Questões sobre Comunicação, Sistemas de Informação e Tomada de Decisão

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1.
	A comunicação é primordial para o estabelecimento das relações pessoais e profissionais. Para um gestor ela é um instrumento indispensável na busca pelos objetivos organizacionais. Há vários estudiosos que contribuem para o entendimento do conceito de comunicação, dentre eles Daft, Gil, Lacombe e Heilborn. Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Apesar do processo de comunicação ser algo quase que natural do ser humano, algumas pessoas não sabem se comunicar, ou por não saberem se expressar ou por não saberem a diferença entre informar e comunicar.
(    ) Informar é um ato unilateral, que envolve a pessoa que tem uma determinada informação. Já a comunicação significa tornar algo comum, fazer-se entender, provocar reações em quem está lhe ouvindo.
(    ) O comunicador precisa estar capacitado não somente para falar, mas também para saber ouvir.
(    ) A comunicação é uma ferramenta importante para gerar o conhecimento. É através dela que podemos socializar o que sabemos, perguntar e gerar discussões que podem trazer algo melhor ou novo para as organizações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - F - F.
	 b)
	V - V - V - V.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	V - F - V - V.
	2.
	A comunicação é uma ferramenta importante para gerar o conhecimento. É através dela que podemos socializar o que sabemos, perguntar e gerar discussões que podem trazer algo melhor ou novo para as organizações. Sobre comunicação, assinale a alternativa INCORRETA:
	 a)
	Constitui o processo por meio do qual a informação é passada e trocada entre as pessoas.
	 b)
	É o processo pelo qual a informação é trocada e entendida por duas ou mais pessoas, normalmente com a intenção de motivar ou influenciar o comportamento.
	 c)
	Tornar algo comum, fazer-se entender, provocar reações em quem está lhe ouvindo.
	 d)
	É um ato unilateral que envolve a pessoa que tem uma determinada informação.
	3.
	Os sistemas de informação têm por objetivo resolver problemas organizacionais internos, mas também preparam, consequentemente, a empresa para enfrentar as tendências da crescente competitividade de mercado. Para serem efetivos, os sistemas de informação precisam, segundo Pereira e Fonseca (1997, p. 242), corresponder a algumas expectativas. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta apenas expectativas que devem ser atendidas pelos sistemas de informação:
FONTE: PEREIRA, Maria José Lara de Bretãs; FONSECA, João Gabriel Marques. Faces da Decisão: as mudanças de paradigmas e o poder da decisão. São Paulo: Makron Books, 1997.
	 a)
	Apresentar custos compatíveis, adaptar-se constantemente às novas tecnologias de informação, estar alinhados com as estratégias de negócios da empresa.
	 b)
	Atender ao usuário com presteza, apresentar custos compatíveis, não há necessidade de se adaptar constantemente às novas tecnologias de informação.
	 c)
	Estar centrados no usuário (cliente) e não no profissional que o criou, atender ao usuário com presteza, estar desalinhados com as estratégias de negócios da empresa.
	 d)
	Atender às reais necessidades dos usuários, estar centrados no profissional que o criou e não no usuário (cliente), atender ao usuário com presteza.
	4.
	A participação de mais pessoas na tomada de decisão pode representar maior qualidade ao final da decisão, pois é possível excluir alternativas que não são adequadas para o momento, bem como buscar alternativas que possam chegar mais perto de uma situação mais favorável. Além disso, a criatividade pode ser maior quando a decisão é tomada em grupo, pois mais pessoas podem discutir e apresentar pontos de vista diferentes. Segundo Chiavenato (2010), algumas técnicas auxiliam a tomada de decisão em grupo. Sobre essas técnicas, associe os itens utilizando o código a seguir:
I- Brainstorming.
II- Técnica nominal de grupo.
III- Reunião eletrônica.
IV- Grupos de interação.
(    ) Neste modo de decisão os membros trocam ideias de modo verbal e não verbal, porém, neste tipo de técnica pode ocorrer censura e pressão para a conformidade da opinião.
(    ) É uma técnica em que as pessoas se reúnem e cada um apresenta sua ideia. Em uma tradução literal da palavra, significa tempestade de ideias, tendo como foco buscar soluções criativas para uma determinada situação ou resolução de problemas.
(    ) Os membros se reúnem como em uma reunião tradicional, mas cada um age de modo individual e, após, os membros discutem as possíveis soluções a respeito do que lhes foi apresentado.
(    ) É feita, geralmente, com um número maior de pessoas e usa a tecnologia para auxiliar. Assim, através de terminal de computadores, os membros digitam suas ideias, de forma anônima, e as mensagens aparecem em uma tela para que todos os membros possam discutir e chegar a uma solução.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional. 3. reimpressão. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
	 a)
	II - I - IV - III.
	 b)
	I - II - III - IV.
	 c)
	III - IV - II - I.
	 d)
	IV - I - II - III.
	5.
	Os Sistemas de Informações Gerenciais oferecem às empresas a oportunidade de criar bancos de dados ricos em informações para atender aos clientes e gerenciar os recursos. Eles mudam constantemente para atender ao dinamismo dos negócios, o que vai ao encontro da necessidade de qualquer organização para sobreviver no mercado. Assim, podemos entender que sistema de informação gerencial é o conjunto de tecnologias que disponibilizam os meios necessários à operação do processamento dos dados disponíveis. Sobre os Sistemas de Informações Gerenciais, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Os sistemas de informação têm por objetivo resolver problemas organizacionais externos, mas também preparam, consequentemente, a empresa para enfrentar algumas questões internas.
	 b)
	Os sistemas de informação compreendem um conjunto de recursos humanos, materiais, tecnológicos e financeiros agregados segundo uma sequência lógica para o processamento das informações e a correspondente tradução em dados.
	 c)
	Os sistemas de informação são mecanismos de apoio à gestão, desenvolvidos com base na tecnologia de informação e com suporte da informática para atuar apenas como receptores das informações que visam facilitar, agilizar e otimizar o processo decisório nas organizações.
	 d)
	Para alguns autores, entre os principais motivos pelos quais as empresas constroem sistemas de informação estão a capacidade de resolver problemas organizacionais e a uma reação a uma mudança no ambiente.
	6.
	As organizações são tidas como sistema aberto, uma vez que fazem troca constante com o meio. Existem alguns parâmetros para que possamos entender melhor essa troca que ocorre entre a organização e o ambiente externo, um deles é o feedback. Sobre ele, analise as seguintes afirmativas:
I- O feedback desempenha papel fundamental, pois é a partir do retorno aos executores do planejamento que haverá possibilidade de acertos tanto no planejamento quanto na execução.
II- Retroação (feedback) ou alimentação de retorno: é a função na qual o sistema compara as entradas e as saídas, se estão de acordo com os padrões preestabelecidos.
III- Feedback é o meio que envolve externamente o sistema. Para que o sistema seja viável, ele deve interagir constantemente com o meio, além de ter capacidade de se adaptar, mudar e responder às exigências e demandas do ambiente externo.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas I e II estão corretas.
	 b)
	Somente a afirmativa III está correta.
	 c)
	Somente a afirmativa I está correta.
	 d)
	As afirmativas I e III estão corretas.
	7.
	O compartilhamento do conhecimento é mais fácil quando este é explícito, isto porque ele é facilmente transmitido e ensinado aos demais por meio da educação formal. No entanto, quandoo conhecimento é tácito, a dificuldade de socializar é muito maior. É preciso que as pessoas tenham contato pessoal direto e que seja possível, através desse contato, passar as experiências e as vivências, pois o conhecimento tácito é intrínseco. Nonaka e Takeuchi (apud LOCHA; ASHLEY, 2008) desenvolveram um modelo para explicar a construção do conhecimento organizacional, que é composto por cinco etapas. Sobre o exposto, associe os itens utilizando o código a seguir:
I- Compartilhamento do conhecimento tácito.
II- Criação de conceitos.
III- Justificativa dos conceitos.
IV- Construção de arquétipos.
V- Difusão interativa do conhecimento.
(    ) Os modelos são criados, aprovados e modelados e estimulam a criar novos conceitos, ocorrendo o ciclo de criação de novos conhecimentos.
(    ) Ocorre a avaliação dos conceitos para verificar se estes estão alinhados aos objetivos da organização e, geralmente, são formulados pelo médio e alto escalão, correspondente à internalização.
(    ) Por meio dos diálogos ocorre a tradução do modelo mental tácito para palavras e conceitos explícitos.
(    ) Ocorre a partilha de habilidades e experiências entre as pessoas para que seja atingido um objetivo em comum, que corresponde à socialização.
(    ) O conceito é aprovado e transformado em algo tangível e concreto, que corresponde ao arquétipo, ou seja, é o protótipo do modelo, e corresponde à conversão.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hirotaka. Criação de conhecimento na empresa. Rio de Janeiro: Elsevier, 1997.
	 a)
	V - III - II - I - IV.
	 b)
	IV - II - I - III - V.
	 c)
	I - II - III - IV - V.
	 d)
	II - I - III - V - IV.
	8.
	A estratégia é um conceito, de forma geral, que nos remete à ideia de uma ação adequada a atingir uma meta ou objetivo. A estratégia organizacional se refere às decisões que revelam os objetivos que se pretende atingir. Entretanto, a estratégia está ligada a diferentes áreas. Sobre a estratégia, analise as sentenças a seguir:
I- A palavra estratégia vem do grego strategos, que significa a arte ou a ciência de ser general.
II- Estratégia é um plano com alocação de recursos em prol de um objetivo.
III- Estratégia é um procedimento de identificação de liderança e de seus subordinados.
IV- Estratégia é um movimento desfavorável para a organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	9.
	Tomar uma decisão é algo que exige muito de todos nós. E quando levamos esta situação para o campo empresarial, as coisas se complicam um pouco mais, pois a decisão tomada em uma empresa, geralmente, envolve custos e também pessoas. Por estas e outras razões é que, diante deste contexto, é necessário que tenhamos bastante atenção aos fatos e também inteligência emocional para lidar com o que pode acontecer após uma decisão tomada. Um processo de tomada de decisão pode ser simples ou complexo - isso vai depender do grau de importância, do objetivo a ser alcançado e dos reflexos da escolha na vida pessoal ou profissional do indivíduo. Tomar decisões envolve a identificação do problema, bem como definir os critérios, analisar, escolher alternativas e verificar a eficácia da decisão. É possível definir a tomada de decisão como:
FONTE: https://www.ibccoaching.com.br/portal/a-importancia-da-tomada-de-decisoes-nas-organizacoes/. Acesso em: 15 jul. 2018.
	 a)
	Uma escolha organizacional.
	 b)
	Uma escolha pessoal dentro da organização.
	 c)
	Uma escolha a partir da opinião da maioria.
	 d)
	Uma escolha feita a partir de várias alternativas.
	10.
	"Gestão do conhecimento é o conjunto de esforços ordenados e sistematizados visando criar novo conhecimento, difundi-lo na organização e incorporá-lo a produtos, serviços e sistemas, bem como protegê-los contra o uso indevido" (LACOMBE; HEILBORN, 2008, p. 492). Com relação à gestão do conhecimento, a empresa precisa canalizar seus esforços para que o conhecimento seja desenvolvido e apreendido por todos. Segundo Lacombe e Heilborn (2008), no centro da gestão do conhecimento podemos encontrar quatro processos. Sobre a definição dos referidos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Organização: identificar o conteúdo desejado e incentivar as pessoas para que participem e exponham suas ideias. Nessa fase é preciso vencer as barreiras que impedem a geração do conhecimento, como questões tecnológicas e culturais, por exemplo.
(    ) Geração: depois que a informação foi coletada, esta deve ser organizada e ordenada para poder ser recuperada de forma eletrônica rapidamente.
(    ) Desenvolvimento: seleção do material, pois, quando em excesso, polui a informação e o conhecimento, o que pode dificultar seu uso posterior.
(    ) Distribuição: como as pessoas acessam o material. A organização deve tornar o acesso fácil e encorajar as pessoas quanto ao seu uso.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: LACOMBE, Francisco José Masset; HEILBORN, Gilberto Luiz José. Administração: princípios e tendências. 2. ed. rev. atual. São Paulo: Saraiva, 2008.
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	V - F - V - F.
	 c)
	F - F - F - F.
	 d)
	V - V - F - F.