ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

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INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 
8a aula 
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Exercício: GST1712_EX_A8_201909218511_V1 11/11/2019 
Aluno(a): ÉRICK DA COSTA RAMOS CARDOSO 2019.3 EAD 
Disciplina: GST1712 - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 201909218511 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
 A DELL VALLE lança a limão & nada, bebida feita com suco de limão e sem conservantes, segunda a empresa. Daí o trocadilho com a 
palavra limonada. Lançada na Espanha em 2007, teve o sabor adaptado ao paladar brasileiro. A respeito da última etapa abordada e 
analisando o ciclo de vida do produto, podemos considerar que se encontra em que fase? 
 
 
Declínio 
 
Maturidade. 
 
Ponto de equilíbrio. 
 Introdução. 
 
Crescimento. 
Respondido em 11/11/2019 08:52:11 
 
 
Explicação: 
A fase correspondente a INTRODUÇÃO é aquela em que o produto está sendo lançado no mercado e o seu resultado (aceitação) ainda 
é baixo e precisa de mais investimento para que o produto atinja o seu público-alvo.. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Quando a empresa Fênix S.A. considerou a expansão do seu empreendimento passou a analisar a ocasião em que os consumidores 
compravam e consumiam o produto ofertado, os benefícios proporcionados pelo mesmo, o status destes consumidores, a forma de 
utilização, o grau de fidelidade à marca e à disposição para o consumo. A Fênix S.A. neste momento de expansão estava 
desenvolvendo que categoria de segmentação de mercado? 
 
 
Demográfica 
 
 
Psicográfica 
 Comportamental 
 
Estilo de vida 
 
Socioeconômica 
 
Respondido em 11/11/2019 08:52:22 
 
 
Explicação: 
Comportamental é a categoria de segmentação do mercado baseada no próprio comportamento de compra. Para definir a segmentação 
comportamental de um produto, é preciso considerar a ocasião em que se compra e se consome esse produto ofertado, os benefícios 
proporcionados pelo mesmo, o status de quem vai consumir, a forma de utilização, o grau de fidelidade à marca e à disposição para o 
consumo. Em resumo, na segmentação comportamental os compradores são divididos em grupos, tomando-se por base seu 
conhecimento, atitude, uso ou resposta para um produto. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Você está participando de um estudo de mercado, com diferentes critérios a serem considerados. Como denominamos a categoria de 
segmentação de mercado quando se diz que: 
 
I - Foi considerado a frequência de uso, sendo o hábito dos clientes dividido em heavy users (usavam cinco ou mais vezes por mês) e 
light users (até quatro vezes por mês). 
 
II - Foram entrevistados 200 portadores de cartões de crédito entre 25 e 49 anos. 
 
III - Foram considerados nos consumidores os estilos caseiro, sofisticado, econômico, sociável. 
 
 
 
 I - Psicográfica; II - Faixa etária; III - Estilo de Vida 
 I - Comportamental; II - Demográfica; III - Psicográfica 
 I - Por consumo; II - Por faixa etária; III - Por estilo de Vida 
 I - Comportamental; II - Faixa Etária; III - Psicográfica 
 I - Psicográfica; II - Demográfica; III - Comportamental 
Respondido em 11/11/2019 08:52:29 
 
 
Explicação: 
Segmentação demográfica: É dividir o mercado baseado em idade, sexo, tamanho da família, ciclo de vida da família, renda, 
ocupação, formação educacional, religião, raça e nacionalidade. Este tipo de segmentação é o mais comum em razão das preferências 
e taxas de uso de um produto estarem associadas às variáveis demográficas. Outra razão é que as variáveis demográficas são mais 
fáceis de serem identificadas e mensuradas. 
Segmentação psicográfica: Aqui os compradores são divididos em diferentes grupos, com base no estilo de vida, na personalidade e 
na classe social deles. - A classe social exerce forte influência sobre a preferência das pessoas. - Os bens que as pessoas consomem 
expressam seu estilo de vida. - A personalidade das marcas corresponde à personalidade das pessoas. 
Segmentação comportamental: É segmentação do mercado baseada no próprio comportamento de compra. Para definir a 
segmentação comportamental de um produto, é preciso considerar a ocasião em que se compra e se consome esse produto ofertado, 
os benefícios proporcionados pelo mesmo, o status de quem vai consumir, a forma de utilização, o grau de fidelidade à marca e à 
disposição para o consumo. Nesta os consumidores são divididos em grupos, tomando-se por base seu conhecimento, atitude, uso ou 
resposta a um produto. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Quando a empresa Ágil S.A. considerou a expansão do seu empreendimento e passou a analisar aspectos relacionados ao estilo de vida 
dos consumidores que pretendia alcançar, suas personalidades e seus valores. A empresa neste momento de expansão estava 
desenvolvendo segmentação de mercado. 
Sendo assim, é correto afirmar: 
 
 
Comportamental 
 
procura evidenciar as necessidades de expansão da organização, assim como identificar eventuais desajustes futuros. 
 conhecer bem o seu público para gerar relacionamento de longo prazo e não apenas defini-lo como alguém que compra e 
consome produtos ou contrata serviços. 
 
a função financeira é considerada uma das mais críticas e aparece de forma prioritária na agenda de executivos. 
 
Socioeconômica 
 
Respondido em 11/11/2019 08:52:53 
 
 
Explicação: 
Quando a empresa Ágil S.A. considerou a expansão do seu empreendimento e passou a analisar aspectos relacionados ao estilo de vida 
dos consumidores que pretendia alcançar, suas personalidades e seus valores. A empresa neste momento de expansão estava 
desenvolvendo segmentação de mercado. 
Sendo assim, é correto afirmar: 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Segmentado e selecionado o mercado-alvo, o próximo passo é a definição da oferta que será feita pela organização. _________ é a 
maneira como a oferta de uma determinada empresa se diferencia na visão de seu consumidor em relação aos produtos ou serviços do 
concorrente. Para isso ela deve observar três fatores: 1) Os consumidores. 2) As necessidades que o produto ou serviço atende. 3) A 
razão do produto ser a melhor opção para satisfazer essas necessidades. Dos conceitos abaixo, o que preenche mais adequada e 
especificamente o termo sublinhado é: 
 
 Posicionamento de marketing 
 
Marketing orientado para o cliente 
 
Administração de marketing 
 
 
Pós-venda 
 
 
Pesquisa de marketing 
Respondido em 11/11/2019 08:53:02 
 
 
Explicação: 
Segmentado e selecionado o mercado-alvo, o próximo passo é a definição da oferta que será feita pela organização. O posicionamento 
é a maneira como a oferta de uma determinada empresa se diferencia na visão de seu consumidor em relação aos produtos ou serviços 
do concorrente. Para definir o posicionamento do produto, o marketing deve observar três fatores: 
1) Os consumidores; 
2) As necessidades que o produto ou serviço atende; 
3) A razão do produto ser a melhor opção para satisfazer essas necessidades. 
Posicionamento é o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa, de forma que ocupem um lugar distinto e valorizado 
nas mentes dos consumidores alvo. O consumidor está exposto a um grande número de mensagens promocionais pela TV, rádio, 
outdoors, luminosos, jornais e revistas, que bombardeiam sua mente de forma incansável. Posicionar uma marca significa então 
comunicar, pela propaganda, pela comunicação verbal, escrita e visual, o seu diferencial ao segmento a que se destina. 
 
 
 
 
 6a QuestãoO cliente é o foco principal das empresas que operam com sucesso no mundo dos negócios. Visando identificar e antecipar desejos e 
interesses dos clientes , de modo a permitir a elaboração de um planejamento eficaz, uma das ferramentas das mais utilizadas é o(a) : 
 
 
Conversas formais com fornecedores . 
 
Análise da situação legal. 
 Pesquisa de marketing. 
 
Auditoria de mercado. 
 
Consulta restrita a jornais e revistas . 
Respondido em 11/11/2019 08:53:10 
 
 
Explicação: 
A pesquisa de marketing busca identificar as características do consumidor. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 A Diretoria da empresa Fênix S.A. estava operando em grandes mercados com muitos compradores espalhados e diferentes quanto às 
suas necessidades e hábitos de compra. Em reunião da direção, o Diretor de Marketing Rodrigo Silva ressaltou: "Não podemos 
continuar a oferecer os nossos produtos de forma igual, a todos os tipos de clientes, precisamos identificar fatias do mercado mais 
atraentes para os nossos produtos, a fim de atendermos a estes nichos de mercado de forma diferenciada". Em seguida, Eliane Brito se 
posicionou: " Precisamos iniciar pela segmentação mais simples, ou seja, devemos priorizar a analise pelos critérios demográficos". 
Em decorrência do mencionado nessa reunião podemos concluir que a diretora Eliane Brito estava recomendando, inicialmente, utilizar 
critérios objetivos, como: 
 
 
comportamento de compra 
 grau de instrução e ocupação 
 
estilo de vida 
 
personalidade 
 
zonas geográficas 
Respondido em 11/11/2019 08:53:16 
 
 
Explicação: Como consta da aula 8, sobre Segmentação de Mercado - categorias, a segmentação demográfica utiliza critérios bastante 
objetivos, tais como: gênero, idade, subcultura. Utiliza também fatores socioeconômicos, tais como: ocupação, grau de instrução, 
classe social e renda. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Lúcia, dona de casa, 2º Grau, 28 anos, é moradora de uma cidade com mais de 500.000 habitantes. Em um estudo de segmentação de 
mercado a classificação de Lucia envolve as variáveis: 
 
 
Comportamental e geográfica; 
 
Comportamental e psicográfica; 
 Demográfica e geográfica; 
 
Demográfica e comportamental; 
 
Psicográfica e demográfica. 
Respondido em 11/11/2019 08:53:23 
 
 
Explicação: 
A questão tem a constituição de estudo de caso, trazendo uma narrativa específica, com 
definição das variáveis demográfica e geográfica 
 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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