à exportação, produção, refino, transporte e distribuição dos produtos de petróleo. 
Atividades meios são as que constituem o conjunto de esforços visando apoiar ou facilitar a realização dos fins da organização. São aquelas que dão suporte ao desenvolvimento das atividades fins, como a atividade contábil, de segurança, telefonia, manutenção, recrutamento e seleção. Por exemplo, em uma empresa de energia elétrica as atividades de serviço de pessoal, serviços jurídicos, patrimônio, finanças, contabilidade. 
 
 
7. 
 
 Se estivesse contratando um novo gerente que ajudasse a ver a organização como um todo, você prestaria atenção, a fim de torná-la mais eficiente, a candidatos com grande: 
 habilidade decisória 
 habilidade analítica 
 habilidade técnica 
 habilidade conceitual 
 habilidade interpessoal 
 Explicação: 
Do ponto de vista organizacional, um dos trabalhos de maior repercussão dividiu as habilidades gerenciais em três categorias KATZ (apud, MAXIMIANO, 2004): - habilidade técnica: relaciona-se com as atividades específicas de gestão de cada área organizacional e aos respectivos métodos e técnicas utilizados; - habilidade humana: abrange a compreensão das pessoas e suas necessidades, interesses e atitudes. Inclui a capacidade de entender, liderar e trabalhar com pessoas, bem como o jogo de cintura e a negociação; e - habilidade conceitual: envolve a capacidade de compreender e lidar com a complexidade da organização como um todo e de usar o intelecto para formular estratégias. Inclui a criatividade, o planejamento, o raciocínio abstrato, o entendimento do contexto, a visão sistêmica. 
 
 
8. 
 
A respeito dos processos fundamentais na Administração, verifique as afirmativas a seguir: 
I - As habilidades humanas dizem respeito à capacidade de gerar bons resultados nas relações humanas estabelecidas dentro da empresa e de dentro para fora. II - A capacidade de identificar aspectos da decisão de compra dos consumidores está relacionada às habilidades técnicas dos administradores, embora tais aspectos possam se relacionar a fatores humanos. 
 
III - O ambiente interno é aquele que abrange variáveis como o clima organizacional, as redes de poder informal na empresa, a conservação dos espaços de trabalho e, portanto, se caracteriza por abranger variáveis incontroláveis pela Administração. IV - As variáveis tecnológicas são consideradas do ambiente interno, pois abrangem as ferramentas tecnológicas disponíveis na empresa e que, portanto, alteram os processos internos. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 Somente I, II e IV são verdadeiras. 
 Somente I e II são verdadeiras. 
 Somente I e IV são verdadeiras. 
 Somente I, II e III são verdadeiras. 
 Somente II e IV são verdadeiras. 
 Explicação: 
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificaro conteúdo online da aula 1, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito dos conceitos iniciais na Administração. III - As variáveis apontadas são, de fato, do ambiente interno. No entanto, não são consideradas incontroláveis pela Administração, pois estão ao seu alcance de atuação direta. IV - Diz-se variáveis tecnológicas o conjunto de fenômenos de alteração e modernização das tecnologias disponíveis, que vêm alterar, por sua vez, as relações de competição e atuação nos mercados, bem como as barreiras de entrada ou ainda as necessidades de aportes para modernização tecnológica da própria empresa. Tais fenômenos são do macroambiente externo à empresa, são incontroláveis, embora, como qualquer outro, sejam passíveis de alguma gestão em seus impactos dentro da empresa. 
1. 
 
 Em relação ao conceito de MISSÃO, indique qual das afirmações abaixo é verdadeira: 
 A Missão é definida no nível tático da organização. 
 A Missão tem o mesmo sentido que a Visão. 
 A Missão é o que a empresa pretende para seu futuro. 
 A Missão aponta para um ideal. 
 A Missão é a razão de existir da organização. 
 Explicação: 
Missão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe, ou, ainda, em que tipos de atividades a empresa deverá concentrar-se no futuro. Define a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada. A missão, definida pelo nível estratégico, atua então como um elo, que une seus colaboradores e áreas funcionais para um objetivo comum, pois define a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada. 
 
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2. 
 
 Carlos, durante seus estudos a respeito de Estrutura Organizacional, estava com uma dúvida a respeito do conceito Atividade Fim. Para compreender melhor esse conceito, usou seu computador para pesquisar o conceito pela internet. Demorou um pouco para acessar, mas, achou o conceito em um site de administração. Qual o conceito identificado pelo Carlos, para suprir sua dúvida de estudo? 
 Não apresentam relação com a missão da empresa. 
 São aquelas diretamente vinculadas à missão da empresa. 
 Referente a um tipo de departamentalização. 
 Estão associados ao desenvolvimento de suporte da empresa. 
 Apresentam o suporte ao desenvolvimento da empresa. 
 Explicação: 
As atividades podem ser classificadas quanto a proximidade em relação aos fins a que se destina a empresa em atividades fins, também conhecidas como produtivas ou substantivas e atividades meios, chamadas também de adjetivas ou de apoio. 
No caso, Carlos estava com dúvida sobre as atividades fins. Atividades fins são as atividades que constituem o conjunto de esforços visando realizar os fins a que se destina a organização. São aquelas diretamente vinculadas a missão da empresa, como as relacionadas com a área comercial ou a de fabricação. Por exemplo, em uma empresa industrial, a operação dos equipamentos e ferramentas de fabricação, em uma loja de varejo a venda de produtos e na Petrobrás as atividades diretamente ligadas à exportação, produção, refino, transporte e distribuição dos produtos de petróleo. 
Provavelmente Carlos também entendeu melhor o conceito de atividades meios, que são as que constituem o conjunto de esforços visando apoiar ou facilitar a realização dos fins da organização. São aquelas que dão suporte ao desenvolvimento das atividades fins, como a atividade contábil, de segurança, telefonia, manutenção, recrutamento e seleção. Por exemplo, em uma empresa de energia elétrica as atividades de serviço de pessoal, serviços jurídicos, patrimônio, finanças, contabilidade 
 
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3. 
 
 A Habilidade Conceitual ou Analítica é importante para que nível de Administrador? 
 Operacional 
 Estratégico 
 Interpessoal 
 Tático 
 Informacional 
 Explicação: 
A habilidade conceitual consiste na capacidade do administrador para compreender a complexidade da organização como um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes. Essa habilidade permite analisar e interpretar situações abstratas e complexas. São muito importantes para o nível institucional 
ou estratégico. Na medida em que se sobe para os níveis mais elevados da organização, diminui a necessidade de habilidades técnicas, enquanto aumenta a necessidade de habilidade conceitual. 
 
 
4. 
 
 Entender o processo administrativo é a essência do enfoque funcional da Administração. O processo administrativo engloba os seguintes subprocessos ou funções administrativas: 
 Planejar, Organizar, Dirigir, Controlar e Avaliar. 
 Programar, Organizar, Dirigir e Avaliar. 
 Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar. 
 Programar, Otimizar, Dirigir e Controlar. 
 Programar, Organizar, Dirigir e Controlar. 
 Explicação: 
Os administradores participam do processo administrativo executando as funções de planejamento, organização, direção e controle, identificadas para alcançar os objetivos definidos pela organização. O planejamento consiste na especificação dos objetivos a serem atingidos, na definição das estratégias e ações que permitam alcançá-las, e no desenvolvimento de planos que integram e coordenam atividades da organização. Confere senso de direção, estabelecendo um rumo para todas as atividades organizacionais e integram os esforços organizacionais. A organização é a função da administração que faz a distribuição das tarefas e dos recursos entre os membros da organização, define quem tem autoridade sobre quem e quando e onde devem tomar decisões. Especifica papéis, responsabilidades, relações e procedimentos organizacionais, que possibilitam uma ação coordenada de seus membros. A função direção é a função da administração responsável pela orientação das pessoas para um propósito comum. É a função responsável pela articulação da ação dos indivíduos no contexto organizacional, portanto está relacionada com os processos de gestão das pessoas na organização. Direção consiste em um processo interpessoal relacionado com administração das relações entre membros organizacionais e a Organização. Envolve orientação, motivação, comunicação e liderança dos trabalhadores, buscando compatibilizar objetivos destes com o desempenho da Organização. A função controle é a que assegura que os objetivos estão sendo alcançados, ou seja, garante que todas as atividades sejam realizadas conforme o planejado, dentro de um padrão de comportamento previamente estabelecido. O controle é uma atividade cíclica e contínua que envolve várias etapas sequenciais como definir os padrões de desempenho, monitorar o desempenho, comparar o desempenho com os padrões e tomar a ação corretiva quando necessário. 
 
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5. 
 
 João (estudante de gestão) acessou um programa de entrevistas em um canal de televisão a cabo de grande audiência. Esse programa televisível - é sempre exibido no final de cada mês - uma mesa redonda com três empresários. O primeiro gestor é responsável por uma rede de drogarias, o segundo proprietário de um coiffeur e o último dono de um brechó. A pauta de debates consistia na discussão e interpretação dos objetivos propostos da organização e traduzi-los em ação empresarial. Ao longo da discussão todos concordaram que somente com o processo administrativos e suas funções, poderiam obter resultados em suas atividades. Quais seriam essas funções discutidas pelos empresários? 
 Processos,organização, direção e avaliação. 
 Planejamento, organização, direção e controle. 
 Planejamento, desenvolvimento, controle e direção. 
 Procedimentos, direção, controle e avaliação. 
 Projeção, objetivos, direção e controle. 
 Explicação: 
Os administradores participam do processo administrativo executando as funções de planejamento,organização, direção e controle, identificadas para alcançar os objetivos definidos pela organização. O planejamento consiste na especificação dos objetivos a serem atingidos, na definição das estratégias e ações que permitam alcançá-las, e no desenvolvimento de planos que integram e coordenam atividades da organização. Confere senso de direção, estabelecendo um rumo para todas as atividades organizacionais e integram os esforços organizacionais. A organização é a função da administração que faz a distribuição das tarefas e dos recursos entre os membros da organização, define quem tem autoridade sobre quem e quando e onde devem tomar decisões. A função direção é a função da administração responsável pela orientação das pessoas para um propósito comum. É a função responsável pela articulação da ação dos indivíduos no contexto organizacional, portanto está relacionada com os processos de gestão das pessoas na organização. Direção consiste em um processo interpessoal relacionado com administração das relações entre membros organizacionais e a Organização. Envolve orientação, motivação, comunicação e liderança dos trabalhadores, buscando compatibilizar objetivos destes com o desempenho da Organização. A função controle é a que assegura que os objetivos estão sendo alcançados, ou seja, garante que todas as atividades sejam realizadas conforme o planejado, dentro de um padrão de comportamento previamente estabelecido. O controle é uma atividade cíclica e contínua que envolve várias etapas sequenciais como definir os padrões de desempenho, monitorar o desempenho, comparar o desempenho com os padrões e tomar a ação corretiva quando necessário. 
 
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6. 
 
 Avalie as afirmativas abaixo e assinale a opção correta: 
I - VARIÁVEIS LEGAIS: Todas as organizações são afetadas pelo sistema legal, de forma direta ou indireta, assim como pelo aspecto dinâmico desse sistema, quando uma nova lei é aprovada ou quando ocorrem mudanças fundamentais, principalmente na legislação fiscal. 
II - VARIÁVEIS SOCIAIS: Podem ser representadas pela estrutura socioeconômica da população, as condições de vida de cada segmento populacional, a estrutura de consumo e o estilo de vida de cada segmento (ou tendências) e sistema de valores, entre outros. 
 As duas estão corretas. 
 As duas estão erradas, mas a II não justifica a I. 
 Apenas a I está correta. 
 As duas estão erradas por isso a II justifica a I. 
 Apenas a II está correta. 
 Explicação: 
As duas afirmações estão corretas. Conforme as aulas online as duas afirmações estão corretas. 
 
 
7. 
 
 Vimos que existem algumas Variáveis que podem afetar as organizações, procedentes do seu Ambiente Externo. 
Leia a seguinte definição e marque, nas opções, a qual dessas Variáveis ela corresponde: 
É um tipo de Variável que inclui: densidade populacional, mobilidade interna da população, índices de natalidade e mortalidade, taxa de crescimento populacional, composição e distribuição da população, segundo sexo, idade e estrutura familiar. 
 Variáveis Políticas 
 Variáveis Tecnológicas 
 Variáveis Demográficas 
 
Variáveis Legais 
 
 Variáveis Ecológicas 
 Explicação: 
Essas são as Variáveis Demográficas, que apresentam as alterações da demografia de determinada região, que podem significar oportunidades ou ameaças para as organizações. 
As outras opções apresentadas também são importantes, mas não têm essa conotação, estando voltadas para outras áreas que podem afetar as organizações. 
 
 
 
8. 
 
 Um dos aspectos importantes da gerência é a Liderança. Sobre liderança, podemos afirmar que: 
I - Representa a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana para o alcance de objetivos específicos. II - No contexto da administração, a liderança pode ser definida como o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos empregados, levando-os à realização dos objetivos. III - O papel do líder está intimamente relacionado com a direção e motivação dos empregados. IV - Depende de expectativas, recompensas e de relações entre ambas, na qual os resultados intermediários dependem dos resultados finais esperados 
 Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas 
 Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas 
 Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas 
 Somente as afirmativas I e II estão corretas 
 Somente as afirmativas I, II e III estão corretas 
 Explicação: 
A liderança é um dos papéis do administrador que está intimamente relacionada com a direção e a motivação dos membros organizacionais. Liderança é a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana para o alcance de objetivos específicos. No contexto da administração, a liderança pode ser definida como o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos empregados, levando-os à realização dos objetivos. O papel do líder está intimamente relacionado com a direção e motivação dos empregados. 
1. 
 
 São as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual, variando entre pessoas e empresas, sendo estabelecidos por meio de seus códigos de ética ou de conduta e padrões que deverão servir de guia para o comportamento dos seus funcionários. Podemos considerar de : 
 Valores. 
 Posicionamento. 
 Missão. 
 Visão. 
 Estratégias. 
 Explicação: 
Valores representam o conjunto de princípios, crenças e questões éticas fundamentais de uma empresa, bem como fornecem sustentação para todas as principais decisões. Essas crenças e atitudes básicas ajudam a definir o comportamento individual. Os valores variam entre pessoas e empresas, sendo estabelecidos por meio de códigos de conduta, que deverão servir de guia para o comportamento dos empregados. 
 
 
2. 
 
 O ambiente comum a todas as organizações, constituído das condições tecnológicas, legais, políticas, econômicas, demográficas, entre outras, é corretamente chamado de: 
 Micro Ambiente. 
 Ambiente de Tarefa. 
 Ambiente Interno. 
 Ambiente Geral. 
 Ambiente Específico 
 Explicação: 
O ambiente organizacional é formado por dois ambientes, o externo e o interno. O ambiente externo é composto por variáveis incontroláveis, fora do ambiente interno das empresas, que podem afetá-las de forma positiva, com oportunidades, ou negativa, com ameaças. Como exemplos de fatores externos (variáveis incontroláveis) temos: Queda ou aumento na taxa de juros e surgimento de uma nova tecnologia. O ambiente externo divide-se em dois. O primeiro, denominado macroambiente, ambiente geral, indireto, ou maior, atua de forma indireta na organização. Como exemplos podemos citar o aumento da taxa de juros, o surgimento de nova tecnologia, um novo incentivo fiscal. O segundo, denominado operacional, direto ou específico, atua de forma direta na organização, como os fornecedores, os clientes, e os concorrentes. O ambiente interno, por sua vez, é constituído pelos fatores internos localizados nas diversas áreas de uma organização. Como exemplos de fatores internos temos a situação financeira da empresa, a qualidade dos seus produtos e suas instalações. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
3. 
 
 Eunice Kwasnicka (2004, p. 111) define o ambiente organizacional como a agregação de todas as condições, eventos e influências que envolvem e interagem nesse ambiente. No entanto, existem elementos da sociedade que influenciam todas as organizações, que são os pertencentes ao ambiente geral e existem elementos que pertencem apenas a um grupo específico de organizações, que são os elementos de tarefas. 
Partindo deste princípio, quais os itens a seguir fazem parte do ambiente geral que influenciam todas as organizações. 
I. Político-legal e Natural, 
II. Política e Recursos Internos, 
III. Histórico e Econômico, 
IV. Culturale Social, 
V. Tecnologia e Processos Administrativos. 
 Apenas os itens II, III e IV 
 Apenas os itens I, III e IV 
 Apenas os itens I, III e V 
 Apenas os itens I, II e III 
 Apenas os itens I, II e V 
 Explicação: 
Segundo Jones (2010, p. 47) o ambiente organizacional é ¿o conjunto de pressões e forças ao redor de uma organização que tem o potencial para afetar a maneira como ela opera a sua habilidade para adquirir recursos escassos¿. 
As organizações interagem com o ambiente visando principalmente buscar informações e obter os recursos necessários à realização de suas atividades. Informações sobre novas tecnologias, novos concorrentes, a satisfação dos clientes, produtos e serviços substitutos, restrições legais, mudanças nos arranjos interorganizacionais e a disponibilidade de matérias-primas, máquinas, recursos financeiros e canais de comercialização, por exemplo, são elementos que fazem parte do dia a dia de diferentes tipos de organizações. 
 
 
4. 
 
 Além dos níveis organizacionais, toda empresa deve ter sua _____, sua ____e seus___, que norteiam os rumos do negócio, de forma muito clara para todos os interessados. Assinale a alternativa que preenche os espaços corretamente. 
 Missão; visão; valores 
 Organização; visão; valores 
 Equipe; visão; valores 
 Missão; equipe; valores 
 Missão; organização; valores 
 Explicação: 
Conforme apresentado na aula 1, é necessário que as empresas possuam missão, visão e valores para direcionar o negócio de forma clara. 
A missão é o motivo central da existência da empresa ou organização. Determina quem a organização atende com seus produtos e serviços, explicitando em que área a empresa atua ou poderá atuar, representando-lhe a razão de ser (REBOUÇAS, 2009). 
¿A visão tem por papel buscar comunicar onde a empresa deseja chegar, com prazos determinados, conduzindo todo processo de trabalho, avaliando e controlando todo seu decorrer, observando se os objetivos estão ou não sendo alcançados, possibilitando o suporte necessário para que o sistema possa ser constantemente alimentado, a fim de corrigir possíveis desvios¿. (CAMELO e SILVA, 2013, p. 26). 
Os valores possibilitam a criação de uma identidade, de uma ideologia organizacional, balizando a conduta e as relações no ambiente de trabalho. Se bem definidos e fundamentados seu cumprimento, os valores funcionam como elemento de apoio na tomada de decisões, estabelecendo o aporte necessário (REBOUÇAS, 2009). 
 
 
 
5. 
 
 Andréa, funcionária da DRVP Consultores Associados, ocupava o cargo de Supervisora Administrativa e foi promovida a Gerente Geral. Assim, podemos afirmar que Andrea passará a ocupar uma posição no nível hierárquico: 
 institucional 
 técnico 
 operacional 
 estratégico 
 tático 
 Explicação: 
A funcionária Andréa, promovida a Gerente geral, agora irá ocupar uma posição no nível tático, representa um intermédio da estrutura organizacional. Este nível é constituído por um conjunto de executivos que é responsável pela articulação interna entre o nível estratégico e o operacional, traduzindo as políticas e estratégias definidas pelos administradores de topo em ações concretas para que os de nível operacional possam implementar. Esses administradores de nível gerencial atuam em cada subsistema da empresa como, por exemplo, Recursos Humanos, Logística, Marketing, Finanças, entre outros. 
O nível estratégico, o mais elevado da hierarquia de uma organização, é composto pelos administradores de topo, corresponde ao nível de cúpula da empresa. Este grupo relativamente pequeno de executivos é responsável pelas principais decisões da organização. Neste nível encontramos os membros dos Conselhos de Administração, o Diretor Presidente e os demais Diretores de primeiro nível, portanto não é o seu caso. O nível operacional , por sua vez, é o mais baixo da hierarquia da organização, e é constituído pelos administradores de primeira linha, . Eles são responsáveis pela coordenação do trabalho dos membros da organização, que, por sua vez, são os responsáveis pela execução e realização das atividades e tarefas cotidianas. Esses administradores de primeira linha são os supervisores, os líderes de equipe, os coordenadores de projetos, dentre outros gestores, responsáveis por pequenos grupos de trabalhadores ou de tarefas, que representam o chamado “chão de fábrica”. 
 
 
 
 
6. 
 
 Para desempenho de seus papéis, os administradores deverão possuir certas habilidades. Qual alternativa apresenta uma habilidade conceitual do administrador: 
 Liderar uma equipe 
 Criar uma planilha eletrônica 
 Ter uma visão estratégica 
 Utilizar o computador 
 Ter uma boa comunicação 
 Explicação: 
As Habilidades conceituais consistem na capacidade do administrador para compreender a complexidade da organização como um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes. Essa habilidade permite analisar e interpretar situações abstratas e complexas, compreender as relações de causa e efeito e encontrar as melhores soluções para as dificuldades. 
 
 
7. 
 
 Para Robert Katz (1955), existem três tipos de habilidades necessárias para que o administrador possa trabalhar com sucesso: técnicas, humanas e conceituais. Com base neste estudo, assinale a opção INCORRETA. 
 A habilidade Humana é mais importante no nível estratégico da organização. 
 
A habilidade conceitual consistem na capacidade do administrador para compreender a complexidade da organização como um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes. 
 
A habilidade conceitual permite analisar e interpretar situações abstratas e complexas, compreender as relações de causa e efeito e encontrar as melhores soluções para as dificuldades. 
 As habilidades humanas são igualmente importantes em todos os níveis hierárquicos 
 A habilidade técnica é mais importante no nível operacional. 
 Explicação: 
Em função do questionamento sobre se existe um administrador ideal para qualquer situação, Robert L. Katz, num artigo na Harvard Business Review, descreveu o seu entendimento das habilidades necessárias ao administrador. Segundo seu trabalho, uma administração bem sucedida parece apoiar-se em três habilidades básicas, a técnica, a humana e a conceitual. 
Habilidade Técnica se refere a compreensão e domínio de determinado tipo de atividade. Envolve conhecimento especializado, habilidade analítica dentro da especialidade e facilidade no uso de técnicas e do instrumental da disciplina específica. Ou seja, são relacionadas aos conhecimentos especializados e específicos aprendidos. Quando iniciamos nossa carreira numa organização quase sempre utilizamos em maior proporção essa habilidade, adquirida pela educação, treinamento profissional e experiência adquirida na empresa. 
Habilidade Humana é a capacidade de trabalhar com eficácia como membro de um grupo na direção dos objetivos estabelecidos. Essa habilidade refere-se às aptidões para trabalhar com pessoas e para obter resultados por meio dessas pessoas. Consiste em 
conseguir esforços cooperativos em equipe, interagir e compreender a necessidade e desejos de outros indivíduos. Requer capacidade para criar uma atmosfera de segurança, para comunicar e encorajar a comunicação entre os integrantes da equipe e da organização. 
Habilidade Conceitual ou visão sistêmica significa a habilidade para visualizar a organização como um conjunto integrado. Perceber como as várias funções são interdependentes e como uma alteração em uma delas afeta todas as demais. O administrador com essa habilidade deve saber conviver, compreender e lidar com situações complexas e ambíguas, requerendo, maturidade, experiência e capacidade para analisar pessoas e situações. Os administradores da alta administração empregam esta habilidade no desenvolvimento do planejamento estratégico da organização. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
GabaritoComent. 
 
 
8. 
 
 Ao ser aprovado no processo de seleção para ingresso no cargo de administrador na empresa Alfa , José demonstrou possuir domínio satisfatório nas habilidades estudadas por Robert Katz . Após algum tempo de exercício profissional na empresa , foi convocado a opinar sobre uma proposta para uma nova composição do seu desenho organizacional , considerando a situação atual das concorrentes . Nesta tarefa , José precisou demonstrar um conhecimento maior em relação às habilidades : 
 Conceituais 
 Interpessoais 
 Decisoriais 
 Humanas 
 Técnicas 
 Explicação: 
Em função do questionamento sobre se existe um administrador ideal para qualquer situação, Robert L. Katz, num artigo na Harvard Business Review, descreveu o seu entendimento das habilidades necessárias ao administrador. Segundo seu trabalho, uma administração bem sucedida parece apoiar-se em três habilidades básicas, a técnica, a humana e a conceitual. 
José, ao opinar sobre a proposta de uma nova composição do seu desenho organizacional na empresa Alfa, demonstrou ter domínio da habilidade conceitual ou visão sistêmica, que significa a habilidade para visualizar a organização como um conjunto integrado. Perceber como as várias funções são interdependentes e como uma alteração em uma delas afeta todas as demais. O administrador com essa habilidade deve saber conviver, compreender e lidar com situações complexas e ambíguas, requerendo, maturidade, experiência e capacidade para analisar pessoas e situações. Os administradores da alta administração empregam esta habilidade no desenvolvimento do planejamento estratégico da organização. 
1a Questão 
 A respeito das habilidades necessárias para a administração de organizações, analise a situação hipotética a seguir: 
Maria é sócia de uma empresa de consultoria e assessoria em recursos humanos que tem como clientes empresas de uma região com vocação industrial. A consultoria tem uma equipe interna, composta por analistas de recursos humanos, suporte técnico em TI, consultores, dentre outros. Uma alteração na legislação permite que determinado cargo de uma de suas principais clientes passe a ser terceirizado, o que a empresa opta por fazer. Isso diminui consideravelmente o volume de demandas relacionadas a Recursos Humanos daquela empresa, diminuindo as receitas da consultoria de Maria, ainda que a nova lei pouco altere a relação da própria consultoria com sua equipe. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
As habilidades conceituais são mais importantes para a equipe de suporte técnico, que precisa entender conceitos da computação para auxiliar clientes internos e externos no uso das ferramentas tecnológicas. 
 
A equipe de suporte técnico é a que aplica habilidades técnicas, ao invés da equipe de consultores e analistas, que aplicam apenas habilidades humanas. 
 Maria, como uma das administradoras da consultoria, precisa se valer de habilidades conceituais para perceber os impactos da alteração no macroambiente, traçar estratégias e liderar as mudanças. 
 
As habilidades técnicas podem ser percebidas principalmente na capacidade dos consultores de estabelecer uma relação de confiança com as empresas clientes. 
 
Nas tarefas realizadas pela equipe de consultores e analistas, um exemplo de habilidade exclusivamente humana é a aplicação de testes de aptidão e técnicas de recrutamento e seleção. 
Respondido em 16/10/2019 02:06:53 
 Explicação: 
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo online da aula 1, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito dos conceitos iniciais na Administração. 
 A capacidade dos consultores de estabelecer uma relação de confiança pode ser definida principalmente não como uma habilidade técnica, mas humana. O aluno deve compreender a importância do termo ¿principalmente¿ na afirmativa.  As habilidades conceituais não dizem respeito a conceitos de ordem técnica, mas ao conceito da empresa, sua visão de todo.  Os testes de aptidão e as técnicas de recrutamento e seleção são exemplos de habilidades principalmente técnicas dos analistas e consultores. 
 
 
 
 2a Questão 
 Os gestores de uma empresa fornecedora de serviços perceberam, em função da necessidade de se manter no mercado, que precisavam ser mais proativos aos movimentos da concorrência. Fernando, gerente financeiro, discordou dessa necessidade, alegando que a empresa vinha ocupando uma posição razoável no mercado. No entanto, Jorge, gerente de marketing, explicou que a preocupação com o movimento da concorrência é justificada por ser a empresa um sistema que é influenciado por variáveis do meio externo. 
Sendo assim, marque a alternativa abaixo, que representa o tipo de sistema retratado pelo posicionamento do gerente de marketing. 
 
 
Linear, que cria o ambiente macroeconômico e mantém interações com os concorrentes. 
 
Administrativo, imposto pelo mercado que influencia os objetivos a serem atingidos. 
 
Fechado, que interage diretamente com os concorrentes e necessita observar seus movimentos. 
 
Centralizado, que necessita ter todas as variáveis internas e externas sob seu domínio. 
 Aberto, que influencia e é influenciado pelas variáveis presentes no ambiente, como concorrentes, fornecedores e consumidores. 
Respondido em 16/10/2019 02:07:02 
 Explicação: 
Sistema é um conjunto de recursos que interagem para formar um todo organizado e produzir algum tipo de resultado. Um sistema pode ser definido então como um todo organizado, uma combinação de elementos formando um todo complexo ou unitário ou como um conjunto de partes coordenadas para realizar determinadas finalidades. 
Uma empresa pode ser definida como um sistema organizacional, porque é constituída por um conjunto de órgãos, setores, departamentos, unidades, pessoas, equipamentos, etc. dinamicamente inter-relacionados que desenvolvem uma atividade ou função para atingir um ou mais objetivos ou propósitos. Como os seres vivos são sistemas abertos com entradas e saídas em constante intercâmbio em relação ao meio ambiente, as empresas também são, pois interagem com o ambiente organizacional, espaço onde as organizações operam para alcançar seus objetivos. Interagem no ambiente interno, onde estão as variáveis controláveis pela empresa, seus recursos internos, seus equipamentos, sua tecnologia, seus profissionais, seu capital, etc., bem como no ambiente externo, aonde estão as variáveis incontroláveis pela empresa, como a legislação, a política governamental, a economia, a demografia, os fornecedores, os clientes, os concorrentes, etc. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 3a Questão 
 Aprendemos que a empresa constitui um sistema. Um sistema organizacional pode ser definido como: 
 
 
um conjunto de setores que se reportam diretamente ao nível estratégico irganizacional para promover análise sistêmica. 
 
um conjunto de normas reguladoras que guardam coerência com a missão, a visão e os valores organizacionais. 
 
um conjunto de pessoas responsáveis por promover entradas e saídas organizacionais a partir de um feedback comum. 
 
um conjunto de unidades organizacionais dinamicamente envolvidas na elaboração sistêmica das normas e objetivos. 
 um conjunto de setores, pessoas e equipamentos, dinamicamente inter-relacionados que desenvolvem uma atividade para atingir objetivos. 
Respondido em 16/10/2019 02:07:14 
 Explicação: 
Sistema é um conjunto de recursos que interagem para formar um todo organizado e produzir algum tipo de resultado. Um sistema pode ser definido então como um todo organizado, uma combinação de elementos formando um todo complexo ou unitário ou como um conjunto de partes coordenadas para realizar determinadas finalidades. 
Assim, uma empresa pode serdefinida como um sistema organizacional, porque é constituída por um conjunto de órgãos, setores, departamentos, unidades, pessoas, equipamentos, etc. dinamicamente inter-relacionados que desenvolvem uma atividade ou função para atingir um ou mais objetivos ou propósitos. 
Como os seres vivos são sistemas abertos com entradas e saídas em constante intercâmbio em relação ao meio ambiente, as empresas também são, pois interagem com o ambiente organizacional, espaço onde as organizações operam para alcançar seus objetivos. Seja no ambiente interno, onde estão as variáveis controláveis pela empresa, seus recursos internos, seus equipamentos, sua tecnologia, seus profissionais, seu capital, etc., seja no ambiente externo, aonde estão as variáveis incontroláveis pela empresa, como a legislação, a política governamental, a economia, a demografia, os fornecedores, os clientes, os concorrentes, etc. 
 
 
 4a Questão 
 Considerando os três tipos básicos de habilidades necessárias para o desempenho de um administrador identificados por Robert L. Katz: I. Habilidades Técnicas estão relacionadas com a capacidade do administrador para se relacionar com outras pessoas ou grupos. II. Habilidades Humanas estão relacionadas com a capacidade do administrador para usar ferramentas, procedimentos, técnicas e conhecimentos especializados relativos à sua área de atuação específica. III. Habilidades Conceituais estão relacionadas com a capacidade do administrador para analisar e interpretar situações abstratas e complexas e compreender como as partes influenciam o todo. Podemos afirmar que: 
 
 
Somente as alternativas II e III estão corretas. 
 
Somente a alternativa I está correta. 
 Somente a alternativa III está correta. 
 
Somente as alternativas I e II estão corretas. 
 
Somente a alternativa II está correta. 
Respondido em 16/10/2019 02:07:20 
 Explicação: 
Em função do questionamento sobre se existe um administrador ideal para qualquer situação, Robert L. Katz, num artigo na Harvard Business Review, descreveu o seu entendimento das habilidades necessárias ao administrador. Segundo seu trabalho, uma administração bem sucedida parece apoiar-se em três habilidades básicas, a técnica, a humana e a conceitual. 
A alternativa de resposta correta refere-se à habilidade conceitual ou visão sistêmica, que significa a habilidade para visualizar a organização como um conjunto integrado. Perceber como as várias funções são interdependentes e como uma alteração em uma delas afeta todas as demais. O administrador com essa habilidade deve saber conviver, compreender e lidar com situações complexas e ambíguas, requerendo, maturidade, experiência e capacidade para analisar pessoas e situações. Os administradores da alta administração empregam esta habilidade no desenvolvimento do planejamento estratégico da organização. 
A habilidade técnica se refere a compreensão e domínio de determinado tipo de atividade. Envolve conhecimento especializado, habilidade analítica dentro da especialidade e facilidade no uso de técnicas e do instrumental da disciplina específica. Ou seja, são relacionadas aos conhecimentos especializados e específicos aprendidos. Quando iniciamos nossa carreira numa organização quase sempre utilizamos em maior proporção essa habilidade, adquirida pela educação, treinamento profissional e experiência adquirida na empresa. A habilidade humana é a capacidade de trabalhar com eficácia como membro de um grupo na direção dos objetivos estabelecidos. Essa habilidade refere-se às aptidões para trabalhar com pessoas e para obter resultados por meio dessas pessoas. Consiste em 
conseguir esforços cooperativos em equipe, interagir e compreender a necessidade e desejos de outros indivíduos. Requer capacidade para criar uma atmosfera de segurança, para comunicar e encorajar a comunicação entre os integrantes da equipe e da organização. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 5a Questão 
 As habilidades do administrador vêm sendo estudadas há algum tempo pelas melhores escolas de administração do mundo. Logo, pode-se entender que as habilidades no uso de conhecimentos específicos, análise e compreensão da empresa como um todo e desenvolvimento de uma boa comunicação organizacional são exemplos, respectivamente, de 
 
 habilidades técnicas, conceituais e humanas. 
 
habilidades operacionais, estruturais e gerenciais. 
 
habilidades decisoriais, informacionais e interpessoais. 
 
habilidades operacionais, empreendedoras e de comunicação. 
 
habilidades operacionais, estratégicas e táticas. 
Respondido em 16/10/2019 02:07:34 
 Explicação: 
Em função do questionamento sobre se existe um administrador ideal para qualquer situação, Robert L. Katz, num artigo na Harvard Business Review, descreveu o seu entendimento das habilidades necessárias ao administrador. Segundo seu trabalho, uma administração bem sucedida parece apoiar-se em três habilidades básicas, a técnica, a humana e a conceitual. 
Habilidade Técnica se refere a compreensão e domínio de determinado tipo de atividade. Envolve conhecimento especializado, habilidade analítica dentro da especialidade e facilidade no uso de técnicas e do instrumental da disciplina específica. Ou seja, são relacionadas aos conhecimentos especializados e específicos aprendidos. Quando iniciamos nossa carreira numa organização quase sempre utilizamos em maior proporção essa habilidade, adquirida pela educação, treinamento profissional e experiência adquirida na empresa. 
Habilidade Humana é a capacidade de trabalhar com eficácia como membro de um grupo na direção dos objetivos estabelecidos. Essa habilidade refere-se às aptidões para trabalhar com pessoas e para obter resultados por meio dessas pessoas. Consiste em conseguir esforços cooperativos em equipe, interagir e compreender a necessidade e desejos de outros indivíduos. Requer capacidade para criar uma atmosfera de segurança, para comunicar e encorajar a comunicação entre os integrantes da equipe e da organização. 
Habilidade Conceitual ou visão sistêmica significa a habilidade para visualizar a organização como um conjunto integrado. Perceber como as várias funções são interdependentes e como uma alteração em uma delas afeta todas as demais. O administrador com essa habilidade deve saber conviver, compreender e lidar com situações complexas e ambíguas, 
requerendo, maturidade, experiência e capacidade para analisar pessoas e situações. Os administradores da alta administração empregam esta habilidade no desenvolvimento do planejamento estratégico da organização. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 6a Questão 
 O administrador é uma peça fundamental para qualquer tipo de organização. Dentre as opções abaixo quais habilidades são necessárias para que o administrador atue adequadamente no nível institucional 
 
 O administrador deve pensar muito mais a empresa ao invés de executar, estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa no futuro 
 
O administrador é responsável pela execução, deve possuir visão operacional 
 
O administrador deve atuar como um articulador para assegurar o alinhamento entre todos os níveis 
 
O administrador deve possuir conhecimento técnico para orientar e dirigir os funcionários que realizam as tarefas 
 
O administrador é responsável pela articulação do que é feito em cada subsistema da empresa 
Respondido em 16/10/2019 02:07:46 
 Explicação: 
Como vimos em nossas aulas, no nível institucional (Estratégico) de uma organização corresponde ao nível de cúpula da empresa. É representado pelo Presidente e ou pelos seus Diretores. Neste nível, o administrador tem que pensar muito mais a empresa ao invés de executar. 
 
 
 7a Questão 
 O Ambiente Externo é constituído de inúmeros fatores de ordem complexa para serem avaliadas pelo Gestor as possíveis influências.Quais são as variáveis que podem influenciar a empresa? 
 
 Futebolistas 
 Desportistas 
 Expedicionárias 
 Microambientes 
 Político/Legal e Ambiental 
Respondido em 16/10/2019 02:07:55 
 Explicação: 
O ambiente externo é composto por variáveis incontroláveis, fora do ambiente interno das empresas, que podem afetá-las de forma positiva, com oportunidades, ou negativa, com ameaças. Como exemplos de fatores externos (variáveis incontroláveis) têm: Queda ou aumento na taxa de juros e surgimento de uma nova tecnologia. O ambiente externo divide-se em dois. O primeiro, denominado macroambiente, ambiente geral, indireto, ou maior, atua de forma indireta na organização. Como exemplo pode citar o aumento da taxa de juros, variações na 
economia como o aumento da inflação, mudanças na política de exportação ou importação, o surgimento de nova tecnologia, ou um novo incentivo fiscal. 
 
 
 8a Questão 
 Geraldo sempre foi o colaborador com maiores notas nos treinamentos promovidos pela empresa Slim Perfis de Alumínio LTDA. Nas provas teóricas e práticas realizadas ao final de cada treinamento ele era sempre o melhor colocado, seu trabalho na linha de produção era impecável, muito habilidoso com os instrumentos e também muito atento aos detalhes na finalização de suas peças. Apesar de muito bom tecnicamente, era meio grosseiro, não se comunicava com seus superiores e não tinha bom relacionamento com a equipe. Em sua última avaliação de desempenho, Geraldo tomou coragem e perguntou ao seu gerente porque nunca haviam lhe dado a oportunidade de ser promovido ao cargo de Supervisor de Equipes. Seu gerente baseou sua justificativa tomando como base o conceito de Robert Katz que define três habilidades necessárias ao administrador: técnicas, humanas e conceituais. Com base no que relata o caso, é possível identificar que, para assumir o cargo em questão, faltava à Geraldo o desenvolvimento de : 
 
 habilidades humanas, para que ele pudesse relacionar-se de forma positiva, liderar pessoas e comunicar-se de forma eficaz. 
 
habilidades conceituais, para que ele pudesse compreender a complexidade da organização e analisar situações abstratas que o cargo exigia. 
 
habilidades técnicas, para que ele conhecesse todo o trabalho realizado em todos os departamentos da fábrica. 
 
habilidades técnicas superiores para orientar e treinar sua equipe. 
 
habilidades técnicas, humanas e conceituais, pois o cargo em questão era de nível estratégico 
Respondido em 16/10/2019 02:08:08 
 Explicação: 
Na questão pode-se perceber que Geraldo tem domínio das habilidades técnicas (se refere a capacidade de usar procedimentos, técnicas e conhecimentos de um campo de especialização), mas não como não desenvolveu as habilidades humanas (que se referem à facilidade de relacionamento interpessoal e grupal e envolvem a capacidade de comunicar, motivar, coordenar, liderar e resolver conflitos pessoais ou grupais, ou seja, saber trabalhar com pessoas e por meio das pessoas) não consegue ascender em seu trabalho. 
1a Questão 
 A definição da "missão da empresa", isto é, o estabelecimento da razão de existência da organização, caracteriza-se como um dos passos para a elaboração do planejamento estratégico, pois, 
 
 
procede-se com a identificação de fatores fundamentais que influenciarão o desempenho da empresa no mercado alvo. 
 
define-se a participação da empresa no mercado, bem como seu posicionamento frente aos concorrentes. 
 
estabelece-se quem serão os responsáveis por determinadas ações, qual será o cronograma e quais os custos das mesmas. 
 o empreendedor definirá, com precisão, seu foco no mercado, determinando seu segmento de atuação, concorrentes e fornecedores. 
 
agrega valor ao cliente, oferecendo um diferencial em seu segmento de atuação. 
Respondido em 16/10/2019 02:25:27 
 Explicação: 
Missão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe, ou, ainda, em que tipos de atividades a empresa deverá concentrar-se no futuro. Define a finalidade ou o motivo pelo qual 
a organização foi criada. A missão atua então como um elo, que une seus colaboradores e áreas funcionais para um objetivo comum, pois define a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada. 
Estabelecida a missão da empresa, um empreendedor poderá então definir o segmento do mercado que pretende atuar, possibilitanto então analisar o ambiente externo, como a legislação, a política governamental, a economia, a demografia, os fornecedores, os clientes, os concorrentes, etc.). 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 2a Questão 
 Leia as afirmações a seguir e as classifique em fatores do microambiente (ambiente de tarefa) ou macroambiente (ambiente geral). 
I- A empresa identificou uma reclamação de um cliente no ¿ReclameAqui¿ e organizou uma equipe para identificar a melhor forma de solucionar o problema. II- Há uma nova lei que exige embalagens recicláveis e que não agridam ao meio ambiente. III- As famílias brasileiras estão menores, por isso é necessário fazer produtos com tamanhos reduzidos. IV- Os novos fornecedores não entregaram as mercadorias nas datas estabelecidas. 
 
 
I- Microambiente; II- Microambiente; III- Microambiente; IV- Microambiente. 
 
I- Macroambiente; II- Macroambiente; III- Macroambiente; IV- Macroambiente. 
 
I- Microambiente; II- Microambiente; III- Macroambiente; IV- Microambiente. 
 I- Microambiente; II- Macroambiente; III- Macroambiente; IV- Microambiente. 
 
I- Microambiente; II- Macroambiente; III- Macroambiente; IV- Macroambiente. 
Respondido em 16/10/2019 02:26:41 
 Explicação: 
I- A empresa identificou uma reclamação de um cliente no ¿ReclameAqui¿ e organizou uma equipe para identificar a melhor forma de solucionar o problema. - CLIENTE II- Há uma nova lei que exige embalagens recicláveis e que não agridam o meio ambiente. - VARIÁVEL POLÍTICA III- As famílias brasileiras estão menores, por isso é necessário fazer produtos com tamanhos reduzidos. - VARIÁVEL DEMOGRÁFICA IV- Os novos fornecedores não entregaram as mercadorias nas datas estabelecidas. - FORNECEDORES 
 
 
 3a Questão 
 Para lidar com os três grandes desafios e mudanças do mundo atual, as organizações se estruturam por meio de três níveis: Institucional ou Estratégico, Intermediário ou Tático, e Operacional. Assinale a afirmativa CORRETA que melhor define o Nível Intermediário: 
 
 
Conhecido como o nível mais técnico, que concentra o maior número de pessoas; 
 
Está diretamente associado à produção de bens e serviços. 
 
É onde é possível ter a visão da organização, com foco na sustentabilidade para o mercado; 
 Também chamado de gerencial por seu caráter mediador; 
 
Nele são tomadas as principais decisões para o futuro da organização; 
Respondido em 16/10/2019 02:26:51 
 Explicação: 
Todas as alternativas se referem ao nível estratégico ou institucional - em que definimos as estratégias com foco no longo prazo da empresa, e é preciso buscar sempre ter uma visão holística da companhia ou ao nível operacional ¿ que se baseia em planos bem mais focados no curto prazo, geralmente elaborados para períodos mais curtos, de 3 a 6 meses, com as definições de métodos, processos e sistemas a serem utilizados para que a organização possa alcançar os objetivos globais ¿ a única alternativa que se refere ao nível intermediário ou tático é que se refere ao também chamado de gerencial por seu caráter mediador , já que visa um envolvimento mais limitado, a nível departamental, envolvendo às vezes apenas um processo de ponta a ponta. É o responsável por criar metas e condições para que as ações estabelecidas no planejamento estratégico sejam atingidas. Interpreta as decisões do nível estratégico e os transforma em planos concretos dentro das unidades da empresa. 
 
GabaritoComent. 
 
 
 4a Questão 
 Dentre as habilidades gerenciais, qual é a capacidade que o administrador necessita desenvolver para liderar e controlar o comportamento dos outros indivíduos ou grupo, que diz respeito às aptidões para trabalhar com pessoas e para obter resultados através delas? 
 
 
Habilidade Cognitiva. 
 
Habilidade Conceitual; 
 
Habilidade Institucional; 
 
Habilidade Técnica; 
 Habilidade Humana; 
Respondido em 16/10/2019 02:29:20 
 Explicação: 
A "habilidade humana", que é a capacidade de trabalhar com eficácia como membro de um grupo na direção dos objetivos estabelecidos. Essa habilidade refere-se às aptidões para trabalhar com pessoas e para obter resultados por meio dessas pessoas. Consiste em conseguir esforços cooperativos em equipe, interagir e compreender a necessidade e desejos de outros indivíduos. Requer capacidade para criar uma atmosfera de segurança, para comunicar e encorajar a comunicação entre os integrantes da equipe e da organização. 
 
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 5a Questão 
 Administrar significa liderar pessoas e gerir recursos escassos e valiosos (tecnológicos, econômicos, financeiros, humanos, entre outros), visando a otimização da aplicação desses recursos para as organizações alcançarem seus objetivos. A respeito dos processos intrínsecos à administração de uma empresa, assinale a alternativa correta: 
 
 
As habilidades humanas de um administrador são fundamentais para o sucesso da empresa e sua principal característica é a capacidade de identificar-se os aspectos humanos envolvidos na decisão de compra que os consumidores têm. 
 O ambiente externo abrange variáveis incontroláveis pelos administradores e gestores e que se encontram fora do ambiente interno da empresa, embora possam buscar meios de gerenciar seus impactos também. 
 
A função de controle na Administração diz respeito ao momento em que são estabelecidas as responsabilidades e papéis de cada cargo, por exemplo. 
 
O nível operacional de uma organização é responsável pela articulação do que ocorre no nível produtivo e do que demanda como resultados o nível tático. 
 
Denomina-se de atividade-meio aquela diretamente ligada à missão da empresa, de modo que são um meio para se atingir os objetivos organizacionais, anteriores à própria missão. 
Respondido em 16/10/2019 02:29:25 
 Explicação: 
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo online da aula 1, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito dos conceitos iniciais na Administração. 
 O nível operacional é responsável pela execução das tarefas cotidianas. Tal articulação é feita pelo nível tático.  A atividade-meio não é diretamente ligada à missão, mas indiretamente, uma vez que antecede as atividades-fim. Do mesmo modo, missão é anterior a objetivos organizacionais, diz respeito à vocação mais essencial daquela organização.  As responsabilidades e papéis de cada cargo são estabelecidos como parte da função de organização no processo administrativo, e não em controle.  As habilidades humanas dizem respeito à capacidade de gerar bons resultados nas relações humanas estabelecidas dentro da empresa e de dentro para fora. A capacidade de se identificar aspectos da decisão de compra estaria muito mais relacionada às habilidades técnicas dos administradores. 
 
 
 
 6a Questão 
 São fatores ambientais que afetam as organizações e estão presentes no ambiente indireto ou macroambiente, EXCETO: 
 
 
Economia. 
 
Demografia 
 Concorrência. 
 
Tecnologia. 
 
Política. 
Respondido em 16/10/2019 02:29:35 
 Explicação: 
Ambiente geral ou macro ambiente é constituído de todos os fatores econômicos, tecnológicos, sociais, políticos, legais, culturais, demográficos, etc. que ocorrem no mundo e na sociedade em geral. Esses fatores compõem um campo dinâmico de um turbilhão de forças que se cruzam, se chocam, se antagonizam, se multiplicam, se anulam ou se potencializam, provocando ações e reações, instabilidade e mudanças. 
A variável concorrência se encontra no ambiente de tarefa que é o ambiente mais próximo e imediato da organização. O ambiente específico de cada organização, assim como os fornecedores, de recursos (materiais, financeiros, humanos, atividades terceirizadas, etc.) e os clientes ou consumidores. 
 
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 7a Questão 
 Significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto mais as pessoas assimilam isso, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa, além de entender como devem colaborar para seu sucesso. Este conceito refere-se a: 
 
 
valores; 
 missão; 
 
visão; 
 
objetivos; 
 
metas. 
Respondido em 16/10/2019 02:29:42 
 Explicação: 
Missão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe, ou, ainda, em que tipos de atividades a empresa deverá concentrar-se no futuro. Define a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada. A missão atua então como um elo, que une seus colaboradores e áreas funcionais para um objetivo comum, pois define a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada. Uma vez assimilando a razão do negócio todos passam a trabalhar pela causa da empresa, entendendo como podem colaborar para o alcance dos objetivos. 
 
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 8a Questão 
 O nível de uma organização que corresponde ao nível de cúpula da empresa. É representado pelo Presidente e/ou pelos seus Diretores. Neste nível, o administrador tem que pensar muito mais a empresa ao invés de executar. Além disso, ele deve estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa no futuro. Este nível é o: 
 
 Estratégico. 
 
Operacional. 
 
Técnico. 
 
Intermediário. 
 
Tático. 
Respondido em 16/10/2019 02:30:45 
 Explicação: 
O nível estratégico, o mais elevado da hierarquia de uma organização, é composto pelos administradores de topo, corresponde ao nível de cúpula da empresa. Este grupo relativamente pequeno de executivos é responsável pelas principais decisões da organização. Neste nível encontramos os membros dos Conselhos 
de Administração, o Diretor Presidente e os demais Diretores de primeiro nível. No nível estratégico o administrador tem que pensar muito mais a empresa ao invés de executar. Sua atuação é estratégica e abrange a organização como um todo. Além disso, ele deve estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa no futuro.