Aval 2 - Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)

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Acadêmico: Itielly Évelyn de Andrade (1256047)
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial ( Cod.:637289) ( peso.:1,50)
Prova: 19902346
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Segundo Abraham Maslow (1908-1970), as pessoas possuem diferentes necessidades e motivações. Quando tratamos das
necessidades dos clientes, é muito importante a sua compreensão, pois esta se relaciona com a qualidade e o sucesso do
negócio. As necessidades humanas, de acordo com os princípios de Maslow, são hierarquizadas da seguinte forma:
 a) Necessidades de estima, fisiológicas, autorrealização, sociais e segurança.
 b) Necessidades sociais, segurança, estima, fisiológicas e autorrealização.
 c) Necessidades fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização.
 d) Necessidades de segurança, sociais, autorrealização, fisiológicas e estima.
2. Considere a seguinte situação: No processo de fabricação de uma mesa, o operador, responsável por acoplar uma chapa de
vidro à estrutura, utilizava um sistema complexo de ventosas para manuseio, o que gerava um elevado índice de defeitos. Ao
substituir o vidro por uma chapa de acrílico, mais leve e mais resistente, tornou-se desnecessária a utilização do sistema de
ventosas, foco do problema. Nesse caso, estamos tratando do projeto de um princípio de método à prova de erros, denominado:
 a) Substituição, pois o processo foi substituído por outro de menor esforço para o operador, inibindo o erro.
 b) Facilitação, pois o processo foi facilitado no que tange ao menor peso da chapa, evitando o esforço excessivo do operador
para movimentar a chapa.
 c) Eliminação, pois houve uma mudança na tecnologia, visando a eliminar totalmente a atividade geradora de erros.
 d) Mitigação, pois os efeitos de um problema na chapa foram reduzidos pelo uso de um material mais leve, contudo não foi
possível eliminar o problema totalmente.
3. Na década de 1960, nos EUA, foi estabelecido o conceito de qualidade assegurada ou garantia da qualidade, por fruto de força
da lei, principalmente pela segurança operacional das instalações nucleares e equipamentos militares (CAMPOS, 1990). O
abastecimento das linhas de produção, quando realizado diretamente pelo fornecedor, implica a garantia de que o produto
fornecido atenda à qualidade esperada. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Nesse caso, estamos tratando da metodologia de fornecimento denominada "ship to line".
II- Os produtos passam por análise de recebimento antes de serem enviados para as linhas.
III- "Ship to line" é uma ferramenta do sistema "Lean manufacturing".
IV- Os produtos são analisados pelo cliente na planta do processo produtivo do fornecedor, garantindo a qualidade antes do
embarque da mercadoria.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CAMPOS, V. F. Gerência da Qualidade Total. Rio de Janeiro: Bloch, 1990.
 a) As sentenças I e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças II e IV estão corretas.
4. ?Andon? é uma expressão japonesa que exprime sinal sonoro ou visual, com a utilização de cores ou números. A sua função é
informar quando da ocorrência de problemas nas linhas de produção. Esses problemas podem ser produtos não conformes,
necessidade de manutenção ou falta de matéria-prima para abastecer o equipamento. Nesse contexto, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Uma vantagem da implantação dos ?Andons? consiste na possibilidade de gerenciamento em tempo real dos processos.
( ) Com a implantação de ?Andons?, os problemas são resolvidos imediatamente, sem a necessidade de parada da linha de
produção.
( ) É possível acompanhar o volume de produção em tempo real, informação importante para o gerenciamento de processos
com remuneração variável vinculada ao desempenho.
( ) Trata-se de um dispositivo à prova de erros, que é instalado nos processos de produção. Ele elimina a chance de
ocorrência de falha.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - F.
 b) V - F - V - F.
 c) F - F - V - V.
 d) V - V - F - V.
5. Na indústria automotiva, são aplicadas as técnicas de APQP e PPAP, processos descritos na ISO TS 16949. Essa norma visa
garantir a padronização dos requisitos relacionados à qualidade dos produtos desse segmento. Trata-se de uma norma
internacional. Atualmente, as principais empresas fabricantes de automóveis são multinacionais. Portanto, é necessário que
estes sigam um padrão de classe mundial. Os fornecedores de insumos da cadeia desses produtos devem, por conseguinte,
seguir as mesmas normas e especificações. Com relação ao APQP e PPAP, analise as afirmativas a seguir:
I- As siglas APQP e PPAP significam, respectivamente: "planejamento avançado da qualidade do produto" e "processo de
aprovação de peça de produção".
II- São fundamentos do APQP o direcionamento dos recursos para atender ao cliente, assim como a promoção da identificação
antecipada de alterações necessárias.
III- As siglas APQP e PPAP significam, respectivamente: "análise e preparação da qualidade da produção" e "processo de
precificação e análise de produto".
IV- Os processos de APQP seguem uma metodologia específica e não apresentam ligações como outras ferramentas da
qualidade, por exemplo, o PDCA.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I e IV estão corretas.
 b) As afirmativas II e IV estão corretas.
 c) As afirmativas III e IV estão corretas.
 d) As afirmativas I e II estão corretas.
6. O Poka-Yoke foi concebido na Toyota com a ajuda de Shigeo Shingo, considerado um dos gurus da qualidade. As técnicas
possibilitam que qualquer pessoa possa executar sem cometer erros. Essa metodologia é indicada para reduzir o número de
não conformidades nos produtos e os erros humanos no processo. Sobre as funções básicas do Poka-Yoke, classifique V para
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A função fundamental do Poka-Yoke é sinalizar a detecção de anormalidades.
( ) A função do Poka-Yoke é gerar maior controle das características preestabelecidas do produto e/ou processo.
( ) Os dispositivos de Poka-Yoke não podem paralisar o sistema produtivo (máquina, linha etc.).
( ) O Poka-Yoke tem como função primordial a redução de erros humanos no processo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V - F.
 b) F - V - V - F.
 c) V - F - F - F.
 d) V - V - F - V.
7. Um dispositivo Poka-Yoke é aplicado usualmente em processos de produção, mas também em vários produtos finais. Em
automóveis, por exemplo, conta-se com diversos dispositivos com a finalidade de evitar o erro humano e muitos deles são
capazes de evitar acidentes. Vários equipamentos eletrônicos contêm dispositivos que impedem o uso incorreto pelo usuário
final. Já nos processos de manufatura, podemos classificar os dispositivos Poka-Yoke de acordo com suas funções e métodos
de atuação. Acerca do exposto, analise as afirmativas a seguir:
I- Quando um dispositivo Poka-Yoke apresenta uma função reguladora, este fica caracterizado pela capacidade de impedir que
o erro siga na linha de produção. Esse impedimento de fluxo do erro envolve métodos de alerta e parada da linha.
II- Um dispositivo é caracterizado pelo método de controle quando este, em sua atuação na linha de produção, paralisa a linha
ou processo na ocorrência de anormalidades, evitando, assim, que novos produtos defeituosos sejam produzidos.
III- Quando um dispositivo Poka-Yoke apresenta, em sua atuação, informação ao operador na ocorrência de anormalidades (que
pode ser por sinais luminosos ou sonoros) sem parar a linha, ele é classificado como método de controle.
IV- Entende-se por método de posicionamento uma característica associada a dispositivos Poka-Yoke, os quais permitem a
continuidade dos processos através de contatos de sensores somente quando posicionados corretamente.
Assinale a alternativa CORRETA:a) As afirmativas I e II estão corretas.
 b) As afirmativas II e III estão corretas.
 c) As afirmativas III e IV estão corretas.
 d) As afirmativas I e III estão corretas.
8. Conforme exposto por Juran (2009), os erros humanos podem estar ligados a diversos fatores. Os indivíduos podem errar
conscientemente, muitas vezes na forma de violação de regras para evitar repreensão por uma produção abaixo do esperado
ou como forma de vingança, motivada pela crença em uma injustiça. Sobre os erros humanos, analise as sentenças a seguir:
I- Um dispositivo Poka-Yoke pode ter como finalidade evitar o erro humano.
II- O CEP (Controle Estatístico do Processo) pode ser considerado um dispositivo à prova de falhas, pois é sistemático e não
depende de experiência prévia do operador no sistema.
III- Ao desenvolvermos uma nova política da qualidade e conscientizarmos os funcionários de sua importância, estamos criando
dispositivos para evitar o erro humano.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços.
São Paulo: Cengage Learning, 2009.
 a) Somente a sentença I está correta.
 b) Somente a sentença II está correta.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
9. Os passageiros de uma empresa aérea, por exemplo, representam uma das entradas do processo de transformação. Durante o
processo, os clientes mudam do estado de "passageiros que têm necessidade de serem transportados" (recursos
transformados) para o estado de "passageiros transportados" (resultados/saídas do processo). Acerca da definição de processo,
assinale a alternativa INCORRETA:
 a) Consiste em uma atividade que recebe uma entrada e gera uma saída para o cliente, agregando valor
 b) Pode ser definido como um conjunto de ações coordenadas, com o objetivo de atingir uma meta.
 c) Compreende exclusivamente atividades que geram produtos na forma de bens de consumo.
 d) Os processos podem ser não somente de fabricação de produtos, mas também administrativos ou de serviços.
10. De acordo com os conceitos elaborados por Shingo (1986), um método eficaz para a obtenção do "Defeito Zero" consiste na
utilização de dispositivos de inspeção na fonte. Os sistemas à prova de falhas podem identificar atividades não conformes e até
interromper o processo para que as falhas não sigam em frente. Sobre esses dispositivos, analise as sentenças a seguir:
I- Esses dispositivos são muito utilizados no setor de serviços, cuja aplicação pode incluir a eliminação da fonte do erro.
II- São denominados dispositivos Poka-Yoke e têm aplicação em processos produtivos.
III- As cartas de controle são um bom exemplo de dispositivos à prova de falhas, pois podemos visualizar a ocorrência do
problema a ser eliminado.
IV- A aplicação de normas consiste em um mecanismo à prova de falhas: nenhum produto pode ser produzido fora das
especificações, as quais são descritas nas normas ou procedimentos.
V- A inspeção de produtos com instrumentos de medição na linha de produção não evita possíveis falhas, portanto não pode ser
considerada como um método ou dispositivo à prova de falhas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SHINGO, S. Zero Quality Control: source inspection and Poka Yoke system. Cambridge: Productivity Press, 1986.
 a) As sentenças II e V estão corretas.
 b) As sentenças I, III e V estão corretas.
 c) As sentenças II, IV e V estão corretas.
 d) Somente a sentença III está correta.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.