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Conceito de Estratégia e de 
Vantagem Competitiva
Adriella Santos
Introdução
Imagine que você é o gerente de operações de uma empresa dos anos 90, do setor automobilístico, na qual os
consumidores têm preferência por carros grandes e pujantes, mas a sua empresa ainda não fabrica o produto
que chegou ao mercado atraindo a todos. Como se tornar competitivo?
Desenvolver e planejar estratégias é uma questão de sobrevivência, sobretudo diante de um mercado que sofre
constantes variações. A partir de agora, vamos conhecer os conceitos e o processo de planejamento pelo qual
passa uma organização para se tornar competitiva.
Ao final desta aula, você será capaz de:
• Reconhecer os conceitos de estratégia e vantagem competitiva, assim como suas diferenciações e 
aplicabilidade na organização e também no mercado.
O que é estratégia?
Há aproximadamente 3000 anos, o general chinês Sun Tzu falava sobre estratégia, apresentando-nos um cenário
perfeito, ainda hoje, para entendermos por que ela é importante para toda e qualquer organização.É por meio da
estratégia que a empresa planeja como competir diante de um mercado altamente competitivo.
A estratégia de operações está relacionada com o processo de transformação total, ou seja, com todo o negócio:
conforme o ambiente competitivo muda, a operação precisa desenvolver meios afim de atender os desafios
atuais e futuros. Não existe um consenso sobre a conceituação do tema, os autores possuem diferentes visões e
definições sobre isso.
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Figura 1 - Empresas estratégicas
Fonte: Stokkete, Shutterstock, 2020
A estratégia de operações é uma atividade que começa de baixo para cima, na qual melhorias em operações, de
forma cumulativa, montam a estratégia, além de traduzir os requisitos de mercado em decisões de operações
(SLACK, 2009 p. 35).
Os conceitos de estratégia variam de acordo com as particularidades das pessoas que definem os termos que o
envolvem, assim estratégia é:
· “Padrão ou plano que integra as principais metas, políticas e sequência de ações em uma organização em um
todo coerente.” (MINSTZBERG e QUINN, 2001 p.24).
· “Padrão de decisões de uma empresa, o qual determina e revela seus objetivos, propósitos, metas, principais
políticas e planos para atingir os objetivos em questão.” (ANDREWS, 1991).
A aplicabilidade da formulação de uma estratégica se dá, sobretudo, em pensar no cliente, no consumidor.
Atender as necessidades do consumidor final é considerar cada detalhe, pois eles são primordiais na
implantação da melhor estratégia. Também é necessário que as decisões sobre estrutura e investimentos sejam
assertivas.
Mintzberg (2007) apresenta cinco definições sobre estratégia, os cinco P’s: plano, pretexto, padrão, posição e
perspectiva.
Plano e pretexto
O plano possui características que são criadas antes das ações às quais vão se aplicar, e são desenvolvidas
conscientemente, funcionando como um “pretexto” específico para superar um oponente ou concorrente.
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Figura 2 - Planejamento estratégico
Fonte: marchmeena29, iStock, 2020
Pensemos em uma corporação pode ameaçar a expansão de capacidade da sua fábrica com intuito de
desencorajar um concorrente a construir uma nova fábrica. Neste caso, temos uma estratégia real, ou seja, a
intenção real é a ameaça, não a expansão em si.
Padrão
Uma vez pretendida, a estratégia certamente será realizada, sendo assim, o plano não é suficiente. A estratégia
como padrão significa corrente de ações, de maneira que essa estratégia passe a ser consistência no
comportamento, pretendida ou não.
Posição
É a estratégia como força mediadora. Dessa forma, é possível pré-selecionar uma posição e aspirar a ela por meio
de um plano (pretexto), ou pode ser encontrada por meio de um padrão de comportamento.
FIQUE ATENTO
As definições de estratégia como plano e padrão podem ser independentes uma da outra:
planos podem não se realizar, enquanto que padrões podem aparecer sem serem
preconcebidos.
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Perspectiva
A estratégia é, ainda, uma maneira fixa de olhar o mundo, é aquilo que a personalidade é para o indivíduo. Assim,
na perspectiva, a estratégia é um conceito, de maneira que todas elas são abstratas, existem apenas na cabeça
das partes interessadas.
A definição de estratégia, segundo Porter (1992), está em desenvolver uma fórmula ampla para o modo como
uma empresa irá competir, definir quais deveriam ser as suas metas e quais são as políticas necessárias para
levar-se a cabo estas metas. Assim, trata-se da criação de uma posição exclusiva e valiosa, envolvendo um
conjunto de diferentes atividades. Estratégia é efetuar ao competir e escolher o que não fazer.trade-offs
Como aplicar a estratégia?
Uma boa estratégia exige critérios, assim, a estratégia utilizada no passado para determinado fato, não
necessariamente é um critério para julgá-la. Os critérios de avaliação de estratégia incluem clareza, impacto
motivacional, consistência interna, compatibilidade com o ambiente, adequação à luz dos recursos, grau de risco,
combinação dos valores pessoais com os principais números, horizonte de tempo e funcionalidade. Estes são
alguns critérios estabelecidos por Tilles (1993) e Chirstensen et. al (1978). Percebemos que muitos autores se
dedicaram a definir, entender e compreender a estratégia a fim de melhorar os serviços, personalizar a
organização e torná-la mais competitiva e apta a enfrentar as mudanças de mercado e concorrentes.
Slack e Lewis afirmam que decisões estratégicas estabelecem objetivos que direcionam uma empresa para o seu
objetivo global, planejando o caminho (meios) que a fará alcançar esses objetivos, dando ênfase ao longo prazo e
lidando com o quadro geral (não com atividades individuais).
SAIBA MAIS
Um dos primeiros a escrever sobre estratégia foi Philip Selznick (1957), que escreveu sobre o
“caráter” de uma organização – que é construído diretamente.
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Figura 3 - Estratégia em equipe
Fonte: ESB Professional, Shutterstock, 2020
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O que é vantagem competitiva?
Quando uma empresa está à frente no mercado com relação aos seus concorrentes, é porque ela tem vantagem
competitiva, ou seja, existe um motivo pelo qual o cliente fez a escolha por determinada empresa e não outra,
que possivelmente é a concorrente indireta ou direta. Assim, vantagem competitiva é a condição que diferencia
uma empresa da outra. O sucesso de uma organização está relacionado à vantagem competitiva e o que leva a
essa vantagem é a estratégia utilizada pela empresa.
Para Porter (1992), a vantagem competitiva surge fundamentalmente do valor que uma empresa consegue criar
para seus compradores e que ultrapassa o custo de fabricação pela empresa. Obter desempenho acima da média
a longo prazo é, portanto, crucial para que se consiga uma vantagem competitiva sustentável, assim uma
empresa pode ter pontos fortes e fracos com relação aos seus concorrentes, mas o que pode ser uma vantagem
competitiva para ela é seu baixo custo e diferenciação.
Tipos de vantagem competitiva
Para Porter (1992), existem cinco forças competitivas que determinam a intensidade da competição em
determinado setor. 
EXEMPLO
Uma organização A que mantém seu custo baixo, pouca diferenciação, esta certamente
manterá um lucro substancial uma vez que qualidade e desempenho exigem investimentos
altos. Uma organização B por outro lado decide manter -se no centro de toas as estratégias, ela,
estará finada ao fracasso, seu planejamento será um fiasco e com curva negativa, pois esse tipo
de empresa está inserido em nível organizacional com zero embasamento técnico e estratégico.
FIQUE ATENTO
A cadeia de valores é um instrumento básico para diagnosticar a vantagem competitiva e
encontrar maneiras de identificá-la.
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Figura 4 - Forças competitivas
Fonte: PORTER, 1992
• Ameaça de novos concorrentes:um novo concorrente pode sentir facilidade ou dificuldade ao começar a
fazer negócios em um setor.
• Pressão de produtos substitutos:trata-se da facilidade com a qual o comprador pode substituir um tipo de
produto ou serviço poroutro, por exemplo: o impacto nas empresas de segurança, causada pelos sistemas de
alarme eletrônico que ofereceram proteção equivalente por um preço substancialmente inferior.
· Poder de barganha dos fornecedores:quando os fornecedores têm um poder de barganha semelhante ao dos
compradores.
• Poder de barganha dos compradores:nem todos os compradores são iguais. Assim, os compradores
adquirem algumas forças quando exercem algumas ações descritas por Porter, como quando compram em
grandes volumes, o que lhes permite exigir melhores preços unitários.
A estratégia e a vantagem competitiva se assemelham, pois se completam.Assim, a vantagem competitiva exige
que a organização esteja com seus planejamentos bem estruturados e com estratégias bem definidas.
Fechamento
Vimos, neste tema, os conceitos de estratégia e vantagem competitiva, e aprendemos a diferenciá-los e a os
correlacionar, uma vez que a estratégia leva à vantagem competitiva. A estratégia da empresa certamente
direcionará para onde ela quer ir. Uma empresa que tem seus planejamentos bem definidos conseguirá se
consolidar no mercado e está à frente de seus concorrentes diretos. O gerenciamento e desenvolvimento dos
profissionais de uma organização passa pelo planejamento, pela estratégia, uma vez que conhecidos
antecipadamente os resultados a serem alcançados, haverá engajamento.
O planejamento operacional ou estratégia é a formalização, portanto, das metodologias de desenvolvimento e de
implementação de resultados específicos a serem alcançados pelas áreas funcionais. Não se pode esquecer que
todo o esforço para chegar à competitividade, passa pelo bom planejamento estratégico. Assim, vale perceber
que em um ambiente altamente competitivo, uma organização que atrai consumidores é aquela que tem a maior
capacidade de reação, portanto, deve-se priorizar os processos em que as demandas são atendidas.
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Referências
MINTZBERG, H. O . Porto Alegre, 2007.processo da estratégia: conceitos, contextos e casos selecionados
MARTINS, T. . Curitiba, Intersaberes,2013.Estratégia e competitividade
PORTER, M. . Rio de Janeiro, 1992.Vantagem competitiva: criando e sustentando um desempenho superior
SLACK, N. . 2 ed. Porto Alegre; Bookman, 2009.Estratégia de operações
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Conceitos Básicos de Estratégia 
de Operações e Formulação de 
Estratégia de Operações
Adriella Santos
Introdução
Você já pensou que em toda organização, a maioria de seus recursos são distribuídos para criação dos produtos e
serviços? Operações têm a ver com essa distribuição, uma vez que na construção desses recursos, inclui-se o
consumo de muito tempo e também energia da empresa. Vamos conhecer um pouco sobre a gestão de operações
e suas estratégias, pois ela está no centro do gerenciamento.
Toda organização possui uma função de operações, uma vez que todas estas produzem mercadorias e serviços.
Quando falamos de operações, podemos relacioná-las a aspectos estratégicos, uma vez que se na organização
houver um setor de operações, esta área deverá está alinhada com os objetivos estratégicos da empresa.
Estudaremos essas questões a seguir.
Ao final desta aula, você será capaz de:
• Conhecer os conceitos de estratégia de operações e classificar quais são as utilizadas na gestão de 
operações, bem como discutir a aplicação delas.
O que são operações?
As operações transformam recursos de entrada ( ) em saídas de produtos e serviços ( ). Em umainput output
companhia aérea, por exemplo, temos como : avião, piloto e equipe de vôo, equipe em terra, passageiros einput
carga; como , temos o transporte de passageiros e carga; por último, o são osprocesso de transformação output
passageiros e cargas no destino.
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Figura 1 - Brainstorm
Fonte: Rawpixel.com, Shutterstock, 2020
Tanto a fabricação como o serviço são processos de operações. Em todas as funções centrais de uma organização,
haverá operações, e em todas as funções de apoio. Para Slack e Lewis (2009, p. 16), qualquer operação pode ser
vista como parte de uma grande rede de operações.
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Figura 2 - Processo de operações
Fonte: johnkworks, Shutterstock, 2020
A gestão de operações desempenha um papel muito importante em toda organização, pode-se dizer,
fundamental. Assim, o responsável da área é aquele que toma decisões referentes aos recursos e processos que
entram na empresa, a saber: energia, trabalho, matérias-primas, capital e informação – estes resultarão no
produto final. Desta forma, faz-se necessário que a gestão de operações seja levada a sério, e não pode ser
descuidada; do contrário, as consequências podem ser fatais para a organização. A eficiência na tomada de
decisões pode garantir um bom resultado para organizações que buscam, sobretudo, por inovação e desejam ser
competitivas.
Quando falamos em gestão de operações, também estamos nos referindo à gestão de negócios e, portanto, à
tecnologia da informação. Portanto, otimizar os resultados da organização passa pelo aperfeiçoamento dos
processos, envolvendo assim as diversas atividades realizadas dentro da organização. Na gestão de operações, se
revê, melhora e padroniza os processos, garantindo a participação de todos e a eficácia da qualidade adotada
pela empresa.
Para Ritzman (2004), operações ou gestão de operações são a direção e controle dos processos que transformam
insumos em produtos e serviços. Assim, a gestão de operações está na base de todas as áreas funcionais, uma vez
que os processos estão em todas as atividades empresariais.
Slack et al. (2009) define operações como a atividade de gerenciamento de recursos e processos que produz e
entrega mercadorias e serviços. Para o autor, qualquer operação pode ser vista como parte de uma grande rede
de operações.
Fusco e Sacomano (2007) afirmam que o sistema de operações corresponde à parte ativa da empresa que está
diretamente engajada em torná-la competitiva e obter sucesso em vendas de bens e serviços para o mercado
consumidor.
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O que é estratégia de operações?
Primeiramente, precisamos definir o que é estratégia, para então entendermos do que se trata a estratégia de
operações. Vale lembrar que o gerenciamento de operações de uma empresa pode fazê-la evoluir ou quebrar,
assim, um bom gerenciamento de operações poderá contribuir na estratégia do negócio. Desta maneira, temos
que estratégia é um padrão balizador na tomada de decisões, que eleva o nível de uma organização, com o
objetivo de fazê-la alcançar seus objetivos de longo prazo e, então,se tornar mais competitiva. Estratégia
determina os objetivos gerais que direcionam uma empresa, além de planejar o caminho que levará ao alcance
desses objetivos.
A estratégia de operações, portanto, possui pelo menos quatro perspectivas:
1. Perspectiva dos recursos da operação: o que os recursos da operação podem fazer. Considera, portanto, as
competências e capacidades centrais como principal influência para a estratégia.
2. Perspectiva do mercado: o que o posicionamento do mercado requer; a posição de mercado é influenciada
pelos clientes e concorrentes. Assim, a produção visa satisfazer os clientes, desenvolvendo seus objetivos de
desempenho.
3. Perspectiva (de cima para baixo): o que as empresas desejam que as operações façam.top-down
4. Perspectiva (de baixo para cima): o que a experiência diária sugere que as operações devam fazer.bottom-up
Molda os objetivos e ações da produção.
FIQUE ATENTO
“Operações” não é o mesmo que “operacional”. “Operacional” se opõe ao estratégico, tem curto
prazo, é cotidiano, localizado. A gestão de operações, por sua vez, tem a ver com o que a
operação tem que fazer diante do ambiente competitivo, estando apta para os desafios atuais e
futuros.
FIQUE ATENTO
Todas as partes da empresa gerenciam os processos, de modo que todas têm uma função de
operações e precisam entender o gerenciamento dessas.
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Figura 3 - Rede de ideias
Fonte: Jelica Videnovic, Shutterstock, 2020
SAIBA MAIS
Alguns estudos de casos ajudam a compreender melhor a estratégia de operações e a gestão de
operações. Conheçaum pouco da história da Dresding Wilson – empresa que fornece soluções
técnicas para o setor de saúde.
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Quais as áreas de estratégia de operação?
O que chamamos de áreas da estratégia de operações, na verdade são os níveis da estratégia empresarial, que
são: estratégia corporativa, de negócios e funcionais.
Figura 4 - Mesa de estratégia
Fonte: Rawpixel.com, Shutterstock, 2020
· Estratégia corporativa: define a estratégia da organização como um todo;identifica oportunidades e ameaças
externas e de que forma reagir a elas;visa identificar em que negócio a empresa irá atuar.
· Estratégia de negócios: direcionado em como competir no mercado escolhido;define a estratégia para obter
vantagem competitiva, assim obtendo um nível sustentável de lucratividade.
· Estratégia funcional: define a estratégia das diversas áreas da empresa;são programas com ações voltadas às
diversas áreas a fim de obter resultados desejados pela organização para o desenvolvimento de competências
específicas, e até mesmo anular as capacidades de seus concorrentes. As mais comuns são as estratégias
EXEMPLO
Com um sistema avançado no gerenciamento de estoques suportado por tecnologia de
informação sofisticada, a 7-Eleven tem mantido um crescimento por anos. No Japão, as últimas
décadas foram marcadas por estagnação econômica e grande falta de confiança do consumidor
no setor varejista, porém a 7-Eleven tem sido exceção, sendo uma cadeia franqueada de lojas
de conveniência com mais de 11.500 lojas no Japão. A sua manutenção está marcada pelo
crescimento de lucros em alto nível, tendo se tornado a maior varejista do Japão. (SLACK e
LEWS, 2009, p. 58).
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específicas, e até mesmo anular as capacidades de seus concorrentes. As mais comuns são as estratégias
financeiras, de recursos humanos, distribuição, produção e marketing.
Fechamento
De forma geral, a estratégia de uma organização se constitui de um conjunto de políticas e ações de médio e
curto prazo com objetivo de atingir metas. A qualidade e produtividade dos processos de uma organização irão
definir o seu sucesso, uma vez que todo o processo de produção ou até mesmo a prestação de serviços utiliza
materiais, instrumentos de trabalho e o trabalho humano. Todos juntos, se trabalhados com eficiência e eficácia,
irão contribuir com a estratégia.
Referências
 LÉLIS, E. (org.). Administração da produção . São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012 SLACK, N.;
CHAMBERS; JOHNSTON, R.; BETTS, A. Gerenciamento de Operações e de Processos. 2 ed. Bookman, 2013.
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Evolução da Gestão de Operações
Adriella Santos
Introdução
Na segunda metade do século XVIII, na Inglaterra, o desenvolvimento de uma nova economia eclodiu, com o
aparecimento de fábricas e de invenções. Imagine você vivendo numa época onde tudo era produzido por mãos,
de forma artesã, e de repente, tudo muda e você precisa se adaptar às mudanças que significam trilhar por
caminhos de máquinas, como se comportar?
O surgimento da máquina a vapor foi uma das invenções que revolucionou a época, inventada por James Watt,
em 1764. A partir de então, a força humana começou a ser trocada pela forma mecanizada, no estabelecimento
do sistema fabril. Nesta unidade estudaremos um pouco mais sobre a revolução trazida pós invenção da
máquina. Acompanhe!
Ao final desta aula, você será capaz de:
• Conhecer como se deu o processo de evolução da gestão de operações e os caminhos utilizados para o 
seu desenvolvimento.
Evolução histórica
Até 1850, aproximadamente, tínhamos a era da produção artesanal, em que os bens eram fabricados por pessoas
habilidosas que utilizavam ferramentas simples e flexíveis, e eram vendidos pelos próprios fabricantes em
mercados ou vilarejos. No início do século XVIII, houve um desenvolvimento da força a vapor e a introdução de
máquinas, o que culminou no desenvolvimento do sistema fabril na Inglaterra.
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Figura 1 - A revolução das máquinas
Fonte: conrado, Shutterstock, 2020
Entre os anos 1850 e 1975, a era da produção em massa se inicia com revoluções nas áreas de tecnologia,
transporte, energia comunicações e processos de produção, transformando o sistema fabril. Assim, as fábricas
aumentaram em tamanho e começaram a produzir grandes volumes de um mesmo produto para atender aos
mercados em ascensão.
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Figura 2 - Frederick Taylor
Fonte: acervo interno, 2020
Nesse contexto, surge Frederick W. Taylor, com a administração científica, tendo o intuito de eliminar gastos,
esforço físico e minimizar os custos totais de produção. Os estudos do método de trabalho proposto por Taylor
revolucionaram e desenvolveram a gestão de operações. Dentre os princípios defendidos por Taylor, estão: o
desenvolvimento da ciência, onde fosse possível a aplicação de cada fase do trabalho humano, a separação das
funções de preparação e planejamento da execução do trabalho, especialização dos agentes nas funções
correspondentes e controle da execução do trabalho.
SAIBA MAIS
O primeiro período de Taylor corresponde à época da publicação do seu livro Shop
 ( ), em 1903. Sua preocupação era com as técnicas deManagement Administração de oficinas
racionalização do trabalho do operário, por meio do estudo de tempos e movimentos.
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Fatores de desenvolvimento da gestão de 
operações
Desde o estabelecimento das manufaturas no século XIX, a gestão de operações passou por mudanças e até
mesmo crises. Da gestão de fábrica, ou “chão de fábrica”, como chamado por alguns, passando pela gestão da
produção e chegando na gestão da produção, as mudanças foram intensas. Kleindorfer et al. (2005) afirmam que
a Gestão de Operações é uma adição das habilidades e conceitos, que permitem às empresas estruturar e
controlar os seus processos de negócio para alcançar um retorno competitivo, sem vincular as necessidades
legítimas das partes interessadas internas e externas, e levando em conta o impacto da suas operações sobre as
pessoas e o meio ambiente, gerando vantagem de produtividade e competitividade.
Nas últimas décadas, o mercado criou um cenário mais competitivo e foram necessários a promoção e o
incentivo do ensino e pesquisa no campo da gestão de operações. Vejamos uma linha do tempo relacionando o
desenvolvimento da gestão de operações e os caminhos pelos quais ela passou e onde está atualmente.
Figura 3 - Linha do tempo da gestão de operações
Fonte: Elaborado pela autora, 2020
Eli Whintney inventou a máquina de processar algodão, conseguindo multiplicar por muitas vezes a
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Eli Whintney inventou a máquina de processar algodão, conseguindo multiplicar por muitas vezes a
produtividade da indústria têxtil. Taylor, como já falado anteriormente, deu ênfase nas tarefas com o objetivo de
aumentar a eficiência operacional. Ford trouxe a fase da produção em massa, na qual o foco estava na
polivalência dos componentes do automóvel e na facilidade de ajustá-los entre si.
A produção enxuta, também conhecida como sistema Toyota de produção, surgiu após a segunda guerra
mundial, durante um projeto de pesquisa sobre a indústria automobilística. O sistema de produção da Toyota,
elaborado entre 1948 e 1975, integra o filosofia de gestão focada na redução dos sete tiposLean Manufacturing, (
de desperdícios), (JIT - sendo o gerenciamento da produção usando o mínimo de matéria primaJust-in-Time 
possível), Kanban (sistema puxado, ou seja, a produção é baseada na demanda do cliente, não na prática padrão
de produzir certas quantidades de mercadorias e empurrá-las ao mercado), e o nivelamento de produção ou 
nivela a variedade ou o volume de itens produzidos em um processo ao longo de um período deHeijunk (que 
tempo). O sistema de pensamento enxuto adotou algumas premissas: cliente em primeiro lugar, pessoas são
recursos de maior valor, melhoria contínua, foco onde as coisas acontecem.
Operações ao longo do século XX
Os grandes fabricantes de peças intercambiáveis produzidas por máquinas estavam nos Estados Unidos, no
início do século XX, em que a produção era conhecida como larga escala. Produções de altovolume eram comuns
nos setores industriais de cigarros, aço, óleo, comida enlatada, alumínio e outros. No desenvolvimento das
técnicas de gestão de operações ao longo do século XX, o setor industrial provavelmente foi o mais influente,
criando condições para o desenvolvimento do setor automobilístico. O maior fabricante de carruagens e carroças
dos Estados Unidos na época foi William C. Durant, fundador da .Em 1900, apenas 4.000 carrosGeneral Motors
foram produzidos nos Estados Unidos, a maioria de forma ainda artesanal, ao estilo dos fabricantes das
carruagens e dos fabricantes Europeus de então, como a Daimler.
O primeiro carro produzido industrialmente, em 1903, foi o chamado “Modelo A”, com motor de 2 cilindros da
FIQUE ATENTO
A aplicação dos princípios de Taylor, da administração científica, sofreu críticas de
pesquisadores em ergonomia, por medir a eficiência do trabalho pelo desempenho em tempo,
desconsiderando assim outros fatores importantes.
EXEMPLO
A empresa Fiat utiliza o Just in time para otimização dos espaços de estoques, assim tem – se
um complexo de fornecimento das peças a poucas horas de sua utilização na fabricação dos
veículos.
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O primeiro carro produzido industrialmente, em 1903, foi o chamado “Modelo A”, com motor de 2 cilindros da
Ford, que vendeu 1.708 unidades no primeiro ano. Em 1908, enquanto a indústria automobilística americana
produzia apenas 65.000 automóveis por ano (a Buick, maior fabricante de então havia feito 8.487 carros em
1908, comparado a 6.181 Fords e 2.380 Cadillacs), Durant já previa uma produção de 1.000.000 de carros por
ano, e Ford já tinha encontrado um meio de tornar aquela visão realidade: seu “Modelo T”.
Na evolução do sistema de operações, ou da gestão, temos:
Henry Ford
· 1907- 1925 – Modelo T
· 1913 – Linha de montagem móvel
· 1918 – Ford Highlandpark
Em 1929, a queda da bolsa americana trouxe algumas quebras. O período dos anos 60 foi marcado pelo JIT (just
) da Toyota, que se espalhou pelo mundo.in time
O método do sistema Toyota trouxe grandes revoluções na indústria automobilística através doJust in Time
mecanismo de operaçõesenxutas.Neste modelo, os estoques esconderem os problemas da produção, que
geralmente resultam em baixa qualidade e produtividade.
Em 1973, tivemos a primeira crise do petróleo e o surgimento da estratégia de operações, além do
desenvolvimento da automação. Nos anos 80 e 90, temos a criação da qualidade total, a visão voltada para
processos(re-engenharia), gestão de redes de suprimentos, .virtual organization
Por fim, nos anos 2000, surge a nova economia, transição importante que trouxe novos atores.O setor de
serviços é o que mais emprega. Houve uma ampliação do conceito de produção, que passou a incorporar os
serviços. Hoje o termo “operações” compõe o conjunto de todas as atividades da empresa relacionadas com a
produção de bens e/ou serviços. No Brasil, esse conjunto de técnicas é conhecido como “administração da
 produção e operações”.
Fechamento
Diante do exposto, fica claro que a transformação de insumos em produtos acabados ou serviços, constituem a
gestão eficaz das atividades desenvolvidas por uma organização, este, portanto é o objetivo da administração de
operações e produção. Vale ressaltar ainda que essa transformação nem sempre agregará valor ao produto final.
O planejamento, organização e direção bem como o controle dos processos de produção são responsabilidades
inerentes a administração da produção, a transformação de insumos em produtos em seu estado final ou em
estágios intermediários.
Fica visível o quando a economia mundial cresceu e se desenvolveu com as grandes transformações desde a
mudança da produção artesã para o inicio da máquina a vapor, até os dias atuais com a inserção constante de
novas tecnologias tanto nos serviços quanto na própria produção de insumos. A gestão de operações tente a ser
FIQUE ATENTO
A administração de operações e produção possui alguns objetivos, dentre os quais se destacam:
gestão eficaz das atividades de transformação de insumos em produtos acabados e/ou
serviços, e possibilitar a agregação de valor durante o processo de transformação de insumos
em produtos acabados e/ou serviços.
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novas tecnologias tanto nos serviços quanto na própria produção de insumos. A gestão de operações tente a ser
transformada a cada passo do desenvolvimento da tecnologia.
Referências
ALBERTIN, M. R; PONTES, H. L. J. . Curitiba: Intersaberes,Gestão de processos e técnicas de produção enxuta
2016.
COSTA, J.; LUIZ, E. . Curitiba: Ibpex, 2008.Gestão em processos produtivos
KLEINDORFER, P.R.; SINGHAL, K.; WASSENHOVE, L.N.D. Sustainable Operations Management. Production
Vol. 14, No. 4, pp. 482–492, 2005.and Operations Management, 
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A Rede de Valor de Operações 
como Arma Competitiva
Adriella Santos
Introdução
Temos uma sequência de atividades que começam pela produção da matéria prima e termina no descarte dos
resíduos pelo consumidor final, sendo um dos destinos a reciclagem, gerando assim um novo ciclo. Toda
empresa possui atividades efetivadas que começam pelo seu projeto, fabricação, marketing entrega e suporte do
produto ou serviço, dependendo do setor.
Como criar valor para os compradores?Como prever o lucro?
As atividades subjacentes de uma empresa estão em empreender ações que resultem na criação de valor para
seus compradores, isso é, cadeia de valor, que prevê o lucro, uma vez que a margem acima do custo de realização
das atividades de valor, em geral, faz parte do preço pago pelos compradores. Estudaremos essas questões a
seguir.
Ao final desta aula, você será capaz de:
• Identificar como utilizar a rede de valor como estratégia de competitividade e de que forma é possível 
aplicá-la.
Rede de operações e valor
A rede de valor se constitui das principais atividades de uma organização, que criam valor para o cliente, e as
atividades relacionadas ao suporte.O conceito de Cadeia de Valor de Michael Porter (1985) é um modelo que
ajuda a analisar atividades específicas por meio das quais as empresas criam valor e vantagem competitiva. Para
Porter, uma empresa pode ser desagregada em atividades primárias e de suporte. Os conceitos de rede de valor
se assemelham entre os autores, porém a nomenclatura pode variar, sendo assim, a gestão da logística
empresarial passou a ser conhecida como gerenciamento de cadeia de suprimentos, termos também utilizados
para designar rede de valor, corrente de valor e logística enxuta.
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Figura 1 - Rede de valor
Fonte: Acervo interno, 2020
Para Ballou (2004), a cadeia de suprimentos, como é chamada a rede de valor de operações, é o conjunto de
atividades funcionais (transportes, controle de estoques,etc.) que se repetem inúmeras vezes ao longo do canal
pelo qual matérias-primas vão sendo convertidas em produtos acabados, aos quais se agrega valor ao
consumidor.
Pensando em cadeia de valor, para que uma empresa seja estratégica, faz – se necessário que ela tenha sua
atenção voltada para os processos essenciais e nos processos de apoio, assim, a cadeia de valor tornar-se-á um
processo de análise sistemática e de decomposição das diversas etapas que compõem a formação de um produto
ou serviço. Nesse processo, serão separadas as etapas que agregam valor ao produto e as que não agregam,
permitindo a identificação dos elos mais frágeis da cadeia de valor.A logística interna, operações, logística
externa, marketing, vendas e serviço, são as principais atividades da cadeia de valor.A cadeia de valor sugere que
uma empresa deve se diferenciar de seus concorrentes com base em desenvolvimento de produtos e serviços
diversificados, dessa maneira, torna-se mais competitiva. Assim, é necessária uma boa administração logística
Agrega-em cada atividade na cadeia de valor, uma vez que é um contribuinte do processo de agregação de valor. 
se valor quando os consumidores estão dispostos a pagar por um produto ou serviço mais que o custo de o
colocar ao alcance deles.
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Figura 2 - Alerta
Fonte: Gustavo Frazao, Shutterstock,2020
Produtos e serviços não têm valor a menos que estejam em poder dos clientes quando (tempo) e onde (lugar)
eles pretenderem consumi-los.Na cadeia de valor, conforme Porter (1985), se apresenta uma organização e suas
atividades de relevância estratégica, destacadas em função do setor no qual se insere, o que permite aos
planejadores, bem como gestores, compreender o seu comportamento e tomar decisões em busca da
potencialidade de diferenciação e obtenção de vantagem competitiva.
FIQUE ATENTO
Os componentes de uma cadeia de valor são:fornecedores, clientes e organização.
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Desempenho da cadeia de suprimentos
O conceito de cadeia de valor foi estabelecido por Michael Porter em 1985, e a inserção desse modelo, que
podemos chamar de estratégico, buscou relacionar a integração das atividades de suporte com as atividades
primárias, sendo,portanto, um resultado final para obtenção de maiores margens reconhecidas pelos clientes.
Porter compõe a cadeia de valor pelos conjuntos de atividades primárias e de apoio.
Figura 3 - Atividades primárias e de apoio
Fonte: Elaborada pela autora, 2020
Diante do exposto, temos, segundo Porter (1985):
· Logística interna – envolvendo a compra de matéria-prima ou contratação de serviços.
· Operações – atividades que transformam entradas em saídas.
· Logística externa – atividades relacionadas à entrega dos produtos ou serviços.
· Marketing – processo pelo qual haverá a atração dos clientes à compra dos produtos ou serviços.
· Serviços – ou pós-venda, garante o relacionamento com os clientes após a venda e por manter e aumentar o
https://pt.wikipedia.org/wiki/Michael_Porter
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· Serviços – ou pós-venda, garante o relacionamento com os clientes após a venda e por manter e aumentar o
valor dos produtos/serviços.
· Infraestrutura - inclui a gestão da área administrativa, legal, financeira e contábil.
· Gestão de Recursos Humanos-atividades como recrutar e selecionar novos colaboradores e articular
programas de capacitação, treinamento e desenvolvimento.
· Desenvolvimento tecnológico- foco em atividades que apoiam os processos primários com intervenções
tecnológicas, como automação de processos e o emprego de ferramentas digitais.
· Aquisição/compras- processos que suprem as necessidades de recursos que a empresa tem para se manter
em operação, como aquisição de matéria-prima, busca de fornecedores e negociação.
O alinhamento constitui-se do ajuste mútuo entre as múltiplas dimensões configuradas na cadeia de valor. O
alinhamento na direção do modelo de produção pode se referir à tecnologia, ao perfil de mão-de-obra, ao sentido
de flexibilidade e aos imperativos ecológicos e de sustentabilidade.
Vantagem competitiva
Uma boa gestão da cadeia de valor pode gerar vendas, e não apenas reduzir os custos. A vantagem competitiva
tem a ver justamente com o valor que a empresa criará para seus compradores, com relação ao seu produto ou
serviço. O baixo custo e a diferenciação são elementos pelos quais uma empresa pode adquirir vantagem
competitiva em relação ao seu concorrente.
A cadeia de valor é o meio pelo qual qualquer empresa poderá diagnosticar a vantagem competitiva e encontrar,
desta maneira, formas para identificá-la. A cadeia de valor, para tanto, divide uma empresa nas atividades
distintas que ela executa, utilizando-se dos cincos P’s: projeto, produção, marketing distribuição e prestação de
serviços.
Todas as etapas do processo de cadeia de valor da empresa Natura, estão elencadas conforme observamos na
FIQUE ATENTO
O cumprimento de um ciclo de alinhamento continuo que vai orientar a qualidade com
objetivo de agregar valor ao cliente, constitui o gerenciamento da cadeia de valor, reflete sobre
as competências organizacionais e orienta mudanças.
EXEMPLO
Para melhor compreensão desses conceitos, temos o exemplo de cadeia de valor da empresa
Natura, que tem como impacto positivo o cuidado desde a matéria prima até o descarte de
produtos.
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Todas as etapas do processo de cadeia de valor da empresa Natura, estão elencadas conforme observamos na
imagem abaixo. Este é apenas um exemplo de cadeia de valor, para que você aluno possa melhor entender como
é criada uma cadeia de valor e quais etapas a compõe, atente para o fato de que cada organização pode criar a
sua cadeia de valor, conforme as suas necessidades e atributos.
Figura 4 - Cadeia de valor
Fonte: Adaptada da cadeia de valor Natura, 2020
Essas etapas são compostas por:
· Concepção e desenvolvimento de produtos – priorização de ingredientes vegetais com recursos renováveis,
utilização de embalagens feitas com materiais renováveis ou reciclados pós-consumo.
· Fornecimento de matéria-prima – Impulsionamento da geração de negócios sustentáveis através do
programa Amazonia, criado em 2011, onde entre 2010 a 2017.
· Transformação e produção- Empresa carbono neutro em toda cadeia de valor, com criação do programa
natura carbono neutro em 2007 focado na redução e compensação de gases de efeito estufa.
· Venda por relações – consultora de beleza, que hoje totalizam 1,7 milhão na américa latina. Por meio de um
plano para o aumento da geração de riqueza para as Consultoras, a empresa conseguiu que elas ganhassem 17%
a mais em 2017.
· Experiência de marca -Estimular o consumo consciente é uma das iniciativas contempladas aqui. Por isso, é
no e-commerce o impacto positivo que cada produto gera na sociedade e no planeta. 
Este é um dos exemplos dentre tantos outros de cadeia de valor.
SAIBA MAIS
É possível conhecer mais sobre cadeia de valor ao se observar como a empresa Coca-Cola a
concebe. Para isso, acesse o portal da empresa e leia tudo sobre o assunto.
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Fechamento
A rede de valor é de fato uma arma de competitividade muito importante para as organizações. Os exemplos
citados servem como direcionadores para organizações que desejam se tornar competitivas.
Fica claro, diante de todo contexto envolvendo a cadeia de valor, que é por meio dela que a organização pode
gerar ou criar valor para o seu cliente, criando, portanto, uma vantagem competitiva. É preciso ter atenção para
o fato de que gerar valor é dar atenção também aos planos, projetos, marketing da empresa, e os cinco P’s são
uma arma estratégica de competitividade que deve ter uma atenção especial. Ser competitivo requer que a
organização esteja disposta a enfrentar as possíveis mudanças internas e até mesmo externas, além de
investimento financeiro, o que pode elevar um pouco os custos.Porém é possível também gerar cadeia de valor
com baixo custo, conforme vimos.
Referências
ALBERTIN, M. R; PONTES, H. L. J. . Curitiba: Intersaberes,Gestão de processos e técnicas de produção enxuta
2016.
COSTA, J.; LUIZ, E. . Curitiba: Ibpex, 2008.Gestão em processos produtivos
PORTER, M. E. . Rio de Janeiro:Vantagem competitiva: criando e sustentando um desempenho superior
Campus, 1985.
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Critérios Competitivos em 
Operações
Adriella Santos
Introdução
A capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades das partes interessadas é um diferencial para
a sobrevivência de uma organização. Os critérios competitivos são necessários para se conseguir estratégias
para se tornar diferente no mercado. A competitividade se traduz pela capacidade de atender às necessidades de
seus clientes. A ameaça de novos entrantes e o poder de barganha dos fornecedores são critérios que definem
um cenário competitivo.
Todas essas questões serão melhor observadas ao longo deste tema. Acompanhe!
Ao final desta aula, você será capaz de:
• Conhecer os métodos de análise de gestão que garantem os recursos produtivos que contribuem para a 
competitividade da organização.
Conhecendo os processos competitivos
Para alcançar vantagem competitiva, toda organização deverá desenvolver um meio, e este meio será a arma da
competição, como sistemas de controle de produtividade, qualidade no processo, domínio da tecnologia, entre
outros.
•
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Figura 1 - Poder da estratégia
Fonte: Rawpixel.com, Shutterstock, 2020
Fusco e Sacomano (2007) definem cinco gruposcomo armas de competição, isto é, meios para alcançar
vantagem competitiva, conforme a figura abaixo:
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Figura 2 - Armas de competitividade
Fonte: Adaptado de FUSCO e SACOMANO (2007, p.42)
As operações como arma competitiva devem prezar por:
· excelência em serviços;
· tempo de atendimento;
· qualidade, confiabilidade, consistência;
· Custos e flexibilidade.
Elas devem contribuir com a eficácia, não apenas com a eficiência. É importante lembrarmos que eficiência em
custo não é a maior contribuição para a competitividade, além de se ter cuidado com o excesso de preocupação
com produtividade em detrimento da excelência.
Não se esqueça: competitividade significa minimizar ameaças de empresas ingressantes, minimizar ameaças de
serviços substitutos, vencer a rivalidade dos concorrentes e ganhar novas fatias do mercado.
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Todo processo de sustentação da vantagem competitiva depende de um processo longo de . Para Fuscofeedback
e Sacomano (2007), uma empresa possui vantagem competitiva quando ela é capaz de gerar maior valor
econômico do que seus concorrentes, ou seja, é quando os clientes compram e adquirem os produtos ou serviços
de determinada empresa, trazendo assim benefícios para ela e obtenção do custo econômico total.
Os critérios competitivos envolvem a tomada de decisões acompanhada da estratégia, que deve atender à
necessidade do cliente e deve superar seus concorrentes. Krajewski (2008) define nove dimensões competitivas
divididas em quatro grupos, como mostra a figura a seguir.
EXEMPLO
A Kodak, líder de mercado em seu segmento, com muitas vantagens competitivas, não se
adaptou às inovações de mercado, às mudanças tecnológicas e aos poucos perdeu seus
consumidores, uma vez que os novos celulares começaram a ser fabricados com câmeras, o
que fez com que os consumidores parassem de comprar as câmeras da empresa. Aos poucos,
ela perdeu competitividade e ficou para trás.
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Figura 3 - Dimensões competitivas
Fonte: Adaptada de KRAJEWSKI (2008, p. 41)
É preciso entender cada uma dessas dimensões:
· Custo: para reduzir custos, os processos devem ser projetados e operados de modo a torná-los eficientes. Desta
maneira, deve-se ficar atento ao fato de que em alguns casos, novos processos podem exigir novos investimentos
e novas instalações ou tecnologias.
· Qualidade: é definida pelos clientes. Assim, ao se tratar de prioridades competitivas que lidam com qualidade,
tem-se duas importantes qualidades: a superior e a consistente. A qualidade superior é quando se presta um
excelente serviço ou se oferece excelente produto. A qualidade consistente é a produção de serviços ou produtos
que satisfaçam as especificações do projeto de maneira consistente.
· Tempo: existem três prioridades competitivas relacionadas ao tempo: rapidez de entrega, entrega pontual e
velocidade de desenvolvimento. O tempo é uma forte arma competitiva, por isso deve ser observado de maneira
cuidadosa e criteriosa. Algumas organizações mantêm seu foco na rapidez de entrega e desenvolvimento de seus
processos, o que pode ser chamado de concorrência baseada no tempo.
Flexibilidade: permite que uma empresa reaja com rapidez e eficiência às necessidades dos clientes. A
flexibilidade possui tipos: personalização, variedade e flexibilidade de volume.
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Figura 4 - Bons lucros = boas estratégias
Fonte: Shutterstock, 2020
Temos ainda as prioridades competitivas, segundo Slack (2009), que são denominadas como “objetivos de
desempenho”, e são classificadas em: custo, rapidez, flexibilidade, qualidade e confiabilidade. Elas devem
direcionar as ações da empresa, dando um norte estratégico.
A tomada de decisões é de suma importância para a manutenção de qualquer organização, ponto este observado
na escolha de ferramentas que contribuirão para o alcance de metas necessárias à sobrevivência das empresas.
Para tanto, tendo como critério competitivo a utilização de ferramentas, vamos conhecer uma ferramenta de
qualidade -- o Ciclo PDCA:
· Plan– Planejar: estabelecer os objetivos e processos necessários para fornecer resultados de acordo com os
FIQUE ATENTO
Para vencer nos negócios atuais e futuros, uma empresa deve ter prioridades, pois essas são as
metas que as operações devem atingir.
FIQUE ATENTO
Um excelente instrumento de gestão é o um conjunto de objetivos queBalanced Scorecard, 
permite uma visão abrangente da estratégia da empresa. Esclarece e traduz a visão e a
estratégia.
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· Plan– Planejar: estabelecer os objetivos e processos necessários para fornecer resultados de acordo com os
requisitos e políticas pré-determinados.
· Do – Fazer, executar: implementar as ações necessárias.
· Check – Checar, verificar: monitorar e medir os processos e produtos em relação às políticas, aos objetivos e aos
requisitos estabelecidos e relatar os resultados.
· Act – Agir: executar ações para promover continuamente a melhoria dos processos.
A fase de planejamento é a base do gerenciamento para melhorar os resultados e é estruturada em quatro
etapas: identificar o problema, analisar o problema, identificar as causas fundamentais e estabelecer um plano
de ação.
· Identificação do problema: definir claramente o problema e reconhecer sua importância. Problema é o
resultado indesejável de um processo, ou seja, é um indicador de desempenho que não atinge o nível desejado.
· Analisar o problema: conhecer o problema por meio da investigação de suas características.
· Identificar as causas fundamentais: descobrir o que causa o problema. O conhecimento das causas do problema
possibilita a tomada de decisões. A análise de processo deve ser realizada para cada meta específica definida e é
composta por três etapas: , diagrama de causa e efeito, priorização.brainstorming
· Plano de ação: bloquear as causas priorizadas, elaborar um plano para bloquear as causas fundamentais –
elaboração do plano de ação, avaliação da consistência do PA, validação do plano de ação. O Plano de Ação é o
conjunto de medidas necessárias e suficientes para eliminar as causas dos problemas e atingir as metas.
Na execução, são gerados os resultados. O nível de resultados depende da “qualidade” das ações e do nível de
execução do plano de ação proposto. O objetivo é implantar as ações previstas no plano, obedecendo os
requisitos das tarefas e o prazo estipulado, garantindo o melhor bloqueio das causas.
Na verificação, a avaliação é uma oportunidade de reflexão sobre os resultados e sobre o comprometimento dos
responsáveis com a implementação das ações definidas. Aqui se busca verificar a evolução do resultado dos
indicadores em relação à implantação das ações planejadas.
A fase de ação corretiva ou padronização é crítica para fechar o ciclo de melhoria. No caso de sucesso, é a etapa
que integra os dois ciclos de gerenciamento: de melhoria e manutenção de resultados.
Fechamento
O maior objetivo de qualquer organização é atingir metas, resultados, superando os obstáculos, resolvendo os
problemas. Para tanto, é necessário que tal organização saiba definir onde quer chegar, quando pretende
melhorar e até quando seu problema será eliminado. Uma das ferramentas que ajudam nesse caminho é o ciclo
PDCA, com foco na melhoria dos resultados.
As empresas que sobrevivem são aquelas próximas de seus clientes, apostadas na inovação, nas novas
tecnologias e no envolvimento de todos. Uma missão estratégica é fundamental para atingir determinados
objetivos. Para alcançar vantagem competitiva, algumas empresas podem apostar na implementação de um
SAIBA MAIS
Walter A. Shewart foi o criador do ciclo PDCA, que se tornou conhecido apenas com William
Edward Deming. Este espalhou o conceito pelo mundo, ficando o ciclo PDCA conhecido a partir
da década de 1950 como “Ciclo Deming”.
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objetivos. Para alcançar vantagem competitiva, algumas empresas podem apostar na implementação de um
sistema de qualidade, como o ciclo PDCA ou outros, visando obter vantagem competitiva.
Referências
KRAJEWSKI, L.J. & RITZMAN, L.P. . Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.Administração da produçãoe operações
FUSCO, J.P.A; SACOMANO, J.B. . São Paulo: Arte e Ciência, 2007.Operações e gestão estratégica das operações
PORTER, M. E. . Rio de Janeiro:Vantagem competitiva: criando e sustentando um desempenho superior
Campus, 1985.
SLACK, N. 2 ed. – Porto Alegre: Bookman, 2009.Estratégia de operações.
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Melhores Práticas
Larissa Müller Santos
Introdução
No mundo empresarial e industrial, atualmente, muito tem se falado em gestão, no modelo ideal de gerir os
colaboradores e os recursos necessários para o ambiente produtivo. A cada dia aparecem novas metodologias e
novas maneiras de aplicação para se obter mais eficiência e eficácia. Estamos em um mundo em constante
mudança e a necessidade de melhores e mais inovadoras práticas de gestão se faz mais que necessário.
No planejamento de sua viagem de férias, você certamente tenta encontrar o melhor caminho, a melhor
acomodação, os melhores passeios entre outros: nesse momento, você está traçando sua de viagem.estratégia
Quanto você acha que é importante realizar esse planejamento antes da viagem acontecer?
A palavra “estratégia” vem do grego, e tem como significado principal “comando ou ofício de um general”.
Trazendo para o universo empresarial, podemos entender como o ato de planejar e escolher as melhores
decisões para obter resultados mais satisfatórios. Entender a estrutura teórica de como realizar uma boa
estratégia é o objetivo principal da nossa unidade.
Ao final desta aula, você será capaz de:
• Identificar os quatro componentes de uma boa estratégia, bem como avaliar as necessidades, os pontos 
fortes e fracos, as metas e perspectivas de cada componente.
Como definir os objetivos da empresa
No conceito jurídico, uma empresa é classificada por uma atividade jurídica exercida pelo representante legal
onde é fabricado um produto ou oferecido um serviço. Trazendo para a prática, sabemos que uma empresa é
muito mais complexa do que o conceito apresenta, além de todas as responsabilidades legais, sua principal
finalidade é obter lucro e ter um crescimento sustentável e constante. Para alcançar esse resultados, é
importante que sejam definidos de forma clara os objetivos da empresa, as metas a longo e curto prazo, para
assim encontrar as melhores estratégias.
•
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Figura 1 - Pessoas com os mesmos objetivos chegam mais rápido
Fonte: ESB Professional, Shutterstock, 2020
Uma ferramenta muito utilizada para esse processo é o Planejamento Estratégico essa metodologia tem como, 
objetivo principal ajudar os gestores a traçar metas e objetivos, alguns pontos importantes desse planejamento
são: missão, visão e criação de planos de ação.
Posicionamento e Propósito
O primeiro passo para se definir de forma sólida os objetivos de uma empresa é pensar que a mesma possui uma
identidade organizacional própria, em outras palavras, é responder claramente os seguintes questionamentos:
para qual finalidade a empresa existe? O que se pretende alcançar com ela? Quais os recursos necessários para
chegar ao ponto desejado?
SAIBA MAIS
Assista ao filme “O Jogo da Imitação”. Neste filme, uma equipe de cientistas britânicos utiliza o
planejamento estratégico para desvendar o “enigma”. Ele mostra a importância de se decidir
em equipe e como uma etapa influencia a outra. Traz boas lições de liderança também.
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Neste processo, o planejamento participativo é muito importante, os colaboradores das empresas serão os
protagonistas para que esses valores sejam cumpridos, por isso é importante a participação deles. Decidir de
forma participativa o posicionamento da empresa traz como benefício o comprometimento coletivo com o que
foi acordado, sendo assim todos se envolvem para colocar aquele plano em prática.
FIQUE ATENTO
Esta fase, muitas vezes deixada de lado pelos gestores, é essencial para o crescimento
sustentável e consistente da empresa. É necessário que a empresa encontre sua razão de ser,
traçando as seguintes informações:
• Sua missão: é o propósito da existência daquela empresa, a sua essência.
• Visão: onde a empresa quer chegar.
•
•
• Valores: são os comportamentos esperados pelos colaboradores para se 
cumprir os sonhos da empresa.
•
EXEMPLO
Para entendermos melhor, podemos tomar como exemplo o planejamento estratégico da
empresa Coca-Cola:
Elaborada pela autora, 2020
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Objetivos, metas e indicadores
Após decidir qual é a identidade organizacional da empresa, o segundo passo é elaborar o objetivo estratégico.
Esses serão os “grandes objetivos’’ (a serem cumpridos a longo prazo), a partir deles serão decidido os “objetivos
médios” (a serem cumpridos a médio e curto prazo),também conhecidos como táticos e, por último,se
transformarão em plano de ação. 
Por fim, depois de decididas as metas, é importante controlá-las e avaliá-las.Para realizar esse controle, são
usados os indicadores, que serão a ferramenta de medição dos resultados. Podemos tomar como exemplo de
indicadores a receita obtida, o número de ligações, o grau de satisfação dos clientes, entre outros, o importante é
ter como quantificar se as metas estão sendo cumpridas.
Componentes da estratégia
A concorrência em todos os setores está cada vez mais crescente, sabe-se que para uma empresa se manter no
mercado, é necessário que de alguma forma ela se diferencie das outras, que ela entregue algo que seus
concorrentes do mesmo ramo não entregam. Quando a empresa consegue alcançar essa diferenciação, ela ganha
vantagem competitiva, que garante um resultado acima da média e o cumprimento das metas estabelecidas.
Inicialmente, é necessário entender os conceitos de eficiência e eficácia, importantes para traçar estratégias
palpáveis e que geram resultados:
· Eficiência: se caracteriza pela relação entre saídas (resultados) e entradas (recursos), de acordo com Peter
Ducker significa “fazer certo das coisas”. Está ligada às tarefas operacionais e de como gerá-las da melhor forma
para minimizar os recursos e maximizar os resultados.
· Eficácia: se caracteriza pela relação das saídas (resultados) com as metas estabelecidas, trazendo para outras
palavras, “fazer as coisas certas”. Está ligada às tarefas gerenciais e às tomadas de decisões.
FIQUE ATENTO
Para a definição das metas, uma metodologia muito utilizada é o Método SMART,que é um
acrônomo das características que uma meta precisa ter para ser cumprida:
Elaborada pela autora, 2020
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Figura 2 - Aumento de receita e diminuição de custos
Fonte: Dusit, Shutterstock, 2020
Existem três componentes da estratégias que são essenciais para a obtenção de resultados positivos:
posicionamento, operações excludentes e sinergia.
Posicionamento
Posicionar-se significa criar uma posição única e valiosa perante o mercado e seus clientes, é a escolha de como a
empresa quer ser vista, vai muito além de qual nicho de mercado ela vai ocupar, se refere a qual sentimento
aquele produto ou serviço vai gerar nos consumidores.
A partir do posicionamento da empresa, é possível, de maneira mais clara, traças as melhores estratégias e os
melhores caminhos.
Opções Excludentes ( )trade-off
Este elemento pode ser caracterizado basicamente como uma situação em que há um conflito na escolha, ou seja,
quando as ações de uma empresa de alguma forma conflitam com o posicionamento dela.
Sinergia
É o ato de coordenar todas as funções da empresa para que todos trabalhem de acordo com apenas um único
objetivo. 
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Figura 3 - Trabalho em Equipe
Fonte: ESB Professional, Shutterstock, 2020
O alinhamento da equipe impacta diretamente nos resultados de uma empresa.
Planejamento logístico
Buscando sempre responder às perguntas principais(porque, quando e como), este planejamento também se
desenvolve nos três níveis: estratégico (longo prazo – mais de um ano), tático (prazo intermediário – menos de
um ano) e operacional (curto prazo – imediato). O objetivo principal é encaminhar da melhor forma possível o
produto, de maneira eficiente e eficaz.
Quando se está planejando logística, é necessário entender que o número de pontos que podem interferirnos
resultados são muitos, é uma atividade complexa e completa. Alguns pontos importantes a serem avaliados em
cada aspecto diferente:
Figura 4 - Os três principais pilares da operação logística
Fonte: Elaborada pela autora, 2020
Os objetos de estudos principais do planejamento logístico estão relacionados entre si e o ideal é a realização do
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Os objetos de estudos principais do planejamento logístico estão relacionados entre si e o ideal é a realização do
planejamento em conjunto. Todos eles impactam diretamente no resultado da operação, são eles:
· Níveis de Serviço aos Clientes: se caracteriza pela qualidade em que o fluxo de bens ou serviços é coordenado.
Podemos resumir como o resultado líquido de todas as estratégias logísticas de uma empresa.
· Localização das Instalações: é necessário para a criação do esboço do plano logístico. São determinadas as
quantidades, os locais, os tamanhos e qual demanda será atendida, essas decisões serão tomadas com a
finalidade de encontrar alocação com custos mais baixos e, consequentemente, maximizar os lucros.
· Estoque: vai determinar na forma como os estoques estão sendo gerenciados, no tipo de produção realizada, na
localização dos estoques no processo produtivo e qual o grau de controle desse estoque.
· Transporte: serão levados em conta os modais utilizados, o tamanho do carregamento, quais rotas serão
escolhidas. Alguns fatores serão determinantes na escolha da melhor estratégia: proximidade e distância entre
armazéns e influência na localização.
Fechamento
Neste tema, aprendemos as melhores práticas do processo estratégico, entendemos como é importante planejar
de forma consciente e como as decisões impactam nos resultados finais.Assim como em nossa vida pessoal, nas
empresas não é diferente, planejar é necessário e criar estratégias de forma correta te levará muito mais rápido
aos objetivos.
Foi ensinado como é composto o planejamento estratégico de uma empresa e como o posicionamento da mesma
é essencial para traçar sua missão, visão e seus valores. Quais os componentes de uma estratégia e a utilização da
metodologia SMART para a criação de metas alcançáveis e tangíveis. Por fim, foi levantado dentro do
planejamento logístico quais os principais objetos de estudo que irão afetar na estratégia de operação e
distribuição.
Referências
Planejamento Estratégico – Coca Colla FEMSA Portugal<https://www.cocacolaportugal.pt/informacao/visao-
missao-valores-coca-cola> Acesso em 10 de janeiro de 2020.
BOWERSOX, D.J; CLOSS, D.J.; COOPER, M.B. & BOWERSOX, J.C. .Gestão logística da cadeia de suprimentos
Porto Alegre: Bookman, 2014.
CHOPRA, S. & MEINDL, P. SãoGestão da cadeia de suprimentos. Estratégia, Planejamento e Operações.
Paulo: Pearson, 2011.
FLEURY, P.F., WANKE, P. & FIGUEIREDO, K.F. São Paulo:Logística empresarial: A perspectiva brasileira.
Atlas, 2011.
KRAJEWSKI, L.J. & RITZMAN, L.P. . Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.Administração da produção e operações
NOVAES, A.G. Rio deLogística e gerenciamento da cadeia de distribuição: estratégia, operação e avaliação.
Janeiro: Elsevier, 2015.
WANKE, P. São Paulo:Gestão de estoques na cadeia de suprimentos: decisões e modelos quantitativos.
Atlas, 2011.
https://www.cocacolaportugal.pt/informacao/visao-missao-valores-coca-cola
https://www.cocacolaportugal.pt/informacao/visao-missao-valores-coca-cola
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Formulação de Estratégias de 
Operações
Larissa Müller Santos
Introdução
Tudo que é produzido em uma empresa necessita, de alguma forma, ser mensurado: medir como está a
produção, o tempo gasto, o tamanho dos lotes, a eficiência das máquinas ou atendentes, entre outros.
Para gerir, é preciso medir! Quando falamos em gestão, é imprescindível que também falemos em indicadores e
controle. Uma empresa que não tem seus processos e controles bem definidos, certamente sofrerá com falta de
produtividade, desperdício e terá dificuldades de cumprir metas.
Neste tema, vamos aprender como a inovação se faz necessária para melhorar o desempenho de operações
industriais ou do setor de serviço. O mundo está mudando cada vez mais rápido, e inovar e se reinventar se faz
mais que necessário para a longevidade de uma empresa. Você também aprenderá a diferença entre medidas e
padrões de desempenho, será capaz de mensurá-los e elaborar controles efetivos.
Ao final desta aula, você será capaz de:
• Compreender como conciliar os recursos operacionais e os requisitos de mercado entre o que o mercado 
quer e o que a operação pode fazer.
Abordagens para melhoria de desempenho de 
operações
O mundo corporativo está cada vez mais competitivo, a cada dia novos produtos e serviços surgem no mercado,
e a inovação se faz necessária para que as empresas continuem a atender às necessidades de seus consumidores,
que a cada dia também vêm se transformando.
Nesse sentido, devemos nos perguntar onde os gestores de operações podem inovar, em seus ambientes
produtivos, para que essa atividade também se torne um diferencial. A resposta é só uma: nas operações
realizadas.
•
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Alguns exemplos de processos são os passo a passos para atendimento nos correios: a ordem com que se
realizam os empacotamentos, a ordem com que é feita a entrega e a divisão por regiões etc.
Figura 1 - Exemplo de processos: entrega dos correios
Fonte: Minerva Studio, Shutterstock, 2020
Quando falamos em gestão de operações, essa atividade gerencial é influenciada e vai se relacionar com todas as
FIQUE ATENTO
A administração de operações lida especificamente com os processos, ou seja, com as
atividades que levam as empresas a alcançar os objetivos desejados.
FIQUE ATENTO
A palavra “processo” tem origem no latim, que significa, trazendo para a administração, os
métodos, os sistemas ou maneiras de conduzir as atividades.Sempre com o objetivo principal
se realizar os objetivos propostos.
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Quando falamos em gestão de operações, essa atividade gerencial é influenciada e vai se relacionar com todas as
áreas da empresa: contabilidade, logística, financeiro, vendas, manutenção, entre outros. A excelência na
operação gera para a empresa diferencial competitivo e garante de maneira mais rápida e sólida os resultados.
É de extrema importância que as decisões da gerência de operações estejam de acordo com o planejamento
estratégico da empresa e com os objetivos estabelecidos, sendo necessários dois princípios básicos: i) todas as
partes da empresa, não apenas o setor de operações, devem trabalhar com processos bem definidos; ii) entender
que todas as áreas da empresa têm sua identidade própria, porém estão ligados à operação.
Com a inovação e com o mundo globalizado, alguns pontos passaram a ser tendência na gestão de operações:
inovações tecnológicas, aumento da produtividade, globalização, questões éticas, cuidado com o meio ambiente,
diversidade de mão-de-obra, entre outros.
É indispensável a realização de medições dos resultados na gestão de operações, pois o acompanhamento dos
indicadores vai orientar os gestores em quais áreas as metas estão alcançadas, e em quais é necessário uma
atenção maior ou uma mudança.
EXEMPLO
Um bom exemplo de gestão é a FedEx, conforme vemos na imagem a seguir:
Fonte: KRAJEWSKI, L.J. & RITZMAN, L.P. . Rio deAdministração da produção e operações
Janeiro: Elsevier, 2008. p. 2.
SAIBA MAIS
Assista ao filme “Fome de Poder”. O filme conta a história da criação da lanchonete McDonald’
s, apresentando como os irmãos criaram, mesmo sem conhecimento, a operação perfeita que
traz agilidade e padronização. Mostra também como a falta de aptidão em marketing os levou a
perderem toda a empresa.
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Medidas de desempenho
Podemos definir medidas de desempenho como a maneira de trazer de forma quantitativa os resultados obtidos.
O desempenho será avaliado na proporção em que a produção alcança os cinco principais objetivos: qualidade,
agilidade, confiabilidade, flexibilidade e custos.
Esses requisitos são os aspectos necessários para garantir a satisfação dos consumidores. Várias medidas serão
levadas em conta para a avaliaçãodo desempenho. Para isso, é necessário que a análise seja feita de maneira
completa.
Figura 2 -
Inovação em todas as áreas da empresa
Fonte: Rawpixel.com, Shutterstock, 2020
Abaixo, temos algumas medidas parciais que podem ser usadas para a avaliação do desempenho de uma
operação:
· Qualidade: número de defeitos por unidade, nível de reclamação dos clientes, nível de refugo, pedido de
garantias, tempo médio entre falhas, entre outros.
· Agilidade: tempo de cotação dos clientes, frequência de entregas, tempo de ciclo, tempo do pedido até a
finalização da compra, entre outros.
· Confiabilidade: quantidade de pedidos entregues com atraso, proporção de produtos em estoque, promessa de
chegada entre outros.
· Flexibilidade: tempo para desenvolver novos produtos, tempo de mudança de máquinas, tamanho médio do
lote, capacidade média entre outros.
· Curstos: variação de orçamentos, utilização dos recursos, valor agregado, custo por hora de operação etc.
Padrões de desempenho
Os padrões de desempenho têm como principal função determinar se aquele aspecto da produção se encontra
dentro do padrão desejado ou não. Ele pode ser medido de várias maneiras diferentes:
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Figura 3 - Padrões de desempenho
Fonte: Elaborado pela autora, 2020
Medir os resultados obtidos e comparar com o esperado é essencial para a sustentação das organizações, e para
isso existem algumas ferramentas importantes para a medição de desempenho. 
Figura 4 - Resultados são construídos em conjunto
Fonte: garagestock, Shutterstock, 2020
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Fonte: garagestock, Shutterstock, 2020
Portanto, uma das estratégias mais importantes para a gestão de operações é a mensuração de desempenhos e
resultados.
Fechamento
Neste tema, aprendemos algumas abordagens para melhorar o desempenho das operações, foi ensinada a
importância de ter processos estabelecidos e como eles podem gerar resultados significativos para a empresa. A
excelência na gestão de operações gera diferencial competitivo, porém, para que ela funcione da melhor maneira
possível, é necessário o trabalho em conjunto de todos os setores da empresa, como foi mostrado em nosso
estudo.
Vimos como as medidas e padrões de desempenho são importantes para avaliar os resultados das operações
com o objetivo de melhorar cada vez mais os resultados.
Referências
KRAJEWSKI, L.J. & RITZMAN, L.P. . Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.Administração da produção e operações
NOVAES, A.G. Rio deLogística e gerenciamento da cadeia de distribuição: estratégia, operação e avaliação.
Janeiro: Elsevier, 2015.
BOWERSOX, D.J; CLOSS, D.J.; COOPER, M.B. & BOWERSOX, J.C. .Gestão logística da cadeia de suprimentos
Porto Alegre: Bookman, 2014.
CHOPRA, S. & MEINDL, P. SãoGestão da cadeia de suprimentos. Estratégia, Planejamento e Operações.
Paulo: Pearson, 2011.
FLEURY, P.F., WANKE, P. & FIGUEIREDO, K.F. São Paulo:Logística empresarial: A perspectiva brasileira.
Atlas, 2011.
WANKE, P. São Paulo:Gestão de estoques na cadeia de suprimentos: decisões e modelos quantitativos.
Atlas, 2011.
- -1
Seleção e Desenvolvimento de 
Competências na Rede de Valor 
de Operações
Larissa Müller Santos
Introdução
No ambiente competitivo das organizações, é necessário buscar pela excelência em gestão para que se alcance de
maneira sólida os objetivos. O primeiro passo importante é avaliar os recursos que a empresa disponibiliza para
tomar as melhores decisões dentro de seu planejamento estratégico.
É necessário enxergar de maneira clara os pontos fortes e fracos da empresa, elencar suas forças e fraquezas, o
que vai auxiliar de maneira efetiva nas melhores tomadas de decisões. Pense como um jogo: ao entrar em campo,
é necessário ter uma estratégia bem desenhada para que assim você possa alcançar o gol (seus consumidores) e
driblar seus concorrentes. Aprender a selecionar e desenvolver as competências para ganhar esse jogo é o
principal objetivo deste tema.
Ao final desta aula, você será capaz de:
• Entender como fazer de operações uma arma competitiva e compreender que processos ajudam as 
organizações a atingir seus objetivos.
Elementos da formação da rede de valor
Uma cadeia de valor é o ato de criar atividades com o objetivo de criar valor sobre aquele produto ou serviço aos
consumidores. Resumidamente, é descrever os caminhos que a empresa pode seguir para estreitar os laços com
seus clientes.
Uma definição importante para se entender o conceito de Fonte de Valor, é saber de maneira correta a diferença
entre custo e despesas.
•
- -2
Esses conceitos são importantes, pois a cadeia de valor se relaciona com o processo completo, do recebimento da
matéria-prima, passando pela produção e, por último, a entrega para os consumidores. O objetivo principal é
entregar o maior valor para os clientes, com o menor custo possível.
Uma ferramenta muito utilizada para a realização dessa análise é a matriz SWOT ou matriz FOFA: ela auxilia os
gestores a entender quais os momentos fortes e as fraquezas das organizações.
Figura 1 - Matriz Swot
Fonte: Elaborado pela autora, 2020
Para a utilização, os gestores devem realizar uma análise realista sobre o ambiente interno e externo da
FIQUE ATENTO
Custos: todos os gastos, diretos ou indiretos, para a fabricação do produto ou execução do
serviço. Contribuem diretamente no produto final (matéria-prima, mão-de-obra,
equipamentos, limpeza do local, entre outros)
Despesas: são os gastos relativos à gestão da empresa, mas que não contribuem diretamente
para a fabricação do produto ou serviço.
FIQUE ATENTO
A cadeia de valor é uma ferramenta de gestão da empresa, ela precisa ser flexível para
entender as necessidades do mercado e aceitar as mudanças que ocorrem no mundo
corporativo.
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Para a utilização, os gestores devem realizar uma análise realista sobre o ambiente interno e externo da
organização, elencando quais são as forças e fraquezas (presentes no ambiente interno) e quais são as
oportunidades e ameaças (presentes no ambiente externos). Assim, poderão, de maneira mais consciente, traçar
os planos de ação e criar de forma sólida sua cadeia de valor.
Função da rede de valor
Para se entender a função desta ferramenta, é necessário primeiro se aprender quais seus elementos. A
metodologia divide a organização em duas atividades principais: Atividades Primárias e as Atividades de Apoio.
Fazem parte das atividades primárias: logística de entrada da matéria-prima, operações de produção, logística
de distribuição, marketing, vendas, serviços agregados, entre outros.
Já a atividade de apoio (que oferece suporte às atividades primárias) é composta por infraestrutura da empresa,
recursos humanos, desenvolvimento tecnológico, processo de compras etc.
Figura 2 - Elementos da cadeia de Valor
Fonte: Elaborado pela autora, 2020
Todas as atividades da cadeia de valor têm como objetivo principal maximizar o valor entregue para os
consumidores. Deve-se analisar cada atividade pela maneira como ela impacta no produto oferecido. Esta análise
pode ser realizada de duas maneiras, cada uma com um objetivo específico:
· Vantagem Competitiva de Custo: quando e organização tem como principal objetivo competir com os
SAIBA MAIS
Para entender de maneira prática como elaborar uma matriz FOFA, é possível assistir aos
conteúdos disponíveis no Instituto Rock Content.
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pode ser realizada de duas maneiras, cada uma com um objetivo específico:
· Vantagem Competitiva de Custo: quando e organização tem como principal objetivo competir com os
concorrentes em custos e preço, as atividades são analisadas para a diminuição dos custos de produção.
· Vantagem Competitiva de Diferenciação: o objetivo da organização é se diferenciar em criar produtos e serviços
que entreguem algo a mais para os clientes. Cada atividade é analisada com o objetivo de se diferenciar dos
concorrentes e gerar mais vantagem competitiva.
Figura 3 - Melhora dos resultados
Fonte: faithie, Shutterstock, 2020
Cada estratégia tem um foco específico, que vai ser determinado no planejamento estratégico e no
posicionamento dasempresas. Através da cadeia de valor, é possível aumentar a rentabilidade das operações e
se posicionar de maneira mais clara.
Alguns benefícios de se analisar as cadeias de valor são:
· Analisar os processos que podem não estar gerando valor;
· Aumentar a importância de atividades que geram valor de maneira direta;
· Elaboração do planejamento estratégico;
· Melhorar posicionamento e gerar maior vantagem competitiva.
Just in time
Esse é um sistema produtivo com o principal objetivo de produzir a demanda correta dentro no prazo
estabelecido. Em português, significa “no tempo certo”. Tem um poder muito grande de impactar na capacidade
produtiva, diminuir os desperdícios, manter um estoque controlado e consequentemente diminuir os custos.
Também conhecido como melhoria de processos continuo, ele traz a necessidade de reduzir como ponto
principal.
Como vantagem desse sistema, podemos trazer o aumento da agilidade dos processos e a redução de custos
desnecessários, como desperdício e estoques. A entrega das mercadorias são realizadas em volume menor,
porém com mais frequência, realizando um fluxo mais contínuo e otimizando espaços.
Um ponto de desvantagem desse sistema é a necessidade de agilidade da entrega dos fornecedores, além da
dificuldade de prever demandas de venda, sendo necessário, em algumas empresas, manter um estoque para
conseguir atender seus consumidores de maneira rápida.
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conseguir atender seus consumidores de maneira rápida.
Figura 4 - Estoque elevado em empresas
Fonte: I. Pilon, Shutterstock, 2020
Com a inovação no ambiente de produção, uma ferramenta essencial para conseguir manter com qualidade esse
sistema produtivo é a obtenção de softwares e tecnologia de informações que compilam, de maneira rápida, as
informações e auxiliam a monitorar os processos produtivos.
Fechamento
Neste tema, aprendemos o que é uma cadeia de valor, seus elementos e como ela pode auxiliar no
posicionamento competitivo das organizações. Foi ensinado como utilizar e quais os benefícios da matriz FOFA e
a importância de analisar de forma realista os pontos fortes e fracos de uma empresa.
Entendemos os dois posicionamentos que as corporações podem adotar para se diferenciar dos concorrentes e
como a melhoria contínua de processos pode ser utilizada para aumentar a agilidade, diminuir desperdícios e
custos.
Referências
KRAJEWSKI, L.J. & RITZMAN, L.P. . Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.Administração da produção e operações
NOVAES, A.G. Rio deLogística e gerenciamento da cadeia de distribuição: estratégia, operação e avaliação.
Janeiro: Elsevier, 2015.
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Decisões na Rede de Valor de 
Operações
Marcelli Ritton Macedo
Introdução
A rede de valor e cadeia de suprimentos de uma organização é algo muito importante na gestão como um todo.
Auxilia na tomada de decisão e pode influenciar no processo de fabricação e entrega do produto final. Quando a
rede é feita de forma adequada, temos maior controle do processo, fazendo com que desperdícios sejam
desfeitos, contribuindo para uma redução de matérias-primas, no controle dos estoques sem que falte material,
com melhor tomada de decisões para o cliente final.
Diante desse contexto, qual a importância da rede de valor e qual o impacto da cadeia de suprimento na logística
da organização? Vamos saber mais, neste tema.
Rede de valor
Rede de valor significa agregação de valor por meio de atividades primárias e secundárias, formando assim uma
rede que irá analisar a organização como um todo. Nesse conceito, a organização é vista como um organismo que
tem as atividades interrelacionadas para que no final de sua produção o cliente sinta uma agregação dos valores
da marca com a empresa. Diversos autores relatam que a rede de valor é um modelo sistemático que mostra a
movimentação do objeto, desde a sua produção inicial (matéria-prima) até o consumidor final, adicionando o um
valor entre as etapas da cadeia de suprimentos.
As atividades que fazem parte da rede, consideradas primárias ou de apoio, estão relacionadas com o manuseio
dos materiais, controle de estoque, armazenagem e todas as etapas referentes à movimentação dos objetos.
Outro ponto, dentro dessa atividade, são as operações, atividades que tornam os insumos em objeto dentro da
fase interna da organização. Na fase de logística externa, podemos dizer que coleta, armazenagem, distribuição e
tudo aquilo que envolve movimentação de fora entra nessa parte das atividades primárias. Ainda nas atividades
primárias, temos o marketing e a venda, que envolvem as atividades que ligam o cliente à organização, fazendo
com que se gere uma relação entre as partes. Por último, dentro das atividades primárias, temos ações
referentes ao serviço, de forma a fornecer um suporte ou reafirmar um valor do produto para o cliente.
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Figura 1 - Atividades
Fonte: johnkworks, Shutterstock, 2020
As atividades secundárias são consideradas atividades de apoio. Podemos dizer que as atividades de suprimento
de serviço e materiais são consideradas atividades secundárias, visam comprar insumos para produção do
objeto e manter o fluxo de produção, associados a equipamento e materiais funcionando. A parte tecnológica
também faz parte dessa atividade, é responsável pelo desenvolvimento da tecnologia dentro da organização,
assumindo etapas como design, produção, financeiro, pesquisa de mercado e tudo que é tecnológico e que
melhore a produção ou agregue valor no produto. Outro ponto a ser considerado como atividade secundária é a
gestão de recursos humanos, que envolve atividades inerentes aos colaboradores da organização. A
infraestrutura também é considerada uma atividade secundária, porque dá apoio às atividades primárias,
gerando valor na rede. A infraestrutura é um ponto importante na rede, porque seu apoio envolve toda a
organização nas áreas de planejamento, finanças, contabilidade, distribuição, dentre outras. Para que a rede de
valor contribua para a cadeia de suprimento, todos os pontos envolvidos devem ter uma boa integração, de
forma que a coordenação seja integrada e todos os pontos se comuniquem. 
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Figura 2 - Rede
Fonte: alexsl, iStock, 2020
Com isso, fica claro que a rede de valor precisa adicionar valor ao produto ou serviço ofertado, para que tenha
um ganho na competitividade do mercado.
Cadeia de suprimentos
A cadeia de suprimento é uma parte da logística conhecida com (SCM); é um conjuntoSupply Chain Management
de atividades que envolve toda a produção do objeto, armazenagem, distribuição e transporte, tanto do objeto
como do serviço. Envolvendo todas as partes e detalhes da empresa, Ballou (2011, p.34) relata que corresponde
a todos os pontos, desde a compra de matéria-prima até o produto final para o cliente. Toda a etapa do processo
de compra precisa ser planejada para que a organização otimize seus processos e comecem a agregar valor a
eles. Além disso, o planejamento precisa ser feito de forma integrada, os setores precisam ter uma ligação em
suas etapas para a produção. Agregando valor ao produto, autores como Ballou (2011, p.35) escrevem que o
valor para os clientes e fornecedores são aqueles em que o objeto ou serviço passam ou agregam para o cliente
final.
É fundamental que o conceito de logística esteja claro quando abordamos o conceito de cadeia de suprimentos.
Quando falamos de valor na logística, esse fato está relacionado ao tempo e ao lugar.
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A integração da cadeia de suprimento com processo logístico vem se transformando em um método que pode
agregar valor tanto para a organização quanto para o cliente. Nesse processo, a internet, os sistemas
tecnológicos, o entre outros, agilizarão o processo dentro da cadeia de suprimento, de forma que ojust in time,
processo fique cada vez mais ágil e com entrega imediata, aumentando a disponibilidade do produto.
Figura 3 - Cadeia de suprimento
Fonte: Trueffelpix
As organizações são ambientes dinâmicos e complexos, não são estáticos, precisam de atualização e
EXEMPLO
Um exemplo são as lojas de conveniência no shopping, que servemlanche no cinema, pois não
geram nenhum valor para os clientes, a menos que tenham um atendimento diferenciado, mas
ainda assim são ligadas ao cinema. A cadeia de suprimento entra para que cada etapa do
processo comece a agregar valor para o cliente; quando isso acontece, essa atividade se torna
inquestionável, assim os clientes começam a consumir independentemente do preço e do local.
SAIBA MAIS
Para aprofundar seus conhecimentos sobre a cadeia de suprimento, é preciso entender sobre
logística e seus sistemas. Desse modo, recomendamos o estudo de caso da , que mostraAmazon
como funciona sua cadeia de suprimento e seus processos que agregam valor para o cliente.
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As organizações são ambientes dinâmicos e complexos, não são estáticos, precisam de atualização e
desenvolvimento o tempo todo. A cadeia de suprimento é de extrema importância nessa etapa do processo,
coloca a empresa em uma posição competitiva, fazendo com que tenha um diferencial perante seus
concorrentes. Alguns pontos importantes nesse processo de negócio dinâmicos são mercados, barreiras,
demandas, custos, cliente, perfis, periocidade do produto ou serviço, valor agregado, distribuição,
armazenamento, dentre outros. Por isso, a cadeia de suprimento tem de ser observada em detalhes para que a
comunicação das áreas seja de extrema importância e se torne uma vantagem competitiva. A vantagem
competitiva é encontrada nos seus diferenciais perante o mercado e seus consumidores e a capacidade de operar
gastando o menor custo possível, aumentando assim seu lucro.
A gestão da cadeia de suprimento é vista como uma ferramenta estratégica de forma singular para obtenção de
diferencial no mercado consumidor. Quando abordamos o tema, não podemos deixar de citar o efeito chicote,
que ao longo de toda a cadeia tem reflexo de variação de vendas, mas abrangendo toda a organização envolvida
na cadeia de suprimento, assim é preciso ter um esforço mútuo entre os elos envolvidos.
Figura 4 - Gestão da cadeia de suprimentos
Fonte: Trueffelpix, Shutterstock, 2020
Toda a organização tem um produto ou serviço para entregar, para que seu processo de produção e finalização
seja feito, a tomada de decisão tem que estar alinhada à gestão da cadeia de suprimento, para que o gestor da
organização consiga fazer uma análise geral da empresa e encontrar os pontos com maior dificuldade. Essa
FIQUE ATENTO
Para a gestão da cadeia de suprimento, devem ser analisados todos os pontos envolvidos no
sistema, caso necessite de controle mais efetivo ou de uma ação rápida de correção.
Lembrando que o método escolhido pode influenciar muito na gestão da cadeia e na sua
tomada de decisão.
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organização consiga fazer uma análise geral da empresa e encontrar os pontos com maior dificuldade. Essa
análise é de extrema importância, é só por meio dela que o gestor é capaz de encontrar os pontos frágeis que
necessitam de melhoria. A análise deve ter pontos sobre os dados da empresa, fornecedores e clientes com suas
responsabilidades e ações para cada um dentro da cadeia de suprimento. Por isso, a cadeia de suprimento tem
que olhar tanto o ambiente interno como o externo, abrangendo e estudando toda etapa para que a tomada de
decisão seja feita de maneira correta. Porque não basta a organização realizar um bom planejamento, precisa
atender as exigências do mercado e dos clientes. Alguns pontos precisam ser analisados, dentro da cadeia de
suprimento, tais como:
· Qualidade;
· Marketing e equipe de vendas;
· Manutenção;
· Transporte;
· Fatores externos;
· Colaboradores;
· Matéria-prima;
· Distribuição; e
· Armazenagem.
Outro ponto que deve ser levado em consideração na gestão da cadeia de suprimento é a tecnologia, como os 
 que fazem essa integração. Um exemplo desse software é o ERP, que organiza toda a empresa,softwares
facilitando a comunicação entre os elos da cadeia de suprimentos. Mesmo tendo um custo um pouco elevado, é
de extrema importância para a tomada de decisão dentro da empresa. Ele proporciona maior segurança,
trazendo resultados de gestão reais.
Dentro da análise da cadeia de suprimento, é importante ter colaboradores preparados, com o conhecimento de
cada etapa, pois uma equipe apenas capacitada não faz diferença para a organização. O fluxo de informação deve
ser equilibrado, mantendo o processo alinhado e evitando problemas com a produção.
É importante que tenha um serviço de atendimento ao cliente ligado a essa cadeia de suprimento, não apenas
para reclamações, mas para que consiga agregar valor ao processo como um todo para o cliente final. Os
problemas que possam surgir devem ser antecipados, para que não hajam problemas de produção que não
possam ser resolvidos, por isso o processo da cadeia de suprimento precisa ser mapeado de maneira correta. A
qualidade também é um ponto de extrema importância dentro da cadeia, pois pode fazer um diferencial para a
organização, se feito de qualquer maneira. O controle da produção deve ser feito de maneira criteriosa para que
nada saia do controle durante o processo.
Ainda existem maneiras eficientes de controlar a cadeia, uma delas é o uso do “seis sigma”, que faz com que os
resultados sejam ainda mais reais e positivos para a cadeia de suprimento.
FIQUE ATENTO
Para utilização de ferramentas que ajudem no controle da cadeia de suprimento, é necessária
uma análise real do cenário atual da empresa e o estudo dos benefícios e desvantagens da
implantação desse sistema no processo operacional da fábrica. Necessita responder algumas
questões antes da implantação, como se há capacidade técnica, colaboradores dispostos e
outros fatores.
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Fechamento
A partir do estudo desse tema, é possível concluir qual é a importância da rede de valor e da cadeia de
suprimento para a organização. Com as informações fluindo de maneira correta, a produção acaba sendo
otimizada e a organização fica mais bem preparada para o mercado no qual está inserido. Como você pode
perceber, quando a gestão da cadeia de suprimento é feita de maneira correta, os custos inerentes à produção e
suas fases internas e externas são reduzidos, aumentando a satisfação do cliente e agregando valor à marca, com
um custo reduzido e no menor prazo possível.
Referências
CHING, H. Y. Gestão de estoques na cadeia de logística integrada: .suplychain 4. ed. São Paulo: Atlas, 2010.
DIAS, M. A. Administração de materiais: princípios, conceitos e gestão. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
Revista Mundo Logística. . Publicado emComo a AMAZON fez da logística seu grande diferencial competitivo
2018. Acesso em 14/03/2020, no site: https://revistamundologistica.com.br/blog/achiles/como-a-amazon-fez-
da-logistica-seu-grande-diferencial-competitivo.
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Visão Gerencial do processo 
Dinâmico de formulação de 
Estratégia de Operações
Marcelli Ritton Macedo
Introdução
A estratégia é algo muito importante dentro da organização, podendo fazer um diferencial ou prejudicar toda a
organização. Auxilia na tomada de decisão e pode influenciar no processo de fabricação do início até a chegada
no cliente final. Quando a estratégia é feita de forma adequada, temos uma maior gestão na tomada de decisão,
fazendo com que custos, tempo e matéria-prima sejam reduzidos, melhorando o controle dos estoques para que
não falte material e que se tenha tomadas de decisões visando a entrega final do produto. Diante desse contexto,
qual a importância da diretriz ou escolha das estratégias e qual o impacto na logística da organização? Vamos
saber mais, neste tema.
Ao final desta aula, você será capaz de:
• Entender a influência sobre os recursos das áreas de decisão que determinam a alocação dos mesmos.
Diretrizes e escolha para formulação de 
estratégias
No mercado de negócios, a concorrência cria situações fortes. A competitividade é reflexo das tomadas de
decisões que podem refletir em uma diferenciação no mercado no qual a organização está inserida. Autores
como Poter (1991, p. 9) aborda alguns tipos de estratégias aplicadas ao processo logístico, como a liderança
baseada no custototal, que significa atingir a liderança com a menor utilização de recurso possível. A
diferenciação faz com que o produto ou serviço daquela empresa seja único ou singular no mercado, agregando
algo ao consumidor que faça com que o produto seja diferenciado. Outro ponto é o enfoque que significa mapear
o segmento e os produtos que determinados consumidores necessitam, e criar estratégias voltadas para esse
grupo.
A estratégia aplicada na organização é capaz de atender seus objetivos estratégicos mais eficientemente do que
os concorrentes que competem de forma mais ampla. Porém, a organização deve elaborar suas estratégias de
maneira eficiente para que não fiquem com alguma desvantagem dentro do mercado concorrente. O ideal é que a
organização escolha uma segmentação estratégica para que a vantagem competitiva seja aplicada de maneira
efetiva. A estratégia aplicada à segmentação fideliza os clientes e faz com que os novos clientes se interessem
pela marca. Esse nível de serviço não representa custo baixo, mas eficiências nas ações voltadas para o produto;
o nível ótimo é aquele que fideliza o cliente e utiliza o menor custo.
Uma estratégia logística utilizada para melhoria de serviço pode ser associada aos custos de fabricação ou
•
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Uma estratégia logística utilizada para melhoria de serviço pode ser associada aos custos de fabricação ou
diferencial de marketing. Quando a organização tem um bom controle dos custos, consegue vantagens
competitivas, baseadas nas trocas e no retorno de fornecedores para que seu produto ou serviço se destaque no
mercado competitivo (BALLOU, p. 127). Baseado em Lambert (1998, p. 120), podemos elencar alguns pontos
estratégicos na área logística, vistas a seguir:
• Desenvolvimento de um produto ou serviço;
• Taxas cambiais diferentes;
• Desenvolver uma estratégia de fontes de suprimentos;
• Canais de distribuição eficientes;
• Processos baseados em procedimento de qualidade;
• Noções de custo do processo;
• Transporte e sistematização que seja eficiente;
• Armazenagens estratégicas;
• Foco no cliente para serviço ou produto;
• Compressão do tempo;
Globalização e Integração.
Figura 1 - Elaboração de estratégias
Fonte: REDPIXEL.PL, Shutterstock, 2020
Para se desenvolver uma estratégia baseada nas fontes de suprimentos, devem ser relatados os componentes
que possam ser padronizados no total ou parcial para que estratégias sejam aplicadas em diferenciação do
mercado. Com isso, há um mix de produto e implantação estratégica de marketing, com variação de produtos
que ajuda o cliente a fidelizar e ter opções de escolha, fazendo com que a organização tenha um leque de opções
para culturas diferentes de mercado.
Para as taxas de câmbio, isso pode interferir na estratégia do produto ou serviço, porque envolve custos do
processo com um todo. A taxa de câmbio é um fator determinante para uma organização, principalmente no que
tange a produtos de matéria prima importados ou que exportam seus produtos. A flutuação das moedas pode ser
um problema se não for considerada.
Estratégias para fontes de suprimentos, de componentes ou produtos podem ser realizadas por suas matrizes ou
pelas subsidiárias estrangeiras, ou podem ser desenvolvidas por fornecedores independentes, aplicando a
terceirização. Nas estratégias de suprimento por escala global, devem ser analisados não apenas os custos de
produção, os custos de variáveis de recursos e as flutuações da taxa de câmbio, mas a disponibilidade de
infraestrutura como um todo. Para que a cadeia de suprimentos se torne competitiva, deve-se atentar aos custos
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infraestrutura como um todo. Para que a cadeia de suprimentos se torne competitiva, deve-se atentar aos custos
que podem ser reduzidos sem alterações. Para os canais de distribuição, canais estratégicos de comunicação
entre o cliente final e a fábrica, é preciso que os mecanismos sejam eficazes e eficientes, abrindo um canal de fácil
acesso para a organização, que pode usar como uma estratégia o atendimento aos clientes. É possível ainda
realizar a separação de canais, isto é, quando o produto é transferido da organização para o revendedor direto
sem passar pelo distribuidor, para resultar em maior eficiência de logística. Com canais de distribuição
eficientes, custos de serviços, como distribuição, armazenagem e transportes, podem ser reduzidos, trazendo
vantagens estratégicas para organização.
Figura 2 - Canais de distribuição
Fonte: arka38, Shutterstock, 2020
Em relação aos procedimentos de qualidade que são utilizados como estratégias para diferenciar o produto no
mercado, temos as organizações utilizando o e , trazendo maior eficiência para o produto ouJust in time Kanban
serviço. O Just in time visa produzir e finalizar peças e componentes, mantendo estoques próximos de zero,
principalmente das peças de maior custo, tamanho e maior número de variantes. Dentro da mesma, com o
conceito de fornecimento integrado, foi desenvolvido um processo que concilia o fornecimento sincronizado e o
fornecimento para estoque, conhecido como Kanban. Os custos do processo devem ser calculados e mapeados
pelos gestores para definição das melhores estratégias e se conseguir uma redução de custo. É necessário usar
uma abordagem de custo total que englobe toda a organização e sistema de distribuição, armazenagem e
EXEMPLO
Fábrica de carro, que tem uma revendedora de seus produtos, ou seja, a concessionária que
oferece o produto e ainda apresenta serviços adicionais como de manutenção. Quando
necessita de uma pós venda, também oferece um canal de fácil acesso, assim fidelizando o
cliente final. As fábricas junto com sua concessionárias utilizam esse serviço como uma
diferença no mercado.
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uma abordagem de custo total que englobe toda a organização e sistema de distribuição, armazenagem e
transporte. A determinação dos custos operacionais deve incluir o custo e despesas relacionadas ao produto
atribuídas a toda produção e pós serviço. Adicionalmente, o custo atual do investimento em estoques, seguro,
impostos devem ser incluídos no processo para que as estratégicas consigam ser implementadas.
Figura 3 - Estratégia
Fonte: pedrosek, Shutterstock, 2020
SAIBA MAIS
Para aprofundar seus conhecimentos sobre a estratégia aplicada na logística, é necessário
entender todo o método. Desse modo, recomendamos o estudo do livro sobre estratégia, que
mostra uma visão completa de como funciona o processo e como é feita sua implantação na
organização, quais os benefícios e as desvantagens (DE ALMEIDA, 2012).
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Para transporte e sistematização que sejam eficientes, o ideal é que sejam planejados para que o produto cumpra
sua finalidade, entregando o objeto com menor custo possível e tempo. Para isso, é necessário conhecer os
modais e suas especificações, assim como suas vantagens e desvantagens para que defina as estratégias ideais
para cada modal.
No caso da armazenagem como uma ferramenta estratégica, deve ser aplicada de forma eficiente para que as
movimentações inerentes ao processo sejam realizadas, movimentação de estoque, reposição de matéria prima,
ou até mesmo o estoque zero, que é considerado uma estratégia de redução de custo. A armazenagem no meio
logístico pode ser definida de duas formas: pública, onde o local é alugado e paga taxa para o uso, e própria, onde
a organização é dona do próprio espaço. No caso da armazenagem, existem softwares que ajudam nesse
processo, melhorando, assim, a estratégia implantada para o produto ou serviço. O foco no cliente ou produto,
quando aplicado com estratégia, serve para posicionar o produto consistente das utilidades de tempo e lugar,
mostrando que o produto ou serviço só expressa valor quando chega à mão do cliente final, na hora e no lugar
definido. A compressão do tempo significa dizer que o tempo é fundamental para montar as estratégias que
mencionamos acima, descrevendo os pontos que gastam maior tempo e reduzindo-o, para que possam ser feitas
medidas eficientes no processo logístico com a entrega, poisos usuários que estão cada vez mais exigentes no
mercado. Para finalizar, podemos citar a globalização e integração, empresa com processo global obtém
vantagens competitivas, mostrando seus produtos e implantando as estratégias de fabricação e logística para
apoiar sua estratégia de marketing.
No caso da integração, as organizações não podem colocar rótulos que não estão mais claros no mercado ou
ultrapassados, como cargos dentro da organização de gerente de marketing, de produto ou de compras que não
condizem com o planejamento integral da organização em rede. A organização necessita de um sistema
integrado, baseado em gerenciamento de pessoas por competência, que realmente vistam a camisa da
organização para atingir suas metas e estratégias definidas.
FIQUE ATENTO
Para o gerenciamento dos custos, devem ser analisados todos os pontos envolvidos na
organização, caso necessite de controle efetivo, uma ação rápida é necessária para mapear
todos os aspectos para saber qual estratégia implantar. Lembrando que o método escolhido
pode influenciar gestão da cadeia e na sua tomada de decisão por parte do alto comando.
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Figura 4 - Pessoas
Fonte: docstockmedia, Shutterstock, 2020
Fechamento
A partir do estudo desse tema, é possível concluir qual é a importância da escolha e da implantação da estratégia
mais adequada para a organização. Com as informações fluindo de maneira correta, a estratégia definida
associada à tomada de decisão pode influenciar muito no mercado perante os concorrentes. Como você pode
perceber, quando a empresa tem dados reais e a implantação da estratégia condiz com o ambiente, o alto
comando consegue tomar a melhor decisão e seguir uma linha real quanto a essa tomada de decisão, podendo
assim reduz custos e aplicar um diferencial entre os concorrentes.
FIQUE ATENTO
Para utilização de ferramentas que ajudem na estratégia da organização, não basta escolher
apenas um ponto apresentado no texto, mas colocar uma junção das ações expostas,
enquadrando dentro da realidade da organização como uma análise real do cenário. Para esse
objetivo, é preciso responder algumas questões antes da implantação, como se há capacidade
técnica, colaboradores dispostos, como a cultura organizacional pode influenciar no processo e
outros fatores.
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Referências
BALLOU, R.H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos/Logística empresarial. Porto Alegre: Bookman,
2010.
DE ALMEIDA, C.; SCHLÜTER, M. . IESDE BRASIL AS, 2014, p. 302.Estratégia Logística
LAMBERT, D. São Paulo: Vantine Consultoria, 1998. 912 p.Administração Estratégica da Logística.
PORTER, M. Rio de Janeiro:Estratégia Competitiva: técnicas para análise de indústrias e da concorrência.
Campus, 1991, p. 9-60.
Tema 1 
“Não há um “melhor caminho” para criar estratégia, nem há um “melhor caminho” 
para organização. Formas muito diferentes funcionam bem em determinados 
conceitos.” (p. 13) 
MINTZBERG, H. O processo da estratégia: conceitos, contextos e casos 
selecionados. Porto Alegre, 2007. 
Segundo o autor, a estratégia é: 
Escolha uma: 
a. Perspectiva, posição, postura, alinhamento e pretexto. 
b. Posição, pretexto, alinhamento e padrão. 
c. Perspectiva, posição, padrão, plano e pretexto. 
d. Pretexto, padrão, plano, perspectiva e dinâmica. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Segundo Henry Mintzberg, a estratégia pode ser vista sob a ótica dos cinco P’s: 
posição, padrão, pretexto, perspectiva e plano. Assim, para ele, estratégia é para a 
organização, aquilo que a personalidade é para o indivíduo. 
 
 
 
A resposta correta é: Perspectiva, posição, padrão, plano e pretexto.. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
 
Texto da questão 
“Há organizações que favorecem o marketing e constroem toda uma ideologia a 
seu redor. O McDonald’s tornou -se famoso por sua ênfase em qualidade, serviço 
e limpeza, enquanto a Hewlett-Packard baseava-se na cultura de engenharia”. 
MINTIZBERG, H. O processo da estratégia. 4 ed. Porto Alegre, Artmed. 2007, 
p.27. 
Indique em qual das opções está a “estratégia como perspectiva”: 
Escolha uma: 
a. Olha para dentro da organização. 
b. É a força mediadora. 
c. Olha para fora. 
d. Padrão em uma corrente de ações. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A estratégia como perspectiva consiste na maneira fixa de olhar o mundo. Há 
organizações que favorecem o marketing, reconstroem toda uma ideologia. Não 
apenas olha para dentro da organização, na verdade, para dentro da cabeça dos 
estrategistas coletivos, mas tem uma visão mais ampla. 
A resposta correta é: Olha para dentro da organização.. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
 
Texto da questão 
De acordo com Day e Wesley, “a percepção do cliente e o desempenho dos 
concorrentes dariam uma poderosa percepção da habilidade da organização de 
responder as mudanças e exigências dos mercados”. 
DAY, G.; WESLEY, R.. Assessing advantage: a framework for diagnosing 
competitive superiority. Journal of marketing, vol. 52 n 1, 1988. 
Sobre competitividade, suas vantagens e estratégia empresarial, assinale a opção 
correta. 
Escolha uma: 
a. Vantagem competitiva sustentável é um diferencial competitivo empresarial que 
se preocupa somente com impactos ambientais de seus negócios. 
b. Vantagem competitiva é um conjunto de características que permite a uma 
empresa ser diferente por entregar mais valor aos clientes e, por isso, ampliar 
mercado. 
c. Os cinco fatores chaves para o sucesso são: relevância, reconhecimento, 
receptividade, responsabilidade e relacionamento, sendo que o fator que trata de 
vantagem competitiva é a responsabilidade. 
d. Difícil de imitar, única, sustentável, superior à competição e aplicável a uma 
situação específica, essas são algumas características para uma vantagem 
competitiva efetiva. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Sendo o conceito de vantagem competitiva, ela também pode ser vista 
tecnicamente como a ocorrência de níveis de desempenho econômico acima da 
média de mercado em função das estratégias adotadas pelas empresas. 
 
 
 
A resposta correta é: Vantagem competitiva é um conjunto de características que 
permite a uma empresa ser diferente por entregar mais valor aos clientes e, por 
isso, ampliar mercado.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
 
Texto da questão 
“Um exército pode planejar reduzir o número de cravos nas ferraduras de seus 
cavalos ou uma corporação pode realizar um padrão de marketing apenas com 
produtos pintados de preto, mas isso dificilmente se encaixaria no grande rótulo 
estratégia.” 
MINTIZBERG, H. O processo da estratégia. 4 ed. Porto Alegre, Artmed. 2007, p. 
25. 
O esforço de um fabricante de óleos lubrificantes para reduzir os custos de 
produção e de distribuição dos seus produtos, oferecendo assim sua linha de óleos 
com preços mais baixos que os concorrentes, caracteriza uma estratégia 
classificada como __________. 
Assinale a opção que completa a frase corretamente: 
Escolha uma: 
a. liderança total em custos. 
b. foco. 
c. desinvestimento. 
d. diferenciação. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A liderança total em custos visa o baixo custo produtivo, a redução e controle total 
de custos, além de proporcionar uma postura defensiva ante as cinco forças 
competitivas de diversas formas. 
 
 
 
A resposta correta é: liderança total em custos.. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
 
Texto da questão 
Quanto mais amplo o portfólio de vantagens de uma empresa, menor o risco que 
ela enfrenta nas batalhas competitivas. Assim, uma organização precisa atribuir 
valores e características exclusivas que tornem seus produtos únicos no mercado. 
Qual tipo de estratégia seria utilizada? Assinale a opção correta: 
Escolha uma: 
a. Diferenciação 
b. Liderança em custo 
c. Foco 
d. Localização 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A diferenciação é utilizada pelas empresas para diferenciar o produto ou serviço 
oferecido, criando algo que seja considerado único:marca, tecnologia, serviçospersonalizados, rede de fornecedores. 
A resposta correta é: Diferenciação. 
Tema 2 
Jacobs e Chase destacam que “estratégia competitiva diz respeito a ser diferente. 
Significa escolher deliberadamente um conjunto de atividades para entregar um 
mixsingular de valor.” 
JACOBS; CHASE. Administração de operações e da cadeia de suprimentos. 
Porto Alegre, AMGH, 2012, p. 21. 
Sobre os Stakeholders, está correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. Não possuem relacionamento direto com a empresa 
b. Não podem ser internos, apenas externos 
c. São aqueles indivíduos ou organizações influenciadas, direta ou indiretamente, 
pelos atos de uma empresa. 
d. Acionistas não podem ser stakeholders. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Alguns stakeholders podem ser internos, como os funcionários da operação, 
outros, externos, como a sociedade ou grupos comunitários, ou ainda os acionistas 
da empresa. Alguns deles, sendo externos, possuem relacionamento comercial 
direto com a empresa, como os fornecedores da produção. 
 
 
 
A resposta correta é: São aqueles indivíduos ou organizações influenciadas, direta 
ou indiretamente, pelos atos de uma empresa.. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Uma empresa pode tentar articular sua posição de mercado de diversas formas; 
poderá se comparar com um concorrente, por exemplo, ou se associar com as 
necessidades de um grupo particular de clientes”. 
SLACK, N. Administração da produção. 3 Ed. São Paulo, Atlas, 2009, p. 45. 
Sobre os cinco objetivos de desempenho genéricos, assinale a opção que os 
apresenta: 
Escolha uma: 
a. Qualidade, velocidade, confiabilidade, custo e preço 
b. Qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade e produtividade 
c. Velocidade, confiabilidade, flexibilidade, qualidade e preço 
d. Qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade e custo 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A perspectiva dos requisitos de mercado sobre a estratégia de operações foi 
resumida em cinco objetivos genéricos, segundo Slack: qualidade, velocidade, 
confiabilidade, flexibilidade e custo, com a finalidade de articular os requisitos de 
mercado de forma útil para as operações. 
 
 
 
A resposta correta é: Qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade e custo. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com Jacobs e Chase (2012), “uma empresa pode se comparar com 
operações semelhantes dentro de seu setor, ou ela pode usar os dados do setor 
sempre que estiverem disponíveis.” 
JACOBS; CHASE. Administração de operações e da cadeia de suprimentos. 
Porto Alegre, AMGH, 2012, p. 22. 
A razão entre o que é produzido por uma operação e o que é necessário para essa 
produção é: 
Escolha uma: 
a. Output 
b. Input 
c. Medida de fator 
d. Produtividade 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A produtividade é uma medida comum para saber como um país, uma indústria ou 
uma unidade de negócios estão usando seus recursos (ou fatores de 
produção). Input são saídas e Output são entradas que fazem parte da equação 
para definir a produtividade. Medida de fator são as medidas parciais 
de input e output, que são usadas de modo que comparações possam ser feitas. 
 
 
 
A resposta correta é: Produtividade. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
-“Uma postura mais tradicional adotada por alguns especialistas é que as 
necessidades do mercado vão sempre ser preeminentes em moldar as estratégias 
de uma empresa”. 
SLACK, N. Administração da produção. 3 Ed. São Paulo, Atlas, 2009, p.45. 
Sobre os desempenhos da produção, assinale a opção correta: 
Escolha uma: 
a. Confiabilidade na entrega não é uma dimensão competitiva. 
b. A estratégia de operações pode ser projetada no vácuo. 
c. A escolha de um mercado‐alvo não necessariamente precisa ser feita. 
d. Custo ou preço é uma dimensão competitiva. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
São dimensões de competitividade, segundo Jacobs e Chase (2012): custo ou 
preço, confiabilidade na entrega, velocidade na entrega, qualidade, enfrentar as 
mudanças na demanda, flexibilidade e velocidade da introdução de um novo 
produto e outros critérios específicos do produto. A estratégia de operações não 
deve ser projetada no vácuo, ela deve estar ligada verticalmente ao cliente e 
horizontalmente às outras partes da empresa. 
 
 
 
A resposta correta é: Custo ou preço é uma dimensão competitiva.. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
“A estratégia de operações de uma empresa diz respeito à definição de políticas e 
planos amplos para usar os recursos de uma empresa com o fim de apoiar melhor 
sua estratégia de competitividade no longo prazo.” 
JACOBS; CHASE. Administração de operações e da cadeia de suprimentos. 
Porto Alegre, AMGH, 2012, p. 21. 
De acordo com os conhecimentos sobre a estratégia de operações, relacione a 
segunda coluna de acordo com a primeira. 
 
(1) Eficácia de operações 
(2) Iniciativas 
(3) Apoio da estratégia 
(4) Implementação da estratégia 
 
( ) São os principais passos a serem dados para impulsionar o sucesso da 
empresa 
( ) Desenvolve suas capacitações de modo a permitir à organização aprimorar e 
refinar seus objetivos estratégicos. 
( ) Está relacionada aos processos de negócios básicos necessários para 
conduzir o negócio. 
 
( ) Papel mais básico da produção. 
 
Agora, assinale a opção correta: 
Escolha uma: 
a. 2- 1- 4 – 3 
b. 2- 3 – 1- 4 
c. 3 – 2- 4- 1 
d. 2- 4 - 1- 3 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A eficácia de operações é um foco importante na estratégia de operações, de 
maneira que os processos abrangem todas as funções de negócios, desde receber 
os pedidos dos clientes até o seu envio. Novas iniciativas que respondem 
inovadoramente à dinâmica do mercado são extremamente importantes para o 
sucesso da empresa. No apoio da estratégia, faz-se necessário o desenvolvimento 
de processos que sejam flexíveis o suficiente para a fabricação de novos 
componentes. A implementação da estratégia fala da ação da função “produção”, 
uma vez que é a produção que coloca a estratégia em prática. 
 
 
 
A resposta correta é: 2- 3 – 1- 4. 
Tema 3 
“Na segunda metade do século XVIII, a invenção da máquina a vapor que deu 
início a substituição do trabalho humano mecânico, trouxe a revolução industrial e 
disseminação de fábricas.” 
SIQUEIRA, J. Gestão de produção e operações. Curitiba: IESDE Brasil, 2009, p. 
11. 
Sobre essa evolução, está correto: 
Escolha uma: 
a. Taylor inventou a máquina a vapor 
b. As primeiras fábricas foram formadas por cidadãos quaisquer 
c. O trabalho não precisava ser padronizado 
d. Máquinas executavam tarefas repetitivas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Como as máquinas executavam tarefas repetitivas, era necessário que o trabalho 
fosse feito de forma padronizada. James Watt inventou a máquina a vapor 
em 1764. As primeiras fábricas foram formadas pelos artesões, que se agruparam 
para a formação. 
 
 
A resposta correta é: Máquinas executavam tarefas repetitivas. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
 
Texto da questão 
“No início do século XX, Frederick Taylor, preocupado em tornar a produção mais 
eficiente em desenvolver formas de administrar fábricas de porte médio, 
desenvolveu uma teoria com ênfase nas tarefas.” 
SIQUEIRA, Jõao Paulo Lara de. Gestão de produção e operações. Curitiba: 
IESDE Brasil, 2009, p 11. 
Assinale a opção que apresenta a teoria à qual o texto se refere: 
Escolha uma: 
a. Administração burocrática 
b. Administração clássica 
c. Administração científica 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A administração científica foi a teoria criada com Taylor, enquanto a de Fayol foi a 
clássica e a burocrática foi criada por Weber. 
 
 
 
A resposta correta é: Administração científica. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00de 1,00 
 
Texto da questão 
Com pequenas mudanças, o Fordismo foi a maneira de produzir que orientou 
praticamente todo o mundo, até que, após a Segunda Guerra Mundial, o setor 
automobilístico do Japão (Toyota) introduziu ______________. 
SIQUEIRA, J. Gestão de produção e operações. Curitiba: IESDE Brasil, 2009, 
p.10. 
Assinale a opção que apresenta o termo que completa a frase corretamente: 
Escolha uma: 
a. O marketing 
b. Just in time 
c. A gestão de operações 
d. Produção enxuta 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Foi a Toyota que trouxe a ideia da produção enxuta, uma maneira de fabricar 
produtos com mais qualidade, custo baixo e rentabilidade superior. 
 
 
 
A resposta correta é: Produção enxuta. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
 
Texto da questão 
De acordo com Siqueira (2009), Henry Ford, através das ideias de Taylor, pouco 
tempo depois criou uma fábrica de carros capaz de produzir grandes quantidades, 
com grande rapidez e pouco custo. 
SIQUEIRA, J. Gestão de produção e operações. Curitiba: IESDE Brasil, 2009, 
p.10. 
Sobre Ford, assinale a opção correta: 
Escolha uma: 
a. Criou linha de montagem 
b. Seus carros eram caros 
c. Provocou crise nos EUA com suas ideias de produção 
d. Tornou inviável a produção em massa 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A linha de montagem foi criação de Ford, que provocou um crescimento 
econômico nos EUA com seus carros baratos, tornando a produção em massa 
viável. 
 
 
 
A resposta correta é: Criou linha de montagem. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
 
Texto da questão 
Conforme lemos em Siqueira (2009), “no início produzia-se apenas alguns poucos 
itens para consumo próprio e obtinha-se o que mais fosse necessário por meio do 
escambo do excedente da produção.” 
SIQUEIRA, J. Gestão de produção e operações. Curitiba: IESDE Brasil, 2009, 
p.10. 
Assinale a opção que está relacionada ao início da produção: 
Escolha uma: 
a. Máquina a vapor 
b. Produção artesanal 
c. Mão-de-obra-direta 
d. Revolução industrial 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A produção artesanal foi o início de todo processo produtivo. A revolução industrial 
veio posteriormente, com a invenção da máquina a vapor que substituiu a força 
humana. 
 
 
 
A resposta correta é: Produção artesanal. 
Tema 4 
A lucratividade é a recompensa de vantagens passadas após a necessidade de 
atuais despesas estarem sustentadas, ou melhorar futuras vantagens que venham 
sendo pagas, porém, vantagem competitiva pode não resultar em lucratividade, a 
depender da capacidade de apropriação de valor por parte da empresa. 
COFF, R. W., The Coevolution of Rent Appropriation and Capability 
Development. Strategic Management Journal, v. 31, n. 7, p. 711-733, 2010. 
Sobre vantagem competitiva, está correto: 
Escolha uma: 
a. Swot não pode ser utilizado como estratégia para vantagem competitiva 
b. Baixo custo de produção não é um plano estratégico 
c. Sustentabilidade é uma das características da vantagem competitiva descrita 
por Schnaaars 
d. Clientes e concorrentes não constituem fontes de vantagem competitiva 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Schnaars descreve cinco características, sendo elas: competência especial, 
criação de competição imperfeita, sustentabilidade, ajuste ao ambiente externo e 
determinação do caminho para obter lucros acima da média. Clientes e 
concorrentes são fontes de vantagem competitiva, e swot é geralmente utilizado no 
planejamento estratégico. 
 
 
 
A resposta correta é: Sustentabilidade é uma das características da vantagem 
competitiva descrita por Schnaaars. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para Porter (1985), toda empresa é uma reunião de atividades executadas para 
projetar, produzir, comercializar, entregar e sustentar seus produtos. Todas estas 
atividades podem ser representadas fazendo-se uso de uma cadeia de valores. 
GIRO, R.; ZILBER, M. Um Estudo da Cadeia de Valores com a Utilização da 
Análise Fatorial. RAC, 2003. 
Sobre as atividades de apoio, é correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. Infraestrutura dá suporte à toda cadeia produtiva e não apenas às atividades 
individuais. 
b. São divididas em seis categorias genéricas 
c. O desenvolvimento da tecnologia não faz parte das categorias genéricas. 
d. A aquisição refere-se aos serviços da empresa 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
uma vez que a infraestrutura consiste numa série de atividades que dão suporte 
toda a cadeia produtiva. As categorias genéricas são quatro e não cinco. A 
aquisição refere-se à função de compra de insumos empregados na cadeia de 
valor e o desenvolvimento da tecnologia é uma das quatro categorias genéricas. 
 
 
 
A resposta correta é: Infraestrutura dá suporte à toda cadeia produtiva e não 
apenas às atividades individuais.. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os bares que servem bebidas e lanches nos estádios de esportes não terão valor 
algum para os consumidores a menos que sejam de fácil acesso por esse público, 
nos eventos esportivos e artísticos, e contem com estoques correspondentes à 
demanda característica dessas ocasiões. 
BAILOU, R.Gerenciamento da cadeia de suprimentos/logística empresarial. 
Tradução: Raul Rubenich. 5 ed.Porto Alegre: Bookman, 2006. 
A atividade empresarial cria quatro tipos de valor em produtos ou serviços. 
Assinale a opção que apresenta esses tipos: 
Escolha uma: 
a. 
Forma, tempo, lugar e posse 
b. 
Tempo, força, lugar e serviço 
c. Forma, tempo, posse e evento. 
d. 
Forma, tempo, lugar e força 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
pois esses são os quatro tipos de valor em produtos e serviços que a atividade 
empresarial cria. 
 
 
 
A resposta correta é: 
Forma, tempo, lugar e posse. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
6 Sigma é uma das ferramentas utilizadas para buscar e manter padrões elevados 
de qualidade. As metodologias que a envolvem e sua filosofia contribuem para as 
organizações, conforme contexto de cenário competitivo e desafiador. Para tanto, 
o 6 sigma é muito relevante quando se refere a correção de erros. 
Sobre essa ferramenta, assinale a opção correta: 
Escolha uma: 
a. 
É fundamentada em preceitos filosóficos 
b. 
Visa alcançar a condição de defeito muito próxima de zero 
c. Não visa redução da variabilidade 
d. 
É uma estratégia gerencial disciplinada e altamente qualitativa 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
pois ela não é uma estratégia gerencial altamente qualitativa, mas quantitativa, é 
fundamentada em preceitos estatísticos e matemáticos, além de visar a redução 
da variabilidade. 
 
 
 
A resposta correta é: 
Visa alcançar a condição de defeito muito próxima de zero. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A origem da expressão “cadeia de valor” é atribuída ao trabalho de Porter (1985). 
O conceito restringe-se aos limites internos de uma empresa.Ele descreve, ainda, 
o que ele chama de “sistema de valores”, que compreende uma corrente de 
diversas cadeias (internas) de valores. 
PIRES, S. Gestão da cadeia de suprimentos (Supplychain management): 
conceitos, estratégias, práticas e casos. 3 ed. São Paulo: Atlas, 2016. 
As atividades envolvidas na criação física do produto, na movimentação física, na 
venda, no serviço de pós-venda etc., são as atividades: 
Escolha uma: 
a. Primárias 
b. De suprimentos 
c. De valor 
 
d. Secundárias 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
As demais opções não constituem atividades propostas por Porter para se 
compreender os elementos-chave. Para uma vantagem competitiva, é preciso 
analisar as várias atividades executadas na cadeia de valor de uma empresa e o 
modo como elas interagem. Essas atividades podem ser classificadas em 
atividades primárias e atividades de apoio. 
 
 
 
A resposta correta é: Primárias. 
 
Tema 5Atingir metas é o foco das organizações e, para isso, a vantagem competitiva é 
muito importante na implementação das metas e no seu alcance. Melhorar os 
resultados para se tornar competitivo frente aos concorrentes é um desafio e 
muitas vezes é preciso implementar algumas ferramentas que auxiliam no 
processo. 
Sobre o ciclo PDCA, está correto: 
Escolha uma: 
a. Possui cinco fases 
b. São fases do ciclo: plan, do, check, act 
c. Check tem a ver com a execução 
d. Não é uma ferramenta de qualidade 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O ciclo PDCA é composto pelas fases plan, do, check, act. A execução faz parte 
da fase do e o planejamento estabelece objetivos e processos necessários para 
fornecer resultados de acordo com os requisitos e políticas pré-determinados. 
 
 
A resposta correta é: São fases do ciclo: plan, do, check, act. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
 
Texto da questão 
A ferramenta que auxilia na análise dos processos e desenvolvimento de rotinas, 
além de aumentar a responsabilidade dos funcionários e, como resultado, obter a 
melhoria dos processos nas atividades organizacionais é __________. 
Assinale a opção que completa o texto: 
Escolha uma: 
a. PDCA 
b. Kanban 
c. Swot 
d. 5s 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Swot é uma ferramenta de análise da qualidade. 5s provoca mudanças 
organizacionais, identifica problemas e gera oportunidades. O Kanban visa 
aumento de produtividade. 
 
 
 
A resposta correta é: PDCA. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
 
Texto da questão 
A competitividade está envolvida em várias dimensões, assim, para que haja um 
ganho de clientes, faz-se necessário que a empresa esteja imersa nos critérios 
competitivos envolvendo, por exemplo, preço, reputação e segurança. 
Sobre as prioridades competitivas estabelecidas por Slack (2009), está correto: 
Escolha uma: 
a. São classificadas em impulsionamento de estratégia e apoio da estratégia 
b. São estratégias genéricas inseridas na diferenciação. 
c. São classificadas em custo, rapidez, flexibilidade, qualidade e confiabilidade. 
d. São classificadas em custo, rapidez, flexibilidade, confiabilidade e apoio 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Apoio da estratégia e impulsionamento da estratégia fazem parte dos papéis 
básicos da estratégia. A diferenciação faz parte da estratégia genérica composta 
por custo, diferenciação e foco no mercado. 
 
 
 
A resposta correta é: São classificadas em custo, rapidez, flexibilidade, qualidade e 
confiabilidade.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
 
Texto da questão 
Na criação de uma empresa, é importante a análise do mercado e dos 
concorrentes para depois olhar para dentro. Olhar internamente e externamente 
tem a ver com compreender a natureza competitiva para obter vantagem 
competitiva. 
Sobre a matriz swot, é correto: 
Escolha uma: 
a. Forças e fraquezas têm a ver com o ambiente externo 
b. Swot são fraquezas, ameaças, forças e oportunidade 
c. A análise swot avalia forças, fraquezas, ameaças e natureza 
d. Uma das perguntas feitas no “quadrante” força é: o que pode ser melhorado? 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
uma vez que natureza nada tem a ver com a swot. O que pode ser melhorado é 
uma pergunta feita no “quadrante” fraquezas. Forças e fraquezas têm a ver com o 
ambiente interno. 
 
 
 
A resposta correta é: Swot são fraquezas, ameaças, forças e oportunidade. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
 
Texto da questão 
A tomada de decisões faz parte dos critérios competitivos, acompanhada da 
estratégia, que deve atender à necessidade do cliente e deve superar seus 
concorrentes. 
Sobre as estratégias genéricas de Porter, é correto afirmar: 
Escolha uma: 
a. 
Diferenciação considera grandes volumes e preço baixo. 
b. 
Na diferenciação, a estratégia atende aos clientes de uma forma mais personalizada. 
c. No enfoque, as forças não são centradas em um grupo específico de 
compradores, ou em uma determinada área geográfica. 
d. 
 
Uma empresa com liderança em custo total não precisa de grande capacidade 
instalada para poder atender a elevadas demandas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Liderança em custo total exige da empresa grande capacidade instalada para 
poder atender a elevadas demandas, o que vai permitir economias de escala e 
redução de custo em virtude da experiência adquirida. Na diferenciação, não se 
considera grandes volumes e preço baixo. E no enfoque, procura-se atender um 
alvo específico. 
A resposta correta é: 
Na diferenciação, a estratégia atende aos clientes de uma forma mais 
personalizada.. 
Gravar o estado das marcas
 
Tema 6 
Conforme observado ao longo deste tema, sabemos que para se ter as melhores 
práticas, no planejamento logístico, temos quatro objetos de estudo, muito 
importantes para seu sucesso. 
Sobre isso, analise as sentenças abaixo: 
I) No planejamento de transporte serão levados em conta os modais utilizados, 
o tamanho do carregamento e quais rotas serão escolhidas. 
II) O cronograma de envio dos produtos faz parte do planejamento de estoque. 
III) Os níveis de serviços aos clientes se caracterizam pela qualidade em que o 
fluxo de bens ou serviços é coordenado. 
IV) No planejamento de estoque se irá determinar a forma como os estoque 
estão sendo gerenciados, o tipo de produção realizada, a rota a ser seguida, a 
localização dos armazéns de abastecimento, entre outros. 
V) Na localização das instalações são determinadas as quantidades, os locais, 
os tamanhos e quais demandas serão atendidas. Essas decisões serão tomadas 
com a finalidade de encontrar alocação com custos mais baixas e, assim, 
maximizar os lucros. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. 
 
Escolha uma: 
a. As afirmativas II, III e V estão corretas. 
b. As afirmativas I, III e V estão corretas. 
c. As afirmativas I e II estão corretas. 
d. As afirmativas II e IV estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A afirmativa III está errada, pois o cronograma de envio de produtos faz parte do 
planejamento de transporte e não de estoque. O erro encontrado na afirmativa IV é 
que a rota a ser seguida e a localização de armazéns de abastecimento fazem 
parte também do planejamento de transporte e não de estoque. 
 
 
 
 
A resposta correta é: As afirmativas I, III e V estão corretas.. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O planejamento estratégico é uma ferramenta muito importante para as empresas 
se posicionarem no mercado e para traçar estratégias a longo, médio e curto 
prazo. O ideal é que seja feito em conjunto com todos os colaboradores, para que 
juntos decidam alguns pontos importantes sobre a empresa. 
De acordo com os conceitos básicos relacionados a planejamento estratégico, 
relacione a segunda coluna de acordo com a primeira: 
 
(1) Missão 
(2) Visão 
(3) Valores 
(4) Objetivos 
 
( ) Quais características os colaboradores da empresa devem ter. 
( ) Qual o motivo da empresa existir. 
( ) O que precisa ser cumprido para o cumprimento das metas. 
( ) Onde a empresa quer chegar a longo prazo. 
Agora assinale a opção correta: 
Escolha uma: 
a. 
3 – 1- 4 - 2 
b. 2- 4 - 1- 3 
c. 
2- 3 – 1- 4 
 
d. 
2- 1- 4 – 3 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Pois a missão é o objetivo da empresa existir, o motivo de sua fundação e qual 
contribuição ela quer dar para a sociedade. A visão remete a quais são as metas e 
planos a longo prazo de uma empresa. Os valores são as características que a 
empresa considera essencial para os colaboradores e para suas ações internas. 
Os objetivos são pequenas atividades que são realizadas para se cumprir as 
metas estabelecidas no planejamento estratégico. 
 
 
 
A resposta correta é: 
3 – 1- 4 - 2. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Em uma empresa que necessita aumentar suareceita, foi criado um indicador com 
o objetivo de avaliar o número de clientes inadimplentes. Sabemos que a 
inadimplência dos clientes pode gerar resultados muito negativos para uma 
empresa. 
Das opções abaixo, o indicador terá como objetivo medir qual aspecto? Assinale a 
opção correta: 
Escolha uma: 
a. Posicionamento da empresa frente aos concorrentes. 
b. Crescimento da empresa. 
c. Satisfação dos clientes. 
d. Eficiência da empresa. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
pois, no caso apresentado, o objetivo principal da empresa é aumentar a receita, e 
com isso mensurar de forma quantitativa os clientes inadimplentes, trazendo assim 
a eficiência da empresa, ou seja, saber se os resultados financeiros estão sendo 
cumpridos. 
 
 
A resposta correta é: Eficiência da empresa.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Na atividade de logística, alguns pontos são muito importantes para as tomadas de 
decisões. Todas as metas devem ser traçadas nos três níveis estratégicos, sendo 
necessário pensar de uma forma sistêmica e completa. 
Sobre os três níveis estratégicos, assinale a opção correta: 
Escolha uma: 
a. O nível estratégico é o mais importante deles, onde serão decididos 
estrategicamente o futuro da empresa e as atividades diárias dos gestores e 
colaboradores. 
b. No nível tático, as decisões são tomadas a longo prazo, que impactarão a 
empresa em um período de um ano ou mais. 
c. O nível operacional está relacionado às atividades do dia a dia, decisões a curto 
prazo que impactarão a empresa no mesmo dia ou na atividade diária. 
d. Não é necessário que as estratégias e decisões se relacionem com os três 
níveis. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
É necessário que as estratégias e decisões se relacionem com os três níveis da 
empresa e que englobem todas as funções e atividades, tornando a letra “b” 
incorreta. A letra “c” está incorreta, pois no nível tático as decisões são tomadas a 
médio prazo. Todos os níveis são essenciais para uma empresa, tornando a letra 
“d” também incorreta. 
 
 
 
 
A resposta correta é: O nível operacional está relacionado às atividades do dia a 
dia, decisões a curto prazo que impactarão a empresa no mesmo dia ou na 
atividade diária.. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre a metodologia SMART, utilizada para a criação de metas eficazes e 
eficientes, alguns aspectos são importantes para analisar se a meta escolhida é 
aplicável e se trará um resultado aceitável. 
Sobre o significado da palavra SMART, assinale a opção correta: 
Escolha uma: 
a. S – explícito, M – mensurável, A – atingível, R – relevante, T – tangível. 
b. S – específico, M – mensurável, A – atingível, R – relevante, T – tangível. 
c. S – específico, M – material, A – alcançável, R – relevante, T – tático. 
d. S – explícito, M – mensurável, A – alcançável, R – relevante, T – tático. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
De acordo com o material estudado, a metodologia SMART indica que as metas 
devem ser: específica, mensurável, atingível, relevante e tangível. 
 
 
 
A resposta correta é: S – específico, M – mensurável, A – atingível, R – relevante, 
T – tangível.. 
Tema 7 
Para que se atinjam os objetivos desejados, sabemos que todo processo, dentro 
de uma organização, para cumprir com todos os seus propósitos, necessita utilizar 
recursos, que são essenciais. 
Nesse aspecto, esse elemento é tecnicamente denominado de: 
Escolha uma: 
a. Procedimento 
b. Entrada 
c. Saída 
d. Feedback 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Pois todos os recursos para iniciar um processo são chamados de “entrada”. 
 
 
 
A resposta correta é: Entrada. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O controle organizacional é uma importante função, conforme previsto no processo 
administrativo. Além de planejar, organizar e dirigir as ações organizacionais, o 
gestor precisa adotar mecanismos de controle para certificar-se do alcance dos 
objetivos pretendidos. 
O processo de controle tradicional prevê as seguintes etapas sequenciais: 
Escolha uma: 
a. medir o desempenho real, estabelecer padrões de desempenho, adotar 
medidas corretivas, e comparar o desempenho com os padrões. 
b. estabelecer metas estratégicas, efetuar ajustes dos padrões, realizar ajustes de 
desempenho, e conferir os resultados. 
c. estabelecer padrões de desempenho, medir o desempenho real, comparar o 
desempenho com os padrões, e adotar ações corretivas. 
d. estabelecer metas operacionais, medir o desempenho real, comparar com o 
desempenho do setor em que atua, e efetuar possíveis ajustes. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
pois conforme estudado, o processo de controle tradicional prevê que as etapas 
sequenciais são os padrões de desempenho. 
 
 
 
A resposta correta é: estabelecer padrões de desempenho, medir o desempenho 
real, comparar o desempenho com os padrões, e adotar ações corretivas.. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os padrões de desempenho têm como principal função determinar se aquele 
aspecto da produção se encontra dentro do padrão desejado ou não. Ele pode ser 
medido de várias maneiras diferentes. 
Sobre os padrões de desempenho, analise as sentenças abaixo: 
I) O histórico de resultados de uma empresa é um padrão que pode ser 
utilizado. 
II) Um padrão utilizado são as metas estabelecidas pela própria empresa. 
III) Um padrão de desempenho absoluto apresenta menos de dois defeitos. 
IV) Não se pode utilizar mais de um padrão de desempenho para se analisar a 
mesma organização. 
V) O desempenho dos concorrentes não pode ser um padrão utilizado para 
analisar o desempenho de uma organização. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. 
Escolha uma: 
a. As afirmativas II e IV estão corretas. 
b. As afirmativas I e II estão corretas. 
c. As afirmativas I, III e V estão corretas. 
d. As afirmativas II, III e V estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A afirmativa III está errada, pois um padrão de desempenho absoluto apresenta 
zero defeitos. O erro encontrado na afirmativa IV é que se pode sim usar quantos 
padrões de desempenho o gestor preferir. A afirmativa V está incorreta, pois o 
desempenho dos concorrentes é um importante padrão a ser utilizado. 
 
 
 
A resposta correta é: As afirmativas I e II estão corretas.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Metodologia por processos tem como objetivo padronizar as atividades. A palavra 
“processo” tem origem no latim, que significa, trazendo para a administração, os 
métodos, os sistemas ou maneiras de conduzir as atividades, sempre com a meta 
principal de realizar os objetivos propostos. 
Dos exemplos abaixo, marque a opção que traz um exemplo de um processo bem 
definido: 
Escolha uma: 
a. A venda de produtos de um vendedor ambulante. 
b. 
A realização da anamsese dos pacientes antes da execução de um exame. 
c. Uma partida de futebol. 
d. A recreação de um grupo de crianças com diferentes idades. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A realização da anamsese dos pacientes antes da execução de um exame, é um 
procedimento é realizado sempre, independentemente do paciente, sempre na 
mesma ordem. 
 
 
 
A resposta correta é: 
A realização da anamsese dos pacientes antes da execução de um exame.. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Várias medidas são levadas em conta para a avaliação do desempenho, portanto, 
é necessário que a análise das questões relacionadas ao desempenho seja feita 
de maneira completa e consciente. 
Relacione as colunas com as medidas que podem ser usadas para a avaliação do 
desempenho de uma operação. 
(1) Qualidade 
(2) Agilidade 
(3) Confiabilidade 
(4) Flexibilidade 
 
( ) Tempo para desenvolvernovos produtos, tempo de mudança de máquinas, 
tamanho médio do lote, capacidade média, entre outros. 
( ) Quantidade de pedidos entregues com atraso, proporção de produtos em 
estoque, promessa de chegada, entre outros. 
( ) Tempo de cotação dos clientes, frequência de entregas, tempo de ciclo, tempo 
do pedido até a finalização da compra, entre outros. 
( ) Número de defeitos por unidade, nível de reclamação dos clientes, nível de 
refugo, pedido de garantias, tempo médio entre falhas, entre outros. 
 
Agora assinale a opção correta: 
Escolha uma: 
a. 2 - 3 – 1 - 4 
b. 
4- 3- 2 – 1 
c. 
3 – 1 - 4 - 2 
d. 
4 - 1 – 2 - 3 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Pois flexibilidade se relaciona com o tempo gasto por mudanças, a confiabilidade 
traz o conceito da realização com excelência do que foi solicitado, agilidade com o 
tempo que se leva para a realização das operações e qualidades se refere ao 
número de defeitos por unidade. 
 
 
 
A resposta correta é: 
4- 3- 2 – 1. 
TEMA 8 
Cada estratégia tem um foco específico, que vai ser determinado no planejamento 
estratégico e no posicionamento das empresas. Por meio da cadeia de valor, é 
possível aumentar a rentabilidade das operações e se posicionar de maneira mais 
clara. 
Das opções abaixo, não é um benefício de se analisar as cadeias de valor: 
Escolha uma: 
a. Analisar os processos que podem não estar gerando valor. 
b. Melhorar posicionamento e gerar maior vantagem competitiva. 
c. Na escolha do público alvo. 
d. Aumentar a importância de atividades que geram valor de maneira direta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
pois conforme estudado, a escolha do público alvo não tem interferência direta na 
cadeia de valor. 
 
 
 
A resposta correta é: Na escolha do público alvo.. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
 
Texto da questão 
Para entender a função da cadeia de valor de uma organização, é necessário 
primeiro aprender quais são seus elementos. A metodologia divide a organização 
em duas atividades principais: Atividades Primárias e as Atividades de Apoio. 
Relacione abaixo as atividades: 
 
(1) Atividades de Apoio 
(2) Atividades Primárias 
 
( ) Marketing e Venda 
( ) Desenvolvimento Tecnológico 
( ) Entrada de Materiais 
( ) Processo de Compras 
 
 
Agora assinale a opção correta: 
Escolha uma: 
a. 2 – 1- 2 -1 
b. 1 – 2- 1 - 2 
c. 2 – 1- 1- 1 
d. 1 – 1 – 2 - 2 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
pois as atividades de apoio são: infraestrutura, recursos humanos, 
desenvolvimento tecnológico e processos de compra. As atividades primárias são: 
entrada de materiais, operações, logística, marketing e serviços agregados. 
 
 
 
A resposta correta é: 2 – 1- 2 -1. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
 
Texto da questão 
Um conceito muito importante para o desenvolvimento da cadeia de valor é a 
diferença entre custo e despesa. Conhecê-lo é fundamental para a atividade de 
gestão financeira de uma empresa. 
Sobre a definição desses dois conceitos, assinale a opção correta: 
Escolha uma: 
a. Os custos contribuem diretamente no produto final, como a matéria-prima, mão-
de-obra, equipamentos, limpeza do local, entre outros. 
b. As despesas são divididas entre diretas e indiretas. 
c. Despesas são todos os gastos, diretos ou indiretos, para a fabricação do 
produto ou execução do serviço. 
d. Os custos diretos são os gastos relativos à gestão da empresa, mas que não 
contribuem diretamente para a fabricação do produto ou serviço. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
pois os custos contribuem diretamente no produto final. A letra “b” está errada, pois 
os custos são divididos em diretos e indiretos, não as despesas. As despesas não 
são todos os gastos e, sim os que não estão ligados diretamente para a fabricação 
do produto ou serviço. 
 
 
 
A resposta correta é: Os custos contribuem diretamente no produto final, como a 
matéria-prima, mão-de-obra, equipamentos, limpeza do local, entre outros.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
 
Texto da questão 
Sabemos que uma ferramenta importante paras as empresas é a vantagem 
competitiva. 
 
Sobre isso, leia as afirmativas: 
I) Vantagem competitiva de diferenciação é onde as atividades são 
analisadas para a diminuição dos custos de produção. 
II) Todas as atividades da cadeia de valor têm como objetivo principal minimizar os 
valores entregues para os consumidores, deve-se analisar cada atividade em 
como ela impacta no produto oferecido. 
III) Vantagem competitiva de custo é quando a organização tem como principal 
objetivo competir com os concorrentes em custos e preço. 
IV) Cada atividade é analisada com o objetivo de se diferenciar dos 
concorrentes e gerar mais vantagem competitiva é um estratégia da vantagem 
competitiva de custo. 
V) Vantagem competitiva de diferenciação tem como objetivo se diferenciar em 
criar produtos e serviços que entreguem algo a mais para os clientes 
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. 
 
Escolha uma: 
a. As afirmativas III e V estão corretas. 
b. As afirmativas I e II estão corretas. 
c. As afirmativas II, III e V estão corretas. 
d. As afirmativas I, III e V estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
pois a vantagem competitiva de custo é onde as atividades são analisadas para a 
diminuição dos custos de produção. Todas as atividades da cadeia de valor têm 
como objetivo principal maximizar os valor entregue para os consumidores, deve-
se analisar cada atividade em como ela impacta no produto oferecido. Cada 
atividade é analisada com o objetivo de se diferenciar dos concorrentes e gerar 
mais vantagem competitiva é um estratégia da vantagem competitiva de 
diferenciação. 
 
 
 
A resposta correta é: As afirmativas III e V estão corretas.. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
 
Texto da questão 
Uma ferramenta muito utilizada para a realização da análise de uma empresa é a 
matriz SWOT, também conhecida como matriz FOFA: ela auxilia os gestores a 
entender e traçar o planejamento estratégico das organizações. 
Sobre a utilização desta ferramenta, assinale a opção correta: 
Escolha uma: 
a. A análise é realizada no ambiente global, não sendo necessário dividir em 
ambiente interno e externo. 
b. No ambiente interno são sinalizadas quais são as oportunidades e as fraquezas 
das organizações. 
c. No ambiente interno são sinalizadas quais são as forças e fraquezas das 
organizações. 
d. No ambiente externo são sinalizadas quais são as forças e ameaças das 
organizações. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
pois a divisão correta é no ambiente interno sinalizar as forças e fraquezas, e no 
ambiente externo as ameaças e oportunidades. 
 
 
 
A resposta correta é: No ambiente interno são sinalizadas quais são as forças e 
fraquezas das organizações.. 
Gravar o estado das marcas
 
TEMA 9 
Estuda a melhor forma da administração prover um nível de rentabilidade aceitável 
nos serviços de distribuição do produto, através de planejamento, organização e 
controle efetivos para as atividades de movimentação e armazenagem que visam 
facilitar o fluxo de produtos. 
BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: logística empresarial. 
Ed. Porto Alegre: Bookman Editora, 2006. p. 17. 
A partir do trecho lido e do estudo no texto-base, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. O texto se refere a Logística de transporte. 
b. O texto se refere a Logística internacional. 
c. O texto se refere a Logística de armazenagem. 
d. O texto se refere a Logística empresarial. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
porque a Logística empresarial é responsável pela a integração da cadeia de 
suprimentos e gerência todas as etapas do processo, do início da produção até o 
cliente final. 
 
 
 
A resposta correta é: O texto se refere a Logística empresarial.. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questãoTexto da questão 
O setor responsável pela aquisição de suprimentos e componentes para a 
fabricação do produto entra como essencial para a organização no que se refere a 
compras associadas ao planejamento estratégico. 
BALLOU, Ronald H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos. Logística 
empresarial. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2006, p. 38. 
Analisando o trecho lido e considerando os estudos do tema sobre compras, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para o que for verdadeiro e F para o 
que for falso. 
I. ( ) Verificar a qualidade da etapa do processo, mesmo se esta não estiver 
incluída dentro do rol de responsabilidades do controle de qualidade. 
II. ( ) Verificar as variações de preços, serviços ou até mesmo da demanda. 
III. ( ) Expandir o investimento em inventários, devido ao não controle dos 
estoques, aumentando a qualidade de informações dos produtos armazenados. 
IV. ( ) Não verificar o nível da qualidade dos produtos deixando as especificações 
com falhas, a fim de garantir satisfação ao cliente final. 
 
Assinale a opção que representa a sequência correta. 
Escolha uma: 
a. V, F, F, F. 
b. F, F, V, F. 
c. F, V, F, F. 
d. V, V, F, F. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A afirmativa I é verdadeira, porque o setor de compras é responsável pela 
fiscalização da qualidade nos processos e na entrega final para o cliente. A 
afirmativa II é verdadeira, o setor de compras é responsável pela verificação dos 
preços e da flutuação do câmbio, pois necessita ter controle desses pontos para 
que a organização não tenha prejuízo. A afirmativa III é falsa, a organização pode 
até expandir seu inventário, mas o controle de estoque deve ser efetivo, independe 
do aumento da qualidade do produto. A afirmativa IV é falsa, porque a qualidade 
dos produtos deve ter fiscalização em todos os momentos da produção. 
 
 
 
 
A resposta correta é: V, V, F, F.. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
É um conjunto de procedimentos que gere as operações desde a etapa inicial até 
a entrega do produto final de forma integrada. Sua implantação pode ser feita 
através de Sistemas de Informações Gerenciais, por contribuir com um controle 
efetivo dos processos. 
BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: logística 
empresarial. Ed. Porto Alegre: Bookman Editora, 2006. p. 34. 
A partir do trecho lido e do estudo no texto-base, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. O texto se refere a Gerenciamento do transporte. 
b. O texto se refere a Gestão de estoque. 
c. O texto se refere a Gestão de armazenagem. 
d. O texto se refere a Supply Chain Management (SCM). 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
porque Supply Chain Management (SCM) é conhecido como o gerenciamento da 
cadeia de suprimento de forma integrada, onde é responsável pela integração de 
todas as etapas do processo. 
 
 
 
A resposta correta é: O texto se refere a Supply Chain Management (SCM).. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O produto que os clientes comparam antes de optar, pesquisando em diversos 
locais que estão disponíveis, comparando preço, qualidade e desempenho, 
concretizando a compra somente depois de uma cuidadosa deliberação. 
BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: logística empresarial. 
Ed. Porto Alegre: Bookman Editora, 2006. p. 74. 
A partir do trecho lido e do estudo no texto-base, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. O texto se refere a produto de consumo. 
b. O texto se refere a produto de especialidade. 
c. O texto se refere a produto de concorrência. 
d. O texto se refere a produto industriais. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
porque são produtos com grandes fornecedores, são considerados dessa 
categoria, por exemplo, roupas de alta costura, automóveis, móveis residenciais e 
planos de saúde, dentre outros, devido ao cliente fazer as comparações 
necessárias, fazendo com que a estocagem seja menor que os de bens e serviços 
de conveniência. 
 
 
 
 
A resposta correta é: O texto se refere a produto de concorrência.. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O transporte é um dos custos variáveis que impactam nos custos logísticos de 
uma organização, influenciando em até dois terços dos custos planejados. A 
gestão de transporte está ligada diretamente com administração e a escolha do 
modal de transporte mais adequado em função de suas vantagens e desvantagens 
para cada situação da organização. 
BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: logística empresarial. S 
ed. Porto Alegre: Bookman Editora, 2006. p. 187. 
Analisando o trecho lido e considerando os estudos do tema sobre custos dos 
transportes, analise as afirmativas a seguir e assinale V para o que for verdadeiro 
e F para o que for falso. 
I. ( ) O modal aéreo é o transporte mais barato e demorado, mostrando uma 
relação desempenho versus custo viável, quando se trata do envio de cargas de 
baixo valor agregado. 
II. ( ) O modal rodoviário é o modal mais utilizado, caracteriza-se pela baixa 
flexibilidade, sendo utilizado para complementar o transporte entre os pontos de 
embarque e desembarque. 
III. ( ) O modal ferroviário tem um leadtimes variável e com uma grande 
velocidade, alto custo de frete, e flexibilidade e com grande capilaridade para os 
destinos. 
IV. ( ) O modal hidroviário é o modal aquático utilizado para a movimentação de 
cargas e passageiros. 
 
Assinale a opção que representa a sequência correta. 
 
Escolha uma: 
a. F, V, F, V. 
b. F, F, V, F. 
c. V, F, F, F. 
d. V, V, F, F. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A afirmativa I é falsa, pois o transporte aéreo é o mais caro e mais rápido, 
recomendado para cargas de alto valor. A afirmativa II é verdadeira, porque é o 
modal mais utilizado mesmo tendo baixa flexibilidade e com dificuldade e 
problemas nas rodovias. A afirmativa III é falsa, porque o modal ferroviário é o 
mais barato, porém seus leadtimes são lentos e ainda suas vias de acesso não 
têm muitos pontos. A afirmativa IV é verdadeira, porque é um modal aquático com 
um custo médio e utilizado para grande carga e transporte de pessoas. 
 
 
 
A resposta correta é: F, V, F, V.. 
TEMA 10 
É um conjunto de procedimentos que envolve a previsão de produção e 
distribuição, decisões sobre estoque, compras e de programação dos suprimentos, 
fundamentada no processo de estocagem e suas decisões do processo. 
BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: logística 
empresarial. Ed. Porto Alegre: Bookman Editora, 2006. p. 433. 
A partir do trecho lido e do estudo no texto-base, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. O texto se refere a Estratégia industrial. 
b. O texto se refere a Estratégia de estoque. 
c. O texto se refere a Estratégia de transporte. 
d. O texto se refere a Estratégia de armazenagem. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
porque a Estratégia de estoque está inserida na fase de planejamento da 
produção, sendo responsável pelo processo de previsão, decisão, programação e 
estocagem. 
 
 
 
A resposta correta é: O texto se refere a Estratégia de estoque.. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
São características que afetam os custos de distribuição, tais como localização do 
cliente, volume da demanda anual, tipos dos produtos comprados. Para produtos 
diferentes, entram pontos como commodities que poderão alterar o preço do 
produto final, a distribuição também afeta e o tamanho. 
BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: logística 
empresarial. Ed. Porto Alegre: Bookman Editora, 2006. p. 474. 
A partir do trecho lido e do estudo no texto-base, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. O texto se refere a características das fábricas. 
b. O texto se refere a características dos armazéns 
c. O texto se refere a característicasdos clientes. 
d. O texto se refere a características dos produtos. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
porque o autor define os principais elementos para estratégia de distribuição, 
separando em etapas, como cliente, armazém, fábricas, custo para transporte e 
entrega, detalhando cada um com suas características e peculiaridades. No texto, 
foram apresentadas características inerentes ao cliente, confirmando a resposta 
correta. 
 
 
 
A resposta correta é: O texto se refere a características dos clientes.. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A localização é um ponto estratégico dentro da logística, influenciando na decisão 
estratégica e na tomada de decisão da organização. A localização pode 
representar uma posição estratégica da cadeia de suprimento com relação aos 
pontos de referência. 
BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: logística empresarial. 
Porto Alegre: Bookman Editora, 2006. p. 450. 
Analisando o trecho lido e considerando os estudos do tema sobre custos de 
localização, analise as afirmativas a seguir e assinale V para o que for verdadeiro 
e F para o que for falso. 
I. ( ) A curva do custo de manutenção de estoques e de armazenagem apresenta 
um crescimento maior à medida que diminui o número de armazéns na rede. 
II. ( ) Os custos de produção, compra, estocagem, manuseio, armazenagem, 
manutenção do estoque, pedidos de estoques e clientes, transporte de entrada e 
saída. 
III. ( ) A curva do custo do transporte continua a aumentar até que o número de 
armazéns da rede seja tal, que deixe de ser prático manter entregas de carga 
incompleta para todos os armazéns. 
IV. ( ) Os custos de estocagem são considerados fixos em sistema de 
compensação direta através dos custos de transporte de entrada e saída. 
 
Assinale a opção que representa a sequência correta. 
Escolha uma: 
a. F, F, V, F. 
b. F, V, F, V. 
c. V, V, F, F. 
d. V, F, F, F. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A afirmativa I é falsa, porque segundo o autor, a curva do custo de manutenção de 
estoques e armazenagem apresenta uma queda no crescimento à medida que 
aumenta o número de armazéns na rede. A afirmativa II é verdadeira, porque 
dentro da estratégia baseada em localização estão inseridos os custos de 
produção, compra, estocagem, manuseio, armazenagem, manutenção do estoque, 
pedidos de estoques e clientes, transporte de entrada e saída. A afirmativa III é 
falsa, porque segundo o autor, a curva do custo do transporte continua a diminuir 
desta até que o número de armazéns usados na rede seja tal que deixe de ser 
prático manter remessas de carga completa para todos os armazéns. A afirmativa 
IV é verdadeira, porque os custos de estocagem são realmente fixos para o 
sistema de compensação direta, utilizando os custos de transporte para entrada e 
saída. 
 
 
 
A resposta correta é: F, V, F, V.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O local de instalação de uma organização é visto como um problema comum 
enfrentado pelos gestores de logística. De acordo com Bowersox (2014), a análise 
da localização deve ser planejada na cadeia de suprimentos, analisado como um 
todo, os fornecedores, a produção, os centros de distribuição e os prestadores de 
serviços. 
BOWERSOX, D.J; CLOSS, D.J.; COOPER, M.B. & BOWERSOX, J.C. Gestão 
logística da cadeia de suprimentos. Porto Alegre: Bookman, 2014, p.37. 
Analisando o trecho lido e considerando os estudos do tema sobre localização, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para o que for verdadeiro e F para o 
que for falso. 
I. ( ) A localização não influencia na parte financeira, apenas na cultura e no tipo 
de produção. 
II. ( ) A parte geográfica não influencia na cadeia de suprimento, não sendo 
possível utilizar com estratégia. 
III. ( ) A localização associada à estratégia tem objetivo de fidelizar os clientes 
finais. 
IV. ( ) A estratégia voltada para localização pode afetar na parte financeira da 
organização, tais como: incentivos fiscais, disponibilidade de mão-de-obra e de 
bens e serviços, dentre outros ligados ao financeiro. 
 
Assinale a opção que representa a sequência correta. 
Escolha uma: 
a. V, F, F, F. 
b. F, V, F, V. 
c. V, V, F, F. 
d. F, F, F, V. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A afirmativa I é falsa, porque a localização influencia de forma direta no custo do 
produto devido a sua distribuição e não apenas na cultura e no tipo de produto a 
ser produzido. A afirmativa II é falsa, porque a localização geográfica deve ser 
considerada e deve estar implantada dentro do planejamento estratégico. A 
afirmativa III é falsa, porque localização aplicada com estratégia não serve para 
fidelizar o cliente, e sim para melhoria do processo de distribuição, tornando um 
diferencial para organização. A afirmativa IV é verdadeira, porque estratégia 
voltada para localização envolve os mapeamentos de todos os custos inerentes ao 
processo organizacional. 
 
 
 
A resposta correta é: F, F, F, V.. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Nesse processo, as mercadorias serão vendidas ou distribuídas posteriormente, 
por isso, a importância ligada à estratégia é importante. Mesmo com as 
organizações tendo um estoque, os tipos de armazenagem devem ser levados em 
consideração no processo de planejamento estratégico. 
BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: logística 
empresarial. Ed. Porto Alegre: Bookman Editora, 2006. p. 433. 
 
A partir do trecho lido e do estudo no texto-base, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. O texto se refere à Indústria. 
b. O texto se refere à Produção. 
c. O texto se refere ao Transporte. 
d. O texto se refere ao Armazenamento. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
porque é na etapa de armazenamento que a empresa consegue definir seus 
pontos e custos desta parte do processo. O processo de armazenagem pode ser 
público ou próprio, depende da estratégia adotada pela organização. 
 
 
 
A resposta correta é: O texto se refere ao Armazenamento..