AVALIAÇÃO I INDIVIDUAL FLEX ENGENHARIA DA QUALIDADE

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	Acadêmico:
	Regis Felten de Oliveira (1695544)
	
	Disciplina:
	Engenharia da Qualidade (EPR07)
	Avaliação:
	Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:456596) ( peso.:1,50)
	Prova:
	13331606
	Nota da Prova:
	9,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Em um setor de uma empresa, os operadores de máquinas, ao final do turno, são responsáveis pela limpeza da poeira que se deposita no chão. Essa poeira é causada pelas próprias máquinas, que liberam uma fina fuligem no ar, que aos poucos vai se depositando no chão. O tempo destinado à limpeza diária impacta negativamente na produtividade do setor. Após avaliação dos custos relacionados a esse procedimento, a empresa decidiu que seria viável a instalação de exaustores e filtros para retenção da fuligem. Como resultado, a frequência de limpeza do chão passou a ser semanal. Esse procedimento se relaciona a um dos sensos dos 5S, denominado:
	 a)
	Senso de utilização ? SEIRI.
	 b)
	Senso de saúde, higiene e padronização ? SEIKETSU.
	 c)
	Senso de organização ? SEITON.
	 d)
	Senso de limpeza ? SEISO.
	2.
	Uma maneira simples de otimizar o acesso a documentos consiste em arquivá-los de acordo com a frequência em que são utilizados. Documentos de uso diário devem ficar em gavetas na sua mesa, enquanto documentos cuja necessidade de consulta é menor devem ser destinados a um setor específico, como, por exemplo, um arquivo morto. Esse procedimento se relaciona a um dos sensos do programa 5S, denominado:
	 a)
	Senso de saúde, higiene e padronização ? SEIKETSU.
	 b)
	Senso de limpeza ? SEISO.
	 c)
	Senso de organização ? SEITON.
	 d)
	Senso de utilização ? SEIRI.
	3.
	O Método de Análise de Solução de Problemas (MASP) é uma técnica que possibilita a aplicação das ferramentas da qualidade, como o gráfico de pareto, o diagrama de causa e efeito e o 5W2H de uma forma lógica e ordenada, facilitando a análise e a solução dos problemas. Para aplicação do MASP, utilizamos uma metodologia chamada de PDCA, que é definida por quatro etapas distintas. Sobre essas etapas e suas características, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Planejamento.
II- Execução.
III- Checagem.
IV- Padronização.
(    ) Consiste em colocar em prática o plano de ações e coletar os dados para serem analisados.
(    ) Após eliminar as causas principais dos problemas, são criados padrões para manter as melhorias.
(    ) São estabelecidas metas e analisados os dados e características relacionadas com os problemas.
(    ) São avaliados os resultados e as alterações de processo oriundos das ações executadas por meio de relatórios.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	III - II - I - IV.
	 b)
	I - IV - II - III.
	 c)
	II - IV - I - III.
	 d)
	III - I - IV - II.
	4.
	O Método de Análise de Solução de Problemas - MASP - é um conjunto de ferramentas que pode ser aplicado na resolução de problemas. Fazem parte desse conjunto as ferramentas da qualidade, tais como o Brainstorming, o Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito e Carta de Controle. De fato, essas e outras ferramentas podem ser aplicadas em conjunto ou em etapas para obter informações que ajudem a solucionar determinado problema. Com relação ao MASP e à utilização de ferramentas para a solução de problemas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Uma parte crucial do processo de solução de problemas é determinar corretamente qual é o problema. Para a determinação do problema, é necessário conhecer previamente a sua causa, o que dificulta o processo.
(    ) Na prática usual de solução de problemas em processos, é comum a busca pela identificação do culpado (pessoa ou setor) pelo problema. No entanto, essa iniciativa desvia o foco do que realmente interessa: resolver o problema.
(    ) Uma forma de trabalho que corrobora para uma melhor qualidade consiste em determinar os problemas, suas causas, determinar soluções e promover ações para que futuramente o problema não ocorra.
(    ) No programa 5S, a maior dificuldade consiste em manter os resultados obtidos com o passar do tempo. Na solução de problemas em processos produtivos, de maneira semelhante, há dificuldade em manter os padrões para que não haja reincidência.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - V.
	 b)
	V - F - V - F.
	 c)
	F - V - F - V.
	 d)
	V - F - F - F.
	5.
	Em uma empresa, todas as chaves de portas dos setores ficam armazenadas na portaria. Um representante de cada setor é responsável por retirar a chave no início do turno e devolver na saída. No início do ano, a empresa começou a trabalhar com porteiros e vigilantes terceirizados e, devido ao rodízio de funcionários na empresa terceira, os vigilantes perdiam muito tempo para memorizar e localizar as chaves em função do nome do setor. A solução para esse problema foi a identificação de cada chave por números sequenciais, dispondo-as em ordem de numeração crescente em um painel. Assim, o representante do setor passou a solicitar a chave através de um número, facilmente identificável no painel por qualquer pessoa. Esse procedimento se relaciona a um dos sensos que compõem o programa 5S, denominado:
	 a)
	Senso de limpeza ? SEISO.
	 b)
	Senso de saúde, higiene e padronização ? SEIKETSU.
	 c)
	Senso de utilização ? SEIRI.
	 d)
	Senso de organização ? SEITON.
	6.
	O ?Brainstorming? é uma metodologia que busca na interação dos indivíduos do grupo gerar ideias novas ou que proponham inovação. O objetivo é encontrar uma ou mais soluções para os problemas propostos na aplicação da técnica. Para que o método funcione, é necessário aplicar algumas regras. Com relação ao ?Brainstorming? e sua metodologia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O clima que deve ser gerado no ?Brainstorming? é de fluxo livre de ideias acerca do tema proposto, evitando atitudes que inibam ou restrinjam o desenvolvimento das ideias dos participantes e do grupo.
(    ) O ?Brainstorming? é utilizado no desenvolvimento de novos produtos ou de novos processos. Sua metodologia não permite a sua aplicação em análise de problemas relacionados a produtos e processos já existentes.
(    ) O ?Brainstorming? é dividido em duas tipologias, a saber: estruturado e não estruturado. No tipo estruturado, os participantes desenvolvem ideias para um determinado tema proposto. Já no tipo não estruturado, o tema é definido a partir das ideias propostas.
(    ) Após o processo de geração e registro das ideias, deve-se eliminar as ideias até que reste somente três a cinco ideias plausíveis. Após essa etapa, o grupo realiza uma votação para escolher a ideia que solucionará o problema.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - V.
	 b)
	V - V - F - F.
	 c)
	V - F - V - V.
	 d)
	V - F - F - F.
	7.
	Quando é necessário realizar uma coleta de informações no processo produtivo, há várias ferramentas simples que podem ser utilizadas, uma delas é a folha de verificação, que é empregada para gerar dados sobre a ocorrência dos eventos ou problemas ao longo de um intervalo de tempo específico e de que forma ele aparece. Além disso, permite registrar informações sobre o desempenho de um processo e acompanhar defeitos em itens ou processos. Com relação aos benefícios que a folha de verificação permite observar, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Definir o fluxo dos eventos, isto é, o passo a passo da ocorrência.
	 b)
	Verificar a situação do processo com relação ao seu controle estatístico.
	 c)
	Identificar a causa raiz dos eventos monitorados.
	 d)Observar a quantidade de vezes em que algum evento acontece.
	8.
	Um dos programas fundamentais da área da qualidade é o 5S, pois em conjunto com a aplicação dos conceitos de utilização, organização, limpeza, saúde e autodisciplina, é necessário a mudança no modo de pensar e de agir das pessoas. Sem essa transformação e conscientização, o programa acaba caindo no esquecimento. Além disso, o programa não deve ser somente uma ação isolada dos colaboradores, mas, sim, uma ação totalmente integrada com todos os níveis organizacionais. Com relação à adesão da alta diretoria ao programa, classifique V para as sentenças e F para as falsas:
(    ) Demonstrar aos funcionários a preocupação com a qualidade do ambiente de trabalho.
(    ) Demonstrar aos clientes pouca ou nenhuma preocupação com a qualidade dos produtos e serviços prestados.
(    ) Criar uma motivação interna através de uma competição sadia entre equipes departamentais.
(    ) Criar uma imagem de indisciplina com o meio ambiente, segurança e saúde para a sociedade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - F.
	 b)
	F - F - V - F.
	 c)
	V - V - F - F.
	 d)
	V - F - F - V.
	9.
	Um problema é uma consequência negativa de uma atividade ou processo. É uma palavra corriqueira dentro das organizações, podendo privá-las de alcançarem melhor qualidade e produtividade. Ocasiona perdas e compromete o desempenho organizacional, Acerca dos principais indícios de problemas, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Baixo nível de desperdício.
(    ) Alto refugo interno.
(    ) Baixa produtividade.
(    ) Ganho de competitividade.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	V - V - V - F.
	 b)
	V - V - F - F.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	F - V - V - F.
	10.
	O Diagrama de Causa e Efeito é um instrumento amplamente empregado na resolução de problemas. É um método que apresenta as prováveis causas para um problema específico (evento ou efeito). Além disso, possibilita estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Para avaliar uma situação na indústria, são considerados os 6 Ms ou seis causas que influenciam no efeito do processo que são: o método, a máquina, a medida, o ambiente, a mão de obra e o material. Com base nas causas apresentados, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Máquina: está relacionada com as interferências causadas pelos equipamentos utilizados no processo.
	 b)
	Mão de obra: está relacionada com as interferências causadas por erros nas medições do processo ou produto.
	 c)
	Medida: está relacionada com as interferências causadas pelo material utilizado.
	 d)
	Material: está relacionado com as interferências causadas pelos procedimentos utilizados.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.
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