Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO Avaliação 1

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Acadêmico: Datiane Alves Pinto (1307891)
Disciplina: Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:512971) ( peso.:1,50)
Prova: 20110975
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A preocupação com a mentalidade de risco é primordial para ter-se um sistema de gestão da
qualidade com boas devolutivas para a organização. Se por um lado os riscos assumem uma
característica negativa ao sistema de gestão de qualidade, por outro lado pode ser uma
oportunidade de melhoria nos processos. Sobre a gestão de riscos na aplicação do PDCA na
NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- A gestão de riscos é fundamental para prevenir efeitos negativos na ocorrência de algum
risco identificado ou não identificado.
II- Somente riscos identificados devem ser gerenciados.
III- Gerenciamento de efeitos positivos em riscos são mais importantes que negativos. 
IV- O não gerenciamento de risco reduz custos e, portanto, permite maior flexibilidade na
implementação da ISO 9001.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-
iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
2. A ABNT NBR ISO 9001:2015 utiliza como base o ciclo PDCA em seus processos de
sistematização da qualidade. O ciclo PDCA surgiu na indústria de manufatura para assegurar
a qualidade nos processos e melhoria contínua. Sobre a aplicação do PDCA na NBR ISO
9001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- Plan (planejar) estabelece os objetivos do sistema e seus processos em conformidade com
os requisitos do cliente.
II- Do (fazer) implementa o que foi planejado.
III- Check (checar) avalia itens em deterioração e giro de estoque.
IV- Act (agir) utiliza a metodologia ágil de projetos para economia de recursos.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-
iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) As sentenças I e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças II e IV estão corretas.
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3. A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada
uma delas voltada a um requisito envolvido. Em específico, a quinta seção trata sobre o
papel da liderança no sistema de gestão da qualidade. Sobre o exposto, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A liderança não interfere no processo de implementação de um sistema de gestão de
qualidade.
( ) A delegação de responsabilidades no sistema de gestão de qualidade deve ser atribuída
pela liderança.
( ) Para obter êxito na implementação de um sistema de gestão da qualidade, a liderança
deve estar engajada, assim como demais colaboradores.
( ) A liderança deve focar no cliente interno, enquanto apenas a equipe do comercial no
cliente externo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-
iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) V - V - F - V.
 b) V - F - F - V.
 c) F - F - V - V.
 d) F - V - V - F.
4. O processo de implantação da ABNT NBR ISO 9001:2015 é composta por um conjunto de
etapas. A auditoria interna é uma das etapas rumo à certificação da norma, cujo objetivo é
realizar um primeiro filtro para conferência do atendimento pleno das especificações da
norma. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A auditoria interna é desenvolvida apenas ao final do processo de implantação da
norma.
( ) A auditoria interna é realizada durante as etapas de implantação da norma.
( ) Também é chamada de pró-auditoria ou certificação preliminar.
( ) Tem por objetivo identificar erros ou falhas que ocorreram durante o processo de
implantação, ou até desenvolver melhorias nos requisitos da norma.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V.
 b) F - F - V - V.
 c) F - V - V - F.
 d) V - V - F - F.
5. A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes
princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus
clientes de forma perceptível. Sobre os sete princípios de gestão da qualidade, assinale a
alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?
download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) Diagnóstico organizacional, visão estratégica, foco no cliente, liderança, engajamento das
pessoas, ações corretivas e ações preventivas.
 b) Levantamento de oportunidades, planejamento organizacional, abordagem de processos,
liderança, engajamento das pessoas, ações corretivas e ações preventivas.
 c) Mapeamento de processos, planejamento organizacional, engajamento com parceiros,
satisfação do cliente, coordenação de pessoas, controle de processos e direção.
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 d) Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processos, melhoria,
decisão baseada em evidências e gestão de relacionamento.
6. O processo de implantação da ABNT NBR ISO 9001:2015 é composta por um conjunto de
etapas. De início, sugere-se que a própria organização se prepare para a certificação pela
definição do método de implantação. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) O método convencional refere-se à visita presencial de um consultor especializado. 
( ) No compartilhamento de consultorias, várias empresas em acordo reúnem-se para
utilizar o mesmo consultor.
( ) Implantar um sistema por meio de relatos de casos de sucesso disponíveis no website
da ISO.
( ) O método autodidata considera o acesso a vídeos de implantação no Youtube.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-
iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) V - F - F - V.
 b) F - F - V - V.
 c) F - V - V - F.
 d) V - V - F - F.
7. A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada
uma delas voltada a um requisito envolvido. Em específico, a sexta seção trata sobre o papel
do planejamento no sistema de gestão da qualidade. Sobre o exposto, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Mapear processos do sistema de gestão de qualidade. 
( ) O cronograma das atividades não agrega valor ao planejamento do sistema.
( ) Os planejamento dos objetivos do sistema de gestão de qualidade deve ser feito apenas
para o nível estratégico (diretoria), os demais são processos.
( ) Planejar objetivos, recursos, atividades, responsáveis das atividades.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Comousar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-
iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) F - F - V - V.
 b) V - F - F - V.
 c) F - V - V - F.
 d) V - V - F - F.
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8. A ABNT NBR ISO 9001:2015 tem como objetivo promover a confiança do fornecedor de
forma consistente e repetitiva nos atributos especificados de seus produtos e/ou serviços. A
norma foi traduzida para o Português, mas é amplamente difundida no mundo. Sobre a NBR
ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- Foi criada em 1987 pela International Organization for Standardization.
II- A norma define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor.
III- A ISO 9001 tem foco principal na gestão ambiental.
IV- A ISO 9001 enfatiza a responsabilidade social de organizações.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-
iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) As sentenças II e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
9. A gestão da qualidade tem como objetivo oferecer aos clientes produtos e serviços que
atendam e, muitas vezes, até mesmo, antecipem ou surpreendam os clientes no atendimento
de suas necessidades e desejos. Sobre o foco de um sistema de gestão da qualidade,
assinale a alternativa CORRETA:
 a) Um sistema de gestão da qualidade é aquele módulo de um ERP com dados históricos e
indicadores.
 b) Devido aos altos custos de implementação, um sistema de gestão da qualidade é viável
apenas para grandes corporações.
 c) O sistema de gestão deve considerar a entrega da qualidade dos produtos e serviços de
acordo com a percepção de qualidade de cada cliente.
 d) Um sistema de gestão da qualidade deve envolver todos os processos internos, visando
satisfazer a todos os públicos.
10.A qualidade de um produto deve a atender um conjunto de condições para ser percebida
pelo consumidor. Tais condições permitirão que empresas se apropriem de maior valor ao
comercializar seus produtos. Sobre as condições de um produto para atender aos desejos e
às necessidades dos clientes, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Aspecto visual e estética do produto, serviços de assistência e garantia, características
técnicas e manual do produto.
 b) Agilidade na entrega, características técnicas e manual do produto, ter canal 0800 e
ouvidoria.
 c) Gentileza no atendimento, garantia estendida e rastreabilidade na entrega.
 d) Gentileza no atendimento, rastreabilidade na entrega, ter canal 0800 e ouvidoria.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.