EXERCÍCIO - MARKETING

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Administração 
Mercadológica
Prof. M.Sc. Elielton Albuquerque
Aula Passada...
REVISÃO
4
1. Ao elaborar um plano de marketing, os executivos de uma instituição
financeira desenvolveram uma série de ações para ampliar o
relacionamento com os clientes. Eles esperam que a implantação de
estratégias de marketing de relacionamento leve a organização a
(A) aumentar os custos de transação e tempo, de forma que as negociações
sejam discutidas a cada vez.
(B) constituir um clima de relacionamento confiável, em curto prazo, com
clientes, distribuidores e atendentes.
(C) desenvolver boas relações com as partes interessadas no negócio,
mantendo lucratividade em longo prazo.
(D) destacar os laços econômicos, técnicos e sociais entre os membros da
organização, em suas campanhas de propaganda.
(E) oferecer aos clientes bons serviços e alta qualidade, a preços elevados,
por um prolongado período de tempo.
2. Marketing pode ser definido corretamente como:
a) Técnicas específicas de vendas para atacar a concorrência.
b) Técnicas que estruturam a venda do produto.
c) Estratégia de propaganda para aumentar as vendas.
d) Estudo das necessidades e desejos dos clientes.
e) Percepção de lacuna no mercado para lançamento de novo 
produto.
3. Em relação ao mix de marketing (mais conhecido como 4ps), e
considerando a aplicação prática dessa ferramenta, assinale a alternativa
correta.
a) É formado por um conjunto de ferramentas que auxilia uma empresa a
desenvolver o composto de preço de um produto ou serviço.
b) É uma ferramenta fundamental para que a empresa possa atingir um
determinado público-alvo, utilizando análises mercadológicas.
c) A propaganda é utilizada para informar e motivar o consumo de um
produto/serviço, visando atender às necessidades do mercado.
d) É um conjunto de ferramentas de marketing, táticas e controláveis, que a
empresa utiliza para produzir a resposta que deseja no segmento-alvo.
e) Tem como principal foco o desenvolvimento de pesquisas em relação ao
comportamento do mercado.
4. processo de ________ consiste em analisar oportunidades de
marketing, selecionar mercados-alvo, projetar estratégias de
marketing, desenvolver programas de marketing e gerenciar o
esforço de marketing.
a) participação do cliente
b) pesquisa de mercado
c) planejamento de marketing
d) planejamento estratégico
e) análise de oportunidade
5. A definição mais formal de marketing é ________.
a) identificar e satisfazer as necessidades humanas e sociais
b) os 4Ps (Produto, Preço, Promoção, Praça)
c) satisfazer as necessidades de lucro
d) melhorar a qualidade de vida dos consumidores
e) uma função organizacional e um conjunto de processos para criar,
comunicar e entregar valor aos clientes e para gerir os relacionamentos
com os clientes de maneira a beneficiar a organização e seus acionistas.
6. Assinale a alternativa que representa o P de 
promoção:
a) Merchandising, publicidade
b) Propaganda, assistência técnica
c) Cobertura, estoques
d) Embalagem, marca
e) Política de preços, financiamento.
7. No que se refere aos 4 A’s marque a opção 
que se refere o seguinte conceito: Processo de 
adequação do mix de produtos da empresa às 
necessidades e desejos identificados na análise.
a) Análise
b) Adaptação
c) Adequação
d) Ativação
e) Avaliação
8. As variáveis controláveis do marketing que 
podem ser utilizadas nas estratégias de 
adaptação da empresa ao mercado orientado 
para o cliente são:
a) produto, preço, merchandising e distribuição
b) Produto, preço, praça e propaganda
c) Cliente, entrega, cobrança e propaganda
d) Produto, preço, praça e promoção
e) Preço, propaganda, praça e publicidade
9. Um gestor municipal, ao elaborar o planejamento estratégico 
do município para o período 2018-2020, realizou a análise SWOT 
(pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças). Assinale a 
alternativa que apresenta corretamente essa análise.
A. A ampliação da rede de atendimento à saúde básica é uma 
oportunidade e a rotatividade de pessoal é uma ameaça.
B. A diminuição de repasses ao município pelo governo federal é 
um ponto fraco e a obsolescência de equipamentos é uma 
ameaça.
C. A quebra de um veículo automotivo da prefeitura é um ponto 
fraco e o crescimento da economia estadual é um ponto forte.
D. O número de profissionais qualificados alocados nas 
secretarias é um ponto forte e o aumento no número de 
empresas a serem abertas no município é uma oportunidade.
10. Uma das ferramentas para análise de cenários utilizada no 
desenvolvimento do planejamento estratégico e como referência 
na gestão, chama-se matriz SWOT. Na matriz SWOT o que 
representa Oportunidade para as organizações é(são):
A. estratégias internas como ponto forte em relação aos 
concorrentes de mercado.
B. deficiências internas à organização em comparação às 
concorrentes no mercado.
C. possibilidades externas de crescimento e agregação de valores 
à organização.
D. aplicação de preços abaixo do mercado.
E. riscos externos, com possibilidade potencial de prejuízo à 
organização. 
11. A partir da charge que ilustra o fenômeno da cultura de massa, assinale V para a afirmativa 
verdadeira e F para a falsa.
( ) Cultura de massa é o conjunto das práticas e dos valores compartilhados por vastos segmentos 
das sociedades ocidentais modernas e cujos conteúdos são transmitidos principalmente pelos 
meios de comunicação de massa.
( ) A cultura de massa é própria da era industrial e foi possibilitada pelas técnicas de 
reprodutibilidade de imagens e sons aplicadas ao tempo livre e à informação.
( ) A cultura de massa está relacionada à sociedade de consumo e à existência de uma indústria 
que produz cultura enquanto mercadoria, em grande escala, fabricando-a segundo exigências 
econômicas.
As afirmativas são, respectivamente,
A. V, F e F.
B. V, V e F.
C. V, F e V.
D. F, V e V.
E. V, V e V.
12. Profissionais de marketing utilizam diversas ferramentas para obter as
respostas desejadas de seus mercados-alvo. Essas ferramentas constituem o
composto de marketing. Relacione os componentes do composto de
marketing, apresentados na coluna da esquerda, às suas respectivas variáveis,
entre as indicadas na coluna da direita.
Está correta a associação
a) I - Q , II - P , III - R.
b) I - Q , II - R , III - P.
c) I - P , III - Q , IV - R.
d) II - P , III - R , IV - Q.
e) II - R , III - P , IV - Q.
GABARITO
1. Ao elaborar um plano de marketing, os executivos de uma instituição
financeira desenvolveram uma série de ações para ampliar o
relacionamento com os clientes. Eles esperam que a implantação de
estratégias de marketing de relacionamento leve a organização a
(A) aumentar os custos de transação e tempo, de forma que as negociações
sejam discutidas a cada vez.
(B) constituir um clima de relacionamento confiável, em curto prazo, com
clientes, distribuidores e atendentes.
(C) desenvolver boas relações com as partes interessadas no negócio,
mantendo lucratividade em longo prazo.
(D) destacar os laços econômicos, técnicos e sociais entre os membros da
organização, em suas campanhas de propaganda.
(E) oferecer aos clientes bons serviços e alta qualidade, a preços elevados,
por um prolongado período de tempo.
2. Marketing pode ser definido corretamente como:
a) Técnicas específicas de vendas para atacar a concorrência.
b) Técnicas que estruturam a venda do produto.
c) Estratégia de propaganda para aumentar as vendas.
d) Estudo das necessidades e desejos dos clientes.
e) Percepção de lacuna no mercado para lançamento de novo 
produto.
3. Em relação ao mix de marketing (mais conhecido como 4ps), e
considerando a aplicação prática dessa ferramenta, assinale a alternativa
correta.
a) Éformado por um conjunto de ferramentas que auxilia uma empresa a
desenvolver o composto de preço de um produto ou serviço.
b) É uma ferramenta fundamental para que a empresa possa atingir um
determinado público-alvo, utilizando análises mercadológicas.
c) A propaganda é utilizada para informar e motivar o consumo de um
produto/serviço, visando atender às necessidades do mercado.
d) É um conjunto de ferramentas de marketing, táticas e controláveis, que a
empresa utiliza para produzir a resposta que deseja no segmento-alvo.
e) Tem como principal foco o desenvolvimento de pesquisas em relação ao
comportamento do mercado.
4. processo de ________ consiste em analisar oportunidades de
marketing, selecionar mercados-alvo, projetar estratégias de
marketing, desenvolver programas de marketing e gerenciar o
esforço de marketing.
a) participação do cliente
b) pesquisa de mercado
c) planejamento de marketing
d) planejamento estratégico
e) análise de oportunidade
5. A definição mais formal de marketing é ________.
a) identificar e satisfazer as necessidades humanas e sociais
b) os 4Ps (Produto, Preço, Promoção, Praça)
c) satisfazer as necessidades de lucro
d) melhorar a qualidade de vida dos consumidores
e) uma função organizacional e um conjunto de processos para criar,
comunicar e entregar valor aos clientes e para gerir os relacionamentos
com os clientes de maneira a beneficiar a organização e seus acionistas.
6. Assinale a alternativa que representa o P de 
promoção:
a) Merchandising, publicidade
b) Propaganda, assistência técnica
c) Cobertura, estoques
d) Embalagem, marca
e) Política de preços, financiamento.
7. No que se refere aos 4 A’s marque a opção 
que se refere o seguinte conceito: Processo de 
adequação do mix de produtos da empresa às 
necessidades e desejos identificados na análise.
a) Análise
b) Adaptação
c) Adequação
d) Ativação
e) Avaliação
8. As variáveis controláveis do marketing que 
podem ser utilizadas nas estratégias de 
adaptação da empresa ao mercado orientado 
para o cliente são:
a) produto, preço, merchandising e distribuição
b) Produto, preço, praça e propaganda
c) Cliente, entrega, cobrança e propaganda
d) Produto, preço, praça e promoção
e) Preço, propaganda, praça e publicidade
9. Um gestor municipal, ao elaborar o planejamento estratégico 
do município para o período 2018-2020, realizou a análise SWOT 
(pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças). Assinale a 
alternativa que apresenta corretamente essa análise.
A. A ampliação da rede de atendimento à saúde básica é uma 
oportunidade e a rotatividade de pessoal é uma ameaça.
B. A diminuição de repasses ao município pelo governo federal é 
um ponto fraco e a obsolescência de equipamentos é uma 
ameaça.
C. A quebra de um veículo automotivo da prefeitura é um ponto 
fraco e o crescimento da economia estadual é um ponto forte.
D. O número de profissionais qualificados alocados nas 
secretarias é um ponto forte e o aumento no número de 
empresas a serem abertas no município é uma oportunidade.
10. Uma das ferramentas para análise de cenários utilizada no 
desenvolvimento do planejamento estratégico e como referência 
na gestão, chama-se matriz SWOT. Na matriz SWOT o que 
representa Oportunidade para as organizações é(são):
A. estratégias internas como ponto forte em relação aos 
concorrentes de mercado.
B. deficiências internas à organização em comparação às 
concorrentes no mercado.
C. possibilidades externas de crescimento e agregação de valores 
à organização.
D. aplicação de preços abaixo do mercado.
E. riscos externos, com possibilidade potencial de prejuízo à 
organização. 
11. A partir da charge que ilustra o fenômeno da cultura de massa, assinale V para a afirmativa 
verdadeira e F para a falsa.
( ) Cultura de massa é o conjunto das práticas e dos valores compartilhados por vastos segmentos 
das sociedades ocidentais modernas e cujos conteúdos são transmitidos principalmente pelos 
meios de comunicação de massa.
( ) A cultura de massa é própria da era industrial e foi possibilitada pelas técnicas de 
reprodutibilidade de imagens e sons aplicadas ao tempo livre e à informação.
( ) A cultura de massa está relacionada à sociedade de consumo e à existência de uma indústria 
que produz cultura enquanto mercadoria, em grande escala, fabricando-a segundo exigências 
econômicas.
As afirmativas são, respectivamente,
A. V, F e F.
B. V, V e F.
C. V, F e V.
D. F, V e V.
E. V, V e V.
12. Profissionais de marketing utilizam diversas ferramentas para obter as
respostas desejadas de seus mercados-alvo. Essas ferramentas constituem o
composto de marketing. Relacione os componentes do composto de
marketing, apresentados na coluna da esquerda, às suas respectivas variáveis,
entre as indicadas na coluna da direita.
Está correta a associação
a) I - Q , II - P , III - R.
b) I - Q , II - R , III - P.
c) I - P , III - Q , IV - R.
d) II - P , III - R , IV - Q.
e) II - R , III - P , IV - Q.