av3 gestão de controle de qualidde

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· Pergunta 1
	
	
	
	Fundamento para a implantação da Gestão pela Qualidade Total, o Programa 5S tem por objetivo a preparação do ambiente. Um dos “S” desse programa, Shitsuke, representa a manutenção das melhorias alcançadas com as práticas dos demais “S” e a garantia de que vai ser incorporado em todas as fases, dando sustentação à Qualidade Total. É traduzido por Senso de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	D. 
Disciplina;
	Respostas:
	A. 
Organização;
	
	B. 
Utilização.
	
	C. 
Padronização;
	
	D. 
Disciplina;
	
	E. 
Limpeza;
	
	
	
· Pergunta 2
	
	
	
	No diagrama de Espinha de Peixe, podemos perceber que os seis M (Mão de Obra, Meio Ambiente, Material, Método, Máquina e Medida) são fundamentais para a condução da compreensão das causas do problema. Em relação ao elemento MEDIDA, podemos afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	A. 
Se refere à decisão, tomada em algum momento do processo que tenha impacto negativo.
	Respostas:
	A. 
Se refere à decisão, tomada em algum momento do processo que tenha impacto negativo.
	
	B. 
Se refere ao colaborador, ou a sua ansiedade em realizar uma atividade, erro pontual do mesmo;
	
	C. 
Se refere à materiais fora de especificações, validade e etc.
	
	D. 
Se refere a toda e qualquer medida de análise for feita por um equipamento, e se apresentar como causa para o problema;
	
	E. 
Se refere ao erro aplicado ao dimensionamento equivocado do espaço que o cerca, seja interno ou externo;
	
	
	
· Pergunta 3
	
	
	
	Um laboratório que seja inscrito no Programa Nacional de Controle da Qualidade (PNCQ), estará obrigatoriamente inserido num processo que contemple:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	C. 
Controle Externo da Qualidade (CEQ);
	Respostas:
	A. 
Acreditação da Qualidade;
	
	B. 
Controle Total da Qualidade.
	
	C. 
Controle Externo da Qualidade (CEQ);
	
	D. 
Certificação da Qualidade;
	
	E. 
Controle Interno da Qualidade (CIQ);
	
	
	
· Pergunta 4
	
	
	
	Se, após a análise de dados referentes à continuação de investimentos crescentes em treinamento de funcionários, visando à diminuição do erro no cadastro de pacientes, utilizando-se o gráfico de dispersão/correlação, você percebe que o resultado foi 0,39. O que você aconselha ao CEO da empresa?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	C. 
Repensar o investimento no treinamento, já que, aparentemente a correlação entre as variáveis é fraca;
	Respostas:
	A. 
Dobrar o investimento, pois, temos dados que demonstram uma boa correlação entre as variáveis;
	
	B. 
Refazer a análise, reavaliando os dados obtidos, por se tratar de algum possível erro na confecção do teste;
	
	C. 
Repensar o investimento no treinamento, já que, aparentemente a correlação entre as variáveis é fraca;
	
	D. 
Manter o investimento, pois, a correlação é forte o suficiente para garantir esta ação;
	
	E. 
Essa ferramenta, infelizmente não era a mais adequada para monitorar esse processo.
	
	
	
· Pergunta 5
	
	
	
	Marque a opção que remeta à perfeita correlação entre o nome dos Gurus da Qualidade e a contribuição associada a cada um.
a. Vilfredo Pareto / b. Joseph Juran / c. William Deming / d. Kaoru Ishikawa / e. Philip Crosby / f. Armand Feigenbaum / g. Walter Shewhart.
1. (     ) – Instituiu o chamado Controle da Qualidade Total, um sistema eficiente que visa integrar esforços para desenvolvimento, manutenção e aperfeiçoamento da qualidade em vários grupos numa organização.
2. (     ) – Com a preocupação na empregabilidade por todos os colaboradores das 7 ferramentas da qualidade, o Guru em questão, foi o grande organizador e disseminador destes elementos.
3. (     ) – A qualidade passa a ser definida como o “desempenho do produto que resulta em satisfação do cliente”, ou seja, a qualidade deixa de ser algo apenas estatístico (ausência de deficiências) e passa a englobar a satisfação do cliente e o esforço para se evitar a “não satisfação” ocasionada por produtos defeituosos ou que ficam aquém da expectativa do cliente.
4. (     ) – Pesquisador responsável pela criação e disseminação da ferramenta carta de controle.
5. (     ) – Criador dos 14 propósitos da qualidade, dentre eles: Adotar uma filosofia, Melhoria contínua e Instituir treinamento.
6 (     ) –  Para ele, a ausência de defeitos deveria ser o padrão de desempenho dos sistemas de gestão e que o segredo para alcançar essa ambiciosa meta estava na prevenção.
7. (     ) – Criador da uma ferramenta muito importante, porque através dela é possível identificar pequenos problemas que são críticos e causam grandes perdas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	E. 
f.1/ d.2 / b.3 / g.4 /c.5 /e.6 /a.7.
	Respostas:
	A. 
d.4/ c.6/ e.1 / b.5 /a.3/ f.2/ d.7;
	
	B. 
e.1 / f.3 /g.4 / d.5/ a.2 / b.6 / c.7;
	
	C. 
f.1/ d.4 / b.3 / g.2 /c.5 /e.6 /a.7
	
	D. 
a.4/ f.6/ e.1/d.3/ c.6/ b.2/ c.7;
	
	E. 
f.1/ d.2 / b.3 / g.4 /c.5 /e.6 /a.7.
	
	
	
· Pergunta 6
	
	
	
	O primeiro sistema da qualidade, implementado formalmente numa empresa, aconteceu na década de 30 nos EUA. A empresa telefônica Bell, aplicou o que ficou conhecido como “Controle Estatístico da Qualidade”, e logo, na década de 40, transferiu essa tecnologia para as forças armadas. Tendo como base a descrição anterior, marque a opção de Guru da Qualidade que foi o grande responsável por programar o conceito de controle estatístico na produção.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	B. 
Shewhart;
	Respostas:
	A. 
Pareto;
	
	B. 
Shewhart;
	
	C. 
Juran.
	
	D. 
Ishikawa;
	
	E. 
Crosby;
	
	
	
· Pergunta 7
	
	
	
	São palavras completamente possíveis de serem associadas à ferramenta fluxograma, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	E. 
Priorização;
	Respostas:
	A. 
Organização;
	
	B. 
Hierarquização;
	
	C. 
Otimização.
	
	D. 
Informação;
	
	E. 
Priorização;
	
	
	
· Pergunta 8
	
	
	
	Hellen precisa demonstrar visualmente para os novos contratados, como o desenho do processo se dá na Seção de Hematologia. Para, tanto, deve usar como ferramenta principal:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	C. 
Fluxograma.
	Respostas:
	A. 
Procedimento Operacional Padrão – POP;
	
	B. 
Lista de Verificação;
	
	C. 
Fluxograma.
	
	D. 
Diagrama de Correlação ou Dispersão;
	
	E. 
Diagrama de Pareto;
	
	
	
· Pergunta 9
	
	
	
	É um sistema de gestão com o intuito de garantir a otimização de processos, maior agilidade no desenvolvimento de produtos e produção mais ágil a fim de satisfazer os clientes e alcançar o sucesso sustentado. Estamos falando nesta frase, de qual elemento fundamental na qualidade?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	C. 
Norma ISO 9.001;
	Respostas:
	A. 
Sistema de Controle Externo da Qualidade (CEQ).
	
	B. 
Sistema de Acreditação;
	
	C. 
Norma ISO 9.001;
	
	D. 
Norma ISO 15.189;
	
	E. 
Norma ISO 17.025;
	
	
	
· Pergunta 10
	
	
	
	Quando, opta-se pela implementação do SIL (Sistema de Informação Laboratorial), algumas vantagens são possíveis de serem detectadas ao longo do tempo, dentre elas, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	A. 
Capacidade de análise ampliada.
	Respostas:
	A. 
Capacidade de análise ampliada.
	
	B. 
Otimização dos processos;
	
	C. 
Agilidade na liberação dos laudos;
	
	D. 
Indicadores operacionais mais precisos;
	
	E. 
Rapidez no acesso à rastreabilidade;
	
	
	
· Pergunta 11
	
	
	
	Resultados laboratoriais devem primar por exatidão e precisão. Resultados que se apresentem exatos, ou seja, com alta acurácia, podem significar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	A acurácia depende da calibração e ajuste dos equipamentos, ou seja resultados com alta acurácia podem significar que os equipamentos estão devidamentes calibrados fazendo com que ofereça resultados mais próximo do valor esperado.
	Resposta Correta:
	[Nenhuma]
	Feedback da resposta:
	[Sem Resposta]