A resposta correta é a alternativa b) Apuração, Negociação, Feedback, Acompanhamento. Essas são as etapas do processo de Gestão de Conflitos. A apuração envolve identificar e compreender o conflito, a negociação busca encontrar soluções e acordos, o feedback é a comunicação das decisões e resultados, e o acompanhamento é a verificação da efetividade das ações tomadas.
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