Introdução ao Marketing

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Samuel Rodrigues

06/11/2019

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
1a aula

Lupa

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Exercício: GST1661_EX_A1_201803037431_V1
24/08/2019
Aluno(a): SAMUEL DOS SANTOS
2019.3 EAD
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
201803037431

1a Questão

(ENADE TECNOLOGIA MARKETING 2012) A marca de sabão em pó LavaMais realizou recentemente uma ação promocional na TV, em horário nobre, paralelamente à entrega de amostras grátis nos supermercados das principais cidades brasileiras. Quando a promotora abordava o cliente, a maioria já conhecia o produto, pois havia visto os artistas usando essa marca. Isso facilitou bastante o trabalho de promoção no ponto de venda. Qual das seguintes frases explica adequadamente essa situação?

Merchandising dá resultado somente se for usada mais de uma ação comunicacional.
Merchandising integrado tem melhores resultados do que as ações isoladas.

Merchandising vende marcas mais caras para cobrir os custos promocionais.

Merchandising supõe que a promotora explore as outras formas de comunicação de massa.

Merchandising deve ser realizado apenas na mídia de massa e no ponto de venda.
Respondido em 24/08/2019 16:25:50

2a Questão

Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um consumidor ocorre quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se equivale ou supera as expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter. Esta é a definição de que conceito?

Produto.

Praça.

Serviço.
Necessidade.

Mercado.
Respondido em 24/08/2019 16:26:48

Gabarito
Coment.

3a Questão

Analise as afirmativas a seguir: I. Marketing utiliza-se da criatividade e bom senso dos profissionais que, aliados a suas experiências, auxiliam a obter resultados para as organizações, coordenando as pessoas e as ferramentas disponíveis, estimulando a demanda e favorecendo o crescimento social e econômico de uma região. II. A prática do marketing exige o controle rígido das variáveis internas das organizações, de modo a permitir adaptações da máquina empresarial, ajustando-se às mudanças externas, ou melhor, antecipando-se a elas. III. O termo marketing verde, ecológico ou ambiental, surgiu nos anos setenta, quando a AMA (American Marketing Association) realizou um Workshop com a intenção de discutir o impacto do marketing sobre o meio ambiente. É correto afirmar que:

a) Apenas I e II estão corretas.
e) Todas estão corretas.

d) Todas estão incorretas.

b) Apenas II e III estão corretas. .

c) Apenas I e III estão corretas
Respondido em 24/08/2019 16:27:50

Gabarito
Coment.

4a Questão

Quando um produto apresenta grande quantidade de oferta, significa que ele possui um grande volume de unidades para venda. No entanto, quando há demanda podemos dizer que:

Há muita procura e o marketing precisa desenvolver ações para equilibrar até que seja possível supri-la.

Há muita procura, mas isso não interfere nas ações de marketing.

Há pouca procura e o marketing precisa desenvolver ações para incentivar a compra.

Há pouca procura, mas isso não interfere nas ações de marketing.

Há procura mediana e marketing precisa desenvolver ações para incentivar a compra.
Respondido em 24/08/2019 16:29:20

Explicação:
Na economia e no marketing, a demanda é o volume de clientes dispostos a comprar determinado produto. Quando há grande demanda, o marketing atua para que os clientes consigam ser atendidos dentro do prazo possível para fabricação e distribuição, evitando desgaste da imagem da empresa.

5a Questão

O conceito mais básico por trás do marketing é o :

da oferta

da demanda
das necessidades humanas

da troca

do mercado
Respondido em 24/08/2019 16:29:41

Gabarito
Coment.

6a Questão

Os consumidores comprarão da empresa que lhes entregar o maior valor. Valor entregue ao consumidor é a diferença entre os benefícios ofertados pelo produto e o custo para obtê-los, sendo assim segundo os conceitos fundamentais de Marketing as suas 5 fases são?

Necessidade, desejos e demanda, Produto, Valor e Mercado;
Necessidades, desejos e demanda, Produto ou serviço, Valor, satisfação e qualidade, Troca transações e Relacionamentos e Mercado

Necessidades e demanda, Serviço, Valor, satisfação e qualidade e Marketing;

Necessidade, desejos , Produto, Marketing e Mercado;

Necessidades, Produto, Valor, Troca e Mundo;
Respondido em 24/08/2019 16:31:27

Explicação:
O conceitos de Valor em contrapartida ao investimento que os clientes fazem em produtos e serviços é um dos principais conceitos relevantes para o comportamneto do consumidor na atualidade.
Fique com Deus,
Marcelo

7a Questão

A administração de marketing está embasada na escolha organizacional de mercados-alvos e na captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior ao cliente. PORQUE O marketing pode ser definido como a atividade humana dirigida à satisfação de necessidades e desejos por meio de processos de troca. É correto afirmar:

A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa

As duas afirmações são falsas
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira

A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira

As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
Respondido em 24/08/2019 16:32:34

Explicação:
As duas afirmações explicam o processo e existência do marketing. No entanto, não são complementares.

8a Questão

Uma demanda é corretamente identificada por uma empresa quando se apresentam as seguintes condições:

o consumidor recebe uma proposta de compra por mala direta e imediatamente entra em contato com a empresa para solicitar mais informações.

o consumidor solicita uma análise de crédito para tentar obter financiamento na compra de um determinado produto.

o consumidor visita uma loja e solicita ao vendedor informações sobre as condições de pagamento e de entrega de um determinado produto.
o consumidor tem interesse em determinado produto e também tem capacidade de compra para realizar este desejo.

o consumidor sinaliza a um vendedor que tem interesse em comprar determinado produto e solicita uma análise de crédito.
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
1a aula

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Exercício: GST1661_EX_A1_201803037431_V2
24/08/2019
Aluno(a): SAMUEL DOS SANTOS
2019.3 EAD
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
201803037431

1a Questão

Indivíduos e organizações efetuam o ato da troca para satisfazer quais motivos?

Necessidade, desejo e demanda.

Aceitação social, vontade própria e demanda.

Necessidade, satisfação e oportunidade.

Status, satisfação e aceitação social.

Promoção, preço e conveniência.
Respondido em 24/08/2019 16:33:34

Explicação:
Definição dada por Kotler e Armstrong (2003), disponível no livro texto página 13.

2a Questão

A venda pessoal é definida como:

Toda forma de venda que envolva um grupo de pessoas.

Um processo que não envolve abordagem, somente a negociação.

Um processo de comunicação pessoal em que há a satisfação das necessidades de um comprador, porém não há o papel de "distribuição".
Um processo de comunicação pessoal em que há a satisfação das necessidades de um comprador, sem ignorar o papel de "distribuição".

Toda forma de venda que envolva somente duas pessoas.
Respondido em 24/08/2019 16:33:47

Explicação:
A venda pessoal é definida como um processo de comunicação pessoal em que um vendedor identifica e satisfaz às necessidades de um comprador para o benefício de longo prazo de ambas as partes. O processo de comunicação está na essência de uma venda, no entanto o seu papel como "distribuidor" de produtos em diversos momentos não pode ser ignorado.

3a Questão

O conceito de marketing pode ser definido como:

O resultado da participação do produto na demanda de mercado.
Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing.

A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características.

O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe de renda suficiente para adquiri-los.

A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa.
Respondido em 24/08/2019 16:33:56

Explicação:
Diz-se que o marketing é uma filosofia de negócio ou uma função empresarial (porque está ligada a uma empresa ou organização), que cria continuamente valor para o cliente (empresas não vendem produtos ou serviços, mas um valor para o consumidor de forma permanente) e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa (a vantagem competitiva é o diferencial que a empresa obtém diante dos concorrentes), por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing (o chamado marketing mix ou composto de marketing, que deve ser bem gerenciado para alcançar os resultados planejados).

Gabarito
Coment.

4a Questão

Considere as seguintes afirmações: I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas. II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual. III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra. IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores. Sendo que:

Somente as afirmações I e II são verdadeiras.

Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras.

Somente as afirmações II e III são verdadeiras.

Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
Respondido em 24/08/2019 16:34:10

Gabarito
Coment.

5a Questão

O conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor descreve o que chamamos de?

Promoção.

Processo.

Praça.

Mercado.
Marketing.
Respondido em 24/08/2019 16:34:25

Gabarito
Coment.

6a Questão

Alguns conceitos importantes para o entendimento das ações de marketing se fazem presente em nosso cotidiano, como por exemplo: Estado de carência ou privação de sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. Nesse caso, estamos no referindo a:

Valor

Demanda

Produto

Desejos
Necessidades
Respondido em 24/08/2019 16:34:40

Explicação: Nesta caso a resposta correta é necessidade, a mesma representa por definição, estado de privação de alguma satisfação básica.

Gabarito
Coment.

7a Questão

As bases de referência para tomada de decisão e situações envolvem questões éticas e se dividem em:

Pessoal; Organizacional e Macro

Industrial, Organizacional e Interno.

Organizacional, Industrial e Meso.

Interno, Meso e Externo.

Externo, Pessoal e Político.
Respondido em 24/08/2019 16:35:16

Explicação:
O posicionamento ético passa pelo colaborador, a organização e a sociedade.

8a Questão

Quando avaliamos as organizações, entendemos que uma das áreas funcionais está o Marketing. Podemos então definir como Marketing:

São atividades que envolvem o recrutamento, a seleção, a administração e integração das pessoas.

São as atividades de planejamento, de controle, de execução que dizem respeito às transações com valores monetários, incluindo seu registro e sua fiscalização.

São atividades relacionadas à obtenção do que a empresa precisa para executar suas atividades, formação de cadastro de fornecedores, coleta de preços, negociação e concorrências.

São as atividades vinculadas à transformação dos insumos nos produtos que a empresa oferece aos clientes.
É a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
1a aula

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Exercício: GST1661_EX_A1_201803037431_V3
24/08/2019
Aluno(a): SAMUEL DOS SANTOS
2019.3 EAD
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
201803037431

1a Questão

Sobre o conceito de stakeholders, o que é CORRETO afirmar:
Stakholders são exclusivamente os públicos internos de uma organização
Clientes e empregados estão entre os públicos que fazem parte dos stakeholders.
Stakholders são todos os públicos internos e externos que interagem com a organização.

Somente a asserção I é correta
Somente a asserção I é errada

Somente a asserção III é correta

As asserções II e III estão erradas

Somente a asserção II é correta
Respondido em 24/08/2019 16:36:19

Explicação:
O conceito de Stakeholder envolve diversas " partes interessadas", seja internas ou externas.

2a Questão

Como um primeiro passo, os profissionais de marketing devem entender as necessidades e os desejos dos clientes e o mercado no qual atuam. Marque a opção que melhor representa os conceitos básicos de cliente e mercado.

necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos.
necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.

apenas necessidades, desejos e demandas, valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.

apenas necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação.

ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
Respondido em 24/08/2019 16:36:39

Gabarito
Coment.

Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.

3a Questão

Com base nas orientações do marketing, marquei a opção que se refere a Orientação para Produção:

Produtos fáceis e de baixo custo.

Empresa mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor com o cliente.

Consumidores e empresas não compram produtos em quantidades suficientes.

Atende os interesses do mercado de forma mais eficiente que a concorrência, mas sem prejudicar o bem estar da sociedade.

Produtos de qualidade e desempenho superiores/características inovadoras.
Respondido em 24/08/2019 16:36:48

4a Questão

Leia a defnição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: ¿Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders¿. Com base na definição citada anteriormente, o marketing:

deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.
deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse

proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos

deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.

deve cuidar somente dos clientes
Respondido em 24/08/2019 16:36:51

Gabarito
Coment.

5a Questão

Sabe-se que as pessoas têm desejos infinitos, mas recursos limitados. Sendo assim, elas desejam produtos que proporcionam o máximo de satisfação possível em troca de seu dinheiro. Podemos entender ainda como o número de compras possíveis para um determinado produto ou serviço, num determinado mercado e em um determinado espaço de tempo. De que conceito falamos?

Aparência.

Alvo.
Demanda.

Custo.

Mercado.
Respondido em 24/08/2019 16:37:00

Gabarito
Coment.

6a Questão

A análise de marketing começa muito antes de pensarmos em como fazer uma propaganda persuasiva. O marketing define quem é a empresa, quem é seu cliente, quais os diferenciais dos produtos/serviços, entre outros. Como parte de qualquer boa estratégia, o marketing exige a definição de :

Objetivos e ações

Objetivos e definição do sucesso da organização.
Objetivos, priorização de ações e definição de indicadores de sucesso.

Objetivos e aplicação das diretrizes.

Objetivos e definição dos planos de vendas.
Respondido em 24/08/2019 16:37:12

Gabarito
Coment.

7a Questão

A proposta de valor, pela ótica do marketing,

Refere-se a percepção do consumidor acerca do preço, em dinheiro, a pagar pelo produto.

Refere-se a percepção do consumidor acerca do pós-vendas do produto.

Refere-se a percepção do consumidor acerca do esforço de deslocamento para aquisição do produto.
Refere-se a percepção do consumidor acerca do conjunto de esforços para a aquisição do produto em todas as frentes.

Refere-se a percepção do consumidor acerca do atendimento e entrega do produto.
Respondido em 24/08/2019 16:37:20

Explicação:
O valor não engloba apenas o preço pago pelo consumidor. Ele considera todas as vertentes de tempo, esforço físico e deslocamento para a conquista do produto. Cada consumidor possui uma percepção do valor, por isso, é importante que a empresa se dedique para proporcionar satisfação em todos os mecanismos que dela fizerem parte, desde o desenvolvimento de produto até a pós-venda.

8a Questão

Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou conceituar Marketing como:

Mercado de produtos
Mercado em ação

Mercado dinâmico

Mercado de serviços

Mercado geral
Respondido em 24/08/2019 16:37:31
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
2a aula

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Exercício: GST1661_EX_A2_201803037431_V1
10/09/2019
Aluno(a): SAMUEL DOS SANTOS
2019.3 EAD
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
201803037431

1a Questão

Qual autor que em seu conceituado artigo "Miopia em Marketing", publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Esse era o pensamento de marketing da época.

Barton Weitz
Theodore Levitt

Michael Porter

Philip Kotler

Micael Levy
Respondido em 10/09/2019 19:03:55

Gabarito
Coment.

2a Questão

Hoje vivemos a era do one-to-one marketing, do marketing de relacionamento, do marketing digital que, catapultada pelo recrudescimento da internet, mudou os hábitos de comunicação e consumo. Compra-se praticamente tudo por meio do computador. Diante disso, as empresas e o marketing tiveram que acompanhar essa mudança de hábito, voltando sua atenção para novos modelos de negócios como o de que tipo?

Pessoa a pessoa.

Porta à porta.

Varejo.
E-commerce.

Ponto a ponto.
Respondido em 10/09/2019 19:04:32

Gabarito
Coment.

3a Questão

O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam:

Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público

Readequar sua política de preços

Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, prejuízo para seus negócios
Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal para manter o valor que seus clientes desejam

Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes
Respondido em 10/09/2019 19:05:03

Gabarito
Coment.

4a Questão

Sobre CRM, assinale a alternativa incorreta.

Utilizar o CRM para a empresa Sonhos Doces é uma forma de ela criar os melhores serviços ao cliente, já que ela conseguiu automatizar o processo de marketing alocando recursos para mercados-alvo com os maiores valores potenciais.
O Banco do Brasil utiliza o CRM para criar uma visão parcial que a organização tem sobre o cliente.

O CRM favorece a definição e o planejamento da relação com o cliente, de modo a redesenhar os procedimentos da empresa para atender o cliente fiel.

O Bradesco poderia utilizar o CRM para criar portfólios de produtos financeiros específicos para cada tipo de cliente, já que eles os conhecem bem.

O Instituto Mário Penna utiliza o CRM para conhecer melhor seus doadores, colaboradores e pacientes por meio da distribuição de comunicações de marketing de acordo com o perfil dos clientes internos ou externos.
Respondido em 10/09/2019 19:06:01

Explicação:
A filosofia do CRM é ELIMINAR a visão parcial tanto da organização para o cliente quanto o inverso, portanto, a alternativa que coloca que o BB usa parcialmente está errada. As demais alternativas mostram aplicações do CRM para conhecer melhor
o cliente e para que o marketing possa utilizar corretamente essas informações.

5a Questão

Observe o seguinte conceito:
Processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização.
Este conceito refere-se a:

Objetivos da Empresa

Objetivos da Empresa com Relação ao Mercado

Atividade de Segmento
Planejamento Estratégico

Atratividade estrutural
Respondido em 10/09/2019 19:06:59

6a Questão

A empresa SUCESSO está inserida em um mercado que apresenta dificuldade de oferta de matéria prima para fabricar seus produtos. Diante desse cenário, a empresa está passando por um momento de crise de abastecimento. Dessa forma, os gestores da SUCESSO resolveram trabalhar com orientação da empresa para o mercado. Marque a opção, da orientação que melhor se adéqua a situação da empresa SUCESSO:

Orientação para o cliente

Orientação para a VENDA

Orientação para o PRODUTO
Orientação para a PRODUÇÃO

Orientação para o Marketing
Respondido em 10/09/2019 19:07:38

Gabarito
Coment.

7a Questão

Ao apresentar um seminário sobre o tema "A Fase do Marketing", um aluno apresentou os seguintes dados:
I - Esta fase ocorreu logo após o término da II Guerra Mundial;
II - Um dos fatos que motivou o surgimento da Fase do Marketing foi o aumento da taxa de natalidade, gerando novas oportunidades de negócios.
III - A propaganda e a venda foram consolidadas como as ações decisivas para se conquistar estes clientes ávidos por consumir.
Analisando estes dados sobre a Fase do Marketing, podemos concluir corretamente que:

apenas a afirmativa I está correta.

apenas as afirmativas I e III estão corretas.

as afirmativas I, II e III estão corretas.

apenas as afirmativas II e III estão corretas.
apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Respondido em 10/09/2019 19:08:21

Gabarito
Coment.

8a Questão

A integração de processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de forma orientada ao cliente, busca conquistar e aumentar a sua satisfação e estimular neles a fidelidade, visando:

praticar o marketing societal.

satisfação da necessidade do cliente.

garantir o valor para o cliente.

satisfação do desejo do cliente.
maior lucratividade para a empresa.

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
2a aula

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Exercício: GST1661_EX_A2_201803037431_V2
10/09/2019
Aluno(a): SAMUEL DOS SANTOS
2019.3 EAD
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
201803037431

1a Questão

Sam Walton, fundador da rede Wal-Mart, costumava afirmar que "os clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar." Deste modo, surgiram alternativas que apresentam razões para as empresas investirem no relacionamento com os clientes:
I - Necessidade de fidelização dos clientes.
II - Competição internacionalizada cada vez mais acirrada.
III - Crescimento da consciência dos direitos dos consumidores.
IV - Produtos cada vez mais parecidos e fáceis de copiar.
Estão corretas:

I, II e III.

II, III e IV.

II e III.
I, II, III e IV.

I, II e IV.
Respondido em 10/09/2019 19:41:27

2a Questão

Fase importante, entre 1925 e início dos anos 1950, houve um aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:

Atender o mercado com qualidade

Atender o mercado

Estocar

Vender pouco
Vender
Respondido em 10/09/2019 23:29:12

Explicação: Fase da venda. Início dos anos 1950, houve um aumento da produção, e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas. Tudo era orientado para o produto, marketing de massa.

Gabarito
Coment.

3a Questão

Qual alternativa abaixo não representam as orientações de marketing?

Orientação de marketing societal.

Orientação de produto.

Orientação de venda.
Orientação de demanda.

Orientação de produção.
Respondido em 10/09/2019 23:30:11

Gabarito
Coment.

4a Questão

O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa adequada às correlações:
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente.
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento.
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas.
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento.
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los.

Apenas IV e V estão incorretas.

Apenas I, ll e IV estão corretas.

Apenas I, lll, IV e V estão corretas.

Apenas ll e V estão incorretas.
Apenas I, ll, lll e V estão corretas
Respondido em 10/09/2019 23:32:19

5a Questão

Posicionamento de mercado, para o marketing é:

A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente.

O segmento de mercado que a empresa deseja atuar.
A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores.

A expansão da empresa no mercado internacional.

O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa.
Respondido em 10/09/2019 23:33:04

Gabarito
Coment.

6a Questão

Considere as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta:
I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas.
II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual.
III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra.
IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores

Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.

Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.

Somente as afirmações II e III são verdadeiras

Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras
Respondido em 12/09/2019 18:38:43

7a Questão

De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:

Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.

Vender apenas bens
e serviços que os clientes julgassem essenciais.

Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência.
Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente.

Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros públicos.
Respondido em 12/09/2019 18:39:46

Gabarito
Coment.

8a Questão

A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padrão de vida dos consumidores norte-americanos. A volta dos soldados dos campos de batalha fez com que o índice de natalidade aumentasse, um fato animador para o mercado consumidor. Em seguida, houve uma outra explosão no mercado: a dos adolescentes ávidos por consumir uma diversidade de serviços e produtos como roupas e alimentos.
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas:
I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais exigentes, e a venda e a propaganda eram instrumentos mais do que suficientes para fazer com que as pessoas comprassem.
II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.

A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.

Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
Ambas são falsas.

Ambas são verdadeiras.

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
2a aula

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Exercício: GST1661_EX_A2_201803037431_V3
12/09/2019
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201803037431

1a Questão

Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação:
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta relação."
A interpretação dessa afirmação é que:

É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.

É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo
É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.

É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.

É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
Respondido em 12/09/2019 18:41:01

2a Questão

De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a:

identificação de potenciais clientes

apresentação do produto ao cliente

Negociação com o cliente

saudação do cliente
análise das necessidades do cliente
Respondido em 12/09/2019 18:40:14

3a Questão

Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:

se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.

se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

se as duas são falsas.

se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
Respondido em 12/09/2019 18:41:10

Gabarito
Coment.

4a Questão

Observe o seguinte conceito:
Processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização.
Este conceito refere-se a:

Atratividade estrutural

Objetivos da Empresa

Atividade de Segmento

Objetivos da Empresa com Relação ao Mercado
Planejamento Estratégico
Respondido em 12/09/2019 18:41:17

5a Questão

Considere as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta:
I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas.
II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual.
III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra.
IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores

Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras

Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.

Somente as afirmações II e III são verdadeiras

Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
Respondido em 12/09/2019 18:41:25

6a Questão

Analise as duas asserções seguintes e assinale a correlação adequada:
I - Os executivos de MKT e Comunicação se deparam diariamente com muitas dúvidas que envolvem, de alguma maneira, riscos para a organização, HAVENDO ENTÃO,
II - A necessidade de informações sistematizadas e obtidas por correta metodologia que venham indicar respostas para as dúvidas, suposições ou hipóteses.

a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira

as duas afirmações são falsas
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira

a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa

as duas afirmações são verdadeiras, mas, a segunda não justifica a primeira
Respondido em 12/09/2019 18:41:29

Explicação: as informações sistematizadas servem para tomada de decisão dos executivos de marketing e comunicação.

7a Questão

O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas _____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta.

e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro.

b) Publicidade, endomarketing e redes sociais.

a) Marketing, vendas e propaganda.
c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade.

d) Observação, Percepção e Ação.
Respondido em 12/09/2019 18:41:37

Gabarito
Coment.

8a Questão

A empresa SUCESSO está inserida em um mercado que apresenta dificuldade de oferta de matéria prima para fabricar seus produtos. Diante desse cenário, a empresa está passando por um momento de crise de abastecimento. Dessa forma, os gestores da SUCESSO resolveram trabalhar com orientação da empresa para o mercado. Marque a
opção, da orientação que melhor se adéqua a situação da empresa SUCESSO:

Orientação para o Marketing

Orientação para o cliente

Orientação para a VENDA

Orientação para o PRODUTO
Orientação para a PRODUÇÃO

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
3a aula

Lupa

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Exercício: GST1661_EX_A3_201803037431_V1
12/09/2019
Aluno(a): SAMUEL DOS SANTOS
2019.3 EAD
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
201803037431

1a Questão

Como podemos denominar também os estudos de promoção inseridos no contexto da Teoria dos 4P´s?

Comunicação Integrada de Marketing.

Distribuição.

Diálogo.

Relacionamento ao Cliente.

Comunicação.
Respondido em 12/09/2019 18:42:25

2a Questão

Observe os itens abaixo e classifique em necessidade e desejo.
Fome.
Comer em um restaurante novo no bairro.
Comprar o novo sabor de sorvete no shopping.
Ter os melhores o carro do ano.

I. Desejo; II. Desejo; III. Necessidade; IV. Desejo.
I. Necessidade; II. Desejo; III. Desejo; IV. Desejo.

I. Necessidade; II. Desejo; III. Necessidade; IV. Necessidade.

I. Necessidade; II. Desejo; III. Desejo; IV. Necessidade.

I. Desejo; II. Desejo; III. Necessidade; IV. Necessidade.
Respondido em 12/09/2019 18:42:58

Explicação:
Necessidade é tudo aquilo essencial para sobrevivência humana, inerente a cultura. Desejo já possui ligação com fatores de incentivo modificados pelo marketing. No caso, podemos ter fome (necessidade), mas quando escolhemos ter vontade comer um doce da padaria portuguesa, já estamos atuando com o desejo.

3a Questão

Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Pês não é o único modelo utilizado: existe também o modelo dos 4 Cs. Quais são eles?

Cliente, Custo, Comunicação, Conveniência

Cliente, Comunicação, Compreensão, Criatividade

Cliente, Competência, Comunicação, Criatividade

Conhecimento, Capacitação, Comunicação, Competência

Criação, Comunicação, Conveniência, Capacitação
Respondido em 12/09/2019 18:43:36

Gabarito
Coment.

4a Questão

Quais são os elementos presentes no Composto de Marketing?

Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas.
Distribuição, preço, produto e promoção.

Produtos, serviços, marcas e promoção.

Produtos, embalagens, marca e assistência técnica.

Abrangência, extensão, Profundidade e Consistência.
Respondido em 12/09/2019 18:44:10

Gabarito
Coment.

5a Questão

(CESGRANRIO- Liquigás - 2013) Conforme apresentado em seus criativos e elogiados anúncios, a W fabrica luminárias desenvolvidas em parceria com escritórios de design de todo o mundo. A marca é bem conceituada, e seus produtos são considerados bonitos, duráveis e de qualidade. As condições de pagamento são aceitas pelos consumidores, pois há descontos para pagamentos à vista e prazos de pagamento adequados aos desejos dos consumidores. Os consumidores, no entanto, têm tido dificuldades em encontrar os produtos dessa fabricante. Os pontos de venda da marca estão concentrados em uma única região da cidade e têm pouquíssimos produtos disponíveis em estoque. Em qual componente do mix de marketing está localizado, nesse caso, o problema da fabricante W?

Preço.

Promoção.

Propaganda.

Produto.
Praça.
Respondido em 12/09/2019 18:44:43

6a Questão

Este conceito preocupa-se com a distribuição e refere-se aos canais através dos quais o produto chega aos clientes, inclui pontos de vendas, pronta-entrega, horários e dias de atendimento e diferentes vias de compra. Além disso, o responsável por essa área deve saber exatamente que canais de distribuição utilizará, o seu tamanho e a área geográfica que serão cobertos logisticamente. De que conceito falamos?

Produto.

Promoção.

Preço.
Praça.

Alvo.
Respondido em 12/09/2019 18:45:11

Gabarito
Coment.

7a Questão

O elemento _______________ do composto de marketing é responsável pelo custo monetário de um produto.

Produto
Preço

Pessoas

Promoção

Distribuição
Respondido em 12/09/2019 18:45:39

8a Questão

As variáveis controláveis do marketing que podem ser utilizadas nas estratégias de adaptação da empresa ao mercado orientado para o cliente são:

Cliente, entrega, cobrança, propaganda
Produto, Preço, Praça, Promoção

preço, propaganda,praça e publicidade

produto, preço, merchandising e distribuição

produto, preço,praça e propaganda
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
3a aula

Lupa

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Exercício: GST1661_EX_A3_201803037431_V2
12/09/2019
Aluno(a): SAMUEL DOS SANTOS
2019.3 EAD
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
201803037431

1a Questão

Apesar de ser o mais conhecido e o mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização para dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Ps não é o único modelo utilizado, existem também o modelo dos 4 Cs, e dos 4 As.
O modelo 4 As criado na década de 70, no Brasil, foca os resultados da empresa considerando o composto mercadológico e ambiente.
Qual é o elemento dos 4 As relacionado à distribuição, logística, venda pessoal, publicidade, cuja função é exercida por meio de um instrumento denominado composto de comunicação e faz parte de um conceito mais amplo de composto de marketing.

Avaliação

Análise
Ativação

Adaptação

Ampliação
Respondido em 12/09/2019 18:46:57

Gabarito
Coment.

2a Questão

Inclui a propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa, boca a boca, venda pessoal e refere-se aos diferente métodos de promoção do produto, marca ou empresa. Para seu cliente, sua promoção deve ser a mais agradável e presente. De que conceito falamos?

Praça.
Promoção.

Processo.

Preço.

Ponto de venda.
Respondido em 12/09/2019 18:47:08

Gabarito
Coment.

3a Questão

Para desenvolver a função do marketing, o gestor de produto e de mercado deve realizar a análise dos elementos básicos:

O produto, preço, distribuição e comunicação, que compreendemos como composto de marketing.

Deve analisar a produção e qualidade do produto.

Deve analisar primeiramente a cadeia produtiva e o estoque da organização.

Deve primeiramente realizar a análise da criatividade e inovação, para depois analisar o cenário competitivo.

A análise financeira, pessoal e de tecnologia, pois interferem no marketing.
Respondido em 12/09/2019 18:47:48

Explicação:
Os 4 componentes do composto ( 4 Ps) devem ser considerados de forma convergente pela organização.

4a Questão

Quais
são os 4 Ps do Marketing?

Planejamento, Praça, Previsão, Produto

Previsão, Preço, Prioridade, Praça

Produto, Planejamento, Produção, Praça

Pessoas, Perspicácia, Promoção, Produção
Produto, Preço, Promoção, Praça
Respondido em 12/09/2019 18:48:03

Gabarito
Coment.

5a Questão

São as únicas variáveis controláveis do Marketing:

Produto,Preço,Praça,Política

Economia, Política,Preço e Praça

Clima,Economia,Política,Praça

Concorrência, Mercado,Preço,Praça
Produto, Preço, Praça ,Promoção
Respondido em 12/09/2019 18:48:17

Gabarito
Coment.

6a Questão

Analise os dois textos a seguir:
a) O administrador de MKT tem como tarefa primordial atrair, encantar e fidelizar clientes através de um relacionamento duradouro priorizando a criação de valor e a satisfação para esses clientes. Entretanto, o profissional de MKT não trabalha sozinho, essa tarefa obrigatoriamente tem que ser dividida com as demais áreas da empresa, que se unem para constituir o sistema de entrega de valor ao cliente.
b) Os intermediários de MKT ajudam a empresa a promover e distribuir seus bens para os compradores finais. Entre os intermediários de MKT estão, revendedores, distribuidores, lojistas em geral, operadores logísticos; Também fazem parte desta lista os contratos de exclusividade realizados com: varejistas em geral, bares, restaurantes, shopping centers, entre outros.
Entre as alternativas abaixo assinale aquela que explica a relação entre os dois trechos acima.

O primeiro trecho está correto e o segundo também e o segundo complementa o primeiro;

O primeiro trecho está correto e o segundo também;

O primeiro trecho está correto e o segundo está errado;

O primeiro trecho está errado e o segundo está correto;
O primeiro trecho está correto e o segundo também, mas o primeiro trecho justifica o segundo.
Respondido em 12/09/2019 18:49:42

7a Questão

O tempo envolvido na tomada de uma decisão de compra, o dinheiro a ser gasto, o esforço envolvido e qualquer sacrifício que a compra exija são todos os elementos de:

distribuição

promoção

diferenciais do produto

pesquisa de mercado
preço
Respondido em 12/09/2019 18:51:58

8a Questão

O marketing procura levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo e, por isso, é considerado hoje como uma atividade central das instituições modernas. Para conseguir este objetivo, ele se vale de algumas ferramentas que se destinam a promover ajustes entre a demanda e a oferta, tornando-se o principal elemento do processo facilitador de trocas entre as instituições e seus clientes. Ao conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar este objetivo chama-se de sistemas de marketing. Neste contexto, há três modelos que sintetizam bem o conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar o objetivo de levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo que são os:

4As; 5S; 6M.

4Cs; 4As; 5S.
4Ps; 4Cs; 4As.

4Ps; 4Cs; 5S.

4Cs; 4As; 6M.

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
3a aula

Lupa

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Exercício: GST1661_EX_A3_201803037431_V3
12/09/2019
Aluno(a): SAMUEL DOS SANTOS
2019.3 EAD
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
201803037431

1a Questão

Uma empresa fabrica um Smartphone personalizado. Que ferramenta do Mix de Marketing descreve essa situação?

Preço
Produto

Promoção

Praça

Merchandsing
Respondido em 12/09/2019 18:52:40

Gabarito
Coment.

2a Questão

O composto de marketing, também conhecido como 4 Ps do Marketing, pode ser definido como:

Análise de marketing, o planejamento de marketing a implementação e o controle do marketing.

O reconhecimento, pela organização, de seu papel social ao aplicar seus recursos em programas voltados para causas sociais, como participação em eventos sociais, promoção das artes e da cultura e proteção do meio ambiente.
Conjunto de ferramentas que a organização utiliza para a criação de valor para o cliente, por meio da gestão destas variáveis: produto, preço, praça e promoção.

Conjunto de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos em que o cliente controla a quantidade e o tipo de informação recebida.

Conjunto de ações de marketing visando a personalização de produtos praticados por profissionais que utilizam pesquisa tecnológica.
Respondido em 12/09/2019 18:54:11

Explicação:
As estratégias de marketing desenvolvidas por uma empresa devem utilizar os quatro componentes ( 4 Ps) do Mix de Marketing de forma convergente.

Gabarito
Coment.

3a Questão

De acordo com o que vimos sobre endomarketing, algumas alternativas podem ser elaboradas:
I - Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo às empresas, para uso no ambiente interno das corporações.
II - Endomarketing é um marketing digital utilizado em diversos meios de comunicação, a empresa busca ter mais visibilidade no ambiente externo e assim mais clientes
III - O endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente interno, obtendo significativos resultados para as empresas e, também, atraindo e retendo clientes externos.
Com base nestas alternativas, pode-se afirmar que:

II e III estão corretas
I e III estão corretas

I, II e III estão corretas

Somente a III está correta

I e II estão corretas
Respondido em 12/09/2019 18:55:00

Explicação: Endomarketing é um marketing institucional interno, sendo um conjunto de estratégias e ações de marketing institucional voltadas para o público interno das organizações

4a Questão

No que se refere aos 4'As, marque a opção que se refere o seguinte conceito: " Processo de adequação do mix de produtos da empresa às necessidades e desejos identificados na análise".

Adaptação

Avaliação

Ativação

Análise

Adequação
Respondido em 12/09/2019 18:54:52

Gabarito
Coment.

5a Questão

Considerando as afirmativas abaixo sobre o Composto de Marketing podemos afirmar que:
(I) Produto: tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem.
(II) Preço: política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento.
(III) Praça: todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda.
(IV) Promoção: tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte.
Está(ão) correta(s) somente a(s) afirmativa(s):

Alternativas II e III

Alternativa II
Alternativas I e II

Altenativas III e IV

Alternativa I
Respondido em 12/09/2019
18:56:29

Gabarito
Coment.

6a Questão

Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros. Quais são as ferramentas que o marketing trabalha para que isso aconteça?

preço, produto, pessoas e praça

produto, preço, praça e planejamento

produto, preço, praça e percepçao

preço, produto, pessoas e planejamento
Preço, promoção, distribuição e produto
Respondido em 12/09/2019 18:56:11

Explicação:
Este é modelo dos 4 Ps de marketing ou composto de marketing, proposto pelo teórico Jerome Mccartht.

7a Questão

Um plano de marketing, após classificar o produto, analisar alguns pontos da pesquisa de mercado realizada com clientes, apresenta uma análise do mercado, com suas principais mudanças de cenário e tendências, como também características do ambiente competitivo onde pode se utilizar a Matriz de_________ (concorrentes,fornecedores,entrantes,substitutos, compradores em potencial) e a análise Swot (ameaças e oportunidades, pontos fortes e fracos). O termo que deve completar a frase acima é:

d) Oswald
a) Porter

c) Steven

b) Jackes

Kotler
Respondido em 12/09/2019 18:56:52

Gabarito
Coment.

8a Questão

A administração de marketing é o esforço consciente para alcançar resultados desejados de troca com mercados-alvo. É definida como análise, planejamento, implementação e controle dos programas destinados a criar, desenvolver e manter trocas e benefícios com os compradores, a fim de atingir o objetivo organizacional. Qual alternativa apresenta os termos dos 4As?

Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação

Análise, Adaptação, Avaliação e Auditoria

Avaliação, Adaptação, Ativação e Auditoria

Análise, Adaptação, Atenção e Auditoria

Análise, Ajuste, Avaliação e Auditoria

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
4a aula

Lupa

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Exercício: GST1661_EX_A4_201803037431_V1
24/09/2019
Aluno(a): SAMUEL DOS SANTOS
2019.3 EAD
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
201803037431

1a Questão

A segmentação de mercado é uma poderosa estratégia para aumentar a precisão do marketing de uma empresa. Considerando as estratégias de marketing existentes, assinale a afirmativa correta.

Somente as grandes empresas podem usar a estratégias de marketing de nicho.
No marketing de segmento, a empresa procura atrair um grupo de consumidores, identificado a partir de suas preferências, poder de compra e localização geográfica, entre outros fatores.

Os nichos são segmentos de mercado de grande porte e não necessitam especialização por parte do fornecedor de serviços.

No marketing de massa, a empresa deve ser altamente especializada pois atende a um seleto grupo de clientes que possui necessidades específicas.

Na estratégia de segmentação de mercado, não é essencial a identificação do perfil do grupo de clientes que se deseja atingir.
Respondido em 24/09/2019 17:31:48

Explicação:
O processo de segmentação parte do princípio da identificação de consumidores com padrões e valores comuns.

Gabarito
Coment.

2a Questão

Dentre as estratégias para abordar um mercado, em qual estratégia a empresa concentra seus esforços em um ou poucos segmentos, deixando o restante do mercado para a concorrência?

Marketing indiferenciado.

Marketing concretizado.

Marketing descaracterizado.
Marketing concentrado.

Marketing diferenciado.
Respondido em 24/09/2019 17:32:25

Explicação:
Esta estratégia de segmentação prioriza um segmento específico de consumidores.

3a Questão

Assinale a alternativa INCORRETA sobre a satisfação do consumidor.

e) Para medir a satisfação, examine as qualidades críticas de experiência de pequenos grupos isolados de clientes.

c) As expectativas são as suposições antecipadas com relação ao encontro do serviço.

a) A satisfação do serviço é formada pela interseção da experiência, expectativa e desejo.

b) A experiência do serviço é simplesmente a qualidade percebida pelo cliente no encontro do serviço, tendo como base as características mais salientes para este cliente.

d) Os clientes formam expectativas com base em experiências prévias através de informações importantes e por inferência.
Respondido em 24/09/2019 17:34:11

Gabarito
Coment.

4a Questão

(CESGRANRIO, 2011) Depois de analisar o mercado brasileiro de combustíveis, uma distribuidora de atuação nacional, percebeu que poderia atuar de forma mais lucrativa se concentrasse suas atividades em cidades com população entre 50.000 e 100.000 habitantes. A diretoria, então, realizou um levantamento dessas cidades e traçou suas metas operacionais. Considerando essa característica, a decisão de segmentação dessa empresa é classificada como

Geográfica

Comportamental

Demográfica

Psicográfica

Econômica
Respondido em 24/09/2019 17:35:05

5a Questão

Há diversas orientações de marketing que empresas podem adotar, sendo elas as de produção, vendas, marketing e valor. Cada uma delas, respectivamente, possui enfoque em produtos, vendas, cliente e valor para o cliente. Uma empresa que decide adotar uma orientação de valor com enfoque no cliente deve concentrar seus (suas)

esforços nos produtos e em como fabricá-los com eficiência.

atividades de marketing na venda dos produtos disponíveis.

atividades de marketing na informação aos clientes sobre os bens e serviços produzidos pela empresa, de maneira que os clientes se dirijam até a empresa para comprá-los.
esforços em entender as necessidades e desejos de consumidores, para construir produtos e serviços que os satisfaçam.

esforços em entender clientes, concorrentes e ambientes para, assim, oferecer produtos e serviços mais adequados aos consumidores.
Respondido em 24/09/2019 17:35:52

Explicação: Conceito de Orientação para valor

6a Questão

Sobre segmentação psicográfica podemos afirmar que: Marque a opção INCORRETA:

Tem como principal característica, segmentar em função de grupos de pequenos, médios e grandes usuários dos produtos.

A personalidade das marcas corresponde à personalidade das pessoas.

Os compradores são divididos em diferentes grupos, com base no estilo de vida, na personalidade e na classe social.

A classe social exerce forte influência sobre a preferência das pessoas.

Os bens que as pessoas consomem expressam seu estilo de vida.
Respondido em 24/09/2019 17:36:31

Gabarito
Coment.

7a Questão

(IF/PB - 2014 / ADAPTADO) O hotel "Viver e Sonhar", localizado na cidade de Bananeiras, possui uma estrutura modesta, mas com um foco bem definido. O proprietário busca atender pessoas que desejam ambiente familiar e preço acessível. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE as bases de segmentação utilizadas pelo proprietário desse hotel.
Segmentação demográfica e segmentação geográfica.

Segmentação geográfica e segmentação socioeconômica.

Segmentação comportamental e segmentação demográfica.

Segmentação comportamental e segmentação psicográfica.
Segmentação psicográfica e segmentação socioeconômica.
Respondido em 24/09/2019 17:37:46

Gabarito
Coment.

8a Questão

O MKT Holístico é chamado assim porque busca ter visão de tudo, o que é fundamental para as ações de MKT da empresa, o que leva à ideia de que ele compreende várias fases. Dentre as fases a seguir, APENAS UMA delas se aplica à visão do MKT holístico:

MKT Diferenciado

MKT Segmentado

MKT Societal
MKT Interno

MKT Tradicional

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
4a aula

Lupa

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Exercício: GST1661_EX_A4_201803037431_V2
24/09/2019
Aluno(a): SAMUEL DOS SANTOS
2019.3 EAD
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
201803037431

1a Questão

"Neste domingo, o clássico entre Santos e Corinthians na Vila Belmiro será palco do lançamento da nova campanha de marketing do time da casa.
Os torcedores conhecerão os novos mascotes do time: Baleinha, Baleião e a Galera da Vila. O objetivo é claro: atrair mais crianças e famílias para a torcida.
'Queremos atrair as crianças para a torcida com algo a mais que só o futebol. Queremos fidelizar o público infantil justamente na idade em que ele costuma escolher seu time', afirma Fernando Montanha, gerente de comunicação do clube."
Disponível em http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/santos-cria-novos-mascotes-para-atrair-torcida-infantil
Esse tipo de ação mostra claramente a intenção do clube citado em conquistar clientes concentrados em uma determinada faixa etária. Podemos concluir corretamente que, à luz da teoria da segmentação de mercado, essa ação pode ser classificada corretamente como:

Segmentação socioeconômica.

Segmentação por tipo de uso.

Segmentação geográfica.

Segmentação comportamental.
Segmentação demográfica.
Respondido em 24/09/2019 17:40:38

Gabarito
Coment.

2a Questão

Que tipo de Segmentação requer uma divisão do mercado em diferentes unidades geográficas, como países, estados, regiões, cidades ou bairros?

Psicográfica

Status

Comportamento

Demográfica
Geográfica
Respondido em 24/09/2019 17:40:58

Gabarito
Coment.

3a Questão

Sabendo que a Segmentação de Mercado é uma estratégia de marketing que facilita a ação da empresa, em cada segmento, ajustando as características da oferta ao que cada segmento de mercado demanda, qual o tipo de segmentação de mercado que leva em conta os perfis do estilo de vida dos diferentes consumidores, seus grupos na classe social, sua personalidade, atitudes e percepções?

Segmentação Geográfica

Segmentação Comportamental

Segmentação Demográfica
Segmentação Psicográfica

Segmentação Opcional
Respondido em 24/09/2019 17:41:10

Gabarito
Coment.

4a Questão

Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos consumidores.
PORQUE
A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que caracterizam e distinguem grupos sociais.
A respeito dessas duas afirmações é CORRETO afirmar que:
(extraído Coletanea de Questões do Enade - Gestão - 2 Edição 2012 - Wander Garcia)

As duas são falsas.

A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira

A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
Respondido em 24/09/2019 17:41:33

Gabarito
Coment.

5a Questão

"A Iluminada" é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes populares até produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo.
Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados.
PORQUE
As características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:

As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

As duas afirmações são falsas.
Respondido em 24/09/2019 17:42:08

Explicação:
O processo de precificação está diretamente ligado ao segmento que a empresa pretende atingir.

6a Questão

O Valor, na visão do Cliente, representa a equação abaixo:

Valor para o cliente = Atributos - Custos Percebidos
Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos Percebidos

Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos Operacionais

Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos de Mudança

Valor para o cliente = Vantagens - Custos Operacionais
Respondido em 24/09/2019 17:43:25

Gabarito
Coment.

7a Questão

Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar a fidelidade, isto é, a preferência por uma marca em particular ou por um mesmo canal, que resulta na repetição da compra.
Qual alternativa está corretamente relacionada com as teorias sobre a fidelidade?

Pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.

Promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.

Clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.
O grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.

Clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
Respondido em 24/09/2019 17:44:36

8a Questão

Analise as duas asserções seguintes:
I - Marca é um nome, designação, sinal, símbolo ou combinação de um ou mais desses componentes E ISSO SIGNIFICA
II - diferenciar bens ou serviços dos concorrentes.
Tem-se, então, que

as duas afirmações são verdadeiras, mas, a segunda não justifica a primeira

a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira

a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa

as duas afirmações são falsas

as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
Respondido em 24/09/2019 17:45:04

Explicação: porque a marca como simbolo não justifica a diferenciação de bens.

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
4a aula

Lupa

Vídeo

PPT

MP3
Exercício: GST1661_EX_A4_201803037431_V3
24/09/2019
Aluno(a): SAMUEL DOS SANTOS
2019.3 EAD
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
201803037431

1a Questão

As empresas que têm o comportamento dos consumidores como foco principal de seus programas de marketing possivelmente terão mais sucesso. Podemos afirmar que isso
ocorre porque:

Os consumidores buscam adquirir produtos cujos programas de marketing estão fundamentados em pesquisas de mercado.

Os programas de marketing desenvolvidos por essas empresas são capazes de eliminar os concorrentes.

Os produtos e os serviços criados por essas empresas são considerados de qualidade universal;

O comportamento do consumidor é variável, necessitando que os programas de marketing sejam fixo e bem estruturados.
Essas empresas são capazes de criar produtos e serviços desenvolvidos de acordo com as necessidades e os desejos do clientes
Respondido em 24/09/2019 17:45:44

Explicação:
Sim, porque a compreensão adequada das variáveis influenciadoras do comportamento dos consumidores é imprescindível para o sucesso das estratégias de marketing .

2a Questão

Segmentação de Mercado é um processo estratégico de Marketing que objetiva:

Ajudar os gerentes a tomar decisões melhores.

Prever e mensurar demanda de mercado.
Identificar subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas.

Produzir dados não relevantes.

Desenvolver uma oferta e imagem distinta e valorizada pelos consumidores, procurando a posição de líder, desafiador, seguidor ou de nicho.
Respondido em 24/09/2019 17:45:52

Explicação:
Um único composto de marketing raramente é adequado para atender às necessidades e desejos de todo o mercado de um produto. Portanto, as organizações estão segmentando seus mercados para atender seus consumidores de maneira mais eficaz.

3a Questão

Assinale a alternativa que descreve as principais variáveis de segmentação utilizadas em Marketing:

globalizada, demográfica, psicográfica e ambiental
geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental

geográfica, social, psicográfica e ambiental

geográfica, demográfica, psicológica e comportamental

internacional, demográfica, psicográfica e comportamental
Respondido em 24/09/2019 17:45:57

Gabarito
Coment.

4a Questão

Os quatro principais critérios de segmentação do mercado consumidor, respectivamente, são:

c) Geográfico, demográfico, psicográfico e comportamental.

e) Social, regional, econômico e por benefício.

b) Econômico, regional, psicográfico e comportamental.

d) Populacional, local, demográfico e comportamental.

a) Estatístico, espacial, financeiro e psicológico.
Respondido em 24/09/2019 17:46:07

5a Questão

É identificado a partir da identidade e imagem que a empresa transmite para os consumidores, funcionários, entre outros. É possível verificar o valor a mais que a empresa representa para esse público através do conhecimento, satisfação e lealdade com que consumidores compram os seus produtos. Esse valor não é medido monetariamente, e sim pelo nível de lealdade que consumidores têm com a empresa. Este conceito refere-se a que valor?

Valor da tecnologia

Valor de segmentação

Valor do mercado

Valor do cliente
Valor da marca
Respondido em 24/09/2019 17:46:17

Explicação:
O valor está ligado aos atributos e benefícios percebidos pelos clientes em contrapartida ao investimento feito para aquisição do produto.

6a Questão

Podemos afirmar que Segmentação de mercado é o processo de se identificar grupos de consumidores, com necessidades homogêneas, para os quais a empresa poderá fazer ofertas mercadológicas. Também conhecemos os tipos de segmentos de consumidores e de mercado. É correto afirmar que:

Podemos dizer que um produto pulverizado no mercado para todos os participantes, existe a segmentação de consumidores.

Podemos analisar um mercado sob a ótica de níveis de segmentação, que são distintos, nicho, customizado e comportamental.
Após a segmentação de um mercado, é preciso determinar seu potencial de mercado, o mercado-alvo e também quantificar seus segmentos e subsegmentos.

Um dos pontos essenciais para a segmentação de um mercado é entender do tamanho do mercado, que subtende-se na divisão geograficamente, demograficamente e psicograficamente.

Podemos identificar alguns critérios em comum que podem ser utilizados para a segmentação de um mercado consumidor e de mercado empresarial, exceto geográfico, demográfico e econômico.
Respondido em 24/09/2019 17:46:26

Explicação:
O processo de segmentação deverá viabilizar avaliação do potencial de mercado e mensuração do público que a empresa pretende atingir.

7a Questão

A ¿XYZ¿ é uma empresa que produz calçados. Ela atende a clientes lojistas, vendendo calçados para classes mais altas da sociedade. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo: (valor da questão = 1 ponto) Ao adotar a segmentação de mercado, a empresa pode fixar preço diferenciado de acordo com os segmento considerado. PORQUE As características dos clientes em cada segmento de mercado não afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:

as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira

as duas afirmações são falsas

as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa

a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
Respondido em 24/09/2019 17:46:44

8a Questão

[Enade 2006] "A Iluminada é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes populares até produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo. (I) Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados, PORQUE (II) as características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:

as duas afirmações são falsas.

as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
5a aula

Lupa

Vídeo

PPT

MP3
Exercício: GST1661_EX_A5_201803037431_V1
01/10/2019
Aluno(a): SAMUEL DOS SANTOS
2019.3 EAD
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
201803037431

1a Questão

Leia a matéria a seguir.
McVegan: McDonald's lança primeiro sanduíche vegano de sua história
Por Matheus Ferreira - 9 de outubro de 2017
Nós já comentamos aqui ainda lá em 2014 quando o McDonald's inaugurou um restaurante vegetariano na Índia, para atender às demandas daquele país. Mas agora a rede de fast food mais conhecida no mundo acaba de lançar seu primeiro sanduíche vegano da história na Finlândia: o McVegan.
A novidade é feita com hambúrguer de soja, tomate, alface, cebola, picles e molhos ketchup e mostarda. Haverá ainda a introdução de um novo molho vegano chamado McFeast.
McVegan McDonald's
Os consumidores finlandeses poderão experimentar o novíssimo McVegan a partir do próximo dia 21 de novembro. Se o experimento