Avaliação On-Line 2 - Gestao da Qualidade

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Questionário 
 
Usuário 
 
Curso Gestão da Qualidade – 2019 
Teste Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário 
Iniciado 03/11/19 10:18 
Enviado 03/11/19 10:32 
Status Completada 
Resultado da 
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9 em 10 pontos 
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decorrido 
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Resultados 
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• Pergunta 1 
0 em 1 pontos 
 
O TQC no Brasil é chamado de controle da Qualidade total, a ideia é que toda organização busque a qualidade. 
Sendo os princípios fundamentais do TQC, exceto: 
Resposta Selecionada: b. 
Controle dos processos. 
Respostas: a. 
Orientação por dados e fatos 
 b. 
Controle dos processos. 
 c. 
Qualidade em primeiro lugar 
 d. 
Orientação para as urgências 
 e. 
 Orientação para o cliente 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
São eras da Gestão da Qualidade, exceto: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Era das Ferramentas da Qualidade 
Respostas: a. 
Era das Ferramentas da Qualidade 
 b. 
Era da Garantia da Qualidade 
 
c. 
Era do Controle Estatístico da Qualidade 
 
 
 d. 
Era da Inspeção 
 e. 
 
Era da Gestão da Qualidade Total / Gestão Estratégica da Qualidade(Total Quality 
Management -TQM) 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Sobre o diagrama de Pareto é incorreto afirmar: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
É conhecido como espinha de peixe por ser parecido com uma, sendo que cada espinha pode 
ainda ser desdobrada em outras mais específicas. 
Respostas: a. 
Para avaliarmos fazemos um gráfico de barras verticais que vai dispor a informação visual 
para que possamos priorizar os assuntos. 
 b. 
É também conhecido como diagrama ABC, 80-20, 70-30 ou Princípio de Pareto. 
 
c. 
Pareto observou que de forma geral 80% dos efeitos são causados por 20% das causas ou, 
ainda, que 80% das movimentações do estoque acontecem com 20% dos modelos estocados. 
 
 
 d. 
É uma ferramenta da Gestão da Qualidade. 
 
e. 
É conhecido como espinha de peixe por ser parecido com uma, sendo que cada espinha pode 
ainda ser desdobrada em outras mais específicas. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Sobre a matriz GUT é incorreto afirmar: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Serve para priorizar as ações utilizando três aspectos, são eles: gravidade, utilidade e 
tendência. 
Respostas: a. 
É utilizada para solucionar problemas e definir estratégias. 
 b. 
Sendo a tendência para avaliar se o problema cresce, declina ou se está mantido. 
 c. 
Sendo gravidade o grau de gravidade atribuído ao problema. 
 
d. 
Serve para priorizar as ações utilizando três aspectos, são eles: gravidade, utilidade e 
tendência. 
 
e. 
Sendo urgência o tempo disposto para solucionar, ou seja, quanto mais urgente, piores os 
impactos quando não resolvido. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Não é um princípio da qualidade listado na ISO9000: 
Resposta Selecionada: d. 
Histograma 
Respostas: a. 
Relações de fornecimento mutuamente proveitosas. 
 b. 
Abordagem factual (com base em dados) para a tomada de decisão 
 c. 
 
Melhoria Contínua. 
 
d. 
Histograma 
 e. 
Abordagem sistêmica para gestão. 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Assinale a alternativa incorreta quanto às principais contribuições dos estudiosos: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Deming trouxe a ideia de que o controle da qualidade é um fator crítico para o sucesso das 
empresas. Para ele, a Qualidade é vista pela ausência de defeitos, pelo desempenho do produto 
quando atende às necessidades dos clientes. 
Respostas: a. 
Walter Andrew Shewhart foi o responsável pelo Controle Estático da Qualidade. 
 
b. 
William Edwards Deming deu ênfase ao foco no processo e, principalmente, é o responsável 
pelo ciclo PDCA, também conhecido como ciclo de melhoria contínua . 
 
c. 
Deming trouxe a ideia de que o controle da qualidade é um fator crítico para o sucesso das 
empresas. Para ele, a Qualidade é vista pela ausência de defeitos, pelo desempenho do produto 
quando atende às necessidades dos clientes. 
 
d. 
Crosby defendeu o conceito de zero defeito, isto é, a melhoria contínua é realizada através da 
busca constante da ausência total de defeito. O grande lance aqui é fazer certo logo da primeira 
vez, já que se tiver errado será necessário retrabalho, ou seja, custo desnecessário. 
 
e. 
Ishikawa é conhecido como o pai do Controle de Qualidade total ou TQC, esse controle traz 
consigo o conceito de que a Qualidade precisa da participação de todos, isso quer dizer 
funcionários do chão de fábrica até a presidência . 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Sobre as ferramentas da Qualidade é incorreto afirmar: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Gráficos de dispersão, esses gráficos são muito usados para documentar e acompanhar 
processos, sendo possível avaliar variações, padrões e tendências, caso existam. 
Respostas: a. 
Histogramas é o nosso conhecido gráfico de barras, além de ser muito fácil de usar e montar, é 
feito através de análise estatística. 
 
b. 
Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa) é conhecido como 
espinha de peixe por ser parecido com uma, sendo que cada espinha pode ainda ser 
desdobrada em outras mais específicas. 
 
c. 
Folhas de verificação, também conhecidos como check list, servem para padronizar a coleta de 
dados, podendo ser tabelas ou planilhas 
 
d. 
Gráficos de dispersão, esses gráficos são muito usados para documentar e acompanhar 
processos, sendo possível avaliar variações, padrões e tendências, caso existam. 
 
e. 
Gráficos de dispersão, a ideia dessa ferramenta é avaliar as correlações de causa e efeito, ou 
seja, a influência que uma variável produz na outra. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Juran conseguiu mensurar os custos da Qualidade, na verdade os custos da falta da Qualidade. Ele categorizou 
como, exceto: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Custos com os consultores e auditores da Qualidade. 
Respostas: a. 
Custos das avaliações como inspeções, Testes e Auditorias. 
 b. 
Custos com os consultores e auditores da Qualidade. 
 
c. 
Custos das falhas externas quando o cliente que percebe o erro. Neste caso ainda pode 
haver a perda de credibilidade . 
 d. 
Custos das falhas internas quando o erro é descoberto antes do produto sair da empresa. 
 
e. 
Custos da prevenção como planejamento, Controle, Avaliação dos fornecedores e 
Treinamentos. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Para alguns autores podemos dividir a história da Gestão da Qualidade em duas, exatamente: 
Resposta Selecionada: a. 
Pré-industrialização e Pós-industrialização 
Respostas: a. 
Pré-industrialização e Pós-industrialização 
 b. 
Inspeção e Qualidade Total 
 c. 
 Pré-industrialização e Qualidade Total 
 d. 
Controle da Qualidade e Gestão de Projetos. 
 e. 
Qualidade total e controle da Qualidade 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Não é um princípio da qualidade listado na ISO9000: 
Resposta Selecionada: b. 
5W2H 
Respostas: a. 
Foco no cliente 
 b. 
5W2H 
 c. 
Abordagem de processos 
 d. 
Envolvimento das pessoas 
 e. 
LiderançaDomingo, 3 de Novembro de 2019 10h32min58s BRT