Avaliação II - Individual Semipresencial

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Acadêmico: Luizemberg Santos Reis (1182041)
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial ( Cod.:460101) ( peso.:1,50)
Prova: 14023124
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Os processos usualmente são implantados considerando os dados provenientes de projetos. Na etapa de projeto,
são consideradas e analisadas as diversas probabilidades de falhas, quando esse processo estiver em operação
em condições normais ou adversas. O conjunto de condições no qual o processo está inserido normalmente sofre
diversos tipos e níveis de variações. Sobre as características inerentes aos processos, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O ser humano, no que envolve a sua atuação direta nos processos, dificilmente consegue manter um padrão
durante um longo período de tempo. A fadiga, dentre outros fatores, afeta o nível e a probabilidade de ocorrência
de erros operacionais.
( ) Em processos que dependem diretamente de mão de obra, o principal causador de defeitos é o próprio
operador. Assim, automatizando as etapas do processo, eliminamos todas as causas dos erros, obtendo-se
qualidade 100%.
( ) Os processos podem sofrer com erros causados por falhas mecânicas, elétricas, desgaste, dentre outras.
Assim, é sempre conveniente evitar a automatização, pois essa gera maiores custos com manutenção.
( ) A ocorrência de falhas em processos produtivos se relaciona tanto aos erros humanos como aos erros
provocados por desvios de diversas naturezas, que podem ser influenciados por diversos fatores, incluindo a
temperatura e a umidade.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) V - V - V - F.
 c) V - F - F - V.
 d) F - V - F - F.
2. De acordo com Xavier (1994), a Gestão da Qualidade não deve ser vista como um processo de modernização da
empresa, mas, sim, envolver as pessoas de maneira que se conclua que o benefício comum é maior do que os
benefícios isolados das partes envolvidas. A Gestão da Qualidade deve ser baseada em processos de melhoria
contínua, porém sabemos que só podemos melhorar aquilo que podemos medir. Sobre a medição da qualidade na
análise de desempenho, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: XAVIER, A. C. da R. Rompendo paradigmas: a implantação da gestão da qualidade total nas escolas
municipais de Cuiabá. Brasília: IPEA, 1994 (RI IPEA/CPS, n. 15/94).
 a) A qualidade é um conceito subjetivo, portanto não há meios de avaliarmos a qualidade de forma quantitativa.
 b) A medição da qualidade se resume ao uso de instrumentos de medição, tais como paquímetros.
 c) Um índice de não conformidades pode ser calculado a partir da razão entre a Frequência de Deficiências e
Oportunidade de Deficiências.
 d) A medição da qualidade sempre está vinculada a sistemas de auditoria externa.
3. De acordo com os conceitos elaborados por Shingo (1986), um método eficaz para a obtenção do "Defeito Zero"
consiste na utilização de dispositivos de inspeção na fonte. Os sistemas à prova de falhas podem identificar
atividades não conformes e até interromper o processo para que as falhas não sigam em frente. Sobre esses
dispositivos, analise as sentenças a seguir:
I- Esses dispositivos são muito utilizados no setor de serviços, cuja aplicação pode incluir a eliminação da fonte do
erro.
II- São denominados dispositivos Poka-Yoke e têm aplicação em processos produtivos.
III- As cartas de controle são um bom exemplo de dispositivos à prova de falhas, pois podemos visualizar a
ocorrência do problema a ser eliminado.
IV- A aplicação de normas consiste em um mecanismo à prova de falhas: nenhum produto pode ser produzido fora
das especificações, as quais são descritas nas normas ou procedimentos.
V- A inspeção de produtos com instrumentos de medição na linha de produção não evita possíveis falhas, portanto
não pode ser considerada como um método ou dispositivo à prova de falhas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SHINGO, S. Zero Quality Control: source inspection and Poka Yoke system. Cambridge: Productivity
Press, 1986.
 a) As sentenças I, III e V estão corretas.
 b) As sentenças II, IV e V estão corretas.
 c) As sentenças II e V estão corretas.
 d) Somente a sentença III está correta.
4. A boa relação e interação entre clientes e fornecedores é importante para a definição do escopo dos requisitos do
produto, assim como para a identificação dos aspectos a serem melhorados. Existem várias formas de abordagem
para atender ao nosso cliente. Com relação às diferentes formas como podemos realizar esse atendimento, analise
as sentenças a seguir:
I- Promover reuniões de avaliação de resultados com os clientes.
II- Visitar os clientes, fazer-se presente, questionando o produto e serviço.
III- Deixar que o cliente tome iniciativa das demonstrações do produto.
IV- Envolver um grupo de clientes para interagir sobre seus produtos e serviços.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas.
5. Os passageiros de uma empresa aérea, por exemplo, representam uma das entradas do processo de
transformação. Durante o processo, os clientes mudam do estado de "passageiros que têm necessidade de serem
transportados" (recursos transformados) para o estado de "passageiros transportados" (resultados/saídas do
processo) (SANTOS, 2000). De acordo com a definição de processo, analise as sentenças a seguir: 
I- Consiste em uma atividade que recebe uma entrada e gera uma saída para o cliente, agregando valor.
II- Os processos podem ser não somente de fabricação de produtos, mas também administrativos ou de serviços.
III- Pode ser definido como um conjunto de ações coordenadas, com o objetivo de atingir uma meta.
IV- Compreende exclusivamente atividades que geram produtos na forma de bens de consumo.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SANTOS, Luciano Costa. Projeto e Análise de Processos e Serviços: avaliação de técnicas de aplicação
em uma biblioteca. 121 p. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Programa de Pós-graduação em
Engenharia de Produção, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2000.
 a) As sentenças I, II e III estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) Somente a sentença IV está correta.
 d) As sentenças I e IV estão corretas.
6. Nas indústrias, a relação com os fornecedores pode ser pautada no estreitamento dos relacionamentos, tendo
como vantagem a busca por ganhos em comum, promovendo o desenvolvimento de produtos e processos de
forma cooperativa. Para Juran (2009), os fornecedores podem ser considerados uma extensão de nossa empresa.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma ferramenta utilizada para o estreitamento do relacionamento
entre clientes e fornecedores:
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos
e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
 a) Set-up rápido.
 b) Kanban.
 c) Comakership.
 d) Andon.
7. Visando à redução de custos, muitas empresas optam pela formação de parcerias com seus fornecedores, cujo
nível ideal de relacionamento é chamado de ?Comakership?. A implantação dessas parcerias pode representar um
aumento da competitividade das empresas, porém ela depende do atendimento a alguns requisitos, obtidos em
etapas. Sobre a implantação do sistema ?Comakership?, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) Em uma das fases de evolução do processo de implantação da ferramenta ?Comakership?, faz-se necessário
selecionar fornecedores, tendo como requisito a qualidade.
( ) Em uma das etapas evolutivas do processo de implantação, cliente e fornecedor interagem com o intuito de
estudaremos seus processos de forma mútua, promovendo a integração estratégica.
( ) Em uma das etapas desse processo, busca-se determinar o preço de custo dos materiais fornecidos,
somando a estes os custos do produto já produzido. A essa etapa denominamos integração de custos.
( ) A implantação da ferramenta "Comakership" pode resultar em uma condição de fornecimento sincronizado de
insumos. Nesse caso, parte-se da condição de que o fornecedor apresente qualidade assegurada.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - F.
 b) F - F - V - V.
 c) F - V - F - F.
 d) V - V - F - V.
8. ?Andon? é uma expressão japonesa que exprime sinal sonoro ou visual, com a utilização de cores ou números. A
sua função é informar quando da ocorrência de problemas nas linhas de produção. Esses problemas podem ser
produtos não conformes, necessidade de manutenção ou falta de matéria-prima para abastecer o equipamento.
Nesse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Uma vantagem da implantação dos ?Andons? consiste na possibilidade de gerenciamento em tempo real dos
processos.
( ) Com a implantação de ?Andons?, os problemas são resolvidos imediatamente, sem a necessidade de parada
da linha de produção.
( ) É possível acompanhar o volume de produção em tempo real, informação importante para o gerenciamento de
processos com remuneração variável vinculada ao desempenho.
( ) Trata-se de um dispositivo à prova de erros, que é instalado nos processos de produção. Ele elimina a chance
de ocorrência de falha.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - V.
 b) V - F - V - F.
 c) F - F - V - V.
 d) F - V - F - F.
9. Um dispositivo Poka-Yoke é aplicado usualmente em processos de produção, mas também em vários produtos
finais. Em automóveis, por exemplo, conta-se com diversos dispositivos com a finalidade de evitar o erro humano e
muitos deles são capazes de evitar acidentes. Vários equipamentos eletrônicos contêm dispositivos que impedem
o uso incorreto pelo usuário final. Já nos processos de manufatura, podemos classificar os dispositivos Poka-Yoke
de acordo com suas funções e métodos de atuação. Acerca do exposto, analise as afirmativas a seguir:
I- Quando um dispositivo Poka-Yoke apresenta uma função reguladora, este fica caracterizado pela capacidade de
impedir que o erro siga na linha de produção. Esse impedimento de fluxo do erro envolve métodos de alerta e
parada da linha.
II- Um dispositivo é caracterizado pelo método de controle quando este, em sua atuação na linha de produção,
paralisa a linha ou processo na ocorrência de anormalidades, evitando, assim, que novos produtos defeituosos
sejam produzidos.
III- Quando um dispositivo Poka-Yoke apresenta, em sua atuação, informação ao operador na ocorrência de
anormalidades (que pode ser por sinais luminosos ou sonoros) sem parar a linha, ele é classificado como método
de controle.
IV- Entende-se por método de posicionamento uma característica associada a dispositivos Poka-Yoke, os quais
permitem a continuidade dos processos através de contatos de sensores somente quando posicionados
corretamente.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas III e IV estão corretas.
 b) As afirmativas II e III estão corretas.
 c) As afirmativas I e III estão corretas.
 d) As afirmativas I e II estão corretas.
10. Na indústria automotiva, são aplicadas as técnicas de APQP e PPAP, processos descritos na ISO TS 16949. Essa
norma visa garantir a padronização dos requisitos relacionados à qualidade dos produtos desse segmento. Trata-
se de uma norma internacional. Atualmente, as principais empresas fabricantes de automóveis são multinacionais.
Portanto, é necessário que estes sigam um padrão de classe mundial. Os fornecedores de insumos da cadeia
desses produtos devem, por conseguinte, seguir as mesmas normas e especificações. Com relação ao APQP e
PPAP, analise as afirmativas a seguir:
I- As siglas APQP e PPAP significam, respectivamente: "planejamento avançado da qualidade do produto" e
"processo de aprovação de peça de produção".
II- São fundamentos do APQP o direcionamento dos recursos para atender ao cliente, assim como a promoção da
identificação antecipada de alterações necessárias.
III- As siglas APQP e PPAP significam, respectivamente: "análise e preparação da qualidade da produção" e
"processo de precificação e análise de produto".
IV- Os processos de APQP seguem uma metodologia específica e não apresentam ligações como outras
ferramentas da qualidade, por exemplo, o PDCA.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas II e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I e II estão corretas.
 c) As afirmativas I e IV estão corretas.
 d) As afirmativas III e IV estão corretas.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.