Conforme a Trilogia de Juran, quais são as etapas a serem seguidas no planejamento para a qualidade? a. Identificação do produto ou do serviço, I...

Conforme a Trilogia de Juran, quais são as etapas a serem seguidas no planejamento para a qualidade?


a. Identificação do produto ou do serviço, Identificação do cliente, Identificação dos requisitos do cliente, Transformação dos requisitos do cliente em normatizações.
b. Identificação do produto ou do serviço, Identificação do cliente, Identificação dos requisitos do cliente, Transformação dos requisitos do cliente em especificações.
c. Identificação do produto ou do serviço, Identificação da cadeia cliente-fornecedor, Identificação dos requisitos do cliente, Transformação dos requisitos do cliente em padrões.
d. Identificação do produto ou do serviço, Identificação da cadeia cliente-fornecedor, Identificação dos requisitos do cliente, Transformação dos requisitos do cliente em normatizações.
e. Identificação do cliente, Identificação do fornecedor, Identificação dos requisitos do cliente, Transformação dos requisitos do cliente em especificações.