Amazon Artigo

Prévia do material em texto

AMAZON
Fabrício Valcacio Travassos
Hanna Farias Ribeiro
Resumo
A amazon, considerada uma das maiores redes virtual em comercio eletrônico (e-commerce) do mundo. Uma das pioneiras a entrar nesse tipo de comercio, teve como seu ponto de partida a venda livros, porém, a loja cresceu de uma forma significamente, fazendo colocar uma variedade de produtos a seu site e criando uma diversidade de serviços a seus clientes, dominando o mercado da internet. Mas o que mais chama a atenção nessa empresa e sua gestão logística inovadora, e surpreendendo pela forma de administrar e controlar desde o pedido até chegar a seu cliente final.
Palavras-chave: amazon, e-commerce, 
Introdução
A Amazon.com fundada em 1995 por Jeff Bezos é conhecida hoje como a “Loja de Tudo” onde inicialmente a idéia de Bezos era uma loja que vendesse livros de todos os tipos e gêneros. Bezos havia feito um curso sobre como montar uma livraria e pensava porque não criar uma loja que livros para todos os gostos, decidiu investir no mercado da internet. O que Jeff Bezos não imaginava era que sua empresa uma das maiores gigantes do mercado eletrônico não somente de livros mais também de categorias como roupas, sapatos e até TV de plasma.
Hoje a Amazon oferece inúmeros serviços que atendem todos os tipos de clientes. Neste artigo falaremos sobre alguns desses serviços como a Amazon Prime, Kindle, Fire TV e até mesmo do seu moderno centro de distribuição localizado em Phoenix. Abordaremos com relação a esses serviços a logística da Amazon e a busca constante por melhorias na entrega de seus produtos. A Amazon implantou pontos de distribuição estratégicos para atender uma gama maior de clientes em um menor espaço de tempo.
 2. A História da Amazon
A história da Amazon começa em 1994, quando Jeff Bezos, então com 30 anos de idade, deixou o emprego de vice-presidente numa empresa de serviços financeiros de Wall Street para se mudar com a mulher para Seattle. Ele havia feito um curso sobre como montar uma livraria e estava obcecado pela ideia de vender livros, decidiu investir no mercado da internet, naquela época, no início de seu desenvolvimento. 
Na época, o movimento não parecia fazer muito sentido. Seattle era sede da Microsoft e a internet era uma rede obscura, utilizada por cerca de 16 milhões de pessoas em todo o mundo. Mas, como em outras ocasiões que viriam, Bezos viu ali uma oportunidade enorme. O site, que se dizia a primeira loja virtual de livros do mundo, foi ao ar em julho de 1995, tempos antes de grandes livrarias ganharem presença na rede. Já nessa altura Jeff Bezos pensava em grande - aliás, foi com esse espírito que escolheu o nome da sua empresa: tal como o rio Amazonas, a Amazon haveria de ser a maior loja do planeta. Graças a seus descontos, a Amazon logo começou a fazer nome.
 Em menos de 20 anos, a realidade apanhou o sonho. A Amazon tem hoje mais de 200 milhões de clientes e a cada segundo são feitas 426 compras na maior loja do mundo, que já deixou há muito a fase em que era apenas uma livraria ‘online'. Hoje vende variadíssimos produtos. Por dia, a Amazon.com recebe mais de 1 milhão de pessoas para visitar seu site, uma empresa real, quando muito, consegue 1% dessa visita. Como já citado anteriormente, entre 1995 e 1999, a empresa obteve um faturamento de US$ 1,7 bilhões, um fato inédito na história do varejo mundial.
3. O e-commerce
O e-commerce, que em português significa comércio eletrônico, é uma modalidade de comércio que realiza suas transações financeiras por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas, como computadores e celulares. Um exemplo deste tipo de comércio é comprar ou vender produtos em lojas virtuais.
No início, o e-commerce era utilizado basicamente para vender bens tangíveis com valores modestos, como: livros e CDs. Hoje, ele é utilizado para comercializar desde produtos que custam milhões, como: iates, carros de luxo e mansões, até produtos que há pouco tempo eram inimagináveis pela sua incompatibilidade com este tipo de comércio, como roupas, perfumes e alimentos.
O sucesso das vendas da Amazon.com despertou a atenção de inúmeras empresas e empresários, em todo o mundo, para o enorme potencial do novo conceito de varejo, fazendo com que surgissem um sem número de novas iniciativas de comércio eletrônico
Empresas de comércio eletrônico unem-se com seus parceiros, em suas competências, para atender uma demanda específica de negócios, formando uma rede de cooperação e buscando uma melhoria na logística aplicada nessas empresas. Como a Amazon.com: ela interliga diretamente clientes e fornecedores, diminuindo os serviços logísticos entre o fornecedor, seu próprio estoque, armazenagem e manuseio, seus próprios serviços logísticos e os clientes.
4. Cross-Docking
Processo onde produtos são recebidos em uma dependência, ocasionalmente junto com outros produtos, que são separados conforme MIX para o mesmo destino, onde são enviados na primeira oportunidade, sem uma armazenagem longa, ou seja, o define como sendo um sistema de distribuição no qual a mercadoria recebida, em um armazém ou Centro de Distribuição, não é estocada, mas sim imediatamente preparada para o carregamento de entrega.
As instalações que operam com o Cross Docking recebem carretas completas (FTL – Full Truck Load) de diversos fornecedores e realizam, dentro das instalações, o processo de separação dos pedidos através da movimentação e combinação das cargas, da área de recebimento para a área de expedição. As carretas partem com a carga completa formada por diversos fornecedores (FTL). O uso do FTL, tanto para o recebimento quanto para a expedição, permite que os custos de transporte sejam reduzidos.
O cross-docking envolve o transporte dos produtos, assim que estes esteajm prontos para o uso (uma vez manufaturados ou recebidos), sem armazená-los. Em termos práticos, o cross-docking essencialmente significa que o armazém (CD) se torna o maior interessado no fluxo dos produtos, opondo-se ao seu armazenamento. De acordo com Ching (2001), existem três níveis de cross-docking: 
nível 1 é o do cross-docking paletizado, em que os produtos chegam de várias fábricas ou fornecedores e vão em outro veículo diretamente para clientes, sem nenhuma outra seleção ou preparação; 
nível 2 é o do cross-docking com separação, em que os produtos são recebidos e separados por caixas para uma região específica;
nível 3 é o do cross-docking com separação e reembalagem. Esse é o nível em que o conceito de depósito expande para atividades que são tradicionalmente realizadas nas fábricas e, assim posiciona a função de distribuição como uma peça vital ao sucesso de uma empresa. 
No caso, a Amazon utiliza o nível 3 do Cross-Docking, pelo fato de seus fornecedores entregarem ao centro de distribuição, são logo separados para seus respectivos lugares, e embalados para que sejam despejados para serem embalados e distribuídos para sua forma de transporte, sendo levados aos clientes, lojas ou a outro centro de distribuição
Qualquer implementação de uma ferramenta, há suas vantagens e desvantagens: 
Benefícios do cross-docking:
Aumenta velocidade do fluxo de produtos e circulação do estoque;
Reduz valor de estoque;
Permite consolidação eficiente de produtos;
Dá suporte às estratégias de just-in-time;
Promove melhor utilização dos recursos;
Reduz necessidade de espaço;
Reduz danos aos produtos por causa do menor manuseio;
Reduz furtos e compressão dos produtos;
Reduz obsolescência (e problemas com prazo de validade) dos produtos;
Acelera pagamento ao fornecedor, logo, melhora parcerias;
Diminui o uso de papéis associados ao processamento de estoque.
Desvantagens do cross-docking:
Dificuldade de determinação dos produtos candidatos;
Requer sincronização dos fornecedores e demanda;
Relações imperfeitas com fornecedores;
Pequena ou nenhuma credibilidade nos fornecedores;
Relutância dos fornecedores quanto à eficiência do processo;
Sindicatos temem perda de empregos;
Dependências inadequadas ou retornos sobre investimentosinsuficientes para justificar a compra, reforma ou construção de um CD apropriado;
Sistemas de informação inadequados;
Gerência nem sempre possui uma visão holística e orientada da cadeia de suprimentos;
Medo de stock-out pela ausência de estoque de segurança.
A ferramenta cross-docking proporciona resultados significativos, porém é importante analisar a cadeia de abastecimento antes de implementá-la. Assim se faz necessária a integração de transporte, fornecedores e clientes.
5. A “fidelidade” do cliente com Amazon Prime
O Amazon Prime é um programa de fidelidade com o cliente que surgiu em 2005, que com uma taxa mensal de U$ 79 o assinante deste serviço pode receber seus produtos em dois dias ou em alguns casos até 1 hora do momento em que foi solicitado a compra. Atualmente cerca de 10 milhões de assinantes têm acesso a músicas, conteúdo de vídeo original e armazenamento ilimitado de fotos. 
Uma das grandes vantagens desse programa para a Amazon é que os clientes “Primes” gastam em média U$ 1,1 mil por ano, o que é duas vezes maior do que os assinantes comuns que gastam um total de U$ 600 por ano. A procura desse programa cresceu cerca de 51% no ano de 2015 segundo a Amazon, parte desse crescimento foi maior no exterior do que nos Estados Unidos. Alguns analistas estimam que cerca de 25% a 40% das casas nos Estados Unidos tem assinatura com o programa Amazon Prime.
Segundo a Amazon cerca de 80% dos clientes que assinaram esse programa em 2005 continuaram sendo assinantes. Esse programa criou a fidelidade e buscou estratégias de superar o grande desafio das lojas virtuais que é a “entrega rápida”. A Amazon investiu milhões em processos de distribuição que fossem duas vezes mais rápidos do que os concorrentes. Um exemplo disso foi em que alguns países como Londres o centro de distribuição se situa em um ponto estratégico onde pode atender a capital e as cidades próximas de Londres, o produto pode ser entregue em até uma hora ou no máximo duas horas no momento em que foi efetuado a compra, reduzindo o custo do modal rodoviário e eventualmente do combustível.
Essa entrega rápida não apenas permite que o produto que você solicitou chegue no mesmo dia em sua residência mas também a chance do cliente continuar comprando e utilizando esse serviço. 
Jeff Bezos criador do site Amazon.com acredita que a satisfação do cliente vem em primeiro lugar do que o lucro da empresa. Os usuários do Prime são viciados em utilizar esse programa e gastar seus U$ 79 o máximo possível, o cliente não apenas compra livros mas, busca em outras categorias produtos de seu interesse, aumentando assim a procura de novos produtos assim como a utilização do Amazon Prime. Bezos acredita que não se pode apenas persuadir os clientes que seu serviço de entrega é o mais rápido, ele precisa provar que atualmente sua entrega é a mais rápida do mercado.
6. Kindle e Fire TV
Kindle ou Kindle Unlimited é um leitor de livros digital onde você pode acessar seus livros em qualquer lugar e em qualquer hora. A Amazon disponibiliza cerca de 600 mil e-books onde o cliente baixa e compra esses e-books que serão armazenados diretamente no seu Kindle por meio da sua conta na Amazon. Um Kindle custa em média U$ 299 ou U$ 399, os clientes podem acessar esse e-books não apenas no seu Kindle mas também nos tablets, smartfones e computadores.
No site da Amazon a uma opção de experimentar o Kindle Unlimited por 30 dias onde o assinante desse serviço paga uma taxa de U$ 10 onde poderá ler quantos livros quiser no seu Kindle, smartfones ou computador. O Kindle Unlimited também disponibiliza cerca de 2 mil audiobooks, mas eles só podem ser ouvidos em dispositivos de som oficiais da Amazon como o Kindle Fire.
Uma das grandes vantagens do Kindle é a praticidade, já que o cliente não precisa mais se deslocar da sua casa para comprar um livro, basta alguns cliques para o cliente comprar e baixar o livro que deseja na mesma hora. 
A Amazon americana possui mais e-books do que a brasileira são mais de 2,7 milhões de e-books nos Estados Unidos contra 2,2 milhões e-books no Brasil. Nos Estados Unidos o cliente pode assinar com revistas como O Globo, Vogue e National Geographic, no Brasil essas assinaturas ainda não estão disponíveis mas o cliente tem uma gama de outros livros para comprar e ler. 
Atualmente a Amazon já tem convênio com grandes editoras, em sua grande maioria o cliente pode encontrar vários livros de todos os gostos e gêneros no site. Em sua maioria a Amazon também dá destaque para autores independentes que disponibilizam em sua plataforma seus livros onde o cliente pode comprar para ler em seu Kindle ou comprar o livro físico que foi comprado seus direitos autorais para uma editora. 
Em contrapartida o Fire TV é uma interface que disponibiliza conteúdo de filmes, séries, músicas e jogos onde o assinante pode assistir aonde quiser, ele também roda aplicativos, músicas e séries do Netflix. O dispositivo vem equipado com um controle remoto que custa em média U$ 40 e direciona as funções básicas como navegação pela busca de filmes ou aplicativos e a tarefa de ativar esses aplicativos. Mas, com certeza o diferencial desse controle é a busca pelo reconhecimento de voz, é só pressionar a tecla do controle dizer o que procura e soltar que automaticamente aparecem os resultados na tela. O Fire TV ainda vem equipado com um joystick parecido com o controle do Xbox 360 onde ele direciona ao menu de jogos da Amazon. 
O Fire TV traz um recurso bastante interessante: trata-se do ASAP Predictive Streaming, um sistema inteligente que “prevê” o que você vai assistir em seguida. Depois, ele faz um pré-carregamento do conteúdo para que o cliente não perca tempo buscando o episódio seguinte. Isso acontece com séries, por exemplo: assim que você começa a assistir o episódio 1, a máquina prepara o streaming do episódio 2 para facilitar a sua busca.
Enfim, a Amazon oferece serviços rápidos e eficientes que facilitam sua busca e evitar a perda de tempo como sair de casa para comprar livros ou a procura de filmes e séries com a ajuda do reconhecimento de voz. Em apenas alguns cliques você consegue aquilo que procura com o tempo e há um preço justo para o cliente.
7. Os robôs Kiva 
Em 2012 a Amazon gastou U$ 775 milhões na aquisição dos robôs Kiva, desenvolvidos pela empresa Kiva Systems, esses robôs foram fixados nos centros de distribuição da Amazon com o intuito de acelerar o processo de entrega dos produtos na época do Natal. A Amazon afirma que cerca de 30.000 robôs foram implementados nos seus centros de distribuição, essa quantidade excede 15.000 robôs em 10 centros de distribuição em 2014. 
Esses robôs se movimentam pelo armazém através de marcações no chão, movimentando as mercadorias sem interferência humana. O robô recebe ordens de um computador para buscar objetos no armazém. Pequeno, pode passar sob a mercadoria armazenada quando está sem carga, o que evita o congestionamento nos corredores. Quando encontra o volume desejado, faz um movimento de rotação para se fixar à pilha de caixas. Depois, segue para a avenida mais próxima e transita pelo menor caminho até o destino.
Quando o robô chega o funcionário recebe o produto para embalar e despachar. Após algum tempo de trabalho, o robô se encaminha a uma estação de recarga para reabastecer as baterias. Os robôs reorganizam automaticamente o armazém, colocando os itens mais requisitados em áreas próximas. Leitores de código de barras conferem cada item a ser embalado, detectando eventuais erros. Isso deve evitar que o cliente que encomendou uma camiseta tamanho M, cor vermelha, receba algo diferente.
Essa operação de seleção antes dos robôs levava cerca de uma hora e meia, agora com a aquisição da Kiva os robôs já permitiram que a Amazon levasse apenas treze minutos para terminar essa seleção, um ganho considerável de tempo entre a distribuição das mercadorias e a entrega dos produtos para o cliente.
O comando desses robôs é feito por algoritmos de processamento de imagens usados na navegaçãoda interface comandada pelo toque que qualquer funcionário sem treinamento é capaz de produzir minutos depois da separação das mercadorias. Com relação á TI, a empresa Kiva Systems instalou um servidor dedicado com alta disponibilidade e tolerância a falhas para rodar o aplicativo de controle. Esse servidor é desembarcado e plugado no armazém do cliente no dia em que entregam os robôs. Ali, o sistema começa a operar de acordo com as especificações do cliente, no caso da Amazon seu principal objetivo é entregar de forma rápida e barata para o cliente com o menor custo possível sem que o cliente tenha que sair de sua casa. 
A Amazon, sempre inovando sua forma de satisfazer o seu cliente, está testando drones para fazer entrega de encomendas dos clientes, informou Jeff Bezos. Os drones, apelidados de Octocopters, podem entregar pacotes com peso de até 2,3 quilos apenas 30 minutos após serem encomendados. O serviço, no entanto, deve levar até alguns anos para entrar em operação. Ainda é preciso que a Administração Federal de Aviação Americana (FAA) aprove o uso dessas aeronaves para atividades civis.
8. Referências Bibliográficas
Foi pesquisado nos seguintes sites
- http://www.profissionaldeecommerce.com.br/game-of-thrones-do-ecommerce-estrategia-da-amazon/
- http://economico.sapo.pt/noticias/do-correio-aos-drones-a-historia-da- amazon1 91049.html
- http://www.tecspace.com.br/paginas/aula/faccamp/ti/texto07.pdf
- http://www.ecommercetimes.com/success_stories/success-ebay.shtml
- http://revolucaoebook.com.br/resumo-novidades-amazon/
- http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/amazon-comeca-a-testar-drones-para-entrega-de-pacotes