Desafio Profissional - Administração 7ª e 8ª Série - Passei Direto

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CONSULTORIA ORGANIZACIONAL 
EMPRESA REFIFICADORA LTDA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NOME XXXXXXXXXXXX RA XXXXXXXXXXXX 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ANHANGUERA EDUCACIONAL 
UNIDADE SÃO PAULO (SP) PIRITUBA 
 
São Paulo 
2019 
NOME XXXXXXXXXXX RA XXXXXXXXXXXXXX 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONSULTORIA ORGANIZACIONAL 
EMPRESA REFIFICADORA LTDA 
 
 
 
 
 
 
Desafio Profissional para o Curso de Administração 7ª e 
8ª Série - apresentado à Anhanguera Educacional, como 
requisito parcial para a obtenção de média semestral nas 
disciplinas de Estratégia e Dinâmica Competitiva, 
Administração de Materiais e Logística, Jogos de 
Empresas, Gestão da Qualidade, Pesquisa Operacional, 
e Projeto Integrador I 
 
 
 
Tutor (a) à distância: XXXXXXXXXXXXXX 
 
SUMÁRIO 
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 3 
 
2 DESENVOLVIMENTO ......................................................................................... 4 
2.1 PASSO 01 .................................................................................................... 4 
2.2 PASSO 02 .................................................................................................... 5 
2.3 PASSO 03 .................................................................................................... 7 
2.4 PASSO 04 .................................................................................................... 9 
2.5 PASSO 05 .................................................................................................. 10 
 
3 CONCLUSÃO ................................................................................................... 13 
 
REFERÊNCIAS ................................................................................................... 14 
 3 
1 INTRODUÇÃO 
Este trabalho tem como objetivo estudar a empresa RETIFICADORA LTDA, 
que avaliou a necessidade de contratar uma consultoria para auxílio e orientação na 
diminuição de custos, reavaliação de estoque para maior rotatividade de peças de 
baixo giro e para maior lucratividade nos serviços prestados. 
A empresa almeja o atendimento diferenciado para seus clientes, se 
comprometendo com prazos adequados e qualidade de produtos, para se destacar 
com excelência no ramo de serviços prestados, tornando-se líder no mercado com 
estratégia e boa dinâmica. 
Sendo assim, o papel da consultoria é avaliar e aplicar a melhor estratégia para 
realização das mudanças internas, agindo também na rotina comportamental da 
organização, definindo junto à empresa sua missão, visão e valores, elaborando 
também mecanismos que alinhem esses valores entre empresa e colaboradores para 
a eficiência na entrega do produto final. 
 
 
 
 
 
 4 
2 DESENVOLVIMENTO 
2.1 PASSO 01 
A primeira mudança deve ocorrer no estoque, pois é através dele que temos o 
ganho ou a perda de dinheiro. Nesse caso, a Retificadora Ltda. possui em seu estoque 
uma grande quantidade de peças em desuso adquiridas em 1990, que causam 
desperdício, já que são classificadas como peças de baixo giro, ou seja, elas não 
rendem lucro por estarem paradas e geram custo a empresa para mantê-las 
armazenadas. Logo, a manutenção do espaço precisa ser realizada para indicar o 
quanto tem sido gasto para uma peça ficar armazenada. 
O controle de estoque é uma ferramenta necessária para que a empresa 
consiga ter controle de suas peças, assim como a armazenagem, estocagem, 
demandas futuras, entre outras necessidades. Segundo Dias (2011. p. 31), “todo e 
qualquer armazenamento de material gera determinados custos, que são juros, 
depreciação, aluguel, equipamentos de movimentação, deterioração, obsolescência, 
seguros, salário e conservação.”, dessa forma, é preciso que a empresa invista no 
mercado futuro tendo ciência desses gastos que tornam-se indispensáveis para 
assegurar a disponibilidade da mercadoria para futuros reparos, amenizando outros 
que implicam nos gastos finais. 
 
Os custos anuais de estocagem de 1000 peças correspondem a R$ 35.327, 20. 
Os estoques representam um grande peso estrutural nos custos de uma empresa, 
assim, o Custo Total do Estoque pode ser formulado da seguinte maneira: 
 
CT= (Ca + Tx * P) (Q/2) + CO (Dem/Q) + CI 
 
Em que: 
CT: custo total de estocagem; 
Ca: custo de armazenagem; 
Tx: taxa de juro; 
P: preço ou valor unitário do produto; 
Q: quantidade que se encontra em armazém; 
 5 
CO: corresponde ao custo de obtenção ou aquisição; 
Dem: corresponde à demanda de produto; e, 
CI: são os custos independentes. 
 
Assim, com base nos valores fornecidos pela Retificadora Ltda., é possível 
determinar o CT: 
 
CT = (8 + 0,25 * 250) (1000/2) + 12 (100/1000) + 76 
CT = 35.327,20 
 
Logo, podemos observar que o estoque de peças praticamente em desuso gera 
um alto custo para a empresa. 
 
 
2.2 PASSO 02 
O objetivo da Retificadora é se tornar líder de mercado em sua região e está 
conscientizada de que é preciso, primeiramente, equiparar preços com o concorrente 
que preste os mesmos serviços, de forma a garantir um melhor serviço. Com essa 
estratégia, é possível driblar e construir um cenário favorável e se destaque entre os 
demais. 
Nesse estudo, a Retificadora Ltda. possui os seguintes dados: 
 
 
Fonte: MOSTAGI (2019), Desafio profissional de administração disponível em www.anhanguera.edu.br/cead 
 
Nesse caso, podemos aplicar a estratégia da Teoria dos Jogos, uma ferramenta 
matemática que tem como finalidade disponibilizar diversas estratégias onde os 
jogadores escolhem a alternativa que mais se aplica na situação, com o objetivo de 
 6 
conquistar o maior retorno possível para a sua empresa. Assim, esse jogo permite que 
a organização garanta a sobrevivência e aumente o lucro e a produtividade, criando 
também diferenciais no mercado, levando em consideração que ao mesmo tempo que 
está criando uma estratégia para levantar lucros, uma outra também criará outras 
estratégias pensando no que já foi criado. E esse movimento é constante e, por isso, 
sempre deve receber atenção especial. 
A melhor estratégia a ser usada, então, é a árvore de decisões, que é composta 
por ramos e nós, sendo cada nó representado por uma escolha e a partir desse nó, 
cria-se um ramo que representa o conjunto de ações (escolhas) do jogador, iniciado 
em um único nó. 
 
Podemos exemplificar da seguinte maneira: 
No caso de reduzir o preço, conhecendo a curva de demanda, se 
abaixar o preço em 3%, sua receita sobe 7% pois vai ganhar market-share. 
Você calculou a relação de preço versus vendas e, consequentemente, a 
migração de consumidores do produto concorrente para o seu. Mas e se seu 
concorrente reagir e também abaixar o preço na mesma proporção? Como 
consequência da estratégia dele, o seu ganho, antes imaginado como 
aumento em 7%, muda para uma perda de 5% pois não aconteceu como você 
previu. (Barrichelo, 2019). 
 
 
Fonte: BARRICHELO (2019), A Ciência da Estratégia, o que é Teoria da Estratégia disponível em 
www.anhanguera.edu.br/cead 
 
É necessário saber quais são os ganhos e perdas de cada combinação para 
que identifique a melhor jogada de estratégia, levando em consideração a posição que 
o outro jogador possa tomar. 
Ter a iniciativa de agir sempre que preciso e encontrar o ponto de equilíbrio 
para que a estratégia te traga os benefícios necessários. 
 
 
 7 
2.3 PASSO 03 
Toda empresa tem como fundamento o tripé das diretrizes organizacionais,que 
são missão, visão e valores, que em conjunto formam a identidade e o propósito de 
uma organização. Segundo Machado (2009, p. 26) “Divulgar o enunciado de Missão, 
Visão e Valores de uma organização, de forma a influenciar positivamente seus 
públicos somente sustenta-se na medida em que sua aplicação seja verificada nas 
ações que precedem à comunicação.”. 
A Missão representa aquilo que a empresa é e o que vai oferecer ao público, 
qual o seu propósito e suas responsabilidades naquilo que disponibiliza aos seus 
clientes. Para Maximiano (2011, p. 64) a missão é diferente de um negócio, visto que 
negócio é a troca do dinheiro pelo que a empresa oferece e missão é: 
 
É o negócio definido em termos de sua utilidade, que dá aos 
consumidores a motivação para trocar o dinheiro deles pelos produtos e 
serviços que você tem a oferecer. [...] Para definir a missão, ou proposição 
de valor, é preciso perguntar: para que serve nossa empresa? Qual a nossa 
utilidade para os clientes? Quais as necessidades estamos atendendo? Que 
benefícios temos a oferecer aos consumidores por meio de nossos produtos? 
Qual problema nossa empresa resolve para seus clientes? Que 
responsabilidades estamos cumprindo na sociedade? (Maximiano (2011, p. 
64), 
 
 A Visão traz para a organização o que ela deseja para o futuro, o que 
almeja, onde deseja chegar, o que a inspira e o que busca. De acordo com Oliveira 
(2007) “a visão deve ser considerada como os limites que os responsáveis pela 
empresa conseguem enxergar dentro de um período de tempo mais longo e uma 
abordagem mais ampla. Representa o que a empresa quer ser em um futuro próximo 
ou distante.”. 
Os Valores representam os princípios, crenças e convicções que são como guia 
para a atitude comportamental das pessoas que formam a empresa, ajudando em 
suas atitudes e decisões. .De acordo com Machado (2009, p. 32) “Os Valores facilitam 
a participação das pessoas no desenvolvimento da Missão e da Visão e resultam no 
comprometimento entre a equipe, o mercado, a comunidade e a sociedade. O 
reconhecimento dos Valores de uma organização permite predizer o funcionamento 
da mesma e o comportamento organizacional dos seus membros.”. 
 O planejamento estratégico é necessário para a criação das diretrizes 
organizacionais. Segundo Porter (1990), estratégia competitiva consiste em 
 8 
desvendar uma ampla fórmula de como a empresa vai competir, quais devem ser seus 
objetivos e que políticas serão necessárias para alcançar estes objetivos. 
Para Porter, a competição no setor industrial depende de cinco forças 
competitivas básicas. Para que a estratégia seja efetiva, é necessário agir de forma 
ofensiva ou defensiva e criar uma proteção contra as cinco forças, conquistando, 
assim, a lucratividade e destaque. 
De forma ampla, podemos abordar essa estratégia defensiva como: 
 
• Se posicionar de modo que possua a melhor defesa perante ao conjunto de 
forças competitivas existentes; 
• Possuir equilíbrio e força para realizar movimentos estratégicos para 
melhorar a posição em que se encontra hoje e 
• Antecipar mudanças e explorar as novas estratégias aplicadas que são 
apropriadas ao equilíbrio da empresa, respondendo aos fatores básicos das 
forças competitivas antes que os rivais possam identificá-las e explorá-las. 
 
Para se sobressair perante aos competidores no setor industrial a longo prazo, 
Porter (1990) identificou três estratégias genéricas que são: 
 
1) Liderança Geral de Custos 
2) Diferenciação 
3) Enfoque 
 
Para a Retificadora Ltda. iremos aplicar a primeira estratégia, que consiste em 
conquistar uma liderança total dos custos do setor, através de políticas orientadas 
com esse intuito específico. O centro da atenção é o custo baixo, mantendo, ainda 
assim, a qualidade no serviço e no atendimento ao cliente. Tomando essa posição, é 
possível que a empresa obtenha retorno acima da média, mesmo havendo 
competitividade, uma vez que a força da estratégia estará no poder da negociação 
com os fornecedores, diminuindo a lucratividade apenas a nível dos concorrentes, 
igualando o custo do serviço e gerando pressão na competitividade. 
Assim sendo, a cultura organizacional da empresa será: 
 
Missão: Excelência na prestação de serviços, compreendendo a necessidade 
 9 
do nosso cliente, buscando sempre garantir a qualidade, rapidez e eficiência em nosso 
atendimento e conquistando a confiança no mercado. 
 
Visão: Tornar-se referência no mercado de retifica de motores, comprometida 
com a competência e responsabilidade junto aos nossos colaboradores e clientes. 
 
Valores: 
• Respeito aos nossos clientes. 
• Valorização dos nossos colaboradores. 
• Excelência no atendimento. 
• Ética, honestidade e humildade. 
• Responsabilidade com o meio ambiente. 
 
 
2.4 PASSO 04 
Para a resolução da questão solicitada pela Retífica Ltda., colheremos os 
dados do fornecedor Amigo que foi comprado 47 peças de 20kg, que ocupam um 
espaço de 25m3 no caminhão, pesam 940 kg e trarão uma receita de R$12.230,00 
após vendidas. E Também do fornecedor Filho, onde foi comprado 124 peças de 7kg, 
que ocupam um espaço de 22m3, pesam 868kg e trarão uma receita de R$11.960,00. 
Lembrando que a carga deve pesar no máximo 950kg e o caminhão possui um espaço 
de 30m³. 
Na situação problema apresentada, podemos aplicar o sistema de matemático 
da pesquisa operacional, onde temos; objetivo e restrições. 
Objetivo – Nosso objetivo nessa situação proposta, é maximizar a nossa 
receita obedecendo a restrições impostas pela transportadora. 
Restrições – Para aplicação desse PL temos a restrição de espaço (30m³) e a 
limitação de peso (950Kg) 
A seguir exemplificaremos as Variáveis e Modelo de Programação Linear que 
melhor atende a roupagem desta situação, de modo que atenda da necessidade com 
o maior lucro possível. 
Variáveis – Nos foram fornecidos como variáveis para este problema 2 tipos; 
 10 
A primeira é a restrição de espaço, e a segunda seria a limitação de peso, onde 
explicamos da seguinte maneira. 
a) x + y = 30 peças 
b) 20x + 7y = 950 Kg 
Modelo de Programação Linear (PL) – Nossa modelação ficou exemplificada 
com uma equação simples matemática calculamos: 
Fornecedor Amigo: 
Encontrando o limite máximo de peso. 
47pç x 20kg = 940kg ≤ 950kg. 
Encontrando o limite máximo de espaço por maior receita. 
940Kg / R$12.230,00 = R$13,01 por kg unitário cada. 
 
Fornecedor Filho: 
Encontrando o limite máximo de peso. 
124pç x 27kg = 868kg ≤ 950kg. 
Encontrando o limite máximo de espaço por maior receita. 
868Kg / R$11.960,00 = R$13,78 por kg unitário cada. 
 
Desta forma concluímos que o Fornecedor Amigo será mais vantajoso para 
empresa mesmo gastando 3m³ a mais do Fornecedor Filho, mesmo estando abaixo 
do limite do estipulado pela transportadora responsável pelo transporte através de seu 
caminhão. 
 
 
2.5 PASSO 05 
Para que uma empresa se mantenha firme no mercado e acompanhe o rápido 
crescimento que vem acontecendo nos últimos tempos, é de suma importância estar 
a frente da competitividade para adquirir destaque necessário. Com isso, foi criado 
um projeto para a inclusão da qualidade, envolvendo cada um que compõe o quadro 
empresarial da Retificadora Ltda. 
A qualidade é fluida e está sempre em movimento, precisando sempre ser 
renovada e fortalecida de acordo com o que é preciso no momento. Aplicando-a 
 11 
diariamente na rotina da organização, faz com que as mudanças ocorram com 
eficiência. 
De forma certificada, a norma mais viável para a gestão de qualidade da 
empresa é a ISO 9000, onde estão os princípios definidos para a organização quedeseja se estabelecer com eficiência no mercado. 
Com base na implementação da norma, é necessário passar por quatro etapas 
fundamentais, criadas por Walter Andrew Sherwart, conhecidas como PDCA (Plan, 
Do, Check, Act), que, em livre tradução significa: Planejar, Fazer, Verificar, Agir 
(PFVA). 
 Assim, podemos definir essas etapas em quatro fases, sendo: 
 
1ª Fase - Planejar: onde se estabelece as metas, objetivos, planos de ações 
para identificação dos problemas a serem resolvidos e suas devidas soluções. É a 
parte mais importante do processo e que define as fases seguintes. 
 
2ª Fase - Fazer: é quando todo o planejamento é posto em prática, é o 
momento onde todos os colaboradores entram em ação para a eficiência das 
conquistas almejadas. É válido instruir as pessoas a buscarem novos conhecimentos 
e aperfeiçoamentos para ajudarem no objetivo final. 
 
3ª Fase - Verificar: nesse momento é quando uma análise é realizada para 
saber o que foi realizado em comparação ao que foi planejado, medindo resultados e 
descobrindo a eficácia do planejamento. 
 
4ª Fase - Agir: nessa etapa, vem o aperfeiçoamento do que precisa ser 
realizado para maiores resultados, volta a primeira fase com atitudes mais assertivas, 
de acordo com o que foi detectado no processo de verificação, para maior 
desempenho na resolução dos casos. 
 
Os resultados são mais amplos vistos de um todo, como: 
 
• Maior rentabilidade 
• Maior satisfação dos clientes 
• Redução de turnover 
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• Maior comprometimento por parte dos colaboradores 
• Maior competitividade da organização 
• Ambiente de trabalho mais saudável 
• Equipes com maior sinergia 
• Processos mais fluidos 
• Diminuição do retrabalho – menos custos e mais celeridade 
• Maior autoestima e motivação da equipe 
• Incrementos no desenvolvimento de competências e compartilhamento de 
conhecimentos inerentes às atividades da organização, visto que são 
implementadas as melhores práticas de gestão. 
 
A empresa que implanta e atende às exigências das normas da ISO, tem a 
garantia de satisfazer tanto o cliente quanto os colaboradores, gerando mais 
produtividade, ganhando também reconhecimento e tendo diferencial no mercado, 
sendo comprometida com a qualidade do seu serviço e destacando-se no mundo dos 
negócios. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 13 
3 CONCLUSÃO 
Com o crescimento cada vez maior da competitividade no mundo dos negócios, 
é preciso agir de forma rápida e precisa para manter a sobrevivência de uma empresa 
no mercado em que atua. Investir nos detalhes que impedem a organização de 
expandir é crucial para o sucesso dos negócios. 
A começar pelo que vem do estoque e que reflete no valor final do seu lucro 
e/ou custo, bem como saber direcionar com maestria os problemas que devem ser 
solucionados com precisão para retorno de lucro e produtividade efetiva. 
Não menos importante é a gestão de qualidade para aperfeiçoar líderes e 
colaboradores a trabalharem e entregarem qualidade, agilidade e comprometimento, 
buscando sempre melhorias, aperfeiçoamentos na qualidade de produtos e serviços 
e tendo, assim, a visão positiva do público em geral, somente com ferramentas 
necessárias que auxiliam na decisão de escolhas assertivas. 
Em suma, o caminho para o destaque profissional é a dedicação e o cuidado 
que, aliados, prometem sucesso ao líder e a toda a equipe que, em conjunto, formam 
aquilo que a empresa é. O reconhecimento no mercado é o reflexo de escolhas bem-
feitas com o objetivo de se destacar entre os demais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
Analogia e tabela explicativa sobre a Teoria dos jogos disponível em: 
http://www.cienciadaestrategia.com.br/teoriadosjogos/capitulo.asp?cap=i2. Acesso 
em outubro de 2019. 
BARRICHELO, Fernando A Ciência da Estratégia, o que é Teoria da Estratégia, 
2019. Disponível em: 
http://www.cienciadaestrategia.com.br/teoriadosjogos/capitulo.asp?cap=i2 
Acesso em setembro de 2019. 
DIAS, M. A. P. Administração de materiais: princípios, conceitos e gestão. 6. ed. 4. 
reimpressão. São Paulo: Atlas, 2011 p.31. Extraído do artigo O Adequado 
Dimensionamento de Estoques e seus Impactos sobre a necessidade de Capital 
de Giro: Uma Revisão Bibliográfica de Roger Goulart Mello. Disponível em: 
https://semanaacademica.org.br/system/files/artigos/o_adequado_dimensionamento
_de_estoques_e_seus_impactos_sobre_a_necesidade_de_capital_de_giro_uma_re
visao_bibli.pdf. Acesso em setembro de 2019. 
Instituto Brasileiro Coaching, Benefícios da Gestão de Qualidade às Empresas. 
Postado em 24 de agosto de 2019 por José Roberto Marques. Disponível em: 
https://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/beneficios-gestao-
qualidade-empresas/. Acesso em outubro de 2019. 
 
KERDNA Produção Editorial LTDA. Gestão da Qualidade / Ferramentas da 
Qualidade. Disponível em: 
http://gestao-de-qualidade.info/ferramentas-da-qualidade.html. Acesso em outubro de 
2019. 
 
MACHADO, Denise Selbach. FILOSOFIA INSTITUCIONAL: missão – visão – 
valores do sistema de bibliotecas da Universidade Federal do Rio Grande do 
Sul. 2009. Disponível em: https://lume.ufrgs.br/handle/10183/18488 Acesso em 
outubro de 2019. 
 
MAXIMIANO, Antônio Cesar Amaru. Administração para empreendedores. 2. ed. São 
Paulo: Pearson, 2011. Disponível em; 
http://revistafocoadm.org/index.php/foco/article/download/165/139. Acesso em 
setembro de 2019. 
MOSTAGI, N C. A. Desafio Profissional de Administração. Valinhos, 2019. 
Disponível em: www.anhanguera.edu.br/cead. Acesso em: setembro de 2019. 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Extraído do Livro “Planejamento 
Estratégico: conceitos, metodologia, práticas. 24. ed. São Paulo: Atlas, 2007”. 
Pesquisado em setembro de 2019. 
 
 
 15 
PORTER, Michael E. Vantagem Competitiva – criando e sustentando um desempenho 
superior.7ª ed. Rio de Janeiro: Campus, 1990. A Obtenção Da Vantagem 
Competitiva Através Do Desenvolvimento De Competências Organizacionais A 
Partir Da Combinação E Integração De Recursos. Disponível em: 
http://www.anpad.org.br/admin/pdf/enanpad2005-esoa-3020.pdf. Acesso em 
setembro de 2019.