Requisitos do cliente

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Projecto de Redes 
Docente: José Chongo 
 
 
Requisitos do Cliente 
Ao coletar informações para um projecto podemos agrupá-las da seguinte forma: 
 Preocupações e problemas do cliente 
 Necessidades (expansão, a curto/médio/longo prazo) do cliente 
 Especificações/Solicitações de software 
 Especificações/Solicitações de hardware 
Sobre o “cliente” 
 Conhecer o negócio do “cliente” (mercado e físico – abrangência nacional, regional...) 
 Qual o motivo do projecto de rede? (Motivação, uso, quais ganhos são esperados) 
 Como esse projecto pode ser considerado um sucesso (simplesmente funcionando, 
aumento de produtividade, resolvendo um problema específico...) 
O projecto “deu” errado e agora? 
 O que acontece se o projecto não funcionar conforme o esperado? 
 Qual a visibilidade desse projecto dentro da empresa? 
 As falhas são perceptíveis? 
 Falhas na rede geram grandes impactos? 
 As falhas podem ser minimizadas (“escondidas”)? 
Metas típicas do negócio 
 Aumentar o lucro 
 Melhorar a comunicação interna (pessoas e sistemas) 
 Encurtar os ciclos de desenvolvimento 
 Parcerias e comunicação entre sites da empresa (VPN) 
 Modelo de negócio via web 
 Modernizar tecnologias 
 Reduzir custos (VoIP, ...) 
 
 
Projecto de Redes 
Docente: José Chongo 
 
 
 Decisões a distância (acesso remoto, mobile...) 
 Melhorar segurança e confiabilidade (backups, ...) 
 Contacto com clientes (web) 
Políticas e preferências 
Políticas: 
 Tendências 
 Defensores x oponentes 
 Hostilidades 
Preferências: 
 Software livre x “pago” 
 Padronização de equipamentos 
 Quem toma as decisões centralizada 
Restrições e Cronograma 
O Projecto deve estar alinhado ao orçamento! 
 Equipamentos 
 Licenças de software 
 Contratos de suporte e manutenção 
 Treinamentos 
 Demais despesas 
Cronograma: 
 Estabelecer prazos para cada etapa 
 Ajustar o cronograma sempre que tiver problemas, principalmente os gerados pelo 
“cliente” 
 
 
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Docente: José Chongo 
 
 
 
Planos de Expansão 
Não se esqueça de prever possíveis expansões: 
 Curto, médio e longo prazo 
 Crescimento previsto no plano de metas da empresa para os setores envolvidos no 
projeto 
Identificação de Hardware e Software 
 Identificar e descrever os principais aplicativos em uso ou previstos 
 Identificar e descrever o hardware (computadores e servidores) 
 Identificar os equipamentos de rede (marca, modelo, características técnicas) 
 Exemplo de Identificação de Software 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Projecto de Redes 
Docente: José Chongo 
 
 
 
 
Parâmetros que podem/devem ser considerados 
Desempenho da Rede 
 Estudar o desempenho da rede, com os recursos e tecnologias disponíveis/viáveis 
 Desempenho -> “funcionar sem ninguém reclamar!!!” 
 Parâmetros sem medida e subjectivos! 
 Metas ligadas à normatizações 
 Parâmetros mensuráveis e “matemáticos” 
 
Parâmetros de Desempenho 
1. Facilidade de escalonamento 
 Por quanto tempo (meses ou anos) o crescimento da rede está previsto/suportado. 
Aumento na quantidade e capacidade de servidores, pontos de rede, trafego, etc. 
2. Capacidade ou largura de banda 
 Unidade de medida padrão (bps) 
3. Utilização 
 O quanto da capacidade total da rede é utilizada nos diversos grupos temporais 
previstos. 
 Exemplo para Ethernet: utilização média não deve exceder 37% da banda (acima disso 
entra em saturação). Ótima 30%. 
 Exemplo de FDDI: utilização média de 70% numa intranet. 
 
 
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4. Vazão: quantidade de dados (correctos) transferidos entre dois nós da rede por unidade de 
tempo. 
 Numa situação ideal, a vazão deve ser igual à capacidade. 
 
 Normalmente são utilizados PPS (pacotes por segundo). Fácil de ser medida num 
roteador, por exemplo. 
 Exemplo: se numa rede ethernet o fluxo é de 812 PPS (sem perdas), um fluxo 
máximo teórico para um switch de 30 portas seria: 812 x 30 = 24360 
 
5. Precisão: é a proporção de tráfego útil transmitido corretamente. 
 As causas típicas de erro são: 
 Picos de energia; 
 Impedância (cabos e conectores); 
 Conexões físicas de má qualidade ou danificadas (água, ferrugem, etc.); 
 Utilizam BER, pois as ferramentas de medição trabalham com frames. Uma boa 
medida é 1 frame com erro para da 106 octetos transmitidos. 
 
 
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 Numa rede Ethernet, estruturas defeituosas resultam de colisões: 
 Dispositivos defeituosos (amplificadores de sinal, etc); 
 Ruídos causados por equipamentos elétricos; 
6. Segurança: proteger usuários e principalmente os dados da empresa. 
Atenção com: 
 Usuários externos (fornecedores, clientes, fabricantes) 
 Autenticação de todos os usuários e ações 
 Acesso remoto (trabalhar em casa) 
 Detecção de intrusos 
 Autenticar atualizações de tabelas de roteamento 
 Atenção com VPNs 
 Proteção física e lógica dos servidores e equipamentos de interligação 
 Proteção contra vírus 
 Treinamento da equipe de redes em segurança 
 Controle de direitos autorais 
7. Segurança 
Considere no projeto: 
 Considere tudo que pode ser atacado e riscos associados 
 Compromissos de segurança da empresa ($$$) 
 Desenvolva um plano de segurança 
 Desenvolva uma norma de segurança a ser aprovada e divulgada pela Direção 
 Desenvolva procedimentos para aplicar às normas 
 Comprometimento da Direção com as normas e procedimentos de segurança 
 
 
 
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Projecto: Gerenciamento da rede 
Seu projecto deve ter as seguintes metas de gerenciamento: 
 Gerenciamento de falhas: detectar, isolar e corrigir 
 Gerenciamento de configuração: controlar, operar, identificar e coletar 
(backup!!!) 
 Gerenciamento de desempenho: análise do tráfego e dos aplicativos 
principais. Ajuda a planejar expansões! 
 Gerenciamento de segurança: monitorar e testar normas de segurança. 
 Gerenciamento de contabilidade: contabilizar a utilização da rede para alocar 
custos a setores e novas mudanças. Tenha números! 
 
Projecto: Pense na viabilidade 
Baixo custo x Alta disponibilidade !!! 
A maioria absoluta dos projectos de redes 
(considere: empresa não especializada nessa área) envolve atualização e ampliação de uma 
rede já existente! 
Roteiro 
Elementos envolvidos (que devem existir ou serem elabadorados): 
 Mapa da rede existente 
 Localização dos principais dispositivos de interligação de redes e segmentos de redes 
 
 
Projecto de Redes 
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 Nomes e endereços dos dispositivos e segmentos. Identificar o padrão de 
endereçamento e nomenclatura 
 Tipo e comprimento do cabeamento físico 
 Restrições ambientais e arquitetônicas 
 Normas e procedimentos de segurança 
 
Mapeamento da rede 
Documentação que contenha: 
 Informações geográficas (quando temos locais distantes) 
 Conexões de LAN e WAN 
 Informações das edificações (prédios, andares, salas...) 
 Tecnologia da camada de enlace (Ethernet, Frame Relay...) 
 Nomes de provedores de serviços para WAN 
 Localização dos equipamentos de rede 
 Localização dos servidores (cuidado especial com servidores locais) 
 Localização das estações de administração da rede (com acesso aos servidores) 
 Localização de sistemas de acesso remoto 
 Topologia lógica da rede 
 
Endereçamentoe Nomenclaturas 
 Se não tiver um padrão, está na hora de ter! Qual? (muito “pessoal”) 
 Ser criterioso com a nomenclatura. 
 Exemplo: todo switch deve conheçar com “sw*” 
 Qual o plano de endereçamento da rede (IP)? 
 Verificar limitações de IPs para as subredes 
 
Cabeamento 
 
 
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Docente: José Chongo 
 
 
Identificar: 
 Tipos e quantidade de cabeamento (redundância) 
 Distâncias dos cabos (cabo UTP Cat. 5 indica 100m, mas podemos utilizar 130m que 
“funciona” ). Existem equipamentos pra isso (TDR, etc.) 
 Fiação elétrica para alimentar os equipamentos 
 Cabeamento vertical (entre andares) e horizontal (equipamento distribuidor até o 
ponto de rede do usuário) e área de trabalho (ponto de rede até a estação) 
 
Restrições Ambientais 
Identificar: 
 Locais de fácil danificação de cabeamentos: 
 Tráfego de veículos 
 Tubulação de água/esgoto, ... 
 Subestações elétricas, etc. 
 Condicionamento de ar 
 Calefação 
 Energia 
 Interferência Eletromagnética 
 “Caminhos livres” (redes sem fio)