simulado GDP 1 á 5

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Simulado de gestão de processos
AULA 1
	 1a Questão
	
	
	
	
	Leia a definição a seguir e faça a correta relação ao significado correspondente. " Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)."
	 
	Processo
	
	
	
	
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A realização de um processo envolve:
		
	 
	Pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é:
		
	 
	São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes;
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à segunda fase:
 
		
	 
	Implantar; Gerenciar; Melhorar.
 
	 5a Questão
	
	
	
	
	São considerados projetos os seguintes empreendimentos:
I -     Carnaval de 2019
II -    Viagem de férias a Fernando de Noronha 
III -   Reforma do Teatro Municipal
IV -   Venda de ingressos para uma peça no Teatro Municipal
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
		
	 
	I, II e III
	
	
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:
		
	 
	O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	São considerados projetos os seguintes empreendimentos:
I -     Manutenção periódica de veículos
II -    Abastecimento de gasolina no Posto Bom Preço 
III -   Festa de formatura de 2018-2
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
		
	
	
	
	
	 
	Somente III
	 8a Questão
	
	
	
	
	Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos organizacionais ou de integração organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas que conceituam corretamente os tipos de processos e (F) para as que não conceituam.
() Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
() Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.
() Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
() Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
() Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.
 Marque a alternativa que contém a sequência correta.
		
	 
	V - V - F - V - F.
	 1a Questão
	
	
	
	Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de gerenciar pertence as quais fases?
 
	
	 
	Segunda e Terceira 
 
	 2a Questão
	
	
	
	
	Leia a definição a seguir e faça a correta relação ao significado correspondente. " Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)."
		
	 
	Processo
	 3a Questão
	
	
	
	
	Processos organizacionais, ou seja, aqueles realizados nas empresas em seu dia a dia, nas operações rotineiras de uma organização, visando a entrega de produtos ou serviços, necessitam de uma série de atividades a serem desenvolvidas, as quais envolvem:
	 
	Pessoas, Procedimentos, Recursos e Tecnologia;
	 4a Questão
	
	
	
	
	1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
		
	
	
	 
	c. Alternativas I, III e V, apenas;
	 5a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à primeira fase:
		
	 
	Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
 
	 6a Questão
	
	
	
	
	São considerados projetos os seguintes empreendimentos:
I -     Construção de uma rodovia
II -    Produção de uma série de carros 
III -   Desenho e teste de uma nova receita de bolo
IV -   Venda de passagens no guichê da rodoviária
		
	 
	I e III
	 7a Questão
	
	
	
	
	Vários autores, na área de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por:
	 
	Uma visão sistêmica dos processos;
	Respondido em 17/04/2020 12:10:53
	 8a Questão
	
	
	
	
	São considerados projetos os seguintes empreendimentos:
I -     Carnaval de 2019
II -    Viagem de férias a Fernando de Noronha 
III -   Reforma do Teatro Municipal
IV -   Venda de ingressos para uma peça no Teatro Municipal
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
		
	 
	I, II e III
	
	
	1a Questão
	
	
	
	Entende-se como processo, uma sequência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou serviços de valor para o cliente, atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Tendo como referência o conceito acima, análise e assinale a opção que não identifica corretamente aspectos ali presentes.
	 
	Ênfase no processo
	 2a Questão
	
	
	
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem a uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual.
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	 3a Questão
	
	
	
	
	Gestão de Processos (do Inglês: Business Processo Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir desta afirmação, assinale a alternativa correta:
		
	 
	O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.
	 4a Questão
	
	
	
	
	Um processo definido é aquele descrito _____________ de forma que possa ser ________________ repetido.
		
	 
	em detalhes, consistentemente
	 5a Questão
	
	
	
	
	Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços com valor, são eles;
		
	 
	Pessoas, Processos e Tecnologia da Informação
	 6a Questão
	
	
	
	
	A realização de um processo envolve:
	 
	Pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
	 7a Questão
	
	
	
	
	Na análise e modelagem de processos temos os processos de negócio (ou processos primários), de apoio e gerenciais.
Identifique qual a alternativa verdadeira.
		
	 
	Processos primários são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os que colaboramcom os processos primários na busca de sucesso com os clientes e os processos gerenciais coordenam as medições das atividades da empresa.
	 8a Questão
	
	
	
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem a uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
		
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	
	Respondido em 17/04/2020 12:15:52
	
	 1a Questão
	
	
	
	Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de automatizar pertence a qual fase?
 
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Terceira fase 
 
	
	
	Respondido em 29/04/2020 16:18:51
	
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos organizacionais ou de integração organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas que conceituam corretamente os tipos de processos e (F) para as que não conceituam.
(   ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
(   ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.
(   ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
(   ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
(   ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.
 Marque a alternativa que contém a sequência correta.
		
	
	V - V - F - F - V.
	
	F - V - V - V - F.
	
	V - F - V - F - F.
	
	F - F - V - V - F.
	 
	V - V - F - V - F.
	Respondido em 29/04/2020 16:19:05
	
Explicação:
São verdadeiras as afirmações:
Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.
Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
 
São falsas as afirmações:
Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Considere as seguintes afirmativas:
1 -  Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de bom funcionamento como na ocorrência de problemas. O desperdício e o retrabalho são claramente identificáveis, e o fluxo do material é tão importante que os equipamentos e equipes de trabalho são dispostos ao longo dele.
2 - Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo de décadas, chegando, inclusive, a ser aplicada a situações de trabalho nos escritórios.
3 - Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou produtos, como tem sido a abordagem predominante na reengenharia e no TQM (Total Quality Management), é importante para poder identificar e tratar processos não industriais como importantes ativos de negócio e para poder analisar qualquer tipo de processo.
Identifique a opção de resposta correta.
		
	
	As afirmações são falsas.
	 
	As afirmações são verdadeiras.
	
	A afirmativa 1 é verdadeira, mas as afirmativas 2 e 3 são falsas.
	
	A afirmativa 1 é falsa, mas as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras.
	
	As afirmativas 1 e 3 são verdadeiras, mas a afirmativa 2 é falsa.
	Respondido em 29/04/2020 16:19:15
	
Explicação:
Todas as afirmações são verdadeiras, porque:
1 - Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de bom funcionamento como na ocorrência de problemas. O desperdício e o retrabalho são claramente identificáveis, e o fluxo do material é tão importante que os equipamentos e equipes de trabalho são dispostos ao longo dele.
2 - Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo de décadas, chegando, inclusive, a ser aplicada a situações de trabalho nos escritórios.
3 - Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou produtos, como tem sido a abordagem predominante na reengenharia e no TQM (Total Quality Management), é importante para poder identificar e tratar processos não industriais como importantes ativos de negócio e para poder analisar qualquer tipo de processo.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
		
	
	Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
	
	Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
	 
	Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo.
	Respondido em 29/04/2020 16:19:47
	
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades logicamente relacionadas (procedimentos e tecnologia) , que transformam entradas (recursos) em saidas (entregáveis), com valor agregado. Os processos envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos é:
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura;
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total;
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais.
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
		
	
	a I, a II e a III;
	
	a I e a II;
	
	a II e a III;
	
	somente a III.
	 
	a I e a III;
	Respondido em 29/04/2020 16:19:40
	
Explicação:
A Afirmativa II não está correta por justamente não ser a ÚNICA forma, como a assertvida coloca.
Aspectos ligados à eficiência do processo também são relevantes e impactantes.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo?
		
	
	complementares / atividade
	
	relacionadas / norma
	
	produtivas / semelhança
	 
	integradas / lógica
	
	regulamentadas / sequência
	Respondido em 29/04/2020 16:20:07
	
Explicação:
Processo é o conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores.
A integração das atividades é essencial para podemos considerar algo como um processo pois a ideia de processo está ligada a fluxo, movimento, sequenciamento e sem integração não se tem sentido neste sequenciamento.
precisa ter uma lógica pre-estabelecida justamente para garantir que o fluxo não só ocorra como possa ser acompanhado.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A afirmação: "É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados", corresponde  a definição de(da):
		
	
	diretriz organizacional.
	
	estratégia.
	
	missão.
	
	política empresarial.
	 
	processo.
	Respondido em 29/04/2020 16:20:09
	
Explicação:
Processo é o conjunto de atividadesdistribuídas numa sequência lógica que transforma insumos em produtos ou serviços.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de simular pertence a qual fase?
 
		
	 
	Primeira fase 
 
	
	Quarta fase
 
	
	Segunda fase
 
	
	Quinta fase
	
	Terceira fase
 
	Respondido em 29/04/2020 16:20:10
	
Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
AULA 2
	1a Questão
	
	
	
	Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
		
	
	Os stakeholders.
	 
	As funções e tarefas.
	
	O Meio Ambiente.
	
	Os funcionários.
	
	Os projetos.
	Respondido em 25/03/2020 15:04:19
	
	
	Gabarito
Comente.
	
	
	Gabarito
Comente.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência de os gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
		
	
	Somente a afirmação V é falsa.
	
	Somente a afirmação IV é falsa.
	 
	Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
	
	Somente a afirmação I é verdadeira;
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
	Respondido em 25/03/2020 15:06:38
	
Explicação:
As afirmações II e IV estão erradas, pois a visão por processos busca o contrário da visão funcional.
	
	
	Gabarito
Comente.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
		
	
	processo gerencial;
	
	processo de suporte;
	
	processo organizacional;
	 
	processo de negócio;
	
	processo intraorganizacional.
	Respondido em 25/03/2020 15:10:09
	
Explicação:
Um processo de negócio é um conjunto de atividades ou tarefas estruturadas relacionadas que produzem um serviço ou produto específico (fornece uma meta particular) para seus clientes ou para um cliente particular.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
		
	
	A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
	
	A priorização das atividades dentro das áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
	
	A integração das áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
	 
	A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
	
	A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
	Respondido em 25/03/2020 17:20:51
	
Explicação:
A estrutura por processos visa o cliente e para tanto trabalha de uma forma participativa, onde todos tomam as decisões, sendo, portanto, um trabalho em equipe. Todos conhecem as atividades do processo.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
		
	 
	Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
	
	Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
	
	São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
	
	Buscam a redução das horas trabalhadas;
	Respondido em 25/03/2020 17:21:23
	
Explicação:
Também chamados de Processos de Apoio, esses dão suporte aos processos finalísticos da organização.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Adotar a gestão por processo exige quebra de paradigmas. É necessário abandonar a visão do todo para um direcionamento mais voltado às funções. ASSIM As organizações com lideranças fortes e que acompanham permanentemente os resultados de suas ações são capazes de adotar mais facilmente o modelo de gestão baseado em processos. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:
		
	
	As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
	 
	A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	As duas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
	
	A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
	Respondido em 25/03/2020 17:22:42
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase NÃO está coerente com o tipo de visão:
		
	
	A orientação da Funcional é a hierárquica.
	
	A tomada de decisão não por Processos é de todos os participantes.
	
	O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando.
	
	O estilo da por Processos é o participativo.
	 
	O foco da por Processos é a chefia.
	Respondido em 25/03/2020 17:23:11
	
Explicação:
A opção que indica - O foco da por Processos é a chefia - não está coerente, pois nessa visão o foco é o Cliente.
As demais opções estão corretas.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A gestão de processos consiste no enfoque administrativo que busca:
I. A otimização da cadeia de processos da empresa
II. O aumento de clientes fiéis
III. A redução de custos nos processos de planejamento
Identifique se as sentenças são verdadeiras (V) ou falsas (F).
		
	 
	V, F, F
	
	F, V, V
	
	V, F, V
	
	F, F, V
	
	V, V, F
	Respondido em 25/03/2020 17:23:59
	
Explicação:
Apenas a primeira afirmação é verdadeira porque, não necessariamente, a gestão por processos trará clientes fiéis e, mais do que o planejamento, envolve o dia a dia operacional e, portanto, a redução de custos é notada no operacional e não no planejamento.
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
		
	
	Os stakeholders.
	
	Os funcionários.
	
	Os projetos.
	 
	As funções e tarefas.
	
	O Meio Ambiente.
	Respondido em 17/04/2020 12:16:27
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A organização moderna, formada por profissionais capacitados e motivados, trabalhará _________.
		
	
	d) com equipamento de última geração, bem remunerado.
	
	b) através de processos e com pessoas sem chefia.
	 
	c) por processo, pois este é o formato que trabalha a partir do espírito de equipe 
	
	e) com processo através da tecnologia.
	
	a) com processo, pois esta é uma ferramenta que todos conhecem.
	Respondido em 17/04/2020 12:16:31
	
Explicação:
A organização por processo permite que as pessoas trabalhem embutidas do espírito de equipe, onde todas as pessoas estão aptas a desenvolverem todas as tarefas, onde a hierarquia é horizontal, permitindo que haja maior rapidez na obtenção dos resultados.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	). São os processos mais abrangentes de uma organização, é um processo que geralmente envolve mais de uma função na estruturaorganizacional e sua operação tem impacto significativo no modo como a organização funciona Na gestão de processos esse conhecimento refere-se____________________________.
		
	
	Gestão focada em resultado
	
	a estratégia competitiva
	
	processos
	 
	ao macroprocesso.
	
	a sub processos
	Respondido em 17/04/2020 12:16:37
	
Explicação:
O macroprocesso é o meio pelo qual a organização reúne os grandes conjuntos de atividades para gerar valor e cumprir a sua missão. Dentro do macroprocesso estão as funções de organização, e é essencial que elas estejam sempre alinhadas aos objetivos organizacionais da sua empresa.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira.
		
	
	A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia.
	
	Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal.
	
	Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos.
	
	Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado.
	 
	A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual.
	Respondido em 17/04/2020 12:16:41
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase NÃO está coerente com o tipo de visão:
		
	
	O foco da Funcional é a chefia.
	 
	O estilo da por Processos é o autoritário.
	
	A orientação da por Processos é o processo.
	
	O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando.
	
	A tomada de decisão não por Processos é de todos os participantes.
	Respondido em 17/04/2020 12:16:33
	
Explicação:
A opção que indica - O estilo da por Processos é o autoritário - não está coerente, pois nessa visão o estilo é o participativo.
As demais opções estão corretas.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase NÃO está coerente com o tipo de visão:
		
	
	O estilo da por Processos é o participativo.
	 
	O relacionamento na Funcional é de cliente e fornecedor.
	
	A orientação da Funcional é a hierárquica.
	
	A tomada de decisão não por Processos é de todos os participantes.
	
	O foco da por Processos é o cliente.
	Respondido em 17/04/2020 12:16:50
	
Explicação:
A opção que indica O relacionamento na Funcional é de cliente e fornecedor não está coerente, pois nessa visão o relacionamento é com a cadeia de comando.
As demais opções estão corretas.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Muitas empresas ainda não conseguiram se adaptar a uma gestão por processo e acabam obsoletas em relação à eficácia de uma empresa que adota tal prática. Estas empresas ainda trabalham com uma visão funcional, que não traz vantagens efetivas no mundo contemporâneo. Abaixo estão diversas características dos dois estilos. Marque a (as) sentenças corretas que correspondam aos estilos. I-Visão funcional: Chefia, cadeia de comando e hierarquia. II-Visão por processos: Cliente, processo e prevenção de custo. III-Visão funcional: Cliente, processo e hierarquia. IV-Visão por processo: Prevenção de custo, chefia e cadeia de comando.
		
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	
	Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas.
	 
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
	Respondido em 17/04/2020 12:16:55
	
Explicação:
                                    
	                atributo                              
	visão por processo
	visão funcional         
	foco
	cliente
	chefia
	relacionamento
	cliente-fornecedor
	cadeia de comando
	orientação
	processo
	hierarquia
	tomada de decisão
	todos tomam decisões
	gerencia
	estilo
	participativo
	autoritarismo
	objetivo
	prevenção do custo
	redução do custo
 
 
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
		
	
	São processos de informação e decisão;
	 
	São ligados à essência do funcionamento da organização;
	
	Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
	
	Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
	
	Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
	Respondido em 17/04/2020 12:16:59
	
Explicação:
Processos de negócios são os processos ligados diretamente ao cliente, ao negócio fim da empresa.
	 1a Questão
	
	
	
	A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. Em lugar do trabalho individual e voltado a tarefas, ela valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade individual, e a vontade de fazer um trabalho melhor. ASSIM: A gestão por processos prioriza as funções, enxerga a divisão de tarefas e destaca as áreas funcionais, valorizando a especialização. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:
		
	
	As duas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
	
	A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
	
	As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
	 
	A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	Respondido em 17/04/2020 12:17:11
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira:
		
	 
	Todos os participantes do processo tomam decisões
	
	A empresa é orientada ao lucro
	
	O objetivo é a eliminação de resíduos
	
	O foco é na qualidade do produto ou serviço
	
	O relacionamento obedece a uma cadeia de comando
	Respondido em 17/04/2020 12:17:15
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Os processos podem ser identificados e analisados de que forma:
		
	
	SGQ;
	
	Gerar pedidos, atender o cliente e requisitos;
	
	Como a organização, atendimento aos pedidos e clientes;
	 
	Como fluxo de material, fluxo de trabalho e mudança de estado;
	
	Manufatura, marketing e educacionais.
	Respondido em 17/04/2020 12:17:19
	
Explicação:
Os processos podem ser identificados e analisados como fluxo de material, fluxo de trabalho e mudança de estado.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionaise;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
		
	
	Somente a afirmativa III está correta;
	
	As alternativas I e III estão corretas;
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	 
	As alternativas I e II estão corretas;
	
	Somente a alternativa I está correta;
	Respondido em 17/04/2020 12:17:23
	
Explicação:
As alternativas I e II estão corretas, pois a Gestão de Processos permite gerar maior valor aos usuários/clientes bem como integra e orienta as diferentes unidades de uma empresa PARA os resultados. 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A Gestão por Processos possui características específicas, assinale a afirmativa incorreta.
		
	 
	Visão fragmentada e isolada.
	
	Foco na qualidade
	
	Elevado nível de integração.
	
	Foco no usuário.
	
	Ênfase em agregar valor.
	Respondido em 17/04/2020 12:17:25
	
Explicação:
A gestão por processo tem visão do todo e o estilo é participativo.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele identificou o seguinte resultado:
Visão Funcional - Hierarquia
Visão por Processos - Processo
Qual atributo Rafael está trabalhando?
 
		
	
	Foco 
 
	
	Estilo
 
	 
	Orientação 
 
	
	Relacionamento
 
	
	Objetivo
	Respondido em 17/04/2020 12:17:18
	
Explicação:
Atributo - Visão Funcional - Visão por Processos
Foco - Chefia - Cliente
Relacionamento - Cadeia de Comando - Cliente Fornecedor
Orientação - Hierarquia - Processo
Que toma decisão - Gerência - Todos os Participantes
Estilo - Autoritarismo - Participativo
Objetivo - Redução do Custo - Prevenção do Custo
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada
		
	
	Atividade de obtenção de insumos de entrada;
	
	Atividade de obtenção de produto;
	 
	Mecanismo de processo;
	
	Mecanismo de auditoria de qualidade;
	
	Parâmetro de controle;
	Respondido em 17/04/2020 12:17:20
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
		
	
	Fornecedor
	
	Redução do custo
	 
	Hierarquia
	
	Cadeia de comando
	
	Cliente
	 1a Questão
	
	
	
	Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
		
	
	os processos.
	
	o meio ambiente.
	 
	funções e tarefas .
	
	ferramentas.
	
	os funcionários.
	Respondido em 29/04/2020 16:20:33
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. Em lugar do trabalho individual e voltado a tarefas, ela valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade individual, e a vontade de fazer um trabalho melhor. ASSIM: A gestão por processos prioriza as funções, enxerga a divisão de tarefas e destaca as áreas funcionais, valorizando a especialização. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:
		
	
	As duas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
	
	As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
	 
	A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	Respondido em 29/04/2020 16:20:37
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase  NÃO está coerente com o tipo de visão:
		
	
	A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes.
	
	O foco da Funcional é a chefia.
	 
	A orientação da por Processos é a hierárquica.
	
	O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando.
	
	O estilo da por Processos é o participativo.
	Respondido em 29/04/2020 16:20:42
	
Explicação:
A opção que indica - A orientação da por Processos é a hierárquica - não está coerente, pois nessa visão a orientação é para o Processo.
As demais opções estão corretas.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
		
	
	Os projetos.
	
	Os funcionários.
	
	Os stakeholders.
	
	O Meio Ambiente.
	 
	As funções e tarefas.
	Respondido em 29/04/2020 16:21:00
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Sobre as organizações funcionais e as organizações por processos assinale a alternativa correta.
		
	 
	O processo de negócio assemelha-se de diversas formas aos processos produtivos. Uma atividade de venda de um produto, ou um conjunto de atividades de venda, pode ser definido como um processo de venda.
	
	Não há diferença entre elas.
	
	Na organização por processos prevalece a organização vertical com foco nas funções.
	
	A organização funcional é centrada nos processos críticos para o êxito do negócio, com independência das unidades funcionais envolvidas. A responsabilidade é compartilhada por várias pessoas, prevalecendo a organização horizontal.
	
	A organização funcional é centrada nos processos operativos ou administrativos.
	Respondido em 29/04/2020 16:20:52
	
Explicação:
Explica corretamente o que é processo de negócio.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase  NÃO está coerente com o tipo de visão:
		
	
	O estilo da por Processos é o participativo.
	
	A orientação da Funcional é a hierárquica.
	
	O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando.
	 
	O foco da por Processos é a chefia.
	
	A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes.
	Respondido em 29/04/2020 16:21:10
	
Explicação:
A opção que indica - O foco da por Processos é a chefia - não está coerente, pois nessa visão o foco é o Cliente.
As demais opções estão corretas.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como:
		
	
	Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico;
	 
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou automatizada, com ou sem recursos tecnológicos;
	
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por meio de recursos tecnológicos;
	
	Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo operacional e o amento da lucratividade;
	
	Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional.
	Respondido em 29/04/2020 16:21:02
	
Explicação:
A atividade ou tarefa é uma unidade lógica de trabalho, executado dentro de um processo, seja manual ou informatizado. A lucratividade depende de outros fatores. A redução ou a eliminação do retrabalho depende de estudos de racionalização do processo e não apenas da atividade ou tarefa.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Dentre as diversasatividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada:
		
	
	Atividade de obtenção de produto final.
	
	Mecanismo de auditoria de qualidade.
	
	Atividade de obtenção de insumos de entrada.
	
	Parâmetro de controle.
	 
	Mecanismo de processo.
	Respondido em 29/04/2020 16:21:07
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
AULA 3
	 1a Questão
	
	
	
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos traz aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de resolução de problemas?
		
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	 
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	Respondido em 25/03/2020 17:40:13
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos traz aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção?
		
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	 
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	Respondido em 25/03/2020 17:41:44
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende a responsabilidade pela definição dos objetivos e planos da empresa.
Em qual nível de planejamento Daniel está situado?
 
		
	
	Operacional
 
	
	Tático
 
	
	Diário
	 
	Estratégico 
 
	
	Gerencial
 
	Respondido em 25/03/2020 17:42:06
	
Explicação:
O nível estratégico compreende:
¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa;
¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia.
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional.
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	De acordo com Steiner (1969, p. 12), "o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano".
Identifique o que é previsão, projeção, predição, resolução de problemas e plano.
1 - Aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
2 - Situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
3 - Esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
4 - Documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. 
5 - Situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
 
		
	
	plano, previsão, predição, resolução de problemas e projeção
	
	predição, projeção, plano, resolução de problemas e previsão
	
	previsão, predição, plano, resolução de problemas e projeção
	 
	resolução de problemas, predição, previsão, plano e projeção
	
	resolução de problemas, projeção, plano, predição e previsão 
	Respondido em 25/03/2020 17:43:09
	
Explicação:
A explicação está contida na opção correta
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA
		
	
	definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	 
	planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
	
	dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
	Respondido em 25/03/2020 17:44:18
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 6a Questão
	
	
	
	
	O estudo comparativo da cadeia de valor de uma unidade de negócio, com outras cadeias de valor de unidades de negócio da própria organização, ou de outras organizações que têm reconhecidamente as melhores práticas do mercado é conhecido como:
		
	
	Reengenharia de processos
	
	Estudo da cadeia de valor
	
	Planejamento estratégico
	
	Estudo da qualidade do processo.
	 
	Benchmarking
	Respondido em 25/03/2020 17:45:17
	
Explicação:
O estudo comparativo da cadeia de valor de uma unidade de negócio, com outras cadeias de valor de unidades de negócio da própria organização, ou de outras organizações que têm reconhecidamente as melhores práticas do mercado é conhecido como Benchmarking.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
		
	 
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
	
	Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática.
	
	A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
	
	Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo.
	
	Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente.
	Respondido em 25/03/2020 17:46:12
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 8a Questão
	
	
	
	
	Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	 
	I, II e III.
	
	II, apenas.
	
	I, apenas.
	
	III, apenas.
	
	I e III, apenas.
	 1a QuestãoÉ um processo de seleção e dos objetivos de uma organização. É a determinação das políticas e dos programas necessários para atingir objetivos específicos rumo ao atingimento de metas: e o estabelecimento dos métodos necessários para assegurar a execução das políticas e dos programas estratégicos.
		
	
	Planejamento empresarial
	 
	Planejamento Estratégico
	
	Objetivos empresarial
	
	Metas empresariais
	
	Estratégia empresarial
	Respondido em 31/03/2020 15:46:13
	
Explicação:
No contexto das organizações, são três os níveis de planejamento, isto é, planejamento estratégico, tático e operacional.
O primeiro (estratégico) refere-se àquele conduzido pela cúpula da empresa, isto é, por seus diretores. Em outras palavras, pelo nível mais elevado dentro da hierarquia da organização. Tal planejamento, inclusive, é considerado de longo prazo e abrange a empresa como um todo, ou seja, de modo sistêmico. Nele, há interação entre o ambiente interno da organização com o ambiente externo.
Além disso, em tal nível, são definidas a missão (razão de ser da empresa), a visão (aonde a organização quer chegar) e valores (preceitos básicos que norteiam a vida empresarial).
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A gestão eficiente dos processos oferece muitas vantagens à organização, tais como:
I -   Permitir controle do desempenho das pessoas 
II - Adotar controles de custos adequados
III - Prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
Consideramos verdadeira(s) a(s) sentença(s):
		
	
	Somente II
	
	Somente I
	
	I e II
	
	Somente III
	 
	II e III
	Respondido em 31/03/2020 15:47:36
	
Explicação:
I - Permitir controle do desempenho das pessoas => os processos não permitem a avaliação do desempenho das pessoas, mas sim a avaliação do trabalho, do processo
II - Adotar controles de custos adequados => correto
III - Prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas=> correto
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	I, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	III, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	II, apenas.
	Respondido em 31/03/2020 15:47:55
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos traz aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão?
		
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	 
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	Respondido em 31/03/2020 15:48:39
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Em termos de planejamento estratégico, no nível operacional:
I -   Definimos os planos de trabalho do chão de fábrica
II - é feita a tomada de decisões quanto às questões de médio prazo da empresa
III - definimos as estratégias de cada unidade de trabalho
Estão corretos os itens:
 
 
		
	 
	Somente I
	
	I e III
	
	II e III
	
	I e II
	
	Somente II
	Respondido em 31/03/2020 15:49:13
	
Explicação:
I -   Definimos os planos de trabalho do chão de fábrica => nível operacional
II - é feita a tomada de decisões quanto às questões de médio prazo da empresa = nível tático
III - definimos as estratégias de cada unidade de trabalho => nível tático
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas, Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
		
	
	Cadeia de Valor;
	
	Downsizing;
	
	Benchmarking;
	 
	Feedback;
	
	Vantagem Competitiva.
	Respondido em 31/03/2020 15:49:48
	
Explicação:
A avaliação dos resultados é obtida com a informação que o cliente do processo fornece, ao término do processo. Essa informação de retorno chama-se feedback.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos.
Em qual nível de planejamento Daniel está situado?
 
		
	
	Estratégico
 
	
	Diário
	 
	Tático 
 
	
	Presidencial
 
	
	Operacional
 
	Respondido em 31/03/2020 15:50:43
	
Explicação:
O nível estratégico compreende:
¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa;
¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia.
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional.
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa?
		
	 
	alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
	
	desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
	
	presumir como as entradas se transformarão em saídas
	 1a Questão
	
	
	
	A gestão por processos pode ser entendida como um enfoque administrativo aplicado por uma organização que busca a otimização e melhoria da cadeia de processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acerto (UNICAMP, 2003). Como sistema que é, a organização interage com diferentes partes interessadas nos processos de negócio, indique abaixo a alternativa que apresenta somente partes interessadas nos processos de uma organização.
		
	
	Governo, Empresas, Sociedade, Clientes, Fornecedores e partidos políticos.
	
	Prestadores de serviço, empresas de TI e partidos políticos.
	 
	Sociedade, Fornecedores, Acionistas, Clientes e Mercados, Gerentes e Empregados.
	
	Sociedade, Nos, Governo, Partidos Políticos e Prefeituras;
	
	Sociedade Civil, Trabalhadores, Sindicatos, Governos e partidos políticos.
	Respondido em 17/04/2020 12:17:48
	
Explicação:
Nos, Governo, Partidos Políticos, Prefeituras, empresas => não são classificados como um stakeholder. Se o forem um cliente eles serão encarados como cliente.
 
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
		
	
	Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimentode regras e normas na organização;
	
	Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pessoas;
	
	Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
	 
	Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
	
	Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
	Respondido em 17/04/2020 12:17:53
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos específicos que não devem ser confundidos com Planejamento.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere:
- Situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
		
	
	Predição  
	 
	Projeção  
	
	Resolução de problemas  
	
	Previsão 
	
	Plano Previsão 
	Respondido em 17/04/2020 12:17:56
	
Explicação:
A opção que indica - Projeção - é a coerente com a definição.
Ela se baseia na estrutura básica do passado e projeta para o futuro do negócio da empresa.
As demais opções não apresentam essa mesma conotação.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação:
		
	
	Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
	
	Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.
	
	Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios.
	
	Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento
	 
	Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
	Respondido em 17/04/2020 12:17:58
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	De acordo com Steiner (1969, p. 12), "o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano".
Identifique o que é previsão, projeção, predição, resolução de problemas e plano.
1 - Aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
2 - Situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
3 - Esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
4 - Documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. 
5 - Situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
 
		
	
	previsão, predição, plano, resolução de problemas e projeção
	
	resolução de problemas, projeção, plano, predição e previsão 
	 
	resolução de problemas, predição, previsão, plano e projeção
	
	plano, previsão, predição, resolução de problemas e projeção
	
	predição, projeção, plano, resolução de problemas e previsão
	Respondido em 17/04/2020 12:18:04
	
Explicação:
A explicação está contida na opção correta
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Seu João, um agricultor de Botucatu, vende seus produtos ao supermercado da cidade. 
Identifique quais dos produtos de seu João que agregam valor ao cliente:
1 - Tomate in natura
2 - Alface paulista e alface americana
3 - Suco de tomate natural
4 - Embalagens individuais de salada de alface e tomate
		
	
	2, 3 e 4
	
	1, 2 e 3
	
	1, 2 e 4
	 
	3 e 4
	
	1 e 2
	Respondido em 17/04/2020 12:18:07
	
Explicação:
Na agricultura, agregar valor é uma alternativa para os agricultores não ficarem tão dependentes apenas da produção de produtos in natura, sem falar que os produtos com valor agregado podem ser vendidos a preços mais elevados e aumentar a renda do produtor. Agregar valor a um produto agrícola é procurar diferenciá-lo por meio de alguma característica que faça com que o consumidor esteja disposto a pagar mais por ele.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos específicos que não devem ser confundidos com Planejamento.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere:
- Esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. -
		
	
	Predição
	
	Projeção  
	
	Plano
	 
	Previsão
	
	Resolução de problemas  
	Respondido em 17/04/2020 12:18:12
	
Explicação:
A opção que indica:  Previsão - é a coerente com a definição.
Ela se baseia nos registros e nas probabilidades para prever os rumos dos acontecimentos para o negócio da empresa.
As demais opções não apresentam essa mesma conotação.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos específicos que não devem ser confundidos com Planejamento.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere:
- Aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
		
	
	Projeção 
	
	Previsão 
	
	Plano 
	 
	Resolução de problemas  
	
	Predição  
 
	Respondido em 17/04/2020 12:18:19
	
Explicação:
A opção que indica:  Resolução de problemas - é a coerente com a definição.
Ela trata de resolver de maneira ágil os problemas que surjam, normalmente causados pelas forças externas que estejam em desacordo com os rumos estabelecidos pela empresa para o negócio.
As outras opções não apresentam essa mesma conotação.
	 1a Questão
	
	
	
	Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
		
	
	Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática.
	 
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
	
	Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente.
	
	A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
	
	Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo.
	Respondido em 29/04/2020 16:21:20
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos específicos que não devem ser confundidos com Planejamento.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere:
- Documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. Trata-se do limite da formalização do planejamento, da decisão em que a relação custo/benefício deve ser observada.
		
	
	Predição  
	 
	Plano 
	
	Previsão 
	
	Resolução de problemas  
	
	Projeção 
	Respondido em 29/04/2020 16:21:24
	
Explicação:
A opção que indica:   Plano - é a coerente com a definição.
Ele é formalizado, estabelecendo no documento o registro do planejamento e o que deverá ser observado em relação ao custo/benefício do negócio da empresa.
As demais opções não possuem essa mesma conotação.
 
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Vimos que a Gestão de Processos pode se tornar um diferencial competitivo, pois tem condições de proporcionar diversasvantagens para a empresa que a pratica.
Marque nas opções abaixo a única afirmação que NÃO corresponde a uma dessas vantagens:
		
	
	Dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
	
	Aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
	
	Criar condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais.
	 
	Desenvolver uma visão fracionada de suas atividades.
	
	Criar condições para gerenciar, com qualidade, suas equipes de trabalho.
	Respondido em 29/04/2020 16:21:29
	
Explicação:
A opção que indica:  Desenvolver uma visão fracionada de suas atividades - é a única que não significa uma vantagem, pois na Gestão de Processos o que se procura é estabelecer uma visão sistêmica, objetivando o todo.
As demais opções são coerentes com as vantagens proporcionadas por esse tipo de Gestão.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O estudo comparativo da cadeia de valor de uma unidade de negócio, com outras cadeias de valor de unidades de negócio da própria organização, ou de outras organizações que têm reconhecidamente as melhores práticas do mercado é conhecido como:
		
	
	Estudo da qualidade do processo.
	 
	Benchmarking
	
	Estudo da cadeia de valor
	
	Reengenharia de processos
	
	Planejamento estratégico
	Respondido em 29/04/2020 16:21:47
	
Explicação:
O estudo comparativo da cadeia de valor de uma unidade de negócio, com outras cadeias de valor de unidades de negócio da própria organização, ou de outras organizações que têm reconhecidamente as melhores práticas do mercado é conhecido como Benchmarking.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A cadeia de valor é uma forma de representar os processos da organização, permitindo uma análise do______________. A cadeia de valor é dividida em dois grupos de processos básicos, os processos_______________ e os processos____________.
		
	
	Ambiente competitivo, principais (ou primários), secundários.
	 
	Valor agregado, principais (ou primários), de apoio.
	
	Valor da Organização, de produção, comerciais.
	
	Valor das ações, primários, secundários.
	
	Lucro, receita, despesa.
	Respondido em 29/04/2020 16:21:51
	
Explicação:
Cadeia de valor => macro-visão da organização, todas as ações previamente planejadas por uma organização para realizar sua missão e objetivos estratégicos. Desta forma estará planejando o valor agregado por seus processos.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA
		
	
	definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
	
	dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	 
	planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
	Respondido em 29/04/2020 16:21:56
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende trabalhar junto aos funcionários não administrativos.
Em qual nível de planejamento Daniel está situado?
 
		
	
	Estratégico
 
	 
	Operacional
 
	
	Gerencial
 
	
	Diário
	
	Tático
	Respondido em 29/04/2020 16:21:47
	
Explicação:
O nível estratégico compreende:
¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa;
¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia.
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional.
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de predição?
		
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	 
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	Respondido em 29/04/2020 16:22:05
	
	
	Gabarito
Coment.
	
AULA 4
	 1a Questão
	
	
	
	Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la é considerada que elemento de um processo?
 
		
	
	saída/produto
	
	processo
	 
	entrada/insumo
	
	cliente
	
	fornecedor
	Respondido em 17/04/2020 11:47:43
	
Explicação:
A explicação está contida na opção correta
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Um programador de produção, ao fazer o plano de produção, descobre que determinado item está com a quantidade em estoque perigosamente baixa. Ele entra num processo de compra e submete uma ocorrência de compra para o item. Essa ocorrência é imediatamente passada ao comprador responsável pelo grupo ao qual o item pertence e dispara uma cotação de compras para três ou quatro fornecedores já cadastrados. Os fornecedores recebem a cotação e pela própria ocorrência enviam os preços solicitados de volta ao comprador. Explique o que ocorreu na gestão de processos desta empresa marcando a opção correspondente:
		
	 
	Através de uma ferramenta de Workflow, o programador usou um formulário eletrônico e inseriu o código do item com problemas no estoque.
	
	As atividades foram realizadas em um processo de negócio, onde ocorreu a entrada de matéria-prima, para saída de um produto acabado.
	
	Mídias lógicas transportam dados e informações por meio eletrônico, como sistemas de informação, ERP etc.
	
	As mídias físicas transportam dados e informações a respeito da ocorrência por meio de representações físicas, como formulários, notas fiscais etc.
	
	Os insumos são os materiais que serão usados pela atividade para realizar o processamento da ocorrência.
	Respondido em 17/04/2020 11:48:23
	
Explicação:
O ocorrido foi que o programador ao detectar a falta de um item, acionou o sistema e através de um formulário eletrônico inseriu o código do item com problemas no estoque e o disparou para os fornecedores.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	As planilhas e formulários são comumente os modelos mais usados para a documentação dos processos organizacionais para:
		
	
	Organograma
	 
	Permitem escrever detalhadamente os processos e procedimentos e instrução de trabalho
	
	Controle de arquivos e SGQ
	
	Controle da qualidade
	
	Preparo e operação do serviço informatizado
	Respondido em 17/04/2020 11:48:40
	
Explicação:
As planilhas e formulários são comumente os modelos mais usados para a documentação dos processos organizacionais porque permitem escrever detalhadamente os processos, procedimentos e instrução de trabalho.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo de etapas integradas: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento e Refinamento. A etapa Análise,é a fase que tem por objetivo realizar o desenho aprovado do processo de negócio na forma de procedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais; prevendo também a elaboração e execução de políticas e procedimentos novos ou revisados.
	
	é responsável pela transformação dos processos, implementando o resultado da análise de desempenho.
	
	cria as especificações para os processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócios, objetivos de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócios, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e integração com outros processos internos e externos.
	
	desenvolve um plano e uma estratégia dirigida a processos para a organização, na qual sejam analisadas suas estratégias e metas, fornecendo uma estrutura e o direcionamento para o gerenciamento contínuo de processos centrados no cliente.
	 
	tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos desejados.
	Respondido em 17/04/2020 11:49:07
	
Explicação:
A questão se refere a etapa de análise, que corresponde a fase de entendimento dos processos atuais segundo o contexto das metas e objetivos desejados. 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O que procuramos atingir quando modelamos um processo?
		
	
	O enquadramento do perfil dos colaboradores nas funções.
	
	As métricas de desempenho de qualidade.
	
	A otimização de recursos.
	 
	A melhor forma de realizar um trabalho.
	
	A meta de eficiência operacional
	Respondido em 17/04/2020 11:49:25
	
Explicação:
Ao modelarmos um processo, temos de buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. Buscamos padronizar uma rotina de trabalho enquadrada na melhor eficiência conforme os recursos disponibilizados.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Estudando sobre o aperfeiçoamento dos processos, vimos que, dentre os processos críticos, é necessário identificar aqueles que são fundamentais para o aumento da satisfação do cliente.
Eles serão considerados processos-chave; prioritários para as ações de aperfeiçoamento da qualidade do serviço prestado, e foram apresentados quatro tipos desses processos.
Marque a opção que NÃO representa um desses quatro tipos:
		
	
	Processar pedido  
	
	Gerar pedido 
	
	Fazer pós-venda
	 
	Contratar equipe 
	
	Criar produto 
	Respondido em 17/04/2020 11:52:39
	
Explicação:
A opção que indica: Contratar equipe - é a única que não é considerada como processo-chave para o aumento de satisfação do cliente, pois ele não está ligado diretamente a essa finalidade, embora seja importante para as diversas áreas funcionais da empresa.
As outras quatro opções sim, têm o potencial de aumentar a satisfação do cliente.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organização e pode ser bastante difícil na prática, principalmente quando é a primeira vez em que é feita. Ainda é importante levar em consideração que um processo pode permear diversas áreas funcionais, o que requer um trabalho conjunto de elementos destas áreas funcionais. Durante este trabalho, os participantes apresentam um aumento do entendimento do negócio. A modelagem de processos pode ser executada com base em quatro orientações distintas: modelagem orientada à atividade, modelagem orientada a objeto, modelagem orientada à função ou ao papel e modelagem orientada ao discurso. Em relação a modelagem orientada à atividade podemos afirmar:
I- Tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades.
II - O processo é visto com a perspectiva de comunicação composto de quatro fases: propósito, acordo, desempenho e satisfação.
III- Refere-se a um papel a ser desempenhado e uma responsabilidade em particular num conjunto de estruturas.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	I e III, apenas.
	
	I, II e III.
	
	II, apenas.
	
	I e II, apenas.
	 
	I, apenas.
	Respondido em 17/04/2020 11:52:36
	
Explicação:
Somente a afirmação I diz respeito à atividade.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades também são chamadas de:
		
	
	Hierarquia de processos;
	
	Categorias de processos;
	
	Organograma.
	 
	Processos críticos;
	
	Famílias de processos;
	 1a Questão
	
	
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	Somente a II está correta
	
	Somente a I está correta
	 
	II e III estão corretas
	
	Somente a III está correta
	
	I e II estão corretas
	Respondido em 4/17/2020 12:18:24 PM
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
si. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave.
III. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho.
		
	
	i e III são falsas e si é verdadeira
	
	i e si são falsas e III é verdadeira
	 
	i é falsa, si e III são verdadeiras
	
	si é falsa, i e III são verdadeiras
	
	III é falsa, i e si são verdadeiras
	Respondido em 4/17/2020 12:18:40 PM
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
si. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
III. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	
	i e III são falsas e si é verdadeira
	
	si é falsa, i e III são verdadeiras
	 
	III é falsa, i e si são verdadeiras
	
	i e si são falsas e III é verdadeira
	
	i é falsa, si e III são verdadeiras
	Respondido em 4/17/2020 12:18:44 PM
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	Somente a III está correta
	
	I e II estão corretas
	 
	Somente a I está correta
	
	Somente a II está correta
	
	I e III estão corretas
	Respondido em 4/17/2020 12:18:34 PM
	
Explicação:
Na moderem de processos é necessário analisar os processos sob diversos ângulos e óticas, buscando melhoria nos processos. 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização,