P2 IT Essentials versão 6

Prévia do material em texto

P2 IT Essentials versão 6 falta 3 respostas 
1. Quais são os dois componentes da placa-Mãe que controlam as 
operações de inicialização do sistema? (Escolha dois.) 
Chip BIOS 
Chip UEFI 
 
2. Qual chip da placa-Mãe controla a comunicação da CPU de alta 
velocidade com a RAM e a placa de vídeo? 
Ponte norte 
 
3. Qual é o possível uso da computação virtual? 
Executar aplicativos antigos que não são compatíveis com os sistemas operacionais atuais. 
 
4. Verdadeiro ou falso? 
Os thin clients requerem uma conexão de rede com servidores remotos 
para executar o processamento de dados. 
Verdadeiro 
 
5. Qual é o processo correto de descarte de baterias antigas de 
computador? 
Eles devem ser reciclados porque são prejudiciais ao meio ambiente. 
 
6. Quais dois procedimentos podem ajudar a proteger contra ESD ao 
trabalhar em um sistema de computador? (Escolha dois.) 
O uso de uma pulseira antiestáticas. 
O uso de um tapete antiestáticas. 
 
7. Qual ferramenta de software protegerá contra vírus e spyware em um 
PC com Windows? 
Windows Defender. 
 
 P2 IT Essentials versão 6 falta 3 respostas 
8. Qual material de limpeza deve ser usado para limpar os contatos dos 
componentes? 
Álcool isopropílico. 
 
9. Um técnico está solucionando um problema em que muitos sites 
retornam um erro "certificado inválido". O técnico nota que a data e a 
hora não estão atualizadas e as redefine para as configurações corretas. 
Os sites anteriormente inacessíveis agora estão acessíveis. No entanto, 
quando o computador é reiniciado, o mesmo problema ocorre novamente. 
O que o técnico pode fazer para impedir que a data e a hora sejam 
redefinidas? 
Substitua a bateria do CMOS. 
 
10. Quando uma nova placa-Mãe está sendo instalada, entre quais dois 
componentes o composto térmico deve ser aplicado? (Escolha dois.) 
CPU. 
Dissipador de calor. 
 
11. Qual tecnologia de armazenamento de estado sólido permite que o 
BIOS do computador seja atualizado piscando? 
EEPROM. 
 
12. Quais dois componentes existentes devem ser compatíveis com a 
instalação de uma nova CPU atualizada? (Escolha dois.) 
Fonte de energia. 
Placa mãe. 
 
13. Quais são as três considerações importantes ao instalar uma CPU em 
uma placa-Mãe que acabou de ser atualizada? (Escolha três.) 
Precauções antiestáticas são tomadas. 
A CPU está alinhada corretamente e colocada no soquete. 
O conjunto do dissipador de calor / ventilador da CPU está instalado corretamente. 
 
 P2 IT Essentials versão 6 falta 3 respostas 
14. Um computador específico tem um problema que não pôde ser 
resolvido pelo técnico de suporte técnico. O técnico no local descobre 
que as atualizações do Windows foram desativadas. O técnico reativa o 
serviço de atualização, configura o computador para atualizações 
automáticas, baixa e instala todas as atualizações ausentes, garante que 
o computador inicialize com êxito e verifique com o cliente se o problema 
foi resolvido. Qual passo, se houver, é o próximo? 
Documente as descobertas, ações e resultados. 
 
 
15. O que um técnico deve fazer antes de iniciar qualquer etapa de 
solução de problemas no computador do cliente? 
Execute um backup de dados. 
 
16. Qual documento pode ser assinado por um usuário e por uma oficina 
de informática para liberar a loja do backup dos dados do usuário? 
Formulário de liberação de responsabilidade. 
 
17. Um técnico está solucionando problemas de um computador de 
quatro anos que demora muito para inicializar e identifica que o BIOS 
redescobre todo o hardware a cada inicialização. Que ação resolveria 
esse problema? 
Substitua a bateria do CMOS. 
 
18. Qual local do disco rígido é usado pelo BIOS para procurar instruções 
do sistema operacional para inicializar um PC? 
A partição ativa. 
 
19. É solicitado a um técnico que configure um disco rígido que suporte 
dois sistemas operacionais e armazene arquivos de dados em três locais 
separados. Quais configurações de partição suportam esses requisitos? 
2 primários, 1 ativo, 1 estendido, 3 lógicos. 
 
 P2 IT Essentials versão 6 falta 3 respostas 
20. Um usuário instala um novo driver de placa de som em um 
computador que está funcionando corretamente. Após a instalação dos 
drivers para a nova placa de som, o computador falha ao inicializar. Qual 
solução rápida o usuário pode implementar para retornar ao estado de 
trabalho anterior? 
Inicialize com a última configuração válida. 
 
21. Um técnico usa o recurso de volume reduzido do utilitário de 
gerenciamento de disco e divide a partição. O que o técnico deve fazer em 
seguida para aproveitar o novo espaço? 
Particione o espaço não alocado. 
 
22. Um técnico está usando as seis etapas de solução de problemas na 
tentativa de reparar um PC. Depois de concluir as etapas necessárias 
para testar uma teoria e determinar a causa, o técnico ainda não resolveu 
o problema. Quais são as duas etapas possíveis a serem seguidas pelo 
técnico para estabelecer um plano de ação e resolver o problema? 
(Escolha dois.) 
Faça uma pesquisa na Internet. 
Acesse os logs de reparo do suporte técnico. 
 
23. Em um computador que não inicializa, quais são as duas ações 
recomendadas no processo de solução de problemas após a verificação 
de problemas óbvios, como energia no computador e na tela, mídia não 
inicializável e opções de ordem de inicialização do BIOS? (Escolha dois.) 
Remova periféricos desnecessários. 
Use a última configuração válida. 
 
24. Quais são as quatro camadas no modelo de referência TCP / IP? 
Aplicação, transporte, internet, acesso à rede. 
 
25. Qual é a limitação de distância de um único dado executado para 
cabeamento UTP sem adicionar dispositivos de rede? 
100 m (330 pés). 
 P2 IT Essentials versão 6 falta 3 respostas 
26. Qual é a máscara de sub-rede padrão para uma rede de classe A? 
255.0.0.0 
 
27. Qual protocolo de rede é usado para atribuir automaticamente um 
endereço IP a um computador em uma rede? 
DHCP 
 
28. Qual modo de segurança sem fio baseado em padrões abertos 
suporta o mais alto nível de segurança? 
WPA2 
 
29. Quais são os dois requisitos de rede necessários para estabelecer 
uma conexão VPN entre um computador remoto e uma LAN da empresa 
privada? (Escolha dois.) 
Acesso à internet. 
Cliente VPN. 
 
30. A política de segurança corporativa afirma que todas as conexões 
remotas usam apenas túneis seguros para comunicação de dados. Qual 
técnica de criptografia protege os dados que viajam pela Internet pública 
como se estivessem viajando pela LAN corporativa? 
VPN. 
 
31. Que tipo de conexão WAN usaria 3G ou 4G? 
CELULAR. 
 
32. Verdadeiro ou falso? 
Um sistema de detecção de intrusões funciona em linha e tem a 
capacidade de eliminar tráfego malicioso. 
Falso. 
 
33. Onde um técnico pode ativar o modo ACPI em um laptop? 
 P2 IT Essentials versão 6 falta 3 respostas 
Gerenciador de Dispositivos. 
 
34. Quais são as duas ações que devem ser executadas antes da 
instalação da RAM em um laptop? (Escolha dois.) 
Retire a bateria. 
Desconecte a energia CA. 
 
35. Quais dois itens fazem parte de um kit de manutenção preventiva para 
laptops? (Escolha dois.) 
Ar comprimido. 
Pano macio. 
 
36. Qual é o objetivo de executar aplicativos de dispositivos móveis em 
uma sandbox? 
Impedir que programas maliciosos infectasse o dispositivo. 
 
 
37. Em que duas situações são usadas uma impressora virtual? (Escolha 
dois.) 
Um usuário envia um documento impresso para um destino remoto através da nuvem. 
Um documentoé impresso em um PDF ou outro tipo de arquivo. 
 
 
38. Um usuário instalou uma nova impressora. Quais são as duas 
informações fornecidas sobre a operação da impressora, imprimindo uma 
página de teste no computador? (Escolha dois.) 
Verificação de que o software do driver está funcionando corretamente. 
Confirmação de que a impressora e o computador estão se comunicando. 
 
39. Um técnico deseja adicionar uma nova impressora de rede 
compartilhada a um computador. A impressora não é mostrada na lista de 
 P2 IT Essentials versão 6 falta 3 respostas 
impressoras disponíveis. Quais são as duas ações que o técnico pode 
executar para adicionar a impressora? (Escolha dois.) 
Digite o endereço IP da impressora. 
Procure a impressora na rede. 
 
40. Um técnico está instalando uma nova impressora em um ambiente 
fresco e úmido. Após o cabeamento da impressora e o software e o driver 
de impressão ser instalados, a página de teste da impressora atola. Qual 
é a causa mais provável da falha de impressão? 
Muita umidade. 
 
41. Que tipo de ataque de segurança está sendo iniciado quando um 
hacker liga para uma empresa para obter informações de login do 
computador e finge ser um funcionário? 
Engenharia social. 
 
42. Quais dois aspectos de um computador podem ser protegidos 
definindo a senha do BIOS? (Escolha dois.) 
Configurações do disco rígido. 
Inicialização do sistema operacional. 
 
43. Após fazer login no computador, um usuário pode visualizar arquivos, 
mas não consegue fazer o download dos arquivos. Que ação o 
administrador pode executar para permitir que o usuário baixe os 
arquivos enquanto impede a exclusão dos arquivos? 
Defina as permissões do arquivo como Leitura e Execução. 
 
44. A pessoa de suporte do PC ouviu falar de uma instância em que os 
secretários departamentais vão almoçar e deixam seus computadores 
desbloqueados e permanecem conectados à sua conta. Qual recurso do 
Windows o técnico usaria para ajudar nessa situação? 
Tempo ocioso e bloqueio de tela. 
 
 P2 IT Essentials versão 6 falta 3 respostas 
45. Após confirmar a remoção de um vírus de um computador, como o 
técnico deve garantir e verificar a funcionalidade completa do sistema? 
Verifique os patches e atualizações mais recentes do SO. 
 
46. Um cliente está irritado e liga para reclamar que o serviço agendado 
no computador demorou mais que o esperado. O técnico analisa a ordem 
de serviço e percebe que o serviço foi executado por um novo 
funcionário. Como o técnico deve responder? 
Ouça a reclamação e peça desculpas por qualquer inconveniente causado pelo serviço 
demorado no computador. 
 
47. Consulte a exposição. Durante a solução de problemas do software 
instalado em um sistema de computador, um técnico de nível um requer 
ajuda de um técnico de nível dois. O arquivo mostrado na exposição deve 
ser enviado ao técnico de nível dois. Como o técnico de nível um deve 
entregar esse arquivo? 
Substitua todas as senhas no arquivo por <senha omitida> antes de enviar o arquivo por email 
e, em seguida, forneça as senhas por meios seguros, se necessário. 
 
48. O que determina o nível de suporte que um técnico de call center 
fornecerá a um cliente individual? 
O suporte é baseado no SLA para esse cliente. 
 
49. Depois de resolver uma falha intermitente da unidade de CD-ROM 
reconectando firmemente um cabo solto, o técnico decide inspecionar 
todas as outras conexões de cabo para evitar que outras falhas ocorram. 
Quais são as duas condições que ajudarão a evitar futuras falhas de cabo 
e conector? (Escolha dois.) 
Não há pinos do conector ausentes ou dobrados. 
Os cabos não são dobrados acentuadamente em torno das placas adaptadoras. 
 
50. Foi solicitado a um técnico que reinstale o sistema operacional em um 
computador com um sistema operacional corrompido. O técnico insere a 
mídia de instalação na unidade óptica. Qual seria a ação mais provável 
que o técnico deve executar a seguir? 
 P2 IT Essentials versão 6 falta 3 respostas 
Mude a sequência de inicialização no BIOS. 
 
51. Quais são as três causas comuns de problemas nos sistemas 
operacionais? (Escolha três.) 
Um registro corrompido. 
Falha na instalação do Service Pack. 
Infecção por vírus. 
 
52. Quais são as três soluções comuns para um PC que exibe um 
endereço IP começando com 169.254.xx? (Escolha três.) 
Ligue o dispositivo que está atuando como um servidor DHCP. 
Use os comandos ipconfig / release e ipconfig / renew para solicitar um novo endereço IPv4. 
Reinicialize a máquina cliente que está usando o endereço 169.254.xx. 
 
53. Qual teste de diagnóstico do BIOS interno um técnico executaria para 
verificar um problema de inicialização do computador? 
Iniciar teste. 
 
54. Quais são os três recursos do GPS em dispositivos móveis? (Escolha 
três.) 
Navegação. 
Resultados de pesquisa especializados. 
Rastreamento de dispositivo. 
 
55. No Windows 7, qual caminho dará acesso ao controle dos pais? 
Iniciar> Painel de Controle> Contas de Usuário e Segurança Familiar> Controles dos Pais. 
 
56. Um usuário liga para o suporte técnico informando que um laptop com 
Linux congela na inicialização e exibe pânico no kernel. O que poderia 
causar este problema? 
Um driver foi corrompido. 
 P2 IT Essentials versão 6 falta 3 respostas 
57. Um usuário percebe que um dispositivo móvel está consumindo 
energia mais rapidamente do que o normal. Quais são as três causas do 
consumo rápido da bateria? (Escolha três.) 
Um aplicativo está usando muitos recursos. 
O dispositivo está em roaming entre torres de chamada. 
O visor está definido para um alto nível de brilho.