Utilização da Matriz SWOT em uma empresa de ração e pet shop

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CONSULTÓRIA ORGANIZACIONAL: estudo de caso de uma empresa de ração e pet shop da cidade de Três Lagoas.
Aline Colombo Bueno 
Discente do 4º ano do curso de Administração – FITL/AEMS 
Juliana da Costa Nobre 
Discente do 4º ano do curso de Administração – FITL/AEMS 
Vânia Pereira da Silva 
Discente do 4º ano do curso de Administração – FITL/AEMS
Patrícia de Oliveira
Docente das Faculdades Integradas de Três Lagoas – AEMS 
Resumo: este artigo faz uma reflexão da Matriz SWOT como ferramenta estratégica, foi realizado um estudo de caso na empresa casa de ração e pet shop em Três Lagoas. A matriz SWOT propõe que a empresa consiga ter uma visão clara e objetiva sobre quais são suas forças e fraquezas no ambiente interno, e suas oportunidades e ameaças no ambiente externo, dessa forma com essa análise o proprietário consegue elaborar estratégias para obter vantagem competitiva e melhor o desempenho organizacional. O estudo inicia-se com revisão de literatura sobre os conceitos da matriz SWOT, suas quatro variáveis (forças, fraqueza, oportunidades e ameaças, relacionadas ao ambiente interno e externo) e pesquisa de campo na empresa. 
Palavras Chave: Matriz SWOT; Ração e Pet Shop; Raças.
INTRODUÇÃO
O estudo tem como tema a Utilização da Matriz SWOT como ferramenta estratégica, onde foi feito um estudo de caso em uma escola de idioma em São Paulo. No estudo será apresentado o conceito da matriz SWOT e suas quatro variáveis. É uma ferramenta usada para a realização de análise de ambiente e serve de base para planejamentos estratégicos e de gestão de uma organização. A SWOT serve para posicionar ou verificar a situação e a posição estratégica da empresa no ambiente em que atua (MCCREADIE, 2008). Nota-se que a utilização de ferramentas estratégicas hoje é considerada um fator importante no crescimento e desenvolvimento organizacional.
O objetivo geral deste estudo é demonstrar como uma empresa de ração e pet shop utiliza o planejamento estratégico para atender as novas exigências e obter a liderança de mercado, captação, satisfação e rentabilidade. O estudo apresenta os seguintes objetivos específicos: 
• descrever a estrutura da matriz SWOT dentro da empresa de ração e pet shop levando em consideração suas quatro variáveis; 
• como são determinados os planos de ação para cada variável (Forças e Fraquezas, Oportunidades e Ameaças); 
• identificar e descrever o seu papel e a visão que ela possui acerca da sua importância; 
• identificar os pontos fracos e fortes dessa ferramenta estratégica dentro da escola. 
Análise Swot
A matriz SWOT, também dita análise, foi desenvolvida na década de 60 na Universidade de Stanford e, rapidamente, se transformou num exercício/método utilizado por todas as principais empresas do mundo na formulação de suas estratégias. 
Essas áreas são separadas entre análise interna (forças e fraquezas) e análise externa (oportunidades e ameaças). Além disso, também existe a visão dos elementos que ajudam (forças e oportunidades) e aqueles que atrapalham (ameaças e fraquezas). Assim, a SWOT ou FOFA se torna um exercício completo de análise de ambiente que deve ser aplicado em qualquer processo de planejamento estratégico.
De acordo com VALUE BASED MANAGEMENT(2007), Forças e Fraquezas (Strenghts e Weakness, S e W) são fatores internos de criação (ou destruição) de valor, como: ativos, habilidades ou recursos que uma companhia tem à sua disposição, em relação aos seus competidores.
Já as Oportunidades e Ameaças (Opportunities e Threats, O e T) são fatores externos de criação (ou destruição) de valor, os quais a empresa não pode controlar, mas que emergem ou da dinâmica competitiva do mercado em questão, ou de fatores demográficos, econômicos, políticos, tecnológicos, sociais ou legais.
Missão, Visão e Valores
A ração e pet shop não possui visão missão e valores e baseados nas definições desenvolvemos para sugestão ao proprietário
A missão é tida como o detalhamento da razão de ser da empresa, ou seja, é o porquê da empresa. Na missão, tem-se acentuado o que a empresa produz, sua previsão de conquistas futuras e como espera ser reconhecida pelos clientes e demais stakeholders.
Eis uma definição de missão, para Oliveira “Missão: razão de ser da empresa. Conceituação do horizonte, dentro do qual a empresa atua ou poderá atuar no futuro”. 
A visão é algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória. O professor de empreendedorismo Louis Jacques Filion define visão como "a imagem projetada no futuro do espaço de mercado futuro a ser ocupado pelos produtos e o tipo de organização necessária para se alcançar isso".
Definição de visão o Whiteley diz “uma imagem viva de um estado futuro ambicioso e desejável, relacionado com o cliente, e superior em algum aspecto importante, ao estado atual”. 
Os valores incidem nas convicções que fundamentam as escolhas por um modo de conduta tanto de um indivíduo quanto em uma organização. Richard Barrett, ex-diretor do Banco Mundial, declara que em uma organização os valores “dizem” e os comportamentos “fazem”. Assim sendo, os valores organizacionais podem ser definidos como princípios que guiam a vida da organização, tendo um papel tanto de atender seus objetivos quanto de atender às necessidades de todos aqueles a sua volta.
Conceito de valores Tamayo e Mendes conceitua “Princípios que guiam a vida da organização”.
Empresa
A empresa enquadrada no MEI (Microempreendedor Individual) foi inaugurada no dia 24 de abril de 2014, comércio varejista atuando no mercado de pet shop com produtos veterinários, produtos para banho e tosa, rações e acessórios diversos para animais de estimação, brinquedos, medicamentos para animais, vendas de peixes, artigos de jardinagem e pesca, entre outros.
Horários de Funcionamento
Segunda a sexta das 07 h 00 min as 20 h 00 min;
Sábado das 07 h 00 min as 19 h 00 min; 
Domingo das 09 h 00 min as 12 h 00 min.
Banho e Tosa 
A esposa do proprietário é a mais nova Groomet de Três Lagoas, ela possui o curso e treinamento e técnicas de banho e tosa realizado na escola Mega Pet Banho/Tosa e Hotel para Cães em Araçatuba/SP, sendo finalizando no dia 14 de agosto de 2015.
Entrevista com o proprietário
	Como o ambiente estava favorável, tomamos a liberdade para entrevista-lo, com finalidade de conhecer a visão do empreendedor, o ambiente, conhecimentos e planos futuros. Pesquisamos e iniciamos de acordo com os métodos adotados pela revista Veja:
J.L.G.M, 35 anos, é um empreendedor jovial, inovador que busca sempre oferecer os melhores serviços ao público com qualidade e bom atendimento. Ele se comunica com clareza e assertividade com seus clientes transmitindo confiança devido os seus conhecimentos. Assistente Veterinário certificado, começou o seu empreendimento em 24 de abril de 2014, sem graduação como muitos dos comerciantes, abriu o seu negócio e está tendo sucesso com a sua dedicação e conhecimento técnico. Eis um negociante capaz de surpreender quem valoriza o rigor de seu empenho com pets e orientação com os donos.
Quais os tipos de Produtos vendidos?
Ração, acessório tanto para os donos como para seus animais de estimação, coleiras, Guia para passear, Petisco, Ossinhos, Biscoito, Ossos grande defumado, medicamentos, vacinas, brinquedos, presilhinhas, gravatinhas, peixes ornamentais, produtos de higiene e limpeza, sementes agrícola e venenos para insetos, formigas, cupins, ratos e ratoeiras entre outros. 
Pretendem contratar mais algum funcionário?
Sim, pretendemos contratar dois, um para banho e tosa (que está sendo implantado) e outro para o atendimento.
Pretende mudar a Fachada, tipo cor? Desenho?
Não pretende mudar, acredita que já virou “nossa marca” somente irá acrescentar o banho e Tosa.
Tem alguma concorrência por perto?
Agora sim, porque aproximadamente há uns três meses abriu uma casa de Ração a um Quilômetro de distância, mas não tem o serviço de banho e tosa.
Quais seriam os pontos fortes da casade Ração?
O nosso horário de funcionamento e o local que favorece
E os Fracos?
A rua de mão única mudou há pouco tempo, e o comercio da região estão querendo reivindicar.
Em médias qual seria a variedade e quantidade de vendas de Ração diária?
Mais de 35 tipos de Ração, vendemos em média 120 kg.
Pontos Fortes Identificados Pelo Grupo
As forças são elementos internos que trazem benefícios para o seu negócio. Uma outra maneira de pensar sobre isso é imaginar os elementos que estão sobre o seu controle, ou seja, você consegue decidir se mantém ou não a situação.
Horários de funcionamento – é a única empresa desse ramo na cidade de Três Lagoas que ultrapassa o horário comercial, trabalham no domingo e não fecham para o almoço.
Concorrência - o local favorece por ser um local comercial de bairro sendo um pouco afastado do centro de Três Lagoas. E devido sua localização ser em bairro a concorrência é muito fraca.
Alimentação animal - variedade de alimentação desde a petisco a ração.
 Banho e Tosa – Investimento de uma nova modalidade vem acrescentar mais satisfação dos clientes por ser a única naquela localidade que executa esse serviço.
Atendimento - carisma no atendimento gerando aproximidade e fidelização dos clientes.
Sistema Próprio – para cadastramento de clientes, controle e saída de estoque.
 Venda de Medicação - somente com a apresentação de receita.
Ação Social - participação de campanhas para animais carentes.
Produto - conhecimento dos produtos e identificação de doenças, o proprietário possui curso de auxiliar de veterinário.
Ponto Fraco Identificado pelo Grupo que Causam Disfunções
As fraquezas são elementos internos que atrapalham o negócio. De modo complementar às forças, são aquelas características dentro do seu controle, mas que não ajudam na realização da missão. 
A rua de mão única – dificuldade de acesso para clientes.
 Funcionários - em número desapropriado.
Crachá de identificação – é fundamental porque facilita a comunicação e para possíveis reclamações e elogios do atendimento. 
Ração: a variedade de ração, ou seja, os 35 tipos não se torna vantajoso devido aos custos, o correto seria ter opção de fácil acesso, razoavel e top de linha, dessa forma é possível fazer atendimento a todas as classes de público e despoluindo o ambiente.
Roupas sem padrão: a falta do uniforme dá a sensação de um ambiente relapso, onde não se é possível identificar se faz parte da empresa ou se é cliente.
Espaço interno: é necssário ter um local reservado para tirar o descanso, fazer as reeiçoes entre outros, hoje não possui esse local, ao qual sugerimos no novo layout que desenvolvemos.
Layout: O mobilário só pode ocupar 50% de seu espaço fisíco e na realidade atual está aproximadamente 85% o que causa poluição e falta de acessibilidade e de segurança, mediante a isso resolvemos alterar o layout em geral.
Mobliário: identificamos a falta de alguns mobiliários como estante para guarda ração que tem muitas pelos paletes e excesso também como o expositor para venda de ração a quilo.
Sementes: por não se tratar de empresa de fins agricolos essa venda fica totalmente fora do foco de sua atividade.
Veneno: o mesmo se dá para a venda variada de venenos como rato, cupim, formiga, isso foge da sua atividade.
Ração: a variedade de ração, ou seja, os 35 tipos não se torna vantajoso devido aos custos, o correto seria ter opção de fácil acesso, razoavel e top de linha, dessa forma é possível fazer atendimento a todas as classes de público e despoluindo o ambiente.
Roupas sem padrão: a falta do uniforme dá a sensação de um ambiente relapso, onde não se é possível identificar se faz parte da empresa ou se é cliente.
Espaço interno: é necssário ter um local reservado para tirar o descanso, fazer as reeiçoes entre outros, hoje não possui esse local, ao qual sugerimos no novo layout que desenvolvemos.
Layout: O mobilário só pode ocupar 50% de seu espaço fisíco e na realidade atual está aproximadamente 85% o que causa poluição e falta de acessibilidade e de segurança, mediante a isso resolvemos alterar o layout em geral.
Mobliário: identificamos a falta de alguns mobiliários como estante para guarda ração que tem muitas pelos paletes e excesso também como o expositor para venda de ração a quilo.
Sementes: por não se tratar de empresa de fins agricolos essa venda fica totalmente fora do foco de sua atividade.
Veneno: o mesmo se dá para a venda variada de venenos como rato, cupim, formiga, isso foge da sua atividade.
Benefício Para Clientes – por possuir sistema próprio com a opção de cadastro de cliente poderia oferecer vantagens para satisfazê-los.
Comercialização de veneno para formigas e ratos - como foi observada nos itens anteriores, a empresa tem se comprometido com bem-estar dos animais. Porém esta imagem de preocupação com bem-estar dos pets pode ser comprometida ou colocada em dúvida, visto que no mesmo ambiente são comercializados venenos que, infelizmente são utilizados de forma inapropriada, podendo causar a morte de algum animal de estimação.
Comercialização de sementes - a empresa está comercializando alguns tipos de sementes, o que nos fez pensar qual a intenção deles; de futuramente expandir para produtos agrícolas ou se é apenas falta de foco em relação setor em que estão estabelecidos.
Ração: a variedade de ração, ou seja, os 35 tipos não se torna vantajoso devido aos custos, o correto seria ter opção de fácil acesso, razoavel e top de linha, dessa forma é possível fazer atendimento a todas as classes de público e despoluindo o ambiente.
Roupas sem padrão: a falta do uniforme dá a sensação de um ambiente relapso, onde não se é possível identificar se faz parte da empresa ou se é cliente.
Espaço interno: é necssário ter um local reservado para tirar o descanso, fazer as reeiçoes entre outros, hoje não possui esse local, ao qual sugerimos no novo layout que desenvolvemos.
Layout: O mobilário só pode ocupar 50% de seu espaço fisíco e na realidade atual está aproximadamente 85% o que causa poluição e falta de acessibilidade e de segurança, mediante a isso resolvemos alterar o layout em geral.
Mobliário: identificamos a falta de alguns mobiliários como estante para guarda ração que tem muitas pelos paletes e excesso também como o expositor para venda de ração a quilo.
Oportunidades identificada pelo grupo
As oportunidades são as situações externas à empresa que podem acontecer e afetar positivamente no negócio. Estes fenômenos normalmente estão fora do controle da empresa, mas existe uma chance de eles acontecerem. 
Logomarca - logomarca é a união do símbolo ou marca com o Logotipo.
Design: optamos por um design mais limpo, moderno e jovial, visto que os donos são um casal jovem e possuem a vontade de crescer neste ramo.
Laranja: no estudo das cores que fizemos o laranja foi a cor que mais se adequou as características da empresa. O laranja representa confiança, alegria, força, euforia e amigável, sendo muitas destas características similares às características dos animais.
Pata: a maioria dos pets possuem patas, devido a isso, optamos pela pata canina por ser a mais utilizada no mercado publicitário e ao falar em pet shop sempre veem em mente o animal canino e as almofadas plantares, as “solas dos pés” demonstramos que a empresa trabalha com público e especialidade diversificado.
Slogan: é uma palavra ou frase curta de fácil memorização que sintetize o posicionamento da empresa, ou seja, o seu logotipo verbal, resolvemos criar para estar presente em todas as ações de divulgação e associada ao logotipo, a identidade visual da empresa.
Fachada - é toda área frontal da loja incluindo: calçadas, muros, jardins, paredes, luminosos e demais instrumentos de comunicação.
Design: assim como na logomarca optamos por uma fachada mais clara, porém moderna, onde o destaque fosse a logomarca que no letreiro deve ser simples, de fácil memorização e as patas caninas para passar o conceito da loja e sua atividade.
Porta de Vidro: a escolha da entrada daloja deve ser percebida com clareza, decidimos pela porta de vidro de correr com rampa que ficará sempre aberta e com dimensões adequadas que atendam pessoas com deficiência e mobilidade reduzida, à necessidade de climatizar o ambiente e também contribuir com o visual moderno proposto.
Placa de metal: ao lado da porta de vidro sugerimos a colocação de uma placa de metal com a descrição dos serviços prestados em adesivo, o que facilita o acréscimo ou remoção de um serviço sem precisar de um pintor.
Plantas: a colocação de plantas em uma pequena faixa da calçada rente a parede da loja e a cinquenta centímetros da calçada ao meio fio. A planta naturalmente remete a natureza e logo aos animais. Dessa forma vamos embelezar e valorizar a loja devido as pessoas não se preocuparem mais com buracos e obstáculos, para evitar acidentes, passam a visualizar a loja.
Cor Laranja: optamos novamente pela cor laranja da parede foi escolhida por ser a da logomarca irá ajudar o cliente a fixar a nossa marca e a fachada tem que estar sempre limpa, sem rachaduras, manchas, ou seja, em boa manutenção. Por ser uma cor quente é atraente e visível tanto de dia como de noite.
Cor branca: a cor branca da parede foi escolhida porque além de ser uma cor leve é a cor que imediatamente remete a limpeza e cuidado, pois no pet shop é oferecido o serviço de banho e tosa.
Iluminação: contribui para tornar a loja confortável, convidativa e agradável, para aumentar a visibilidade do produto, deixando o cliente mais confiável em sua decisão de compra indicamos a iluminação fria (branca) por deixar o ambiente mais claro.
Ventilador: temperaturas muito baixas ou calor excessivo gera incomodo para cliente, adotamos o ventilador por proporcionar fresco e manter o clima da loja agradável.
Mobiliário: indicamos mobiliário de boa qualidade, duráveis, práticos e versáteis, modulados, que se ajustem em qualquer área da loja, a altura máxima tem que ser de 2,00m e altura mínima acima do chão de 50cm. Os móveis devem ocupar menos da metade do espaço da loja para facilitar a visualização de produtos, a circulação de clientes e evitar que a loja passe impressão de apertada e desconfortável.
MÍDIAS: os tempos atuais é imprescindível o uso das redes sociais para a disseminação de ideias e novos conceitos, portanto, sugerimos a adesão da empresa ao facebook e ao site para alcançar um público maior em menos tempo e menos custo. Também criamos o e-mail
Ameaças identificada pelo grupo
De acordo com Martins (2007), ameaças: são atividades que podem levar a empresa para uma redução de receita ou até mesmo a seu desaparecimento. Estão ligadas aos concorrentes e novos cenários, desafiando a atual estratégia do empreendimento. Para evita-las devem ser analisados seus graus de possibilidade de ocorrerem e níveis de gravidade. 
Por fim, as ameaças são situações externas à empresa que podem atrapalhar o negócio, estão fora do controle da empresa, mas sabe-se que existe uma chance de acontecerem. 
O grupo não identificou nenhuma ameaça até o momento,r o concorrente de maior proximidade fica há 1 KM de distância é nele não tem a especialidade de banho e tosa e a 1,1 KM de distância tem somente um banho e tosa.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Durante o estudo foi constatado através do referencial teórico que a matriz SWOT tem papel fundamental na definição das estratégias e planos de ação, pois visa identificar os pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças, levando em consideração o ambiente interno e externo. 
Na análise teórica nota-se que a matriz SWOT tem o intuito de compreender fatores influenciadores e apresentar como eles podem afetar a iniciativa organizacional com base nas quatro variáveis, forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Para demonstrar a aplicação da matriz SWOT foi realizado estudo em uma empresa de ração e pet shop em Três Lagoas, através de pesquisa de campo, onde foi feita uma análise de como ela utiliza essa ferramenta para obter competitividade e permanência no mercado. Foram apresentados os indicadores estratégicos para cada variável utilizadas dentro do segmento de ração e pet shop.
Com base nos resultados obtidos conclui-se que a utilização da matriz SWOT como ferramenta estratégica permite sim que se mantenham competitivas no mercado. Deve-se ainda destacar que a SWOT não é a única ferramenta para se obter vantagem competitiva, a empresa pode utilizar de outras estratégias para potencializar seu desempenho. 
REFERÊNCIA 
Significados. Significado de Slogan - O que é, Conceito e Definição. Disponível em: <http://www.significados.com.br/slogan/>. Acessado em: 13 de setembro de 2015.
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Blog no WordPress. Entrevista de Pondé para a VEJA (13.07.2011). Disponível em: <https://luizfelipeponde.wordpress.com/2011/07/28/entrevista-de-ponde-para-a-veja-13-07-2011/>. Acessado em: 13 de setembro de 2015.
Sebrae. Como aprimorar o visual de sua loja. Disponível wm: <http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/823842ca8cf712e95eb15fb79393b2ae/$File/4530.pdf>. Acessado em 14 de setembro de 2015.
Blog gestão de marketing. Conheça a origem da análise SWOT e aprenda a montar a matriz SWOT e a matriz SWOT cruzada. Disponível em:<http://bloggestaoemarketing.com.br/301/>. Acessado em: 14 de setembro de 2015.
Blog.luz.vc. Como desenvolver uma matriz ou análise SWOT (FOFA). Disponível em: < http://blog.luz.vc/o-que-e/como-desenvolver-uma-matriz-ou-analise-swot-fofa/>. Acessado em: 29 de setembro de 2015.
Act Brazilian Scienc. Edições anteriores – ano 2, volume 1, 6º Trimeste, julho de 2014. Disponível em: <http://www.actabrazilianscience.com.br/index.php/edicoes-anteriores/category/6-ano-2-volume-1-6-trimestre-julho-de-2014>.
Acessado em 29 de setembro de 2015.