Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
1a Questão O fato de os serviços, de modo geral, serem produzidos e consumidos simultaneamente ressalta um de suas características. Qual é essa característica? Variabilidade Perecibilidade Intangibilidade Inseparabilidade Versatilidade Respondido em 11/06/2019 20:36:25 Gabarito Coment. 2a Questão Há uma característica do serviço que aponta para a seguinte questão: todo serviço tem um momento em que sua produção e consumo são simultâneos. Assim, ao mesmo tempo que um professor produz a sua aula, esta é consumida pelos alunos. Ao mesmo tempo que um médico produz sua consulta, o paciente a consome, como cliente do serviço. Assinale a alternativa que se refere à característica descrita acima: Variabilidade Perceptibilidade Invisibilidade Intangibilidade Inseparabilidade Respondido em 11/06/2019 20:36:52 3a Questão Os serviços apresentam quatro características principais, que afetam enormemente a elaboração de programas de marketing. Qual das alternativas relacionadas a seguir NÃO é uma dessas características? Perecibilidade Variabilidade Comunicabilidade Intangibilidade Inseparabilidade Respondido em 11/06/2019 20:37:03 Gabarito Coment. 4a Questão Carlos consultou o caixa eletrônico do seu banco e solicitou um extrato de sua conta. Imediatamente, a máquina produziu o serviço que foi consumido simultaneamente por Carlos. A situação descrita acima se refere a qual característica fundamental do serviço? Inseparabilidade Perecibilidade Tangibilidade Intangibilidade Variabilidade Respondido em 11/06/2019 20:37:19 5a Questão Quanto às características dos serviços, está incorreto afirmar que: A produção e o consumo dos serviços são simultâneos, inseparáveis. Todo serviço possui diversos elementos tangíveis, palpáveis, perceptíveis. Serviços são variáveis. Isto é, os serviços variam e podem variar conforme o prestador do serviço e o cliente. Serviços são perecíveis, isto é, não podem ser estocados. O serviço é essencialmente tangível. Respondido em 11/06/2019 20:37:35 Gabarito Coment. 6a Questão Em relação aos serviços, podemos dizer que a produção e o consumo são simultâneos, diferentemente de uma empresa de produtos, em que claramente existe um momento de produção e um momento de consumo. Tal característica pode ser definida como: Perecibilidade Intangibilidade Versatilidade Variabilidade Inseparabilidade Respondido em 11/06/2019 20:37:58 Gabarito Coment. 7a Questão Normalmente, os serviços são produzidos e consumidos concomitantemente, o que ressalta uma de suas características. Assinale a alternativa que apresenta a característica relacionada a esse fato. Impalpabilidade Perecibilidade Variabilidade Intangibilidade Inseparabilidade Respondido em 11/06/2019 20:38:07 Gabarito Coment. 8a Questão Serviços são variáveis. Isto é, podem variar conforme o prestador do serviço e o cliente. Assinale a alternativa que se refere à característica descrita acima: Heterogeneidade Intangibilidade Inseparabilidade Versatilidade Perecibilidade Respondido em 11/06/2019 20:38:17
Compartilhar