Gestão de processos_aula 10_1

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GESTÃO DE PROCESSOS 10a aula
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Exercício: GST1707_EX_A10_201503235289_V1 23/10/2019
Aluno(a): RODRIGO PINHEIRO MARTINS 2019.3 EAD
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201503235289
 
 1a Questão
Podemos visualizar um processo utilizando diferentes enfoques quanto a sua amplitude e abrangência. Quando estamos falando de
um processo que possui objetivos específicos e se organiza de acordo com linhas funcionais, chamamos o mesmo de
Macroprocesso
Função
 Subprocesso
Sistema
Microprocesso
Respondido em 23/10/2019 14:46:33
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 2a Questão
Estudamos que o Comitê de Análise e Controle dos Processos deve se reunir
com frequência e conforme a necessidade da empresa, a fim de assegurar que
as propostas de mudança sejam revisadas e organizadas de forma oportuna.
Marque a opção que NÂO é coerente com a finalidade desse Comitê:
 
 As decisões devem seguir as orientações dos superiores hierárquicos dos
seus membros.
 
 
 
 
Essa junção de pessoas precisa se manter dentro de uma agenda
previamente conhecida por todos.
 
 
 
Seu resultado final deve ser apresentado em relatório escrito para o
conhecimento e a crítica dos participantes.
 
 
As reuniões de controle devem convocar a participação dos vários atores
dos processos.
 
 
 
O objetivo é obter todos os dados necessários para a construção do
sistema desejado ou mesmo das melhorias contínuas.
 
 
Respondido em 23/10/2019 14:49:28
 
 
Explicação:
As decisões devem seguir as orientações dos superiores hierárquicos dos seus membros. - Essa opção é a que não
está coerente com a Gestão de Processos e com as responsabilidades desse Comitê.
Os seus membros precisam ter autonomia e capacidade de decidir sobre os Processos em análise, sem interferências
de superiores hierárquicos.
 
 
 3a Questão
O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve ser estruturado em
4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de:
Otimizar os resultados da avaliação de conformidade.
 Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento.
Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores.
Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, procedimentos e conceitos.
Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.
Respondido em 23/10/2019 14:50:40
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 4a Questão
Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
 Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria
Acompanhar o desempenho dos processos e, como conseqüência de toda a organização
Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria
Definir objetivos e as metas da organização e, como conseqüência a cada processo
Eventualmente redefinir objetivos e metas
Respondido em 23/10/2019 14:58:02
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 5a Questão
A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados - através de uma hierarquia -
contribui para sua melhor compreensão.
 Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Controles de fim de processo (interno) significam atitudes que contemplam as necessidades do cliente e da empresa.
PORQUE
II. Os controles de subprocesso garantem as saídas de fases críticas
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
Respondido em 23/10/2019 15:01:44
 
 
Explicação:
 os controles de subprocessos são atitudes que comandam as saídas dos subprocessos ou das funções e não apenas das fases
críticas
 
 
 6a Questão
A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar as pessoas como
forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos pontos de seu sucesso de ganhos em
produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades
humanas e o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração,
que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende
que:
Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será respeitada, e as
determinações dos superiores cumprida.
O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
 A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos processos apontando
possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;
O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os produtivos dos que não
querem nada;
Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a existência de objetivos
pessoais;
Respondido em 23/10/2019 15:06:00
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 7a Questão
Considere as afirmativas abaixo:
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor compreensão.
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos.
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas envolvidas.
i e iii são falsas e ii é verdadeira
i e ii são falsas e iii é verdadeira
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras
Respondido em 23/10/2019 15:07:30
 
 
Explicação:
A afimativa I, que indica: - A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor
compreensão. - não é verdadeira, pois não é através da burocracia que se estabelece boa compreensão dos processos.
As outras afirmativas são coerentes com o entendimento sobre processos.
Gabarito
 Coment.
 
 
 8a Questão
A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados ¿ através de uma hierarquia ¿ contribui
para sua melhor compreensão. Os Controles das necessidades dos clientes (externo) são uma:
 
 Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.
Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
Atitude que contempla o treinamento dos funcionários.
Respondido em 23/10/2019 15:08:57
 
 
Explicação:
Controle das fases críticas: Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
 Controles de fim de processo (interno): Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
 Controles de subprocesso: Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
 Controles das necessidades dos clientes (externo): Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.