Oficina ABNT Sem Estresse

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Oficina ABNT Sem Estresse 
Reconhecimento de Normas Técnicas 
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Hydelmiro Roberto 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: Figura - https://agroruralnews.blogspot.com/2016/06/descomplicando-as-normas-de.html
INTRODUÇÃO 
 
Com a intenção de construir conhecimentos Técnicos Científicos, parte da nossa missão, está 
comprometida e preocupada com a percepção de padrões delegados pela ABNT1, visando elaborar 
documentos científicos produzidos nas instituições de Ensino, tanto Superior, quanto Médio, uma vez que 
os trabalhos científicos necessitam de estruturação e organização, valorizando os campos e contextos 
específicos da investigação ou pesquisa realiza, dando conotação de qualidade, credibilidade e propriedade 
aos documentos construídos, adquirindo rigor científico a comunidade acadêmica nacional e internacional. 
Objetivamos auxiliar os acadêmicos pesquisadores e usuários que necessitam de conhecer a estrutura 
de trabalhos acadêmicos, para poder utilizar de forma correta e ética as normas da ABNT, mas sempre 
atentos as modificações e evoluções do Manual de Normas Técnicas que se encontra em sua 7ª Edição em 
2018. 
Principais Objetivos: 
 Conhecer a construção do parágrafo e as características da linguagem acadêmica. 
 Compreender as modalidades de trabalhos acadêmicos utilizados em cursos de pós-graduação. 
 Conhecer conceitos e fundamentos teóricos sobre pesquisa científica. 
 Conhecer normas científicas na elaboração de trabalhos acadêmicos, tais como: projeto de pesquisa, 
artigo acadêmico, monografa, entre outros. 
 Compreender as etapas que regem o planejamento de pesquisa aplicado em diferenciados tipos de 
trabalhos acadêmicos. 
 Desenvolver atividades de elaboração de planejamento de pesquisa, apresentando autonomia intelectual 
e espírito investigativo. 
Construímos este sintético manual baseado em diversos dispositivos que fundamentam as normas da 
Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT): 
 
1 ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS 
a) NBR 6023:2002 – Informação e documentação: referências - elaboração; 
b) NRB 6024:2012 – Informação e documentação: numeração progressiva das seções de um documento - 
apresentação; 
c) NBR 6027:2012 – Informação e documentação: sumário - apresentação; 
d) NBR 6028:2003 – Informação e documentação: resumo - apresentação; 
e) NBR 6033:1989 - ordem alfabética; 
f) NBR 6034:2004 – Informação e documentação: índice – apresentação; 
g) NBR 10520:2002 – Informação e documentação: citações em documentos - apresentação; 
h) NBR 12225:2004 – Informação e documentação: lombada – apresentação; 
i) NBR 14724:2011 – Informação e documentação: trabalhos acadêmicos – apresentação. 
O principal papel destas normas e orientar a elaboração de trabalhos acadêmicos, dando a eles 
conotação científica (Artigos, dissertações, monografias, trabalhos de conclusão de curso, teses), no entanto, 
devemos ter a noção de que as normas aqui descritas devem ser estendidas aos níveis básicos da educação, 
para que desde o Ensino Médio, possam construir trabalhos de natureza científica tais como artigos, resenhas 
entre outros. 
Esperamos contribuir com a formação de qualidade, a partir do desenvolvimento deste breve manual 
de consulta para a produção de trabalhos acadêmicos. Que ele sirva de elucidação de desafios e 
problemáticas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. APRESENTAÇÃO E ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO CIENTÍFICO 
 
1.1. TIPO DO PAPEL 
 Utiliza-se o papel branco A4 (21cm x 29,7cm). 
 
1.2. ESPAÇAMENTO E FONTE 
 O espaço entre as linhas é de 1,5cm. 
 O espaçamento entre parágrafos, é de 1,5cm. 
 O início de um parágrafo ou seção deve ser 1,25 cm. 
 Já a fonte pode ser (ARIAL ou TIMES NEW ROMAN) tamanho 12. 
 
Exemplo de espaçamento em parágrafos: 1,5 entre linhas e parágrafos 
O livro Educação: um Tesouro a Descobrir, sob a coordenação de Jacques Delors, aborda de forma 
bastante didática e com muita propriedade os quatro pilares de uma educação para o século XXI, associando-
os e identificando-os com algumas máximas da Pedagogia prospectiva, e subsidia o trabalho de pessoas 
comprometidas a buscar uma educação de qualidade. 
Segundo Delors, a prática pedagógica deve preocupar-se em desenvolver quatro aprendizagens 
fundamentais, que serão para cada indivíduo os pilares do conhecimento: aprender a conhecer; aprender 
a fazer; aprender a conviver e aprender a ser. 
 
1.3. MARGENS 
As margens devem ser da seguinte formatação: 
 Se for imprimir na frente da folha 
 ESQUERDA E SUPERIOR 3 cm; 
 DIREITA E INFERIOR 2 cm. 
 Se for imprimir no verso da folha: 
 DIREITA E SUPERIOR 3 cm; 
 ESQUERDA E INFERIOR 2 cm. 
Obs. Você deve se preocupar com a segunda opção, somente com as folhas que iram ser impressão no verso, 
como é o caso da Ficha Catalográfica. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FRENTE VERSO 
3cm 3cm 
3
cm
 
3
cm
 
2
cm
 
2cm 2cm 
1.4. FORMATAÇÃO DE TÓPICOS E SUBTÓPICOS 
Exemplo da formação das seções, dos tópicos e subtópicos (padrão 2018) 
 
1) Seções Primárias: negrito, caixa alta, fonte 12 
Exemplo: 1. INTRODUÇÃO 
2. MÉTODO DE PESQUISA REALIZADA 
 3. CONSIDERAÇÕES FINAIS ou CONCLUSÕES 
 
2) Seções Secundárias: fonte em negrito e somente a primeira letra maiúscula, fonte 12. 
2.1. Normas e propostas de Inclusão 
2.2. Discriminação do Lócus da Pesquisa 
 
3) Seções Terciárias: fonte em itálico, fonte 12 
2.1.1. Inclusão Escolar 
2.2.1. Método de Investigação utilizada 
 
4) Formatação das Alíneas 
a) Inclusão, como parte de acesso; 
b) Inclusão enquanto sistema de oportunidade; 
c) Inclusão como garantia de direitos. 
 
INCLUSÃO E SEUS CONCEITOS 
 
Acadêmicos2 
Tutor 3 
Instituição 4 
 
RESUMO 
 
PALAVRAS-CHAVE: Inclusão e desafios; Diversidade; Políticas Educacionais. 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
2 DELIMITAÇÃO DO PROBLEMA DE PESQUISA 
2.1. Questão-Problema 
2.2. Pressupostos 
2.3. Objetivos 
2.3.1 Objetivo geral 
2.3.2 Objetivos específicos 
 
3. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA OU DESENVOLVIMENTO ( 
3.1. Subtítulo 1 
3.1.1. Teoria crítica 
 
3.2. Subtítulo 2 
3.2.1. Sistema legal 
3.2.2. Sistema real 
 
4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 
4.1. Modalidade De Pesquisa 
4.2. Campo De Observação 
4.3. Instrumento De Coleta De Dados 
4.3.1. Critérios para análise dos dados 
4.3.2. Descrição das etapas de investigação 
a) Questionário semiestruturado; 
b) Atores entrevistados; 
c) Analise dos questionários. 
 
5 APRESENTAÇÃO E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS 
 
6. RESULTADOS E SOLUÇÕES 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
REFERÊNCIAS 
 
ANEXO: Quando necessário, após as referências. 
 
 
2 MIGUEL, JOÃO E MARIA 
3 JOÃOZINHO 
4 VIDA QUE SEGUE 
 Tema ou Título do Trabalho: Caixa alta, negrito, centralizado, tamanho da fonte 14cm. 
Exemplo: 
A INCLUSÃO E SEUS DESAFIOS 
 
 A palavra Resumo: Caixa Alta, Negrito e Tamanho da fonte 14 cm, mas o texto é 12cm. (o resumo é 
a síntese de informações mais relevantes de um texto original e não uma cópia.) 
Exemplo: 
 
RESUMO 
Objetivamos investigar as práticas inclusivas e os principais desafios encontrados no contexto educacional. 
Para isso, pesquisamos o contexto da escola Leonardo Negrão, devido promover um projeto inclusivo 
direcionado aos deficientes. Nossa pesquisa está fundamentada na pesquisa bibliográfica. 
 
Obs. O texto
de um resumo, deve ser feito em fonte 12 cm, espaçamento simples (1.0m), no máximo 250 
palavras, composto em um único parágrafo em itálico, e sem recuo na primeira linha, início da crase. O 
resumo deve ser feito após o término do trabalho. Os principais itens de um resumo são: explicar (justificar) 
o tema tratado, os objetivos, as referências teóricas que apoiam a construção do trabalho, o método de 
pesquisa utilizado, os resultados e as conclusões. 
 
 Palavras-chaves: Fonte 12, em no máximo 3 palavras divididas por ponto e vírgula. 
Exemplo: 
PALAVRAS-CHAVE: Inclusão; Deficiência e diversidade; Políticas Públicas. 
 
 SUMÁRIO (quando for TCC, monografia, etc.) NO ARTIGO NÃO LEVA SUMÁRIO. 
Obs. A palavra SUMÁRIO, deve ser escrita em caixa alta, fonte 14 em negrito. Porém, o conteúdo do 
sumário deve ser de acordo com a formatação dos tópicos e subtópicos do trabalho, mas em fonte 12. 
Exemplo: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2.3. ELEMENTOS TEXTUAIS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1 INTRODUÇÃO ................................................................................................ 12 
 
2 DELIMITAÇÃO DO PROBLEMA DE PESQUISA .................................... 14 
2.1 QUESTÃO-PROBLEMA................................................................................ 14 
2.2 PRESSUPOSTOS ........................................................................................... 14 
2.3 OBJETIVOS .................................................................................................... 15 
2.3.1 Objetivo geral .............................................................................................. 15 
2.3.2 Objetivos específicos ................................................................................... 15 
 
3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA .................................................................. 16 
3.1 SUBTÍTULO 1 ................................................................................................ 17 
3.2 SUBTÍTULO 2 ............................................................................................... 23 
 
4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS ................................................. 35 
4.1 MODALIDADE DE PESQUISA .................................................................. 35 
4.2 CAMPO DE OBSERVAÇÃO ........................................................................ 35 
4.3 INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS ............................................... 36 
4.4 CRITÉRIOS PARA ANÁLISE DOS DADOS .............................................. 36 
4.5 DESCRIÇÃO DAS ETAPAS DE INVESTIGAÇÃO.................................... 37 
 
5 APRESENTAÇÃO E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS........................... 38 
 
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS.......................................................................... 45 
 
REFERÊNCIAS ................................................................................................. 47 
 
APÊNDICES....................................................................................................... 48 
 
1.5. GÊNERO TEXTUAIS 
 
1.5.1. Introdução (onde se coloca tema, problema, hipótese, objetivo e justificativa) 
A introdução é uma parte importante do trabalho, é considerado como o cartão de visita, que vai 
apresentar ao leitor as principais partes existentes dentro de seu trabalho. Nela você deve deixar claro, seus 
objetivos da pesquisa, a justificativa e os problemas que incentivaram a escolha do tema, as delimitações e 
a metodologia adotada para a realização da pesquisa. Nele você situa o leitor sobre a fundamentação de seu 
trabalho. Veremos a seguir de forma detalhada cada parte: 
 O Problema ou Problemática: Toda pesquisa acadêmica tem como objetivo, responder a um 
problema. Por exemplo: investigar as práticas inclusivas nas escolas públicas, se elas acontecem 
efetivamente de acordo com os dispositivos legais; 
 Apresentação do tema: Deve-se anunciar a ideia central do trabalho, delimitando o ponto de vista 
enfocado em relação ao assunto e à extensão; deverá se situar o problema ou o tema abordado, no 
tempo e no espaço; 
 O (s) Objetivo (s) da pesquisa: aqui você define com clareza os principais pontos a serem pesquisados. 
Ou seja, você delimita o foco de sua pesquisa. É possível enunciar, separadamente, um objetivo geral 
e alguns objetivos específicos. O objetivo geral refere-se ao propósito maior da pesquisa, e o (s) 
específico (s) aos passos necessários para se chegar ao objetivo geral; 
 A Justificativa da escolha do tema: Nesta parte, deve ser enfocada a relevância do assunto no sentido 
de esclarecer seus aspectos obscuros (problemas) e a contribuição desse trabalho para uma melhor 
compreensão do problema. 
 
 
 
 
1.5.2. Desenvolvimento ou Revisão Literária ou Fundamentação Teórica 
 
O desenvolvimento é mais livre, é o momento onde o acadêmico vai dissertar sobre as principais teorias 
e conceitos que vão fundamentar suas ideias, é aqui que você vai argumentar, demonstrar, analisar as 
discussões sobre seu tema, e interpretar os dados de sua pesquisa. 
 
1.5.3. Metodologia 
 
Aqui, o acadêmico descreverá como foi realizada a pesquisa (aqui você esclarece para o leitor como, 
onde, com quem, com quantos foi feita a sua pesquisa). Estes dados mostram como você selecionou sua 
amostra e como os dados foram coletados e analisados. 
 
a) Tipo de Pesquisa 
 
No tipo de pesquisa você vai identificar e justificar o tipo de pesquisa que irá desenvolver ou que 
desenvolveu no seu trabalho. De acordo com a especificidade de cada trabalho, existe um tipo de pesquisa. 
Cada tipo de pesquisa, podem ser classificadas quanto: a natureza, abordagem, realização de objetivos e 
procedimentos técnicos, como veremos a seguir. 
 
 Quanto à Natureza da Pesquisa 
Básica: objetiva gerar conhecimentos novos, úteis para o avanço da ciência, sem aplicação prática 
prevista. Envolve verdades e interesses universais, acadêmicos, científicos (GIL, 1999). 
Aplicada: objetiva gerar conhecimentos para aplicação prática dirigidos à solução de problemas 
específicos. Envolve verdades e interesses locais (GIL, 1999). 
 
 Quando à Abordagem da Pesquisa 
Qualitativa: O ambiente natural é a fonte direta para coleta de dados, e o pesquisador é o instrumento 
chave (GIL, 1999). O método foca o caráter subjetivo do objeto investigado, tanto o pesquisador quanto o 
entrevistado estão mais livres para responder sobre o objeto pesquisado. Segue modelos padronizados de 
investigação, como os questionários com resposta de múltipla escolha. Não requer o uso de métodos e 
técnicas estatísticas. 
Quantitativa: é focada na mensuração de fenômenos, envolvendo a coleta e análise de dados 
numéricos e aplicação de testes estatísticos. Visa obter como resultado índices numéricos que apontam 
preferências, comportamentos e outras ações dos indivíduos. 
 
 Quanto a realização dos Objetivos 
Descritiva: metodologia indicada para orientar a forma de coleta de dados quando se pretende 
descrever determinados acontecimentos (GIL, 1996; DENCKER, 2000, p. 125). É direcionada a 
pesquisadores que têm conhecimento aprofundado a respeito dos fenômenos e problemas estudados. A 
pesquisa descritiva visa descrever algo. Para isso, fazem uma análise minuciosa e descritiva do objeto de 
estudo. Essa pesquisa não pode ter interferência do pesquisador. 
Exploratória: esse tipo de pesquisa é voltado a pesquisadores que possuem pouco conhecimento sobre 
o assunto pesquisado, pois, geralmente, há pouco ou nenhum estudo publicado sobre o tema (COLLIS; 
HUSSEY, 2005). Elas visam uma maior proximidade com o tema,
que pode ser construído com base em 
hipóteses ou intuições. 
Explicativa: é uma tentativa de conectar as ideias para compreender as causas e efeitos de determinado 
fenômeno. É onde pesquisadores tentam explicar o que está acontecendo. (GIL, 1996). 
 
 
 
 
 Pesquisa Descritiva Pesquisa Exploratória Pesquisa explicativa 
Objetivos 
Descrever características e funções. Descobrir ideias e 
pensamentos. 
Compreender causas e 
efeitos. 
Dados Estruturada Não-estruturado Estruturada 
Processos Quantitativa Qualitativo Quantitativa 
Coleta de 
Dados 
Utilizam também na coleta e no 
levantamento de dados qualitativos, 
mas utiliza-se principalmente dados 
quantitativos. 
Pesquisas bibliográficas e 
estudos de caso são muito 
utilizados. 
Baseada em métodos 
experimentais. 
 
 Quanto aos Procedimentos Técnicos: 
Bibliográfica: utiliza material já publicado, constituído basicamente de livros, artigos de periódicos e, 
atualmente, de informações disponibilizadas na internet. 
Documental: quando elaborada a partir de materiais que não receberam tratamento analítico, 
documentos de primeira mão, como documentos oficiais, reportagens de jornal, cartas, contratos, diários, 
filmes, fotografas, gravações etc. 
Levantamento: envolve a interrogação direta de pessoas cujo comportamento se deseja conhecer 
acerca do problema estudado para, em seguida, mediante análise quantitativa, chegar às conclusões 
correspondentes aos dados coletados. 
Estudo de caso: envolve o estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos, de maneira a se obter 
o seu amplo e detalhado conhecimento. 
Participante: pesquisa realizada por meio da integração do investigador que assume uma função no 
grupo a ser pesquisado, mas sem seguir uma proposta predefinida de ação. 
Pesquisa-ação: concebida e realizada em estreita associação com uma ação ou com a resolução de um 
problema coletivo. Os pesquisadores e participantes representativos da situação ou do problema estão 
envolvidos de modo cooperativo ou participativo (GIL, 1999). 
Experimental: quando se determina um objeto de estudo, selecionam-se as variáveis que seriam 
capazes de enunciá-lo, definem-se as formas de controle e de observação dos efeitos que a variável produz 
no objeto (GIL, 1999). 
Ex-post-facto: quando o “experimento” se realiza depois dos fatos. O pesquisador 
não tem controle sobre as variáveis (GIL, 1999). 
 
1.5.4. Considerações Finais 
As considerações finais trazem conclusões do pesquisador a respeito da discussão realizada ou dos 
resultados obtidos. Aqui o acadêmico retorna aos objetivos, e a sua argumentação desenvolvida no corpo 
do trabalho. É nessa parte que você fala sobre os resultados e as contribuições obtidas na investigação. 
Nas considerações Finais, você faz as recomendações e sugestões para futuros trabalhos relacionados 
ao tema trabalhado. 
 
1.5.5. Referências Bibliográficas 
As Referências Bibliográficas conforme Normas ABNT para Tese, TCC, Monografia, Artigo 
Científico, quaisquer trabalhos acadêmicos precisam seguir um padrão único para que seja facilitado futuras 
pesquisas. Normas da ABNT trazem uma exigência um tanto complexa quanto às referências 
bibliográficas. A dificuldade que muitas vezes ocorre em aplicá-las é devido ao fato de existirem formas 
específicas para cada tipo de referência feita, seja ela de Livros, CD, DVDs, revistas, jornais ou de Sites. 
Utilize o padrão: 
SOBRENOME, Nome Abreviado. Título: subtítulo (se houver). Edição (se houver). Local de 
publicação: Editora, data de publicação da obra. 
Exemplo: 
QUEIRÓZ, E. O Primo Basílio: 25. ed. Rio de Janeiro: Ediouro, 1878. 
 
LIVROS – Até 3 autores 
ADES, L.; KERBAUY, R. R. Análise sobre o Comportamento de Compra: 5. ed. São Paulo: Editora USP, 
2002 
 
LIVROS – Mais de 3 autores 
Aponta-se apenas o primeiro e acrescenta-se a expressão latina et.al 
SILVA, L. et al. Como a Poluição Afeta nossa Saúde. 1 ed. Curitiba: Editora Sol Nascente, 2002. 
 
LIVROS – Autor é desconhecido: 
TÍTULO EM CAIXA ALTA – Cidade- Editora – ano de publicação- página 
Exemplo: 
 
AS VÁRIAS FACES DA SAÚDE, São Paulo: Editora Academia, 1994. p.134 
 
Referências Bibliográficas de SITES (LINKS da Internet) 
Retirou alguma informação de algum site relevante? Neste caso, use: 
SOBRENOME DO AUTOR– nome do autor – título do Artigo – Ano – link – data de acesso (antes da 
data acrescenta-se a expressão acesso em:). O nome do autor pode ser omitido. 
Exemplo: 
TCC NÃO É MAIS OBRIGATÓRIO SEGUNDO PORTARIA DO MEC. UOL. Disponível em: 
<www.portalglobo.blog.br/2016/07/tcc-nao-e-mais-obrigatorio-segundo.html>. Acesso em: 10 nov. 2016. 
 
1.6. Citação 
 
As citações são classificadas como diretas, indiretas e citação de citação. A normativa que rege as 
citações é a NBR 10520 (ABNT 2002). Pode ser categorizada como: 
 – Citação direta ou textual 
 – Citação indireta ou Livre 
 – Citação de Citação 
 
1.6.1. Citação Direta 
Nas citações diretas ocorre cópia literal do texto original. Você transcreve o fragmento tal e qual ele se 
encontra na obra que você está consultando. Você deve digitar (transcrever), levando em consideração nos 
seguintes aspectos: ortografa, maiúsculas e minúsculas, pontuação, grifos e completude. Elas se dividem 
em curtas e longas: 
 
a) Citação Curtas 
Se o fragmento não exceder três linhas, temos uma citação curta. Neste caso, você vai inserir aspas 
no início e ao término da citação, veja no exemplo: 
 
No processo de Educação a Distância, são “esses três fatores que determinam a motivação do indivíduo 
para produzir em quaisquer circunstâncias em que se encontre” (CHIAVENATO, 2000, p. 310). 
 
Para Chiavenato (2000, p. 310) “esses três fatores que determinam a motivação do indivíduo para 
produzir em quaisquer circunstâncias em que se encontre”, mesmo na Educação a Distância. 
 
Para Chiavenato (2000) “esses três fatores que determinam a motivação do indivíduo para produzir 
em quaisquer circunstâncias em que se encontre” (p. 310), mesmo na Educação a Distância. 
 
b) As citações longas 
São as que apresentam mais de três linhas, devem ser transcritas em bloco separado do texto, com recuo 
esquerdo de 4 cm a partir da margem, justificado, com a mesma fonte do texto, em tamanho 10 e 
espaçamento simples. Exemplo de citação longa direta: 
 
A motivação está relacionada ao sistema de cognição de cada um, onde este sistema inclui os valores 
pessoais, e é influenciado pelo ambiente físico e social. Chiavenato (2000, p. 302) afirma: 
 
A motivação representa a ação de forças ativas e impulsionadoras: as necessidades humanas. As pessoas são 
diferentes entre si no que tange à motivação. As necessidades humanas que motivam o comportamento 
humano produzem padrões de comportamento que variam de indivíduo para indivíduo. 
 
Confirma-se, mais uma vez que a motivação é diferente para cada indivíduo. Devido a isto, muitas 
organizações preocupam-se em descobrir como motivar seus funcionários para, desta forma, melhorar os 
serviços oferecidos. 
 
A motivação está relacionada ao sistema de cognição de cada um, onde este sistema inclui os valores 
pessoais, e é influenciado pelo ambiente físico e social. Segundo Chiavenato (2000) afirma: 
 
A motivação representa a ação de forças ativas e impulsionadoras: as necessidades humanas. As pessoas são 
diferentes entre si no que tange à motivação. As necessidades humanas que motivam o comportamento 
humano produzem padrões de comportamento que variam de indivíduo para indivíduo (p. 302). 
 
4cm 
Confirma-se, mais uma vez que a motivação é diferente para cada indivíduo. Devido a isto, muitas 
organizações preocupam-se em descobrir como motivar seus
funcionários para, desta forma, melhorar os 
serviços oferecidos. 
 
A motivação está relacionada ao sistema de cognição de cada um, onde este sistema inclui os valores 
pessoais, e é influenciado pelo ambiente físico e social. 
 
A motivação representa a ação de forças ativas e impulsionadoras: as necessidades humanas. As pessoas são 
diferentes entre si no que tange à motivação. As necessidades humanas que motivam o comportamento 
humano produzem padrões de comportamento que variam de indivíduo para indivíduo (CHIAVENATO, 
2000. p. 302). 
 
Confirma-se, mais uma vez que a motivação é diferente para cada indivíduo. Devido a isto, muitas 
organizações preocupam-se em descobrir como motivar seus funcionários para, desta forma, melhorar os 
serviços oferecidos. 
 
1.6.2. Citações Indiretas 
É quando expressamos a ideia ou pensamento de outros, através de nossas palavras. Não são utilizadas 
aspas, nem é feito outro tipo de destaque, sendo a citação apresentada no corpo do texto. Neste caso, 
devemos indicar o nome do autor da seguinte forma: 
 
Analisando a rotação do osso sobre a base, pode-se, segundo Kapan (2001), descobrir até que ponto 
haverá o desenvolvimento do paciente. 
 
Analisando a rotação do osso sobre a base, pode-se, segundo Kapan (2001, p. 21), descobrir até que 
ponto haverá o desenvolvimento do paciente. 
Analisando a rotação do osso sobre a base pode-se descobrir até que ponto haverá o desenvolvimento 
do paciente. (KAPAN, 2001) ou (KAPAN, 2001, p. 21). 
 
Segundo os autores (ANDRADE, 1987; MENDES, 1985; VILAR, 1986), a importância da educação 
requer compromisso… 
 
1.6.3. Citação da Citação 
É a citação de um documento ao qual o pesquisador não teve acesso, mas do qual se tomou 
conhecimento por ter sido citado em outro trabalho, por outro autor. Deve ser evitado esse tipo de citação, 
procurando-se sempre consultar o documento original. Na citação de uma citação deve ser usada a 
preposição latina “apud” ou a expressão em português “citado por”. Indica-se o sobrenome do autor da 
obra – data – seguida da expressão latina apud (citado por). E em seguida o sobrenome do autor consultado 
+ data e página. 
Exemplo: 
 
a) De acordo com Miranda (1985), citado por Andrade-Reis (2002, p. 25), defende que a educação é… 
 
b) Segundo Miranda (1985 apud ANDRADE-REIS, 2002, p. 25), defende que a educação é… 
 
c) Concordamos que a educação é ... (MIRANDA, 1985 apud ANDRADE-REIS, 2002, p. 25). 
 
Original 
 
Este instrumento de avaliação do desempenho dos alunos não apresenta embasamento estatístico e não 
pode ser provado. (MILLON, 1999, p. 23). 
Apud (Utilização do texto de Millon, por Sisto) 
 
Este instrumento de avaliação do desempenho dos alunos não apresenta embasamento estatístico e não 
pode ser provado. (MILLON, 1999 apud SISTO, 2000, p.40). 
 
Citação de vídeos 
Quando utilizamos citação de vídeo para enriquecer nosso trabalho, como por exemplo, do You tube, 
de CDs ou DVDs ou da TV. Neste caso a forma mais acertada é a que consta na NBR 6023:2002, que 
orienta sobre Imagem em movimento. A recomendação é colocar: Título- Diretor – Produtor- Local – 
Produtora – data – Tipo de mídia. 
Exemplo: 
 
CENTRAL do Brasil. Direção: Walter Salles Júnior. Produção: Martire de Clermont-Tonnerre e Arthur 
Cohn. [S.l.]: Le Studio Canal; Riofilme; MACT Productions, 1998. 1 DVD (106 min). 
 
COPYSPIDER - Introdução. 2013. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=Ha7vkb6BE7I>. 
Acesso em: 23 maio 2018. 
 
Citação de Arquivo da Internet 
 
ÁCAROS no Estado de São Paulo. In: Fundação Tropical de Pesquisas e Tecnologia “ANDRÉ 
TOSELLO”. Base de Dados Tropical. 1985. Disponível em: <http://www.bdt.fat.org.br/acaro/sp/>. Acesso 
em: 30 maio 2002. 
 
BUCHMANN, Kéfera. Provando comidas bizarras. 2ª Ed. Editora Ática. São Paulo, 2017. Disponível 
em: <https://youtu.be/3XvnaonC0U8>. Acesso em: 02 jan. 2018. 
 
KANITZ, Stephen. O petróleo não será mais nosso. Veja, São Paulo, n. 36, 10 set. 2008. Disponível em: 
<htp://planetasustentavel.abril.uol.com.br/noticia/ desenvolvimento/conteudo_301186.shtml>. Acesso em: 
10 out. 2018. 
 
Os brasileiros que se manifestaram até agora acham que o pré-sal deve ser exportado para 
outras nações, que o lucro deve ser investido num fundo soberano off-shore, para não 
pressionar o câmbio e não prejudicar os brasileiros que exportam outros produtos para essas 
mesmas nações. (KANITZ, 2008). 
 
1.7. Regras para elaboração de Bibliografias 
 
1.7.1. Quando o sobrenome do autor não faz parte do corpo do trabalho: coloque-o, entre 
parênteses, no final, seguido do ano da publicação e da página. Exemplo: 
 
Vamos iniciar nosso trabalho nesta unidade “discutindo os processos de pesquisa e da produção 
acadêmica em ciências humanas”. (MARK, 2017, p. 21). 
 
1.7.2. Quando o sobrenome do autor faz parte do corpo do trabalho: coloque, entre parênteses, 
apenas o ano da publicação e a página 
 
Vamos iniciar nosso trabalho nesta unidade, baseados na fala de Mark (2017, p. 12) “discutindo os 
processos de pesquisa e da produção acadêmica em ciências humanas”. 
1.7.3. No caso de dois autores, devemos citar os dois: 
 
Lakatos e Marconi (2001, p. 68) afirmam que “[...] o resumo é a apresentação concisa e 
frequentemente seletiva do texto, destacando-se os elementos de maior interesse e importância, isto é, as 
principais ideias do autor da obra”. 
 
“[...] o resumo é a apresentação concisa e frequentemente seletiva do texto, destacando-se os elementos 
de maior interesse e importância, isto é, as principais ideias do autor da obra”, de acordo com Lakatos e 
Markoni (2001, p. 68). 
 
“[...] o resumo é a apresentação concisa e frequentemente seletiva do texto, destacando-se os elementos 
de maior interesse e importância, isto é, as principais ideias do autor da obra” (LAKATOS; MARKONI, 
2001, p. 68). 
 
1.7.4. No caso de três autores, citamos os três: 
 
“O ‘erro’ linguístico [...], se baseia, portanto, numa avaliação negativa que nada tem de linguística: é uma 
avaliação estritamente baseada no valor social atribuído ao falante [...]” (BAGNO; GAGNE; STUBBS, 
2002, p. 73). 
 
Segundo Bagno, Gagne e Stubbs (2002, p. 73) ‘erro’ linguístico [...], se baseia, portanto, numa 
avaliação negativa que nada tem de linguística: é uma avaliação estritamente baseada no valor social 
atribuído ao falante [...]”. 
 
 
1.7.5. No caso de mais de três autores: cita-se o primeiro acompanhado da expressão et al 
 
Segundo Valle et al. (2002, p. 160): 
 
[...] a autogestão jamais foi uma opção política prévia dos trabalhadores. Em sua grande maioria, estes não 
tinham, nem passaram a ter engajamento político ou sindical. Visavam à sobrevivência e não à 
transformação política. Buscaram a autogestão (ou mesmo simplesmente aceitaram-na, em alguns casos) 
em razão de uma conjuntura econômica. 
 
Buscaram a autogestão (ou mesmo simplesmente aceitaram-na, em alguns casos) em razão de uma 
conjuntura econômica que os exilava do assalariamento; buscaram-na como única alternativa ao 
desemprego. (VALLE et al., 2002, p. 160).