Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09)

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1.
	A NBR ISO 9001:2015 tem sua estrutura desenvolvida pela ISO com o objetivo de haver um alinhamento entre suas normas dos sistemas de gestão. Esta atua como uma norma a nível de entrada, e sob interesse das organizações certificadas, outras normas derivadas da NBR ISO 9001 podem complementar os processos. Sobre estas outras normas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) NBR ISO 10001 fornece diretrizes para códigos de conduta para organizações.
(    ) NBR IS0 10019 fornece diretrizes para a seleção de fornecedores e parceiros da cadeia de valor.
(    ) NBR ISO 19011 fornece diretrizes para programas de responsabilidade social.
(    ) NBR ISO 10014 fornece diretrizes para a percepção de benefícios financeiros e econômicos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	F - V - V - F.
	 b)
	V - F - F - V.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	V - V - F - F.
	2.
	A gestão da qualidade tem como objetivo oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam e, muitas vezes, até mesmo, antecipem ou surpreendam os clientes no atendimento de suas necessidades e desejos. Sobre o foco de um sistema de gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Um sistema de gestão da qualidade é aquele módulo de um ERP com dados históricos e indicadores.
	 b)
	O sistema de gestão deve considerar a entrega da qualidade dos produtos e serviços de acordo com a percepção de qualidade de cada cliente.
	 c)
	Um sistema de gestão da qualidade deve envolver todos os processos internos, visando satisfazer a todos os públicos.
	 d)
	Devido aos altos custos de implementação, um sistema de gestão da qualidade é viável apenas para grandes corporações.
	3.
	A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre os sete princípios de gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	Levantamento de oportunidades, planejamento organizacional, abordagem de processos, liderança, engajamento das pessoas, ações corretivas e ações preventivas.
	 b)
	Diagnóstico organizacional, visão estratégica, foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, ações corretivas e ações preventivas.
	 c)
	Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processos, melhoria, decisão baseada em evidências e gestão de relacionamento.
	 d)
	Mapeamento de processos, planejamento organizacional, engajamento com parceiros, satisfação do cliente, coordenação de pessoas, controle de processos e direção.
	4.
	A preocupação com a mentalidade de risco é primordial para ter-se um sistema de gestão da qualidade com boas devolutivas para a organização. Se por um lado os riscos assumem uma característica negativa ao sistema de gestão de qualidade, por outro lado pode ser uma oportunidade de melhoria nos processos. Sobre a gestão de riscos na aplicação do PDCA na NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- A gestão de riscos é fundamental para prevenir efeitos negativos na ocorrência de algum risco identificado ou não identificado.
II- Somente riscos identificados devem ser gerenciados.
III- Gerenciamento de efeitos positivos em riscos são mais importantes que negativos. 
IV- O não gerenciamento de risco reduz custos e, portanto, permite maior flexibilidade na implementação da ISO 9001.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	5.
	O processo de implantação da ABNT NBR ISO 9001:2015 é composta por um conjunto de etapas. A auditoria interna é uma das etapas rumo à certificação da norma, cujo objetivo é realizar um primeiro filtro para conferência do atendimento pleno das especificações da norma. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A auditoria interna é desenvolvida apenas ao final do processo de implantação da norma.
(    ) A auditoria interna é realizada durante as etapas de implantação da norma.
(    ) Também é chamada de pró-auditoria ou certificação preliminar.
(    ) Tem por objetivo identificar erros ou falhas que ocorreram durante o processo de implantação, ou até desenvolver melhorias nos requisitos da norma.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - F - V.
	 b)
	V - V - F - F.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	F - V - V - F.
	6.
	O processo de implantação da ABNT NBR ISO 9001:2015 é composta por um conjunto de etapas. De início, sugere-se que a própria organização se prepare para a certificação pela definição do método de implantação. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O método convencional refere-se à visita presencial de um consultor especializado.  
(    ) No compartilhamento de consultorias, várias empresas em acordo reúnem-se para utilizar o mesmo consultor.
(    ) Implantar um sistema por meio de relatos de casos de sucesso disponíveis no website da ISO.
(    ) O método autodidata considera o acesso a vídeos de implantação no Youtube.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	V - V - F - F.
	 b)
	V - F - F - V.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	F - V - V - F.
	7.
	A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido. Em específico, a quinta seção trata sobre o papel da liderança no sistema de gestão da qualidade. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A liderança não interfere no processo de implementação de um sistema de gestão de qualidade.
(    ) A delegação de responsabilidades no sistema de gestão de qualidade deve ser atribuída pela liderança.
(    ) Para obter êxito na implementação de um sistema de gestão da qualidade, a liderança deve estar engajada, assim como demais colaboradores.
(    ) A liderança deve focar no cliente interno, enquanto apenas a equipe do comercial no cliente externo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	V - F - F - V.
	 c)
	F - V - V - F.
	 d)
	V - V - F - V.
	8.
	A qualidade de um produto deve a atender um conjunto de condições para ser percebida pelo consumidor. Tais condições permitirão que empresas se apropriem de maior valor ao comercializar seus produtos. Sobre as condições de um produto para atender aos desejos e às necessidades dos clientes, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Aspecto visual e estética do produto, serviços de assistência e garantia, características técnicas e manual do produto.
	 b)
	Gentileza no atendimento, garantiaestendida e rastreabilidade na entrega.
	 c)
	Gentileza no atendimento, rastreabilidade na entrega, ter canal 0800 e ouvidoria.
	 d)
	Agilidade na entrega, características técnicas e manual do produto, ter canal 0800 e ouvidoria.
	9.
	A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido. Em específico, a quarta seção trata sobre o contexto da organização, como a organização e seu contexto, expectativas de partes interessadas, escopo dos sistema de gestão de qualidade, o sistema de qualidade e seus processos. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) É necessário compreender o contexto e a cultura organizacional para delimitar um sistema de qualidade, requisitos, estratégias e fatores ambientais.
(    ) O sistema de qualidade deve ser alinhado com as necessidades e os interesses dos parceiros.
(    ) O escopo de um sistema de qualidade abrange o interesse da empresa proponente.
(    ) Os processos de um sistema de gestão de qualidade envolvem as entradas e as saídas (produtos, serviços ou informações) de todos os departamentos e níveis organizacionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	V - F - F - V.
	 c)
	F - V - V - F.
	 d)
	V - V - F - V.
	10.
	A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido. Em específico, a sexta seção trata sobre o papel do planejamento no sistema de gestão da qualidade. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Mapear processos do sistema de gestão de qualidade.  
(    ) O cronograma das atividades não agrega valor ao planejamento do sistema.
(    ) Os planejamento dos objetivos do sistema de gestão de qualidade deve ser feito apenas para o nível estratégico (diretoria), os demais são processos.
(    ) Planejar objetivos, recursos, atividades, responsáveis das atividades.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	V - F - F - V.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	V - V - F - F.
	 d)
	F - V - V - F.