PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	O conhecimento real do mercado, dos consumidores, da política, possibilita que uma empresa se estabeleça de forma mais concreta. A coleta de informações, entretanto, para o atendimento às necessidades da empresa é um tanto delicada, tendo em vista que a participação de pessoas em entrevistas nem sempre ocorre de forma satisfatória. Desse modo, uma estratégia de mercado útil para as empresas é a pesquisa de satisfação, destinada, principalmente, aos seus consumidores ativos. Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta corretamente a finalidade desse tipo de coleta de informações.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Uma pesquisa de satisfação busca, por meio de um questionário, levantar informações dos consumidores quanto ao alcance de suas expectativas em relação ao estabelecimento, ao atendimento, ao produto etc. Assim, são feitas perguntas que buscam medir a satisfação dos consumidores, tornando-se um indicador para o planejamento.
	Resposta Correta:
	 
Uma pesquisa de satisfação busca, por meio de um questionário, levantar informações dos consumidores quanto ao alcance de suas expectativas em relação ao estabelecimento, ao atendimento, ao produto etc. Assim, são feitas perguntas que buscam medir a satisfação dos consumidores, tornando-se um indicador para o planejamento.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois uma pesquisa de satisfação deve ser muito bem elaborada, buscando, dessa forma, identificar quais são os pontos positivos e os pontos a melhorar em relação ao todo de uma empresa. Por isso, por meio do questionário, a intenção é a de identificar a satisfação dos consumidores, ou seja, possibilitar que eles indiquem se suas expectativas foram ou não alcançadas, se voltarão ou não a consumir no estabelecimento. Essas informações são utilizadas como indicadores no Balanced Scorecard (BSC) para um melhoramento do planejamento estratégico.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	A técnica 5W2H pode ser conceituada como uma ferramenta de gestão que busca, por meio de elementos preestabelecidos, delinear as atividades dos colaboradores de uma empresa, geralmente relacionadas ao planejamento estratégico. Tal técnica teve sua origem no Japão, com autoria desconhecida, mas, com o passar do tempo, acabou caindo no uso por administradores. Ao compreender, então, que essa técnica é benéfica para as atividades organizacionais, analise as afirmativas a seguir sobre seus elementos constituintes e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (  ) O fato de utilizar os nomes dos colaboradores responsáveis pela ação é um item de destaque, pois permite que o responsável acompanhe, de forma mais precisa, o desenvolvimento da atividade estabelecida, de forma nominal e não coletiva. 
II. (  ) A tarefa é uma atividade individual, a qual permite, por parte dos executivos e responsáveis pelo planejamento, ter de quem cobrar a ausência de resultados, o que culmina em prejuízos para a empresa, tanto no financeiro quanto no patrimonial. 
III. (  ) O prazo é um dos elementos de menor destaque, pois o cumprimento desse item não interfere no planejamento como um todo, tendo em vista que é uma atividade individual, a qual não atrasa o desempenho dos demais colaboradores. 
IV. (  ) O elemento constituinte de instrumentos e técnicas determina como será feita uma dada atividade. Assim, esse item é crucial para o monitoramento e avaliação, pois os responsáveis saberão objetivamente o que terá de estar em andamento.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois apresenta a sequência adequada. As afirmativas expõem elementos essenciais para o bom funcionamento da técnica. As tarefas individuais e nominais contribuem para o acompanhamento das ações, bem como o fato de identificar que os instrumentos e técnicas favorecem os que estão monitorando o plano, justamente por conseguirem vislumbrar, de modo objetivo, qual deveria ser a atividade desempenhada por aquele colaborador no momento em específico. A afirmativa falsa expõe que o prazo não é um item determinante, o que não é verdade, já que todos estão trabalhando para o alcance e realização de um plano maior, sendo necessário o máximo de comprometimento e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	A longevidade nos negócios é uma das expectativas de um empresário quando inicia seu empreendimento. Assim, nenhum executivo quer começar determinada atividade junto ao mercado competitivo para, em pouco tempo, deixar de existir. Nesse processo,  a visão alinhada à ferramenta do Balanced Scorecard (BSC) possui quatro pilares fundamentais que podem contribuir para excelentes resultados. Dessa forma, com base no pilar relacionado aos recursos humanos e à aprendizagem, qual deve ser a preocupação de um gestor?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Conhecer quais medidas devem ser utilizadas para saber os desejos e necessidades dos clientes e, para isso, são desenvolvidas diversas ações de pesquisas de satisfação.
	Resposta Correta:
	 
Conhecer quais devem ser os investimentos no quadro funcional, ou seja, quais ações devem ser destinadas ao desenvolvimento do capital humano de uma instituição.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois os elementos apresentados nessa afirmativa condizem com os pilares do BSC quanto à visão estratégica, mas não especificamente aos voltados para os recursos humanos e aprendizagem. Quando pensamos neste pilar, temos que este pilar alinhado à visão na perspectiva do BSC busca conhecer quais devem ser os investimentos no quadro funcional, ou seja, quais ações devem ser destinadas ao desenvolvimento do capital humano de uma instituição.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Adentrar o mundo dos negócios implica uma necessidade de conhecer e implementar aquilo que é tido como algo vantajoso, ou seja, que traga lucros (e de preferência imediatos). Dessa forma, muitas organizações dedicam-se muito em buscar ferramentas mercadológicas que podem, se bem executadas, favorecer sua rentabilidade e posicionamento no mercado consumidor. Uma dessas ferramentas que é muito conhecida é a matriz de SWOT, que beneficia os empresários quando a colocam em prática respeitando suas particularidades e limitações.
 
Considerando que a matriz SWOT pode realmente favorecer as organizações, observe as afirmativas a seguir sobre sua composição e a seguir responda:
 
I. Strengths (Pontos fortes) referem-se às fragilidades de uma empresa em seu ambiente interno, que devem ser levantadas a fim de que estratégias e planos de ações possam vir a recuperar quaisquer dificuldades.
II. Weaknesses (Pontos fracos) referem-se às vantagens que uma empresa possui em seu ambiente interno, que podem ser utilizadas como um diferencial no mercado consumidor, atraindo cada vez mais clientes para a organização.
III. Threats (Ameaças) referem-se às eventualidades que geralmente se instalam no ambiente externo, e que podem vir a prejudicar os negócios de uma empresa, como a mudança de uma lei ou uma crise ambiental, por exemplo.
IV. Opportunities (Oportunidades) referem-se às interferências externas que podem vir a favorecer as ações de uma empresa, são oportunidades de aquisições, ambientais, de normas e leis que tragam vantagem competitiva.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
III e IV.
	Resposta Correta:
	 
III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, na matriz de SWOT analisam-se quatro variáveis, sendo duas no ambiente interno e duas no ambiente externo, onde por um lado temos aquelas que trazem vantagens competitivas e por outro as desvantagens. Ou seja, no ambiente interno analisamos os pontos fortes e fracos e no ambiente externo asameaças e oportunidades. Todas as informações obtidas nessa matriz devem contribuir para planejamentos organizacionais.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Adentrar ao mundo dos negócios na crença das mil maravilhas é um doce engano, pois, para que uma empresa possa realmente se consolidar e atrair para o seu interior clientes interessados em seus produtos e serviços, ela deverá se esforçar, munindo-se de ferramentas, técnicas, conhecendo teorias que possam trazer alguma vantagem, mesmo que seja mínima em relação aos concorrentes. Essas possibilidades são conhecidas como: alianças estratégicas; arranjo produtivo local; clusters e fusões/aquisições. Sobre elas, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (  ) Fusão/aquisição se refere ao processo pelo qual as organizações se unem de forma independente, para que, assim, possam superar as barreiras por meio da formação de cartéis e monopólio de segmentos.
II. (  ) Alianças estratégicas se referem ao processo de unificação de empresas para um maior desempenho no mercado. Para isso, as grandes corporações compram as menores e as tornam uma só em seus ramos de atuação. 
III. (  ) Clusters se refere a estratégias de empresas concorrentes que se unem para dividir recursos para o bem coletivo, como centros de pesquisas e estudos avançados sobre determinado público ou cenário. 
IV. (  ) Arranjo Produtivo Local se refere a estratégias de atuação. Nesse caso, as empresas se instalam de forma sincronizada, assim os seus produtos e serviços se complementam, gerando atividades umas para as outras.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, F, V, V.
	Resposta Correta:
	 
F, F, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois apresenta a sequência adequada. Dentre as possibilidades de atuação estratégica no mercado consumidor, as que mais se destacam são as alianças estratégias; arranjo produtivo local; clusters e fusões/aquisições. Esses desdobramentos servem para que empresas ativas possam encontrar meios de sobrevivência e diferenciação, principalmente se levar em consideração o aumento significativo da competitividade e novos mercados no mundo contemporâneo.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Para alcançar seus objetivos e metas de curto, médio e, principalmente, de longo prazo, as organizações precisam encontrar estratégias inovadoras e criativas que atendam às suas necessidades e que apontem para o caminho ideal ao sucesso. Dessa forma, vários pontos devem ser planejados durante o desenvolvimento e implementação de uma estratégia, a fim de que tudo ocorra conforme o esperado. Nessa perspectiva, faz-se importante planejar o alcance da estratégia, a área funcional, os recursos financeiros, o mercado, o comportamento e os produtos. Em relação a esses seis pontos ou momentos essenciais para as estratégias serem concebidas, assinale a alternativa correta sobre a afirmativa que corresponde ao planejamento para o mercado consumidor.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
No momento da análise e criação de estratégias quanto ao mercado, temos que é necessário refletir e estabelecer todos os critérios sobre o produto, quais serão os novos, que tipo de diversificação haverá e como é preciso chegar até os consumidores.
	Resposta Correta:
	 
No momento da análise e criação de estratégias quanto ao mercado, temos que é necessário elencar qual será a diferenciação, se o foco da empresa será um público grande, um nicho específico, e como é preciso fazer para se manter na liderança de mercado.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois, por mais que uma estratégia envolve diversas unidades da empresa, seus setores, colaboradores e recursos, quando se elabora ações quanto ao mercado, deve-se refletir e buscar ferramentas que possibilitem uma diferenciação de mercado. Além disso, o público-alvo escolhido para a ação precisa estar caracterizado, já que, caso seja um nicho específico, os esforços de marketing estarão mais direcionados em cada momento da ação.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	O controle do planejamento envolve o processo de observar como está a execução de determinadas atividades por meio de uma vigilância saudável, pois, caso algum item esteja deixando a desejar, este deve ser reparado, a fim de que as expectativas do planejamento sejam realmente atendidas. Durante a execução do planejamento estratégico, é possível fazer ajustes, como mudanças de prazos, troca da equipe executora, dentre outros. Nessa perspectiva, considerando o que deve ser medido durante o controle e avaliação dos planos de ação no planejamento estratégico, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Satisfação dos clientes: nesse aspecto, são medidos as causas e os efeitos em relação aos prazos estabelecidos para o planejamento, pois o não atendimento a esses prazos pode anular as possibilidades e cancelar os objetivos do plano.
II. Cumprimento de prazos: nesse aspecto, é levada em consideração a satisfação dos consumidores em relação ao consumo de determinado produto ou serviço, já que clientes insatisfeitos atrapalham a execução do planejamento.
III. Cumprir com os custos: nesse aspecto, são implementadas as ações de controle e a avaliação em relação aos investimentos feitos no planejamento, pois o excesso de custo em algum item pode prejudicar os demais dentro do plano maior.
IV. Qualidade: nesse aspecto, são avaliados e controlados os índices de qualidade desejada para os produtos e serviços, já que os itens sem o controle de qualidade dificilmente são vendidos no mercado consumidor.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
III e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o ideal, na perspectiva do controle e avaliação dos itens essenciais para o pleno funcionamento do planejamento estratégico, é de que sejam medidos o cumprimento dos prazos, dos custos, a qualidade e a satisfação dos consumidores. Entretanto, as afirmativas I e II apresentam os conceitos invertidos, sendo que o correto é que o nível de medição da satisfação dos consumidores se refere à consideração sobre o seu grau de satisfação em relação ao consumo de determinado produto ou serviço, já que clientes insatisfeitos atrapalham a execução do planejamento. Já a questão do cumprimento dos prazos está relacionada às medidas das causas e efeitos em relação aos prazos estabelecidos para o planejamento, pois o não atendimento a esses prazos pode anular as possibilidades e cancelar os objetivos do plano.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Ser competente e atuar com o máximo de eficiência são dois desafios para as organizações e esses desafios devem ser superados por meio das melhores e possíveis ferramentas estratégicas. Um exemplo de ferramenta que pode trazer excelentes resultados e que também é considerada uma forma de gestão é o Balanced Scorecard (BSC). Um dos países pioneiros na utilização do BSC como uma forma de gestão foi os Estados Unidos que, na década de 1980, mesmo estando com sua economia muito bem estabelecida, passava por uma fase em que muitas empresas com problemas de gestão não conseguiam acompanhar esse mercado. Nesse cenário, qual foi a promessa do BSC para que as empresas assumissem o risco de sua implementação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Possibilitar um modelo de gestão pautado somente no relacionamento com o cliente em uma metodologia na qual o cliente seria tratado como um rei para a negociação.
	Resposta Correta:
	 
Possibilitar um modelo de gestão que estava focalizado acima de outros indicativos, como os financeiros no próprio desempenho organizacional.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois, no cenário indicado, em que algumas empresas não conseguiam acompanhar a ascensão econômicanos EUA, o BCS surgia como uma promessa de possibilitar um modelo de gestão que estava focalizado acima de outros indicativos, como os financeiros no próprio desempenho organizacional. Desse modo, não havia indicadores exclusivos ou mais importantes, já que o BSC visa integrar sistemas, pessoas e indicadores, para práticas eficazes de mercado.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Promover ações mercadológicas para que uma empresa permaneça ativa na mente dos consumidores, por meio de suas marcas, é uma das intenções de empresários que desejam o sucesso. Dessa forma, por meio do Balanced Scorecard , é possível levantar informações junto aos stakeholders, que podem contribuir para ações assertivas no mercado competitivo. Na coleta de informações com os stakeholders, encontra-se o processo de Brainstorming . A partir do exposto, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (X) No processo de brainstorming , ocorrem reuniões mediadas com o envolvimento de pessoas-chave para a organização, as quais, juntas, buscarão o maior número de ideias e informações que podem contribuir para o planejamento estratégico.
II. (X) No processo de brainstorming , ocorrem reuniões mediadas somente com os líderes e gestores internos, para que, juntos, possam levantar o maior número possível de funcionários que tem prejudicado as estratégias organizacionais.
III. (X) No processo de brainstorming , ocorrem reuniões mediadas com membros escolhidos pelo corpo executivo, com a finalidade de promover uma tempestade de ideias, de modo a contribuir com estratégias para os planos de ação.
IV. (X) No processo de brainstorming , ocorrem reuniões mediadas exclusivamente com os fornecedores, os quais possuem informações preciosas quanto ao desempenho dos concorrentes, principalmente os que estão em declínio. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, nas atividades de brainstorming, devem ser reunidas pessoas-chave, as quais, juntas, irão promover uma tempestade de ideias, ou seja, irão expor possíveis estratégias que podem ser utilizadas nos planos de ação dentro do planejamento estratégico. Essa prática é muito válida e enriquece o planejamento, uma vez que as melhores ações podem vir daqueles trabalhadores que estão na ponta das rotinas de uma empresa, como aquele que faz o atendimento ou, até mesmo, o registrador de caixa. Assim, o principal motivo do brainstorming é o de coletar informações, críticas e, principalmente, sugestões.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	A tecnologia atrelada a ideias inovadoras proporciona grandes inovações, já que uma ação mediada pela TI pode alcançar resultados muito maiores, se comparados à sua não utilização. Sendo assim, caso não existisse a tecnologia da informação (TI), grandes empreendimentos teriam ficado paralisados na história da humanidade, como por exemplo, o avião, sem a TI não existiria um painel de inteligência, o qual garante uma complexidade de sistemas que podem garantir a segurança de um voo. 
 
Uma ferramenta estratégica que ajuda na viabilização de bons resultados atrelados ao uso da TI é o Balanced Scorecard (BSC). Sobre essa ferramenta assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O BSC é uma metodologia que busca integrar sistemas tecnológicos avançados em estratégias organizacionais, pautadas nos fatores críticos de sucesso, para assim criar valores para as empresas que o utilizam.
	Resposta Correta:
	 
O BSC é uma metodologia que busca integrar sistemas tecnológicos avançados em estratégias organizacionais, pautadas nos fatores críticos de sucesso, para assim criar valores para as empresas que o utilizam.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, o BSC é uma metodologia ou ferramenta de gestão que, por meio de uma inter-relação entre tecnologias e estratégias, pode proporcionar ações e objetivos que venham a contemplar variáveis que envolvem 4 perspectivas: financeira, clientes, processos internos e crescimento/aprendizagem. Dessa forma, busca integrar sistemas tecnológicos avançados em estratégias organizacionais, pautadas nos fatores críticos de sucesso.
	
	
	
Domingo, 28 de Junho de 2020 13h48min54s BRT