PIM VIII MAS RECENTE

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
GABRIELA FERREIRA MATOS – RA: 1887270
NATANI MACIEL BUENO – RA: 1868755
MCDONALD’S 
PIM VIII
SÃO PAULO
2019
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
GABRIELA FERREIRA MATOS – RA: 1887270
NATANI MACIEL BUENO – RA: 1868755
MCDONALD’S 
PIM VIII
Projeto Integrado Multidisciplinar VII para obtenção do título de Gestor de Recursos Humanos apresentado à Universidade Paulista.
Orientador: Mauro Trubbianelli
SÃO PAULO
2019
RESUMO
No resumo não deve haver parágrafos, o conteúdo deve ser abordado como texto corrido. No resumo não deve haver apresentação da empresa estudada, e sim as informações mais importantes do trabalho, como: objetivo do trabalho, descrição breve dos itens investigados neste PIM (aqui pode abordar as disciplinas e o que será investigado em relação a cada uma) e qual a metodologia da pesquisa, que no PIM costuma ser pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo. O objetivo do resumo é fornecer informações que permitam ao leitor perceber se o trabalho lhe interessa ou não. Cabe breve apresentação da empresa, colocando nome, localização e ramo de atuação. Não deve haver qualificação da empresa, isto é, dizer que é líder de mercado, que é uma boa empresa ou coisas do tipo, opiniões só podem ser colocadas na conclusão do trabalho. No resumo não deve haver mais de 500 palavras e sua apresentação se aproxima a este exemplo.
Palavras-chave: deve – haver – entre – 3 e 5 – palavras
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 00 
2. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO............................................................................ 00 
2.1 XXXXXXXXXXXXXX .......................................................................................... 00 
2.2 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX ................................................00
3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO...................................................................... 00 
3.1 XXXXXXXXXXXX................................................................................................ 00 
3.2 XXXXXXXXXX .................................................................................................... 00
4. NOME DA DISCIPLINA ....................................................................................... 00 
4.1 XXXXXXXXXXXXXXX ........................................................................................ 00 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................. 00 
6. REFERÊNCIAS .................................................................................................... 00 
ANEXO ..................................................................................................................... 00
1. INTRODUÇÃO
	Introdução é a parte inicial do texto, em que deve constar a delimitação do assunto tratado de forma breve e objetiva.
Aqui, a empresa deve ser apresentada de maneira mais profunda, com todos os dados necessários para que o leitor consiga “conhecer” a empresa (máximo de 2 páginas). Deve haver cuidado para apenas descrever a organização, sem qualificá-la, isto é, sem citar dados que coloquem a empresa como “excelente”, seja qual for o âmbito, pois opiniões só caberão após análise dos dados a serem estudados nos capítulos.
Apenas citar qualidades se a empresa possui prêmios comprovados ou dados de pesquisa do aluno, como: é a segunda maior empresa alimentícia da América no Sul (em seguida, colocar a fonte de onde tirou tal dado e a data). Não copie do site da empresa coisas como: a melhor organização para trabalhar, investimento constante no desenvolvimento dos colaboradores, grande consciência social, pois são colocações propagandistas. Não use nenhuma palavra que caracterize a empresa como boa ou ruim, apenas descreva o que a empresa faz, como faz, qual o ramo de atuação, onde se localiza, quantos funcionários possui etc.
Assim sendo, na apresentação da empresa haverá dados reais e objetivos, e não analíticos.
Aborde o objetivo do Projeto Integrado Multidisciplinar, sua importância, metodologia de pesquisa; mencione brevemente as disciplinas estudadas no semestre em questão e o que será analisado em relação a elas.
Não há trabalho acadêmico que seja puramente descritivo. Em todo o desenvolvimento do trabalho, ao citar um conceito a ser analisado e interpretado, um termo específico da área, deve ser explicado em forma de citação.
Por exemplo: O RH da empresa XXXXX é tático... aqui, você deve explicar o que é RH tático, sempre com citações, visto que se trata de um termo técnico da área.
Outro exemplo:
A liquidez imediata da empresa... o que é liquidez imediata? O que ela avalia? Sempre com citações (vide final do manual).
2. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
 KOTLER RELACIONA AS MAIS IMPORTANTES HABILIDADES PARA BONS NEGOCIADORES, CITE-AS. VOCÊ NOTA ESSAS HABILIDADES NA EMPRESA PESQUISADA? QUAIS? 
Quanto ao perfil do negociador, vimos que Kotler (2000) relaciona as mais importantes habilidades para bons negociadores: preparação, planejamento, conhecimento do assunto, capacidade de pensar com clareza, capacidade de pensar rápido (especialmente sob pressão), verbalização fácil, ouvido atento, julgamento e compreensão geral, integridade, capacidade de persuasão e paciência.
Kotler (2000) relaciona as mais importantes habilidades para bons negociadores: preparação, planejamento, conhecimento do assunto, capacidade de pensar com clareza, capacidade de pensar rápido (especialmente sob pressão), verbalização fácil, ouvido atento, julgamento e compreensão geral, integridade, capacidade de persuasão e paciência. 
• Preparação: mesmo quem está muito acostumado a negociar precisa estar preparado. No mundo dos negócios, assim como no das artes marciais, há executivos que são faixapreta, capacitados para os mais desafiantes embates. Aproveitando o paralelo com as artes marciais, não se pode iniciar uma luta estando despreparado, desconcentrado e desaquecido, ou haverá risco de lesão e derrota certa. 
• Planejamento: ação que indica o caminho estabelecido quando se pode desfrutar de destreza mental ao ocuparse com um evento futuro. Quem planeja aumenta a chance de êxito porque, ao prever o caminho a seguir, prevê intempéries. 
• Conhecimento do assunto: as propostas em negociações ocorrem de modo que forneçam pouco tempo para a decisão, e, assim, terá vantagem aquele que conhecer melhor o assunto.
 • Capacidade de pensar com clareza: quem pensa com clareza consegue construir mapas mentais, que, logo, acenam com vantagens que podem ser propostas ou aceitas. Demorar a entender uma ideia ou criar uma solução alternativa pode ser decisivo em negociação. Muitas pessoas receiam fazer perguntas e entendem mal as propostas, mas há quem não se envergonhe de fazer perguntas e, por isso, essas pessoas costumam entender com mais clareza.
 • Capacidade de pensar rápido: há pessoas que desenvolveram essa habilidade e desfrutam de enorme vantagem diante de seus oponentes por isso. Ninguém pode ser sempre mais rápido que os demais ao pensar numa saída, numa ideia, numa opinião sensata ou numa forma elegante de apresentar uma negativa. É importante que o treino e as condições aperfeiçoem tal habilidade, pois ela é muito valiosa. 
• Verbalização fácil: muitas negociações não se consumam pela ausência de diálogo ou pelo fato de ocorrerem sem que nenhuma das partes consiga clareza ao expor suas posições. Pode-se desenvolver a verbalização fácil com exercício, leitura e coragem. O papel de interlocutor em negociações é bem comum justamente por causa de sua habilidade ao expressarse, qualidade que as partes não possuem.
 • Ouvido atento: não é raro algumas pessoas saírem de uma negociação pensando no que aconteceu e citarem que teriam disposição para uma das propostascaso a outra parte aceitasse. Ao menos outro pequeno avanço, e ouvir, de alguém presente, que tal avanço foi proposto e que ela mal ouviu. Isso ocorre principalmente sob o efeito das emoções, e muitas pessoas preocupadas com o que precisam dizer não mantêm o ouvido atento. Vendedores costumam dizer tudo o que precisam, especialmente ao telefone, embora nem sempre esperem que você dê muita atenção. E é assim mesmo: muitos mal ouvem e depois encaram atritos gratuitos.
 • Julgamento e compreensão geral: julgar é inerente ao ser humano. Fazer o julgamento certo é o grande desafio, interpretar um sinal discreto, um sinal secreto, e tomálo como referência na negociação. A compreensão geral referese à visão que o negociador pode ou deve ter de toda a negociação. Por exemplo: um sinal de fadiga pode revelar que é o momento de uma negociação chegar ao fim e, se o sinal estiver correto, será hora de finalizar.
 • Integridade: é a credencial que o negociador tem para que suas posições tenham crédito. Em uma guerra, um dos comandantes garante um cessarfogo. O exército adversário poderá acreditar ou não, dependendo do histórico desse comandante e/ou das garantias que ele oferecer. Crianças fazem acordos e os quebram, mas são crianças e devem aprender. Negociadores não podem desonrar acordos, pois caso o façam perdem a credibilidade. Outras ocorrências não diretamente relacionadas ao negociador também podem minar sua integridade. 
• Persuasão: uma pessoa é persuasiva quando possui a capacidade de convencer com facilidade. A persuasão é vista com bons olhos quando usada a nosso favor; quando o sentido se inverte, o sentimento é de manipulação. Pessoas persuasivas são poderosas, boas negociadoras e realizadoras, porque conseguem converter seus desejos mais frequentemente que as demais. Há quem considere que ela ocorre pela gestão das relações, ao suscitar emoções. 
• Paciência: a paciência é a virtude daquele que sabe esperar, que aguarda o momento adequado sem se deixar levar pelas emoções e cometer erros por isso. Martinelli (2002) prefere atribuir a cada negociador uma classificação que permite seu autoconhecimento – premissa para se desenvolver.
 Para o McDonald’s, a habilidade do seus negociadores é levado muito a sério, desde o atendimento aos cliente em negócios, as outras áreas afim da empresa, no atendimento é preciso muita paciência e persuasão.
Foi notado a habilidade de um negociador Preparado, tem uma ampla visão na tomada de decisões estratégicas e o impacto de sua função na empresa, fortalecendo seus conhecimentos no negócio e a rentabilidade, melhorando suas habilidades como negociador, líder e comunicador.
Todos têm espaço e oportunidade, o McDonald’s não admite discriminação e exigimos o mesmo respeito profissional para todos os nossos funcionários, sem qualquer distinção de sexo, idade, raça, opção sexual, religião ou aparência física.
Dando foco a inclusão de todos, temos um olhar diferenciado quando se trata de Pessoas com Deficiência.
O padrão é adaptado, pois a segurança do empregado é uma de nossas maiores preocupações. Cada pessoa é treinada nas estações consideradas seguras para sua condição. Não há limite de tempo para a aprendizagem e não é necessário que todos aprendam o trabalho de todas as estações. Um programa de treinamento personalizado é elaborado e, durante sua execução, são observadas em quais estações a pessoa tem mais habilidades e, portanto, em quais poderá melhor se desenvolver.
 
“
 CASSE (1995) APONTA QUATRO PAPÉIS QUE PODEM SER REPRESENTADOS PELOS NEGOCIADORES. QUAL DELES VOCÊ NOTA NA ORGANIZAÇÃO? 
Para Casse (1995) são quatro os papéis que podem ser representados pelos negociadores:
 • Negociador efetivo: conhece detalhadamente a informação relativa à negociação. Características: 
Documenta todo o processo; 
Faz perguntas realistas;
 Fornece informações complementares;
Certificase de que os pontos fundamentais foram abordados;
Geralmente, são insensíveis às reações emocionais;
Pode perderse nos próprios detalhes. 
• Negociador analítico: apresentase de maneira lógica e quer garantir que a estratégia esteja sendo corretamente implantada. Características: agenda e programa a reunião; estabelece as regras de negociação; esclarece a racionalidade da sua posição; verifica os impactos sobre o próprio grupo de negociação; prepara eventuais adaptações; pode perder a perspectiva dos negócios. 
• Negociador relativo: esse negociador demonstra aptidão para os relacionamentos interpessoais. Características: mantém boas relações com as pessoas envolvidas na negociação; dá importância às reações dos negociadores; empenhase na construção da confiança mútua; examina forças e fraquezas dos oponentes; podem envolverse demasiadamente pelo lado humano e podem perder o foco da negociação. 36 Revisão: Juliana - Diagramação: Márcio - 09/09/2014 Unidade I.
• Negociador intuitivo: é criativo e propõe soluções inovadoras para a negociação. Características: enxerga opções potenciais para a negociação; percebe os pontos essenciais da negociação; examina as implicações das propostas no futuro; verifica o desdobramento da negociação; pode não ser realista, é difícil de ser controlado por ser indisciplinado. Conhecer os tipos de negociadores será importante para prever e anteciparse às reações dos oponentes. Essa será uma maneira melhor de se comportar durante o processo de negociação.
O Negociador notado no MAC DONALTS foi o intuitivo, assumindo com muita seriedade, as responsabilidades que nos cabem. Ajudamos os consumidores a construírem melhores comunidades, apoiando a Fundação Infantil Ronald Mc Donald e utilizando a dimensão, alcance e recursos para ajudar a tornar o mundo num lugar melhor, outro Negociador notado foi o analítico, colocando em primeiro lugar os consumidores são a razão da existência, por isso o compromisso é oferecer-lhes produtos de elevada qualidade, a par de um serviço de excelência, num espaço limpo e acolhedor, com um ótimo valor. 
 QUAIS SÃO OS ESTÁGIOS DA NEGOCIAÇÃO MULTILATERAL? COMO ELA ACONTECE NA EMPRESA?
 Quando a negociação é multilateral, a rede de tensão é potencializada, abrange um conjunto mais complexo de interesses entre as partes, fazendose necessárias mais interações a fim de integrar os interesses individuais e básicos do grupo que representa a organização. São diversos os poderes envolvidos. 
O tempo para a negociação será mais relevante, e existe uma diversidade nos estilos de negociação das pessoas, além das questões éticas e morais envolvidas.
A negociação multilateral passa por estágios, como segue.
 • Primeiro estágio: é necessário que se esclareçam as diretrizes e os fatos envolvidos.
 • Segundo estágio: quando grupos e subgrupos começarem a resistir às ideias expostas, será necessário perseverar. 
• Terceiro estágio: reconhecer o momento no qual será necessário reformular ou adaptar a estratégia. 
• Quarto estágio: a barganha e as tomadas de decisão serão bemvindas nesse momento se proporcionarem ganhos mútuos. Se a natureza da negociação for competitiva, não haverá possibilidade de barganha. 
• Quinto estágio: quando os detalhes foram negociados, chegará o momento do compromisso, então será necessário selar o acordo. 62 Revisão: Juliana - Diagramação: Márcio - 09/09/2014 Unidade II 
• Sexto estágio: acompanhamento da execução, verificando se há comprometimento com o acordado entre as partes. A divisão de etapas não é rígida, podendo ocorrer de maneiras diferentes, de acordo com a cultura organizacional ou com o perfil dos negociadores. Segundo o exposto, entendemos que o negociador precisa ter boas condições de adaptarse às constantes mudanças do ambiente organizacional.
 VOCÊ PERCEBEU SE HÁ VISÃO MICROPOLÍTICA NA ORGANIZAÇÃO?
A micropolítica presente nas organizações é o reconhecimento da existência de interesses pessoais e individuais que também são representados nas organizações de maneira implícita ou explícita. De fato, as empresas não são coesas em busca da lucratividade. Asorganizações serão mais bemdescritas se aceitarmos que se formam por meio de um conjunto de coalizões de interesses individuais, crenças e tendências cognitivas que são barganhadas. A barganha ocorre motivada pela possibilidade de esses mesmos indivíduos alcançarem suas metas pessoais por meio das metas organizacionais estabelecidas. Esse processo de trocas envolve múltiplos acordos e é concretizado por meio dos pagamentos políticos paralelos. Conhecemos popularmente esse tema como “troca de favores”. Veja a situação descrita a seguir: Sr. Nassib, diretor de produção da OX S.A., durante a reunião de planejamento anual, aceita que os investimentos para equipamentos sejam reduzidos, garantindo que pelo menos duas máquinas novas sejam adquiridas ao longo do ano. Na mesma reunião, vota a favor do projeto de desenvolvimento e pesquisa em eletrônica proposto pelo Dr. Alencar, diretortécnico. Nesse caso, a estratégia é resultado de acordos e compromissos políticos e não necessariamente tem a ver com a maximização dos lucros. A combinação entre a racionalidade e a politica resulta em uma estratégia conservadora, ou seja, as operações ficam restritas ao cotidiano, isto é, ao procedimento padrão. Portanto, os negociadores astutos entendem que não são capazes da planejar absolutamente tudo antecipadamente, aceitando que sua própria racionalidade é limitada. Em contrapartida, apostam fortemente na racionalidade adaptável, aprendendo e experimentando também ao longo do processo.
A chamada micropolítica.
 O despertar das pessoas para a construção de valores coletivos é um reflexo da percepção globalizada do papel que cada cidadão exerce no futuro das cidades, dos países e do mundo a micropolítica. Com a facilidade do acesso à comunicação, muitos de nós se viu inserido em um grande universo. Logo, a conscientização deste todo estimulou uma maior participação, e, sobretudo, a ideia que uma simples atitude pode fazer revolução.
Esse é o sentimento que move as ações do Instituto Ronald McDonald. Cada projeto que beneficia crianças e adolescentes com câncer é fruto da iniciativa de pessoas comuns que enxergam na doação ou no voluntariado uma ferramenta potente de mudança.
 
 A EMPRESA DEVE SER ESTUDADA DE MANEIRA QUE O ALUNO VERIFIQUE AS ESTRATÉGIAS E AS TÁTICAS DE NEGOCIAÇÃO PRATICADAS, DESCREVENDO-AS E ANALISANDO-AS.
3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
	
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EXPLIQUE SUCINTAMENTE A EMPRESA COMO UM SISTEMA E A VISÃO SISTÊMICA DAS ORGANIZAÇÕES. 
 ESTUDAMOS OS PASSOS PARA SE CRIAR A RECEITA IDEAL DE PLANEJAMENTO PARA UMA EMPRESA, QUAIS SÃO? A EMPRESA PESQUISADA ADOTA ESSES PASSOS? COMO A EMPRESA FAZ ESSE PROCESSO? 
 EXPLIQUE A ANÁLISE DE SWOT. COMO A EMPRESA APLICA A ANÁLISE? 
 QUAIS SÃO AS ESCOLAS DE PENSAMENTO? APENAS CITE E INFORME EM QUAL DELAS A EMPRESA SE ENCAIXA. JUSTIFIQUE.
4. SISTEMAS PARA OPERAÇÕES DE RECURSOS HUMANOS
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 DESCREVER AS ROTINAS DE DEPARTAMENTO PESSOAL DA ORGANIZAÇÃO ESTUDADA. 
 VERIFICAR OS CONTRATOS DE TRABALHO E ANALISAR SE ESTÃO DE ACORDO COM A LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E O RAMO DE ATUAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO. 
 DEMONSTRAR AS ROTINAS DE ADMISSÃO, PERMANÊNCIA E DESLIGAMENTO SEGUIDAS PELA EMPRESA. 
 EXPLICAR QUAIS TIPOS DE CONTRATOS DE TRABALHO A EMPRESA ADOTA.
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS OU CONCLUSÃO
Parte final do texto em que são apresentados os resultados finais da pesquisa, correspondentes aos objetivos ou às hipóteses.
É importante apresentar novas ideias, sugestões e críticas em relação às práticas organizacionais da empresa estudada.
Além das sugestões fundamentadas em conceitos, você pode expor suas impressões pessoais em torno do projeto/empresa.
6. REFERÊNCIAS
Todas as referências que constarem aqui deverão estar no desenvolvimento do trabalho em forma de citação e todas as citações deverão estar referenciadas.
Não é permitido tirar conceitos de sites, em nenhuma hipótese, pois não se trata de fonte acadêmica.
Sites somente podem ser consultados para dados da empresa, os conceitos devem ser retirados de livros (vide livro-texto ou Biblioteca Virtual).
As referências e citações devem seguir as normas da ABNT. 
Vide exemplos no anexo.
Observação: O anexo não deve fazer parte do PIM.
ANEXO
Exemplos de referências
Um autor
SOBRENOME, Nome. Título do livro: subtítulo (se houver). Edição. Local: Editora, Ano.
GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2002. 
Até três autores
SOBRENOME, Nome; SOBRENOME, Nome; SOBRENOME, Nome. Título do livro: subtítulo (se houver). Edição. Local: Editora, Ano.
PASSOS, L. M. M.; FONSECA, A.; CHAVES, M. Alegria de saber: Matemática, segunda série, 2, primeiro grau: livro do professor. São Paulo: Scipione, 1995.
Mais de três autores 
Indica-se apenas o primeiro, acrescentando-se a expressão et al.
SOBRENOME, Nome. et. al. Título do livro: subtítulo (se houver). Edição. Local: Editora, Ano.
URANI, A. et al. Constituição de uma matriz de contabilidade social para o Brasil. Brasília: IPEA, 1994.
Exemplos de citações
Citação é a menção de uma informação extraída de outra fonte. 
Nas citações, as chamadas são feitas pelo sobrenome do autor, instituição 
responsável ou título na sentença, em letras maiúsculas e minúsculas, e quando 
estiverem entre parênteses, em letras maiúsculas. 
Citação direta: transcrição textual de parte da obra do autor consultado. 
Especificar no texto: página(s), volume(s), tomo(s) ou seção(ões) da fonte consultada, após a data, separados por vírgula. 
Exemplo: 
Oliveira e Leonardo (1943, p. 146) dizem que a “[...] relação da série São Roque com os granitos portifiroides pequenos é muito clara”. 
Meyer parte de uma passagem da crônica de “14 de maio”, de “A Semana”: “Houve 
sol, e grande sol, naquele domingo de 1888, em que o senado voltou a lei, que a 
regente sancionou [...] (ASSIS, 1994, v. 3, p. 583). 
Citação direta de até 3 linhas: deve estar contida entre aspas duplas. 
Exemplos: Segundo Sá (1995, p. 27): “[...] por meio da mesma arte de conservação que abrange tão extensa e significativa parte da nossa existência cotidiana [...]”. 
Citação direta com mais de 3 linhas: deve ser destacada com recuo de 4 cm da margem esquerda, com letra menor (fonte 11) que a do texto e sem as aspas. Espaço simples entrelinhas.
Exemplo: 
A teleconferência permite ao indivíduo participar de um encontro nacional ou regional sem a necessidade de deixar seu local de origem. Tipos comuns de teleconferências incluem o uso da televisão, telefone e computador. Através de audioconferência, utilizando a companhia local de telefone, um sinal de áudio pode ser emitido em um salão de qualquer dimensão (NICHOLS, 1993, p. 181).
Citação indireta: baseada na obra do autor consultado. Nas citações indiretas, a indicação das páginas é opcional. 
Exemplo: Merriam e Caffarella (1991) observam que a localização de recursos tem um papel no processo de aprendizagem autodirigida.