Projeto Integrador - Atividade 4

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19/11/2019 Blackboard Learn
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Pergunta 1
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da
resposta:
“A mudança deve ser baseada em um conceito de serviço coerente formulado e testado durante as
etapas anteriores. É essencial comunicar claramente esse conceito, e isso deve incluir os aspectos
emocionais de um serviço – a experiência do usuário desejada. Além dos usuários, daqui em diante os
funcionários também serão atores importantes no processo. Sua motivação e engajamento serão
cruciais para a implementação sustentável de um serviço. Por isso, é importante envolver os
funcionários desde o início do processo de design do serviço. Incorrer no erro de desrespeitar suas
contribuições nessas etapas iniciais do processo pode custar caro para a empresa depois.”
 
STICKDORN, M.; SCHENEIDER, J. Isto é Design Thinking de Serviços . Porto Alegre: Bookman,
2014. p. 136.
 
Assinale a alternativa que corresponde à fase do processo de design em que a gestão da mudança é
providencial e já deveria ter sido solucionada em etapas anteriores, pois, a partir desse novo ciclo de
aprendizagem, torna o processo mais transparente.
Implementação.
Implementação.
Sua resposta está correta. Você conseguiu internalizar adequadamente como se constrói
o processo de design. Com esse entendimento claro, você dispõe de ferramentas
estratégicas importantíssimas para serem aplicadas em seus projetos.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
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da
resposta:
O business case “É um documento que busca deixar claro se o projeto vale ou não o investimento
necessário, justificando sua existência. Portanto, a oportunidade de negócio, quais stakeholders estão
envolvidos e uma análise de custo-benefício estão sempre contidos no caso de negócio. Outra função
importante do caso de negócio é delimitar as fronteiras do projeto, permitindo ao patrocinador enxergar
as limitações e as motivações, que podem ser várias, desde uma demanda de mercado ou um
contrato de cliente, um requisito legal, uma necessidade de mudança organizacional entre outras
oportunidades possíveis.”
 
CARVALHO, M. M.; RABECHINI JR., R. Fundamentos de gestão de projetos : construindo
competências para gerenciar projetos. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2019. p. 272.
 
Quando falamos no bloco fontes de receitas, qual das seguintes afirmações podemos considerar como
correta?
As fontes de receitas posicionam qual importância financeira da nossa proposta de
valor os nossos clientes têm interesse em pagar.
As fontes de receitas posicionam qual importância financeira da nossa proposta de
valor os nossos clientes têm interesse em pagar.
Sua resposta está correta. As fontes de receitas representam a importância financeira
que os clientes têm interesse em despender pela nossa proposta de valor, e também
como serão compostas essas políticas, bem como quais estratégias serão
compartilhadas e aceitas pelos nossos clientes.
Pergunta 3
“O desenvolvimento de um plano de negócios estruturado ajuda a delinear e entender em detalhes o
modelo de negócio de uma empresa. Ao final, o plano de negócios mostrará os custos e despesas do
negócio, o investimento inicial, a máxima necessidade de recursos para colocar a empresa em
operação, a estratégia de crescimento e de marketing e vendas, bem como a projeção de receita e
lucro para os próximos anos. Para concluir um plano de negócios, o empreendedor pode levar
semanas ou até meses. Porém, quando concluído, o resultado nem sempre é considerado uma
fotografia real do que é ou será o negócio.” 
 
DORNELAS, J. et al. Plano de negócios com o Modelo Canvas : guia prático de avaliação de ideias
de negócio a partir de exemplos . Rio de Janeiro: LTC, 2018. [s. n.].
 
De acordo com o que foi descrito, quando passamos pelos estágios de construção de ideias, seleção
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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da
resposta:
destas e validação do modelo, estamos falando na elaboração de:
 
I. Um modelo de negócios . 
II. Um plano de negócios.
III. Um brainstorming. 
IV. Uma pesquisa primária.
 
Agora, assinale a alternativa que traz a(s) afirmativa(s) correta(s).
II, apenas.
II, apenas.
Sua resposta está correta. Você conseguiu distinguir corretamente as diferentes fases e,
assim, entender as diferenças, por exemplo, entre modelo e plano de negócios. Eles
desenvolvem papéis estratégicos nas organizações. É de suma importância essa
reflexão, dadas as interferências desses agentes.
Pergunta 4
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resposta:
“Para Finocchio (2013), utilizando-se de perguntas como quê, por quê, como, quem, quando e quanto,
que são primordiais para a construção da metodologia Project Model Canvas, e as distribuindo em
áreas correlacionadas com a metodologia PMbook, são disponibilizadas ao gestor de projetos a
obtenção de um brainstorming estruturado com o auxílio de blocos de post-it e a interação com sua
equipe do projeto e clientes, facilitando a participação dos stakeholders, que, em conjunto, colaboram
e formatam a estrutura do início do projeto, com a finalidade de colocar em pauta todos pontos críticos
que serão abordados no mesmo.”
 
SILVEIRA, M. de C. Design estratégico de serviços para empresa de TI voltada ao atendimento de
soluções fiscais. p. 31. 2014. Disponível em: < http://www.repositorio.jesuita.org.br/bitstream/handle/U
NISINOS/4425/Marisa+De+Camargo+Silveira.pdf;jsessionid=01685C00C38063B8F80F264C19B3D7D
0?sequence=1 >.
 
A partir do estudo do Project Model Canvas , avalie as proposições a seguir e a relação entre elas.
 
I. A combinação entre ferramentas tradicionais, como as do PMI, e o Business Model formam a
metodologiaProject Model Canvas , caracterizada por inovar no planejamento de projetos. 
 
PORQUE 
 
II. Essa metodologia híbrida utiliza as técnicas das áreas em gerenciamento de projetos, ao mesmo
tempo em que, em uma única folha, modela graficamente e colaborativamente suas construções.
 
A respeito dessas proposições, assinale a opção correta.
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
Sua resposta está correta. A metodologia Project Model Canvas traz contribuições
colaborativas e interativas, fazendo com que os stakeholders
Pergunta 5
“A análise estruturada de uma ideia para transformá-la em uma oportunidade existe para facilitar esta
decisão. E o modelo de negócio Canvas é uma proposta que tem esse objetivo: analisar uma ideia e
conceituar um modelo de negócio para uma empresa a partir dessa ideia. [...] O modelo de negócio é
a explicação de como sua empresa funciona e cria valor. Há muitas definições que buscam explicar o
que significa o termo, mas a essência resume-se em buscar entender como a empresa fará dinheiro,
qual será ou é seu modelo de receita e como as várias áreas e processos de negócio se relacionam
para atingir o objetivo de fazer com que a empresa funcione, gerando valor aos clientes.”
 
DORNELAS, J. et al. Plano de negócios com o Modelo Canvas: guia prático de avaliação de ideias de
negócio a partir de exemplos . Rio de Janeiro: LTC, 2018. [s. n.].
 
Há também subdivisões como o Canvas valor e o Canvas eficiência, assim, examine as afirmativas a
seguir e assinale V nos itens que se relacionam diretamente ao Canvas eficiência e F quando não se
relacionarem.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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resposta:
 
( ) Estrutura de custos
( ) Relacionamento com clientes
( ) Segmento de clientes
( ) Atividade-chave
 
Após sua análise, assinale a sequência correta de respostas.
V, F, F, V.
V, F, F, V.
Resposta correta. A sequência assinalada corresponde aos elementos destinados ao
Canvas eficiência. Você demonstrou conhecer as distinções entre os elementos, o que
reflete em um modelo de negócios corretamente compreendido e que observa suas
essenciais funções.
Pergunta 6
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da
resposta:
As ferramentas de design de serviços são poderosos instrumentos capazes de dar sustentação visual
a como projetamos nossa estratégia frente aos concorrentes e ainda como como comunicamos interna
ou externamente. “Essas conexões devem, de preferência, ser destacadas de uma maneira
visualmente atraente, uma vez que o objetivo de todo esse processo é produzir um panorama
acessível que possa identificar pontos problemáticos e explorar áreas de oportunidade em potencial.”
Agregando assim, um estudo perspicaz dos relacionamentos entre os atores dos projetos.
 
STICKDORN, M.; SCHENEIDER, J. Isto é Design Thinking de Serviços . Porto Alegre: Bookman,
2014. p. 151.
 
Assinale a alternativa que corresponde à ferramenta de design de serviços que permite a visualização
dos ambientes complexos que cercam a maioria dos serviços, em que muitos atores influenciam o
modo como o serviço é recebido e percebido.
Mapa dos stakeholders.
Mapa dos stakeholders.
Parabéns! Sua resposta está correta. Muitas são as ferramentas do design de serviços
as quais têm como característica o olhar crítico dos stakeholders e você conseguiu
harmonizar o conceito à aplicação dessas ferramentas. Essa integração e compreensão
surtirão efeitos concretos na utilização destas.
Pergunta 7
“A gestão de portfólio envolve várias etapas, desde a prospecção de novas ideias e oportunidades que
surgem continuamente nas empresas, tanto no âmbito de mercado como de inovações tecnológicas,
até o acompanhamento e análise crítica do portfólio de projetos em curso. Entre esses dois extremos,
há um fluxo de tarefas que envolvem elaboração de propostas, metodologias e critérios para seleção,
priorização de projetos e alocação de recursos, as quais devem ser desempenhadas em uma
perspectiva sistemática e periódica.”
 
CARVALHO, M. M.; RABECHINI JR., R. Fundamentos de gestão de projetos : construindo
competências para gerenciar projetos. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2019. p. 330.
 
Com base nessas inferências, podemos considerar as seguintes fases prioritárias da gestão de
portfólios:
 
I. A fase da criação.
II. A fase de seleção. 
III. A fase de planejamento.
IV. A fase de gerenciamento.
 
Correlacione as fases especificadas acima com as suas respectivas características. 
 
( ) Envolve o acompanhamento contínuo dos projetos aprovados na fase de seleção. 
( ) Formulários são elaborados de forma estruturada e padronizada, para ter como base comparações
futuras. 
( ) Processo de alocação de recursos, selecionando, assim, habilidades e competências necessárias à
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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condução do projeto.
( ) Exige descrições de projetos e definições dos drivers de negócio que são introduzidos na fase de
criação.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
IV, I, III, II.
IV, I, III, II.
Muito bem! Você demonstrou compreender corretamente as fases estabelecidas no
processo de gestão de portfólio e esse saber é precioso na condução de uma gestão de
portfólio, que muitas vezes se torna complexa.
Pergunta 8
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da
resposta:
“O 5W2H ajuda – e muito – na execução e sobretudo no controle das tarefas da sua empresa, o que
pode significar uma tremenda economia de tempo e recursos – afinal, quando bem implementado, as
dúvidas dão lugar à produtividade . Porque tudo ficará muito mais claro e a atribuição de atividades de
cada colaborador será imediatamente beneficiada. Ou seja: os envolvidos em um projeto específico
saberão exatamente o que fazer, quando, onde, de que forma, etc. E o resultado, além da economia
de que já falamos, é uma sinergia que, hoje em dia, pode ser um importante diferencial estratégico
para o seu negócio.” O PMC utiliza bases da premissa 5w2h.
 
ENDEAVOR BRASIL. 5w2H: é hora de tirar as dúvidas e colocar a produtividade no seu dia a
dia . 2017. Disponível em: < https://endeavor.org.br/pessoas/5w2h/?gclid=EAIaIQobChMI6bHxue_r3wI
VAwSRCh0WSAc2EAAYASAAEgKWkfD_BwE >. Acesso em: 13/01/2019.
 
Diante disso, ordene as perguntas estratégicas que compõem o planejamento de projetos, de acordo
com oProject Model Canvas , na ordem em que são efetivados:
 
( ) Como?
( ) Por quê?
( ) Quando e Quanto? 
( ) O quê?
( ) Quem?
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
IV, I, V, II, III.
IV, I, V, II, III.
Sua resposta está correta. Parte das perguntas estratégicas 5w2h utilizadas no PMC
estruturam o planejamento de projetos de forma a conduzirem um processo interativo,
colaborativo e inovador. As respostas classificadas entre os blocos permitem que se
tangibilizem respostas objetivas.
Pergunta 9
“O panorama geral que o mapa de stakeholders oferece é uma boa forma de destacar as questões
relacionadas a cada grupo de stakeholders. Esses grupos podem, por sua vez, ser agrupados de
acordo com seus interesses compartilhados, permitindo que o provedor do serviço mobilize seus
recursos de maneira mais eficaz no momento de responder aos problemas e expandir o seu serviço.
De modo semelhante, esses grupos podem ser categorizados de acordo com sua importância e
influência; grupos que tenham sido negligenciados anteriormente podem ser reconsiderados, uma vez
revelada a influência que exercem sobre os demais.”
 
STICKDORN, M.; SCHENEIDER, J. Isto é Design Thinking de Serviços . Porto Alegre: Bookman,
2014. p. 152-153.
 
A figura a seguir é uma representação do mapa de stakeholders .
 
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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resposta:
 
STICKDORN; SCHENEIDER, 2014, p. 132.
 
 
Analise a figura apresentada e assinale a alternativa que traz a inter-relação entre
os stakeholders marketing e contabilidade.
A relação é conflitante, deve-se ter atenção quando projetos dependerem dessa
interação.
A relação é conflitante, deve-se ter atenção quando projetos dependerem dessa
interação.
Sua resposta está correta. Ao identificar ruídos ao longo das inter-relações é necessário
atribuir ferramentas para que se reverta essa situação, fazendo com que o engajamento
preconizado ainda seja efetivo. O mapa permite analisar essas rusgas, mas o mais
importante é promover ações para que a harmonia seja estabelecida, a fim de não
comprometer os projetos entre esses atores.
Pergunta 10
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Resposta Correta: 
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da
resposta:
“É relativamente simples imaginar o processo de design de um produto físico, como um carro, por
exemplo. Podemos começar por uma pesquisa de mercado, para descobrir que tipo de carro os
clientes em potencial prefeririam; quais as características, forma, cores, design de interior e tipo de
motor. Obviamente, só vale a pena criar o design de um produto assim se houver um mercado para
ele. Com base nessas análises, os designers começam a criar ideias.” E para essa criação contam
com um processo claro.
 
STICKDORN, M.; SCHENEIDER, J. Istoé Design Thinking de Serviços . Porto Alegre: Bookman,
2014. p. 126.
 
Com as informações prestadas e guiadas por Stickdorn e Schneider, observe os processos a seguir:
 
I. Exploração
II. Criação
III. Reflexão
IV. Implementação
 
Agora, assinale qual(is) processo(s) integrante(s) apresentado(s) tem(têm) relação com os aspectos
emocionais gerados pelo serviço proposto.
III, apenas.
III, apenas.
Parabéns! Sua resposta está correta. O processo de reflexão orienta que se leve em
consideração os aspectos emocionais, pois o sentimento do cliente em relação ao
0,25 em 0,25 pontos
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serviço sendo inserido em seu cotidiano permite que se observe o valor e a tangibilidade
desse serviço.