APOL 1 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 100

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uestão 1/5 - Administração de Marketing
O Marketing atua sobre a satisfação de ____________, 
que são situações de privação percebida pelo ser 
humano. No entanto, essa situação de privação ainda é 
moldada por questões culturais e individuais, formando 
____________. Para concretizar esse papel é necessário 
que o profissional de marketing analise uma série de 
dados que podem influenciar nas tomadas de decisão. 
Aspectos como a empresa, fornecedores, clientes e 
concorrentes afetam diretamente a organização e estão 
mais próximos dela, sendo considerados fatores 
__________________. Mas ainda é necessário avaliar 
fatores mais distantes da organização como questões 
culturais, tecnológicas, políticas, naturais e econômicas, 
que são pertencentes ao ______________.
 
A alternativa que completa corretamente as lacunas na 
ordem apresentada, adequando-se à teoria de marketing 
é:
Nota: 20.0
A Desejos, valores, controláveis, macroambiente;
B Necessidades, desejos, microambiente, 
macroambiente;
Você acertou!
Letra B está correta, pois os conceitos 
apresentados são de necessidade, desejo, 
microambiente e macroambiente. Valor é a 
diferença entre benefícios percebidos e 
custos, enquanto variáveis controláveis são 
aquelas que a organização possui poder para
alterar diretamente e as incontroláveis que 
são possíveis de influenciar de forma 
indireta. No texto apresentado existem 
variáveis controláveis, como os fatores da 
organização e incontroláveis.
C
Desejos, necessidades, macroambiente, 
microambiente;
D Valores, desejos, microambiente, macroambiente;
E
Necessidades, valores, incontroláveis, 
microambiente.
Questão 2/5 - Administração de Marketing
Sobre a relação com fornecedores, uma empresa 
atacadista expõe em seu site os seguintes argumentos:
“Para oferecer o que há de melhor e mais moderno em 
soluções para a casa e os negócios, o Atacadista X 
mantém uma sólida parceria com os principais 
fabricantes, distribuidores e representantes do mercado 
nacional e internacional. Para o Atacadista X, os 
fornecedores são uma parte importante do negócio e, 
portanto, devem ser íntegros, responsáveis e oferecer 
itens da melhor qualidade para atender às necessidades 
dos clientes.”
A partir do texto e da análise do ambiente em marketing, 
avalie as sentenças a seguir e assinale a alternativa 
correta:
I - Fornecedores são relevantes ao processo de entrega 
de valor aos clientes e fazem parte do chamado 
macroambiente.
II - Tratar fornecedores como parceiros na entrega de 
valor aos clientes requer comprometimentos com as 
estratégias da empresa, envolvendo ações como a 
avaliação constante das capacidades exigidas, 
capacitação e reconhecimentos.
III - Assim como outros elementos do microambiente, 
fornecedores atuam diretamente na proposição de valor 
ao oferecer benefícios ou diminuir custos percebidos 
pelos clientes.
Nota: 20.0
A Apenas a alternativa III está correta;
B Apenas as alternativas I e II estão corretas;
C
Apenas as alternativas II e III estão corretas;
Você acertou!
Letra C está correta, pois fornecedores são 
elementos do microambiente, uma vez que 
estão próximos da organização e a 
organização consegue atuar diretamente 
sobre eles. Ao tratar fornecedores como 
parceiros, as relações esporádicas dão lugar 
ao contato de longo prazo, visando 
vantagens competitivas em relação aos 
concorrentes.
D Apenas a alternativa II está correta;
E Apenas a alternativa I está correta.
Questão 3/5 - Administração de Marketing
Em reportagem realizada pelo Portal G1 sobre a volta de 
uma empresa ao Brasil, foram analisadas possíveis 
causas e consequências:
 “O cardápio limitado com um produto que não fazia parte 
dos hábitos de consumo dos brasileiros é apontado como 
um dos principais erros feitos no passado.”
“Dez anos após sair do Brasil, a rede americana volta a 
operar no Brasil com um cardápio ampliado e mais 
adaptado ao gosto local.”
Com base no texto e a análise do ambiente em marketing 
avalie as sentenças abaixo:
I - Mercados globais exigem produtos globais, isto é, 
propostas únicas de valor que ofereçam os mesmo 
atributos, independente do país.
II - Elementos como religião, língua, crenças e valores 
devem ser considerados por profissionais de marketing, 
pois afetam o comportamento de consumo.
III - O ambiente político-legal também deve ser avaliado 
pela empresa ao voltar para o Brasil, uma vez que as 
condições não se mantiveram inalteradas durante os dez 
anos.
 É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
A I e II apenas
B I e III apenas
C III apenas
D II apenas
E
II e III apenas
Você acertou!
Letra E é a correta, pois para a oferta de 
valor em diferentes mercados, devemos 
considerar a cultura, uma vez que ela 
influencia a percepção de benefícios e 
custos, podendo alterar os atributos de um 
produto. A questão dois expõe fatores da 
cultura, isto é, conhecimento passado de 
geração para geração, que afetam o 
comportamento. Análise das exigências 
sanitárias para um restaurante ou lanchonete
é essencial ou os direcionamentos do 
governo, por exemplo. Como o ambiente é 
dinâmico, é correto afirmar que uma nova 
análise deve ser realizada após dez anos.
Questão 4/5 - Administração de Marketing
Duas empresas competem no mesmo segmento de 
celulares pela satisfação dos clientes. Sobre cada uma 
delas os clientes destacaram benefícios tangíveis e 
intangíveis, que são compilados a seguir:
EMPRESA X: Diversidade de aplicativos, facilidade de 
uso, compatibilidade com outros dispositivos da marca, 
marca reconhecida e design.
EMPRESA Y: Recursos tecnológicos mais avançados, 
velocidade de processamento de informação, design e 
compatibilidade com outros dispositivos da marca.
Com base na comparação das empresas e o 
conhecimento em ambiente de marketing, avalie as 
sentenças e assinale a alternativa correta:
I - Para propor vantagens competitivas, recursos devem 
entregar valor ao cliente, serem exclusivos e dificilmente 
copiados ou adquiridos pelos concorrentes;
II - A análise de clientes deve ser realizada de forma 
constante por ambas as empresas, uma vez que as 
necessidades e desejos variam em períodos de tempo;
III - Design e compatibilidade com outros dispositivos da 
marca podem ser considerados vantagens competitivas, 
uma vez que são valorizados pelos clientes.
Nota: 20.0
A Apenas a alternativa III está correta;
B Apenas as alternativas II e III estão corretas;
C Apenas a alternativa II está correta;
D
Letra D é a correta, pois a análise do 
ambiente deve ser constante uma vez que 
atua com dados variáveis. Além disso, a 
premissa de recursos para a vantagem 
competitiva exposta na questão I está 
correta, o que faz desconsiderar design e 
compatibilidade por não serem exclusivos. 
Isso não quer dizer que não sejam 
importantes, porque os clientes podem 
considerar indispensável, isto é, algo que 
necessariamente precisa estar no produto. 
Porém, a vantagem em relação ao 
concorrente será avaliada por algo que 
ofereça valor e os demais concorrentes não 
possuam e não consigam copiar facilmente.
E Apenas a alternativa I está correta.
Questão 5/5 - Administração de Marketing
Sabe-se que transformações na sociedade e nas organizações influenciaram a construção do 
conhecimento em marketing e sua prática. Autores como Robert Bartels e Peter Drucker relatam essa 
influência. Tendo em vista o desenvolvimento da área de marketing até o momento, analise as 
afirmações abaixo e em seguida assinale a opção correta.
 
I – O início do século XX foi marcado por grandes 
transformações que levaram à definição do marketing e 
seu estudo homogêneo por diferentes universidades dosEstados Unidos;
 II – O desenvolvimento do marketing após sua integração
passa do foco em produtos, para o foco no consumidor a 
partir dos anos 50, atingindo atualmente o foco social.
 III – A abrangência do marketing foi ampliada nas 
organizações de sua contribuição operacional inicial para 
ser considerada na concepção de objetivos e estratégias 
para alcança-los.
Nota: 20.0
A Apenas a afirmativa I está correta
B
Alternativa B é a correta, pois o 
desenvolvimento inicial do conceito de 
marketing era disforme, trabalhado de 
maneiras distintas entre as universidades da 
época. Por outro lado o foco em atributos 
do produto foi alterado para o consumidor 
por meio da publicação de Peter Drucker e, 
atualmente está relacionado a questões 
sociais, envolvendo organizações públicas e
privadas. A abrangência do marketing foi 
ampliada a partir dos anos 80 e validada 
posteriormente por meio de estudos com o 
desempenho organizacional.
C Apenas as afirmativas I e III estão corretas
D Apenas a afirmativa III está correta
E Apenas a afirmativa II está correta