Negociação e Gestão de Conflito 2

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A negociação faz parte de nossas vidas e nas empresas não é diferente. Reflita sobre o tema Gestão de Conflitos nas Organizações e analise as afirmativas a seguir:
I. Os negociadores bem-sucedidos são aqueles que conseguem ignorar as muitas variáveis existentes em uma negociação.
II. A flexibilidade e facilidade de comunicação são itens essenciais em uma negociação, pois em um mundo globalizado, elas podem ocorrer com pessoas de línguas e culturas diferentes.
III. Em uma situação de conflito, quando há condições para o diálogo é sempre importante e recomendado utilizá-lo.
É correto o que se afirma em:
II e III, apenas.
Em algumas situações, dependendo dos elementos envolvidos em uma negociação, as pessoas não deveriam negociar, mas forçar a sua decisão. Indique a seguir, a alternativa que contem motivos pelos quais as pessoas não devem negociar:
I. Quando não há tempo hábil e se precisa que alguma ação seja praticada ou uma decisão seja tomada imediatamente.
II. Quando um lado não tem nada que o outro lado deseja.
III. Quando há valores monetários envolvidos.
Agora, assinale a alternativa correta:
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Imagine que você esteja vendendo um carro: o que você faz para que a oferta pareça atraente ao provável comprador? Você já deve ter pensado bastante sobre qual deve ser o seu comportamento em uma negociação. Se você é um negociador experiente, você provavelmente procura conhecer quais são as expectativas do provável consumidor, quanto pretende pagar e aquilo que ele procura em um carro para então elaborar uma oferta adequada e sondar se ele realmente pode vir a comprar.
Partindo da situação descrita, indique a seguir a alternativa que lhe parece mais próxima da postura do negociador experiente.
Para uma negociação ser bem-sucedida é necessário ter em vista a situação e o cenário em que ela acontece.
A análise sistêmica permite uma série de aplicações práticas, as quais auxiliam a análise de processos de diferentes naturezas. Há uma grande importância do enfoque sistêmico no processo de negociação. Sobre este assunto, analise as afirmativas a seguir:
I O enfoque sistêmico propõe uma administração recorrente de controle e comunicação
II O enfoque sistêmico consiste em perceber a empresa como um todo que se relaciona com um ambiente externo e complexo.
III. O processo de negociação pode ser interpretado pelo enfoque sistêmico.
É correto o que se afirma em:
I, II e III
Ocorre sinergia cada vez que as partes que estão negociando interagem de tal forma que provocam a soma ou mesmo a multiplicação de seus talentos e recursos. Por isso cada vez mais se valoriza as negociações ganha-ganha em que as partes envolvidas multiplicam seus ganhos e geram sinergia. O contrário também pode ocorrer quando o relacionamento entre as partes subtrai ou divide seus talentos ou recurso, gerando a “anti sinergia”, desgastando o relacionamento e tornando-o mais curto.
Analise a tabela a seguir:
	Práticas situacionais de negociação
	Significado
	1-Pressionar
	I-Move a favor, engajamento, atração
	2-Aproximar
	II-Move para fora, afastamento
	3-Atenuar
	III-Move contra, persuasão, afirmação
Assinale a alternativa que apresenta a associação correta de colunas
1-III, 2-I, 3-II
Knust et al (2012) apresentam um modelo de aplicação para identificar estilos de negociadores, que se baseia nas energias usadas nas relações interpessoais. Chamado de Modelo de práticas situacionais de negociação. Observe a imagem:
O modelo apresentado na imagem focaliza o que?
Estilos e comportamentos de influência utilizados pelos negociadores em contextos práticos.
As pessoas e negociadores não se comportam de acordo com a realidade objetiva ou externa, mas sim de acordo com a realidade percebida. É certo que somos influenciados pelas variáveis externas, mas cada um de nós recebe essas influências de maneiras diferentes, maneiras de como interpretamos nossas realidades. Todos construímos um mapa mental a partir dessas interpretações e cada pessoa cria seu próprio mapa a partir de uma mesma realidade.
Analise as afirmativas a seguir:
I - Em uma negociação, a percepção é um dos pontos mais relevantes, porque mesmo que duas pessoas concordem a respeito de uma mesma realidade, elas poderão dar pesos e valores diferentes sobre essa realidade.
II - Alguns negociadores perdem boas oportunidades porque formam impressões negativas sobre a outra parte decorrente de estereótipos e preconceitos
III - Os primeiros momentos da negociação devem ser tratados de forma aleatória.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta
São verdadeiras I e II
O estudo dos valores humanos tem interessado as mais diversas áreas do conhecimento. Na antropologia, os valores são fundamentais na compreensão da cultura. Na sociologia, os valores que fundamentam a sociedade e justificam as suas ações é tema recorrente. Os mais diversos estudiosos sobre o tema vêem os valores como os critérios utilizados pelas pessoas para avaliar ações, indivíduos e eventos.
Analise as afirmativas a seguir:
I - Valores são crenças - Crenças ligadas à razão e ideias objetivas e frias. Quando valores são ativados, conscientemente ou não, eles trazem sentimentos positivos ou negativos.
II - Valores transcendem situações e ações específicas- São objetivos abstratos. Obediência e honestidade,
III - Valores são um construto motivacional - Se referem a objetivos que as pessoas se esforçam para obter. Justiça, por exemplo, é um objetivo desejável para a maioria das pessoas, na maioria das culturas.
IV - Valores guiam a seleção e avaliação de ações, políticas, pessoas e eventos. Isto é, valores servem como padrões ou critérios.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
São verdadeiras apenas I, III e IV
Qualquer pessoa está sujeita ao conflito, desde a infância até a vida adulta, por isso, embora a negociação possa ser aprimorada com técnicas, muitos teóricas a consideram uma capacidade nata. Analise as afirmativas a seguir:
I - Conflitos funcionais ou produtivos são aqueles que provocam mudanças criando um valor líquido positivo para a organização, para o gestor e para as pessoas que trabalham na organização.
II - Conflitos disfuncionais ou contraprodutivos são aqueles que destroem valor, impedem a colaboração e geram prejuízos significativos.
III – O conflito se origina da diferença de interesses, desejos e aspirações.
IV - Mesmos que conflitos causem prejuízos às empresas e aos profissionais eles são imprescindíveis às organizações.
Está correto apenas o que se afirma em:
Apenas I, II e III
Estoques são materiais ou produtos que ficam fisicamente disponíveis pela empresa, até o momento de ingressarem no processo produtivo ou seguirem para a comercialização direta ao consumidor final.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I - Historicamente há conflitos entre departamentos das empresas. A área de Vendas ou Comercial gostaria de todos os produtos comercializados pela empresa estivessem no estoque aguardando a venda, porém o departamento de controladoria gostaria que nenhum produto estivesse no estoque.
PORQUE
II - Estoques significam dinheiro parado na empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Os gestores das empresas tem boa parte de seu tempo consumido em administrar conflitos, com isso deixa de fazer outras coisas, podendo causar prejuízos a empresa, podendo investir esse tempo em outros assuntos. O gestor precisa estar atento aos conflitos funcionais ou produtivos, pois podem ser positivos e trazerem mudanças positivas para a empresa.
Analise as afirmativas a seguir:
I -Conflitos formais podem ter sua resolução com o apoio de um profissional.
II - Conflitos informais podem ser resolvidos pelo gestor.
III - Existem conflitos que não precisam ser gerenciados.
IV - O gestor deve ignorar
conflitos não produtivos ou disfuncionais.
Está correto apenas o que se afirma em:
Apenas I, II e III
De acordo com Burbridge (2012) o diálogo, que é uma forma importante de comunicação deve ser a primeira ferramenta para solucionar problemas, principalmente quando as partes podem ter o contato pessoal. Há autores que falam sobre comunicação vertical e horizontal.
Analise as afirmativas a seguir:
I -Comunicação vertical - aquela feita de pessoa para pessoa, de uma pessoa para várias outras ou mesmo de algum outro meio de comunicação para várias outras pessoas
II - Comunicação horizontal - utilizada, principalmente, por veículos de comunicação em massa, quando as pessoas recebem as informações, mas não conseguem interagir, por meio de perguntas ou mesmo expressando duas opiniões.
III - A comunicação integrada nas empresas também tem ganho destacado como uma forma eficaz de padronizar a própria comunicação e ações da empresa e para reduzir os riscos de conflitos, causados por má comunicação.
Está correto apenas o que se afirma em:
Apenas III.
A comunicação é uma peça chave para o desenvolvimento das empresas. Os colaboradores têm a necessidade de receber informações com total____________ para que desempenhem com êxito suas funções. Rupturas nas mensagens podem gerar graves ____________ profissionais e até mesmo interpessoais nas organizações.
A comunicação organizacional estabelece relações de entendimento entre pessoas para que possam interagir em prol de um ____________ comum. Ela tem o poder de influenciar ou de retroagir. Quem domina essa arte tem o poder de influência. Vale lembrar: ouvir, observar e dar importância para o outro é determinante para a ____________ da comunicação.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
Clareza, conflitos, objetivo, eficácia.
Augusto é funcionário da empresa X há sete anos, e assumiu o posto de gerência há aproximadamente três meses. O gerente anterior era uma pessoa extremamente fechada, e costumava tomar decisões sem consultar os colaboradores. Como profundo conhecedor das falhas de comunicação existentes em seu departamento, Augusto decide implementar um modelo de comunicação eficiente e participativo, além de fácil e de baixo custo. Além disso, Augusto dispõe de pouco tempo durante a semana, já que possui uma agenda com muitas reuniões externas e internas com sua chefia imediata.
Dentre as alternativas abaixo, assinale a que mais se adequá aos objetivos de Augusto:
Um quadro de gestão visível a todos, contendo as metas semanais a serem alcançadas e os resultados esperados de cada funcionário.
Os Estilos de administração de conflitos é uma das maneiras mais apropriadas para se administrar conflitos. Esse método apresenta cinco formas de administrá-los: competição, acomodação, afastamento, acordo e colaboração.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I - No estilo Competição - pelo menos uma das partes busca ganhar a negociação, sem que a outra tenha algum benefício. Normalmente nesse tipo de negociação/administração de conflito o poder de uma das partes prevalece e utiliza-se desse poder de forma agressiva e pouco cooperativa. Esse tipo de negociação costuma deixar “sequelas”.
PORQUE
II - Nesse estilo de administração o indivíduo costuma não entender as necessidades da outra parte e tende a não mudar sua opinião ou posição inicial.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
O estilo de administrar conflitos onde pessoas que não se empenham nem por seus interesses, nem pelos interesses da outra parte. Essas pessoas costumam se afastar dos conflitos, procurando retardar / adiar ao máximo o momento de se envolverem, tomarem partido e/ou tomarem alguma decisão. Muitas vezes existe o afastamento simplesmente porque o indivíduo acredita que não tem nada a oferecer e nada a receber; De qual estilo se trata o conceito?
Assinale a alternativa correta:
Afastamento